{"id":888213,"date":"2026-10-01T15:26:18","date_gmt":"2026-10-01T15:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-les-msp-peuvent-creer-un-catalogue-de-solutions-de-contournement-connues-pour-resoudre-l\/"},"modified":"2026-10-01T15:26:19","modified_gmt":"2026-10-01T15:26:19","slug":"comment-les-msp-peuvent-creer-un-catalogue-de-solutions-de-contournement-connues-pour-resoudre-l","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-les-msp-peuvent-creer-un-catalogue-de-solutions-de-contournement-connues-pour-resoudre-l\/","title":{"rendered":"Comment les MSP peuvent cr\u00e9er un catalogue de solutions de contournement connues pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus vite"},"content":{"rendered":"<p>M\u00eame avec une configuration soign\u00e9e de vos appareils Windows, certains dysfonctionnements r\u00e9currents, comme les coupures de VPN ou les \u00e9checs d&rsquo;impression \u00e0 distance, peuvent persister d&rsquo;un environnement client \u00e0 l&rsquo;autre. Sans registre ni base de donn\u00e9es centralis\u00e9e, les techniciens informatiques perdent un temps consid\u00e9rable \u00e0 r\u00e9inventer des correctifs ou \u00e0 appliquer des solutions incoh\u00e9rentes.<\/p>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;un catalogue de solutions de contournement prend tout son sens. En classant les solutions dans des <strong>cat\u00e9gories de POP (proc\u00e9dure op\u00e9rationnelle permanente)<\/strong>, les MSP transforment un d\u00e9pannage improvis\u00e9 en une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/qu-est-ce-qu-une-base-de-connaissances-knowledge-base-kb\/\">base de connaissance<\/a> partag\u00e9e et consultable. Ce cadre permet \u00e0 chaque technicien de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus vite, avec davantage de coh\u00e9rence et beaucoup moins de frustration.<\/p>\n<p><strong>Vous cherchez un guide complet sur le sujet\u00a0? <\/strong>Regardez notre vid\u00e9o \u00ab\u00a0<br \/>\ncomment les MSP peuvent cr\u00e9er un catalogue de solutions de contournement connues pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/how-msps-can-build-a-known-workaround-catalog-for-quicker-issue-resolution\/\">How MSP Can Build a \u201cKnown Workaround\u201d Catalog for Quicker Issue Resolution<\/a>\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h2>En bref\u00a0:<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un catalogue de solutions de contournement\u00a0? <\/strong>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un r\u00e9f\u00e9rentiel central qui recense les probl\u00e8mes techniques r\u00e9currents et leurs correctifs temporaires.<\/li>\n<li><strong>Un gain d&rsquo;efficacit\u00e9 imm\u00e9diat\u00a0:<\/strong> les techniciens ne perdent plus de temps \u00e0 r\u00e9inventer des solutions pour des probl\u00e8mes courants.<\/li>\n<li><strong>L&rsquo;int\u00e9r\u00eat des cat\u00e9gories de POP\u00a0:<\/strong> r\u00e9partir les entr\u00e9es dans des cat\u00e9gories claires am\u00e9liore la recherche et la coh\u00e9rence.<\/li>\n<li><strong>Des m\u00e9thodes de saisie simples\u00a0:<\/strong> des formulaires basiques permettent aux techniciens de consigner les correctifs rapidement, dans le fil de leur travail.<\/li>\n<li><strong>Un examen r\u00e9gulier du catalogue\u00a0:<\/strong> des audits r\u00e9guliers garantissent un catalogue exact, fiable et r\u00e9ellement utile.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis<\/strong>\u00a0:<\/p>\n<p>Avant de commencer, assurez-vous de disposer des \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Une plateforme de documentation partag\u00e9e\u00a0: <\/strong>il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un tableur en ligne (Google Sheets, Excel Online), d&rsquo;un outil de documentation (Confluence, Notion) ou d&rsquo;un syst\u00e8me de documentation informatique comme <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-de-la-documentation-informatique\/\">NinjaOne Documentation<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Un accord sur la structure et la responsabilit\u00e9 du catalogue\u00a0: <\/strong>d\u00e9finissez d\u00e8s le d\u00e9part l&rsquo;organisation des entr\u00e9es (colonnes, tags, format des Bug ID) et la personne charg\u00e9e de maintenir le catalogue. Id\u00e9alement, un technicien exp\u00e9riment\u00e9 supervise la structure, les r\u00e8gles de nommage et le nettoyage r\u00e9gulier.