{"id":891036,"date":"2026-10-01T17:29:53","date_gmt":"2026-10-01T17:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-organiser-la-rotation-et-la-documentation-des-taches-de-maintenance-dequipe-sans-outils\/"},"modified":"2026-10-01T17:29:54","modified_gmt":"2026-10-01T17:29:54","slug":"comment-organiser-la-rotation-et-la-documentation-des-taches-de-maintenance-dequipe-sans-outils","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-organiser-la-rotation-et-la-documentation-des-taches-de-maintenance-dequipe-sans-outils\/","title":{"rendered":"Comment organiser la rotation et la documentation des t\u00e2ches de maintenance d&rsquo;\u00e9quipe sans outils"},"content":{"rendered":"<p>La maintenance manuelle reste souvent cloisonn\u00e9e chez quelques techniciens isol\u00e9s. Les \u00e9quipes risquent alors de perdre le savoir-faire proc\u00e9dural ou de laisser passer des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/limportance-des-mises-a-jour-logicielles\/\">mises \u00e0 jour critiques<\/a>. Une rotation et une documentation bien pens\u00e9es permettent d&rsquo;\u00e9viter ce sc\u00e9nario, m\u00eame sans outils d\u00e9di\u00e9s. Vous y gagnez aussi en coh\u00e9rence op\u00e9rationnelle et vous limitez l&rsquo;\u00e9puisement des \u00e9quipes.<\/p>\n<p>Ce guide propose un cadre reproductible pour organiser la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/quest-ce-quun-msp\/\">rotation des t\u00e2ches<\/a> <strong>r\u00e9currentes d&rsquo;un fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s (MSP)<\/strong> et les travaux de maintenance p\u00e9riodiques, sans recourir \u00e0 des outils d&rsquo;automatisation.<\/p>\n<h2>Organiser la rotation et la documentation des t\u00e2ches MSP sans outils<\/h2>\n<p>La rotation et la documentation des t\u00e2ches de maintenance sans outils reposent sur quatre \u00e9tapes\u00a0: d\u00e9finir des POP (proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles permanentes) pour les t\u00e2ches de maintenance, cr\u00e9er un calendrier de rotation, attribuer les responsabilit\u00e9s et organiser les passations, puis utiliser PowerShell ou un objet de strat\u00e9gie de groupe (GPO) pour ex\u00e9cuter les t\u00e2ches.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Une plateforme de connaissances partag\u00e9e<\/li>\n<li>Un calendrier centralis\u00e9<\/li>\n<li>Des comp\u00e9tences PowerShell de base et les autorisations n\u00e9cessaires pour les scripts locaux\/distants<\/li>\n<li>L&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;\u00c9diteur de strat\u00e9gie de groupe<\/li>\n<li>Un ensemble d\u00e9fini de t\u00e2ches de maintenance r\u00e9currentes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Consultez le tutoriel vid\u00e9o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/how-to-rotate-and-document-team-maintenance-tasks-without-relying-on-tools\/\">Comment organiser la rotation et la documentation des t\u00e2ches de maintenance d&rsquo;\u00e9quipe sans outils<\/a>.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 1\u00a0: d\u00e9finir des POP pour les t\u00e2ches de maintenance<\/h3>\n<p>Une POP correctement document\u00e9e garantit la coh\u00e9rence, r\u00e9duit les erreurs et fait gagner du temps \u00e0 toute l&rsquo;\u00e9quipe informatique.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: deux techniciens ex\u00e9cutent des commandes pour modifier des param\u00e8tres selon deux m\u00e9thodes diff\u00e9rentes. Les deux approches peuvent fonctionner, mais les r\u00e9sultats risquent d&rsquo;\u00eatre incoh\u00e9rents et difficiles \u00e0 suivre. Une POP garantit que chaque technicien suit le m\u00eame processus.<\/p>\n<p>Cr\u00e9ez un document ou un mod\u00e8le standardis\u00e9 pour les t\u00e2ches de maintenance r\u00e9currentes. Chaque POP doit comporter les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Section<\/strong><\/td>\n<td><strong>Description\/objectif<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nom et objectif de la t\u00e2che<\/td>\n<td>Identifier la t\u00e2che et la raison de son ex\u00e9cution<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Instructions \u00e9tape par \u00e9tape<\/td>\n<td>Fournir des \u00e9tapes claires pour que les techniciens puissent r\u00e9aliser la t\u00e2che, quel que soit leur niveau d&rsquo;exp\u00e9rience<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dur\u00e9e estim\u00e9e<\/td>\n<td>Indiquer au technicien le temps habituellement n\u00e9cessaire afin d&rsquo;optimiser l&rsquo;efficacit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Outils n\u00e9cessaires<\/td>\n<td>Lister les outils et utilitaires requis pour que le technicien puisse pr\u00e9parer la t\u00e2che en