{"id":889080,"date":"2026-10-01T16:02:42","date_gmt":"2026-10-01T16:02:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/7-defis-de-lobservabilite-auxquels-chaque-equipe-informatique-est-confrontee-et-comment-les-reso\/"},"modified":"2026-10-01T16:02:43","modified_gmt":"2026-10-01T16:02:43","slug":"7-defis-de-lobservabilite-auxquels-chaque-equipe-informatique-est-confrontee-et-comment-les-reso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/7-defis-de-lobservabilite-auxquels-chaque-equipe-informatique-est-confrontee-et-comment-les-reso\/","title":{"rendered":"7 d\u00e9fis de l&rsquo;observabilit\u00e9 auxquels chaque \u00e9quipe informatique est confront\u00e9e (et comment les r\u00e9soudre)"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>Les projets d&rsquo;observabilit\u00e9 \u00e9chouent \u00e0 cause de la surcharge de donn\u00e9es, de la fragmentation des outils et du manque de contexte.<\/li>\n<li>De nombreuses entreprises exploitent au moins deux plateformes de surveillance d\u00e9connect\u00e9es, ce qui cr\u00e9e des angles morts que les \u00e9quipes informatiques peinent \u00e0 combler.<\/li>\n<li>Des alertes mal configur\u00e9es poussent les ing\u00e9nieurs \u00e0 ignorer toutes les notifications, y compris celles qui comptent vraiment.<\/li>\n<li>Les pratiques de surveillance h\u00e9rit\u00e9es du pass\u00e9 ne suffisent plus face aux syst\u00e8mes distribu\u00e9s et aux environnements informatiques cloud-native.<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer l&rsquo;observabilit\u00e9 commence par la consolidation et la priorisation, pas par l&rsquo;ajout d&rsquo;outils suppl\u00e9mentaires \u00e0 un stack d\u00e9j\u00e0 fragment\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>En informatique, on nous r\u00e9p\u00e8te sans cesse que \u00ab\u00a0la visibilit\u00e9 est primordiale\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s tout, on ne peut pas r\u00e9parer ce qu&rsquo;on ne conna\u00eet pas, et \u00e0 premi\u00e8re vue, cette affirmation tombe sous le sens.<\/p>\n<p>Mais elle n&rsquo;explique pas vraiment toute la philosophie qui la sous-tend. La visibilit\u00e9 <em>est<\/em> primordiale, mais seulement si vous comprenez ce que vous avez sous les yeux. Prenons un exemple\u00a0: imaginez-vous dans une salle de crise, face \u00e0 des tableaux de bord qui s&rsquo;illuminent comme un sapin de No\u00ebl. Bien s\u00fbr, vous <em>savez<\/em> que quelque chose ne va pas, <em>vous le voyez<\/em>, mais votre \u00e9quipe et vous vous d\u00e9menez soudain pour d\u00e9couvrir <em>ce<\/em> qui a cass\u00e9 et <em>pourquoi<\/em>.<\/p>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;apparaissent les <strong>d\u00e9fis de l&rsquo;observabilit\u00e9<\/strong>. Et malheureusement, ils n&rsquo;ont fait que s&rsquo;amplifier ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Cela explique peut-\u00eatre pourquoi une <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/insights\/data-observability-the-missing-piece-in-your-data-integration-puzzle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tude r\u00e9cente de Gartner<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&rsquo;en 2026, 50 % des entreprises cherchent \u00e0 adopter des outils d&rsquo;observabilit\u00e9 des donn\u00e9es plus robustes, contre moins de 20 % en 2024. Et cette tendance devrait encore s&rsquo;acc\u00e9l\u00e9rer dans un avenir proche.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous d\u00e9cortiquons les raisons les plus fr\u00e9quentes de l&rsquo;\u00e9chec de l&rsquo;observabilit\u00e9, nous expliquons simplement pourquoi elles surviennent et nous vous pr\u00e9sentons des moyens concrets de redresser la barre.