{"id":890756,"date":"2026-10-01T17:17:56","date_gmt":"2026-10-01T17:17:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/assistance-rapide-ou-bureau-a-distance-comment-choisir\/"},"modified":"2026-10-01T17:17:57","modified_gmt":"2026-10-01T17:17:57","slug":"assistance-rapide-ou-bureau-a-distance-comment-choisir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/assistance-rapide-ou-bureau-a-distance-comment-choisir\/","title":{"rendered":"Assistance rapide ou Bureau \u00e0 distance\u00a0: comment choisir"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>L&rsquo;Assistance rapide est lanc\u00e9e par l&rsquo;utilisateur\u00a0: l&rsquo;utilisateur final doit vous inviter \u00e0 d\u00e9marrer une session. Utilisez-la pour le support ponctuel, les appareils non g\u00e9r\u00e9s ou lorsque le consentement de l&rsquo;utilisateur est requis.<\/li>\n<li>Le Bureau \u00e0 distance offre un contr\u00f4le total sans surveillance\u00a0: utilisez-le pour l&rsquo;administration des serveurs, la gestion informatique continue et les sessions de longue dur\u00e9e, sans que l&rsquo;utilisateur ait besoin d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9sent.<\/li>\n<li>Adaptez l&rsquo;outil au sc\u00e9nario\u00a0: appareils non g\u00e9r\u00e9s ou personnels \u2192 Assistance rapide. Postes de travail joints au domaine, serveurs et collaborateurs \u00e0 distance \u2192 Bureau \u00e0 distance (RDP).<\/li>\n<li>S\u00e9curisez chaque connexion\u00a0: exigez la MFA (authentification forte), appliquez des comptes \u00e0 moindre privil\u00e8ge, imposez un VPN ou une Passerelle des services Bureau \u00e0 distance, et d\u00e9sactivez les fonctions inutiles comme la redirection de lecteurs et le partage du presse-papiers.<\/li>\n<li>Journalisez et auditez toutes les sessions\u00a0: consignez l&rsquo;identit\u00e9 de l&rsquo;op\u00e9rateur, les horaires de session et l&rsquo;activit\u00e9 de chaque connexion \u00e0 distance pour r\u00e9pondre aux besoins de conformit\u00e9, d&rsquo;audit et de r\u00e9ponse aux incidents.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Le choix entre l&rsquo;Assistance rapide et le Bureau \u00e0 distance peut d\u00e9router les utilisateurs qui ne connaissent pas ces deux solutions Windows de contr\u00f4le \u00e0 distance des PC. Les techniciens du support informatique des \u00e9quipes internes comme ceux des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/quest-ce-quun-msp\/\">fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s<\/a> (MSP) doivent savoir expliquer la diff\u00e9rence entre les deux, et justifier le choix de l&rsquo;outil retenu pour un sc\u00e9nario donn\u00e9.<\/p>\n<p>Ce guide explique la diff\u00e9rence entre l&rsquo;<strong>Assistance rapide et le Bureau \u00e0 distance<\/strong> sous le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation Windows, pr\u00e9cise leurs finalit\u00e9s respectives et pr\u00e9sente des solutions multiplateformes capables d&rsquo;offrir de meilleures performances et une int\u00e9gration plus \u00e9troite avec vos autres outils de support informatique.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Standardisez votre acc\u00e8s \u00e0 distance sur une seule plateforme pour simplifier le support et garantir la coh\u00e9rence.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/a-distance\/essai-gratuit\/\">Essayez NinjaOne Remote gratuitement<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Quelle est la diff\u00e9rence entre le Bureau \u00e0 distance et l&rsquo;Assistance rapide\u00a0?<\/h2>\n<p>L&rsquo;Assistance rapide et le Bureau \u00e0 distance sont deux outils de support distincts, int\u00e9gr\u00e9s au syst\u00e8me d&rsquo;exploitation Windows. Les deux solutions offrent un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-logiciels-d-acces-a-distance\/\">acc\u00e8s \u00e0 distance<\/a> s\u00e9curis\u00e9 pour contr\u00f4ler des PC sur un r\u00e9seau ou via Internet, mais leurs cas d&rsquo;utilisation diff\u00e8rent, avec des finalit\u00e9s distinctes et des fonctions propres.