{"id":890938,"date":"2026-10-01T17:25:33","date_gmt":"2026-10-01T17:25:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-les-msp-peuvent-creer-un-document-dune-page-pour-distinguer-clairement-ce-que-nous-surve\/"},"modified":"2026-10-01T17:25:33","modified_gmt":"2026-10-01T17:25:33","slug":"comment-les-msp-peuvent-creer-un-document-dune-page-pour-distinguer-clairement-ce-que-nous-surve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-les-msp-peuvent-creer-un-document-dune-page-pour-distinguer-clairement-ce-que-nous-surve\/","title":{"rendered":"Comment les MSP peuvent cr\u00e9er un document d&rsquo;une page pour distinguer clairement \u00ab\u00a0ce que nous surveillons\u00a0\u00bb de \u00ab\u00a0ce que nous g\u00e9rons\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>Surveillance vs. gestion\u00a0: la surveillance consiste \u00e0 observer les syst\u00e8mes pour d\u00e9tecter les d\u00e9faillances\u00a0; la gestion, \u00e0 assumer la responsabilit\u00e9 de la rem\u00e9diation.<\/li>\n<li>Utilisez un document d&rsquo;une page\u00a0: un document \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb d&rsquo;une seule page s\u00e9pare visuellement les services limit\u00e9s \u00e0 l&rsquo;alerte des services enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9s.<\/li>\n<li>Distinguez l&rsquo;alerte de l&rsquo;action\u00a0: la surveillance peut inclure une automatisation limit\u00e9e et approuv\u00e9e \u00e0 l&rsquo;avance, mais la r\u00e9solution compl\u00e8te d&rsquo;un probl\u00e8me rel\u00e8ve des services g\u00e9r\u00e9s.<\/li>\n<li>Appuyez vos d\u00e9finitions de service sur les donn\u00e9es du RMM\u00a0: des indicateurs RMM r\u00e9els transforment des descriptions de services abstraites en preuves cr\u00e9dibles de la valeur et de la responsabilit\u00e9 du MSP.<\/li>\n<li>Concevez pour une compr\u00e9hension imm\u00e9diate\u00a0: ic\u00f4nes, code couleur et formulations concises permettent aux clients de saisir facilement ce que le MSP surveille et ce qu&rsquo;il g\u00e8re.<\/li>\n<li>Utilisez-le sur tout le cycle de vie MSP\u00a0: diffusez le document lors de l&rsquo;onboarding client, des revues d&rsquo;activit\u00e9 trimestrielles et des changements de p\u00e9rim\u00e8tre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Les clients pensent souvent qu&rsquo;une alerte signalant un probl\u00e8me veut dire que ce probl\u00e8me est d\u00e9j\u00e0 pris en charge. Quand ils d\u00e9couvrent que ce n&rsquo;est pas le cas, la frustration s&rsquo;installe.<\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, de nombreux MSP recourent \u00e0 l&rsquo;<strong>automatisation conditionnelle<\/strong> d\u00e8s qu&rsquo;un probl\u00e8me est d\u00e9tect\u00e9\u00a0: rem\u00e9diation automatique jusqu&rsquo;\u00e0 un certain seuil, puis escalade. Mais cette forme de rem\u00e9diation ne peut pas tout r\u00e9soudre, ce qui explique en partie la frustration des clients.<\/p>\n<p>Autrement dit, la surveillance <em>peut<\/em> inclure des <strong>actions automatis\u00e9es<\/strong>, mais uniquement dans le cadre de r\u00e8gles approuv\u00e9es \u00e0 l&rsquo;avance. D\u00e8s qu&rsquo;une action sort du p\u00e9rim\u00e8tre de l&rsquo;automatisation pr\u00e9d\u00e9finie, une intervention directe devient n\u00e9cessaire. C&rsquo;est pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cause de ce malentendu qu&rsquo;un <strong>document informatique d&rsquo;une page<\/strong> bien con\u00e7u est indispensable pour distinguer surveillance et gestion.<\/p>\n<p>Ce guide vous montre comment exploiter vos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/assainissement-des-donnees\/\">donn\u00e9es<\/a> pour cr\u00e9er un document clair qui cadre les attentes de vos clients MSP, d\u00e9finit les responsabilit\u00e9s et instaure la confiance de mani\u00e8re proactive. Il sera particuli\u00e8rement utile aux dirigeants de MSP, aux responsables de services et aux gestionnaires de comptes charg\u00e9s de d\u00e9finir le p\u00e9rim\u00e8tre de service, d&rsquo;assurer l&rsquo;onboarding des clients et d&rsquo;animer les QBR.<\/p>\n<p>Si vous cherchez \u00e0 comprendre comment les solutions RMM prennent en charge la surveillance et la gestion, consultez notre <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/faq\/\">FAQ RMM<\/a> pour obtenir des r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quentes.