{"id":890336,"date":"2026-10-01T16:58:18","date_gmt":"2026-10-01T16:58:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/les-8-principaux-defis-des-services-informatiques-en-2024\/"},"modified":"2026-10-01T16:58:19","modified_gmt":"2026-10-01T16:58:19","slug":"les-8-principaux-defis-des-services-informatiques-en-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/les-8-principaux-defis-des-services-informatiques-en-2024\/","title":{"rendered":"Les 8 principaux d\u00e9fis des services informatiques en 2024"},"content":{"rendered":"

Entre l’essor de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique et un contexte \u00e9conomique et g\u00e9opolitique impr\u00e9visible, 2023 a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e riche en \u00e9v\u00e9nements. Les<\/span> principaux d\u00e9fis des services informatiques<\/b> sont devenus encore plus vari\u00e9s et complexes. <\/span>
\nEn 2024, les entreprises devront se pencher sur leur infrastructure informatique et leur <\/span>reprise d’activit\u00e9 apr\u00e8s incident<\/span><\/a>, sur les menaces de cybers\u00e9curit\u00e9, sur leurs politiques de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et sur les effets de l’IA et de l’<\/span>automatisation<\/span><\/a> dans leur secteur, si elles veulent garder une longueur d’avance. <\/span>
\nUne strat\u00e9gie informatique efficace peut faire la diff\u00e9rence entre la r\u00e9ussite et l’\u00e9chec d’une entreprise, surtout lorsque les activit\u00e9s quotidiennes reposent aussi fortement sur une infrastructure technologiquement complexe. <\/span>L’IA peut certes servir votre entreprise, mais elle accro\u00eet aussi les risques qui p\u00e8sent sur votre cybers\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 de vos donn\u00e9es. <\/span>
\nDe plus, les demandes de t\u00e9l\u00e9travail ou de travail hybride de la part des salari\u00e9s devraient se poursuivre en 2024, une tendance \u00e0 laquelle les entreprises devront peut-\u00eatre s’adapter pour retenir les talents. <\/span>
\nEn 2024, votre entreprise aura fort \u00e0 faire. Cela dit, en veillant \u00e0 la solidit\u00e9 de votre infrastructure et de vos strat\u00e9gies, vous r\u00e9glerez plusieurs de ces pr\u00e9occupations et pourrez vous concentrer sur les priorit\u00e9s \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. <\/span><\/p>\n

Les principaux d\u00e9fis des services informatiques en 2024<\/h2>\n

La grande majorit\u00e9 des entreprises reste tr\u00e8s expos\u00e9e aux attaques malgr\u00e9 les efforts de mitigation\u00a0: les tests d’intrusion ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 93 % des r\u00e9seaux d’entreprise \u00e9taient <\/span>vuln\u00e9rables aux acc\u00e8s non autoris\u00e9s<\/span><\/a>. <\/span>
\nFin 2023, de nombreuses entreprises, dont Microsoft, avaient constat\u00e9 que <\/span>les attaquants avaient commenc\u00e9 \u00e0 utiliser l’IA<\/span><\/a> pour concevoir des cyberattaques toujours plus sophistiqu\u00e9es, plus difficiles \u00e0 d\u00e9tecter et \u00e0 contrer. Les attaques par ransomware se poursuivent partout dans le monde, tout comme les attaques par ing\u00e9nierie sociale. <\/span>
\nBien que de nombreuses entreprises aient d\u00e9cid\u00e9 d’augmenter leur budget informatique en 2023, les DSI et les fournisseurs de services informatiques peinent encore \u00e0 atteindre leurs objectifs sans d\u00e9penser \u00e0 l’exc\u00e8s. Autre pr\u00e9occupation li\u00e9e\u00a0: le <\/span>manque de comp\u00e9tences<\/span> croissant qui, combin\u00e9 \u00e0 l’inflation et \u00e0 la hausse g\u00e9n\u00e9rale des co\u00fbts, constituera un d\u00e9fi de premier plan en 2024. La question, pour beaucoup d’entreprises, sera donc de savoir quels d\u00e9fis traiter en priorit\u00e9. <\/span>Voici notre liste\u00a0:<\/span><\/p>\n

