{"id":888394,"date":"2026-10-01T15:33:39","date_gmt":"2026-10-01T15:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-communiquer-la-valeur-commerciale-de-votre-msp-a-des-decideurs-non-techniques\/"},"modified":"2026-10-01T15:33:41","modified_gmt":"2026-10-01T15:33:41","slug":"comment-communiquer-la-valeur-commerciale-de-votre-msp-a-des-decideurs-non-techniques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-communiquer-la-valeur-commerciale-de-votre-msp-a-des-decideurs-non-techniques\/","title":{"rendered":"Comment communiquer la valeur commerciale de votre MSP \u00e0 des d\u00e9cideurs non techniques"},"content":{"rendered":"<p>De nombreux <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/quest-ce-quun-msp\/\">MSP<\/a> (fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s) savent parler technique, mais se retrouvent d\u00e9munis face \u00e0 des d\u00e9cideurs non techniques\u00a0: PDG, directeurs financiers ou membres du conseil d&rsquo;administration. Ils ont du mal \u00e0 d\u00e9montrer la <strong>valeur d&rsquo;un MSP<\/strong>, ce qui leur fait perdre des opportunit\u00e9s. Les dirigeants n&rsquo;ont aucune envie d&rsquo;entendre parler de fichiers journaux ou de t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie des terminaux. Ce qui les int\u00e9resse, c&rsquo;est la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/optimisation-des-couts-informatiques\/\">ma\u00eetrise des co\u00fbts<\/a>, la disponibilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et la pr\u00e9vention des risques.<\/p>\n<p>D&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;importance de b\u00e2tir un cadre reproductible pour exprimer la valeur d&rsquo;un MSP en termes commerciaux. En misant sur les r\u00e9sultats plut\u00f4t que sur le jargon et l&rsquo;infrastructure, en automatisant les indicateurs parlants pour la direction et en s&rsquo;appuyant sur des visuels clairs et des r\u00e9cits concrets, les MSP gagnent en clart\u00e9. \u00c0 la cl\u00e9\u00a0: ils prouvent leur impact, gagnent la confiance de leurs clients et s&rsquo;imposent comme des partenaires indispensables, et non comme de simples prestations informatiques.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Valorisez plus facilement votre MSP avec un outil robuste auquel les professionnels de l&rsquo;informatique font confiance.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">D\u00e9couvrez comment NinjaOne aide les MSP<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Communiquer la valeur commerciale d&rsquo;un MSP \u00e0 des d\u00e9cideurs non techniques<\/h2>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;usage<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous saurez expliquer l&rsquo;impact d&rsquo;un MSP d&rsquo;une mani\u00e8re qui parle aux PDG, aux directeurs financiers et aux d\u00e9cideurs non techniques.<\/li>\n<li>Vous saurez reformuler des indicateurs techniques en r\u00e9sultats et b\u00e9n\u00e9fices concrets\u00a0: r\u00e9duction des risques, gains de productivit\u00e9.<\/li>\n<li>Ces tactiques vous aideront \u00e0 construire vos argumentaires commerciaux MSP et \u00e0 soutenir les discussions de renouvellement, les validations de budget et les revues d&rsquo;activit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Pour appliquer ces tactiques, vous devez savoir pr\u00e9cis\u00e9ment relier vos services techniques aux r\u00e9sultats commerciaux. Vous devez par exemple pouvoir r\u00e9pondre \u00e0 ces questions\u00a0:\n<ul>\n<li>en quoi la disponibilit\u00e9 des terminaux soutient-elle le chiffre d&rsquo;affaires\u00a0?<\/li>\n<li>en quoi une mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re r\u00e9duit-elle les risques\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Vous devez avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es d&rsquo;outils tels que votre RMM, votre service d&rsquo;assistance ou vos syst\u00e8mes de sauvegarde, afin d&rsquo;en tirer des indicateurs faciles \u00e0 comprendre.