{"id":888050,"date":"2026-10-01T15:19:50","date_gmt":"2026-10-01T15:19:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-aligner-avec-vos-clients-les-attentes-en-matiere-de-restauration-au-niveau-des-fichiers\/"},"modified":"2026-10-01T15:19:51","modified_gmt":"2026-10-01T15:19:51","slug":"comment-aligner-avec-vos-clients-les-attentes-en-matiere-de-restauration-au-niveau-des-fichiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-aligner-avec-vos-clients-les-attentes-en-matiere-de-restauration-au-niveau-des-fichiers\/","title":{"rendered":"Comment aligner avec vos clients les attentes en mati\u00e8re de restauration au niveau des fichiers et de restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me"},"content":{"rendered":"<p>La restauration de donn\u00e9es recouvre de nombreuses r\u00e9alit\u00e9s. La dur\u00e9e d&rsquo;une restauration, par exemple, varie selon le type d&rsquo;op\u00e9ration \u00e0 mener. Cette information peut sembler anodine, mais elle joue un r\u00f4le essentiel dans la gestion des attentes des clients en mati\u00e8re de restauration de donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Cette distinction, souvent formul\u00e9e sous la forme <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/sauvegarde-de-fichiers-vs-sauvegarde-dimages\/\"><strong>sauvegarde d&rsquo;image syst\u00e8me et sauvegarde de fichiers<\/strong><\/a>, est essentielle \u00e0 expliquer clairement aux clients, que l&rsquo;on soit professionnel de l&rsquo;informatique ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/quest-ce-quun-msp\/\">fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s (MSP)<\/a>. Sans cela, les clients risquent de croire que ces deux op\u00e9rations sont tout aussi simples et rapides l&rsquo;une que l&rsquo;autre.<\/p>\n<p>Voici d&rsquo;autres raisons pour lesquelles il est essentiel de cadrer les attentes en mati\u00e8re de restauration au niveau des fichiers et de restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Cela aide les clients \u00e0 comprendre les compromis entre rapidit\u00e9, co\u00fbt et complexit\u00e9.<\/li>\n<li>Une explication claire \u00e9vite les mauvaises surprises lors d&rsquo;un v\u00e9ritable incident.<\/li>\n<li>Donner aux clients des attentes claires permet de fixer des valeurs r\u00e9alistes de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/rto-rpo-qu-elle-est-la-difference\/\">RTO (recovery time objective) et de RPO (recovery point objective)<\/a> dans les contrats.<\/li>\n<li>Cela r\u00e9pond aux exigences de conformit\u00e9 et d&rsquo;audit.<\/li>\n<li>Sans attentes clairement d\u00e9finies, les clients peuvent se faire une id\u00e9e fausse de la restauration de donn\u00e9es, ce qui m\u00e8ne \u00e0 de l&rsquo;insatisfaction, une perte de confiance ou des litiges budg\u00e9taires.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans cet article, nous vous proposons une approche structur\u00e9e pour communiquer \u00e0 vos clients des informations r\u00e9alistes sur la restauration de donn\u00e9es. En distinguant, documentant et expliquant les attentes li\u00e9es \u00e0 la restauration au niveau des fichiers par rapport \u00e0 la restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me, cet article devrait vous aider \u00e0 am\u00e9liorer la transparence de vos services, la pr\u00e9cision des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-contrat-de-niveau-de-service-sla\/\">SLA (contrats de niveau de service)<\/a> et l&rsquo;ad\u00e9quation entre les r\u00e9sultats de restauration et les contraintes r\u00e9elles.<\/p>\n<h2>En bref<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>T\u00e2che<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Objectif<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>D\u00e9finir les types de restauration en langage clair<\/strong><\/td>\n<td>Aide les clients \u00e0 comprendre la diff\u00e9rence entre la restauration au niveau des fichiers et la restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me, sans jargon technique<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Documenter les attentes de RTO\/RPO par type de restauration<\/strong><\/td>\n<td>Fixe des rep\u00e8res r\u00e9alistes en mati\u00e8re de d\u00e9lais de restauration et de tol\u00e9rance \u00e0 la perte de donn\u00e9es, ce qui \u00e9vite les id\u00e9es fausses<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Expliquer les compromis en mati\u00e8re de co\u00fbts et d&rsquo;efforts<\/strong><\/td>\n<td>Explique pourquoi la restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me mobilise davantage de ressources et justifie les offres de service premium<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Fournir des exemples de processus de restauration<\/strong><\/td>\n<td>Rend les processus de restauration concrets et plus faciles \u00e0 visualiser et \u00e0 comparer pour les clients<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Int\u00e9grer les types de restauration aux SLA et \u00e0 l&rsquo;onboarding<\/strong><\/td>\n<td>Formalise les attentes dans les contrats et les rappelle pendant l&rsquo;onboarding client<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Faire la d\u00e9monstration par des exercices de restauration<\/strong><\/td>\n<td>Renforce la confiance des clients, valide la pr\u00e9paration du MSP et rend les d\u00e9lais de restauration plus cr\u00e9dibles<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Pr\u00e9requis<\/h2>\n<p>Avant de r\u00e9aliser les t\u00e2ches de ce cadre de travail, vous devez, en tant que MSP, disposer des \u00e9l\u00e9ments essentiels suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Des valeurs de RTO\/RPO d\u00e9finies\u00a0:<\/strong> vous devez d\u00e9finir clairement les valeurs de RTO (recovery time objective) et de RPO (recovery point objective) pour chaque client et chaque type de sauvegarde et de restauration.<\/li>\n<li><strong>Une documentation des processus\u00a0:<\/strong> tenir \u00e0 jour des processus de restauration document\u00e9s, aussi bien au niveau des fichiers que pour le syst\u00e8me complet, est \u00e9galement essentiel pour suivre les activit\u00e9s et les progr\u00e8s.<\/li>\n<li><strong>Des outils informatiques\u00a0:<\/strong> une plateforme de reporting ou de documentation (comme IT Glue, SharePoint ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-de-la-documentation-informatique\/\">NinjaOne Docs<\/a>) doit \u00e9galement \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e pour h\u00e9berger les attentes et les r\u00e9sultats.<\/li>\n<li><strong>De la pr\u00e9paration\u00a0:<\/strong> les MSP doivent \u00eatre \u00e9quip\u00e9s et comp\u00e9tents pour r\u00e9aliser r\u00e9guli\u00e8rement des restaurations de d\u00e9monstration afin de valider leurs capacit\u00e9s de restauration.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avec ces \u00e9l\u00e9ments en place, les \u00e9changes avec les clients s&rsquo;appuient sur des donn\u00e9es et des preuves plut\u00f4t que sur des suppositions.<\/p>\n<p>\ud83c\udfa5 D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/backup\/how-to-align-file-level-and-full-system-recovery-expectations-with-clients\/\">Comment aligner les attentes en mati\u00e8re de restauration au niveau des fichiers et de restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me avec les clients<\/a> en vid\u00e9o.<\/p>\n<h2>D\u00e9finir les types de restauration en langage clair<\/h2>\n<p><strong>\ud83d\udccc Cas d&rsquo;utilisation\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Expliquer les types de restauration avec des mots de tous les jours aide les clients \u00e0 mieux les comprendre.<\/p>\n<p>Tous les clients ne ma\u00eetrisent pas le jargon informatique ni les explications tr\u00e8s techniques sur les types de restauration. Voici quelques explications simples de la restauration au niveau des fichiers et de la restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Restauration au niveau des fichiers<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>D\u00e9finition<\/strong><\/td>\n<td>Restaure des fichiers ou des dossiers isol\u00e9s, par exemple des documents supprim\u00e9s par erreur ou des fichiers de projet corrompus<\/td>\n<td>Restaure le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, les applications, les param\u00e8tres et les donn\u00e9es en une seule op\u00e9ration\u00a0; g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9e apr\u00e8s une attaque de ransomware, une panne mat\u00e9rielle ou une corruption grave<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapidit\u00e9<\/strong><\/td>\n<td>G\u00e9n\u00e9ralement rapide, souvent boucl\u00e9e en quelques minutes<\/td>\n<td>Plus lente, de quelques heures \u00e0 bien davantage selon les ressources<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Impact<\/strong><\/td>\n<td>Minime, sans interruption pour l&rsquo;ensemble du syst\u00e8me<\/td>\n<td>Les syst\u00e8mes entiers restent hors ligne jusqu&rsquo;\u00e0 la fin de la restauration.