1. Les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l’externalisation informatique<\/h3>\n

L’externalisation de l’informatique est souvent la solution la plus \u00e9conomique pour de nombreuses entreprises, mais tous les fournisseurs ne sont pas aussi bien arm\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins. Certaines entreprises, en particulier celles en croissance, peuvent avoir du mal \u00e0 trouver un fournisseur informatique externe \u00e0 la fois rapide, efficace et fiable. <\/span>
\nDe plus, le r\u00f4le du fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s commence \u00e0 \u00e9voluer. Un bon MSP doit apporter des conseils en mati\u00e8re d’innovation strat\u00e9gique, en plus du support informatique et des autres t\u00e2ches traditionnellement externalis\u00e9es. <\/span>
\nSi vous envisagez de commencer \u00e0 externaliser en 2024, comparez les offres. Certains fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s ont commenc\u00e9 \u00e0 adopter des outils d’IA pour am\u00e9liorer la communication et les temps de r\u00e9ponse, ce qui profitera \u00e0 votre entreprise. <\/span>
\nCherchez un partenaire capable de s’adapter \u00e0 l’\u00e9volution des enjeux informatiques et des difficult\u00e9s techniques que vous rencontrerez cette ann\u00e9e. <\/span><\/p>\n

2. Les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la gestion informatique<\/h3>\n

\u00c0 mesure que les entreprises continuent de proposer le t\u00e9l\u00e9travail et le travail hybride, la gestion informatique devient \u00e0 la fois plus indispensable et plus complexe. La gestion des actifs est essentielle pour suivre les appareils et les licences qui ne voient presque jamais les locaux de l’entreprise, mais elle est rarement exhaustive. <\/span>
\nSuivre manuellement un parc d’actifs en constante augmentation devient quasiment impossible. <\/span>
\nLa gestion des op\u00e9rations se complique \u00e9galement. Les entreprises s’appuient de plus en plus sur le cloud pour leur infrastructure, le stockage de leurs donn\u00e9es et leurs communications. Plusieurs fournisseurs interviennent dans les activit\u00e9s quotidiennes, et les exigences technologiques et de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9voluent sans cesse. Heureusement, l’<\/span>automatisation<\/span><\/a> et les <\/span>syst\u00e8mes de gestion<\/span><\/a> permettent d’att\u00e9nuer ces deux difficult\u00e9s. <\/span><\/p>\n

3. Les difficult\u00e9s de recrutement informatique<\/h3>\n

Le march\u00e9 du travail met les entreprises \u00e0 l’\u00e9preuve depuis quelque temps, et il est peu probable que la situation se r\u00e8gle subitement en 2024. De nombreux dirigeants s’inqui\u00e8tent du manque de comp\u00e9tences informatiques, en particulier sur les postes de cybers\u00e9curit\u00e9, et les talents suppl\u00e9mentaires sont difficiles \u00e0 trouver. <\/span>
\nProposer du t\u00e9l\u00e9travail et de la flexibilit\u00e9 peut toutefois vous aider \u00e0 attirer davantage de professionnels qualifi\u00e9s lors du <\/span>recrutement informatique<\/span><\/a>, et am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de vos collaborateurs actuels. <\/span><\/p>\n

4. Le t\u00e9l\u00e9travail et l’infrastructure<\/h3>\n

Le t\u00e9l\u00e9travail n’est pas une solution miracle. Attirer et retenir les talents contribuera au succ\u00e8s de votre entreprise, mais la logistique du travail \u00e0 distance cr\u00e9era des difficult\u00e9s. Comme le t\u00e9l\u00e9travail suppose un acc\u00e8s aux serveurs et aux donn\u00e9es hors des locaux, il est fondamentalement moins s\u00fbr que les modes d’organisation traditionnels. <\/span>
\nLa gestion des acc\u00e8s est un point faible chez beaucoup d’entreprises\u00a0: si vous comptez proposer du t\u00e9l\u00e9travail, assurez-vous de disposer de solutions de <\/span>surveillance automatis\u00e9e<\/span><\/a>.<\/span>
\nBeaucoup de t\u00e9l\u00e9travailleurs utiliseront leurs appareils personnels pour acc\u00e9der aux donn\u00e9es de l’entreprise. Limiter le nombre d’appareils fournis par l’entreprise et envoy\u00e9s par courrier peut certes vous faire \u00e9conomiser de l’argent, mais cela r\u00e9duira aussi le contr\u00f4le que vous exercez sur les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 de ces appareils. <\/span>
\nCela expose \u00e9galement votre entreprise \u00e0 un risque accru d’incidents de s\u00e9curit\u00e9. Heureusement, appliquer une politique de mots de passe stricte et limiter l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es sensibles permet de r\u00e9duire ce risque.<\/span><\/p>\n