amont<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>O\u00f9 consigner l&rsquo;ach\u00e8vement et les r\u00e9sultats<\/td>\n<td>D\u00e9finir le syst\u00e8me ou le formulaire dans lequel les techniciens doivent enregistrer le r\u00e9sultat de la t\u00e2che<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mod\u00e8le et\/ou check-list<\/td>\n<td>Utiliser des cases \u00e0 cocher ou des champs pr\u00e9d\u00e9finis pour que les techniciens valident chaque \u00e9tape<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Une POP standardis\u00e9e limite les erreurs et garantit une qualit\u00e9 de service homog\u00e8ne dans toute l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 2\u00a0: cr\u00e9er un calendrier de rotation<\/h3>\n<p>Un calendrier de rotation permet aux MSP de r\u00e9partir \u00e9quitablement les t\u00e2ches tout en veillant \u00e0 ce que les techniciens respectent leurs \u00e9ch\u00e9ances.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: le technicien qui traite chaque semaine les journaux finit par s&rsquo;\u00e9puiser, tandis que les autres n&rsquo;acqui\u00e8rent jamais d&rsquo;exp\u00e9rience sur ce processus. La rotation r\u00e9partit la responsabilit\u00e9 au sein de l&rsquo;\u00e9quipe et garantit une couverture continue.<\/p>\n<p>Cr\u00e9ez un calendrier ou un tableur de rotation d\u00e9crivant les responsabilit\u00e9s. Incluez les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Section<\/strong><\/td>\n<td><strong>Description\/objectif<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Technicien assign\u00e9<\/td>\n<td>Identifier la personne pr\u00e9vue pour ex\u00e9cuter la t\u00e2che sur une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>T\u00e2ches attribu\u00e9es<\/td>\n<td>Lister les t\u00e2ches confi\u00e9es \u00e0 chaque technicien<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00c9ch\u00e9ances<\/td>\n<td>Fixer les d\u00e9lais pour \u00e9viter les retards accumul\u00e9s et garder les t\u00e2ches sous contr\u00f4le<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Fr\u00e9quence de rotation<\/td>\n<td>D\u00e9finir le rythme de rotation des responsabilit\u00e9s (hebdomadaire, mensuel ou trimestriel) pour \u00e9quilibrer la charge de travail<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Points de contr\u00f4le de passation<\/td>\n<td>Ajouter un point de contr\u00f4le lors du transfert des responsabilit\u00e9s entre techniciens afin d&rsquo;\u00e9viter les oublis<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Pour gagner en visibilit\u00e9 et en responsabilisation, appuyez-vous sur les outils suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Invitations de calendrier partag\u00e9<\/strong>\u00a0: envoyez des rappels aux techniciens directement dans leur flux de travail quotidien.<\/li>\n<li><strong>Tickets r\u00e9currents g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le PSA<\/strong>\u00a0: automatisez la cr\u00e9ation, la consignation et le suivi des t\u00e2ches.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette \u00e9tape garantit que les techniciens terminent les t\u00e2ches de maintenance essentielles dans les d\u00e9lais, tout en partageant connaissances et exp\u00e9rience au sein de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udca1 Remarque<\/strong>\u00a0: vous pouvez ajouter d&rsquo;autres responsabilit\u00e9s et d&rsquo;autres outils. Le sch\u00e9ma ci-dessus n&rsquo;est donn\u00e9 qu&rsquo;\u00e0 titre de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n<p><strong>\u26a0\ufe0f<\/strong> <strong>Avertissement<\/strong>\u00a0: veillez \u00e0 respecter la rotation planifi\u00e9e et les \u00e9ch\u00e9ances pour \u00e9viter de laisser des syst\u00e8mes non corrig\u00e9s. (Pour en savoir plus, consultez\u00a0: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Points de vigilance<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3>\u00c9tape 3\u00a0: attribuer les responsabilit\u00e9s et organiser les passations<\/h3>\n<p>Des passations claires et un suivi rigoureux assurent la continuit\u00e9 et \u00e9vitent de r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames erreurs.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: un technicien ex\u00e9cute un script <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/endpoint-management\/what-is-powershell\/\">PowerShell<\/a> mais ne charge pas les r\u00e9sultats, ce qui oblige la personne suivante \u00e0 refaire la t\u00e2che et \u00e0 perdre du temps. Une documentation et des validations en bonne et due forme r\u00e9duisent la confusion et augmentent la productivit\u00e9.