{"id":886212,"date":"2026-09-29T16:37:44","date_gmt":"2026-09-29T16:37:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/guide-msp-collecter-et-reutiliser-efficacement-les-solutions-de-contournement-temporaires\/"},"modified":"2026-09-29T16:37:45","modified_gmt":"2026-09-29T16:37:45","slug":"guide-msp-collecter-et-reutiliser-efficacement-les-solutions-de-contournement-temporaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-msp-collecter-et-reutiliser-efficacement-les-solutions-de-contournement-temporaires\/","title":{"rendered":"Guide MSP\u00a0: collecter et r\u00e9utiliser efficacement les solutions de contournement temporaires"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>Documenter les solutions de contournement temporaires permet de garder ces correctifs visibles, r\u00e9utilisables et faciles \u00e0 retrouver pour toute l&rsquo;\u00e9quipe.<\/li>\n<li>Des m\u00e9tadonn\u00e9es standardis\u00e9es, des tags et des commentaires int\u00e9gr\u00e9s au code donnent aux techniciens un contexte rapide et fiable pour chaque correctif.<\/li>\n<li>Des revues trimestrielles et la collaboration entre \u00e9quipes maintiennent la base de connaissance \u00e0 jour, sans entr\u00e9es obsol\u00e8tes.<\/li>\n<li>Les fonctionnalit\u00e9s NinjaOne telles que les outils de documentation, l&rsquo;automatisation bas\u00e9e sur les politiques et les champs personnalis\u00e9s aident les MSP \u00e0 collecter et g\u00e9rer les solutions de contournement \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Les <strong>bases de connaissance des MSP<\/strong> (KB) ne couvrent pas toujours un probl\u00e8me pr\u00e9cis, ce qui pousse les techniciens \u00e0 recourir \u00e0 des solutions de contournement temporaires. Sans documentation, ces correctifs disparaissent ou se transforment en <a href=\"https:\/\/elearningindustry.com\/everything-you-need-to-know-about-tribal-knowledge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">savoir informel<\/a>, ce qui entra\u00eene la cr\u00e9ation de solutions ponctuelles redondantes qui d\u00e9gradent le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/qu-est-ce-que-le-mttr-temps-moyen-de-reparation\/\">temps moyen de r\u00e9paration (MTTR)<\/a>.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">D\u00e9couvrez comment l&rsquo;automatisation bas\u00e9e sur les politiques applique les contournements document\u00e9s dans tout votre environnement.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u25b6\ufe0f <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-de-la-documentation-informatique\/demo-a-la-demande\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Regardez une d\u00e9mo gratuite de NinjaOne Documentation.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Strat\u00e9gies pour int\u00e9grer les solutions ponctuelles aux bases de connaissance des MSP<\/h2>\n<p>Documenter les solutions de contournement temporaires dans la documentation interne permet de les conserver pour un usage ult\u00e9rieur. Cela l\u00e9gitime le recours aux solutions ponctuelles et aligne les techniciens sur des proc\u00e9dures provisoires en attendant un correctif d\u00e9finitif.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Cas d&rsquo;usage<\/strong>\u00a0: les strat\u00e9gies suivantes font partie d&rsquo;un mod\u00e8le de documentation qui collecte et contextualise les processus de contournement internes. En mettant en place efficacement ces strat\u00e9gies cibl\u00e9es, les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/quest-ce-quun-msp\/\">MSP<\/a> peuvent communiquer clairement les solutions temporaires et garder leurs techniciens align\u00e9s.