<\/li>\n<li>Des exemples ou des r\u00e9cits pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 l&rsquo;avance, qui illustrent votre valeur en termes commerciaux concrets.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Tactique 1\u00a0: d\u00e9finir les r\u00e9sultats commerciaux qui comptent vraiment<\/h3>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, les dirigeants se soucient peu des d\u00e9tails techniques derri\u00e8re vos services. Seul compte pour eux le b\u00e9n\u00e9fice obtenu en mati\u00e8re de chiffre d&rsquo;affaires, de pr\u00e9vention des risques et de productivit\u00e9. Mieux vaut donc pr\u00e9senter votre travail sous l&rsquo;angle des r\u00e9sultats commerciaux plut\u00f4t qu&rsquo;avec du jargon technique.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;usage<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous montrerez comment vos services techniques soutiennent les priorit\u00e9s de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<li>Vous recentrerez la discussion sur les r\u00e9sultats et les b\u00e9n\u00e9fices, et non sur les fonctionnalit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un catalogue de services clair, qui recense les prestations que vous fournissez.<\/li>\n<li>Un accord avec votre \u00e9quipe MSP et un lien logique entre ce que d\u00e9livre votre service et les b\u00e9n\u00e9fices obtenus.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Faire correspondre les services techniques aux priorit\u00e9s de l&rsquo;entreprise<\/h4>\n<p>Voici quelques exemples de services techniques et de termes propres aux MSP, avec leur \u00e9quivalent en priorit\u00e9s commerciales\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Terme ou service technique<\/strong><\/td>\n<td><strong>Priorit\u00e9 commerciale<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Disponibilit\u00e9<\/td>\n<td>Disponibilit\u00e9 des syst\u00e8mes<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gestion des correctifs<\/td>\n<td>Maintenance logicielle et pr\u00e9vention des risques<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>SLA du service d&rsquo;assistance (accords de niveau de service)<\/td>\n<td>Rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse et de r\u00e9solution<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/sauvegarde-et-recuperation-des-donnees\/\">Sauvegarde et restauration<\/a><\/td>\n<td>Confidentialit\u00e9 et protection des donn\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Surveillance de la s\u00e9curit\u00e9<\/td>\n<td>Aide \u00e0 la conformit\u00e9 et r\u00e9duction du risque de violation<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gestion du cycle de vie des terminaux<\/td>\n<td>Gestion proactive des appareils<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Passer d&rsquo;un discours sur les fonctionnalit\u00e9s \u00e0 un discours sur les r\u00e9sultats<\/h4>\n<p>Plut\u00f4t que de vendre les fonctionnalit\u00e9s et les capacit\u00e9s de votre MSP, vendez les b\u00e9n\u00e9fices et les r\u00e9sultats\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Terme ou service technique<\/strong><\/td>\n<td><strong>B\u00e9n\u00e9fices et r\u00e9sultats<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><em>\u00ab\u00a0Nous surveillons les terminaux 24 h\/24, 7 j\/7.\u00a0\u00bb<\/em><\/td>\n<td><em>\u00ab\u00a0Nous r\u00e9duisons les temps d&rsquo;arr\u00eat impr\u00e9vus de 88 %.\u00a0\u00bb <\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><em>\u00ab\u00a0Nous proposons des sauvegardes chiffr\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/em><\/td>\n<td><em>\u00ab\u00a0Nous garantissons que votre entreprise pourra r\u00e9cup\u00e9rer ses donn\u00e9es imm\u00e9diatement apr\u00e8s une panne.\u00a0\u00bb<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><em>\u00ab\u00a0Nous appliquons les correctifs chaque semaine.