{"id":889462,"date":"2026-10-01T16:19:38","date_gmt":"2026-10-01T16:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-creer-des-workflows-de-processus-metier-reellement-operationnels\/"},"modified":"2026-10-01T16:19:39","modified_gmt":"2026-10-01T16:19:39","slug":"comment-creer-des-workflows-de-processus-metier-reellement-operationnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-creer-des-workflows-de-processus-metier-reellement-operationnels\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er des workflows de processus m\u00e9tier r\u00e9ellement op\u00e9rationnels"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<h3>Comment cr\u00e9er des workflows de processus m\u00e9tier r\u00e9ellement op\u00e9rationnels<\/h3>\n<ul>\n<li>Les workflows de processus m\u00e9tier efficaces sont guid\u00e9s par les r\u00e9sultats, pas par les outils\u00a0: ils sont con\u00e7us autour de r\u00e9sultats mesurables, de crit\u00e8res de r\u00e9ussite clairs et d&rsquo;\u00e9tapes reproductibles qui facilitent l&rsquo;automatisation, la gouvernance et la pr\u00e9paration aux audits.<\/li>\n<li>L&rsquo;automatisation des workflows r\u00e9ussit lorsque les \u00e9tapes d\u00e9terministes sont automatis\u00e9es et le risque ma\u00eetris\u00e9, gr\u00e2ce aux validations humaines (human-in-the-loop), aux mod\u00e8les de responsabilit\u00e9 (RACI), \u00e0 la journalisation et aux garde-fous qui pr\u00e9servent la vitesse sans sacrifier la s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<li>Les workflows informatiques et MSP performants exigent une am\u00e9lioration continue\u00a0: d\u00e9ploiements versionn\u00e9s, suivi des SLA, POP document\u00e9es et revues r\u00e9guli\u00e8res pour r\u00e9duire les co\u00fbts, gagner en fiabilit\u00e9 et faire \u00e9voluer la prestation de services \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Apprendre \u00e0<strong> cr\u00e9er des workflows de processus m\u00e9tier<\/strong> qui atteignent leurs objectifs et mettre en place une automatisation des workflows efficace, pr\u00e9cise et fiable est une vraie r\u00e9ussite lorsque c&rsquo;est bien fait. Quand l&rsquo;automatisation des workflows \u00e9choue, c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement parce que les processus ont \u00e9t\u00e9 construits autour d&rsquo;outils pr\u00e9cis, ce qui les enferme dans des sch\u00e9mas inefficaces qui ne correspondent pas aux besoins r\u00e9els, au lieu de reconna\u00eetre que ce sont les r\u00e9sultats propres \u00e0 votre entreprise qui comptent vraiment.<\/p>\n<p>Ce guide fournit aux \u00e9quipes informatiques et aux <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=2ahUKEwjxw_Hxtr2WAxWvjuEIHRfVC_kQFnoECBwQAQ&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fmsp%2Fwhat-is-an-msp%2F&amp;usg=AOvVaw3qw9g3wODOjhK3FPg5XaTC&amp;opi=89978449\">fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP)<\/a> une m\u00e9thode ind\u00e9pendante de tout outil pour concevoir, automatiser, encadrer et am\u00e9liorer en continu des workflows de processus m\u00e9tier efficaces, pr\u00eats pour l&rsquo;audit et capables d&rsquo;atteindre les r\u00e9sultats vis\u00e9s.<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un workflow de processus m\u00e9tier\u00a0?<\/h2>\n<p>Un workflow de processus m\u00e9tier, ou workflow de gestion des processus m\u00e9tier (BPM), regroupe l&rsquo;ensemble des \u00e9tapes document\u00e9es n\u00e9cessaires pour atteindre un r\u00e9sultat donn\u00e9, optimis\u00e9es pour votre environnement d&rsquo;exploitation sp\u00e9cifique.