{"id":888940,"date":"2026-10-01T15:56:35","date_gmt":"2026-10-01T15:56:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-coordonner-les-plannings-des-techniciens-entre-plusieurs-clients\/"},"modified":"2026-10-01T15:56:36","modified_gmt":"2026-10-01T15:56:36","slug":"comment-coordonner-les-plannings-des-techniciens-entre-plusieurs-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-coordonner-les-plannings-des-techniciens-entre-plusieurs-clients\/","title":{"rendered":"Comment coordonner les plannings des techniciens entre plusieurs clients"},"content":{"rendered":"<p><strong>L&rsquo;optimisation des performances des techniciens <\/strong>est essentielle\u00a0: \u00e0 mesure que les MSP (fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s) se d\u00e9veloppent, coordonner la couverture entre les environnements clients devient de plus en plus complexe et d\u00e9sordonn\u00e9.<\/p>\n<p>Sans strat\u00e9gie adapt\u00e9e, vous vous exposez \u00e0 des retards et \u00e0 des rendez-vous manqu\u00e9s. Une bonne planification garantit des heures productives, des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/cinq-automatisations-de-ninjaone-ticketing-essentielles-de-ticketing-pour-vous-aider-a-demarrer\/\">tickets r\u00e9solus<\/a> et des clients satisfaits.<\/p>\n<h2>Coordonner les plannings des techniciens entre plusieurs clients<\/h2>\n<p>La coordination des plannings des techniciens entre plusieurs clients repose sur quatre volets\u00a0: le cadre de planification de base, les outils et processus n\u00e9cessaires, un script d&rsquo;automatisation et les pratiques \u00e0 mettre en place.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc Strat\u00e9gies de d\u00e9ploiement recommand\u00e9es\u00a0:<\/p>\n<table width=\"624\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle\" width=\"341\">\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Cliquez pour choisir une m\u00e9thode<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"142\"><strong>\ud83d\udcbb<\/strong><br \/>\n<strong>Id\u00e9al pour les utilisateurs individuels<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"141\"><strong>\ud83d\udcbb\ud83d\udcbb\ud83d\udcbb<\/strong><br \/>\n<strong>Id\u00e9al pour les grandes entreprises<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"341\"><a href=\"#part-1\">Partie 1\u00a0: cadre de planification de base<\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"142\">\u2713<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"141\"><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"341\"><a href=\"#part-2\">Partie 2\u00a0: outils et processus recommand\u00e9s<\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"142\"><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"141\">\u2713<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"341\"><a href=\"#part-3\">Partie 3\u00a0: exemple de script d&rsquo;automatisation (facultatif)<\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"142\">\u2713<\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"141\">\u2713<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"341\"><a href=\"#part-4\">Partie 4\u00a0: bonnes pratiques de planification<\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"142\"><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"141\"><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 id=\"part-1\">Partie 1\u00a0: cadre de planification de base<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape garantit l&rsquo;efficacit\u00e9, car un cadre de planification solide \u00e9quilibre les charges de travail au sein de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: MSP souhaitant b\u00e2tir des fondations de planification solides<\/p>\n<h4>Segmenter les clients selon des crit\u00e8res de service<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Regrouper par zone g\u00e9ographique\u00a0: <\/strong>planifiez les interventions chez des clients proches les uns des autres pour r\u00e9duire les temps de trajet et les frais de carburant. Les techniciens peuvent ainsi prendre en charge plusieurs clients et accomplir davantage de t\u00e2ches en moins de temps.