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Pr\u00e9requis\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>une base de connaissance ou un syst\u00e8me de documentation centralis\u00e9<\/li>\n<li>un mod\u00e8le standardis\u00e9 pour les entr\u00e9es de contournement<\/li>\n<li>un versionnage de la documentation<\/li>\n<li>un calendrier de revue r\u00e9guli\u00e8re d\u00e9fini \u00e0 l&rsquo;avance<\/li>\n<li>une culture d&rsquo;\u00e9quipe fond\u00e9e sur la sensibilisation et la contribution<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>R\u00e9sum\u00e9 des bonnes pratiques\u00a0:<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Composant<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#1\"><strong>Strat\u00e9gie n\u00b0 1\u00a0: pr\u00e9ciser l&rsquo;objectif d&rsquo;une solution de contournement dans la documentation<\/strong><\/a><\/td>\n<td>Permet de comprendre en un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 quoi sert une solution de contournement.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#2\"><strong>Strat\u00e9gie n\u00b0 2\u00a0: utiliser des mod\u00e8les de m\u00e9tadonn\u00e9es standard dans la documentation des contournements<\/strong><\/a><\/td>\n<td>Pr\u00e9serve le contexte et la clart\u00e9 de la solution de contournement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#3\"><strong>Strat\u00e9gie n\u00b0 3\u00a0: int\u00e9grer des commentaires dans le code ou les scripts pour plus de visibilit\u00e9<\/strong><\/a><\/td>\n<td>Sert de rappel en temps r\u00e9el aux techniciens et garde la solution de contournement visible et li\u00e9e \u00e0 son usage<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#4\"><strong>Strat\u00e9gie n\u00b0 4\u00a0: rendre les solutions de contournement faciles \u00e0 retrouver dans la base de connaissance du MSP<\/strong><\/a><\/td>\n<td>Repose sur l&rsquo;usage de tags, ce qui acc\u00e9l\u00e8re la recherche des solutions de contournement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#5\"><strong>Strat\u00e9gie n\u00b0 5\u00a0: planifier des revues des contournements pour rep\u00e9rer les erreurs dans votre base de connaissance<\/strong><\/a><\/td>\n<td>Valide les solutions temporaires et \u00e9value si elles sont toujours pertinentes ou doivent \u00eatre retir\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#6\"><strong>Strat\u00e9gie n\u00b0 6\u00a0: collaborer \u00e9troitement avec les \u00e9quipes pour am\u00e9liorer votre base de connaissance MSP<\/strong><\/a><\/td>\n<td>Favorise le travail d&rsquo;\u00e9quipe pour am\u00e9liorer les KB et les processus de documentation des contournements<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong><a href=\"#7\">Strat\u00e9gie n\u00b0 7\u00a0: s&rsquo;appuyer sur l&rsquo;IA pour automatiser la surveillance de la sant\u00e9 de la base de connaissance<\/a><\/strong><\/td>\n<td>Utilise l&rsquo;IA pour signaler automatiquement les entr\u00e9es de contournement obsol\u00e8tes, redondantes ou contradictoires<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Cette vid\u00e9o pr\u00e9sente en d\u00e9tail le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/msp-guide-capture-and-reuse-temporary-workarounds-efficiently\/\">Guide MSP\u00a0: collecter et r\u00e9utiliser efficacement les solutions de contournement temporaires<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"1\">Strat\u00e9gie n\u00b0 1\u00a0: pr\u00e9ciser l&rsquo;objectif d&rsquo;une solution de contournement dans la documentation<\/h3>\n<p>Int\u00e9grer des bricolages \u00e0 la documentation les m\u00e9lange aux correctifs standard et en fait des risques non document\u00e9s. Indiquer explicitement l&rsquo;objectif et la port\u00e9e des solutions de contournement aide donc \u00e0 les pr\u00e9server\u00a0: la rem\u00e9diation reste rapide, sans surcharger la documentation.<\/p>\n<h4>Identifiez clairement les contournements dans la documentation<\/h4>\n<p>Marquer les correctifs temporaires avec des libell\u00e9s (par exemple <em>temporaire jusqu&rsquo;au correctif officiel<\/em>) fixe des attentes claires pour les techniciens et les parties prenantes. Cela indique clairement qu&rsquo;ils ne font pas partie d&rsquo;un correctif officiel et am\u00e9liore leur visibilit\u00e9 pour les futures proc\u00e9dures de retrait.