{"id":888617,"date":"2026-10-01T15:43:12","date_gmt":"2026-10-01T15:43:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-standardiser-les-workflows-dappareils-partages-pour-les-bureaux-partages-les-equipes-en\/"},"modified":"2026-10-01T15:43:13","modified_gmt":"2026-10-01T15:43:13","slug":"comment-standardiser-les-workflows-dappareils-partages-pour-les-bureaux-partages-les-equipes-en","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-standardiser-les-workflows-dappareils-partages-pour-les-bureaux-partages-les-equipes-en\/","title":{"rendered":"Comment standardiser les workflows d&rsquo;appareils partag\u00e9s pour les bureaux partag\u00e9s, les \u00e9quipes en rotation et le personnel de terrain"},"content":{"rendered":"<p>Les bureaux partag\u00e9s et les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/suivre-les-attributions-des-appareils-partages\/\">postes de travail partag\u00e9s<\/a> sont devenus la norme dans la plupart des environnements hybrides et de terrain \u00e0 travers le monde. Cette configuration flexible permet \u00e0 plusieurs utilisateurs de se partager un m\u00eame appareil au quotidien, ce qui aide les entreprises \u00e0 optimiser leurs espaces de bureau et \u00e0 r\u00e9duire leurs co\u00fbts.<\/p>\n<p>Cependant, ces passages de relais incessants entre utilisateurs peuvent entra\u00eener des fuites de donn\u00e9es, une avalanche de tickets d&rsquo;assistance et des t\u00e2ches de gestion suppl\u00e9mentaires en l&rsquo;absence d&rsquo;un <strong>workflow d&rsquo;appareils partag\u00e9s<\/strong> standardis\u00e9.<\/p>\n<p>Bonne nouvelle\u00a0: plusieurs strat\u00e9gies permettent d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur et la s\u00e9curit\u00e9 des appareils. Parmi elles\u00a0: les modes appareil partag\u00e9, l&rsquo;automatisation des politiques et un \u00e9tiquetage intelligent.<\/p>\n<p>Ce guide vous montre comment construire un workflow pour g\u00e9rer les appareils mutualis\u00e9s.<\/p>\n<h2>Construire des workflows fluides pour la gestion des appareils partag\u00e9s<\/h2>\n<p>La gestion des appareils partag\u00e9s peut vite devenir ing\u00e9rable, surtout sans workflow standardis\u00e9. Plusieurs m\u00e9thodes permettent de b\u00e2tir votre workflow d&rsquo;appareils partag\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<h3>M\u00e9thode 1\u00a0: \u00e9tablir des workflows de session bas\u00e9s sur les r\u00f4les<\/h3>\n<p><strong>\ud83d\udcccCas d&rsquo;utilisation\u00a0: <\/strong>cette m\u00e9thode d\u00e9finit la fa\u00e7on dont les utilisateurs interagissent avec les appareils mutualis\u00e9s en fonction de leur r\u00f4le et garantit un comportement coh\u00e9rent des appareils.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9but de service\u00a0: <\/strong>l&rsquo;utilisateur se connecte \u00e0 une application de confiance, comme Microsoft Teams, qui provisionne automatiquement les acc\u00e8s en fonction de son r\u00f4le.<\/li>\n<li><strong>Fin de service\u00a0: <\/strong>il se d\u00e9connecte d&rsquo;un seul geste ou est d\u00e9connect\u00e9 automatiquement apr\u00e8s un d\u00e9lai d&rsquo;inactivit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est \u00e9galement recommand\u00e9 de scripter ces actions afin que les acc\u00e8s soient accord\u00e9s et r\u00e9voqu\u00e9s automatiquement.<\/p>\n<h3>M\u00e9thode 2\u00a0: activer le mode appareil partag\u00e9 pour la connexion et l&rsquo;hygi\u00e8ne des sessions<\/h3>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation\u00a0: <\/strong>vous voulez garantir que chaque utilisateur reparte d&rsquo;une base saine lorsqu&rsquo;il utilise un appareil partag\u00e9.<\/p>\n<p>Microsoft Intune et Entra ID proposent une fonction Shared Device Mode qui permet\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>une connexion unique et une d\u00e9connexion globale\u00a0;<\/li>\n<li>le nettoyage automatique des sessions d&rsquo;applications en cache et des jetons d&rsquo;authentification\u00a0;<\/li>\n<li>la prise en charge des appareils Windows, Android, iOS et iPadOS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez configurer cette fonction de sorte que chaque utilisateur d\u00e9marre une session propre et s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n<h3>M\u00e9thode 3\u00a0: appliquer des politiques MDM pour le nettoyage et le contr\u00f4le des acc\u00e8s<\/h3>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation\u00a0: <\/strong>cette approche \u00e9vite les fuites de donn\u00e9es et les acc\u00e8s non autoris\u00e9s en r\u00e9initialisant automatiquement les appareils partag\u00e9s.