<\/li>\n<li><strong>Une m\u00e9thode de saisie\u00a0: <\/strong>facilitez au maximum l&rsquo;ajout de nouvelles entr\u00e9es. Un formulaire Google reli\u00e9 \u00e0 une feuille de calcul fait tr\u00e8s bien l&rsquo;affaire, mais si votre \u00e9quipe pr\u00e9f\u00e8re les scripts, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/endpoint-management\/what-is-powershell\/\">PowerShell<\/a> ou des formulaires internes, ces options conviennent tout aussi bien.<\/li>\n<li><strong>Un rythme de r\u00e9vision\u00a0: <\/strong>fixez une cadence r\u00e9guli\u00e8re (par exemple des audits trimestriels). Lors de ces revues, v\u00e9rifiez que les solutions de contournement restent valables, supprimez les doublons et signalez les correctifs devenus d\u00e9finitifs. Au fil du temps, ce processus rend votre catalogue plus fiable et digne de confiance.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00c9tape 1\u00a0: cr\u00e9ez un catalogue de contournements sous forme de tableau simple<\/h2>\n<p>Commencez par un tableau clair et structur\u00e9. Le format tableur convient bien\u00a0: il est souple, facile \u00e0 modifier et familier pour la plupart des techniciens. Voici un exemple\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Bug ID<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Contexte de l&rsquo;environnement<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Sympt\u00f4mes<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Solution de contournement<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>BUG-001<\/td>\n<td>Windows 10 + VPN v1.2.3<\/td>\n<td>Le VPN se d\u00e9connecte au bout de 5 min<\/td>\n<td>D\u00e9sactiver l&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie de la CIR (carte d&rsquo;interface r\u00e9seau)\u00a0: powercfg -change -standby-timeout-ac 0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Ce format s&rsquo;apparente \u00e0 une base de donn\u00e9es des erreurs connues (KEDB) selon ITIL. En consignant l&rsquo;environnement, les sympt\u00f4mes et les contournements, vous permettez \u00e0 chaque membre de l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;identifier rapidement les probl\u00e8mes r\u00e9currents et d&rsquo;appliquer les correctifs de fa\u00e7on coh\u00e9rente.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Astuce<\/strong><em>\u00a0:<\/em> gardez des Bug ID courts et s\u00e9quentiels (par exemple BUG-001, BUG-002). Les syst\u00e8mes de num\u00e9rotation complexes ne font que semer la confusion chez vos techniciens informatiques.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 2\u00a0: stockez le catalogue dans un format collaboratif et consultable<\/h2>\n<p>Un tableur a le m\u00e9rite de la simplicit\u00e9, mais \u00e0 mesure que les entr\u00e9es s&rsquo;accumulent, vous aurez sans doute besoin d&rsquo;une plateforme offrant de meilleures fonctions de recherche et de liaison.<\/p>\n<p>Nous recommandons\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Google Sheets\/Excel Online<\/strong>\u00a0: ces solutions gratuites sont rapides, simples \u00e0 mettre en \u0153uvre et adapt\u00e9es aux petites et moyennes \u00e9quipes.<\/li>\n<li><strong>Confluence ou un wiki interne<\/strong>\u00a0: pr\u00e9f\u00e9rables pour les grandes \u00e9quipes, o\u00f9 la recherche, les permissions et les liens entre documents comptent vraiment.<\/li>\n<li><strong>IT Glue ou des outils ITSM similaires<\/strong>\u00a0: con\u00e7us pour la documentation des MSP, ils sont souvent d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9s aux flux de travail. Pour d&rsquo;autres pistes, consultez notre guide sur les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/meilleurs-outils-gestion-services-informatiques\/\">10 meilleurs outils ITSM en 2025<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Astuce<\/strong><em>\u00a0:<\/em> testez toujours la capacit\u00e9 de recherche de votre catalogue. Essayez de retrouver des entr\u00e9es par sympt\u00f4me, par environnement ou par tag pour \u00e9valuer la facilit\u00e9 d&rsquo;acc\u00e8s aux r\u00e9sultats.