<\/p>\n<h4>D\u00e9crivez le contexte d&rsquo;utilisation et le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;application<\/h4>\n<p>D\u00e9crivez en d\u00e9tail le contexte et le p\u00e9rim\u00e8tre des solutions de contournement, y compris les environnements, les appareils et les pr\u00e9requis concern\u00e9s. Vous orientez ainsi chaque correctif vers le probl\u00e8me qu&rsquo;il est cens\u00e9 r\u00e9soudre, ce qui \u00e9vite les applications inadapt\u00e9es et fluidifie les passations de t\u00e2ches.<\/p>\n<h4>Ajoutez des tags pour les dates d&rsquo;expiration et les revues en attente<\/h4>\n<p>Une solution de contournement n&rsquo;est utile que jusqu&rsquo;au d\u00e9ploiement d&rsquo;une solution d\u00e9finitive. De plus, les correctifs des fournisseurs, les versions de syst\u00e8me d&rsquo;exploitation et le comportement des API \u00e9voluent avec le temps, ce qui impose une maintenance r\u00e9guli\u00e8re des contournements.<\/p>\n<p>Appliquez de bonnes pratiques de gestion du cycle de vie aux correctifs temporaires en ajoutant des rappels de date de revue et des banni\u00e8res de retrait. Les correctifs temporaires sont ainsi valid\u00e9s de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re pour d\u00e9tecter les d\u00e9rives, puis retir\u00e9s d\u00e8s qu&rsquo;une solution d\u00e9finitive est disponible.<\/p>\n<h3 id=\"2\">Strat\u00e9gie n\u00b0 2\u00a0: utiliser des mod\u00e8les de m\u00e9tadonn\u00e9es standard dans la documentation des contournements<\/h3>\n<p>Les m\u00e9tadonn\u00e9es donnent aux techniciens visibilit\u00e9, contexte et clart\u00e9 sur les correctifs ponctuels, en un coup d&rsquo;\u0153il. Un tableau de m\u00e9tadonn\u00e9es l\u00e9ger et bien d\u00e9fini \u00e9vite les mauvais usages des correctifs temporaires en fournissant aux techniciens les informations essentielles sur leur application.<\/p>\n<p>De plus, les m\u00e9tadonn\u00e9es transforment des correctifs non document\u00e9s en ressources r\u00e9utilisables et faciles \u00e0 retrouver, ce qui rend les contournements tra\u00e7ables et pr\u00eats pour un audit.<\/p>\n<h4>Exemple de tableau de m\u00e9tadonn\u00e9es pour la documentation des contournements<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Champ<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Description<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;vertical-align: middle\"><strong>Exemple<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Titre\/ID<\/td>\n<td>Identifiant unique du correctif temporaire, pour les renvois dans les tickets et les recherches<\/td>\n<td>D\u00e9sactivation des widgets Windows &#8211; WW\u20112026\u201108<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Probl\u00e8me<\/td>\n<td>Pr\u00e9cise le probl\u00e8me que le correctif vise \u00e0 r\u00e9soudre<\/td>\n<td>Le tableau des widgets s&rsquo;affiche par d\u00e9faut dans Windows 11 avant le d\u00e9ploiement de la politique.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Solution de contournement<\/td>\n<td>D\u00e9crit les \u00e9tapes recommand\u00e9es ou l&rsquo;extrait de code \u00e0 utiliser<\/td>\n<td>D\u00e9finir la valeur <strong>TaskbarDA <\/strong>sur 0 et red\u00e9marrer l&rsquo;Explorateur de fichiers.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Conditions\/p\u00e9rim\u00e8tre<\/td>\n<td>Liste les conditions pr\u00e9cises avec lesquelles le correctif temporaire est compatible<\/td>\n<td>Terminaux Windows 11 24H2\u00a0; \u00e0 utiliser en l&rsquo;absence de correctif GPO officiel.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Date de revue<\/td>\n<td>Date cible de r\u00e9\u00e9valuation<\/td>\n<td>30-09-26, \u00e0 18h00 CST<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Auteur et version<\/td>\n<td>Identifie l&rsquo;auteur du correctif, sa version et son horodatage<\/td>\n<td>John Doe (john.doe@sampledomain.com)\u00a0; v1.0\u00a0; cr\u00e9\u00e9 le\u00a0: 30-08-26, \u00e0 8h00 CST<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Emplacement<\/td>\n<td>Indique le r\u00e9f\u00e9rentiel ou le contexte du script.