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Exemple \u00e0 donner aux clients\u00a0:<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong><em>\u00ab\u00a0La restauration au niveau des fichiers revient \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer un seul e-mail perdu. La restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me revient \u00e0 reconstituer toute votre bo\u00eete de r\u00e9ception, vos applications et vos param\u00e8tres apr\u00e8s une panne d&rsquo;ordinateur portable.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<h2>Documenter les attentes de RTO\/RPO par type de restauration<\/h2>\n<p><strong>\ud83d\udccc Cas d&rsquo;utilisation\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Les attentes claires doivent \u00eatre inscrites dans les SLA et la documentation client. Cela \u00e9vite que les clients se fassent des id\u00e9es fausses lors d&rsquo;un incident de restauration.<\/p>\n<p>Cr\u00e9ez une matrice d&rsquo;attentes RTO\/RPO simple, comme celle-ci\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Type de restauration<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>RTO attendu<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>RPO attendu<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Cas d&rsquo;utilisation<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Restauration au niveau des fichiers<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">&lt; 15 minutes<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Quelques minutes<\/td>\n<td>Fichier supprim\u00e9, erreur d&rsquo;utilisateur<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">1 \u00e0 4 heures et plus<\/td>\n<td style=\"text-align: center\">Derni\u00e8re sauvegarde compl\u00e8te<\/td>\n<td>Ransomware, panne mat\u00e9rielle<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Vous pouvez inclure cette matrice dans les dossiers d&rsquo;onboarding de vos clients et dans les documents contractuels SLA, afin d&rsquo;\u00e9viter toute mauvaise surprise lors d&rsquo;une restauration si les attentes des clients ne sont pas satisfaites.<\/p>\n<h2>Expliquer les compromis en mati\u00e8re de co\u00fbts et d&rsquo;efforts<\/h2>\n<p><strong>\ud83d\udccc Cas d&rsquo;utilisation\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Clarifier les compromis entre co\u00fbts et efforts li\u00e9s \u00e0 la restauration de donn\u00e9es aide les clients \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n<p>Les services premium li\u00e9s \u00e0 la restauration de donn\u00e9es peuvent engendrer des co\u00fbts plus \u00e9lev\u00e9s. Pour \u00e9clairer vos clients et les aider \u00e0 faire correspondre le service \u00e0 leurs besoins m\u00e9tier, voici quelques explications \u00e0 leur transmettre lorsque vous abordez les co\u00fbts et les compromis en mati\u00e8re d&rsquo;efforts\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Restauration au niveau des fichiers\u00a0:<\/strong> elle demande peu de temps technicien et peu d&rsquo;infrastructure. Elle est simple et souvent incluse dans les offres de service de base.<\/li>\n<li><strong>Restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me\u00a0:<\/strong> elle peut n\u00e9cessiter des serveurs de pr\u00e9paration, un support de restauration amor\u00e7able, une bande passante importante et une reconfiguration du syst\u00e8me. Ces \u00e9tapes suppl\u00e9mentaires justifient des co\u00fbts de service plus \u00e9lev\u00e9s ou des offres premium de reprise d&rsquo;activit\u00e9 apr\u00e8s incident.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Fournir des exemples de processus de restauration<\/h2>\n<p><strong>\ud83d\udccc Cas d&rsquo;utilisation\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Les processus aident les clients \u00e0 visualiser ce qui se passe en coulisses pendant une restauration. Cela leur donne aussi une id\u00e9e claire de la diff\u00e9rence de complexit\u00e9 entre une simple restauration de fichiers et une reconstruction compl\u00e8te du syst\u00e8me.