<\/p>\n<p>En d\u00e9coupant une t\u00e2che en \u00e9tapes plus petites et en consignant pr\u00e9cis\u00e9ment comment les ex\u00e9cuter de fa\u00e7on reproductible, vous identifiez plus facilement les pistes d&rsquo;am\u00e9lioration du workflow et pouvez ajuster une \u00e9tape isol\u00e9e \u00e0 la vol\u00e9e plut\u00f4t que de refondre l&rsquo;ensemble du processus.<\/p>\n<h2>Les principes de conception d&rsquo;un bon workflow de processus<\/h2>\n<p>Un bon workflow de processus m\u00e9tier doit \u00eatre con\u00e7u en pla\u00e7ant ses r\u00e9sultats au premier plan. Ne d\u00e9finissez pas un workflow en fonction des outils dont vous disposez\u00a0: d\u00e9finissez plut\u00f4t le r\u00e9sultat id\u00e9al, y compris le livrable et les d\u00e9lais du processus global, afin que la r\u00e9ussite soit mesurable et apporte une valeur m\u00e9tier r\u00e9elle.<\/p>\n<p>Des \u00e9tapes claires et reproductibles se pr\u00eatent naturellement \u00e0 l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/tout-ce-que-vous-devez-savoir-sur-lautomatisation\/\">automatisation<\/a>, ce qui r\u00e9duit la charge de travail et les frustrations tout en augmentant encore l&rsquo;efficacit\u00e9. Cela permet aussi d&rsquo;assurer la gouvernance et de placer des \u00e9tapes de validation humaine (human-in-the-loop, HITL) l\u00e0 o\u00f9 le risque est manifeste, tout en gardant un rythme rapide gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les pr\u00e9d\u00e9finis. Des \u00e9tapes distinctes facilitent \u00e9galement l&rsquo;impl\u00e9mentation de politiques d&rsquo;exception et de garde-fous l\u00e0 o\u00f9 ils sont n\u00e9cessaires et, lorsqu&rsquo;elles sont document\u00e9es dans des POP (proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles permanentes), rendent la correction des erreurs plus simple.<\/p>\n<h2>Ce qu&rsquo;il vous faut pour cr\u00e9er des workflows de processus m\u00e9tier efficaces et r\u00e9ellement performants<\/h2>\n<p>Une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/\">gestion des services informatiques (ITSM)<\/a> efficace repose sur des workflows bien planifi\u00e9s et reproductibles pour fournir des services informatiques rapides et s\u00e9curis\u00e9s. Formaliser et mettre en place ces workflows suppose de r\u00e9unir les \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un catalogue de services et de t\u00e2ches avec des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-contrat-de-niveau-de-service-sla\/\">SLA (contrats de niveau de service)<\/a> ou des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-ola\/\">OLA (accords de niveau op\u00e9rationnel)<\/a> attribu\u00e9s, ainsi qu&rsquo;un responsable d\u00e9sign\u00e9<\/li>\n<li>Des projets de POP pour ces t\u00e2ches, avec les d\u00e9tails relatifs aux demandes, aux incidents et \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-complet-de-la-gestion-des-changements-informatiques\/\">gestion des changements<\/a><\/li>\n<li>Des crit\u00e8res de r\u00e9ussite (d\u00e9lai d&rsquo;ex\u00e9cution, co\u00fbt, satisfaction client, taux d&rsquo;erreur ou tout autre indicateur personnalis\u00e9)<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour mesurer la r\u00e9ussite, en plus de l&rsquo;efficacit\u00e9 et du risque associ\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape<\/li>\n<li>Des indicateurs de r\u00e9f\u00e9rence de configuration et des cibles futures fond\u00e9s sur les activit\u00e9s actuelles<\/li>\n<li>Des outils adapt\u00e9s \u00e0 votre workflow, id\u00e9alement dot\u00e9s de fonctions d&rsquo;automatisation<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cr\u00e9er des workflows automatis\u00e9s pour les \u00e9quipes informatiques et les MSP<\/h2>\n<p>Chaque workflow de processus m\u00e9tier aura ses propres r\u00e9sultats attendus, mais l&rsquo;objectif global de votre strat\u00e9gie BPM doit \u00eatre de renforcer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/excellence-du-service\/\">excellence de service<\/a> qui met naturellement en valeur la qualit\u00e9 de vos services informatiques.