<\/p>\n<h2>L&rsquo;observabilit\u00e9, de quoi parle-t-on exactement\u00a0?<\/h2>\n<p>Nous avons expliqu\u00e9 l&rsquo;observabilit\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/it-service-management\/what-is-observability\/\">dans ce guide<\/a>, mais pour faire simple\u00a0: elle vous dit pourquoi quelque chose ne fonctionne pas et vous aide \u00e0 remonter du sympt\u00f4me \u00e0 la cause racine.<\/p>\n<p>On la confond souvent avec la \u00ab\u00a0surveillance\u00a0\u00bb, qui suit des m\u00e9triques pr\u00e9d\u00e9finies et vous alerte, vous et votre \u00e9quipe, lorsqu&rsquo;un seuil est franchi. Or, comme vous le constatez sans peine, la surveillance est par nature r\u00e9active, tandis que l&rsquo;observabilit\u00e9 va un cran plus loin.<\/p>\n<p>Il existe \u00e9galement trois piliers de l&rsquo;observabilit\u00e9 \u00e0 garder en t\u00eate\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Les logs\u00a0:<\/strong> consid\u00e9rez-les comme le journal d\u00e9taill\u00e9 de votre environnement informatique, puisqu&rsquo;ils contiennent des enregistrements horodat\u00e9s des \u00e9v\u00e9nements survenus dans votre syst\u00e8me.<\/li>\n<li><strong>Les m\u00e9triques\u00a0:<\/strong> ce sont les mesures chiffr\u00e9es des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-etablir-une-reference-de-performance-des-terminaux-avec-les-outils-windows-integres-et-p\/\">performances du syst\u00e8me<\/a> dans le temps, comme l&rsquo;utilisation du processeur ou les taux d&rsquo;erreur.<\/li>\n<li><strong>Les traces\u00a0:<\/strong> elles suivent une requ\u00eate tout au long de son parcours entre les diff\u00e9rents services d&rsquo;un syst\u00e8me distribu\u00e9 et vous montrent exactement o\u00f9 elle a ralenti et \u00e9chou\u00e9.<\/li>\n<li><strong><em>L&rsquo;UX (exp\u00e9rience utilisateur)*<\/em><\/strong><em>\u00a0: certaines \u00e9quipes informatiques ajoutent ce pilier pour mesurer la fa\u00e7on dont les utilisateurs r\u00e9els interagissent avec le syst\u00e8me, mais il n&rsquo;est pas consid\u00e9r\u00e9 comme standard.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>On parle de v\u00e9ritable observabilit\u00e9 lorsque les trois piliers (ou quatre, selon votre entreprise) fonctionnent ensemble sans accroc et sont reli\u00e9s \u00e0 des r\u00e9sultats m\u00e9tier concrets. D\u00e8s qu&rsquo;un de ces \u00e9l\u00e9ments manque ou dysfonctionne, tout le syst\u00e8me en p\u00e2tit.<\/p>\n<p>Cette compr\u00e9hension de base de l&rsquo;observabilit\u00e9 permet de mieux cerner les difficult\u00e9s possibles et les raisons des dysfonctionnements. Nous en avons list\u00e9 7 parmi les plus courantes dans les sections ci-dessous.<\/p>\n<h2>Vue d&rsquo;ensemble\u00a0: 7 d\u00e9fis de l&rsquo;observabilit\u00e9<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>D\u00e9fi<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>De quoi s&rsquo;agit-il<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Pourquoi cela arrive<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>La solution<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Impact<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#challenge-1\">Surcharge de donn\u00e9es<\/a><\/td>\n<td>Un exc\u00e8s de t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie noie les signaux qui comptent vraiment<\/td>\n<td>Chaque syst\u00e8me \u00e9met des donn\u00e9es par d\u00e9faut<\/td>\n<td>Collecter avec discernement<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">\u00c9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#challenge-2\">Fragmentation des outils<\/a><\/td>\n<td>Des outils d\u00e9connect\u00e9s cr\u00e9ent des silos de donn\u00e9es et emp\u00eachent une vue unifi\u00e9e<\/td>\n<td>Les