{"id":888791,"date":"2026-10-01T15:50:22","date_gmt":"2026-10-01T15:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-automatiser-votre-processus-descalade-des-tickets\/"},"modified":"2026-10-01T15:50:23","modified_gmt":"2026-10-01T15:50:23","slug":"comment-automatiser-votre-processus-descalade-des-tickets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-automatiser-votre-processus-descalade-des-tickets\/","title":{"rendered":"Comment automatiser votre processus d&rsquo;escalade des tickets"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>L&rsquo;automatisation de l&rsquo;escalade des tickets supprime les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement li\u00e9s au routage manuel\u00a0: les \u00e9quipes de support r\u00e9solvent les incidents plus vite et tiennent leurs objectifs de service avec plus de r\u00e9gularit\u00e9.<\/li>\n<li>Pour mettre en place une automatisation efficace, d\u00e9finissez clairement vos r\u00e8gles d&rsquo;escalade en fonction de l&rsquo;impact m\u00e9tier, de la gravit\u00e9 des syst\u00e8mes concern\u00e9s et de vos contrats de niveau de service.<\/li>\n<li>En int\u00e9grant directement vos outils de surveillance \u00e0 vos workflows d&rsquo;escalade, le syst\u00e8me d\u00e9clenche les actions automatiquement \u00e0 partir des probl\u00e8mes d&rsquo;infrastructure d\u00e9tect\u00e9s en temps r\u00e9el.<\/li>\n<li>Utilisez des outils d&rsquo;automatisation low-code ou visuels pour que votre \u00e9quipe puisse ajuster facilement la logique de routage, sans d\u00e9veloppement complexe ni intervention d&rsquo;un d\u00e9veloppeur.<\/li>\n<li>Analysez r\u00e9guli\u00e8rement vos donn\u00e9es d&rsquo;escalade et vos rapports de performance afin d&rsquo;affiner vos r\u00e8gles, de filtrer le bruit des alertes peu prioritaires et d&rsquo;\u00e9viter la fatigue des alertes chez vos \u00e9quipes.<\/li>\n<li>Commencez le d\u00e9ploiement de l&rsquo;automatisation par des t\u00e2ches simples et r\u00e9p\u00e9titives\u00a0: vous validerez vos workflows avant de les \u00e9tendre \u00e0 des incidents plus complexes ou plus sensibles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Si votre \u00e9quipe r\u00e9affecte encore les tickets \u00e0 la main, vous perdez probablement un temps pr\u00e9cieux \u00e0 chaque escalade. Des incidents importants restent sans doute intacts dans les files d&rsquo;attente, les objectifs de SLA (contrat de niveau de service) sont plus difficiles \u00e0 tenir et les \u00e9quipes de support passent plus de temps \u00e0 g\u00e9rer des workflows qu&rsquo;\u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>Pour suivre le rythme, de nombreuses \u00e9quipes informatiques se tournent vers l&rsquo;automatisation afin de r\u00e9duire les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;escalade et d&rsquo;apporter des r\u00e9ponses plus homog\u00e8nes. Et les r\u00e9sultats sont d\u00e9j\u00e0 l\u00e0. Une \u00e9tude de Sobot a montr\u00e9 que les workflows de gestion des tickets assist\u00e9s par l&rsquo;IA peuvent <a href=\"https:\/\/www.sobot.io\/article\/ai-ticketing-reduces-manual-work-in-modern-ticketing-systems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">presque doubler<\/a> le nombre de tickets trait\u00e9s par agent et par jour, tout en r\u00e9duisant nettement les co\u00fbts de support.<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame esprit, d\u00e8s lors que vous pouvez <strong>automatiser votre processus d&rsquo;escalade des tickets<\/strong>, les d\u00e9cisions de routage se font automatiquement selon la gravit\u00e9, l&rsquo;\u00e9tat du SLA, l&rsquo;impact m\u00e9tier et l&rsquo;\u00e9tat des appareils. Cette structure permet \u00e0 votre \u00e9quipe de r\u00e9agir plus vite tout en maintenant des workflows d&rsquo;escalade plus coh\u00e9rents d&rsquo;un environnement de support \u00e0 l&rsquo;autre.