{"id":774644,"date":"2026-03-24T09:01:19","date_gmt":"2026-03-24T09:01:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=774644"},"modified":"2026-03-24T09:01:19","modified_gmt":"2026-03-24T09:01:19","slug":"structurer-la-verification-par-le-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/structurer-la-verification-par-le-client\/","title":{"rendered":"Comment les MSP peuvent-ils structurer la v\u00e9rification par le client des changements de politique pour des d\u00e9ploiements fiables ?"},"content":{"rendered":"<p>La coordination avec les\u00a0<strong>clients en ce qui concerne les modifications de politique<\/strong> ayant des cons\u00e9quences op\u00e9rationnelles minimise les probl\u00e8mes de d\u00e9ploiement potentiels. Dans ce guide, nous expliquons comment structurer un processus de v\u00e9rification par le client afin de combler le foss\u00e9 entre l&rsquo;\u00e9laboration et l&rsquo;impl\u00e9mentation d&rsquo;une politique.<\/p>\n<h2>Comment v\u00e9rifier et mettre \u00e0 jour une politique en collaboration avec les clients MSP\u00a0?<\/h2>\n<p>Un processus efficace de v\u00e9rification par les clients favorise la collaboration, la transparence et une communication claire. S&rsquo;il est fait correctement, il devrait y avoir un minimum de surprises, de confusion et le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/gestion-des-tickets-reduire-temps-reponse-helpdesk\/\">service d&rsquo;assistance ne devrait pas voir de pic d&rsquo;activit\u00e9<\/a>. Cette section fournit des conseils sur la mani\u00e8re de cr\u00e9er votre processus.<\/p>\n<h3>Pr\u00e9requis<\/h3>\n<p>Avant de poursuivre, assurez-vous que vous disposez des \u00e9l\u00e9ments suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un mod\u00e8le standardis\u00e9 pour r\u00e9sumer les changements de politique<\/li>\n<li>Des seuils d\u00e9finis (\u00ab\u00a0d\u00e9clencheurs de changement\u00a0\u00bb) n\u00e9cessitant une v\u00e9rification par le client<\/li>\n<li>Des flux de communication permettant au client de faire des retours et d&rsquo;approuver.<\/li>\n<li>M\u00e9canismes de rappel et outils de suivi du statut d\u2019approbation<\/li>\n<li>Documentation centralisant les retours et les approbations<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c9tape 1\u00a0: D\u00e9finissez les modifications qui n\u00e9cessitent l&rsquo;approbation du client<\/h3>\n<p>D\u00e9terminez celles qui n&rsquo;en ont pas besoin. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, les changements de politique qui affectent les op\u00e9rations doivent \u00eatre communiqu\u00e9s au client. Il s&rsquo;agit notamment de politiques qui\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Affectent les flux de travail des utilisateurs finaux (par exemple, les nouvelles exigences en mati\u00e8re de MFA)<\/li>\n<li>Modifient le comportement du syst\u00e8me ou son utilisation (par exemple, modifier les horaires de red\u00e9marrage)<\/li>\n<li>Ont des implications en mati\u00e8re de conformit\u00e9 ou de risque (par exemple, les politiques de chiffrement des disques)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le fait de savoir quels changements doivent \u00eatre approuv\u00e9s par le client\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/improve-it-communication\/\">am\u00e9liore la communication avec le client<\/a>\u00a0en \u00e9vitant la surcommunication.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 2\u00a0: Pr\u00e9parez un r\u00e9sum\u00e9 de la politique pour le client<\/h3>\n<p>Remettez \u00e0 votre client un document concis contenant les points les plus importants. Les documents peuvent varier d&rsquo;un client \u00e0 l&rsquo;autre et d&rsquo;un prestataire de services de gestion \u00e0 l&rsquo;autre, mais assurez-vous de disposer des informations suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Ce qui change (par exemple, \u00ab\u00a0L&rsquo;expiration du mot de passe a \u00e9t\u00e9 ramen\u00e9e \u00e0 60 jours\u00a0\u00bb)<\/li>\n<li>Pourquoi c&rsquo;est important ou pourquoi le changement est impl\u00e9ment\u00e9 (par exemple, am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9)<\/li>\n<li>Impact sur les utilisateurs (par