outils sont adopt\u00e9s un \u00e0 un au fil du temps<\/td>\n<td>Consolider sur une plateforme unifi\u00e9e ou int\u00e9grer les outils existants<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">\u00c9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#challenge-3\">Absence de contexte<\/a><\/td>\n<td>Les donn\u00e9es brutes sont l\u00e0, mais elles ne sont pas reli\u00e9es entre elles<\/td>\n<td>Logs, m\u00e9triques et traces sont collect\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, sans r\u00e8gles de corr\u00e9lation<\/td>\n<td>Cr\u00e9er des cartes de services, une documentation des d\u00e9pendances et des normes de balisage<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">\u00c9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#challenge-4\">Complexit\u00e9 des syst\u00e8mes distribu\u00e9s<\/a><\/td>\n<td>Les microservices modernes et les environnements multicloud d\u00e9passent les capacit\u00e9s de la surveillance h\u00e9rit\u00e9e<\/td>\n<td>L&rsquo;infrastructure grandit plus vite que les pratiques d&rsquo;observabilit\u00e9 n&rsquo;\u00e9voluent<\/td>\n<td>Adopter des cadres d&rsquo;observabilit\u00e9 cloud-native<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">\u00c9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#challenge-5\">Fatigue li\u00e9e aux alertes<\/a><\/td>\n<td>Trop d&rsquo;alertes de faible qualit\u00e9 poussent les \u00e9quipes \u00e0 ignorer compl\u00e8tement les notifications<\/td>\n<td>Les r\u00e8gles d&rsquo;alerte sont trop larges et statiques<\/td>\n<td>R\u00e9f\u00e9rences de configuration dynamiques, regroupement des alertes et notifications riches en contexte<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">\u00c9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#challenge-6\">Lacunes organisationnelles ou de comp\u00e9tences<\/a><\/td>\n<td>Les \u00e9quipes manquent de formation, de processus communs ou d&rsquo;alignement transversal pour exploiter les donn\u00e9es<\/td>\n<td>L&rsquo;observabilit\u00e9 est vue comme un achat d&rsquo;outil, pas comme une pratique d&rsquo;entreprise<\/td>\n<td>Investir dans la formation, d\u00e9finir des SLO communs<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Moyen<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#challenge-7\">Co\u00fbt et \u00e9volutivit\u00e9<\/a><\/td>\n<td>Les co\u00fbts de stockage et de traitement de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie explosent \u00e0 mesure que les environnements grandissent<\/td>\n<td>Aucune gouvernance sur ce qui est collect\u00e9 ni sur la dur\u00e9e de conservation<\/td>\n<td>D\u00e9ploiement progressif, automatisation, politiques de gouvernance des donn\u00e9es<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Moyen<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>7 d\u00e9fis de l&rsquo;observabilit\u00e9<\/h2>\n<h3 id=\"challenge-1\">D\u00e9fi 1\u00a0: la surcharge de donn\u00e9es<\/h3>\n<p>Commen\u00e7ons par le plus \u00e9vident\u00a0: on <em>peut<\/em> avoir trop d&rsquo;une bonne chose. Les outils d&rsquo;observabilit\u00e9 sont con\u00e7us pour vous apporter de la clart\u00e9, mais les environnements modernes g\u00e9n\u00e8rent des volumes de donn\u00e9es de t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie colossaux. Sans strat\u00e9gie r\u00e9fl\u00e9chie, toutes ces donn\u00e9es deviennent du bruit et enterrent les signaux dont vous avez r\u00e9ellement besoin.<\/p>\n<p><strong>La solution\u00a0:<\/strong> l&rsquo;objectif n&rsquo;est pas de collecter moins de donn\u00e9es, mais de collecter <em>plus intelligemment<\/em>. Mieux vaut privil\u00e9gier la d\u00e9tection d&rsquo;anomalies aux alertes bas\u00e9es sur des seuils statiques. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/remote-access\/apprentissage-automatique\/\">L&rsquo;apprentissage automatique dans le RMM<\/a> peut aider \u00e0 faire remonter les sch\u00e9mas inhabituels et \u00e0 les rattacher \u00e0 des r\u00e9sultats m\u00e9tier concrets. Lorsque vos bonnes pratiques d&rsquo;observabilit\u00e9 reposent sur des objectifs clairs, vous savez exactement quoi chercher, ce qui vous am\u00e8ne \u00e0 collecter des donn\u00e9es plus pertinentes.<\/p>\n<p>Un point de d\u00e9part concret\u00a0: auditez vos sources de t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie actuelles et demandez-vous, pour chacune d&rsquo;elles\u00a0: \u00ab\u00a0si ces donn\u00e9es r\u00e9v\u00e9laient un probl\u00e8me, saurions-nous quoi en faire\u00a0?\u00a0\u00bb Si la r\u00e9ponse est non, elles produisent sans doute du bruit plut\u00f4t que de l&rsquo;information utile.<\/p>\n<h3 id=\"challenge-2\">D\u00e9fi 2\u00a0: la fragmentation des outils<\/h3>\n<p>C&rsquo;est un \u00e9cueil fr\u00e9quent chez les entreprises en croissance. Au fil des ans, votre \u00e9quipe a peut-\u00eatre adopt\u00e9 plusieurs outils d&rsquo;observabilit\u00e9 <em>au gr\u00e9 des besoins<\/em>, ce qui a in\u00e9vitablement conduit \u00e0 une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/resource\/les-pieges-de-la-multiplication-des-outils-informatiques\/\">multiplication des outils<\/a>. Malheureusement, le cloisonnement des donn\u00e9es (et des \u00e9quipes) fait obstacle \u00e0 une v\u00e9ritable observabilit\u00e9, faute de\u2026 visibilit\u00e9, justement. Personne ne sait vraiment qui fait quoi, d&rsquo;o\u00f9 des temps de r\u00e9ponse lents et des probl\u00e8mes de performance jamais r\u00e9solus.<\/p>\n<p><strong>La solution\u00a0:<\/strong> orientez-vous vers une plateforme de gestion informatique centralis\u00e9e, comme <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/\">NinjaOne<\/a>. Une solution robuste peut s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 vos outils existants et vous permettre de partager les donn\u00e9es entre les syst\u00e8mes. Cette approche de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/logiciel-a-guichet-unique-explications\/\">panneau de contr\u00f4le centralis\u00e9<\/a> am\u00e9liore l&rsquo;observabilit\u00e9, puisque les donn\u00e9es circulent dans l&rsquo;ensemble de votre architecture informatique.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/from-tool-sprawl-to-unified-tech-stack\/\">NinjaOne transforme la multiplication des outils<\/a> en un stack technologique unifi\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<h3 id=\"challenge-3\">D\u00e9fi 3\u00a0: l&rsquo;absence de contexte<\/h3>\n<p>C&rsquo;est ce que nous appelons \u00ab\u00a0la donn\u00e9e sans signification\u00a0\u00bb. Les donn\u00e9es brutes, m\u00eame en grande quantit\u00e9, ne se transforment pas automatiquement en compr\u00e9hension. Les donn\u00e9es d&rsquo;observabilit\u00e9 doivent \u00eatre reli\u00e9es entre elles\u00a0: les logs rattach\u00e9s aux transactions pr\u00e9cises qui les ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s, les m\u00e9triques corr\u00e9l\u00e9es aux traces qui les expliquent, les \u00e9v\u00e9nements mis en relation avec les d\u00e9pendances de services qui les relient. Sans ces liens, votre \u00e9quipe interpr\u00e8te des points de donn\u00e9es isol\u00e9s au lieu de lire une histoire coh\u00e9rente.<\/p>\n<p>L&rsquo;absence de contexte emp\u00eache votre \u00e9quipe informatique de retracer l&rsquo;encha\u00eenement des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 l&rsquo;origine d&rsquo;un incident. Sans syst\u00e8me centralis\u00e9 dot\u00e9 d&rsquo;un bon reporting, il devient presque impossible d&rsquo;identifier le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;impact d&rsquo;une panne, surtout au c\u0153ur d&rsquo;un incident sous forte pression.