<\/li>\n<li><strong>Adapter les techniciens aux besoins des clients<\/strong>\u00a0: chaque technicien poss\u00e8de des comp\u00e9tences sp\u00e9cialis\u00e9es auxquelles vous pouvez l&rsquo;affecter (r\u00e9seau, VoIP, s\u00e9curit\u00e9, etc.). Cela \u00e9vite les d\u00e9calages entre le technicien et le probl\u00e8me \u00e0 traiter, et am\u00e9liore l&rsquo;efficacit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Hi\u00e9rarchiser les tickets par type<\/strong>\u00a0: un mod\u00e8le par niveaux augmente \u00e9galement la productivit\u00e9, car vous pouvez mieux planifier la r\u00e9solution des tickets, d\u00e9terminer le nombre de techniciens n\u00e9cessaires et identifier ceux qui conviennent le mieux \u00e0 la mission. Par exemple\u00a0:\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9actif<\/strong>\u00a0: probl\u00e8mes urgents<\/li>\n<li><strong>Routine<\/strong>\u00a0: maintenance de service \u00e0 faible priorit\u00e9<\/li>\n<li><strong>Par projet<\/strong>\u00a0: chantiers plus importants n\u00e9cessitant une planification<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Mettre en place un calendrier par cr\u00e9neaux<\/h4>\n<p>Un syst\u00e8me bas\u00e9 sur un calendrier maximise l&rsquo;efficacit\u00e9, car vous savez \u00e0 quel moment les tickets arrivent.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Des blocs fixes pour plus de pr\u00e9visibilit\u00e9<\/strong>\u00a0: cela d\u00e9pend de chaque MSP, mais en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il est pr\u00e9f\u00e9rable de r\u00e9server certains cr\u00e9neaux \u00e0 des types de tickets pr\u00e9cis. Par exemple, r\u00e9servez la plage de 9 h \u00e0 11 h aux tickets de faible priorit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Des cr\u00e9neaux flexibles pour les urgences<\/strong>\u00a0: pr\u00e9voyez toujours des fen\u00eatres tampon pour les probl\u00e8mes urgents et \u00e0 fort impact.<\/li>\n<li><strong>Des marges pour les trajets et la r\u00e9cup\u00e9ration<\/strong>\u00a0: ajoutez des tampons de 15 \u00e0 30 minutes entre les interventions sur site pour que les techniciens ne soient pas oblig\u00e9s de se pr\u00e9cipiter.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Cartographier la charge de travail hebdomadaire des techniciens<\/h4>\n<p>Une charge de travail hebdomadaire cartographi\u00e9e aide les techniciens et les managers \u00e0 rep\u00e9rer les conflits de planning potentiels et les t\u00e2ches \u00e0 venir.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cartographie visuelle de la charge de travail<\/strong>\u00a0: utilisez des calendriers ou un tableau Kanban pour afficher les interventions en cours et \u00e0 venir. Les techniciens peuvent ainsi mieux se pr\u00e9parer aux tickets programm\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Flexibilit\u00e9 laiss\u00e9e aux techniciens<\/strong>\u00a0: permettez aux techniciens de mettre \u00e0 jour leurs disponibilit\u00e9s afin de g\u00e9rer les impr\u00e9vus personnels tout en conservant leur responsabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"part-2\">Partie 2\u00a0: outils et processus recommand\u00e9s<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape garantit que le syst\u00e8me de planification est \u00e9volutif et adaptable gr\u00e2ce aux bons outils.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: MSP \u00e0 la recherche d&rsquo;outils et de processus pour mieux organiser les plannings des techniciens entre plusieurs clients<\/p>\n<h4>Utiliser des outils d&rsquo;intervention terrain et de r\u00e9partition<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Les avantages de l&rsquo;automatisation<\/strong>\u00a0: des outils comme <a href=\"https:\/\/timezest.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TimeZest<\/a>, TopLeft ou ServiceDesk MSP g\u00e8rent les r\u00e9servations, r\u00e9duisent les conflits et s&rsquo;alignent sur les calendriers existants.<\/li>\n<li><strong>Les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 privil\u00e9gier<\/strong>\u00a0: l&rsquo;int\u00e9gration au calendrier, la g\u00e9olocalisation des techniciens et les vues partag\u00e9es entre \u00e9quipes r\u00e9duisent les conflits de planning et am\u00e9liorent la visibilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Cr\u00e9er un r\u00f4le de r\u00e9partiteur ou de planificateur<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Une responsabilit\u00e9 centralis\u00e9e<\/strong>\u00a0: d\u00e9signez un r\u00e9partiteur d\u00e9di\u00e9 pour superviser les affectations.<\/li>\n<li><strong>Un contr\u00f4le qualit\u00e9 hebdomadaire<\/strong>\u00a0: v\u00e9rifiez que les affectations sont \u00e9quilibr\u00e9es afin que chaque technicien ait la m\u00eame charge de travail.