exemple, r\u00e9initialisation plus fr\u00e9quente des mots de passe)<\/li>\n<li>Prochaines \u00e9tapes recommand\u00e9es (par exemple, communication interne)<\/li>\n<li>Calendrier provisoire (par exemple, \u00ab\u00a0D\u00e9ploiement pr\u00e9vu\u00a0: 15\u201109\u20112025\u00a0\u00bb)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>\u00c0 noter<\/strong>\u00a0: Condensez votre r\u00e9sum\u00e9 en une page et utilisez des tableaux lorsque c&rsquo;est possible. Cela \u00e9vite de surcharger vos clients d&rsquo;informations et rend la communication plus efficace. N&rsquo;oubliez pas que la clart\u00e9 visuelle favorise une compr\u00e9hension efficace.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 3\u00a0: Initiez et animez une session de v\u00e9rification avec le client<\/h3>\n<p>Pour la plupart des politiques informatiques, la v\u00e9rification et l&rsquo;\u00e9laboration consistent \u00e0 discuter de la politique avec le client. Au cours de la v\u00e9rification, demandez \u00e0 vos clients de vous fournir des \u00e9claircissements, de vous poser des questions, de vous faire part de leurs id\u00e9es et de leurs pr\u00e9occupations concernant les modifications apport\u00e9es \u00e0 la politique. C&rsquo;est le moment d&rsquo;\u00e9liminer toute confusion et de s&rsquo;assurer que tout le monde est sur la m\u00eame longueur d&rsquo;onde.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Conseil\u00a0:\u00a0<\/strong>Pour assurer une bonne communication, veillez \u00e0 ce que la session de v\u00e9rification se d\u00e9roule dans le format qui convient le mieux \u00e0 votre client. Voici quelques exemples de formats de sessions de v\u00e9rification\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un appel vid\u00e9o rapide d&rsquo;environ 15 minutes<\/li>\n<li>Un document partag\u00e9 avec possibilit\u00e9 de commentaires<\/li>\n<li>Un r\u00e9sum\u00e9 par e-mail permettant des retours en ligne et une r\u00e9ponse d&rsquo;approbation<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u26a0\ufe0f\u00a0<strong>Important\u00a0:\u00a0<\/strong>Au cours de la session de v\u00e9rification, il est \u00e9galement important d&rsquo;avoir un signal clair de la confirmation du client. Si votre client approuve le changement de politique, assurez-vous d&rsquo;obtenir une confirmation par e-mail, une note sur le ticket ou un accus\u00e9 de r\u00e9ception sign\u00e9.<\/p>\n<h3>\u00c9tape 4\u00a0: Confirmez l&rsquo;approbation, mettez \u00e0 jour les clients et fournissez un soutien continu<\/h3>\n<p>Apr\u00e8s la session de v\u00e9rification, envoyez un e-mail de suivi \u00e0 votre client pour confirmer son approbation. Une fois l&rsquo;approbation confirm\u00e9e, planifiez le d\u00e9ploiement de votre politique et informez vos clients en leur communiquant les dates cl\u00e9s et la disponibilit\u00e9 de l&rsquo;assistance.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Conseil\u00a0:\u00a0<\/strong>Parfois, les clients peuvent prendre un certain temps pour r\u00e9pondre. Plut\u00f4t que d&rsquo;attendre et de risquer de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de leur approbation, vous pouvez automatiser des rappels pour vous-m\u00eame ou pour l&rsquo;administrateur responsable afin d&rsquo;envoyer une relance polie au client.<\/p>\n<h2>Bonne pratique\u00a0: Documentez votre processus de v\u00e9rification et d&rsquo;approbation<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/exemples-et-modeles-de-documentation-informatique\/\">documentation informatique<\/a>\u00a0permet de tout enregistrer, ce qui favorise la responsabilisation des MSP et des clients. L&rsquo;utilisation d&rsquo;un tableau concis de votre processus permet \u00e9galement d&rsquo;\u00e9viter toute confusion, tout en conservant une bonne lisibilit\u00e9.