{"id":886472,"date":"2026-09-29T16:48:08","date_gmt":"2026-09-29T16:48:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/comment-aligner-les-nouveaux-interlocuteurs-clients-sur-votre-equipe-msp-et-vos-processus\/"},"modified":"2026-09-29T16:48:09","modified_gmt":"2026-09-29T16:48:09","slug":"comment-aligner-les-nouveaux-interlocuteurs-clients-sur-votre-equipe-msp-et-vos-processus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-aligner-les-nouveaux-interlocuteurs-clients-sur-votre-equipe-msp-et-vos-processus\/","title":{"rendered":"Comment aligner les nouveaux interlocuteurs clients sur votre \u00e9quipe MSP et vos processus"},"content":{"rendered":"<p>Il arrive r\u00e9guli\u00e8rement que des clients accueillent de nouveaux interlocuteurs. Ce changement peut sembler minime, et l&rsquo;on pourrait croire que les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/quest-ce-quun-msp\/\">fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP)<\/a> comme leurs clients s&rsquo;y adaptent sans difficult\u00e9. Pourtant, int\u00e9grer ces nouveaux interlocuteurs \u00e0 votre \u00e9quipe MSP et \u00e0 vos processus peut perturber, sans que l&rsquo;on s&rsquo;en rende compte, les flux de travail, la clart\u00e9 et la communication. Sans strat\u00e9gie d&rsquo;onboarding efficace, la confiance peut s&rsquo;\u00e9roder et les attentes rester insatisfaites.<\/p>\n<p>Un onboarding client MSP structur\u00e9 est indispensable pour limiter ces risques\u00a0: chaque nouvel interlocuteur doit \u00eatre accueilli, inform\u00e9 et align\u00e9. Les MSP ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 accompagner ces parties prenantes de fa\u00e7on proactive, en leur apportant clart\u00e9, acc\u00e8s et confiance. Pour vous aider \u00e0 appliquer cette approche, nous avons con\u00e7u ce guide, \u00e0 utiliser chaque fois que vous devez aligner de nouveaux interlocuteurs clients sur vos processus.<\/p>\n<p>Vous pr\u00e9f\u00e9rez un support visuel\u00a0? Regardez la vid\u00e9o \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/how-to-align-new-client-contacts-with-your-msp-team-and-processes\/\">Comment aligner les nouveaux interlocuteurs clients sur votre \u00e9quipe MSP et vos processus<\/a>\u00a0\u00bb pour une synth\u00e8se guid\u00e9e.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>En bref\u00a0:<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\">\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Phases d&rsquo;onboarding<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\">\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Objectif<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00c9tapes et actions d&rsquo;onboarding<\/strong><\/td>\n<td>Accompagner pas \u00e0 pas les nouveaux interlocuteurs clients, d\u00e9finir les attentes d\u00e8s le d\u00e9part et construire une relation de travail solide d&#8217;embl\u00e9e<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Outils et automatisation<\/strong><\/td>\n<td>Fluidifier l&rsquo;onboarding gr\u00e2ce \u00e0 des scripts, des flux de travail et des rappels qui garantissent la coh\u00e9rence et font gagner du temps<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Bonnes pratiques pour un onboarding centr\u00e9 sur la relation<\/strong><\/td>\n<td>Personnaliser les \u00e9changes, instaurer la confiance et maintenir une communication fluide, m\u00eame lors des changements de personnel<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Gouvernance et \u00e9volution<\/strong><\/td>\n<td>Suivre l&rsquo;avancement, recueillir les retours et am\u00e9liorer en continu le processus d&rsquo;onboarding \u00e0 mesure que les besoins des clients \u00e9voluent<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Int\u00e9gration avec NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td>Automatiser les t\u00e2ches d&rsquo;onboarding, joindre les ressources utiles et offrir de la visibilit\u00e9 gr\u00e2ce aux tableaux de bord et aux rappels<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u00c9tapes et actions d&rsquo;onboarding<\/h2>\n<p>Pour que les nouveaux interlocuteurs clients trouvent