<\/p>\n<p><strong>La solution\u00a0:<\/strong> cr\u00e9ez des cartes de d\u00e9pendances entre services pour que votre \u00e9quipe dispose de repr\u00e9sentations visuelles des interactions entre composants et puisse anticiper les effets des changements. Cela permet aussi de cibler les efforts de d\u00e9pannage.<\/p>\n<h3 id=\"challenge-4\">D\u00e9fi 4\u00a0: la complexit\u00e9 des syst\u00e8mes distribu\u00e9s<\/h3>\n<p>Pour les entreprises en croissance, les d\u00e9fis de l&rsquo;observabilit\u00e9 augmentent naturellement. C&rsquo;est une cons\u00e9quence attendue, mais que l&rsquo;on peut facilement \u00e9viter. \u00c0 mesure que vous grandissez, il est important de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont vos r\u00e9seaux et vos applications passent d&rsquo;environnements statiques sur site \u00e0 des syst\u00e8mes distribu\u00e9s et dynamiques.<\/p>\n<p><strong>La solution\u00a0:<\/strong> les environnements informatiques h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes exigent une approche globale qui combine cloud, infrastructures sur site et edge. Cela suppose d&rsquo;acqu\u00e9rir et de d\u00e9ployer des outils capables d&rsquo;ing\u00e9rer la t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie de diff\u00e9rentes sources, comme <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-netflow\/\">NetFlow<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/endpoint-security\/what-is-syslog-overview-definition\/\">syslog<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/it-service-management\/what-is-simple-network-management-protocol-snmp\/\">SNMP<\/a>, dans un mod\u00e8le unifi\u00e9 et corr\u00e9l\u00e9. Il est \u00e9galement judicieux de rechercher des outils dot\u00e9s de capacit\u00e9s de d\u00e9couverte automatique, afin qu&rsquo;ils d\u00e9tectent les nouveaux services et infrastructures d\u00e8s leur apparition.<\/p>\n<h3 id=\"challenge-5\">D\u00e9fi 5\u00a0: la fatigue li\u00e9e aux alertes<\/h3>\n<p>La fatigue li\u00e9e aux alertes survient lorsque vos syst\u00e8mes de surveillance sont configur\u00e9s de fa\u00e7on trop agressive et que votre \u00e9quipe commence \u00e0 ignorer les alertes, parce qu&rsquo;elle a appris que la plupart n&rsquo;appellent aucune action imm\u00e9diate (<em>pensez au petit gar\u00e7on qui criait \u00ab\u00a0au loup\u00a0\u00bb, sauf que la for\u00eat, c&rsquo;est votre environnement informatique<\/em>). C&rsquo;est l&rsquo;un des modes de d\u00e9faillance les plus dangereux en mati\u00e8re d&rsquo;observabilit\u00e9\u00a0: quand une alerte r\u00e9ellement critique se d\u00e9clenche, elle est trait\u00e9e exactement comme les dizaines d&rsquo;alertes parasites qui l&rsquo;ont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e.<\/p>\n<p>La fatigue li\u00e9e aux alertes va aussi de pair avec le <a href=\"#challenge-3\">d\u00e9fi 3<\/a>. M\u00eame des alertes bien pens\u00e9es peuvent \u00e9chouer si elles manquent de contexte. Par exemple, une alerte indiquant \u00ab\u00a0utilisation \u00e9lev\u00e9e du processeur sur le serveur X\u00a0\u00bb ne vous dit pas quelle application est touch\u00e9e, ce qui a chang\u00e9 r\u00e9cemment, ni \u00e0 quoi ressemble la r\u00e9f\u00e9rence de configuration normale. Vos administrateurs informatiques doivent donc mener un vrai travail d&rsquo;enqu\u00eate, ce qui accro\u00eet le risque d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/le-lien-entre-lerreur-humaine-et-les-risques-de-cybersecurite\/\">erreur humaine<\/a>.