<\/p>\n<p>L&rsquo;Assistance rapide comme le Bureau \u00e0 distance vous permettent de voir l&rsquo;\u00e9cran de l&rsquo;autre appareil (PC de bureau, tablette ou portable), et tout le traitement s&rsquo;effectue sur l&rsquo;appareil distant. Les deux s&rsquo;appuient sur les comptes utilisateur et les m\u00e9canismes de s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 Windows. \u00c0 noter\u00a0: les deux outils g\u00e8rent l&rsquo;\u00e9cran diff\u00e9remment. L&rsquo;Assistance rapide partage la session ouverte de l&rsquo;utilisateur, si bien que vous voyez tous les deux le m\u00eame \u00e9cran, tandis qu&rsquo;une connexion Bureau \u00e0 distance (<a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=2ahUKEwj7qNi2q72WAxUmkuEIHT_hOrgQFnoECBsQAQ&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fblog%2Fwhat-is-remote-desktop-protocol-rdp%2F&amp;usg=AOvVaw2dNPzU76VaYpJ4RBjRCrlT&amp;opi=89978449\">RDP<\/a>) classique vers un client Windows verrouille g\u00e9n\u00e9ralement la console locale et ouvre une session distincte\u00a0: vous ne reproduisez pas l&rsquo;\u00e9cran physique que voit l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<p>Il existe aussi des outils tiers offrant les m\u00eames fonctionnalit\u00e9s. On trouve par exemple plusieurs produits VNC gratuits et payants, tandis que RustDesk et TeamViewer proposent des logiciels d\u00e9di\u00e9s au support \u00e0 distance. Des outils avanc\u00e9s comme NinjaOne int\u00e8grent l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance \u00e0 une suite d&rsquo;outils de support informatique, avec notamment la possibilit\u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/a-distance\/\">vous connecter \u00e0 l&rsquo;appareil d&rsquo;un utilisateur distant directement depuis les tickets de support, en un seul clic<\/a>.<\/p>\n<h3>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;Assistance rapide de Windows\u00a0?<\/h3>\n<p>L&rsquo;Assistance rapide de Windows vous permet d&rsquo;aider un autre utilisateur pendant qu&rsquo;il se trouve devant son appareil. L&rsquo;\u00e9tablissement de la connexion est <em>lanc\u00e9 par l&rsquo;utilisateur<\/em>\u00a0: l&rsquo;utilisateur final doit vous inviter \u00e0 vous connecter, et vous prenez ensuite le contr\u00f4le \u00e0 sa place ou le guidez dans le d\u00e9pannage. L&rsquo;utilisateur final peut choisir de vous accorder le contr\u00f4le total ou seulement l&rsquo;affichage de l&rsquo;\u00e9cran distant.<\/p>\n<p>L&rsquo;Assistance rapide de Windows convient surtout aux situations suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les utilisateurs qui demandent de l&rsquo;aide depuis un appareil non g\u00e9r\u00e9<\/li>\n<li>Les t\u00e2ches de support ponctuelles et les correctifs rapides<\/li>\n<li>L&rsquo;accompagnement des utilisateurs plut\u00f4t que la prise de contr\u00f4le directe<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c0 quoi sert le Bureau \u00e0 distance\u00a0?<\/h3>\n<p>Le Bureau \u00e0 distance, lui, vous donne un acc\u00e8s complet et sans surveillance \u00e0 l&rsquo;appareil distant, ainsi que son contr\u00f4le total. Au lieu qu&rsquo;un utilisateur final vous invite \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 son appareil, vous vous connectez <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-ajouter-ou-supprimer-des-utilisateurs-bureau-a-distance-sous-windows\/\">avec vos propres identifiants<\/a> \u00e0 un terminal toujours pr\u00eat \u00e0 accepter les connexions.