<\/td>\n<td>git@repo.example\/MSPKnowledgeBase\/<br \/>\nworkarounds\/windows\/widgets_disable.ps1 @<br \/>\ncommit 1a2b3c (tag: WW-2026-08)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 id=\"3\">Strat\u00e9gie n\u00b0 3\u00a0: int\u00e9grer des commentaires dans le code ou les scripts pour plus de visibilit\u00e9<\/h3>\n<p>Pensez \u00e0 int\u00e9grer des commentaires dans les scripts de contournement afin d&rsquo;offrir aux techniciens une visibilit\u00e9 imm\u00e9diate et de r\u00e9duire le risque de mauvais usage accidentel. De plus, cela permet de conserver les informations sur le script si ses m\u00e9tadonn\u00e9es sont supprim\u00e9es par erreur.<\/p>\n<p>Les commentaires conservent la trace d&rsquo;un script de contournement\u00a0: son objectif, sa source et sa validit\u00e9. Sans commentaires int\u00e9gr\u00e9s, les scripts peuvent devenir orphelins et survivre ind\u00e9finiment dans un environnement, au risque de devenir un probl\u00e8me.<\/p>\n<h4>Exemple de commentaires dans un script PowerShell<\/h4>\n<p>Saisissez sous forme de commentaires les champs de m\u00e9tadonn\u00e9es n\u00e9cessaires pr\u00e9sent\u00e9s dans la <a href=\"#2\">strat\u00e9gie n\u00b0 2<\/a> afin d&rsquo;apporter plus d&rsquo;informations sur les scripts de contournement.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><code><strong># Title ID: Disabling Windows Widgets- WW-2026-08<\/strong><br \/>\n<strong># Problem: The Widgets board is distracting end-users.<\/strong><br \/>\n<strong># Workaround: Set TaskbarDA value to 0 and restart File Explorer.<\/strong><br \/>\n<strong># Author: John Doe<\/strong><br \/>\n<strong># Review date: 9-30-25, at 6:00 P.M. CST<\/strong><br \/>\n<strong># Notes: Temporary workaround until official patch release.<\/strong><strong># Disable Widgets button on taskbar<\/strong><br \/>\n<strong>reg add \"HKCU\\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Explorer\\Advanced\" \/v TaskbarDa \/t REG_DWORD \/d 0 \/f<\/strong><strong># Restart Explorer to apply changes<\/strong><br \/>\n<strong>Stop-Process -Name explorer -Force<\/strong><br \/>\n<strong>Start-Process explorer.exe<\/strong><\/code><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3 id=\"4\">Strat\u00e9gie n\u00b0 4\u00a0: rendre les solutions de contournement faciles \u00e0 retrouver dans la base de connaissance du MSP<\/h3>\n<p>Quand un incident survient, les techniciens n&rsquo;ont pas le loisir de fouiller des bases de connaissance encombr\u00e9es, surtout lorsque le probl\u00e8me exige une intervention urgente. Stocker les solutions de contournement dans une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/qu-est-ce-qu-une-base-de-connaissances-knowledge-base-kb\/\">base de connaissance<\/a> centralis\u00e9e les regroupe dans un espace facile \u00e0 interroger.<\/p>\n<p>Maintenez une biblioth\u00e8que de documentation interne d\u00e9di\u00e9e aux contournements au sein de la base de connaissance de votre MSP. Pour acc\u00e9l\u00e9rer les recherches, pensez \u00e0 ajouter des identifiants indiquant les <em>conditions<\/em> et le <em>p\u00e9rim\u00e8tre<\/em> (par exemple <em>correctif Widgets pour les terminaux Windows 11<\/em>).<\/p>\n<h3 id=\"5\">Strat\u00e9gie n\u00b0 5\u00a0: planifier des revues des contournements pour rep\u00e9rer les erreurs dans votre base de connaissance<\/h3>\n<p>Planifiez des revues des entr\u00e9es de contournement pour v\u00e9rifier si des correctifs d\u00e9finitifs les ont d\u00e9j\u00e0 remplac\u00e9es. D\u00e9signez plusieurs responsables de section charg\u00e9s de marquer les contournements comme actifs, retir\u00e9s ou archiv\u00e9s, afin d&rsquo;\u00e9viter de r\u00e9introduire des instructions obsol\u00e8tes en production.<\/p>\n<p>Menez des revues des contournements dans vos KB chaque trimestre pour garantir la validit\u00e9 de chacun d&rsquo;eux. Ces revues r\u00e9duisent la dette technique d&rsquo;une KB et gardent les bases de code propres, ce qui aide les techniciens \u00e0 retrouver des contournements fonctionnels le moment venu. Dans la mesure du possible, d\u00e9clenchez aussi des revues \u00e0 partir de signaux \u00e9v\u00e9nementiels, comme la publication d&rsquo;un correctif par un fournisseur, une mise \u00e0 jour de syst\u00e8me d&rsquo;exploitation ou un changement de politique, plut\u00f4t que de vous appuyer uniquement sur un calendrier. Les contournements \u00e0 fort impact restent ainsi \u00e0 jour, sans attendre le prochain cycle de revue planifi\u00e9.