<\/p>\n<p>Si vous pr\u00e9f\u00e9rez la vid\u00e9o \u00e0 la lecture, d\u00e9couvrez notre contenu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/one-pager-what-we-monitor-vs-what-we-manage\/\">Comment les MSP peuvent cr\u00e9er un document d&rsquo;une page pour distinguer clairement \u00ab\u00a0ce que nous surveillons\u00a0\u00bb de \u00ab\u00a0ce que nous g\u00e9rons\u00a0\u00bb<\/a>.<\/p>\n<h2>Les \u00e9l\u00e9ments d&rsquo;un document d&rsquo;une page \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb pour MSP<\/h2>\n<p>Pour commencer, il faut \u00e9noncer la diff\u00e9rence entre surveillance et gestion chez un MSP\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Surveillance\u00a0:<\/strong> l&rsquo;observation continue des syst\u00e8mes et des services afin de d\u00e9tecter des \u00e9v\u00e9nements, des d\u00e9passements de seuil ou des pannes, et de g\u00e9n\u00e9rer des alertes ou des rapports.<\/li>\n<li><strong>Gestion\u00a0:<\/strong> la responsabilit\u00e9 active de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, d&rsquo;appliquer les changements, de corriger les risques et de maintenir la sant\u00e9 des syst\u00e8mes dans le cadre d&rsquo;un p\u00e9rim\u00e8tre de service convenu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans cette optique, un document \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb transforme votre p\u00e9rim\u00e8tre de service technique en un accord visuel qui \u00e9vite les malentendus avec vos clients. Un document concis d&rsquo;une seule page s\u00e9pare ce que vos syst\u00e8mes observent de ce que vos techniciens font r\u00e9ellement\u00a0: il apporte de la transparence sur votre processus de gestion MSP et renforce la confiance des clients.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;usage\u00a0: <\/strong>utilisez cet outil lors de l&rsquo;onboarding client pour poser des attentes claires. R\u00e9utilisez-le lorsque vous pr\u00e9sentez de nouveaux services ou lors des revues trimestrielles, afin de r\u00e9affirmer le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;intervention convenu et de garantir que chacun comprend ses responsabilit\u00e9s.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis\u00a0: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>une connaissance pr\u00e9cise de votre offre de services pour d\u00e9limiter la fronti\u00e8re entre <em>surveillance et gestion<\/em><\/li>\n<li>un acc\u00e8s \u00e0 votre plateforme RMM, comme NinjaOne, pour extraire des donn\u00e9es r\u00e9elles<\/li>\n<li>un outil de conception ou de r\u00e9daction simple (par exemple MS Word, PowerPoint, Google Docs)<\/li>\n<li>des r\u00e8gles de marque de base (logo, couleurs) pour une mise en forme coh\u00e9rente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le tableau ci-dessous r\u00e9sume les diff\u00e9rences essentielles entre surveillance et gestion chez un MSP\u00a0:<\/p>\n<table width=\"535\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"137\">\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Crit\u00e8re<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td width=\"256\">\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Surveillance<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td width=\"142\">\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Gestion<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"137\">Action engag\u00e9e<\/td>\n<td width=\"256\">Alerte uniquement (ou automatisation limit\u00e9e)<\/td>\n<td width=\"142\">Rem\u00e9diation compl\u00e8te<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"137\">Validation du client<\/td>\n<td width=\"256\">Requise<\/td>\n<td width=\"142\">Accord\u00e9e \u00e0 l&rsquo;avance<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"137\">Inclus dans le SLA (contrat de niveau de service)<\/td>\n<td width=\"256\">Pas toujours<\/td>\n<td width=\"142\">Oui<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"137\">Valeur apport\u00e9e<\/td>\n<td width=\"256\">Visibilit\u00e9<\/td>\n<td width=\"142\">R\u00e9duction des risques<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Cela pos\u00e9, suivez les \u00e9tapes ci-dessous pour cr\u00e9er votre mod\u00e8le de document d&rsquo;une page distinguant ce que vous surveillez de ce que vous g\u00e9rez.