<\/p>\n<p>En vous appuyant sur ce guide pour planifier et d\u00e9ployer vos propres workflows, vous pouvez obtenir les r\u00e9sultats suivants\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Bonnes pratiques d&rsquo;automatisation des workflows<\/strong><\/td>\n<td><strong>Objectif<\/strong><\/td>\n<td><strong>Valeur apport\u00e9e<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Conception centr\u00e9e sur les r\u00e9sultats<\/td>\n<td>Aligne les workflows sur la valeur m\u00e9tier<\/td>\n<td>Les workflows sont concrets et efficaces, et risquent moins d&rsquo;\u00eatre abandonn\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Automatisation et journaux<\/td>\n<td>Rend les t\u00e2ches reproductibles et auditables<\/td>\n<td>R\u00e9duit le travail manuel et produit automatiquement des preuves claires<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Validations fond\u00e9es sur le risque<\/td>\n<td>Automatiser tout en gardant le contr\u00f4le l\u00e0 o\u00f9 cela compte<\/td>\n<td>Des d\u00e9cisions plus rapides et plus s\u00fbres<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9ploiements versionn\u00e9s<\/td>\n<td>S\u00e9curise les changements<\/td>\n<td>Retour arri\u00e8re rapide et moins d&rsquo;incidents<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Revues trimestrielles<\/td>\n<td>Ajustement et optimisation continus des workflows<\/td>\n<td>Baisse du co\u00fbt de service dans le temps<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Notez que ce document fournit des orientations, mais que les workflows sont propres \u00e0 votre entreprise\u00a0: ses objectifs, son environnement d&rsquo;exploitation, ses collaborateurs et ses clients. Vous devez adapter chaque conseil \u00e0 vos processus et aux services que vous fournissez, tout en veillant \u00e0 donner la priorit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 rester <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/conformite-informatique-definition-normes-et-risques\/\">en conformit\u00e9<\/a> avec les r\u00e9glementations applicables.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 1\u00a0: cartographiez chaque workflow en partant des r\u00e9sultats et remontez \u00e0 l&rsquo;envers<\/h2>\n<p>Impossible de concevoir un workflow de processus m\u00e9tier sans conna\u00eetre le r\u00e9sultat vis\u00e9 (et id\u00e9al). C&rsquo;est lui qui d\u00e9finira les \u00e9tapes et les outils n\u00e9cessaires. L&rsquo;erreur classique consiste \u00e0 partir des outils et \u00e0 b\u00e2tir un workflow autour d&rsquo;eux\u00a0; cette approche limite pourtant vos possibilit\u00e9s. La bonne pratique consiste \u00e0 partir du r\u00e9sultat, puis \u00e0 remonter \u00e0 l&rsquo;envers en choisissant au fil de l&rsquo;eau les \u00e9tapes et les outils adapt\u00e9s.<\/p>\n<p>Les SLA\/SLO peuvent aussi \u00eatre d\u00e9finis \u00e0 ce stade, une fois que les \u00e9tapes \u00e0 r\u00e9aliser sont claires, avec la dur\u00e9e attendue et les ressources requises pour chacune. Les entr\u00e9es et sorties du workflow peuvent ensuite \u00eatre document\u00e9es, ainsi que toute preuve \u00e0 collecter lors de son ex\u00e9cution (captures d&rsquo;\u00e9cran, journaux et tickets, par exemple).