L’obsolescence technologique reste une source de frictions entre les \u00e9quipes informatiques, les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) et les entreprises dont ils g\u00e8rent l’infrastructure informatique. Les appareils et logiciels obsol\u00e8tes posent des probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9 que les techniciens aimeraient \u00e9liminer, mais cela entre souvent en conflit avec les contraintes budg\u00e9taires.<\/p>\n
Pr\u00e9senter un \u00e9tat des lieux clair des appareils obsol\u00e8tes et des risques qu’ils font peser aide \u00e0 convaincre les parties prenantes de la n\u00e9cessit\u00e9 de maintenir une infrastructure informatique \u00e0 jour et conforme. Ce guide explique comment cr\u00e9er un suivi de l’obsolescence technologique multiclient<\/strong> et l’int\u00e9grer \u00e0 vos proc\u00e9dures de gestion du cycle de vie du mat\u00e9riel et de gestion des actifs informatiques (ITAM).<\/p>\n La gestion de l’obsolescence est le processus continu de surveillance de votre infrastructure informatique afin d’y rep\u00e9rer les produits mat\u00e9riels et logiciels qui ne sont plus pris en charge ou plus adapt\u00e9s \u00e0 leur usage. C’est une t\u00e2che essentielle de la gestion des services informatiques (IT service management, ITSM)\u00a0: elle permet d’identifier les appareils hors garantie, ceux qui ne re\u00e7oivent plus de mises \u00e0 jour logicielles ni de correctifs de s\u00e9curit\u00e9, ou ceux dont les pi\u00e8ces de rechange ne sont plus disponibles.<\/p>\n Il existe toujours une r\u00e9ticence \u00e0 d\u00e9penser de l’argent pour remplacer du mat\u00e9riel qui fonctionne encore. Pourtant, maintenir des appareils obsol\u00e8tes peut rapidement g\u00e9n\u00e9rer des co\u00fbts bien sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux d’un remplacement anticip\u00e9. Des mesures de mitigation doivent parfois \u00eatre mises en place pour prot\u00e9ger des logiciels vuln\u00e9rables, tandis que la r\u00e9paration permanente d’un mat\u00e9riel d\u00e9pass\u00e9 sans support du fournisseur, ou la r\u00e9application de contournements logiciels temporaires apr\u00e8s chaque mise \u00e0 jour, p\u00e8se lourdement sur les \u00e9quipes informatiques.<\/p>\n La panne impr\u00e9vue d’une technologie obsol\u00e8te peut aussi engendrer des co\u00fbts importants li\u00e9s \u00e0 la perte de productivit\u00e9\u00a0: lorsqu’un appareil non pris en charge finit par tomber en panne, trouver un remplacement adapt\u00e9 peut prendre du temps. Faire tourner des charges de travail critiques sur des composants non pris en charge met toute l’entreprise en danger et peut soulever des probl\u00e8mes de conformit\u00e9 si des donn\u00e9es sensibles sont en jeu.<\/p>\n La pr\u00e9visibilit\u00e9 des co\u00fbts est l’un des principaux b\u00e9n\u00e9fices d’une v\u00e9ritable gestion du cycle de vie des logiciels et du mat\u00e9riel<\/a>. Pour l’assurer efficacement, les MSP ont besoin d’une supervision structur\u00e9e de l’ensemble des produits technologiques de leurs clients. Trois \u00e9l\u00e9ments la rendent possible\u00a0: des r\u00e8gles d’obsolescence standardis\u00e9es et identiques d’un client \u00e0 l’autre, des outils de suivi unifi\u00e9s offrant une visibilit\u00e9 multi-tenant, et des contr\u00f4les automatis\u00e9s qui r\u00e9duisent le travail manuel et vous permettent de concentrer votre attention sur les actifs les plus \u00e0 risque.<\/p>\n Un suivi de l’obsolescence multiclient permet de consolider les informations sur les produits technologiques en service (anciennet\u00e9, version, statut de fin du support (EoS) ou de garantie, etc.) et de g\u00e9n\u00e9rer des rapports qui identifient les technologies \u00e0 risque. Vous pouvez ainsi hi\u00e9rarchiser les renouvellements chez tous vos clients \u00e0 un rythme qui ne surchargera pas votre \u00e9quipe.