<\/p>\n<p>Le Bureau \u00e0 distance convient surtout aux situations suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les t\u00e2ches de support informatique exigeant un contr\u00f4le total et imm\u00e9diat, sans consentement de l&rsquo;utilisateur final<\/li>\n<li>L&rsquo;administration de serveurs (sur site et dans le cloud)<\/li>\n<li>Les sessions de longue dur\u00e9e o\u00f9 l&rsquo;acc\u00e8s doit \u00eatre maintenu m\u00eame en l&rsquo;absence de l&rsquo;utilisateur<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" alt=\"Diagramme de Venn du Bureau \u00e0 distance\" class=\"size-full wp-image-793124 aligncenter\" height=\"294\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/unnamed-30.png\" width=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/unnamed-30.png 512w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/unnamed-30-300x172.png 300w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td colspan=\"2\" style=\"text-align: center\"><strong>Assistance rapide et Bureau \u00e0 distance<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\">Assistance rapide de Windows<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Bureau \u00e0 distance de Windows<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\n<ul>\n<li>N\u00e9cessite une <strong>invitation de l&rsquo;utilisateur<\/strong> pour d\u00e9marrer une session<\/li>\n<li>L&rsquo;utilisateur doit \u00eatre <strong>pr\u00e9sent devant l&rsquo;appareil<\/strong><\/li>\n<li>Permet <strong>l&rsquo;affichage seul OU la prise de contr\u00f4le<\/strong> (l&rsquo;utilisateur d\u00e9cide)<\/li>\n<li>Id\u00e9al pour\u00a0:\n<ul>\n<li>Le support ponctuel<\/li>\n<li>Les correctifs rapides<\/li>\n<li>L&rsquo;accompagnement des utilisateurs \u00e9tape par \u00e9tape<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>G\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 pour les <strong>appareils non g\u00e9r\u00e9s ou personnels<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li><strong>NE n\u00e9cessite PAS d&rsquo;invitation de l&rsquo;utilisateur<\/strong><\/li>\n<li>Offre un <strong>acc\u00e8s complet et sans surveillance<\/strong><\/li>\n<li>Utilise des <strong>identifiants pr\u00e9configur\u00e9s<\/strong><\/li>\n<li>L&rsquo;appareil est <strong>toujours pr\u00eat \u00e0 accepter les connexions<\/strong><\/li>\n<li>Id\u00e9al pour\u00a0:\n<ul>\n<li>L&rsquo;administration de serveurs<\/li>\n<li>La gestion informatique continue<\/li>\n<li>Les longues sessions sans pr\u00e9sence de l&rsquo;utilisateur<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Con\u00e7u pour un <strong>contr\u00f4le administratif permanent<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Ce qu&rsquo;il faut savoir avant de choisir une solution de bureau \u00e0 distance<\/h2>\n<p>Dans les grandes entreprises, la majorit\u00e9 des appareils sont g\u00e9r\u00e9s et les agents du support informatique disposent g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;un acc\u00e8s par Bureau \u00e0 distance avec leurs identifiants d&rsquo;administration r\u00e9seau. Il arrive toutefois qu&rsquo;ils doivent recourir \u00e0 l&rsquo;Assistance rapide pour des utilisateurs sur des appareils non g\u00e9r\u00e9s, ou lorsqu&rsquo;une autre situation les emp\u00eache de se connecter par leurs m\u00e9thodes habituelles.<\/p>\n<p>Pour des besoins plus modestes, vous pouvez vous appuyer uniquement sur les demandes de support lanc\u00e9es par les utilisateurs via l&rsquo;Assistance rapide. Mais il devient alors difficile d&rsquo;obtenir un acc\u00e8s d&rsquo;urgence ou d&rsquo;effectuer des t\u00e2ches d&rsquo;administration sans surveillance.<\/p>\n<p>Savoir quels types d&rsquo;appareils et d&rsquo;utilisateurs vous allez prendre en charge est essentiel pour choisir la bonne solution d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance. Il est \u00e9galement indispensable de ne pas se limiter aux outils int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 Windows et d&rsquo;\u00e9valuer des solutions tierces couvrant les autres types d&rsquo;appareils que l&rsquo;on rencontre dans les d\u00e9ploiements informatiques modernes (par exemple la prise en charge du multi-\u00e9cran ou les connexions vers des appareils mobiles).