<\/p>\n<p>Utilisez un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/mdm\/\">logiciel MDM<\/a> comme Microsoft Intune ou Entra ID pour mettre en place des politiques pr\u00e9cises, par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>l&rsquo;effacement des donn\u00e9es applicatives \u00e0 la d\u00e9connexion\u00a0;<\/li>\n<li>les d\u00e9lais d&rsquo;expiration de session et les verrouillages en cas d&rsquo;inactivit\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li>les restrictions de contr\u00f4le d&rsquo;acc\u00e8s avant la connexion\u00a0;<\/li>\n<li>les modes kiosque ou multi-applications adapt\u00e9s \u00e0 des r\u00f4les pr\u00e9cis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces politiques font office de garde-fous et emp\u00eachent les utilisateurs d&rsquo;effectuer des t\u00e2ches sans rapport avec leur travail.<\/p>\n<h3>M\u00e9thode 4\u00a0: \u00e9tiqueter et regrouper les appareils par r\u00f4le, site ou pool<\/h3>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation\u00a0: <\/strong>vous souhaitez organiser vos appareils mutualis\u00e9s par site et par r\u00f4le afin de cibler vos politiques.<\/p>\n<p>Avec votre syst\u00e8me MDM ou RMM, vous pouvez\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>utiliser des conventions de nommage et des \u00e9tiquettes comme Frontline-Kiosk-East, HotDesk-NYC ou Shift-Shared-SiteB pour identifier la vocation d&rsquo;un appareil et le type d&rsquo;utilisateurs qu&rsquo;il dessert\u00a0;<\/li>\n<li>appliquer des politiques bas\u00e9es sur les r\u00f4les \u00e0 partir de ces \u00e9tiquettes. Par exemple, un appareil en mode kiosque dans un magasin n&rsquo;aura pas les m\u00eames r\u00e9glages qu&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.accruent.com\/resources\/knowledge-hub\/what-is-hot-desking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bureau partag\u00e9<\/a> dans des locaux d&rsquo;entreprise\u00a0;<\/li>\n<li>regrouper les appareils par service, site et fonction pour simplifier le reporting et le filtrage des tableaux de bord.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>M\u00e9thode 5\u00a0: automatiser le nettoyage des profils avec un script l\u00e9ger<\/h3>\n<p><strong>\ud83d\udcccCas d&rsquo;utilisation\u00a0: <\/strong>vous voulez \u00e9viter l&rsquo;accumulation de profils et maintenir vos appareils partag\u00e9s performants.<\/p>\n<p>Les appareils partag\u00e9s accumulent rapidement des donn\u00e9es utilisateur\u00a0: ils doivent donc \u00eatre nettoy\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement. Pour simplifier l&rsquo;op\u00e9ration, vous pouvez recourir \u00e0 des t\u00e2ches planifi\u00e9es ou \u00e0 des d\u00e9clencheurs de d\u00e9connexion afin d&rsquo;automatiser la suppression des profils obsol\u00e8tes.<\/p>\n<p>Voici un exemple de script PowerShell que vous pouvez utiliser\u00a0:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\"><strong><code># Example: Remove stale profiles older than 1 day<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\"><strong><code>Get-CimInstance -Class Win32_UserProfile | Where {<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\"><strong><code>$_.LastUseTime -lt (Get-Date).AddDays(-1) -and !$_.Special<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px\"><strong><code>} | Remove-CimInstance<\/code><\/strong><\/p>\n<p>Vous pouvez int\u00e9grer ce script \u00e0 votre <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/faq\/\">plateforme RMM<\/a> ou l&rsquo;inclure dans vos t\u00e2ches Intune Device Cleanup.<\/p>\n<h3>M\u00e9thode 6\u00a0: instaurer une gouvernance physique et une identification claire des appareils<\/h3>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation\u00a0: <\/strong>vous voulez limiter la confusion et les mauvais usages dans les environnements \u00e0 forte rotation de l&#8217;emploi.<\/p>\n<p>Parfois, les solutions les plus efficaces pour instaurer la confiance dans les environnements partag\u00e9s sont physiques. Par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>apposer des QR codes, des \u00e9tiquettes ou des autocollants de couleur indiquant le r\u00f4le attribu\u00e9 \u00e0 l&rsquo;appareil\u00a0;<\/li>\n<li>attribuer des stations d&rsquo;accueil ou des emplacements de rangement pour que les utilisateurs sachent o\u00f9 rapporter les appareils apr\u00e8s usage\u00a0;<\/li>\n<li>d\u00e9finir des proc\u00e9dures de nettoyage entre les services pour maintenir la propret\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li>afficher une signal\u00e9tique visible \u00e0 proximit\u00e9 des zones d&rsquo;appareils partag\u00e9s pour expliquer les protocoles de session, comme la connexion et la d\u00e9connexion.