<\/p>\n<h3 id=\"step-1\">\u00c9tape 1\u00a0: d\u00e9limitez votre p\u00e9rim\u00e8tre avec un tableau \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb clair<\/h3>\n<p>Un tableau bien structur\u00e9 est le moyen le plus efficace de s\u00e9parer visuellement l&rsquo;alerte de l&rsquo;action, et d&rsquo;offrir une clart\u00e9 imm\u00e9diate sur le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;intervention convenu avec le client.<\/p>\n<p>Ce format permet aux clients de saisir rapidement votre processus de gestion MSP et de constater la valeur directe de vos services proactifs.<\/p>\n<table width=\"623\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"305\"><strong>Nous surveillons (<\/strong><strong>a<\/strong><strong>lerte <\/strong><strong>s<\/strong><strong>eulement)<\/strong><\/td>\n<td width=\"318\"><strong>Nous g\u00e9rons (<\/strong><strong>a<\/strong><strong>ction + <\/strong><strong>s<\/strong><strong>upport)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"305\">Nous vous pr\u00e9venons lorsque cela se produit, mais votre intervention est n\u00e9cessaire pour passer \u00e0 la r\u00e9solution.<\/td>\n<td width=\"318\">Nous r\u00e9solvons ces probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive, dans le cadre de notre MSA (contrat de services g\u00e9r\u00e9s).<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"305\"><strong>Disponibilit\u00e9 et temps de fonctionnement\u00a0:<\/strong> l&rsquo;appareil ou le service passe hors ligne<\/td>\n<td width=\"318\"><strong>Mise \u00e0 jour du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation et des logiciels\u00a0:<\/strong> installation des mises \u00e0 jour du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation et des applications<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"305\"><strong>Alertes de seuil processeur\/<\/strong><strong>b<\/strong><strong>ande passante\u00a0:<\/strong> les indicateurs de performance d\u00e9passent les limites<\/td>\n<td width=\"318\"><strong>Mises \u00e0 jour antivirus et rem\u00e9diation\u00a0:<\/strong> mise \u00e0 jour des d\u00e9finitions et suppression des menaces<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"305\"><strong>Alertes d&rsquo;expiration de certificat\/<\/strong><strong>l<\/strong><strong>icence\u00a0:<\/strong> certificats de s\u00e9curit\u00e9 ou licences logicielles proches de l&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance<\/td>\n<td width=\"318\"><strong>V\u00e9rification des sauvegardes et rem\u00e9diation\u00a0:<\/strong> s&rsquo;assurer que les sauvegardes s&rsquo;ex\u00e9cutent correctement et effectuer les restaurations<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"305\"><strong>Alertes de d\u00e9rive de configuration\u00a0:<\/strong> modifications non autoris\u00e9es des param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 du syst\u00e8me<\/td>\n<td width=\"318\"><strong>R\u00e9ponse aux incidents et r\u00e9solution\u00a0:<\/strong> suivi complet du ticket, de l&rsquo;alerte \u00e0 la r\u00e9solution<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>\u00c9tape 2\u00a0: concevez une hi\u00e9rarchie visuelle \u00e9pur\u00e9e<\/h3>\n<p>Des visuels efficaces communiquent instantan\u00e9ment votre valeur et rendent votre p\u00e9rim\u00e8tre de service compr\u00e9hensible par tous.<\/p>\n<h4>Cr\u00e9ez une mise en page intuitive<\/h4>\n<p>Structurez votre document en deux panneaux c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te, intitul\u00e9s clairement \u00ab\u00a0Nous surveillons\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Nous g\u00e9rons\u00a0\u00bb (voir <a href=\"#step-1\"><em>la section pr\u00e9c\u00e9dente<\/em><\/a>). Cette pr\u00e9sentation en \u00e9cran partag\u00e9 est la fa\u00e7on la plus intuitive de pr\u00e9senter la comparaison\u00a0: la distinction devient imm\u00e9diatement \u00e9vidente.<\/p>\n<p>De plus, en limitant l&rsquo;ensemble du document \u00e0 une seule page PDF, vous en faites un outil de r\u00e9f\u00e9rence rapide plut\u00f4t qu&rsquo;un manuel interminable.