<\/p>\n<h3 id=\"6\">Strat\u00e9gie n\u00b0 6\u00a0: collaborer \u00e9troitement avec les \u00e9quipes pour am\u00e9liorer votre base de connaissance MSP<\/h3>\n<p>Lors des r\u00e9unions d&rsquo;\u00e9quipe, pr\u00e9voyez de courts \u00e9changes sur les projets \u00e0 venir concernant les contournements et les KB. Appuyez-vous sur les responsables et les techniciens comme premi\u00e8re source d&rsquo;id\u00e9es d&rsquo;am\u00e9lioration\u00a0: ils disposent du regard de terrain n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame esprit, envisagez de d\u00e9signer un r\u00e9f\u00e9rent de la base de connaissance\u00a0: un technicien ou un responsable charg\u00e9 de trier les nouvelles propositions de contournement, d&rsquo;harmoniser les tags, de supprimer les doublons et de valider les entr\u00e9es avant leur publication. Ce seul r\u00f4le am\u00e9liore consid\u00e9rablement la qualit\u00e9 de la KB, sans exiger l&rsquo;adh\u00e9sion imm\u00e9diate de toute l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<p>En institutionnalisant ces s\u00e9ances de r\u00e9flexion collective, les MSP recueillent les enseignements de toute l&rsquo;\u00e9quipe plut\u00f4t que des astuces dispers\u00e9es. Cela augmente le taux de r\u00e9utilisation des contournements et corrige les doublons de documentation, ce qui am\u00e9liore la qualit\u00e9 des solutions temporaires dans les KB.<\/p>\n<h3 id=\"7\">Strat\u00e9gie n\u00b0 7\u00a0: s&rsquo;appuyer sur l&rsquo;IA pour automatiser la surveillance de la sant\u00e9 de la base de connaissance<\/h3>\n<p>Les outils d&rsquo;IA peuvent d\u00e9sormais signaler automatiquement les entr\u00e9es de contournement obsol\u00e8tes, redondantes ou contradictoires, ce qui all\u00e8ge la charge manuelle des revues trimestrielles.<\/p>\n<p>Privil\u00e9giez les plateformes dot\u00e9es d&rsquo;une surveillance int\u00e9gr\u00e9e par IA de la qualit\u00e9 des contenus, afin de faire remonter les entr\u00e9es obsol\u00e8tes de mani\u00e8re proactive. C&rsquo;est particuli\u00e8rement utile pour les MSP qui g\u00e8rent de vastes environnements multi-tenant, o\u00f9 les audits manuels ne passent pas \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle.<\/p>\n<h2>Exemple de documentation des contournements pour les MSP<\/h2>\n<p>Quand un technicien trouve un script astucieux, une modification du registre ou une configuration temporaire, tout cela peut dispara\u00eetre tr\u00e8s vite sans documentation appropri\u00e9e. Un processus structur\u00e9 de collecte et de revue transforme le savoir informel en processus reproductibles qui am\u00e9liorent la qualit\u00e9 de service.<\/p>\n<p>Voici un exemple de proc\u00e9dure de collecte des contournements pour les MSP\u00a0:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Documenter un contournement \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un formulaire ou d&rsquo;un mod\u00e8le. <\/strong>Apr\u00e8s avoir trouv\u00e9 un contournement, les techniciens peuvent le saisir dans un formulaire ou un mod\u00e8le pour l&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 la KB de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<li><strong>Taguer les entr\u00e9es et les ajouter aux KB. <\/strong>Les tags et les entr\u00e9es rendent les contournements faciles \u00e0 retrouver et \u00e0 comparer. Ajoutez des m\u00e9tadonn\u00e9es pour faire appara\u00eetre les signaux de cycle de vie, comme le responsable, la date de revue et les versions, afin de garantir leur validit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Un rapport de fin de trimestre liste les contournements actifs \u00e0 revoir.<\/strong> Les revues r\u00e9guli\u00e8res permettent aux techniciens de rep\u00e9rer les contournements \u00e0 retirer. Cela r\u00e9duit la redondance en supprimant les contournements d\u00e8s qu&rsquo;un correctif d\u00e9finitif est disponible.