<\/p>\n<h2>\u00c9tape 2\u00a0: automatisez toutes les \u00e9tapes d\u00e9terministes<\/h2>\n<p>Les \u00e9tapes reproductibles par un humain doivent pouvoir passer facilement du premier projet de workflow \u00e0 des runbooks. Les \u00e9tapes d\u00e9terministes (dont les sorties sont pr\u00e9visibles \u00e0 partir d&rsquo;entr\u00e9es d\u00e9finies) doivent \u00eatre automatis\u00e9es autant que possible avec les outils disponibles, l&rsquo;ensemble du processus \u00e9tant consign\u00e9 pour permettre la revue ou le d\u00e9pannage. Les tests doivent \u00e9galement \u00eatre automatis\u00e9s afin de v\u00e9rifier que le r\u00e9sultat vis\u00e9 est bien atteint\u00a0: les contr\u00f4les d&rsquo;idempotence (s&rsquo;assurer que le m\u00eame r\u00e9sultat est obtenu si le processus est ex\u00e9cut\u00e9 plusieurs fois) et la validation de l&rsquo;exactitude des r\u00e9sultats sont essentiels.<\/p>\n<p>Les automatisations susceptibles d&rsquo;interrompre un service ou des travaux en cours doivent \u00eatre planifi\u00e9es sur des fen\u00eatres de changement identifi\u00e9es, par exemple en dehors des heures ouvr\u00e9es ou le week-end.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 3\u00a0: d\u00e9signez des responsables et placez des validations aux \u00e9tapes \u00e0 risque du workflow<\/h2>\n<p>Automatisation ne veut pas dire absence de contr\u00f4le. Les workflows HITL peuvent traiter les t\u00e2ches jusqu&rsquo;\u00e0 un point o\u00f9 une validation humaine est requise, puis se mettre en pause jusqu&rsquo;\u00e0 son obtention. Par exemple, une notification peut \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 la partie prenante concern\u00e9e avec l&rsquo;action et ses d\u00e9tails, afin qu&rsquo;elle clique sur un lien autorisant la poursuite du workflow automatis\u00e9.<\/p>\n<p>Utilisez une matrice d&rsquo;attribution des responsabilit\u00e9s pour d\u00e9signer et documenter les responsables. La matrice RACI en est une forme tr\u00e8s r\u00e9pandue\u00a0: pour chaque t\u00e2che, elle indique qui r\u00e9alise, qui est redevable, qui est consult\u00e9 et qui est inform\u00e9.<\/p>\n<p>Les validations doivent \u00eatre document\u00e9es \u00e0 l&rsquo;aide de mod\u00e8les standardis\u00e9s qui consignent l&rsquo;objectif, le calendrier, le p\u00e9rim\u00e8tre et le risque, ainsi que les modalit\u00e9s de retour arri\u00e8re. Ces mod\u00e8les peuvent \u00eatre pr\u00e9remplis et archiv\u00e9s dans le cadre du processus HITL. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-standardiser-les-chemins-descalade-des-techniciens-avec-des-workflows-scriptes\/\">Les chemins d&rsquo;escalade peuvent aussi \u00eatre script\u00e9s<\/a> pour que les validations soient trait\u00e9es le plus rapidement possible.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 4\u00a0: mettez en place des garde-fous et s\u00e9curisez les d\u00e9ploiements<\/h2>\n<p>Les workflows ne doivent pas conduire \u00e0 des actions dangereuses, qu&rsquo;elles soient r\u00e9alis\u00e9es par des op\u00e9rateurs humains ou par des outils d&rsquo;automatisation. V\u00e9rifiez toutes les \u00e9tapes \u00e0 chaque modification pour confirmer qu&rsquo;elles restent exactes et m\u00e8nent au r\u00e9sultat vis\u00e9, que les mesures de retour arri\u00e8re sont \u00e0 jour et qu&rsquo;elles ont fait l&rsquo;objet d&rsquo;une revue par les pairs.