<\/p>\n<h2>Les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement cr\u00e9\u00e9s par l&rsquo;escalade manuelle en informatique<\/h2>\n<p>Chaque escalade manuelle alourdit la charge de votre \u00e9quipe. Quelqu&rsquo;un doit identifier le probl\u00e8me, l&rsquo;attribuer \u00e0 la bonne personne et suivre son avancement. Lorsque le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/ameliorer-la-qualite-des-tickets-et-la-justesse-des-escalades-sans-micromanagement\/\">volume de tickets augmente<\/a> ou qu&rsquo;un incident majeur survient, ces transferts deviennent vite des goulets d&rsquo;\u00e9tranglement.<\/p>\n<p>Sans automatisation, les \u00e9quipes doivent s&rsquo;appuyer sur l&rsquo;e-mail, la messagerie instantan\u00e9e ou des feuilles de calcul pour suivre les escalades, ce qui cr\u00e9e des angles morts qui ralentissent les temps de r\u00e9ponse et augmentent le risque de non-respect des SLA. Parmi les difficult\u00e9s fr\u00e9quentes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>des tickets qui restent non r\u00e9solus lors des changements de responsable\u00a0;<\/li>\n<li>des incidents critiques qui arrivent trop tard dans les files d&rsquo;escalade\u00a0;<\/li>\n<li>des conflits de priorit\u00e9 entre demandes \u00e0 fort et \u00e0 faible impact.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les transferts fragment\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent aussi des retards. Si les mises \u00e0 jour des tickets restent dispers\u00e9es entre diff\u00e9rents outils, votre \u00e9quipe risque de refaire les m\u00eames \u00e9tapes de diagnostic, faute d&rsquo;avoir clairement document\u00e9 les constats pr\u00e9c\u00e9dents dans le ticket.<\/p>\n<h2>L&rsquo;escalade des tickets en bref<\/h2>\n<p>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/ameliorer-la-qualite-des-tickets-et-la-justesse-des-escalades-sans-micromanagement\/\">escalade des tickets<\/a> consiste \u00e0 acheminer les incidents entre les diff\u00e9rents niveaux de support selon leur urgence, leur complexit\u00e9 technique ou leur impact m\u00e9tier. Un processus d&rsquo;escalade bien d\u00e9fini aide votre \u00e9quipe \u00e0 orienter les incidents critiques vers la bonne file d&rsquo;attente dans les d\u00e9lais de r\u00e9ponse pr\u00e9vus.<\/p>\n<p>L&rsquo;automatisation d\u00e9charge votre \u00e9quipe de ces d\u00e9cisions manuelles. Au lieu d&rsquo;attendre que quelqu&rsquo;un examine chaque ticket, votre syst\u00e8me v\u00e9rifie les conditions que vous avez d\u00e9finies et achemine le ticket automatiquement.<\/p>\n<p>Dans cette optique, l&rsquo;escalade des tickets donne les meilleurs r\u00e9sultats lorsque vous proc\u00e9dez ainsi\u00a0:<\/p>\n<h3>D\u00e9finir les r\u00e8gles et les seuils d&rsquo;escalade de vos workflows automatis\u00e9s<\/h3>\n<p>Vos workflows d&rsquo;escalade doivent correspondre directement \u00e0 vos exigences de SLA et \u00e0 vos priorit\u00e9s op\u00e9rationnelles. Commencez par d\u00e9finir des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-construire-un-standard-operationnel-descalade-pour-les-msp\/\">niveaux d&rsquo;escalade<\/a> li\u00e9s \u00e0 la gravit\u00e9 de la panne, au nombre d&rsquo;utilisateurs touch\u00e9s, aux d\u00e9lais de r\u00e9ponse et \u00e0 l&rsquo;impact sur l&rsquo;infrastructure.<\/p>\n<p>Par exemple, un \u00e9chec d&rsquo;authentification touchant plusieurs sites peut exiger une escalade imm\u00e9diate, tandis que les demandes logicielles courantes peuvent suivre des d\u00e9lais de r\u00e9ponse planifi\u00e9s.<\/p>\n<p>Votre logique d&rsquo;escalade doit \u00e9galement pr\u00e9ciser\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>quelles files d&rsquo;attente re\u00e7oivent les tickets escalad\u00e9s\u00a0;<\/li>\n<li>quelles conditions d\u00e9clenchent une r\u00e9affectation\u00a0;<\/li>\n<li>\u00e0 quel moment la direction est notifi\u00e9e\u00a0;<\/li>\n<li>quels incidents n\u00e9cessitent une validation avant escalade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une logique de routage normalis\u00e9e aide votre \u00e9quipe \u00e0 appliquer les m\u00eames r\u00e8gles d&rsquo;escalade d&rsquo;un service, d&rsquo;un client ou d&rsquo;un environnement de service \u00e0 l&rsquo;autre.