<\/p>\n<p>Quelle que soit la solution retenue, v\u00e9rifiez qu&rsquo;elle est configur\u00e9e pour utiliser le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-chiffrement-aes-advanced-encryption-standard\/\">chiffrement<\/a> sur toutes les connexions. Assurez-vous \u00e9galement que les comptes servant \u00e0 authentifier les sessions distantes sont prot\u00e9g\u00e9s (par exemple avec la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-configurer-lauthentification-multifacteur-mfa-dans-office-365\/\">MFA (authentification forte)<\/a>) et que l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance n&rsquo;est accord\u00e9 qu&rsquo;aux techniciens qui en ont besoin, via un contr\u00f4le d&rsquo;acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les (RBAC).<\/p>\n<p>La journalisation des sessions doit aussi \u00eatre configur\u00e9e, en incluant les donn\u00e9es de connexion\u00a0: horaires, dur\u00e9es, identit\u00e9 de l&rsquo;op\u00e9rateur, transferts de fichiers et autres activit\u00e9s. Ces donn\u00e9es peuvent servir aux audits, permettre d&rsquo;identifier un usage irresponsable des outils d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance, ou alimenter des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-soar-security-orchestration-automation-and-response\/\">outils SOAR\/SIEM<\/a> pour d\u00e9tecter les comportements suspects.<\/p>\n<p>En gardant ces exigences de base en t\u00eate, vous pouvez \u00e9valuer les principaux crit\u00e8res de s\u00e9curit\u00e9, de fonctionnalit\u00e9s et de cas d&rsquo;utilisation pour d\u00e9terminer quel outil employer, et quand.<\/p>\n<h2>Associer chaque sc\u00e9nario d&rsquo;utilisation au bon outil<\/h2>\n<p>Plut\u00f4t que de d\u00e9cider au cas par cas, servez-vous de ce tableau pour attribuer le bon outil \u00e0 chaque sc\u00e9nario de support courant\u00a0:<\/p>\n<table width=\"624\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"228\"><strong>Sc\u00e9nario<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"202\"><strong>Outil recommand\u00e9<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"193\"><strong>Raison<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"228\">Un utilisateur a besoin d&rsquo;aide sur son portable personnel<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"202\">Assistance rapide<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"193\">Lanc\u00e9e par l&rsquo;utilisateur\u00a0; appareil non g\u00e9r\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"228\">Maintenance de serveurs (sur site ou dans le cloud)<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"202\">Bureau \u00e0 distance<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"193\">Acc\u00e8s sans surveillance requis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"228\">Collaborateur en t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 domicile<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"202\">Bureau \u00e0 distance<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"193\">Session permanente et de longue dur\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"228\">Guider un utilisateur dans l&rsquo;installation d&rsquo;un logiciel<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"202\">Assistance rapide<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"193\">Pr\u00e9sence et consentement de l&rsquo;utilisateur pr\u00e9f\u00e9rables<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"228\">Acc\u00e8s d&rsquo;urgence \u00e0 un terminal verrouill\u00e9<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"202\">Bureau \u00e0 distance (ou outil tiers)<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"193\">Aucun utilisateur disponible pour lancer la session<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"228\">Appareil BYOD (non joint au domaine)<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"202\">Assistance rapide ou outil tiers<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"193\">Les identifiants RDP ne sont probablement pas configur\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Les plateformes de support informatique int\u00e9gr\u00e9es comme NinjaOne permettent aux utilisateurs de soumettre des demandes de support pour obtenir une assistance \u00e0 distance\u00a0: les agents peuvent alors se connecter rapidement depuis l&rsquo;interface du Helpdesk (service d&rsquo;assistance), tout en conservant un acc\u00e8s permanent aux appareils distants pour les t\u00e2ches d&rsquo;administration.