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 3\u00a0: collectez les contournements via un formulaire<\/h2>\n<p>La principale difficult\u00e9 de toute base de connaissance, c&rsquo;est d&rsquo;amener les gens \u00e0 y contribuer. Si les techniciens doivent ouvrir un tableur, chercher la bonne ligne et saisir les d\u00e9tails, ils laisseront tomber, surtout lorsqu&rsquo;ils jonglent avec plusieurs tickets.<\/p>\n<p>D&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;int\u00e9r\u00eat d&rsquo;un formulaire simple, qui change vraiment la donne. Plut\u00f4t que de modifier le catalogue directement, les techniciens r\u00e9pondent \u00e0 quelques questions rapides et le syst\u00e8me s&rsquo;occupe du reste.<\/p>\n<p>Voici comment cela se passe concr\u00e8tement\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Un technicien r\u00e9sout un probl\u00e8me r\u00e9current. Par exemple, un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/endpoint-security\/qu-est-ce-qu-un-vpn-reseau-prive-virtuel\/\">VPN<\/a> qui se coupe au bout de quelques minutes.<\/li>\n<li>Avant de cl\u00f4turer le ticket, il remplit un court formulaire comportant des champs tels que\u00a0:\n<ul>\n<li><strong>Environnement<\/strong> (par exemple Windows 11 + client Cisco VPN v2.5)<\/li>\n<li><strong>Sympt\u00f4mes<\/strong> (par exemple, le VPN se d\u00e9connecte apr\u00e8s une p\u00e9riode d&rsquo;inactivit\u00e9)<\/li>\n<li><strong>Solution de contournement<\/strong> (par exemple, d\u00e9sactiver l&rsquo;\u00e9conomie d&rsquo;\u00e9nergie de la CIR)<\/li>\n<li><strong>Tags<\/strong> ([VPN], [Windows 11])<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>D\u00e8s l&rsquo;envoi, le formulaire cr\u00e9e automatiquement une nouvelle ligne dans votre catalogue.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Les outils possibles pour la saisie des entr\u00e9es<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Google Forms + Sheets<\/strong>\u00a0: comme \u00e9voqu\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape pr\u00e9c\u00e9dente, ces options ont souvent la pr\u00e9f\u00e9rence au d\u00e9marrage, car elles sont gratuites. Chaque envoi de formulaire devient une nouvelle ligne dans votre tableur partag\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Extensions de service desk<\/strong>\u00a0: certains syst\u00e8mes de gestion des tickets (comme Zendesk, Autotask ou ConnectWise) permettent de cr\u00e9er des formulaires qui alimentent directement votre base de connaissance.<\/li>\n<li><strong>Scripts<\/strong>\u00a0: vous pouvez automatiser des prompts avec PowerShell ou Python pour qu&rsquo;\u00e0 la cl\u00f4ture d&rsquo;un ticket, le technicien soit invit\u00e9 \u00e0 saisir les d\u00e9tails du contournement.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La saisie par formulaire (ou par mod\u00e8le) r\u00e9duit les frictions, car les techniciens n&rsquo;ont plus \u00e0 se soucier du formatage ni de l&rsquo;endroit o\u00f9 placer l&rsquo;information\u00a0: ils remplissent simplement les champs. Cela garantit la coh\u00e9rence (chaque entr\u00e9e est saisie selon la m\u00eame structure et le m\u00eame ordre) et r\u00e9duit nettement les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/le-lien-entre-lerreur-humaine-et-les-risques-de-cybersecurite\/\">erreurs humaines<\/a>.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 4\u00a0: reliez les incidents au catalogue \u00e0 la cl\u00f4ture des tickets<\/h2>\n<p>\u00c0 la cl\u00f4ture d&rsquo;un ticket, il est vivement recommand\u00e9 d&rsquo;ajouter une note rapide qui rattache l&rsquo;incident au catalogue, par exemple\u00a0: <em>\u00ab\u00a0contournement consign\u00e9 sous BUG-002 dans le catalogue\u00a0\u00bb.<\/em> Vous cr\u00e9ez ainsi un lien explicite entre les tickets en cours et votre base de connaissance partag\u00e9e.<\/p>\n<p>Cette habitude ancre l&rsquo;id\u00e9e que la documentation fait partie int\u00e9grante du flux de support, tout en construisant un historique des probl\u00e8mes r\u00e9currents et de leurs correctifs. En reliant les tickets aux Bug ID, vous facilitez le reporting et d\u00e9montrez la valeur croissante du catalogue au fil du temps.