<\/p>\n<h3>Anticiper les difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;automatisation de l&rsquo;escalade des tickets<\/h3>\n<p>Une automatisation mal pr\u00e9par\u00e9e g\u00e9n\u00e8re du bruit de routage inutile. Si les r\u00e8gles d&rsquo;escalade reposent sur des d\u00e9clencheurs trop larges, les alertes \u00e0 faible impact peuvent saturer vos files d&rsquo;escalade et noyer les incidents critiques. \u00c0 l&rsquo;inverse, une automatisation trop rigide risque de mal traiter les probl\u00e8mes qui exigent une analyse approfondie ou une mise en contexte m\u00e9tier.<\/p>\n<p>Avant le d\u00e9ploiement, examinez ces difficult\u00e9s en analysant l&rsquo;historique de vos escalades et vos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-suivre-et-signaler-manuellement-les-non-respects-de-sla-sans-psa-ni-plateforme-dautomati\/\">manquements aux SLA<\/a>. Les pannes d&rsquo;infrastructure, les changements \u00e9chou\u00e9s ou les incidents de s\u00e9curit\u00e9, par exemple, peuvent exiger des points de contr\u00f4le avant que l&rsquo;automatisation prenne le relais.<\/p>\n<h2>Automatiser l&rsquo;escalade des tickets gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance proactive<\/h2>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/meilleurs-outils-gestion-reseau\/\">int\u00e9grations de surveillance<\/a> permettent \u00e0 vos workflows d&rsquo;escalade de r\u00e9agir automatiquement \u00e0 l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;infrastructure, sans attendre que les utilisateurs soumettent un ticket. Cette approche r\u00e9duit la surveillance r\u00e9p\u00e9titive des files d&rsquo;attente et aide votre \u00e9quipe \u00e0 intervenir plus t\u00f4t en cas de panne ou de d\u00e9gradation des performances.<\/p>\n<h3>Relier vos syst\u00e8mes de surveillance \u00e0 vos workflows d&rsquo;escalade<\/h3>\n<p>Lorsque vous automatisez l&rsquo;escalade des tickets \u00e0 partir des donn\u00e9es de surveillance, votre plateforme peut d\u00e9clencher des workflows directement depuis les alertes de terminaux, d&rsquo;infrastructure ou du <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/reseau-operations-centre-noc-explique\/\">NOC<\/a>.<\/p>\n<p>Les r\u00e8gles d&rsquo;escalade peuvent par exemple s&rsquo;activer automatiquement lorsque\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>l&rsquo;espace disque descend sous les seuils d\u00e9finis\u00a0;<\/li>\n<li>l&rsquo;utilisation du processeur reste \u00e9lev\u00e9e pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e\u00a0;<\/li>\n<li>les t\u00e2ches de sauvegarde \u00e9chouent \u00e0 r\u00e9p\u00e9tition\u00a0;<\/li>\n<li>les <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=2ahUKEwjCkeyIreWWAxUiUGwGHfwvEJ0QFnoECBgQAQ&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fit-hub%2Fendpoint-security%2Fwhat-is-a-vpn-gateway%2F&amp;usg=AOvVaw3BjziojjBecnGOT176BuqI&amp;opi=89978449\">passerelles VPN<\/a> ne r\u00e9pondent plus aux contr\u00f4les d&rsquo;\u00e9tat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces int\u00e9grations r\u00e9duisent le tri manuel en acheminant les tickets automatiquement selon l&rsquo;\u00e9tat r\u00e9el des appareils et la gravit\u00e9 des alertes.<\/p>\n<p>Le tri automatis\u00e9 aide aussi \u00e0 r\u00e9duire le bruit avant m\u00eame que les tickets n&rsquo;atteignent les files de support. Une \u00e9tude r\u00e9cente a montr\u00e9 que la classification des alertes par IA <a href=\"https:\/\/arxiv.org\/abs\/2505.09843\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a r\u00e9duit la charge de travail des analystes de 61 %<\/a> en filtrant automatiquement les \u00e9v\u00e9nements peu prioritaires et en donnant la priorit\u00e9 aux incidents les plus \u00e0 risque.<\/p>\n<h3>Simplifier la gestion des escalades avec l&rsquo;automatisation low-code<\/h3>\n<p>Les outils d&rsquo;automatisation <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/high-code-low-code-ou-no-code-choisir-la-bonne-approche-de-developpement\/\">low-code<\/a> permettent \u00e0 votre \u00e9quipe d&rsquo;ajuster les workflows d&rsquo;escalade sans scripts personnalis\u00e9s ni intervention de d\u00e9veloppeurs. Votre service desk peut modifier la logique de routage, les seuils d&rsquo;escalade et les mod\u00e8les de workflow \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils de cr\u00e9ation visuels, plut\u00f4t que de r\u00e9\u00e9crire les r\u00e8gles \u00e0 chaque \u00e9volution des besoins.