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9cider de conserver, retirer ou am\u00e9liorer les contournements existants. <\/strong>Retirez les contournements d\u00e8s qu&rsquo;un correctif d\u00e9finitif existe. Conservez ou faites \u00e9voluer les solutions temporaires pour les transformer en pratiques plus s\u00fbres.<\/li>\n<li><strong>Partager les mises \u00e0 jour et les nouvelles entr\u00e9es lors des points d&rsquo;\u00e9quipe. <\/strong>Communiquez les d\u00e9cisions aux \u00e9quipes pour les tenir inform\u00e9es des changements. Les techniciens restent ainsi align\u00e9s sur la documentation qu&rsquo;ils peuvent utiliser lors des rem\u00e9diations.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Id\u00e9es d&rsquo;int\u00e9gration NinjaOne pour automatiser la documentation interne<\/h2>\n<p>NinjaOne propose des services d&rsquo;automatisation que les MSP peuvent utiliser pour r\u00e9duire les interventions manuelles chez plusieurs clients. Servez-vous des champs personnalis\u00e9s, des tags et des fonctionnalit\u00e9s de base de connaissance pour rationaliser la documentation des contournements \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Outil de documentation. <\/strong>Cr\u00e9ez des KB personnalis\u00e9es pour stocker les contournements et les relier \u00e0 des appareils, des organisations ou des r\u00f4les pr\u00e9cis. L&rsquo;outil de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-de-la-documentation-informatique\/\">documentation centralis\u00e9e de NinjaOne<\/a> facilite aussi le partage et prend en charge le versionnage de la documentation.<\/li>\n<li><strong>Automatisation bas\u00e9e sur les politiques. <\/strong>D\u00e8s qu&rsquo;un probl\u00e8me est d\u00e9tect\u00e9, automatisez la rem\u00e9diation des terminaux \u00e0 l&rsquo;aide de correctifs d\u00e9finitifs et de contournements, ce qui aide \u00e0 \u00e9viter les d\u00e9rives de politique.<\/li>\n<li><strong>Champs personnalis\u00e9s. <\/strong>Utilisez les champs personnalis\u00e9s pour saisir les m\u00e9tadonn\u00e9es des contournements dans les KB et donner aux techniciens le contexte n\u00e9cessaire lorsqu&rsquo;ils recherchent des proc\u00e9dures de rem\u00e9diation associ\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Concernant le premier point, la Base de connaissance de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/docs\/\">NinjaOne Documentation<\/a> prend en charge \u00e0 la fois des wikis de documentation globaux et sp\u00e9cifiques \u00e0 un client (au niveau de l&rsquo;organisation), avec des autorisations d&rsquo;acc\u00e8s par r\u00f4le pour les techniciens. Elle s&rsquo;int\u00e8gre \u00e9galement de fa\u00e7on native \u00e0 Microsoft Word, PDF, PowerPoint et Excel, ce qui permet aux techniciens de cr\u00e9er et de modifier des documents directement dans la plateforme, sans changer d&rsquo;outil.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Gardez vos contournements rattach\u00e9s aux bons appareils et aux bonnes organisations avec NinjaOne.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-de-la-documentation-informatique\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">En savoir plus sur la documentation informatique NinjaOne.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Int\u00e9grez les solutions temporaires \u00e0 votre base de connaissance MSP pour les r\u00e9utiliser<\/h2>\n<p>Les solutions de contournement sont des mesures temporaires n\u00e9es de la n\u00e9cessit\u00e9, mais lorsqu&rsquo;elles sont consign\u00e9es avec un contexte clair, elles deviennent des ressources s\u00fbres et r\u00e9utilisables. Les MSP peuvent s&rsquo;appuyer sur des strat\u00e9gies structur\u00e9es de documentation pour int\u00e9grer les meilleures astuces \u00e0 leurs KB et limiter leur dette technique.<\/p>\n<p>En standardisant les m\u00e9tadonn\u00e9es, en ajoutant de br\u00e8ves notes dans les scripts et en imposant des revues, les MSP transforment aussi des correctifs ponctuels en runbooks faciles \u00e0 retrouver qui acc\u00e9l\u00e8rent la r\u00e9solution. Utilisez NinjaOne pour documenter vos contournements et les int\u00e9grer sans friction \u00e0 votre KB existante.