<\/p>\n<p><strong>La solution\u00a0:<\/strong> d&rsquo;abord, vos alertes doivent s&rsquo;appuyer sur la d\u00e9tection d&rsquo;anomalies <em>et<\/em> sur des r\u00e9f\u00e9rences de configuration dynamiques plut\u00f4t que sur des seuils statiques. Vous rep\u00e9rerez ainsi les probl\u00e8mes subtils qui \u00e9chappent aux r\u00e8gles statiques, sans noyer votre \u00e9quipe sous les faux positifs. Ensuite, nous recommandons que chaque alerte transporte assez de contexte pour permettre un tri imm\u00e9diat\u00a0: ce qui est touch\u00e9, pourquoi c&rsquo;est important, ce qui a chang\u00e9 et quelles sont les prochaines \u00e9tapes probables.<\/p>\n<h3 id=\"challenge-6\">D\u00e9fi 6\u00a0: les lacunes organisationnelles ou de comp\u00e9tences<\/h3>\n<p>Les deux d\u00e9fis suivants sont moins \u00ab\u00a0critiques\u00a0\u00bb que les pr\u00e9c\u00e9dents, ce qui ne les rend pas moins importants. En effet, on pourrait m\u00eame soutenir qu&rsquo;ils sont les plus insidieux, car ce sont les plus sous-estim\u00e9s.<\/p>\n<p>Le d\u00e9ficit de comp\u00e9tences, en particulier, constitue un obstacle largement sous-\u00e9valu\u00e9. Les ing\u00e9nieurs en observabilit\u00e9 ont besoin d&rsquo;expertise en analyse de donn\u00e9es, en architecture de syst\u00e8mes distribu\u00e9s et en configuration d&rsquo;outils. Autrement dit, on attend parfois des membres actuels de l&rsquo;\u00e9quipe qu&rsquo;ils accomplissent certaines t\u00e2ches sans avoir la formation n\u00e9cessaire pour le faire efficacement, d&rsquo;o\u00f9 des syst\u00e8mes mal configur\u00e9s, des m\u00e9triques mal d\u00e9finies et des dispositifs d&rsquo;observabilit\u00e9 qui n&rsquo;apportent pas la valeur attendue.<\/p>\n<p><strong>La solution\u00a0:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-de-gestion-informatique-comment-creer-une-culture-de-l-apprentissage-informatique\/\">instaurez une culture de l&rsquo;apprentissage informatique<\/a> dans votre entreprise, en mettant notamment en place un programme interne o\u00f9 certains membres de votre \u00e9quipe (ceux qui ma\u00eetrisent suffisamment la technologie et le contexte de l&rsquo;entreprise) accompagnent leurs coll\u00e8gues vers de bonnes pratiques. Il est \u00e9galement tr\u00e8s utile d&rsquo;\u00e9tablir une terminologie commune, des SLO communs et des processus partag\u00e9s de r\u00e9ponse aux incidents au sein de votre \u00e9quipe, afin que l&rsquo;observabilit\u00e9 devienne une pratique \u00e0 laquelle toute l&rsquo;entreprise participe.<\/p>\n<h3 id=\"challenge-7\">D\u00e9fi 7\u00a0: le co\u00fbt et l&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9<\/h3>\n<p>L&rsquo;observabilit\u00e9 peut vite co\u00fbter cher. Vous devez mettre en place un dispositif capable d&rsquo;absorber les co\u00fbts \u00e0 mesure de votre croissance, sous peine de vous retrouver avec une observabilit\u00e9 qui n&rsquo;est plus tenable financi\u00e8rement, ou qui ne le reste qu&rsquo;au prix de compromis.<\/p>\n<p><strong>La solution\u00a0:<\/strong> c&rsquo;est ici que savoir quelles donn\u00e9es pr\u00e9senter \u00e0 vos investisseurs devient d\u00e9terminant. L&rsquo;investissement initial dans les outils d&rsquo;observabilit\u00e9 peut \u00eatre cons\u00e9quent, mais il se justifie par un excellent ROI (retour sur investissement). <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/10-conseils-pour-obtenir-un-budget-de-la-part-de-la-direction\/\">Obtenir un budget informatique aupr\u00e8s des cadres sup\u00e9rieurs<\/a> suppose de traiter l&rsquo;observabilit\u00e9 comme une capacit\u00e9 m\u00e9tier, et non comme une simple d\u00e9pense technologique. Demandez-vous\u00a0: \u00ab\u00a0de quelle visibilit\u00e9 avons-nous besoin pour atteindre nos objectifs de fiabilit\u00e9 de service\u00a0?