\u00a0\u00bb<\/em><\/td>\n<td><em>\u00ab\u00a0Nous r\u00e9duisons les vuln\u00e9rabilit\u00e9s susceptibles d&rsquo;entra\u00eener une violation de donn\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Tactique 2\u00a0: construire un argumentaire de valeur de trois minutes<\/h3>\n<p>Lors d&rsquo;une pr\u00e9sentation, inutile de d\u00e9rouler une analyse technique exhaustive. Un argumentaire court et centr\u00e9 sur les r\u00e9sultats vous permettra d&rsquo;expliquer plus facilement la valeur de votre MSP dans des termes qui font mouche.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;usage<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous d\u00e9livrerez un message concis mais convaincant lors de vos pr\u00e9sentations, de vos revues trimestrielles et de vos discussions de renouvellement.<\/li>\n<li>Vous gagnerez la confiance de vos interlocuteurs en \u00e9non\u00e7ant clairement des r\u00e9sultats, et non des outils.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Une bonne compr\u00e9hension des difficult\u00e9s et des priorit\u00e9s de votre client ou de votre cible<\/li>\n<li>Des exemples pr\u00e9cis montrant comment vos services r\u00e9solvent des probl\u00e8mes et produisent des r\u00e9sultats mesurables<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voici quelques conseils pour \u00e9laborer un argumentaire court mais efficace\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Construisez un r\u00e9cit bref, articul\u00e9 autour des \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha\">\n<li>Probl\u00e8me\u00a0: les difficult\u00e9s r\u00e9elles auxquelles les entreprises ou les clients sont confront\u00e9s<\/li>\n<li>Solution\u00a0: la mani\u00e8re dont vous pr\u00e9voyez de r\u00e9soudre ces difficult\u00e9s<\/li>\n<li>R\u00e9sultat tangible\u00a0: ce que la solution apporte concr\u00e8tement<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" alt=\"\u00c9laborer un argumentaire court mais efficace\" class=\"aligncenter size-full wp-image-546853\" height=\"212\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/How-to-Communicate-MSP-Business-Value-to-Non-Technical-Decision-Makers.png\" width=\"468\" srcset=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/How-to-Communicate-MSP-Business-Value-to-Non-Technical-Decision-Makers.png 468w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/How-to-Communicate-MSP-Business-Value-to-Non-Technical-Decision-Makers-300x136.png 300w\" sizes=\"(max-width: 468px) 100vw, 468px\" \/><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\u00c9vitez les acronymes et les noms des fournisseurs de vos logiciels.<\/li>\n<li>Adaptez votre argumentaire au secteur de l&rsquo;entreprise \u00e0 laquelle vous vous adressez (juridique, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gouvernements-locaux-et-regionaux\/\">services publics<\/a>, sant\u00e9, etc.).<\/li>\n<li>Entra\u00eenez-vous et tenez les trois minutes. Votre argumentaire doit \u00eatre court, clair et direct.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Tactique 3\u00a0: automatiser les indicateurs parlants pour la direction<\/h3>\n<p>Rassemblez les indicateurs qui comptent le plus aux yeux des dirigeants. Vous pouvez automatiser la collecte des ICP (indicateurs cl\u00e9s de performance) et les pr\u00e9senter dans un langage purement commercial.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;usage<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous d\u00e9montrerez votre valeur \u00e0 votre auditoire \u00e0 l&rsquo;aide de chiffres clairs et compr\u00e9hensibles.<\/li>\n<li>Vous remplacerez les journaux et les graphiques techniques par des tableaux de bord simples et de br\u00e8ves analyses.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous aurez besoin d&rsquo;un acc\u00e8s aux exports de votre RMM, aux donn\u00e9es de gestion des tickets et aux rapports de sauvegarde que vous pouvez extraire.<\/li>\n<li>Pour automatiser ces t\u00e2ches, il vous faudra un acc\u00e8s avec privil\u00e8ges \u00e9lev\u00e9s et des autorisations PowerShell suffisantes sur vos terminaux.