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 5\u00a0: taguez et cat\u00e9gorisez pour retrouver l&rsquo;information rapidement<\/h2>\n<p>Ajoutez une colonne <strong>Tags<\/strong> \u00e0 votre catalogue afin que les techniciens puissent filtrer et chercher rapidement. Gardez des tags courts, clairs et coh\u00e9rents. Par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>[VPN]<\/strong> pour les probl\u00e8mes de connexion<\/li>\n<li><strong>[Citrix]<\/strong> pour les erreurs d&rsquo;applications distantes<\/li>\n<li><strong>[Print] <\/strong>pour les bizarreries de pilotes<\/li>\n<li><strong>[Windows 11] <\/strong>pour les bugs propres au syst\u00e8me d&rsquo;exploitation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette \u00e9tape simplifie la recherche. Voyez les choses ainsi\u00a0: sous pression, un technicien informatique n&rsquo;a pas le temps de faire d\u00e9filer des dizaines d&rsquo;entr\u00e9es. Des tags coh\u00e9rents et des cat\u00e9gories de POP rendent votre catalogue bien plus facile \u00e0 explorer et \u00e9vitent de perdre du temps.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Astuce<\/strong><em>\u00a0:<\/em> cr\u00e9ez et partagez une liste de tags de r\u00e9f\u00e9rence avec votre \u00e9quipe. Vous \u00e9viterez ainsi les doublons du type<strong> [VPN]<\/strong> et <strong>[VPN Issue]<\/strong>, qui faussent les recherches. Mettez cette liste \u00e0 jour lors des revues trimestrielles pour que les tags \u00e9voluent avec votre environnement.<\/p>\n<h2>\u00c9tape 6\u00a0: auditez et validez r\u00e9guli\u00e8rement<\/h2>\n<p>La \u00ab\u00a0derni\u00e8re\u00a0\u00bb \u00e9tape n&rsquo;a en r\u00e9alit\u00e9 pas de fin. Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que votre base de connaissance des erreurs connues doit rester une ressource vivante. Il est recommand\u00e9 de planifier des revues trimestrielles pour\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>rev\u00e9rifier que les contournements<\/strong> fonctionnent toujours avec les derni\u00e8res versions du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, les correctifs ou les versions d&rsquo;applications\u00a0;<\/li>\n<li><strong>supprimer les entr\u00e9es obsol\u00e8tes<\/strong> qui ne s&rsquo;appliquent plus\u00a0;<\/li>\n<li><strong>fusionner les doublons<\/strong> afin que des probl\u00e8mes similaires partagent un m\u00eame Bug ID\u00a0;<\/li>\n<li><strong>mettre \u00e0 jour les notes et les tags<\/strong> pour refl\u00e9ter les nouveaux environnements ou la nouvelle terminologie.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>R\u00e9capitulatif des bonnes pratiques<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Composant<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Int\u00e9r\u00eat<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Format de catalogue structur\u00e9<\/td>\n<td>Garantit que chaque contournement est document\u00e9 de la m\u00eame fa\u00e7on, ce qui r\u00e9duit la confusion et facilite la lecture et la comparaison des entr\u00e9es.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Stockage partag\u00e9 et consultable<\/td>\n<td>Donne un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux solutions pendant le d\u00e9pannage, sans que les techniciens aient \u00e0 fouiller dans leurs e-mails, leurs notes ou leur m\u00e9moire.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mises \u00e0 jour par formulaire<\/td>\n<td>Simplifie l&rsquo;ajout de nouvelles entr\u00e9es\u00a0: les techniciens consignent un correctif en quelques secondes, sans interrompre leur travail.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Utilisation li\u00e9e aux tickets<\/td>\n<td>Renforce une culture o\u00f9 la documentation passe en premier, en rattachant les incidents r\u00e9els aux entr\u00e9es du catalogue et en cr\u00e9ant un historique tra\u00e7able des probl\u00e8mes r\u00e9currents.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tags<\/td>\n<td>Acc\u00e9l\u00e8re la r\u00e9solution en permettant aux techniciens de filtrer et de trouver instantan\u00e9ment les contournements pertinents, m\u00eame sous pression.