\u00a0\u00bb, puis remontez jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;infrastructure n\u00e9cessaire. Ce cadrage donne g\u00e9n\u00e9ralement de meilleurs r\u00e9sultats, car il relie les investissements en observabilit\u00e9 \u00e0 des r\u00e9sultats qui comptent pour l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<h2>\u00c0 quoi ressemble une bonne observabilit\u00e9<\/h2>\n<p>Maintenant que nous connaissons les d\u00e9fis courants de l&rsquo;observabilit\u00e9, il vaut la peine d&rsquo;esquisser ce \u00e0 quoi ressemble une bonne observabilit\u00e9 en pratique.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Elle commence par une collecte de donn\u00e9es r\u00e9fl\u00e9chie.<\/strong> La t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie est recueillie parce qu&rsquo;elle sert un objectif pr\u00e9cis de surveillance ou de diagnostic, pas simplement parce qu&rsquo;elle est disponible.<\/li>\n<li><strong>Elle repose sur des alertes intelligentes.<\/strong> Les alertes se d\u00e9clenchent lorsque quelque chose requiert r\u00e9ellement l&rsquo;attention, et elles contiennent assez de contexte pour permettre un tri rapide. Ces alertes s&rsquo;appuient sur des r\u00e9f\u00e9rences de configuration dynamiques et la d\u00e9tection d&rsquo;anomalies plut\u00f4t que sur les seuls seuils statiques.<\/li>\n<li><strong>Elle fonctionne depuis une plateforme unifi\u00e9e.<\/strong> Votre entreprise n&rsquo;a pas n\u00e9cessairement besoin d&rsquo;un outil unique (surtout si vous en avez utilis\u00e9 plusieurs parfaitement satisfaisants par le pass\u00e9). Il est toutefois recommand\u00e9 de disposer d&rsquo;un \u00e9cosyst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 o\u00f9 les donn\u00e9es circulent entre les p\u00e9rim\u00e8tres et o\u00f9 les \u00e9quipes voient la m\u00eame image.<\/li>\n<li><strong>Elle est align\u00e9e sur les r\u00e9sultats m\u00e9tier.<\/strong> Les m\u00e9triques les plus importantes sont rattach\u00e9es \u00e0 des objectifs de niveau de service qui refl\u00e8tent ce que vivent r\u00e9ellement les utilisateurs et ce dont votre entreprise a besoin pour prosp\u00e9rer.<\/li>\n<li><strong>Elle s&rsquo;appuie sur un engagement de toute l&rsquo;entreprise.<\/strong> L&rsquo;observabilit\u00e9 n&rsquo;est pas une affaire ponctuelle. Les \u00e9quipes doivent \u00eatre form\u00e9es, les processus document\u00e9s, et une v\u00e9ritable collaboration transversale doit exister pour que tout se d\u00e9roule le mieux possible.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Une feuille de route concr\u00e8te\u00a0: par o\u00f9 commencer<\/h2>\n<p>Si votre entreprise se d\u00e9bat avec des d\u00e9fis d&rsquo;observabilit\u00e9 ou ne sait pas comment appliquer les bonnes pratiques en la mati\u00e8re, la s\u00e9quence suivante constitue un point de d\u00e9part raisonnable. Gardez bien s\u00fbr \u00e0 l&rsquo;esprit qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas de r\u00e8gles fig\u00e9es\u00a0: ajustez-les selon vos propres besoins.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Commencez par un audit honn\u00eate\u00a0:<\/strong> avant d&rsquo;ajouter de nouveaux outils, faites l&rsquo;inventaire de l&rsquo;existant. Quels syst\u00e8mes sont instrument\u00e9s\u00a0? Quelles donn\u00e9es utilisez-vous r\u00e9ellement, par opposition \u00e0 celles que vous vous contentez de collecter\u00a0? O\u00f9 se situent les angles morts qui ont d\u00e9j\u00e0 caus\u00e9 de vrais probl\u00e8mes\u00a0? Cet audit vous indiquera par o\u00f9 commencer.