<\/p>\n<h2>Appliquer des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n<p>Le Bureau \u00e0 distance de Windows est un vecteur d&rsquo;attaque courant lorsqu&rsquo;il est laiss\u00e9 ouvert sur l&rsquo;Internet public. Pour r\u00e9duire l&rsquo;exposition, appliquez les contr\u00f4les suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>N&rsquo;exposez jamais RDP directement \u00e0 Internet.<\/strong> Tous les terminaux o\u00f9 RDP est activ\u00e9 doivent se trouver derri\u00e8re un VPN ou une Passerelle des services Bureau \u00e0 distance (RD Gateway). Le port TCP 3389 fait l&rsquo;objet d&rsquo;analyses et d&rsquo;attaques par force brute constantes de la part d&rsquo;outils automatis\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9sactivez RDP sur les terminaux qui n&rsquo;en ont pas besoin.<\/strong> Utilisez une strat\u00e9gie de groupe pour l&rsquo;appliquer \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/li>\n<li><strong>Activez l&rsquo;authentification au niveau du r\u00e9seau (NLA)<\/strong> afin d&rsquo;exiger des identifiants avant l&rsquo;\u00e9tablissement d&rsquo;une session RDP compl\u00e8te.<\/li>\n<li><strong>Restreignez les fonctions \u00e0 haut risque<\/strong> sauf si une t\u00e2che les exige express\u00e9ment.<\/li>\n<li><strong>Appliquez le principe de moindre privil\u00e8ge.<\/strong> Les comptes d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance ne doivent disposer que des autorisations n\u00e9cessaires \u00e0 la t\u00e2che en cours.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque vous utilisez cet outil, limitez l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 votre intranet et \u00e0 votre <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=2ahUKEwi35ejRq72WAxVSmuEIHVGKCpQQFnoECBQQAQ&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fit-hub%2Fendpoint-security%2Fwhat-is-a-virtual-private-network-vpn%2F&amp;usg=AOvVaw1gQRH7xYPeVJYsL6TOito8&amp;opi=89978449\">VPN<\/a>, ou prot\u00e9gez les terminaux sur lesquels le Bureau \u00e0 distance est activ\u00e9 \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une passerelle. Utilisez des politiques pour restreindre les fonctions \u00e0 haut risque comme le transfert de fichiers, la redirection de lecteurs et le partage du presse-papiers, sauf n\u00e9cessit\u00e9 absolue pour une t\u00e2che pr\u00e9cise.<\/p>\n<p>Les clients de connexion \u00e0 distance r\u00e9cents de Windows ajoutent par ailleurs des protections au niveau de la session qu&rsquo;il vaut la peine d&rsquo;activer quand elles sont disponibles. Windows App propose ainsi une protection des saisies clavier c\u00f4t\u00e9 client, con\u00e7ue pour r\u00e9duire l&rsquo;exposition aux attaques par enregistrement et injection de frappes pendant les sessions distantes.<\/p>\n<p>Envisagez des outils tiers offrant des protections plus solides et des options plus souples pour se connecter depuis l&rsquo;ext\u00e9rieur de votre r\u00e9seau (et depuis ou vers des appareils mobiles) sans exposer de services \u00e0 risque, ou bien mettez en place une infrastructure suppl\u00e9mentaire de type passerelles ou VPN.<\/p>\n<h2>Uniformiser le consentement et les notifications<\/h2>\n<p>Choisissez des outils qui vous permettent de tenir les utilisateurs inform\u00e9s de l&rsquo;activit\u00e9 sur leurs appareils. Ils doivent savoir quand il s&rsquo;agit d&rsquo;un technicien autoris\u00e9 qui les assiste \u00e0 distance, et quand signaler une activit\u00e9 inhabituelle en cas de tentative d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance inattendue. Face \u00e0 la multiplication des arnaques au support \u00e0 distance, la sensibilisation des utilisateurs est d\u00e9terminante\u00a0: mieux vaut qu&rsquo;ils signalent \u00e0 tort une demande ou une activit\u00e9 d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance l\u00e9gitime que d&rsquo;approuver ou d&rsquo;ignorer un acc\u00e8s malveillant.