leurs rep\u00e8res, vous devez ma\u00eetriser chaque \u00e9tape et les guider dans vos processus. Voici les phases qui permettent de b\u00e2tir et de renforcer une relation de travail fluide d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n<ol style=\"list-style-type: upper-alpha\">\n<li>\n<h3>Pr\u00e9paration interne<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Votre \u00e9quipe doit \u00eatre align\u00e9e avant l&rsquo;arriv\u00e9e de nouveaux interlocuteurs clients, afin d&rsquo;\u00e9viter les messages contradictoires. Cela garantit aussi que la nouvelle partie prenante re\u00e7oit des informations coh\u00e9rentes et calibr\u00e9es de la part de votre \u00e9quipe. Voici quelques t\u00e2ches \u00e0 pr\u00e9voir \u00e0 cette \u00e9tape\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Briefing\u00a0:<\/strong> rencontrez le nouvel interlocuteur client et pr\u00e9sentez-lui le contexte\u00a0: objectifs, outils, projets en cours et cha\u00eenes d&rsquo;escalade.<\/li>\n<li><strong>Cartographie du r\u00f4le de l&rsquo;interlocuteur\u00a0:<\/strong> apprenez \u00e0 conna\u00eetre votre nouvel interlocuteur en identifiant ses responsabilit\u00e9s, ses niveaux d&rsquo;autorit\u00e9, ses pr\u00e9f\u00e9rences de communication et ses suppl\u00e9ants.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\" style=\"list-style-type: upper-alpha\">\n<li>\n<h3>Phase d&rsquo;accueil<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pour lancer le parcours d&rsquo;onboarding du nouvel interlocuteur client, veillez \u00e0 donner un ton positif \u00e0 la relation qui d\u00e9bute. Voici ce que vous pouvez lui fournir lors de la phase d&rsquo;accueil\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Message personnel\u00a0:<\/strong> r\u00e9servez un accueil chaleureux et enthousiaste \u00e0 votre nouvel interlocuteur client en lui envoyant un e-mail qui reconna\u00eet son r\u00f4le.<\/li>\n<li><strong>Kit de bienvenue\u00a0:<\/strong> fournissez un guide court pr\u00e9sentant vos \u00e9quipes de support, vos syst\u00e8mes de gestion des tickets, votre documentation, vos tableaux de bord, vos SLA et une FAQ.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\" style=\"list-style-type: upper-alpha\">\n<li>\n<h3>R\u00e9union de lancement et d&rsquo;alignement<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Planifiez une r\u00e9union avec les nouveaux interlocuteurs clients au cours de la premi\u00e8re semaine de l&rsquo;onboarding. Comptez environ 45 \u00e0 60 minutes et abordez les points suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pr\u00e9sentations\u00a0:<\/strong> pr\u00e9sentez correctement les membres cl\u00e9s des deux c\u00f4t\u00e9s. Cela facilite l&rsquo;alignement sur les services, les attentes, les projets \u00e0 venir et les r\u00e8gles de communication.<\/li>\n<li><strong>Orientation vers les objectifs\u00a0:<\/strong> passez en revue les services, les projets en cours et la fa\u00e7on dont la r\u00e9ussite sera mesur\u00e9e. D\u00e9finissez \u00e9galement les cha\u00eenes d&rsquo;escalade et les canaux de communication avec les nouveaux interlocuteurs clients.<\/li>\n<li><strong>Cl\u00f4ture de la r\u00e9union\u00a0:<\/strong> terminez par une liste d&rsquo;actions et les prochaines \u00e9tapes convenues.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\" style=\"list-style-type: upper-alpha\">\n<li>\n<h3>Points de suivi<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>L&rsquo;onboarding est souvent vu comme une simple phase d&rsquo;introduction, mais c&rsquo;est un travail continu de consolidation de la relation. Voici quelques t\u00e2ches \u00e0 poursuivre au-del\u00e0 de la phase initiale\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9capitulatif sous 24 heures\u00a0:<\/strong> envoyez le compte rendu de la r\u00e9union en mettant en avant les responsabilit\u00e9s et les prochaines actions.<\/li>\n<li><strong>Point \u00e0 30 jours\u00a0:<\/strong> v\u00e9rifiez avec vos nouveaux interlocuteurs que les acc\u00e8s fonctionnent, qu&rsquo;ils sont \u00e0 l&rsquo;aise et que tout est clair. C&rsquo;est aussi le bon moment pour r\u00e9pondre aux questions rest\u00e9es en suspens.