<\/li>\n<li><strong>Consolidez avant d&rsquo;\u00e9largir\u00a0:<\/strong> il faut \u00e9viter \u00e0 tout prix la multiplication des outils. L&rsquo;id\u00e9e peut sembler s\u00e9duisante, mais si vous disposez d\u00e9j\u00e0 de plusieurs outils remplissant diverses fonctions, il sera sans doute plus efficace d&rsquo;en int\u00e9grer quelques-uns que d&rsquo;ajouter un nouvel outil \u00e0 la liste.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finissez ce que \u00ab\u00a0bon\u00a0\u00bb signifie\u00a0:<\/strong> travaillez avec les propri\u00e9taires d&rsquo;applications, les parties prenantes m\u00e9tier et les \u00e9quipes d&rsquo;exploitation pour d\u00e9finir des SLO d\u00e9crivant une performance acceptable du point de vue de l&rsquo;utilisateur. Servez-vous de ces SLO pour orienter ce que vous observez et la fa\u00e7on dont vous alertez.<\/li>\n<li><strong>Corrigez vos alertes avant d&rsquo;ajouter de la t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie\u00a0:<\/strong> vous \u00e9viterez facilement le <a href=\"#challenge-5\">d\u00e9fi 5<\/a> en r\u00e9duisant d&rsquo;abord le bruit.<\/li>\n<li><strong>Investissez dans les comp\u00e9tences autant que dans les outils\u00a0:<\/strong> acheter une plateforme d&rsquo;observabilit\u00e9 de premier plan et la confier \u00e0 une \u00e9quipe qui n&rsquo;y a pas \u00e9t\u00e9 form\u00e9e est un moyen s\u00fbr de gaspiller de l&rsquo;argent. Pr\u00e9voyez la formation au budget de chaque projet d&rsquo;observabilit\u00e9, et non comme une r\u00e9flexion de derni\u00e8re minute.<\/li>\n<li><strong>Mesurez et it\u00e9rez\u00a0:<\/strong> suivez votre temps moyen de d\u00e9tection (MTTD) et votre temps moyen de r\u00e9paration (MTTR) comme indicateurs de r\u00e9f\u00e9rence de l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre observabilit\u00e9, et r\u00e9examinez r\u00e9guli\u00e8rement votre dispositif \u00e0 mesure que votre environnement \u00e9volue.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Surmonter les d\u00e9fis de l&rsquo;observabilit\u00e9<\/h2>\n<p>Les d\u00e9fis de l&rsquo;observabilit\u00e9 peuvent \u00eatre \u00e9tendus et co\u00fbteux mais, heureusement, il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire de tout refondre pour les r\u00e9soudre. Ces sept d\u00e9fis courants s&rsquo;att\u00e9nuent simplement en clarifiant ce que vous cherchez \u00e0 obtenir, en faisant preuve de rigueur sur ce que vous collectez et sur votre fa\u00e7on d&rsquo;alerter, en int\u00e9grant les syst\u00e8mes dont vous disposez d\u00e9j\u00e0, en investissant dans les personnes qui doivent les utiliser et en traitant l&rsquo;observabilit\u00e9 comme une pratique continue plut\u00f4t que comme un d\u00e9ploiement ponctuel.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-full-stack-observability-et-pourquoi-est-elle-importante\/\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;observabilit\u00e9 full stack et pourquoi est-elle importante\u00a0?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/surveillance-de-l-infrastructure-bonnes-pratiques\/\">Qu&rsquo;est-ce que la surveillance des infrastructures\u00a0? Fonctionnement et bonnes pratiques<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/bonnes-pratiques-de-surveillance-et-de-gestion-du-reseau-pour-les-debutants\/\">6 bonnes pratiques de surveillance r\u00e9seau<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En informatique, on nous r\u00e9p\u00e8te sans cesse que \u00ab\u00a0la visibilit\u00e9 est primordiale\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s tout, on ne peut pas r\u00e9parer ce qu&rsquo;on ne conna\u00eet pas, et \u00e0 premi\u00e8re vue, cette affirmation tombe sous le sens. Mais elle n&rsquo;explique pas vraiment toute la philosophie qui la sous-tend. 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