<\/p>\n<p>Mener des pilotes et des ex\u00e9cutions de test, et maintenir une surveillance lors des d\u00e9ploiements progressifs, aide aussi \u00e0 limiter l&rsquo;impact des erreurs et \u00e0 rep\u00e9rer une d\u00e9gradation des indicateurs de SLA. Les POP et les workflows doivent \u00eatre versionn\u00e9s, et la version utilis\u00e9e consign\u00e9e \u00e0 chaque ex\u00e9cution, afin qu&rsquo;il n&rsquo;y ait aucune ambigu\u00eft\u00e9 sur les actions r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 5\u00a0: faites \u00e9voluer et am\u00e9liorez vos workflows<\/h2>\n<p>Une fois un workflow de processus m\u00e9tier d\u00e9ploy\u00e9 avec succ\u00e8s et sa r\u00e9ussite mesurable, il peut servir de r\u00e9f\u00e9rence de configuration pour les am\u00e9liorations futures\u00a0: parall\u00e9lisation des t\u00e2ches, ajout de solutions de repli et de compensations en cas d&rsquo;\u00e9chec partiel. Lorsque vous apportez des modifications, suivez le respect des SLA, le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/qu-est-ce-que-le-mttr-temps-moyen-de-reparation\/\">temps moyen de r\u00e9paration (MTTR)<\/a>, les exceptions et la n\u00e9cessit\u00e9 \u00e9ventuelle de reprises, en particulier pour les \u00e9tapes automatis\u00e9es.<\/p>\n<p>Les revues des principales \u00e9tapes ou workflows bloquants peuvent \u00eatre hebdomadaires, tandis que les revues trimestrielles, plus approfondies, permettent des optimisations plus larges\u00a0: retrait d&rsquo;\u00e9tapes ou mise \u00e0 jour des exigences de collecte de preuves.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 6\u00a0: documentez les r\u00e9ussites et les \u00e9checs, et formez vos \u00e9quipes<\/h2>\n<p>Mettez \u00e0 jour les POP lorsque les workflows changent et versionnez-les, afin que des versions pr\u00e9cises de workflows et de leurs POP puissent \u00eatre associ\u00e9es aux t\u00e2ches r\u00e9alis\u00e9es, sans ambigu\u00eft\u00e9 sur la r\u00e9vision employ\u00e9e. Apr\u00e8s chaque modification, passez en revue les workflows et les POP associ\u00e9es avec les collaborateurs qui les ex\u00e9cuteront ou les v\u00e9rifieront.<\/p>\n<p>Publiez des rapports qui rendent compte de la sant\u00e9 de vos workflows\u00a0: tendances, r\u00e9ussites, lacunes et respect des d\u00e9lais pour les \u00e9tapes attribu\u00e9es.<\/p>\n<h2>Automatisez, documentez et faites \u00e9voluer vos workflows informatiques sur toutes vos plateformes et vos r\u00e9seaux avec NinjaOne<\/h2>\n<p>NinjaOne est une bo\u00eete \u00e0 outils compl\u00e8te de gestion informatique qui couvre la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">surveillance et gestion \u00e0 distance (RMM)<\/a>, la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/\">gestion des terminaux<\/a> et la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/mdm\/\">gestion des appareils mobiles (MDM)<\/a>, la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/sauvegarde-et-recuperation-des-donnees\/\">sauvegarde<\/a> et le Helpdesk (service d&rsquo;assistance), avec un contr\u00f4le \u00e0 distance int\u00e9gr\u00e9 pour Windows et macOS. Les appareils sont accessibles et surveill\u00e9s depuis une interface unifi\u00e9e qui ne n\u00e9cessite pas de VPN et prend en charge les appareils non g\u00e9r\u00e9s et BYOD.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/automatisation-informatique\/\">Une automatisation informatique puissante<\/a> est assur\u00e9e par un moteur de script int\u00e9gr\u00e9, capable de g\u00e9rer les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et de collecter les journaux et les donn\u00e9es d&rsquo;impact, avec validation humaine l\u00e0 o\u00f9 elle est n\u00e9cessaire. Les \u00e9tapes document\u00e9es et les r\u00e9sultats de vos workflows centr\u00e9s sur les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre stock\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 dans la plateforme de documentation de NinjaOne, pour un acc\u00e8s imm\u00e9diat lors du d\u00e9ploiement, de la revue et de l&rsquo;audit.