<\/p>\n<p>Voici les processus propres \u00e0 chaque type de restauration que vous devez expliquer \u00e0 vos clients\u00a0:<\/p>\n<h3>Restauration au niveau des fichiers<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Localiser la copie de sauvegarde\u00a0:<\/strong>identification et acc\u00e8s \u00e0 l&#8217;emplacement contenant les fichiers ou le dossier \u00e0 restaurer.<\/li>\n<li><strong>Restaurer le fichier ou le dossier concern\u00e9\u00a0:<\/strong> extraction des fichiers ou dossiers demand\u00e9s plut\u00f4t que du syst\u00e8me entier.<\/li>\n<li><strong>Valider l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 et remettre \u00e0 l&rsquo;utilisateur\u00a0:<\/strong> cette \u00e9tape confirme que l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment restaur\u00e9 est exploitable et non corrompu. C&rsquo;est aussi le moment o\u00f9 les fichiers ou dossiers sont remis \u00e0 l&rsquo;utilisateur final pour un usage imm\u00e9diat.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9marrer depuis le support de restauration\u00a0:<\/strong>le point de d\u00e9part du processus de restauration, \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un disque de d\u00e9marrage d\u00e9di\u00e9, d&rsquo;une cl\u00e9 USB ou d&rsquo;une partition de restauration.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9lectionner l&rsquo;image syst\u00e8me\u00a0:<\/strong> c&rsquo;est ici que les techniciens informatiques choisissent l&rsquo;image de sauvegarde compl\u00e8te du syst\u00e8me. Elle contient g\u00e9n\u00e9ralement le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, les applications, les configurations et les donn\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Reconstruire le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, les applications et les donn\u00e9es\u00a0:<\/strong> la remise du syst\u00e8me dans son \u00e9tat ant\u00e9rieur. Elle passe par une r\u00e9installation de l&rsquo;image du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation puis par le rechargement des applications et des fichiers.<\/li>\n<li><strong>Valider et remettre en production\u00a0:<\/strong> la v\u00e9rification du bon fonctionnement du syst\u00e8me restaur\u00e9. C&rsquo;est \u00e0 ce moment que les techniciens informatiques contr\u00f4lent que le syst\u00e8me fonctionne correctement afin qu&rsquo;il puisse \u00eatre remis en service.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Int\u00e9grer les types de restauration aux SLA et \u00e0 l&rsquo;onboarding<\/h2>\n<p><strong>\ud83d\udccc Cas d&rsquo;utilisation\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Un contrat formel comportant une section d\u00e9di\u00e9e aux SLA garantit que les deux parties connaissent les d\u00e9lais, les co\u00fbts et les processus associ\u00e9s \u00e0 chaque type de restauration.<\/p>\n<p>Les processus et les attentes discut\u00e9s avec les clients doivent \u00eatre document\u00e9s et formalis\u00e9s dans un contrat. Cela \u00e9limine toute ambigu\u00eft\u00e9 et cadre officiellement les attentes des clients. Voici comment proc\u00e9der\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li>Ajoutez une section aux SLA expliquant les attentes en mati\u00e8re de restauration de fichiers et de restauration compl\u00e8te (voir la section <em>D\u00e9finir les types de restauration en langage clair<\/em>).<\/li>\n<li>Pendant l&rsquo;onboarding client, passez en revue les r\u00e9sultats des derniers exercices de restauration (<em>par exemple\u00a0: \u00ab\u00a0restauration de fichiers en 10 minutes, test complet du syst\u00e8me en 3,5 heures\u00a0\u00bb<\/em>).<\/li>\n<li>Int\u00e9grez ce point aux futurs rapports trimestriels d&rsquo;activit\u00e9 pour renforcer la transparence.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Faire la d\u00e9monstration par des exercices de restauration<\/h2>\n<p><strong>\ud83d\udccc Cas d&rsquo;utilisation\u00a0:<\/strong><\/p>\n<p>Cette t\u00e2che permet de consolider les attentes des clients en leur montrant un exercice encadr\u00e9, pour qu&rsquo;ils constatent ce qui se passe tout au long du processus de restauration.