5. La reprise d’activit\u00e9 apr\u00e8s incident<\/h3>\n

M\u00eame si votre entreprise met en place toutes les mesures pr\u00e9ventives possibles, rien ne garantit qu’elle sera \u00e9pargn\u00e9e par un sinistre. Catastrophes environnementales, pannes mat\u00e9rielles et incidents de s\u00e9curit\u00e9 peuvent compromettre ou d\u00e9truire vos donn\u00e9es, et porter gravement atteinte \u00e0 la continuit\u00e9 de vos activit\u00e9s. <\/span>
\nSi vous n’avez pas encore de <\/span>plan de reprise d’activit\u00e9 apr\u00e8s incident<\/span><\/a>, en \u00e9laborer un sera une priorit\u00e9 pour 2024. Pour celles et ceux qui en disposent d\u00e9j\u00e0, il peut \u00eatre utile de le r\u00e9\u00e9valuer afin de v\u00e9rifier qu’il couvre toujours tous les cas de figure cette ann\u00e9e. <\/span>
\nLes enjeux sont consid\u00e9rables. Le ransomware continue de toucher un nombre vertigineux d’entreprises, pour un co\u00fbt moyen de plus d’un million de dollars entre les ran\u00e7ons vers\u00e9es et les frais de r\u00e9cup\u00e9ration. <\/span>
\nUne strat\u00e9gie de reprise d’activit\u00e9 efficace est indispensable pour r\u00e9duire vos temps d’arr\u00eat au minimum. Et comme le ransomware devrait rester un probl\u00e8me majeur en 2024, mieux vaut disposer de <\/span>sauvegardes<\/span><\/a> fiables et compl\u00e8tes. Pensez \u00e0 tester ces sauvegardes r\u00e9guli\u00e8rement.<\/span><\/p>\n

6. Les menaces de cybers\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n

Au-del\u00e0 du ransomware, les professionnels de l’informatique n’auront pas \u00e0 chercher loin pour trouver des menaces de cybers\u00e9curit\u00e9 \u00e0 affronter cette ann\u00e9e. Selon les projections, la cybercriminalit\u00e9 co\u00fbtera plus de <\/span>9 000 milliards de dollars<\/span><\/a> cette ann\u00e9e. <\/span>
\nLes cybercriminels disposent de plus d’outils que jamais, dont l’informatique quantique et l’IA g\u00e9n\u00e9ratrice. <\/span>\u00c0 mesure que leur usage se g\u00e9n\u00e9ralise, les <\/span>appareils IdO (internet des objets)<\/span><\/a> repr\u00e9sentent une menace de s\u00e9curit\u00e9 importante. Beaucoup d’utilisateurs ne modifient pas les identifiants de connexion par d\u00e9faut et ne mettent en place aucune autre mesure de s\u00e9curit\u00e9, ce qui laisse la porte ouverte aux attaques. <\/span>Les r\u00e9seaux connect\u00e9s \u00e0 ces appareils sont donc vuln\u00e9rables eux aussi. <\/span>
\nSelon <\/span>Sophos<\/span><\/a>, 36 % des attaques par ransomware ont exploit\u00e9 une vuln\u00e9rabilit\u00e9 du r\u00e9seau ou des applications de l’entreprise. 29 % suppl\u00e9mentaires ont tir\u00e9 parti d’identifiants compromis, ce qui indique que votre entreprise devrait se concentrer sur la mise \u00e0 jour des vuln\u00e9rabilit\u00e9s \u00e0 haut risque et sur la mise en place de politiques de mots de passe robustes. <\/span>
\nFormer les utilisateurs aux bonnes pratiques en mati\u00e8re d’identifiants doit \u00e9galement \u00eatre une priorit\u00e9\u00a0: rappelez \u00e0 vos collaborateurs qu’ils ne doivent pas stocker les identifiants de l’entreprise sur leurs appareils ou profils de navigation personnels, et que tous les mots de passe doivent \u00eatre complexes et uniques. <\/span>2024 sera une ann\u00e9e de d\u00e9fis in\u00e9dits pour les \u00e9quipes de cybers\u00e9curit\u00e9. Les inqui\u00e9tudes portent notamment sur les <\/span>cyberattaques contre les v\u00e9hicules \u00e9lectriques<\/span><\/a>, le chiffrement fond\u00e9 sur l’informatique quantique et les attaques de la cha\u00eene d’approvisionnement qui profiteront des perturbations g\u00e9opolitiques. <\/span>
\nPour garder une longueur d’avance sur les attaquants, les entreprises devront investir dans l’automatisation, l’IA et l’apprentissage automatique, ainsi que dans les solutions quantiques. <\/span><\/p>\n