<\/p>\n<p>Voici un exemple de la fa\u00e7on dont vous pouvez enregistrer votre processus de v\u00e9rification\u00a0:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Modification de la politique<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Retour du client<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Approuv\u00e9 le<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>D\u00e9ploy\u00e9 le<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Notes<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">Application de la MFA<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">Activez la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/endpoint-security\/mfa-authentification-forte\/\">MFA<\/a> pour les connexions<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">Approuv\u00e9 avec une note d&rsquo;onboarding<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">01\u201109\u20112025<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">08\u201109\u20112025<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">Mise \u00e0 jour du guide d&rsquo;onboarding<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Comment NinjaOne aide votre processus de v\u00e9rification par les clients<\/h2>\n<p>NinjaOne contribue principalement au processus de d\u00e9ploiement. Bien que la solution ne structure pas vos communications avec votre client, ses fonctionnalit\u00e9s permettent d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/automatisation-basee-sur-des-politiques\/\">automatiser<\/a>\u00a0 et de documenter\u00a0.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Stockage dans NinjaOne des r\u00e9sum\u00e9s des politiques clients li\u00e9s aux tickets de service.<\/li>\n<li>Marquage des tickets de modification de politique en \u00ab\u00a0<strong>PendingReview<\/strong>\u00a0\u00bb et blocage le d\u00e9ploiement jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;approbation.<\/li>\n<li>Utilisation des alertes NinjaOne pour d\u00e9clencher des rappels et des suivis post-d\u00e9ploiement.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Minimisez la confusion des clients lors des modifications de politique gr\u00e2ce \u00e0 un processus structur\u00e9 leur permettant de les v\u00e9rifier<\/h2>\n<p>L&rsquo;ajout d&rsquo;une v\u00e9rification par le client \u00e0 votre processus de modification de politique instaure de la transparence, de la confiance et de la coh\u00e9rence dans le service. Les MSP peuvent renforcer la qualit\u00e9 du service client et le professionnalisme gr\u00e2ce \u00e0 des flux d&rsquo;approbation rationalis\u00e9s, des r\u00e9sum\u00e9s concis et une documentation d\u00e9taill\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Articles connexes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/client-compliance\/\">Quelles sont les mesures \u00e0 prendre par les fournisseurs de services de gestion pour favoriser la conformit\u00e9 de leurs clients\u00a0?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/gestion-de-la-documentation-msp\/\">Guide complet de la gestion documentaire pour les MSP\u00a0: outils, processus et bonnes pratiques<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/how-to-communicate-value-as-an-msp\/\">Comment communiquer sur la valeur en tant que MSP en 2025<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La coordination avec les\u00a0clients en ce qui concerne les modifications de politique ayant des cons\u00e9quences op\u00e9rationnelles minimise les probl\u00e8mes de d\u00e9ploiement potentiels. Dans ce guide, nous expliquons comment structurer un processus de v\u00e9rification par le client afin de combler le foss\u00e9 entre l&rsquo;\u00e9laboration et l&rsquo;impl\u00e9mentation d&rsquo;une politique. Comment v\u00e9rifier et mettre \u00e0 jour une politique [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":245,"featured_media":581957,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4372],"tags":[],"class_list":["post-774644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-des-msp"],"acf":[],"modified_by":"Laurie Mouret","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/774644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/245"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=774644"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/774644\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/581957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=774644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=774644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=774644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}