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Audits trimestriels<\/td>\n<td>Maintient un catalogue exact et fiable, en \u00e9liminant les correctifs obsol\u00e8tes et en garantissant que les techniciens continuent de s&rsquo;y fier en toute confiance.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Exemple de point d&rsquo;automatisation<\/h2>\n<p>Voici un dispositif concret reposant sur Google Forms + Sheets\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Un technicien r\u00e9sout un probl\u00e8me (par exemple, un client Citrix qui plante \u00e0 la connexion).<\/li>\n<li>Il envoie un formulaire Google avec l&rsquo;environnement, les sympt\u00f4mes, le contournement et les tags.<\/li>\n<li>L&rsquo;entr\u00e9e du formulaire s&rsquo;ajoute automatiquement \u00e0 la feuille partag\u00e9e avec un nouveau Bug ID.<\/li>\n<li>Les autres techniciens consultent la feuille lors de tickets ult\u00e9rieurs, en cherchant par tag ou par sympt\u00f4me.<\/li>\n<li>Chaque trimestre, le responsable de la base de connaissance passe la feuille en revue pour \u00e9liminer les doublons, actualiser les tags et v\u00e9rifier les solutions.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Astuce<\/strong><em>\u00a0:<\/em> utilisez la mise en forme conditionnelle ou un code couleur simple dans la feuille (par exemple, vert pour \u00ab\u00a0v\u00e9rifi\u00e9\u00a0\u00bb, jaune pour \u00ab\u00a0\u00e0 revoir\u00a0\u00bb, rouge pour \u00ab\u00a0obsol\u00e8te\u00a0\u00bb). Les techniciens disposent ainsi de rep\u00e8res visuels imm\u00e9diats sur la fiabilit\u00e9 de chaque entr\u00e9e.<\/p>\n<h2>Comment utiliser NinjaOne pour vos cat\u00e9gories de POP<\/h2>\n<p>NinjaOne n&rsquo;int\u00e8gre pas de catalogue de contournements en tant que tel, mais vous pouvez tout de m\u00eame int\u00e9grer cette plateforme \u00e9prouv\u00e9e de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/\">gestion des terminaux<\/a> \u00e0 vos flux de travail.<\/p>\n<p>Voici quelques pistes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Int\u00e9grez des liens vers le catalogue\u00a0: <\/strong>ajoutez un lien direct vers votre catalogue de contournements (feuille Google, page Confluence, etc.) dans les champs de documentation de NinjaOne, afin que les techniciens y acc\u00e8dent sans quitter la console. Pour en savoir plus, lisez notre guide <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/importance-documentation-gestion-it\/\"><em>Comprendre l&rsquo;importance de la documentation pour une gestion informatique efficace<\/em><\/a>.<\/li>\n<li><strong>Utilisez des champs personnalis\u00e9s\u00a0: <\/strong>cr\u00e9ez un champ \u00ab\u00a0Workaround ID\u00a0\u00bb dans vos formulaires d&rsquo;incident ou de ticket. Il devient alors facile d&rsquo;associer les tickets aux Bug ID et de les relier aux entr\u00e9es du catalogue.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9f\u00e9rencez les contournements dans vos scripts ou alertes\u00a0: <\/strong>lorsque vous cr\u00e9ez des scripts d&rsquo;automatisation ou configurez des alertes, mentionnez les notes du catalogue ou les Bug ID dans les descriptions. Les techniciens rapprochent ainsi plus vite les alertes des probl\u00e8mes connus.<\/li>\n<li><strong>Mesurez l&rsquo;utilisation du catalogue\u00a0: <\/strong>suivez le nombre de tickets r\u00e9solus gr\u00e2ce aux contournements document\u00e9s. Vous d\u00e9montrerez ainsi \u00e0 la direction (et aux clients) le ROI (retour sur investissement) de cette d\u00e9marche.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p>NinjaOne propose effectivement plusieurs fonctions qui peuvent soutenir cette approche de cr\u00e9ation d&rsquo;un catalogue de solutions de contournement connues\u00a0:<\/p>\n<p>1. <b data-stringify-type=\"bold\">Documentation \/ Base de connaissance<\/b>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>NinjaOne dispose d&rsquo;une fonction Documentation <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/qu-est-ce-qu-une-base-de-connaissances-knowledge-base-kb\/\">Base de connaissance<\/a> qui permet de cr\u00e9er et de stocker de la documentation interne.