<\/p>\n<h4>Misez sur les ic\u00f4nes et la couleur pour une lecture imm\u00e9diate<\/h4>\n<p>Int\u00e9grez des ic\u00f4nes simples et universelles pour faciliter la lecture rapide et la m\u00e9morisation. Utilisez un \u0153il (\ud83d\udc41) ou une cloche (\ud83d\udd6d) pour \u00ab\u00a0Surveiller\u00a0\u00bb, et une cl\u00e9 (\ud83d\udd27) ou un engrenage (\u2699) pour \u00ab\u00a0G\u00e9rer\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Appliquez \u00e9galement une palette de couleurs r\u00e9fl\u00e9chie pour appuyer le message. Un gris neutre pour la partie passive \u00ab\u00a0Surveiller\u00a0\u00bb et un vert ou un bleu dynamique pour la partie \u00ab\u00a0G\u00e9rer\u00a0\u00bb cr\u00e9ent un impact visuel et soulignent subtilement l\u00e0 o\u00f9 une action est men\u00e9e.<\/p>\n<h4>Conservez un format professionnel et lisible<\/h4>\n<p>Utilisez des intertitres et des listes \u00e0 puces pour a\u00e9rer le texte et guider le regard du lecteur. L&#8217;emploi coh\u00e9rent des polices et du logo de votre marque renforce le professionnalisme.<\/p>\n<p>Cette approche r\u00e9duit la confusion c\u00f4t\u00e9 client en rendant le processus de gestion MSP compr\u00e9hensible d&rsquo;un seul coup d&rsquo;\u0153il, et garantit que le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;intervention reste toujours clair.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 3\u00a0: appuyez votre document sur des exemples r\u00e9els et cr\u00e9dibles<\/h3>\n<p>Votre document gagne imm\u00e9diatement en cr\u00e9dibilit\u00e9 lorsqu&rsquo;il s&rsquo;appuie sur des sc\u00e9narios concrets \u00e9tay\u00e9s par des donn\u00e9es.<\/p>\n<h4>Collectez des preuves dans vos outils de surveillance<\/h4>\n<p>Si vous utilisez un RMM comme NinjaOne ou une plateforme similaire, exploitez ses fonctions de reporting pour construire des exemples authentiques. Ces outils collectent automatiquement des donn\u00e9es pr\u00e9cises sur les performances du r\u00e9seau et des appareils, ce qui vous fournit les preuves concr\u00e8tes n\u00e9cessaires pour d\u00e9finir votre p\u00e9rim\u00e8tre.<\/p>\n<p>Vous pouvez par exemple citer des indicateurs pr\u00e9cis, ce qui vous permet de passer de promesses vagues \u00e0 des affirmations nettes, du type\u00a0: \u00ab\u00a0Nous \u00e9mettons une alerte pour les Drive dont l&rsquo;espace libre est inf\u00e9rieur \u00e0 10 %, une situation d\u00e9tect\u00e9e par nos syst\u00e8mes sur 15 % des postes de travail le mois dernier.\u00a0\u00bb<\/p>\n<h4>Transformez les donn\u00e9es collect\u00e9es en sc\u00e9narios parlants pour le client<\/h4>\n<p>Utilisez les informations recueillies pour cr\u00e9er des exemples parlants, qui refl\u00e8tent les difficult\u00e9s courantes de vos clients. Vous d\u00e9montrez ainsi une bonne compr\u00e9hension de leur environnement op\u00e9rationnel. Par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nous surveillons\u00a0: <\/strong>\u00ab\u00a0Nos syst\u00e8mes ont d\u00e9tect\u00e9 3 tentatives de connexion \u00e9chou\u00e9es sur un serveur en dehors des heures de bureau au dernier trimestre\u00a0; une alerte a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9e pour information du client.\u00a0\u00bb<\/li>\n<li><strong>Nous g\u00e9rons\u00a0:<\/strong> \u00ab\u00a0Notre automatisation a appliqu\u00e9 27 correctifs de s\u00e9curit\u00e9 Windows critiques sur l&rsquo;ensemble de l&rsquo;environnement le mois dernier, sans aucune interruption pour les utilisateurs.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ancrant votre document dans des donn\u00e9es r\u00e9elles, vous le faites passer du statut de document g\u00e9n\u00e9rique \u00e0 celui de reflet fiable de vos v\u00e9ritables services de gestion MSP, ce qui clarifie parfaitement le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;intervention du client.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 4\u00a0: exploitez l&rsquo;automatisation pour mettre en avant des donn\u00e9es r\u00e9elles<\/h3>\n<p>En int\u00e9grant des donn\u00e9es en direct, votre document d&rsquo;une page cesse d&rsquo;\u00eatre une promesse g\u00e9n\u00e9rique pour devenir un bulletin cr\u00e9dible et transparent sur vos services. Cette m\u00e9thode fonctionne parce qu&rsquo;elle remplace les affirmations vagues par des faits indiscutables\u00a0: elle instaure une confiance solide et rend le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;intervention du client totalement transparent.