<\/p>\n<p>Le consentement et la notification de l&rsquo;utilisateur peuvent \u00eatre obtenus soit au niveau logiciel, en d\u00e9clenchant des prompts, soit dans le cadre du processus de communication via votre <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/meilleur-logiciel-helpdesk\/\">Helpdesk (service d&rsquo;assistance)<\/a>.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Utiliser le bureau \u00e0 distance dans tous les sc\u00e9narios cr\u00e9e des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 et d&rsquo;ergonomie.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/a-distance\/\">D\u00e9couvrez NinjaOne Remote pour tous les terminaux<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Comment collecter des preuves des sessions distantes pour les audits<\/h2>\n<p>Centralisez les journaux de l&rsquo;Assistance rapide et du Bureau \u00e0 distance afin de pouvoir les auditer et les analyser. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/meilleurs-outils-reporting\/\">Automatisez des rapports r\u00e9guliers<\/a> r\u00e9sumant les sessions distantes pour rep\u00e9rer les \u00e9ventuels abus. Ces informations peuvent \u00eatre conserv\u00e9es dans votre <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/documentation-it-guide-general-et-meilleures-solutions\/\">plateforme de documentation informatique<\/a> pour un acc\u00e8s imm\u00e9diat et s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n<p>Voici la liste des donn\u00e9es \u00e0 collecter\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>M\u00e9tadonn\u00e9es de connexion\u00a0:<\/strong> date, heure, dur\u00e9e, IP source, terminal de destination<\/li>\n<li><strong>Identit\u00e9 de l&rsquo;op\u00e9rateur\u00a0:<\/strong> le compte technicien qui a lanc\u00e9 la session<\/li>\n<li><strong>Traces de consentement\u00a0:<\/strong> pour les sessions avec utilisateur pr\u00e9sent, la confirmation que l&rsquo;utilisateur a approuv\u00e9 la connexion<\/li>\n<li><strong>R\u00e9sum\u00e9s d&rsquo;activit\u00e9\u00a0:<\/strong> notes ou enregistrements d&rsquo;\u00e9cran des sessions \u00e0 privil\u00e8ges \u00e9lev\u00e9s ou sensibles<\/li>\n<li><strong>Exceptions et anomalies\u00a0:<\/strong> sessions en dehors des heures de bureau, tentatives de connexion r\u00e9p\u00e9t\u00e9es et infructueuses, ou acc\u00e8s \u00e0 des syst\u00e8mes sensibles<\/li>\n<\/ul>\n<h2>NinjaOne r\u00e9unit les outils de support \u00e0 distance avec un acc\u00e8s en un clic depuis votre gestion des tickets<\/h2>\n<p>Choisir le mauvais outil d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance, ou laisser les utilisateurs finaux confondre l&rsquo;Assistance rapide et le Bureau \u00e0 distance, conduit vite \u00e0 des inefficacit\u00e9s op\u00e9rationnelles et \u00e0 des clients m\u00e9contents.<\/p>\n<p>Les outils d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 Windows sont robustes, mais ils manquent de souplesse et peuvent s&rsquo;av\u00e9rer peu pratiques pour les utilisateurs qui souhaitent lancer une demande de support. Avec NinjaOne, l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance est \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une suite compl\u00e8te d&rsquo;outils pour MSP. Lorsqu&rsquo;un utilisateur soumet un ticket de support, vous pouvez vous connecter directement \u00e0 son appareil depuis le ticket en un clic, et \u00e9changer avec lui pour qu&rsquo;il comprenne ce qui se passe. Toutes les connexions sont chiffr\u00e9es, l&rsquo;activit\u00e9 est journalis\u00e9e et l&rsquo;acc\u00e8s est prot\u00e9g\u00e9 par des contr\u00f4les d&rsquo;acc\u00e8s. Le multi-\u00e9cran est pris en charge, et NinjaOne peut se connecter \u00e0 distance \u00e0 presque tous les appareils et syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le choix entre l&rsquo;Assistance rapide et le Bureau \u00e0 distance peut d\u00e9router les utilisateurs qui ne connaissent pas ces deux solutions Windows de contr\u00f4le \u00e0 distance des PC. 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