<\/li>\n<li><strong>Engagement continu\u00a0:<\/strong> maintenez le lien via des revues trimestrielles d&rsquo;activit\u00e9 (QBR) ou des points r\u00e9guliers avec les parties prenantes. Appliquez la m\u00eame approche d&rsquo;onboarding \u00e0 chaque arriv\u00e9e d&rsquo;un nouvel interlocuteur.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Outils et automatisation<\/h2>\n<p>Plusieurs outils dot\u00e9s de fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;automatisation peuvent fluidifier le processus d&rsquo;onboarding. Ces fonctionnalit\u00e9s sont essentielles \u00e0 l&rsquo;alignement des nouveaux interlocuteurs clients, en particulier pour rester \u00e9volutif quand les \u00e9quipes grandissent.<\/p>\n<p>Par exemple, des scripts PowerShell peuvent envoyer automatiquement un message de bienvenue aux nouveaux interlocuteurs clients\u00a0:<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse;width: 100%\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 100%\"><code><strong>$contact = @{ Name=\"Alex Smith\"; Email=\"alex@client.com\" }<\/strong><br \/>\n<strong>$subject = \"Welcome to Your MSP Support Team\"<\/strong><br \/>\n<strong>$body = @\"<\/strong><br \/>\n<strong>Hi $($contact.Name),<\/strong><br \/>\n<strong>      Welcome! You'll shortly receive tools access info and a kick-off invite.<\/strong><br \/>\n<strong>Best,<\/strong><br \/>\n<strong>Your MSP Team<\/strong><br \/>\n<strong>\"@<\/strong><br \/>\n<strong>Send-MailMessage -To $contact.Email -From \"onboarding@yourmsp.com\" -Subject $subject -Body $body -SmtpServer \"smtp.yourdomain.com\"<\/strong><\/code><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Quelques pistes d&rsquo;automatisation des flux de travail\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>utiliser des outils PSA ou de gestion de la relation client (CRM) fiables pour d\u00e9clencher les e-mails de bienvenue, les t\u00e2ches d&rsquo;onboarding et les invitations \u00e0 la r\u00e9union de lancement d\u00e8s l&rsquo;ajout d&rsquo;un nouvel interlocuteur\u00a0;<\/li>\n<li>automatiser les rappels pour les points \u00e0 30 jours.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Bonnes pratiques pour un onboarding centr\u00e9 sur la relation<\/h2>\n<p>P\u00e9rennisez votre relation avec les interlocuteurs clients en appliquant ces pratiques\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Personnalisez selon le r\u00f4le\u00a0: <\/strong>adaptez les messages et les ressources au r\u00f4le de l&rsquo;interlocuteur. Configurez la communication selon le profil\u00a0: dirigeant, manager ou r\u00e9f\u00e9rent technique.<\/li>\n<li><strong>Mettez en place une gouvernance des acc\u00e8s\u00a0:<\/strong> renforcez la s\u00e9curit\u00e9 en v\u00e9rifiant que les autorisations appropri\u00e9es et les r\u00e8gles d&rsquo;acc\u00e8s aux syst\u00e8mes sont correctement d\u00e9finies.<\/li>\n<li><strong>\u00c9tablissez un rythme de communication\u00a0:<\/strong> cadrez les attentes avec des points IT hebdomadaires ou des revues d&rsquo;activit\u00e9 trimestrielles.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9voyez une redondance\u00a0:<\/strong> d\u00e9signez toujours un suppl\u00e9ant ou un interlocuteur de secours en cas d&rsquo;indisponibilit\u00e9 du nouvel interlocuteur client.<\/li>\n<li><strong>Humanisez l&rsquo;automatisation\u00a0:<\/strong> soignez vos messages automatis\u00e9s pour qu&rsquo;ils ne donnent pas l&rsquo;impression d&rsquo;avoir \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par une machine.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Gouvernance et \u00e9volution<\/h2>\n<p>Les attentes et les besoins des clients \u00e9voluent avec le temps, et le processus d&rsquo;onboarding doit pouvoir s&rsquo;y adapter. Pour garantir son <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/efficacite\/\">efficacit\u00e9<\/a> sur le long terme, vous devez\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>utiliser un outil de suivi de l&rsquo;onboarding des interlocuteurs pour savoir qui a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9, quand, par qui, et \u00e0 quel moment relancer\u00a0;<\/li>\n<li>planifier des revues de feedback trimestrielles pour recueillir l&rsquo;exp\u00e9rience des nouveaux interlocuteurs et am\u00e9liorer le processus d&rsquo;accueil\u00a0;<\/li>\n<li>actualiser le kit de bienvenue en fonction des retours et de l&rsquo;\u00e9volution des besoins des clients.