<\/p>\n<p>Adoptez cette approche d\u00e8s que possible, en particulier lors des revues d&rsquo;activit\u00e9 trimestrielles (QBR) ou de l&rsquo;onboarding d&rsquo;un nouveau client, pour d\u00e9montrer imm\u00e9diatement votre engagement en faveur d&rsquo;une gestion MSP pilot\u00e9e par les donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Suivez cette proc\u00e9dure pour rassembler des donn\u00e9es v\u00e9rifiables \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils automatis\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Extrayez les indicateurs de surveillance.\n<ul>\n<li>Acc\u00e9dez au tableau de bord de votre plateforme RMM ou PSA.<\/li>\n<li>Rendez-vous dans la section de reporting, puis exportez les indicateurs cl\u00e9s des 30 derniers jours, notamment\u00a0:\n<ul>\n<li>les taux de disponibilit\u00e9 des appareils ou services critiques<\/li>\n<li>le nombre total d&rsquo;alertes g\u00e9n\u00e9r\u00e9es<\/li>\n<li>les principales cat\u00e9gories d&rsquo;alertes (espace disque, performances, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez un script de v\u00e9rification de la gestion des correctifs.\n<ul>\n<li>Pour votre section \u00ab\u00a0Nous g\u00e9rons\u00a0\u00bb, utilisez PowerShell, les rapports de correctifs natifs de votre RMM ou des tableaux de bord de conformit\u00e9 des mises \u00e0 jour pour valider l&rsquo;activit\u00e9 de correction. Vous pouvez par exemple utiliser cette commande PowerShell pour r\u00e9cup\u00e9rer la date de la derni\u00e8re mise \u00e0 jour install\u00e9e sur un terminal Windows\u00a0:<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 80px\"><strong><code>Get-HotFix | Sort-Object InstalledOn -Descending | Select-Object -First 1 InstalledOn, Description<\/code><\/strong><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>D\u00e9ployez et planifiez le script.\n<ul>\n<li>Ex\u00e9cutez cette commande sur l&rsquo;ensemble de vos terminaux \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;outil de script de votre RMM, ou sous forme de t\u00e2che planifi\u00e9e, pour collecter automatiquement les donn\u00e9es chaque mois.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Int\u00e9grez les donn\u00e9es dans votre document.\n<ul>\n<li>Ajoutez directement les donn\u00e9es compil\u00e9es dans votre document, avec des libell\u00e9s clairs, comme dans cet exemple\u00a0:\n<ul>\n<li>99,8 % de disponibilit\u00e9 serveur moyenne (30 derniers jours)<\/li>\n<li>Dernier correctif Windows install\u00e9\u00a0: 15 mai 2024 (KB5037771)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ce processus fournit des preuves concr\u00e8tes de votre vigilance en mati\u00e8re de surveillance comme de vos actions de gestion.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 5\u00a0: pr\u00e9voyez un espace de retours et des consignes de relecture pour vos clients<\/h3>\n<p>Une invitation explicite \u00e0 donner son avis transforme votre document en outil de collaboration proactive.<\/p>\n<p>Ajoutez une mention claire en pied de page, par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0Vous souhaitez que nous prenions en charge d&rsquo;autres \u00e9l\u00e9ments\u00a0? Dites-le-nous. Nous serons ravis d&rsquo;\u00e9tudier un ajustement du p\u00e9rim\u00e8tre.\u00a0\u00bb Ce simple appel \u00e0 l&rsquo;action\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>maintient le p\u00e9rim\u00e8tre client \u00e9volutif,<\/li>\n<li>invite les clients \u00e0 proposer des changements,<\/li>\n<li>rappelle que votre gestion MSP est un partenariat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Par souci de clart\u00e9, pr\u00e9cisez que les changements de p\u00e9rim\u00e8tre sont g\u00e9n\u00e9ralement examin\u00e9s lors des QBR ou via une demande formelle par ticket, afin que tous les ajustements soient document\u00e9s et valid\u00e9s dans les r\u00e8gles. Cette approche instaure la confiance et garantit que vos services restent align\u00e9s sur les besoins du client.