<\/p>\n<p>Le processus sur le papier peut suffire, mais faire une d\u00e9monstration \u00e0 vos clients \u00e0 travers des exercices de restauration leur donne une image bien plus claire de ce \u00e0 quoi s&rsquo;attendre pendant l&rsquo;op\u00e9ration.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Exercice au niveau des fichiers<\/strong>\u00a0: r\u00e9alisez des restaurations rapides de fichiers supprim\u00e9s pendant les rapports trimestriels d&rsquo;activit\u00e9 pour d\u00e9montrer la fiabilit\u00e9 du service.<\/li>\n<li><strong>Exercice complet du syst\u00e8me<\/strong>\u00a0: planifiez des restaurations syst\u00e8me simul\u00e9es une ou deux fois par an pour mettre en \u00e9vidence les d\u00e9lais, les difficult\u00e9s potentielles et les efforts n\u00e9cessaires.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Int\u00e9gration NinjaOne<\/h2>\n<p>NinjaOne et ses outils permettent d&rsquo;aligner les attentes des clients sur la r\u00e9alit\u00e9 des processus de restauration de donn\u00e9es.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Service NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>De quoi s&rsquo;agit-il<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Comment cela aide \u00e0 aligner les attentes de restauration<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Documentation de restauration<\/td>\n<td>Registres formels des valeurs de RTO\/RPO et des processus de restauration au niveau des fichiers et du syst\u00e8me<\/td>\n<td>Fournit aux clients des rep\u00e8res transparents et \u00e9vite les attentes irr\u00e9alistes en mati\u00e8re de restauration<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Int\u00e9gration aux SLA<\/td>\n<td>Inclusion des types de restauration, des d\u00e9lais et des co\u00fbts dans les contrats de service<\/td>\n<td>Garantit que les deux parties s&rsquo;accordent sur les compromis de restauration, ce qui r\u00e9duit les litiges lors des interruptions de service<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9monstrations de processus de restauration<\/td>\n<td>D\u00e9monstrations de restaurations au niveau des fichiers et compl\u00e8tes du syst\u00e8me pendant les rapports trimestriels d&rsquo;activit\u00e9 ou l&rsquo;onboarding<\/td>\n<td>Rend les diff\u00e9rences concr\u00e8tes pour les clients et renforce la confiance dans les capacit\u00e9s de restauration du MSP<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Cartographie des co\u00fbts et des ressources<\/td>\n<td>Explication claire du temps technicien, des besoins d&rsquo;infrastructure et des co\u00fbts pour chaque type de restauration<\/td>\n<td>Justifie les offres de service et les prestations premium de reprise d&rsquo;activit\u00e9 apr\u00e8s incident par des explications factuelles<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tests de restauration automatis\u00e9s<\/td>\n<td>Exercices planifi\u00e9s de restauration au niveau des fichiers et tests r\u00e9guliers de restauration d&rsquo;image syst\u00e8me<\/td>\n<td>Valide la pr\u00e9paration en conditions r\u00e9elles, garantit que les sauvegardes sont exploitables et renforce la confiance des clients<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p>NinjaOne propose des options compl\u00e8tes de sauvegarde et de restauration\u00a0:<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Fonctionnalit\u00e9s de sauvegarde<\/b><\/p>\n<p>Prise en charge de plusieurs types de restauration\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Restauration au niveau des fichiers et des dossiers<\/li>\n<li>Sauvegarde et restauration compl\u00e8tes du syst\u00e8me (image)<\/li>\n<li>Restauration \u00e0 un instant donn\u00e9<\/li>\n<li>Options de destination flexibles<\/li>\n<\/ul>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Options de restauration<\/b><\/p>\n<p>1. <b data-stringify-type=\"bold\">Restauration au niveau des fichiers<\/b>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Restaurer des fichiers ou dossiers individuels<\/li>\n<li>Restaurer \u00e0 l&#8217;emplacement d&rsquo;origine ou \u00e0 un autre emplacement<\/li>\n<li>Plusieurs options de r\u00e9solution des conflits\u00a0:\n<ul>\n<li><strong>Cr\u00e9er (par d\u00e9faut)\u00a0:<\/strong> dupliquer les fichiers existants<\/li>\n<li><strong>Ajouter\u00a0:<\/strong> ajouter une nouvelle version<\/li>\n<li><strong>\u00c9craser\u00a0:<\/strong> remplacer