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Collecter les informations<\/h4>\n<ul>\n<li>Utilisez PowerShell ou les exports de votre RMM pour obtenir des ICP tels que\u00a0:\n<ul>\n<li>le taux de disponibilit\u00e9<\/li>\n<li>le d\u00e9lai de r\u00e9solution des tickets<\/li>\n<li>le taux de conformit\u00e9 des sauvegardes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentez ces chiffres en termes commerciaux, sous forme de graphiques ou de tableaux de bord, pour qu&rsquo;ils soient compris sans effort.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce script PowerShell g\u00e9n\u00e8re un rapport CSV simple r\u00e9pertoriant tous les services en cours d&rsquo;ex\u00e9cution au moment de son lancement, ce qui permet de donner une indication de la disponibilit\u00e9.<\/p>\n<p><strong><code>Get-Service | Where-Object {$_.Status -eq \"Running\"} |\u00a0<\/code><\/strong><br \/>\n<strong><code>Select DisplayName, Status | Export-Csv \"C:\\Reports\\Services.csv\"<\/code><\/strong><\/p>\n<h4>Transformer les chiffres en enseignements<\/h4>\n<p>Pour communiquer efficacement la valeur commerciale de votre MSP aux dirigeants, transformez vos chiffres en enseignements. En voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Vos syst\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 disponibles 99,8 % du temps ce trimestre. <\/em><\/li>\n<li><em>Notre \u00e9quipe a r\u00e9solu les tickets en 30 minutes en moyenne.<\/em><\/li>\n<li><em>98 % de vos sauvegardes ont abouti, ce qui garantit la continuit\u00e9 de votre activit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es en cas d&rsquo;incident. <\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Tactique 4\u00a0: privil\u00e9gier les r\u00e9cits et les visuels aux sp\u00e9cifications techniques<\/h3>\n<p>Les chiffres bruts et les d\u00e9tails techniques sont indispensables, mais les dirigeants retiennent bien plus facilement les histoires et les images.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;usage<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous partagerez vos r\u00e9ussites avec les dirigeants d&rsquo;une mani\u00e8re qui marque les esprits\u00a0: \u00e9tudes de cas, synth\u00e8ses d&rsquo;impact.<\/li>\n<li>Vous remplacerez le jargon technique et les sch\u00e9mas par des visuels clairs qui mettent les r\u00e9sultats en avant.<\/li>\n<li>Vous consoliderez votre r\u00f4le de partenaire proactif plut\u00f4t que de fournisseur de services r\u00e9actif.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Des situations r\u00e9elles et v\u00e9rifiables o\u00f9 votre MSP a \u00e9vit\u00e9 ou r\u00e9solu un probl\u00e8me co\u00fbteux<\/li>\n<li>Un acc\u00e8s \u00e0 des outils de conception ou multim\u00e9dias pour r\u00e9aliser des vid\u00e9os ou des pr\u00e9sentations graphiques soign\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Mettre en avant la valeur de votre MSP aupr\u00e8s des d\u00e9cideurs gr\u00e2ce aux r\u00e9cits et aux visuels<\/h4>\n<ul>\n<li>Illustrez vos r\u00e9sultats avec de courtes \u00e9tudes de cas ou des r\u00e9cits de r\u00e9ussite qui relient votre travail technique \u00e0 la valeur commerciale. Vous pouvez par exemple mettre en avant un incident que vous avez \u00e9vit\u00e9 de fa\u00e7on proactive et qui aurait pu entra\u00eener plusieurs jours d&rsquo;arr\u00eat et une perte de revenus.<\/li>\n<li>Mieux vaut \u00e9viter les termes techniques et les sch\u00e9mas. Utilisez plut\u00f4t des ic\u00f4nes, des visuels \u00ab\u00a0avant\/apr\u00e8s\u00a0\u00bb ou de simples synth\u00e8ses.<\/li>\n<li>Concentrez-vous sur les moments o\u00f9 votre MSP a emp\u00each\u00e9 un probl\u00e8me de survenir ou en a limit\u00e9 l&rsquo;ampleur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Remarque<\/strong>\u00a0: les gens retiennent mieux les histoires que les graphiques. Pensez toutefois \u00e0 appuyer votre pr\u00e9sentation sur des donn\u00e9es, \u00e0 soigner le graphisme et \u00e0 souligner le b\u00e9n\u00e9fice pour votre auditoire au conseil d&rsquo;administration.<\/p>\n<h3>Tactique 5\u00a0: apporter de la valeur gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9changes r\u00e9guliers et non techniques<\/h3>\n<p>Les dirigeants n&rsquo;ont aucune envie d&rsquo;assister \u00e0 des briefings techniques. Ils attendent des points clairs, formul\u00e9s simplement, qui montrent en quoi votre MSP soutient leur activit\u00e9.