<\/p>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p><b>NinjaOne peut-il cr\u00e9er des workflows de processus m\u00e9tier r\u00e9ellement op\u00e9rationnels\u00a0?<\/b><\/p>\n<p>D&rsquo;apr\u00e8s la documentation de NinjaOne, oui\u00a0: NinjaOne peut prendre en charge des workflows de processus m\u00e9tier, m\u00eame si ses points forts concernent surtout les op\u00e9rations informatiques et la gestion des terminaux plut\u00f4t que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&#038;rct=j&#038;q=&#038;esrc=s&#038;source=web&#038;cd=&#038;cad=rja&#038;uact=8&#038;ved=2ahUKEwi12Kavi5qWAxVHzjgGHW4YL4QQFnoECA0QAQ&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fblog%2Feverything-you-need-to-know-about-it-automation%2F&#038;usg=AOvVaw0Kg7d0BDYC8xlI57LQloMX&#038;opi=89978449\">automatisation<\/a> des processus m\u00e9tier au sens large. Voici ce que NinjaOne sait faire\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Les domaines o\u00f9 NinjaOne excelle<\/strong><\/p>\n<p><b>Workflows de cycle de vie des appareils<\/b><br \/>, Suivre les appareils de l&rsquo;achat jusqu&rsquo;\u00e0 la mise hors service<br \/>, Faire passer automatiquement les appareils de l&rsquo;\u00e9tat non g\u00e9r\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9tat g\u00e9r\u00e9<br \/>, Importer des appareils via <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&#038;rct=j&#038;q=&#038;esrc=s&#038;source=web&#038;cd=&#038;cad=rja&#038;uact=8&#038;ved=2ahUKEwjNt8W0i5qWAxUayTgGHdfPLoYQFnoECBEQAQ&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fdocs%2Fninjaone-documentation%2Fdocumentation-csv-import-migration-tool%2F&#038;usg=AOvVaw28ofvDmMMMY_y-lcaD_evQ&#038;opi=89978449\">CSV<\/a> pour un provisionnement en masse<br \/>, Faire correspondre les appareils en cours de provisionnement aux agents install\u00e9s gr\u00e2ce aux num\u00e9ros de s\u00e9rie<br \/>, Mettre \u00e0 jour automatiquement le statut des appareils et appliquer des politiques<\/p>\n<p><b>Workflows de validation et de contr\u00f4le<\/b><br \/>, Validation des enregistrements d&rsquo;appareils (rejet manuel ou automatique)<br \/>, \u00c9tats \u00ab\u00a0en attente de validation\u00a0\u00bb pour les appareils appari\u00e9s<br \/>, Logique conditionnelle fond\u00e9e sur les politiques pour l&rsquo;onboarding des appareils<\/p>\n<p><b>Automatisation et orchestration<\/b><br \/>, <b>Automatisation fond\u00e9e sur les politiques<\/b>\u00a0: configurez des politiques qui appliquent automatiquement des param\u00e8tres, des logiciels et des correctifs<br \/>, <b>Mises \u00e0 jour automatiques<\/b>\u00a0: contournez les validations et mettez \u00e0 niveau automatiquement les applications (int\u00e9gration WinGet, par exemple)<br \/>, <b>Enr\u00f4lement sans intervention<\/b>\u00a0: inscription automatis\u00e9e de l&rsquo;appareil pour le <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&#038;rct=j&#038;q=&#038;esrc=s&#038;source=web&#038;cd=&#038;cad=rja&#038;uact=8&#038;ved=2ahUKEwj1yKW9i5qWAxW9zzgGHcFvPbgQFnoECBgQAQ&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fblog%2Fwhat-is-android-mdm-mobile-device-management%2F&#038;usg=AOvVaw01kPmqEvLvjGqVrdeEm7Bq&#038;opi=89978449\">MDM Android<\/a><br \/>, <b>Actions planifi\u00e9es<\/b>\u00a0: analyses, mises \u00e0 jour et changements de statut automatiques<\/p>\n<p><b>Points d&rsquo;int\u00e9gration<\/b><br \/>, Import\/export CSV pour les op\u00e9rations en masse<br \/>, API publique pour la cr\u00e9ation et la gestion programmatiques des appareils<br \/>, Int\u00e9grations tierces (<a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&#038;rct=j&#038;q=&#038;esrc=s&#038;source=web&#038;cd=&#038;cad=rja&#038;uact=8&#038;ved=2ahUKEwj5otrEi5qWAxWNzDgGHWdbOD4QFnoECBcQAQ&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fdocs%2Fpatch-management%2Fwinget-integration-windows-patch-management%2F&#038;usg=AOvVaw3GbAR1ZOTupaMPemPnPwfs&#038;opi=89978449\">WinGet<\/a>, Google zero-touch, etc.)<\/p>\n<p><strong>Limites pour les workflows m\u00e9tier g\u00e9n\u00e9ralistes<\/strong><\/p>\n<p>NinjaOne n&rsquo;est pas un cr\u00e9ateur de workflows low-code comme Zapier, Make ou Power Automate. Il ne propose pas\u00a0:<br \/>, de concepteur visuel de workflows pour des processus m\u00e9tier quelconques<br \/>, de branchements conditionnels au-del\u00e0 des r\u00e8gles de politique<br \/>, de g\u00e9n\u00e9rateur de formulaires personnalis\u00e9s pour un usage m\u00e9tier g\u00e9n\u00e9ral<br \/>, d&rsquo;orchestration inter-syst\u00e8mes (au-del\u00e0 des outils informatiques)<\/p>\n<p><strong>Meilleurs cas d&rsquo;usage<\/strong><\/p>\n<p>Les workflows NinjaOne sont les plus efficaces lorsque vous devez\u00a0:<br \/>, automatiser la gestion des actifs informatiques (ITAM) et le provisionnement des appareils<br \/>, imposer la conformit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation des politiques<br \/>, r\u00e9duire les op\u00e9rations informatiques manuelles (mises \u00e0 jour, mises \u00e0 niveau, validations)<br \/>, suivre et g\u00e9rer les cycles de vie des appareils \u00e0 grande \u00e9chelle<\/p>\n<p><b>En r\u00e9sum\u00e9<\/b>\u00a0: si votre processus m\u00e9tier est centr\u00e9 sur l&rsquo;informatique (gestion des appareils, d\u00e9ploiement de logiciels, conformit\u00e9), NinjaOne peut sans aucun doute le faire fonctionner. Pour des workflows m\u00e9tier g\u00e9n\u00e9ralistes, il vaut mieux associer NinjaOne \u00e0 une plateforme d&rsquo;automatisation des workflows d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apprendre \u00e0 cr\u00e9er des workflows de processus m\u00e9tier qui atteignent leurs objectifs et mettre en place une automatisation des workflows efficace, pr\u00e9cise et fiable est une vraie r\u00e9ussite lorsque c&rsquo;est bien fait. Quand l&rsquo;automatisation des workflows \u00e9choue, c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement parce que les processus ont \u00e9t\u00e9 construits autour d&rsquo;outils pr\u00e9cis, ce qui les enferme dans des [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":775253,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4372],"tags":[],"class_list":["post-889462","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-des-msp"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/889462","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=889462"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/889462\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":889463,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/889462\/revisions\/889463"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/775253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=889462"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=889462"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=889462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}