<\/p>\n<p>Pour garantir l&rsquo;exactitude et la responsabilisation, demandez aux techniciens de\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Valider les notes du responsable pr\u00e9c\u00e9dent<\/strong>\u00a0: relire et confirmer la documentation existante avant de commencer, afin de bien comprendre l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement de la t\u00e2che.<\/li>\n<li><strong>Suivre la POP en vigueur<\/strong>\u00a0: ex\u00e9cuter la t\u00e2che selon la proc\u00e9dure indiqu\u00e9e pour maintenir la coh\u00e9rence.<\/li>\n<li><strong>Consigner les \u00e9carts, questions ou suggestions<\/strong>\u00a0: noter les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s et proposer des mises \u00e0 jour pour r\u00e9f\u00e9rence ult\u00e9rieure.<\/li>\n<li><strong>Charger les r\u00e9sultats dans le registre central<\/strong>\u00a0: conserver les scripts, captures d&rsquo;\u00e9cran ou journaux pour assurer visibilit\u00e9 et tra\u00e7abilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De plus, planifiez la documentation d&rsquo;audits trimestriels afin de rep\u00e9rer les POP obsol\u00e8tes et les \u00e9tapes devenues inutiles, puis d&rsquo;int\u00e9grer les am\u00e9liorations. La base de connaissance reste ainsi vivante et fiable.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Avertissement<\/strong>\u00a0: cette \u00e9tape peut se retourner contre vous si les techniciens ne sont pas correctement inform\u00e9s et si les r\u00e8gles ne sont pas appliqu\u00e9es. (Pour en savoir plus, consultez\u00a0: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Points de vigilance<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3>\u00c9tape 4\u00a0: utiliser PowerShell et les GPO pour ex\u00e9cuter les t\u00e2ches<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape permet aux techniciens de collecter des donn\u00e9es syst\u00e8me et d&rsquo;appliquer des politiques avec un minimum d&rsquo;efforts.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: un script PowerShell peut v\u00e9rifier la dur\u00e9e de fonctionnement, les correctifs install\u00e9s et l&rsquo;espace disque, au lieu qu&rsquo;un technicien rel\u00e8ve et consigne ces informations manuellement. Vous gagnez du temps, vous standardisez les r\u00e9sultats et vous simplifiez la documentation.<\/p>\n<ol>\n<li>Appuyez sur <strong>Win<\/strong>, saisissez <strong>PowerShell<\/strong>, puis appuyez sur <strong>Entr\u00e9e<\/strong>.<\/li>\n<li>Saisissez le code suivant dans l&rsquo;invite, puis appuyez sur <strong>Entr\u00e9e<\/strong>\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong><code># ============================<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># Weekly Maintenance Script<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># Tasks: Uptime, Patch Status, Disk Usage, GPO Snapshot<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># ============================<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># --- Variables ---<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>$logPath = \"C:\\MaintenanceLogs\"<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>$logFile = Join-Path $logPath \"weekly-check.csv\"<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>$computer = $env:COMPUTERNAME<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># Ensure log directory exists<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>if (!(Test-Path $logPath)) {<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>New-Item -ItemType Directory -Path $logPath -Force | Out-Null<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>}<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># --- 1. Uptime Check ---<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>$uptime = (Get-CimInstance Win32_OperatingSystem).LastBootUpTime<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># --- 2. Latest Patch Installed ---<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>$latestPatch = Get-HotFix | Sort-Object InstalledOn -Descending | Select-Object -First 1<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># --- 3. Disk Usage (C:) ---<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>$disk = Get-PSDrive C<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># --- 4. Write Results to CSV ---<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># Format: ComputerName, LastBoot, LastPatchID, FreeSpaceGB<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>\"$computer,$uptime,$($latestPatch.HotFixID),$([math]::Round($disk.Free\/1GB,2)) GB free\" |<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>Out-File $logFile -Append<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># --- 5. GPO Snapshot for Compliance ---<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code># Saves