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Int\u00e9grer une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Un suivi par GPS<\/strong>\u00a0: les outils de g\u00e9olocalisation permettent de r\u00e9orienter les techniciens en cas d&rsquo;urgence.<\/li>\n<li><strong>Un suivi de l&rsquo;avancement<\/strong>\u00a0: surveillez les pointages des techniciens, l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement des t\u00e2ches et les d\u00e9bordements.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Avertissement<\/strong>\u00a0: \u00e9vitez de trop vous reposer sur les outils. Il reste essentiel qu&rsquo;une personne supervise le processus de planification. (Pour plus d&rsquo;informations, consultez\u00a0: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Points de vigilance<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3 id=\"part-3\">Partie 3\u00a0: exemple de script d&rsquo;automatisation (facultatif)<\/h3>\n<p>Utilisez <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/endpoint-management\/what-is-powershell\/\">PowerShell<\/a> pour automatiser et fluidifier la r\u00e9ception et l&rsquo;attribution des tickets, et ainsi acc\u00e9l\u00e9rer la planification.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: MSP souhaitant acc\u00e9l\u00e9rer la planification des tickets<\/p>\n<ol>\n<li>Appuyez sur <strong>Win<\/strong>, tapez <strong>PowerShell<\/strong>, puis cliquez sur <strong>Ex\u00e9cuter en tant qu&rsquo;administrateur<\/strong>.<\/li>\n<li>Copiez-collez le script suivant, puis appuyez sur <strong>Entr\u00e9e<\/strong>\u00a0:<\/li>\n<\/ol>\n<table width=\"624\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"624\"><code># Get today's date<\/code><br \/>\n<code>$today = Get-Date<\/code><br \/>\n<code># Get unassigned tickets due today or earlier<\/code><br \/>\n<code>$tickets = Get-PSATicket -Filter \"Status='New' AND DueDate &lt;= '$today'\"<\/code><br \/>\n<code># Export East region tickets<\/code><br \/>\n<code>$tickets |<\/code><br \/>\n<code>Where-Object { $_.ClientRegion -eq 'East' } |<\/code><br \/>\n<code>Select-Object Id, Summary, ClientName |<\/code><br \/>\n<code>Export-Csv \"C:\\Scheduling\\EastRegion.csv\" -NoTypeInformation<\/code><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>\ud83d\udca1 Remarque<\/strong>\u00a0: cette partie est facultative, et le script ci-dessus n&rsquo;est qu&rsquo;un exemple de ce \u00e0 quoi le code peut ressembler.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Avertissement<\/strong>\u00a0: veillez \u00e0 copier-coller le bon script, car une syntaxe incorrecte peut provoquer des erreurs. (Pour plus d&rsquo;informations, consultez\u00a0: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Points de vigilance<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3 id=\"part-4\">Partie 4\u00a0: bonnes pratiques de planification<\/h3>\n<p>Cette \u00e9tape garantit la coh\u00e9rence, r\u00e9duit le stress des techniciens et am\u00e9liore le respect des SLA (<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-contrat-de-niveau-de-service-sla\/\">contrats de niveau de service<\/a>).<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong>\u00a0: MSP souhaitant maximiser l&rsquo;efficacit\u00e9 du travail<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utilisez des tableaux de bord visuels<\/strong>\u00a0: les tableaux Kanban, les calendriers et les graphiques donnent aux MSP et aux techniciens une vue claire des affectations et des \u00e9ch\u00e9ances, ce qui aide les r\u00e9partiteurs \u00e0 rep\u00e9rer rapidement les creux ou les surcharges.<\/li>\n<li><strong>Faites tourner les astreintes<\/strong>\u00a0: la rotation des plannings \u00e9vite l&rsquo;\u00e9puisement professionnel, car les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9 et les interventions en dehors des heures ouvr\u00e9es sont r\u00e9parties \u00e9quitablement entre les techniciens.<\/li>\n<li><strong>Standardisez l&rsquo;attribution des cr\u00e9neaux<\/strong>\u00a0: les travaux de routine doivent toujours disposer de cr\u00e9neaux d\u00e9di\u00e9s et r\u00e9currents pour \u00e9viter d&rsquo;\u00eatre rel\u00e9gu\u00e9s au second plan.<\/li>\n<li><strong>Analysez r\u00e9guli\u00e8rement vos KPI<\/strong>\u00a0: suivez le taux d&rsquo;ach\u00e8vement, le temps de trajet et le temps de r\u00e9ponse chaque semaine ou chaque mois pour gagner en efficacit\u00e9 de planification.