7. L’IA et l’automatisation<\/h3>\n

L’IA a fait de grands progr\u00e8s en 2023, et cette tendance devrait se poursuivre en 2024. Les premi\u00e8res pr\u00e9visions indiquent que les attaquants qui utilisent l’IA pour g\u00e9n\u00e9rer du code d’exploitation seront plus difficiles \u00e0 d\u00e9tecter et \u00e0 arr\u00eater. <\/span>
\nLes attaques deviendront plus subtiles et \u00e9chapperont \u00e0 la surveillance et aux pare-feu de nombreuses entreprises. Les entreprises voudront tirer parti de l’IA, mais l’enjeu ne se limite pas \u00e0 suivre le rythme des attaquants.<\/span>
\nJusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, l’IA n’a pas \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9e pour des secteurs pr\u00e9cis\u00a0: les entreprises doivent donc mettre en balance leurs besoins et les solutions disponibles. Les mod\u00e8les d’IA classiques peuvent \u00eatre utiles, mais ils sont g\u00e9n\u00e9ralement entra\u00een\u00e9s sur de grands volumes de donn\u00e9es, et ces donn\u00e9es ne sont le plus souvent pas adapt\u00e9es au client. <\/span>
\nLe co\u00fbt d’un mod\u00e8le affin\u00e9 peut toutefois s’av\u00e9rer trop \u00e9lev\u00e9 pour \u00eatre soutenable, d’autant que les d\u00e9veloppeurs et les fournisseurs <\/span>r\u00e9percutent sur leurs clients la hausse des co\u00fbts d’entra\u00eenement et de d\u00e9veloppement<\/span><\/a>. <\/span>
\nPour les entreprises qui souhaitent d\u00e9velopper leurs propres capacit\u00e9s d’IA, l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es et leur confidentialit\u00e9 seront des enjeux pressants. Le consentement des clients et le respect des lois sur la confidentialit\u00e9 figureront parmi les nombreux obstacles \u00e0 un entra\u00eenement complet de l’IA. <\/span>
\nDe plus, m\u00eame lorsque toutes les donn\u00e9es peuvent \u00eatre trouv\u00e9es et utilis\u00e9es, l’apprentissage automatique reste largement une bo\u00eete noire. Il est difficile de savoir comment les donn\u00e9es sont exploit\u00e9es et pourquoi l’IA prend telle ou telle d\u00e9cision. Les entreprises qui utilisent l’IA devront donc mettre en place des garde-fous pour toute IA qu’elles d\u00e9veloppent.<\/span>
\nCe point sera particuli\u00e8rement important pour les entreprises qui esp\u00e8rent utiliser l’IA afin d’am\u00e9liorer la surveillance et la d\u00e9tection des menaces. L’avanc\u00e9e pourrait \u00eatre consid\u00e9rable, mais il sera primordial de s’assurer que l’IA fait bien la distinction entre menaces et trafic l\u00e9gitime. <\/span><\/p>\n

8. La protection et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h3>\n

La confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es restera un d\u00e9fi en 2024. La l\u00e9gislation am\u00e9ricaine comme le droit international seront actualis\u00e9s cette ann\u00e9e afin de <\/span>renforcer la confidentialit\u00e9<\/span><\/a> des consommateurs\u00a0: les entreprises devront donc veiller \u00e0 se conformer aux nouvelles r\u00e9glementations. <\/span>
\nBeaucoup des pr\u00e9occupations des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes resteront d’actualit\u00e9, en particulier la mise \u00e0 jour et la surveillance des vuln\u00e9rabilit\u00e9s. <\/span><\/p>\n

Solutions et strat\u00e9gies pour r\u00e9pondre aux enjeux informatiques<\/h2>\n

Traiter les enjeux informatiques de fa\u00e7on proactive a toujours \u00e9t\u00e9 important, mais votre entreprise devra prendre de l’avance plus que jamais cette ann\u00e9e. Les attaquants utilisent des outils toujours plus sophistiqu\u00e9s pour construire et amplifier leurs attaques contre vos r\u00e9seaux et vos donn\u00e9es\u00a0: votre entreprise doit donc s’occuper au plus vite de la s\u00e9curit\u00e9 de ses donn\u00e9es et de son infrastructure. <\/span>
\nLes avanc\u00e9es technologiques r\u00e9centes offrent des pistes pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes techniques et ma\u00eetriser les risques de cybers\u00e9curit\u00e9. Heureusement, des outils peuvent vous y aider\u00a0:<\/span><\/p>\n