HTML report for auditing Group Policy settings<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>$gpResultFile = Join-Path $logPath \"gpresult_$computer.html\"<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>gpresult \/S $computer \/h $gpResultFile<\/code><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Une fois le script ex\u00e9cut\u00e9, joignez les fichiers g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 votre dossier de documentation. Vous disposez ainsi d&rsquo;une preuve d&rsquo;ex\u00e9cution, vous renforcez votre pr\u00e9paration aux audits et vous conservez les donn\u00e9es pour analyse. PowerShell automatise les v\u00e9rifications r\u00e9p\u00e9titives et garantit un reporting de conformit\u00e9 fiable.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Avertissement<\/strong>\u00a0: avant de d\u00e9ployer la modification des param\u00e8tres sur diff\u00e9rents terminaux, il est pr\u00e9f\u00e9rable de la tester sur une machine locale. (Pour en savoir plus, consultez\u00a0: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Points de vigilance<\/em><\/a>)<\/p>\n<h2 id=\"things-to-look-out-for\">\u26a0\ufe0f Points de vigilance<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Risques<\/strong><\/td>\n<td><strong>Cons\u00e9quences possibles<\/strong><\/td>\n<td><strong>Solutions<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rotations ou \u00e9ch\u00e9ances manqu\u00e9es<\/td>\n<td>Les t\u00e2ches de maintenance prennent du retard et des syst\u00e8mes peuvent rester non corrig\u00e9s<\/td>\n<td>Utiliser des tickets r\u00e9currents g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par le PSA ou des calendriers partag\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Passations b\u00e2cl\u00e9es<\/td>\n<td>Travail effectu\u00e9 en double ou probl\u00e8mes pass\u00e9s entre les mailles du filet<\/td>\n<td>Imposer des validations obligatoires et des check-lists de passation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Absence de test sur une machine locale<\/td>\n<td>D\u00e9ployer un script non test\u00e9 peut faire planter des appareils, par exemple en raison d&rsquo;une incompatibilit\u00e9 de cl\u00e9 de registre<\/td>\n<td>Appliquer les modifications souhait\u00e9es sur une machine locale, puis v\u00e9rifier que la configuration produit bien le r\u00e9sultat attendu<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Les services NinjaOne pour la rotation et la documentation des t\u00e2ches de maintenance d&rsquo;\u00e9quipe<\/h2>\n<p>NinjaOne enrichit le cadre d\u00e9crit ci-dessus gr\u00e2ce aux services suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mod\u00e8les de tickets r\u00e9currents<\/strong>\u00a0: g\u00e9n\u00e9rez automatiquement des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/docs\/endpoint-management\/ticketing\/ticket-automation\/how-to-create-and-assign-tickets-with-ninjaone\/\">tickets<\/a> de maintenance mensuels ou trimestriels pour chaque technicien.<\/li>\n<li><strong>Biblioth\u00e8que de scripts<\/strong>\u00a0: centralisez les scripts <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/powershell\/scripting\/install\/installing-powershell-on-windows?view=powershell-7.5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PowerShell<\/a> approuv\u00e9s et d\u00e9ployez-les selon un calendrier d\u00e9fini.<\/li>\n<li><strong>Moteur de politiques<\/strong>\u00a0: appliquez \u00e0 distance des politiques de type GPO (\u00e9tats de services, r\u00e9f\u00e9rences de configuration du registre, etc.).<\/li>\n<li><strong>Chargement de documents<\/strong>\u00a0: joignez des rapports GPO, des captures d&rsquo;\u00e9cran et des journaux CSV aux fiches d&rsquo;appareils ou aux tickets r\u00e9currents.<\/li>\n<li><strong>Reporting d&rsquo;audit<\/strong>\u00a0: utilisez le module de reporting de NinjaOne pour v\u00e9rifier quelles t\u00e2ches ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es, quand et par qui.<\/li>\n<li><strong>Conditions d&rsquo;alerte<\/strong>\u00a0: configurez des alertes propres \u00e0 la maintenance qui avertissent les techniciens assign\u00e9s en cas de retard sur une t\u00e2che cl\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Bonnes pratiques pour la rotation et la documentation des t\u00e2ches de maintenance<\/h2>\n<p>Appliquez les pratiques ci-dessous lors de la rotation et de la documentation des t\u00e2ches de maintenance d&rsquo;\u00e9quipe afin d&rsquo;optimiser l&rsquo;efficacit\u00e9\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Pratique<\/strong><\/td>\n<td><strong>Avantage<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mod\u00e8les de POP standardis\u00e9s<\/td>\n<td>R\u00e9duit