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Id\u00e9es d&rsquo;int\u00e9gration avec la plateforme NinjaOne<\/h2>\n<p>Une plateforme comme NinjaOne permet de simplifier l&rsquo;alignement des nouveaux interlocuteurs clients sur votre \u00e9quipe MSP et vos processus.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>Service NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>De quoi il s&rsquo;agit<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center\"><strong>En quoi cela aide \u00e0 int\u00e9grer de nouveaux interlocuteurs clients<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/script-automatise\/\">Flux de travail automatis\u00e9s<\/a><\/td>\n<td>D\u00e9clenche les t\u00e2ches d&rsquo;onboarding d\u00e8s l&rsquo;ajout d&rsquo;un nouvel interlocuteur dans le PSA de NinjaOne<\/td>\n<td>Garantit \u00e0 chaque nouvelle partie prenante un onboarding coh\u00e9rent et rapide<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pi\u00e8ces jointes de ressources<\/td>\n<td>Joint les guides de bienvenue, la FAQ et les invitations \u00e0 la r\u00e9union de lancement \u00e0 la fiche de l&rsquo;interlocuteur<\/td>\n<td>Donne un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux ressources cl\u00e9s, ce qui r\u00e9duit la confusion et les retards de mise en route<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>\u00c9tiquetage par r\u00f4le<\/td>\n<td>\u00c9tiquette et filtre les interlocuteurs selon leur r\u00f4le (par exemple\u00a0: dirigeant, r\u00e9f\u00e9rent technique, RSSI (responsable de la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d&rsquo;information))<\/td>\n<td>Permet d&rsquo;adapter la communication et les strat\u00e9gies d&rsquo;engagement \u00e0 chaque type de partie prenante<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tableaux de bord d&rsquo;onboarding<\/td>\n<td>Des tableaux de bord visuels indiquent l&rsquo;\u00e9tape d&rsquo;onboarding de chaque interlocuteur (non commenc\u00e9, en cours, termin\u00e9)<\/td>\n<td>Offre aux MSP une visibilit\u00e9 claire sur l&rsquo;avancement de l&rsquo;onboarding et \u00e9vite d&rsquo;oublier une \u00e9tape<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rappels automatis\u00e9s<\/td>\n<td>Cr\u00e9e des t\u00e2ches ou des tickets pour les relances \u00e0 30 jours dans NinjaOne<\/td>\n<td>Renforce les relations gr\u00e2ce \u00e0 des points de contact r\u00e9guliers et \u00e0 un engagement continu<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Optimisez l&rsquo;onboarding des nouveaux interlocuteurs clients<\/h2>\n<p>L&rsquo;onboarding des nouveaux interlocuteurs clients pose les bases de la confiance, de la clart\u00e9 et d&rsquo;une collaboration durable. En adoptant une approche structur\u00e9e qui place les personnes au premier plan, les MSP donnent le ton d&rsquo;une relation saine et durable avec leurs clients, anciens comme nouveaux.<\/p>\n<p>En appliquant le cadre pr\u00e9sent\u00e9 ci-dessus, les MSP peuvent\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>favoriser un meilleur alignement et instaurer la confiance d\u00e8s le d\u00e9part\u00a0;<\/li>\n<li>clarifier les r\u00f4les et r\u00e9duire les malentendus\u00a0;<\/li>\n<li>encourager une communication proactive\u00a0;<\/li>\n<li>assurer la continuit\u00e9, m\u00eame en cas de rotation de l&#8217;emploi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un processus d&rsquo;onboarding client MSP bien pens\u00e9 r\u00e9duit les frictions et garantit que les nouvelles parties prenantes se sentent accueillies, soutenues et align\u00e9es sur les processus du MSP.