<\/p>\n<p>Cette souplesse est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieuse dans les environnements <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=2ahUKEwi6yuOVreWWAxUDSGwGHbL5M6IQFnoECB8QAQ&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.ninjaone.com%2Fmsp%2F&amp;usg=AOvVaw0oOtkL5737ZFZg5eDncTW1&amp;opi=89978449\">MSP<\/a>, o\u00f9 les clients peuvent avoir des exigences de SLA ou des politiques d&rsquo;escalade diff\u00e9rentes. Les mod\u00e8les r\u00e9utilisables aident \u00e9galement votre \u00e9quipe \u00e0 traiter les escalades de la m\u00eame mani\u00e8re dans plusieurs environnements de support, sans dupliquer les configurations de workflow.<\/p>\n<h3>Int\u00e9grer pistes d&rsquo;audit et reporting \u00e0 vos workflows d&rsquo;escalade<\/h3>\n<p>Pour automatiser l&rsquo;escalade des tickets, vous avez besoin d&rsquo;une visibilit\u00e9 claire sur les d\u00e9cisions de routage et la performance des SLA. Vos workflows doivent consigner automatiquement les horodatages d&rsquo;escalade, les changements de file d&rsquo;attente, les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-ameliorer-la-passation-interne-chez-les-msp\/\">transferts de responsabilit\u00e9<\/a> et les d\u00e9clencheurs d&rsquo;escalade.<\/p>\n<p>Ces enregistrements aident votre \u00e9quipe \u00e0 analyser les \u00e9checs de workflow, \u00e0 v\u00e9rifier le respect des d\u00e9lais d&rsquo;escalade et \u00e0 examiner les retards de r\u00e9ponse lors des revues post-incident. Au-del\u00e0 de cela, le reporting d&rsquo;escalade doit aussi suivre le volume d&rsquo;escalades par niveau de gravit\u00e9, les tendances de conformit\u00e9 aux SLA, les temps de r\u00e9ponse par file d&rsquo;attente et les goulets d&rsquo;\u00e9tranglement r\u00e9currents.<\/p>\n<h2>Bonnes pratiques pour automatiser l&rsquo;escalade des tickets<\/h2>\n<p>Des workflows d&rsquo;escalade solides exigent de la coh\u00e9rence et une am\u00e9lioration continue. Sans revues r\u00e9guli\u00e8res, votre logique d&rsquo;escalade devient vite obsol\u00e8te \u00e0 mesure que votre volume de tickets et vos besoins de support \u00e9voluent.<\/p>\n<h3>Harmoniser les workflows d&rsquo;escalade entre les environnements<\/h3>\n<p>Quand chaque \u00e9quipe g\u00e8re les escalades \u00e0 sa fa\u00e7on, les tickets passent facilement entre les mailles du filet et tout le monde perd de vue ce qui se passe. Vos files de support doivent suivre les m\u00eames standards d&rsquo;escalade, les m\u00eames exigences de routage et les m\u00eames attentes en mati\u00e8re de documentation, quel que soit le client, le service ou le site.<\/p>\n<p>Une logique d&rsquo;escalade commune r\u00e9duit aussi les r\u00e9affectations inutiles entre files d&rsquo;attente et renforce la responsabilisation lors des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-complet-quest-ce-que-la-gestion-de-crise-informatique\/\">incidents \u00e0 fort impact<\/a>.<\/p>\n<h3>S&rsquo;appuyer sur les donn\u00e9es op\u00e9rationnelles pour affiner la logique d&rsquo;escalade<\/h3>\n<p>Vos workflows d&rsquo;escalade doivent \u00e9voluer en m\u00eame temps que votre environnement de support. Analysez r\u00e9guli\u00e8rement le volume de tickets, la fr\u00e9quence des escalades, les tendances de SLA et les retours du support afin de rep\u00e9rer les retards de routage ou les escalades superflues.<\/p>\n<p>Si un workflow escalade inutilement des demandes peu prioritaires, par exemple, il faudra sans doute ajuster les d\u00e9lais d&rsquo;escalade ou les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-expliquer-clairement-votre-processus-de-traitement-des-alertes-a-vos-clients\/\">seuils de gravit\u00e9<\/a>. Le reporting op\u00e9rationnel aide aussi votre \u00e9quipe \u00e0 identifier les files surcharg\u00e9es, les sch\u00e9mas d&rsquo;escalade r\u00e9currents et les workflows qui g\u00e9n\u00e8rent des retards de r\u00e9ponse \u00e9vitables.