les fichiers existants<\/li>\n<li><strong>Ignorer\u00a0:<\/strong> ne pas toucher aux fichiers existants<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>2. <b data-stringify-type=\"bold\">Restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me<\/b>\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Sauvegarde d&rsquo;image syst\u00e8me avec des param\u00e8tres de r\u00e9tention granulaires<\/li>\n<li>Options de sauvegarde locale et dans le cloud<\/li>\n<li>Stockage hybride recommand\u00e9 pour une reprise d&rsquo;activit\u00e9 apr\u00e8s incident plus rapide<\/li>\n<\/ul>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Points cl\u00e9s \u00e0 retenir pour les clients<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Les dur\u00e9es de r\u00e9tention sont personnalisables<\/li>\n<li>Prise en charge de plusieurs fr\u00e9quences de sauvegarde (horaire, quotidienne, hebdomadaire, mensuelle)<\/li>\n<li>Chiffrement (AES 256 bits) pour la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/li>\n<li>Compatible avec plusieurs plateformes (Microsoft 365, Google Workspace)<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>Cadrer les attentes des clients\u00a0: restauration au niveau des fichiers ou restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me<\/h2>\n<p>Fixer des attentes r\u00e9alistes en mati\u00e8re de restauration de donn\u00e9es \u00e9claire vos clients sur le d\u00e9roulement r\u00e9el des op\u00e9rations et dissipe les id\u00e9es fausses. Commencez par diff\u00e9rencier la restauration au niveau des fichiers de la restauration compl\u00e8te du syst\u00e8me, de la fa\u00e7on la plus simple possible.<\/p>\n<p>Les autres \u00e9tapes sont les suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Documenter clairement les diff\u00e9rences de RTO\/RPO dans les SLA<\/li>\n<li>\u00catre transparent sur les co\u00fbts et les besoins en ressources<\/li>\n<li>Fournir des aper\u00e7us des processus pour plus de clart\u00e9<\/li>\n<li>Valider la pr\u00e9paration par des exercices r\u00e9guliers<\/li>\n<li>Utiliser NinjaOne pour automatiser le suivi, les tests et le reporting<\/li>\n<\/ul>\n<p>En appliquant ces bonnes pratiques, les MSP peuvent fixer des rep\u00e8res de service r\u00e9alistes pour leurs clients et gagner leur confiance.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/sauvegarde-de-fichiers-vs-sauvegarde-dimages\/\">Sauvegarde de fichiers ou sauvegarde d&rsquo;image syst\u00e8me\u00a0: laquelle utiliser et quand\u00a0?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-sauvegarder-les-fichiers-et-les-documents-pour-votre-entreprise\/\">Comment sauvegarder les fichiers et documents de votre entreprise<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/endpoint-security\/logiciel-de-sauvegarde\/\">Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un logiciel de sauvegarde\u00a0?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/rto-rpo-qu-elle-est-la-difference\/\">RTO et RPO\u00a0: quelle est la diff\u00e9rence\u00a0?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La restauration de donn\u00e9es recouvre de nombreuses r\u00e9alit\u00e9s. La dur\u00e9e d&rsquo;une restauration, par exemple, varie selon le type d&rsquo;op\u00e9ration \u00e0 mener. Cette information peut sembler anodine, mais elle joue un r\u00f4le essentiel dans la gestion des attentes des clients en mati\u00e8re de restauration de donn\u00e9es. Cette distinction, souvent formul\u00e9e sous la forme sauvegarde d&rsquo;image syst\u00e8me [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":557157,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4355],"tags":[],"class_list":["post-888050","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888050","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=888050"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888050\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":888051,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/888050\/revisions\/888051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/557157"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=888050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=888050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=888050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}