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/client-informatique-check-list-onboarding-pour-msp\/\">Check-list d&rsquo;onboarding client IT pour les MSP<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/ameliorer-le-processus-d-onboarding-des-nouveaux-utilisateurs\/\">Am\u00e9liorer votre processus d&rsquo;onboarding et d&rsquo;offboarding des nouveaux utilisateurs<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automatisation-de-la-configuration-d-un-nouvel-appareil-avec-ninjaone\/\">Automatiser la configuration des nouveaux appareils avec NinjaOne<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-automatiser-les-check-lists-donboarding-de-nouveaux-clients-avec-power-automate\/\">Comment automatiser les check-lists d&rsquo;onboarding des nouveaux clients avec Power Automate<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/how-to-automate-new-client-onboarding-checklists-using-power-automate\/\">Comment automatiser les check-lists d&rsquo;onboarding des nouveaux clients avec Power Automate (vid\u00e9o)<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p>Les fonctionnalit\u00e9s de NinjaOne pour aligner les nouveaux interlocuteurs clients sur les processus de votre \u00e9quipe MSP\u00a0:<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;alignement des interlocuteurs clients<\/b><\/p>\n<p>NinjaOne propose plusieurs outils pour aider les MSP \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 aligner les interlocuteurs clients\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Int\u00e9grations PSA (automatisation des services professionnels)<\/b>\n<ul>\n<li>prise en charge des int\u00e9grations avec ConnectWise, Autotask et HaloPSA<\/li>\n<li>synchronisation directe des informations clients entre NinjaOne et les plateformes PSA<\/li>\n<li>mise en correspondance des tickets et des organisations, et communication simplifi\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Int\u00e9gration Zendesk<\/b>\n<ul>\n<li>conversations parall\u00e8les pour la collaboration en \u00e9quipe<\/li>\n<li>routage et attribution des tickets<\/li>\n<li>cr\u00e9ation de tickets depuis diff\u00e9rents canaux<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Gestion des organisations<\/b>\n<ul>\n<li>cr\u00e9ation et mise en correspondance des organisations<\/li>\n<li>configuration des autorisations utilisateurs et des niveaux d&rsquo;acc\u00e8s<\/li>\n<li>suivi des informations propres \u00e0 chaque client<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Check-lists et documentation<\/b>\n<ul>\n<li>cr\u00e9ation de check-lists sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque organisation<\/li>\n<li>cr\u00e9ation d&rsquo;une base de connaissance pour standardiser les processus<\/li>\n<li>attribution de t\u00e2ches \u00e0 des personnes pr\u00e9cises, avec des dates d&rsquo;\u00e9ch\u00e9ance<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b data-stringify-type=\"bold\">Gestion des tickets<\/b>\n<ul>\n<li>routage automatis\u00e9 des tickets<\/li>\n<li>suivi des priorit\u00e9s et des statuts<\/li>\n<li>prise en charge des processus d&rsquo;escalade<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il arrive r\u00e9guli\u00e8rement que des clients accueillent de nouveaux interlocuteurs. Ce changement peut sembler minime, et l&rsquo;on pourrait croire que les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) comme leurs clients s&rsquo;y adaptent sans difficult\u00e9. Pourtant, int\u00e9grer ces nouveaux interlocuteurs \u00e0 votre \u00e9quipe MSP et \u00e0 vos processus peut perturber, sans que l&rsquo;on s&rsquo;en rende compte, les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":549133,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4355],"tags":[],"class_list":["post-886472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=886472"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":886473,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886472\/revisions\/886473"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/549133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=886472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=886472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=886472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}