<\/p>\n<p><strong>Sujets connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-it-knowledge-management\/\">Qu&rsquo;est-ce que la gestion des connaissances informatiques\u00a0?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/importance-documentation-gestion-it\/\">Comprendre l&rsquo;importance de la documentation pour une gestion informatique efficace<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/documentation-it-guide-general-et-meilleures-solutions\/\">Meilleurs logiciels de documentation informatique en 2026<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Guide de d\u00e9marrage rapide<\/h2><p>Voici comment les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/quest-ce-quun-msp\/\">MSP<\/a> peuvent collecter et r\u00e9utiliser efficacement les solutions de contournement li\u00e9es \u00e0 leurs outils internes\u00a0:<\/p>\n<p><strong>Approches cl\u00e9s\u00a0:<\/strong><br \/>\n1. Base de connaissance centralis\u00e9e\u00a0: cr\u00e9ez un r\u00e9f\u00e9rentiel unique o\u00f9 tous les contournements, scripts et solutions peuvent \u00eatre stock\u00e9s et consult\u00e9s par toute l&rsquo;\u00e9quipe.<br \/>\n2. Documentation standardis\u00e9e\u00a0: \u00e9laborez des mod\u00e8les de documentation des contournements comprenant\u00a0:<br \/>, la description du probl\u00e8me<br \/>, les d\u00e9tails de l&rsquo;environnement<br \/>, la solution \u00e9tape par \u00e9tape<br \/>, les outils et autorisations n\u00e9cessaires<br \/>, les r\u00e9sultats des tests<br \/>\n3. Tags et cat\u00e9gorisation\u00a0: mettez en place des syst\u00e8mes de tags pour retrouver facilement les contournements par\u00a0:<br \/>, outil ou plateforme concern\u00e9s<br \/>, type de probl\u00e8me<br \/>, service affect\u00e9<br \/>, niveau d&rsquo;urgence<br \/>\n4. Gestion des versions\u00a0: suivez les modifications apport\u00e9es aux contournements au fil du temps pour conserver des solutions \u00e0 jour et test\u00e9es.<br \/>\n5. Int\u00e9gration avec le syst\u00e8me de gestion des tickets\u00a0: reliez directement les contournements aux tickets associ\u00e9s pour une consultation rapide pendant le d\u00e9pannage.<br \/>\n6. Revues r\u00e9guli\u00e8res\u00a0: planifiez des revues r\u00e9guli\u00e8res pour\u00a0:<br \/>, supprimer les solutions obsol\u00e8tes<br \/>, mettre \u00e0 jour les contournements complexes<br \/>, rep\u00e9rer les probl\u00e8mes r\u00e9currents qui n\u00e9cessiteraient un correctif d\u00e9finitif<\/p>\n<p><strong>B\u00e9n\u00e9fices\u00a0:<\/strong><br \/>, moins d&rsquo;efforts redondants<br \/>, des d\u00e9lais de r\u00e9solution plus courts<br \/>, des solutions coh\u00e9rentes entre techniciens<br \/>, un meilleur transfert de connaissances<br \/>, une exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les bases de connaissance des MSP (KB) ne couvrent pas toujours un probl\u00e8me pr\u00e9cis, ce qui pousse les techniciens \u00e0 recourir \u00e0 des solutions de contournement temporaires. Sans documentation, ces correctifs disparaissent ou se transforment en savoir informel, ce qui entra\u00eene la cr\u00e9ation de solutions ponctuelles redondantes qui d\u00e9gradent le temps moyen de r\u00e9paration (MTTR). [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":581924,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[12429],"tags":[],"class_list":["post-886212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crescimento-para-msp"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=886212"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886212\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":886213,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886212\/revisions\/886213"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/581924"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=886212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=886212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=886212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}