les ambigu\u00eft\u00e9s sur les t\u00e2ches<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rotation \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de l&rsquo;\u00e9quipe<\/td>\n<td>Favorise le partage des responsabilit\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Journaux et passations horodat\u00e9s<\/td>\n<td>Am\u00e9liore l&rsquo;auditabilit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Scripts l\u00e9gers<\/td>\n<td>Permet des t\u00e2ches rapides et reproductibles<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Revues trimestrielles de la documentation<\/td>\n<td>Maintient les processus internes \u00e0 jour<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tickets r\u00e9currents NinjaOne + scripts<\/td>\n<td>Relie le travail manuel \u00e0 l&rsquo;automatisation<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Rotation des t\u00e2ches MSP et documentation\u00a0: la cl\u00e9 de la coh\u00e9rence<\/h2>\n<p>Faites tourner les t\u00e2ches de maintenance r\u00e9currentes et documentez-les correctement pour r\u00e9duire le risque interne et am\u00e9liorer la pr\u00e9paration de votre \u00e9quipe. C&rsquo;est possible sans outils d\u00e9di\u00e9s\u00a0: il suffit de suivre le cadre pr\u00e9sent\u00e9 ci-dessus pour une ex\u00e9cution de qualit\u00e9 et reproductible. En combinant ce cadre avec NinjaOne, vous assurez un fonctionnement fluide et efficace.<\/p>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p><strong>Fonctionnalit\u00e9s de rotation et de documentation des t\u00e2ches<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/\">NinjaOne<\/a> propose plusieurs outils pour organiser la rotation et la documentation des t\u00e2ches de maintenance d&rsquo;\u00e9quipe\u00a0:<\/p>\n<p>1. Check-lists\u00a0:<br \/>, Peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9es au niveau Global\/Division ou au niveau de l&rsquo;organisation<br \/>, Attribuez des check-lists \u00e0 des personnes pr\u00e9cises<br \/>, D\u00e9finissez des \u00e9ch\u00e9ances pour l&rsquo;ach\u00e8vement des t\u00e2ches<br \/>, Ne peuvent pas \u00eatre d\u00e9sattribu\u00e9es, seulement r\u00e9attribu\u00e9es<br \/>\n2. Base de connaissance\u00a0:<br \/>, Cr\u00e9ez un wiki regroupant les documents n\u00e9cessaires<br \/>, Prise en charge des formats de documents propri\u00e9taires NinjaOne et Microsoft<br \/>, Organisez fichiers et dossiers<br \/>, Les techniciens peuvent g\u00e9rer les check-lists et les mod\u00e8les<br \/>\n3. Syst\u00e8me de notifications\u00a0:<br \/>, Lorsqu&rsquo;une check-list est attribu\u00e9e \u00e0 un technicien, celui-ci peut recevoir des notifications par e-mail<br \/>, Les notifications comprennent\u00a0:<br \/>, Le nom de la check-list<br \/>, L&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance<br \/>, Un lien pour consulter la check-list<br \/>, Les d\u00e9tails de l&rsquo;organisation<br \/>, La liste des intitul\u00e9s de t\u00e2ches<\/p>\n<p><strong>Bonnes pratiques de gestion des t\u00e2ches<\/strong><br \/>, Utilisez les check-lists pour standardiser les proc\u00e9dures de maintenance<br \/>, D\u00e9finissez clairement les responsables et les \u00e9ch\u00e9ances<br \/>, Servez-vous de la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/qu-est-ce-qu-une-base-de-connaissances-knowledge-base-kb\/\">Base de connaissance<\/a> pour documenter les processus<br \/>, Exploitez les syst\u00e8mes de notification pour tenir l&rsquo;\u00e9quipe inform\u00e9e<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La maintenance manuelle reste souvent cloisonn\u00e9e chez quelques techniciens isol\u00e9s. Les \u00e9quipes risquent alors de perdre le savoir-faire proc\u00e9dural ou de laisser passer des mises \u00e0 jour critiques. Une rotation et une documentation bien pens\u00e9es permettent d&rsquo;\u00e9viter ce sc\u00e9nario, m\u00eame sans outils d\u00e9di\u00e9s. Vous y gagnez aussi en coh\u00e9rence op\u00e9rationnelle et vous limitez l&rsquo;\u00e9puisement des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":554148,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4355],"tags":[],"class_list":["post-891036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=891036"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891036\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":891037,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/891036\/revisions\/891037"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/554148"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=891036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=891036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=891036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}