<\/li>\n<li>C&rsquo;est l&rsquo;endroit id\u00e9al pour tenir \u00e0 jour un catalogue des contournements connus pour les probl\u00e8mes courants.<\/li>\n<\/ul>\n<p>2. <b data-stringify-type=\"bold\">Syst\u00e8me de gestion des tickets<\/b>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Le syst\u00e8me de gestion des tickets permet de suivre les probl\u00e8mes et les solutions envisag\u00e9es.<\/li>\n<li>Vous pouvez utiliser des champs personnalis\u00e9s ou des tags pour marquer et cat\u00e9goriser les contournements<\/li>\n<\/ul>\n<p>3. <b data-stringify-type=\"bold\">Automatisation et scripts<\/b>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>NinjaOne met \u00e0 disposition une biblioth\u00e8que d&rsquo;automatisation compl\u00e8te o\u00f9 stocker des scripts pour divers sc\u00e9narios de d\u00e9pannage et de rem\u00e9diation.<\/li>\n<li>Ces scripts peuvent tout \u00e0 fait faire partie de votre catalogue de contournements.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Approche recommand\u00e9e\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>1. Utilisez la base de connaissance Documentation pour cr\u00e9er des articles d\u00e9taillant chaque contournement<br \/>\n2. Appuyez-vous sur la biblioth\u00e8que d&rsquo;automatisation pour les solutions script\u00e9es<br \/>\n3. Exploitez des champs de ticket personnalis\u00e9s pour taguer et suivre les probl\u00e8mes r\u00e9currents<br \/>\n4. Envisagez d&rsquo;utiliser des conditions pour d\u00e9clencher automatiquement des \u00e9tapes de rem\u00e9diation connues<\/p>\n<\/div>\n<h2>Cr\u00e9ez une KEDB pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus vite<\/h2>\n<p>Une base de connaissance des erreurs connues fait passer le support MSP d&rsquo;une gestion de crise permanente \u00e0 un processus reproductible, fond\u00e9 sur le savoir. En documentant les correctifs, en les stockant dans un format partag\u00e9 et consultable, et en ancrant leur usage dans la gestion des tickets, votre \u00e9quipe se dote d&rsquo;une ressource fiable dont la valeur augmente avec le temps.<\/p>\n<p><strong>Sujets associ\u00e9s\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/gagner-en-efficacite-grace-a-lautomatisation-des-workflows-informatiques\/\">Gagner en efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation des flux de travail informatiques<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/prestation-de-services-informatiques-qu-est-ce-que-c-est-et-quels-sont-ses-elements-cles\/\">Prestation de services informatiques\u00a0: d\u00e9finition et composants cl\u00e9s<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/excellence-du-service\/\">Excellence du service\u00a0: l&rsquo;avantage concurrentiel dont les MSP ont besoin en 2025<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-ameliorer-efficacite-informatique-entreprise\/\">Comment am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 informatique de votre entreprise<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00eame avec une configuration soign\u00e9e de vos appareils Windows, certains dysfonctionnements r\u00e9currents, comme les coupures de VPN ou les \u00e9checs d&rsquo;impression \u00e0 distance, peuvent persister d&rsquo;un environnement client \u00e0 l&rsquo;autre. Sans registre ni base de donn\u00e9es centralis\u00e9e, les techniciens informatiques perdent un temps consid\u00e9rable \u00e0 r\u00e9inventer des correctifs ou \u00e0 appliquer des solutions incoh\u00e9rentes. C&rsquo;est [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":557247,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4372],"tags":[],"class_list":["post-888213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-des-msp"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=888213"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888213\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":888214,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888213\/revisions\/888214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/557247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=888213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=888213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=888213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}