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 6\u00a0: utilisez-le lors de l&rsquo;onboarding et dans la communication continue pour une clart\u00e9 durable<\/h3>\n<p>Int\u00e9grez votre document d&rsquo;une page aux moments cl\u00e9s de la relation client pour garantir une transparence continue et \u00e9viter tout malentendu sur votre r\u00f4le.<\/p>\n<h4>Pr\u00e9sentez-le lors de l&rsquo;onboarding client<\/h4>\n<p>Pr\u00e9sentez le document lors de votre premi\u00e8re r\u00e9union avec un nouveau client. Vous poserez ainsi des attentes claires d\u00e8s le d\u00e9part, en formalisant le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;intervention convenu et en fournissant une r\u00e9f\u00e9rence tangible qui d\u00e9finit vos responsabilit\u00e9s de gestion MSP.<\/p>\n<p>Il fait office d&rsquo;accord fondateur et \u00e9vite toute confusion initiale sur les services inclus.<\/p>\n<h4>Revenez-y lors des revues d&rsquo;activit\u00e9 trimestrielles<\/h4>\n<p>Maintenez le document \u00e0 jour et apportez-le aux revues trimestrielles. Si les services \u00e9voluent ou si de nouveaux besoins apparaissent, mettez-le \u00e0 jour ensemble.<\/p>\n<p>Cette pratique garantit que le p\u00e9rim\u00e8tre client reste align\u00e9 sur ses besoins r\u00e9els et renforce la valeur de votre partenariat\u00a0: elle montre que votre gestion est adaptative et r\u00e9active.<\/p>\n<h2>Les erreurs \u00e0 \u00e9viter dans votre document \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb pour MSP<\/h2>\n<p>Pour garder un document clair et efficace, \u00e9vitez ces \u00e9cueils courants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un langage vague\u00a0: <\/strong>\u00e9vitez les formules g\u00e9n\u00e9riques. Soyez pr\u00e9cis\u00a0: \u00ab\u00a0Alerte si l&rsquo;utilisation du disque d\u00e9passe 90 %\u00a0\u00bb plut\u00f4t que \u00ab\u00a0Surveillance du stockage\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li><strong>Des promesses de gestion excessives\u00a0: <\/strong>n&rsquo;indiquez dans votre colonne \u00ab\u00a0Nous g\u00e9rons\u00a0\u00bb que les services explicitement couverts par votre contrat, afin d&rsquo;\u00e9viter des attentes non satisfaites.<\/li>\n<li><strong>Des donn\u00e9es non v\u00e9rifi\u00e9es\u00a0: <\/strong>n&rsquo;utilisez jamais d&rsquo;indicateurs automatis\u00e9s, comme les dates de correctifs, sans validation. Des donn\u00e9es erron\u00e9es d\u00e9truisent votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Un document laiss\u00e9 \u00e0 l&rsquo;abandon\u00a0: <\/strong>un document obsol\u00e8te cr\u00e9e de la confusion. Relisez-le et mettez-le \u00e0 jour chaque trimestre pour refl\u00e9ter le p\u00e9rim\u00e8tre client actuel.<\/li>\n<li><strong>L&rsquo;absence de validation formelle\u00a0: <\/strong>ne vous contentez pas d&rsquo;envoyer un e-mail. Parcourez le document avec vos clients et obtenez leur accord \u00e9crit pour garantir un alignement complet.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cr\u00e9er un document \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb pour MSP\u00a0: les \u00e9tapes vers une communication limpide<\/h2>\n<p>Voici un d\u00e9roul\u00e9 concis pour cr\u00e9er et faire vivre votre document \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>D\u00e9limitez le p\u00e9rim\u00e8tre\u00a0:<\/strong> cr\u00e9ez un tableau \u00e0 deux colonnes s\u00e9parant \u00ab\u00a0Nous surveillons (alerte seulement)\u00a0\u00bb de \u00ab\u00a0Nous g\u00e9rons (action + support)\u00a0\u00bb, avec des exemples pr\u00e9cis pour chaque cat\u00e9gorie.<\/li>\n<li><strong>Concevez le mod\u00e8le\u00a0:<\/strong> utilisez un outil simple (Word, Docs) pour cr\u00e9er une mise en page \u00e9pur\u00e9e int\u00e9grant votre identit\u00e9 visuelle, des ic\u00f4nes et un code couleur favorisant la lecture imm\u00e9diate.<\/li>\n<li><strong>Alimentez-le en donn\u00e9es\u00a0:<\/strong> extrayez des indicateurs r\u00e9els de votre RMM (dates de correctifs Windows 11, statistiques de disponibilit\u00e9, etc.) pour renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 des deux volets de votre p\u00e9rim\u00e8tre client.