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces mesures contribuent non seulement \u00e0 instaurer la confiance, mais aussi \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n<h3>M\u00e9thode 7\u00a0: suivre et analyser l&rsquo;utilisation des appareils mutualis\u00e9s<\/h3>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;utilisation\u00a0: <\/strong>vous souhaitez optimiser vos pools d&rsquo;appareils en fonction de leur utilisation r\u00e9elle.<\/p>\n<p>Suivez les indicateurs suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les indicateurs de session (nombre de connexions par jour, \u00e9checs de connexion, etc.)\u00a0;<\/li>\n<li>les manquements aux politiques de conformit\u00e9\u00a0;<\/li>\n<li>les temps d&rsquo;arr\u00eat des appareils ou les nettoyages manqu\u00e9s\u00a0;<\/li>\n<li>les retours des utilisateurs ou les points de friction.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Observez les tendances et exploitez ces enseignements pour ajuster la taille de vos pools, vos d\u00e9lais d&rsquo;expiration de session et vos autres politiques d&rsquo;appareils partag\u00e9s.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tape vous permet d&rsquo;am\u00e9liorer en continu vos strat\u00e9gies de gestion des appareils partag\u00e9s.<\/p>\n<p>Chaque m\u00e9thode \u00e9voqu\u00e9e ici peut fonctionner isol\u00e9ment, mais combin\u00e9es, elles forment une strat\u00e9gie compl\u00e8te de gestion des appareils partag\u00e9s. Vous pouvez les associer selon ce qui convient le mieux \u00e0 vos \u00e9quipes ou \u00e0 vos sites.<\/p>\n<h2>Bonnes pratiques pour former et int\u00e9grer les utilisateurs d&rsquo;appareils partag\u00e9s<\/h2>\n<p>M\u00eame les meilleures protections techniques montrent leurs limites si vos utilisateurs finaux n&#8217;emploient pas correctement vos appareils partag\u00e9s. Voici donc quelques bonnes pratiques pour la formation et l&rsquo;onboarding des utilisateurs d&rsquo;appareils partag\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<h3>Cr\u00e9ez des supports de formation propres \u00e0 chaque r\u00f4le<\/h3>\n<p>Tous les utilisateurs n&rsquo;interagissent pas de la m\u00eame fa\u00e7on avec les appareils partag\u00e9s\u00a0: leurs supports de formation doivent donc \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 leur r\u00f4le.<\/p>\n<p>\u00c9laborez des guides de d\u00e9marrage rapide ou de courts tutoriels vid\u00e9o con\u00e7us pour les \u00e9quipes de terrain, les postes en mode kiosque ou les administrateurs. Ces guides doivent comporter des instructions claires sur la connexion et la d\u00e9connexion, l&rsquo;hygi\u00e8ne des sessions et le signalement des incidents.<\/p>\n<h3>Proposez des conseils int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;application et des info-bulles<\/h3>\n<p>Utilisez Microsoft Intune ou des applications tierces pour afficher des conseils dans l&rsquo;application au moment de la connexion ou du lancement d&rsquo;une application. Les utilisateurs se souviendront ainsi plus facilement de vos protocoles de session et des d\u00e9lais d&rsquo;expiration attendus.<\/p>\n<h3>Organisez des sessions d&rsquo;onboarding<\/h3>\n<p>La formation gagne en efficacit\u00e9 lorsqu&rsquo;elle s&rsquo;int\u00e8gre au workflow. Envisagez de proposer de courtes sessions d&rsquo;onboarding lors des changements d&rsquo;\u00e9quipe ou des r\u00e9unions hebdomadaires.<\/p>\n<p>Vous pouvez aussi rappeler l&rsquo;importance de la d\u00e9connexion globale et de l&rsquo;hygi\u00e8ne des donn\u00e9es lors des points d&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<h3>Mettez en place des boucles de retour<\/h3>\n<p>Les utilisateurs finaux sont g\u00e9n\u00e9ralement les premiers \u00e0 rep\u00e9rer un probl\u00e8me sur un appareil partag\u00e9\u00a0: ils doivent donc disposer d&rsquo;un moyen simple et rapide de le signaler. Vous pouvez par exemple placer des QR codes pr\u00e8s des appareils ou proposer des liens de retour d&rsquo;acc\u00e8s rapide.<\/p>\n<p>Examinez les signalements et servez-vous-en pour affiner votre workflow d&rsquo;appareils partag\u00e9s, mettre \u00e0 jour vos guides et ajuster vos politiques.