<\/p>\n Cela vous permet aussi d’aligner le renouvellement de vos logiciels et de votre mat\u00e9riel sur les cycles budg\u00e9taires de vos clients, et d’\u00e9chelonner les demandes de financement correspondantes afin de les rendre plus acceptables pour des parties prenantes attentives aux co\u00fbts. Un \u00e9tat des lieux complet et clair de la position du mat\u00e9riel dans son cycle de vie d\u00e9montrera \u00e9galement la maturit\u00e9 de votre MSP aupr\u00e8s de vos clients lors des QBR<\/a> et des revues de conformit\u00e9.<\/p>\n Pour mettre en place un suivi de l’obsolescence multiclient efficace, il vous faudra\u00a0:<\/p>\n Une plateforme de gestion des actifs informatiques<\/a> et de documentation prenant en charge le multi-tenant est id\u00e9ale pour cela. Lorsque vous \u00e9valuez la plateforme MSP<\/a> sur laquelle vous b\u00e2tirez votre activit\u00e9, consid\u00e9rez ces fonctionnalit\u00e9s comme indispensables, aux c\u00f4t\u00e9s de solides outils d’automatisation et de Helpdesk (service d’assistance) pour vous aider \u00e0 identifier et suivre les logiciels et mat\u00e9riels probl\u00e9matiques.<\/p>\n Une fois les composants n\u00e9cessaires r\u00e9unis, vous pouvez commencer \u00e0 mettre en place votre suivi de l’obsolescence technologique multiclient et l’utiliser pour orienter vos cycles de renouvellement.<\/p>\n Ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme \u00ab\u00a0obsol\u00e8te\u00a0\u00bb varie d’un produit \u00e0 l’autre\u00a0: certains appareils ne le deviennent qu’une fois physiquement hors service (s’ils ne peuvent pas \u00eatre facilement remplac\u00e9s), tandis que d’autres repr\u00e9sentent un risque de s\u00e9curit\u00e9 imm\u00e9diat d\u00e8s que le fournisseur cesse de publier des correctifs logiciels. D\u00e9finissez des r\u00e8gles qui d\u00e9terminent ce qui est consid\u00e9r\u00e9 comme obsol\u00e8te selon le produit ou la cat\u00e9gorie de produit, par exemple\u00a0:<\/p>\n Ces r\u00e8gles peuvent \u00eatre mises sous forme de tableau et conserv\u00e9es dans votre plateforme de documentation<\/a>, pour consultation ult\u00e9rieure par les membres de l’\u00e9quipe informatique et pour pr\u00e9sentation aux parties prenantes.<\/p>\n Les donn\u00e9es d’obsolescence doivent \u00eatre collect\u00e9es et stock\u00e9es dans un outil central, dans un format coh\u00e9rent, par exemple en les normalisant autour de champs cl\u00e9s\u00a0: client, type d’appareil, date d’achat, date de garantie ou de fin du support, version logicielle, etc. Les donn\u00e9es propres \u00e0 chaque client doivent \u00eatre isol\u00e9es et prot\u00e9g\u00e9es (leur divulgation \u00e0 des tiers pourrait r\u00e9v\u00e9ler des vuln\u00e9rabilit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9), mais elles peuvent \u00eatre agr\u00e9g\u00e9es de fa\u00e7on globale dans un tableur ou un tableau de bord BI, \u00e0 usage interne au sein de votre MSP, afin de planifier et de coordonner les actions entre les diff\u00e9rents tenants.<\/p>\nLa gestion de l’obsolescence, de quoi s’agit-il\u00a0?<\/h2>\n
Pourquoi la gestion de l’obsolescence compte<\/h2>\n
L’approche par la gestion des actifs informatiques<\/h2>\n
Ce qu’il vous faut pour g\u00e9rer le cycle de vie de l’obsolescence informatique<\/h2>\n
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\u00c9tape 1\u00a0: d\u00e9finir les crit\u00e8res d’obsolescence<\/h2>\n
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\u00c9tape 2\u00a0: regrouper les donn\u00e9es dans un suivi unifi\u00e9<\/h2>\n