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;usage<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Donnez aux dirigeants une vision de la valeur des performances informatiques, sans jargon.<\/li>\n<li>Vous maintiendrez l&rsquo;attention des dirigeants et leur alignement avec vos actions.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un acc\u00e8s \u00e0 des rapports ou \u00e0 des tableaux de bord adapt\u00e9s \u00e0 la direction, qui synth\u00e9tisent les r\u00e9sultats informatiques<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Apporter de la valeur avec des points d&rsquo;\u00e9tape non techniques<\/h4>\n<ul>\n<li>Planifiez des revues de direction r\u00e9currentes (mensuelles ou trimestrielles), avec des pr\u00e9sentations ou des synth\u00e8ses d&rsquo;une page.<\/li>\n<li>Utilisez des tableaux de bord et des graphiques avec un code couleur.<\/li>\n<li>Restez bref, 15 \u00e0 20 minutes, pour garder l&rsquo;attention de votre auditoire, sauf demande contraire.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Conseil<\/strong>\u00a0: l&rsquo;objectif est de tenir vos clients et les dirigeants inform\u00e9s et impliqu\u00e9s, pas de les submerger.<\/p>\n<h3>Tactique 6\u00a0: adopter le langage et les priorit\u00e9s de la direction<\/h3>\n<p>Alignez vos pr\u00e9sentations sur le langage de la direction, pas sur le jargon technique. Gardez en t\u00eate que ce qui compte pour elle, c&rsquo;est la croissance, la conformit\u00e9 et les co\u00fbts, pas les chiffres ni les indicateurs.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;usage<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous positionnerez votre service informatique comme un moteur de croissance et d&rsquo;efficacit\u00e9 pour l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<li>Vous montrerez que votre MSP est align\u00e9 sur ses objectifs strat\u00e9giques, et pas seulement sur la maintenance technique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Vous devrez avoir une vision claire des priorit\u00e9s commerciales du client.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Aligner vos rapports et votre communication sur le langage et les priorit\u00e9s de la direction<\/h4>\n<ul>\n<li>Utilisez des ICP pertinents au regard des besoins de vos clients, par exemple\u00a0:\n<ul>\n<li>le co\u00fbt par incident<\/li>\n<li>le d\u00e9lai de r\u00e9solution<\/li>\n<li>la part de travail planifi\u00e9 par rapport au travail r\u00e9actif<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Reliez vos services \u00e0 des objectifs tels que la continuit\u00e9 du chiffre d&rsquo;affaires, la conformit\u00e9 ou l&rsquo;autonomie des collaborateurs (productivit\u00e9 accrue, fluidit\u00e9 des flux de travail).<\/li>\n<li>R\u00e9pondez aux questions que posent les dirigeants, comme <em>\u00ab\u00a0En quoi l&rsquo;informatique influe-t-elle sur votre capacit\u00e9 \u00e0 servir vos clients et \u00e0 cro\u00eetre\u00a0?<\/em>\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Remarque<\/strong>\u00a0: parlez leur langage, ou optez pour un <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/plain-language-experts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">langage simple<\/a>. Ne leur enseignez pas le v\u00f4tre.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Renforcez votre communication sur la valeur de l&rsquo;informatique gr\u00e2ce aux conseils d&rsquo;experts.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.theitleadershiplab.com\/feed?post_login_redirect=https%3A%2F%2Fwww.theitleadershiplab.com%2F\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">En savoir plus avec l&rsquo;IT Leadership Lab<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>\u26a0\ufe0f Points de vigilance<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Risques<\/strong><\/td>\n<td><strong>Cons\u00e9quences possibles<\/strong><\/td>\n<td><strong>Corrections<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Noyer les dirigeants sous le jargon technique<\/td>\n<td>S\u00e8me la confusion et votre message ne passe pas<\/td>\n<td>Supprimez les acronymes et le jargon. Concentrez-vous sur les b\u00e9n\u00e9fices et les r\u00e9sultats, pas sur les fonctionnalit\u00e9s.