<\/li>\n<li><strong>Communiquez ouvertement avec les techniciens<\/strong>\u00a0: abordez la charge de travail, les attentes des clients et les sujets similaires lors des points d&rsquo;\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Avertissement<\/strong>\u00a0: assurez-vous d&rsquo;organiser correctement la rotation des plannings. Une mauvaise rotation peut aboutir \u00e0 un technicien plus charg\u00e9 que les autres. (Pour plus d&rsquo;informations, consultez\u00a0: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Points de vigilance<\/em><\/a>)<\/p>\n<h2 id=\"things-to-look-out-for\">\u26a0\ufe0f Points de vigilance<\/h2>\n<table width=\"625\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"208\"><strong>Risques<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"208\"><strong>Cons\u00e9quences possibles<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\" width=\"208\"><strong>Solutions<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"208\">D\u00e9pendance excessive aux outils sans supervision humaine<\/td>\n<td width=\"208\">Nuances ignor\u00e9es, comme les enjeux politiques chez le client ou les points forts des techniciens<\/td>\n<td width=\"208\">Confier au r\u00e9partiteur la validation finale<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"208\">Erreurs de script ou filtres mal configur\u00e9s<\/td>\n<td width=\"208\">Exports de tickets incorrects, t\u00e2ches clients oubli\u00e9es<\/td>\n<td width=\"208\">Tester les scripts dans un bac \u00e0 sable avant la production<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"208\">Absence de rotation des astreintes<\/td>\n<td width=\"208\">\u00c9puisement des techniciens, baisse de moral<\/td>\n<td width=\"208\">Automatiser la rotation gr\u00e2ce aux int\u00e9grations de calendrier<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Id\u00e9es d&rsquo;int\u00e9gration avec la plateforme NinjaOne<\/h2>\n<p>Les MSP peuvent mieux coordonner les plannings des techniciens entre plusieurs clients gr\u00e2ce aux pratiques suivantes\u00a0:<\/p>\n<h4>Automatiser les rappels envoy\u00e9s aux techniciens pour les tickets qui leur sont attribu\u00e9s<\/h4>\n<p>Les techniciens g\u00e8rent plusieurs clients et plusieurs tickets\u00a0: c&rsquo;est pourquoi l&rsquo;automatisation des rappels est essentielle \u00e0 la coordination de leurs plannings. Elle r\u00e9duit les \u00e9ch\u00e9ances manqu\u00e9es et aligne le traitement des tickets sur le cadre de planification.<\/p>\n<h4>Exporter chaque jour les tickets non r\u00e9solus<\/h4>\n<p>Automatisez l&rsquo;export quotidien des tickets non r\u00e9solus, non attribu\u00e9s ou en retard afin de fournir aux r\u00e9partiteurs une liste de tickets \u00e0 r\u00e9attribuer ou \u00e0 escalader.<\/p>\n<h4>Visualiser les creux de planning dans des tableaux de bord<\/h4>\n<p>Visualiser les creux de planning aide les responsables \u00e0 redistribuer les charges de travail, \u00e0 rep\u00e9rer les techniciens surcharg\u00e9s et \u00e0 respecter les SLA. Les tableaux de bord peuvent afficher l&rsquo;\u00e9tat des tickets, les tickets non attribu\u00e9s, les temps de r\u00e9ponse, et plus encore.<\/p>\n<h2>Gagner en productivit\u00e9 en coordonnant les plannings des techniciens<\/h2>\n<p>Une planification efficace des techniciens garantit la satisfaction client tout en \u00e9vitant l&rsquo;\u00e9puisement professionnel. Coordonner les plannings des techniciens entre plusieurs clients permet aux MSP d&rsquo;\u00e9viter les retards et les rendez-vous manqu\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/assistance-client-msp\/\">Humaniser les services MSP\u00a0: aller au-del\u00e0 des solutions informatiques pour offrir un service client MSP d&rsquo;exception<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/une-tactique-de-recrutement-et-de-vente-en-infogerance\/\">Une tactique de recrutement (et de vente) redoutable pour votre MSP<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/survivre-a-une-attaque-de-ransomware-entreprise-msp\/\">MSP\u00a0: 6 cl\u00e9s pour survivre \u00e0 une attaque de ransomware touchant l&rsquo;ensemble de vos clients<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;optimisation des performances des techniciens est essentielle\u00a0: \u00e0 mesure que les MSP (fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s) se d\u00e9veloppent, coordonner la couverture entre les environnements clients devient de plus en plus complexe et d\u00e9sordonn\u00e9. Sans strat\u00e9gie adapt\u00e9e, vous vous exposez \u00e0 des retards et \u00e0 des rendez-vous manqu\u00e9s. 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