<\/p>\n<h2>Pr\u00e9parer votre service desk \u00e0 une automatisation durable des escalades<\/h2>\n<p>\u00c9tendre l&rsquo;automatisation trop vite cr\u00e9e souvent une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-fatigue-d-alerte\/\">fatigue des alertes<\/a> et un bruit de routage qui nuisent \u00e0 l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos r\u00e9ponses.<\/p>\n<h3>\u00c9viter la fatigue li\u00e9e aux escalades avec des r\u00e8gles plus intelligentes<\/h3>\n<p>Des r\u00e8gles d&rsquo;escalade trop larges peuvent saturer vos files d&rsquo;attente de tickets peu prioritaires. Lorsque chaque alerte de niveau avertissement est escalad\u00e9e, votre \u00e9quipe passe un temps pr\u00e9cieux \u00e0 faire le tri dans le bruit au lieu de traiter les probl\u00e8mes qui affectent r\u00e9ellement les utilisateurs.<\/p>\n<p>Votre logique d&rsquo;escalade doit prendre en compte conjointement l&rsquo;impact m\u00e9tier, la charge de travail et la gravit\u00e9 de la panne, plut\u00f4t que de s&rsquo;appuyer uniquement sur des seuils statiques.<\/p>\n<p>Vous pouvez aussi r\u00e9duire cette fatigue en mettant en place des garde-fous\u00a0: limites de fr\u00e9quence, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-les-msp-peuvent-equilibrer-la-charge-de-travail-du-support-informatique-lors-des-rotatio\/\">r\u00e8gles d&rsquo;\u00e9quilibrage de la charge<\/a> et restrictions d&rsquo;heures calmes pour les alertes non urgentes.<\/p>\n<h3>\u00c9tendre l&rsquo;automatisation progressivement \u00e0 vos environnements de service<\/h3>\n<p>Pour automatiser l&rsquo;escalade des tickets, commencez petit. Un d\u00e9ploiement par \u00e9tapes laisse \u00e0 votre \u00e9quipe le temps de valider les workflows et d&rsquo;ajuster les r\u00e8gles susceptibles d&rsquo;affecter l&rsquo;ensemble du service desk.<\/p>\n<p>Commencez par des sc\u00e9narios d&rsquo;escalade r\u00e9p\u00e9titifs li\u00e9s \u00e0 des comportements d&rsquo;infrastructure pr\u00e9visibles\u00a0: alertes de stockage, \u00e9checs de sauvegarde ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/surveillance-des-terminaux-expliquee-avec-un-exemple\/\">surveillance de l&rsquo;\u00e9tat des terminaux<\/a>. Ces workflows produisent assez de donn\u00e9es op\u00e9rationnelles pour valider la logique avant d&rsquo;automatiser les escalades sur des chemins de routage plus complexes.<\/p>\n<p>\u00c0 mesure que votre service desk gagne en maturit\u00e9, vous pouvez \u00e9tendre l&rsquo;automatisation \u00e0 d&rsquo;autres syst\u00e8mes de surveillance, outils d&rsquo;analyse de charge et workflows d&rsquo;infrastructure, sans nuire \u00e0 la r\u00e9gularit\u00e9 de vos r\u00e9ponses.<\/p>\n<h2>Automatiser l&rsquo;escalade des tickets avec NinjaOne<\/h2>\n<p>Si votre \u00e9quipe consacre trop de temps \u00e0 g\u00e9rer les escalades de tickets, NinjaOne peut vous aider. 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Des incidents importants restent sans doute intacts dans les files d&rsquo;attente, les objectifs de SLA (contrat de niveau de service) sont plus difficiles \u00e0 tenir et les \u00e9quipes de support passent plus de temps \u00e0 g\u00e9rer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":815630,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4333],"tags":[],"class_list":["post-888791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-tickets-informatiques"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=888791"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":888792,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888791\/revisions\/888792"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/815630"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=888791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=888791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=888791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}