<\/li>\n<li><strong>Diffusez-le \u00e0 l&rsquo;onboarding\u00a0:<\/strong> pr\u00e9sentez le document finalis\u00e9 lors des r\u00e9unions de lancement client et int\u00e9grez-le \u00e0 votre portail pour consultation ult\u00e9rieure.<\/li>\n<li><strong>Entretenez-le et mettez-le \u00e0 jour\u00a0:<\/strong> relisez le document chaque trimestre lors des QBR, en vous appuyant sur les retours du client pour garder votre p\u00e9rim\u00e8tre de gestion MSP align\u00e9 sur ses besoins changeants.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>4 fa\u00e7ons dont votre RMM peut renforcer votre document \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb<\/h2>\n<p>Votre plateforme RMM vous fournit les outils n\u00e9cessaires pour b\u00e2tir un document de p\u00e9rim\u00e8tre cr\u00e9dible, appuy\u00e9 sur des donn\u00e9es.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Exportez des indicateurs de tableau de bord v\u00e9rifi\u00e9s\u00a0: <\/strong>extrayez directement de votre RMM les rapports de disponibilit\u00e9, d&rsquo;alertes et de conformit\u00e9 des correctifs du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation. La fonction de reporting de NinjaOne, par exemple, exporte les donn\u00e9es de gestion des correctifs et d&rsquo;Int\u00e9grit\u00e9 de l&rsquo;appareil\u00a0: vous disposez ainsi de preuves r\u00e9elles de disponibilit\u00e9 et de conformit\u00e9 des correctifs pour votre document.<\/li>\n<li><strong>Associez les fonctions aux colonnes\u00a0: <\/strong>alignez les capacit\u00e9s de votre RMM sur les colonnes de votre document. Les workflows de rem\u00e9diation automatique et les actions script\u00e9es de NinjaOne, par exemple, se rattachent directement \u00e0 votre colonne \u00ab\u00a0Nous g\u00e9rons\u00a0\u00bb et illustrent des r\u00e9solutions proactives et automatis\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Int\u00e9grez des indicateurs en direct\u00a0: <\/strong>ins\u00e9rez dans votre mod\u00e8le des widgets de tableau de bord en direct, des captures d&rsquo;\u00e9cran, des liens vers des tableaux de bord ou un acc\u00e8s au portail client. NinjaOne propose ainsi des widgets de tableau de bord en temps r\u00e9el sur l&rsquo;Int\u00e9grit\u00e9 de l&rsquo;appareil et l&rsquo;\u00e9tat des correctifs, pour apporter une preuve de service transparente et actualis\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Archivez-le dans la documentation client\u00a0: <\/strong>conservez le document finalis\u00e9 dans la documentation client de votre RMM. NinjaOne dispose d&rsquo;un outil de documentation qui en facilite l&rsquo;acc\u00e8s et en fait une base de r\u00e9f\u00e9rence unique pour le p\u00e9rim\u00e8tre convenu avec le client.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Cr\u00e9ez des documents d&rsquo;une page appuy\u00e9s sur des donn\u00e9es avec NinjaOne\u00a0: exportez des indicateurs r\u00e9els, int\u00e9grez des tableaux de bord en direct et archivez-les par client pour plus de transparence.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/faq\/\">NinjaOne<\/a> peut renforcer votre p\u00e9rim\u00e8tre de service<\/p>\n<\/div>\n<h2>Votre document \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb\u00a0: le socle de la confiance client<\/h2>\n<p>Le document informatique d&rsquo;une page \u00ab\u00a0Surveiller vs. G\u00e9rer\u00a0\u00bb transforme la relation client\u00a0: il distingue visuellement les alertes surveill\u00e9es des r\u00e9solutions prises en charge, supprime les zones d&rsquo;ombre et installe la transparence.<\/p>\n<p>En mettant en place cette structure claire \u00e0 deux colonnes, avec des donn\u00e9es RMM r\u00e9elles, des exemples pr\u00e9cis et un m\u00e9canisme de retour, vous cr\u00e9ez un document vivant qui d\u00e9montre votre valeur et \u00e9volue avec les besoins du client.<\/p>\n<p>Au final, cette approche simple \u00e9vite la frustration et renforce durablement votre partenariat. Elle fait de ce document cibl\u00e9 un outil indispensable pour tout MSP moderne attach\u00e9 \u00e0 une communication claire et \u00e0 la confiance.