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Utiliser des indicateurs qui n&rsquo;int\u00e9ressent pas la direction<\/td>\n<td>Donne l&rsquo;impression que l&rsquo;informatique est d\u00e9connect\u00e9e et nuit \u00e0 votre cr\u00e9dibilit\u00e9<\/td>\n<td>Reformulez vos indicateurs en ICP li\u00e9s aux co\u00fbts, aux risques et \u00e0 la productivit\u00e9.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ne pas s&rsquo;aligner sur les priorit\u00e9s de l&rsquo;entreprise<\/td>\n<td>Laisse penser que votre MSP ne contribue pas aux objectifs commerciaux<\/td>\n<td>Identifiez ce qui compte pour les dirigeants et reliez vos services \u00e0 leurs objectifs.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Comment NinjaOne vous aide \u00e0 communiquer la valeur commerciale de votre MSP<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th><strong>Que permet NinjaOne\u00a0? <\/strong><\/th>\n<th><strong>De quoi s&rsquo;agit-il\u00a0?<\/strong><\/th>\n<th><strong>En quoi cela vous aide-t-il\u00a0? <\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Mise \u00e0 disposition de tableaux de bord<\/td>\n<td>Vous pouvez exporter depuis NinjaOne des visuels pr\u00eats \u00e0 pr\u00e9senter \u00e0 la direction<\/td>\n<td>Partagez des rapports simples et non techniques avec les dirigeants<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ex\u00e9cution de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/systeme-d-automatisation-informatique\/\">scripts automatis\u00e9s<\/a><\/td>\n<td>Lancez des scripts qui produisent les indicateurs cl\u00e9s chaque semaine ou chaque mois<\/td>\n<td>Gardez des ICP \u00e0 jour pour la direction, sans effort manuel<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00c9tiquetage des clients<\/td>\n<td>\u00c9tiquetez vos clients selon l&rsquo;avancement de leur rapport trimestriel d&rsquo;activit\u00e9 ou comme \u00ab\u00a0partie prenante strat\u00e9gique\u00a0\u00bb<\/td>\n<td>Priorisez vos actions et assurez-vous que vos comptes cl\u00e9s re\u00e7oivent une attention particuli\u00e8re<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cr\u00e9ation de rapports all\u00e9g\u00e9s<\/td>\n<td>Regroupez la couverture des terminaux, l&rsquo;\u00e9tat des sauvegardes et la r\u00e9solution des tickets dans une seule synth\u00e8se<\/td>\n<td>Offrez aux dirigeants une vue claire de la valeur de l&rsquo;informatique, sur une seule page.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Justifiez vos services MSP en mettant en avant des outils RMM qui d\u00e9montrent vos performances.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/essai-gratuit\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Essayez NinjaOne RMM gratuitement<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Transformez vos indicateurs en r\u00e9cits pour d\u00e9montrer la valeur de votre MSP \u00e0 vos clients<\/h2>\n<p>La comp\u00e9tence technique ne se traduit pas toujours par une valeur per\u00e7ue. En affinant leur discours, en automatisant les analyses destin\u00e9es \u00e0 la direction et en dialoguant r\u00e9guli\u00e8rement avec les dirigeants, les MSP peuvent faire \u00e9voluer la relation\u00a0: du simple support technique au partenariat strat\u00e9gique. Ils transforment ainsi de simples chiffres et indicateurs en r\u00e9cits qui font r\u00e9sonner l&rsquo;impact r\u00e9el de leurs services.