<\/p>\n<h2>Comment NinjaOne simplifie la gestion des appareils partag\u00e9s<\/h2>\n<p>NinjaOne propose plusieurs fonctions qui facilitent la gestion des appareils partag\u00e9s\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Service NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td><strong>De quoi s&rsquo;agit-il<\/strong><\/td>\n<td><strong>En quoi cela aide<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00c9tiquetage<\/td>\n<td>Attribue des \u00e9tiquettes de m\u00e9tadonn\u00e9es aux appareils<\/td>\n<td>Facilite le regroupement et le suivi des appareils par usage ou par site<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Champs personnalis\u00e9s<\/td>\n<td>Champs d\u00e9finis par l&rsquo;utilisateur pour stocker des informations sp\u00e9cifiques sur un appareil<\/td>\n<td>Donne en un coup d&rsquo;\u0153il davantage de contexte sur l&rsquo;historique d&rsquo;un appareil<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Biblioth\u00e8que de scripts<\/td>\n<td>Un r\u00e9f\u00e9rentiel centralis\u00e9 o\u00f9 stocker les scripts de nettoyage approuv\u00e9s<\/td>\n<td>Favorise un comportement coh\u00e9rent des appareils en permettant d&rsquo;affecter des scripts \u00e0 plusieurs appareils<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>T\u00e2ches planifi\u00e9es<\/td>\n<td>Travaux automatis\u00e9s ex\u00e9cut\u00e9s \u00e0 des horaires pr\u00e9cis ou sur d\u00e9clencheur<\/td>\n<td>Garantit des appareils propres et pr\u00eats pour l&rsquo;utilisateur suivant gr\u00e2ce \u00e0 un nettoyage automatique apr\u00e8s chaque session<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Alertes de surveillance<\/td>\n<td>Notifications d\u00e9clench\u00e9es par des sch\u00e9mas d&rsquo;activit\u00e9 ou d&rsquo;inactivit\u00e9 pr\u00e9cis<\/td>\n<td>Simplifie le suivi de l&rsquo;utilisation des appareils et met rapidement en \u00e9vidence les d\u00e9s\u00e9quilibres entre pools<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Champs de documentation<\/td>\n<td>Champs structur\u00e9s permettant d&rsquo;ajouter des notes d&rsquo;utilisation, des proc\u00e9dures et d&rsquo;autres r\u00e9f\u00e9rences au sein d&rsquo;un appareil<\/td>\n<td>Renforce la transparence lors du passage de relais entre utilisateurs et facilite le suivi des incidents<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Garder le contr\u00f4le gr\u00e2ce \u00e0 un workflow d&rsquo;appareils partag\u00e9s standardis\u00e9<\/h2>\n<p>G\u00e9rer des appareils partag\u00e9s n&rsquo;a rien d&rsquo;\u00e9vident. Sans workflow structur\u00e9, la situation peut vite devenir chaotique. Un utilisateur peut prendre le mauvais appareil ou h\u00e9riter de donn\u00e9es sensibles laiss\u00e9es par la session pr\u00e9c\u00e9dente, avec \u00e0 la cl\u00e9 des risques de s\u00e9curit\u00e9 s\u00e9rieux ou une exp\u00e9rience utilisateur d\u00e9grad\u00e9e.<\/p>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;un workflow complet change tout. En activant le mode appareil partag\u00e9, en appliquant des politiques de nettoyage et en utilisant des \u00e9tiquettes pour suivre l&rsquo;utilisation des appareils, vous garantissez que tout votre mat\u00e9riel reste propre et s\u00e9curis\u00e9, quel que soit le nombre de mains qui le manipulent.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-gestion-des-appareils-mobiles-mdm\/\">Qu&rsquo;est-ce que la gestion des appareils mobiles (MDM)\u00a0? Explications<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/gestion-des-appareils-mobiles-strategie-etapes-conseils\/\">Strat\u00e9gie de gestion des appareils mobiles\u00a0: \u00e9tapes et conseils<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/mode-kiosque-sur-ipad\/\">Qu&rsquo;est-ce que le mode kiosque sur iPad\u00a0? Guide de l&rsquo;acc\u00e8s guid\u00e9 iPadOS<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/suivre-les-attributions-des-appareils-partages\/\">Comment suivre l&rsquo;attribution des appareils partag\u00e9s dans les environnements MSP<\/a><\/li>\n<li>(Guide vid\u00e9o) <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/itam\/how-to-track-shared-device-assignments-in-msp-environments\/\">Comment suivre l&rsquo;attribution des appareils partag\u00e9s dans les environnements MSP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les bureaux partag\u00e9s et les postes de travail partag\u00e9s sont devenus la norme dans la plupart des environnements hybrides et de terrain \u00e0 travers le monde. 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