<\/p>\n<p><strong>SUJETS CONNEXES\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-pour-msp-comment-utiliser-une-plateforme-rmm\/\">Guide pour les MSP\u00a0: comment utiliser une plateforme RMM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/gestion-et-surveillance-de-reseau-par-un-msp-tout-comprendre\/\">La gestion et la surveillance de r\u00e9seau pour les MSP, expliqu\u00e9es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/definition-de-la-surveillance-et-gestion-a-distance\/\">Qu&rsquo;est-ce que le RMM\u00a0? D\u00e9finition moderne et crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9valuation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p><strong>Distinguer surveillance et gestion\u00a0: guide du document d&rsquo;une page pour MSP<\/strong><\/p>\n<p><strong>Ce que nous surveillons <\/strong><br \/>, Infrastructure r\u00e9seau<br \/>, \u00c9tat et connectivit\u00e9 des appareils<br \/>, Indicateurs de performance r\u00e9seau<br \/>, Utilisation de la bande passante<br \/>, Profils de trafic<\/p>\n<p><strong>\u2013 Sant\u00e9 des syst\u00e8mes<\/strong><br \/>, Utilisation du processeur et de la m\u00e9moire<br \/>, Espace disque et performances<br \/>, Disponibilit\u00e9 des serveurs et des appareils<br \/>, Indicateurs mat\u00e9riels critiques<\/p>\n<p><strong>\u2013 Indicateurs de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><br \/>, Journaux du <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/quest-ce-quun-pare-feu-comprendre-la-premiere-ligne-de-defense-de-votre-entreprise\/\">pare-feu<\/a><br \/>, Menaces de s\u00e9curit\u00e9 potentielles<br \/>, Tentatives de connexion inhabituelles<br \/>, Alertes antivirus\/antimalware<\/p>\n<p><strong>Ce que nous g\u00e9rons <\/strong><br \/>, Maintenance proactive<br \/>, Gestion des correctifs<br \/>, Mises \u00e0 jour logicielles<br \/>, Optimisation des configurations<br \/>, R\u00e9glage des performances<\/p>\n<p><strong>\u2013 Gestion de la s\u00e9curit\u00e9<\/strong><br \/>, Rem\u00e9diation des menaces<br \/>, Contr\u00f4le des acc\u00e8s<br \/>, Application des politiques de s\u00e9curit\u00e9<br \/>, R\u00e9ponse aux incidents<\/p>\n<p><strong>\u2013 Accompagnement strat\u00e9gique<\/strong><br \/>, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/resource\/guide-de-l-efficacite-du-service-d-assistance\/\">Help desk<\/a> et support technique<br \/>, Gestion des comptes utilisateurs<br \/>, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/sauvegarde-et-plan-reprise-dactivite\/\">Sauvegarde et reprise d&rsquo;activit\u00e9 apr\u00e8s incident<\/a><br \/>, Conseil technologique<\/p>\n<p>Conseil de pro\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/\">NinjaOne<\/a> propose des outils robustes pour assurer \u00e0 la fois la surveillance et la gestion de tous ces domaines, ce qui facilite la fourniture de services informatiques complets. Le document d&rsquo;une page aide \u00e0 poser des attentes claires avec les clients sur le p\u00e9rim\u00e8tre des services, en mettant en \u00e9vidence la diff\u00e9rence entre surveillance passive et gestion active.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les clients pensent souvent qu&rsquo;une alerte signalant un probl\u00e8me veut dire que ce probl\u00e8me est d\u00e9j\u00e0 pris en charge. Quand ils d\u00e9couvrent que ce n&rsquo;est pas le cas, la frustration s&rsquo;installe. Aujourd&rsquo;hui, de nombreux MSP recourent \u00e0 l&rsquo;automatisation conditionnelle d\u00e8s qu&rsquo;un probl\u00e8me est d\u00e9tect\u00e9\u00a0: rem\u00e9diation automatique jusqu&rsquo;\u00e0 un certain seuil, puis escalade. Mais cette forme [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":581820,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4372],"tags":[],"class_list":["post-890938","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-des-msp"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/890938","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=890938"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/890938\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":890939,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/890938\/revisions\/890939"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/581820"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=890938"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=890938"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=890938"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}