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-communiquer-sa-valeur-en-tant-que-msp-en-year\/\">Comment communiquer sa valeur en tant que MSP en 2026<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/prouver-l-utilite-de-l-informatique-grace-a-des-rapports-pertinents\/\">Prouver la valeur de l&rsquo;informatique gr\u00e2ce \u00e0 un reporting remarquable<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/12-strategies-essentielles-pour-ameliorer-la-communication-informatique\/\">12 strat\u00e9gies essentielles pour am\u00e9liorer la communication informatique<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/construire-des-relations-clients-qui-font-des-renouvellements-facile\/\">MSP Breakthrough, \u00e9pisode 6\u00a0: construire des relations client qui facilitent les renouvellements<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/resource\/processus-de-vente-pour-les-msp\/\">Processus de vente MSP\u00a0: guide et checklists<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p>NinjaOne propose plusieurs fonctionnalit\u00e9s qui aident les MSP \u00e0 d\u00e9montrer une valeur commerciale tangible aux d\u00e9cideurs non techniques\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Analyses et reporting complets<\/b>\n<ul>\n<li>Le tableau de bord SaaS Insights permet aux administrateurs d&rsquo;analyser et de suivre les indicateurs critiques pour l&rsquo;activit\u00e9<\/li>\n<li>Il offre une visibilit\u00e9 sur l&rsquo;usage des e-mails, les habitudes de communication et l&rsquo;efficacit\u00e9 interne<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Gestion des correctifs automatis\u00e9e avec l&rsquo;IA<\/b>\n<ul>\n<li>L&rsquo;analyse de sentiment sur les correctifs du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation aide \u00e0 d\u00e9cider en connaissance de cause des mises \u00e0 jour \u00e0 appliquer<\/li>\n<li>Elle indique les niveaux de vigilance et les probl\u00e8mes connus li\u00e9s aux correctifs, ce qui permet aux dirigeants non techniques de saisir les risques potentiels<\/li>\n<li>Elle permet de d\u00e9montrer une gestion informatique proactive et une r\u00e9elle mitigation des risques<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Gestion des terminaux et s\u00e9curit\u00e9<\/b>\n<ul>\n<li>Solutions de s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es telles que SentinelOne<\/li>\n<li>MDM (gestion des appareils mobiles) avec suivi de la g\u00e9olocalisation<\/li>\n<li>Permet de d\u00e9montrer la protection des actifs, la conformit\u00e9 et la gestion d&rsquo;inventaire<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/b>\n<ul>\n<li>Automatisations natives des mises \u00e0 jour<\/li>\n<li>Fonctionnalit\u00e9s de support \u00e0 distance<\/li>\n<li>Mode en arri\u00e8re-plan pour limiter les interruptions pour l&rsquo;utilisateur<\/li>\n<li>Met en \u00e9vidence une technologie qui r\u00e9duit les temps d&rsquo;arr\u00eat et am\u00e9liore la productivit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Conformit\u00e9 et suivi des actifs<\/b>\n<ul>\n<li>Gestion des actifs informatiques (ITAM)<\/li>\n<li>\u00c9tiquetage des appareils et identification facilit\u00e9e<\/li>\n<li>Aide les dirigeants non techniques \u00e0 comprendre le cycle de vie et la gestion des actifs informatiques<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nombreux MSP (fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s) savent parler technique, mais se retrouvent d\u00e9munis face \u00e0 des d\u00e9cideurs non techniques\u00a0: PDG, directeurs financiers ou membres du conseil d&rsquo;administration. Ils ont du mal \u00e0 d\u00e9montrer la valeur d&rsquo;un MSP, ce qui leur fait perdre des opportunit\u00e9s. Les dirigeants n&rsquo;ont aucune envie d&rsquo;entendre parler de fichiers journaux [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":549025,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[3025],"tags":[],"class_list":["post-888394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=888394"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":888395,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888394\/revisions\/888395"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/549025"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=888394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=888394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=888394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}