{"id":514362,"date":"2025-08-26T11:14:16","date_gmt":"2025-08-26T11:14:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=514362"},"modified":"2025-08-26T12:31:13","modified_gmt":"2025-08-26T12:31:13","slug":"etude-de-cas-halcyon-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/etude-de-cas-halcyon-support\/","title":{"rendered":"[\u00c9tude de cas] NinjaOne a \u00e9t\u00e9 choisi par Halcyon Support, un MSP de Caroline du Nord, pour sa simplicit\u00e9 d’utilisation et sa capacit\u00e9 \u00e0 s’imposer face aux autres RMM"},"content":{"rendered":"

T\u00e9l\u00e9chargez l’\u00e9tude de cas compl\u00e8te ici.<\/a><\/p>\n

Nicholas Walker, qui dirige Halcyon Support<\/a>, un MSP \u00e0 Charlotte, en\u00a0Caroline du Nord, en a vu de toutes les couleurs avec son RMM. L’assistance \u00e9tait m\u00e9diocre, les prix\u00a0agressifs et les alertes peu fiables.\u00a0Mais lorsque le produit lui a fait perdre un client potentiel\u00a0, il en a eu assez.<\/p>\n

L’origine du probl\u00e8me \u00e9tait le logiciel \u00ab\u00a0agent\u00a0\u00bb tr\u00e8s volumineux qui devait \u00eatre install\u00e9 sur les machines du client\u00a0.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le paquet qu’ils vous demandent d’installer sur n’importe quelle machine est \u00e9norme\u00a0: il fait environ 500 m\u00e9gaoctets\u00a0\u00bb, explique Walker.<\/p>\n

Ainsi, en essayant de s\u00e9duire un client potentiel\u00a0d’un autre MSP, Walker a d\u00fb installer l’agent,\u00a0y compris la prise en charge des machines virtuelles et des serveurs\u00a0de pointe, alors m\u00eame qu’ils n’\u00e9taient pas n\u00e9cessaires pour la d\u00e9mo\u00a0. Cet agent encombrant \u00e9tait \u00e9galement tr\u00e8s lent\u00a0dans sa communication avec le bureau de Walker (\u00a0). Cette situation a rebut\u00e9 le client, qui n’a cess\u00e9 de demander \u00e0\u00a0combien de temps il faudrait \u00e0 M. Walker pour cr\u00e9er une proposition\u00a0pour l’entreprise, \u00e9tant donn\u00e9 que le processus d’installation\u00a0s’\u00e9tendait sur plusieurs heures.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cela ne s’est pas bien pass\u00e9 et je n’ai pas obtenu le client\u00a0\u00bb, se souvient Walker.<\/p>\n

\u00c9valuer ses options,\u00a0trouver le RMM avec les\u00a0pratiques de facturation les plus adapt\u00e9es aux MSP<\/h2>\n

\"\"V\u00e9t\u00e9ran de l’industrie MSP qui a d\u00e9cid\u00e9 de\u00a0se lancer \u00e0 son compte et de fonder sa propre soci\u00e9t\u00e9\u00a0en 2017, Walker n’allait pas se pr\u00e9cipiter\u00a0dans un partenariat avec un nouveau RMM. En tant que MSP desservant principalement des entreprises m\u00e9dicales, juridiques et de distribution, il avait besoin d’une s\u00e9curit\u00e9 de premier ordre et d’une conformit\u00e9 HIPAA, en plus d’une fonctionnalit\u00e9 RMM agile. Il s’est donc lanc\u00e9 dans un processus d’\u00e9valuation long et m\u00e9thodique.<\/p>\n

\u00ab\u00a0J’ai compar\u00e9 les 20 principaux RMM\u00a0\u00bb, explique-t-il.<\/p>\n

Ce qui l’a finalement amen\u00e9 \u00e0 choisir NinjaOne, c’est la flexibilit\u00e9 de la facturation mensuelle, sans contrat. NinjaOne poss\u00e9dait les capacit\u00e9s essentielles qu’il recherchait, mais aussi\u00a0la flexibilit\u00e9 dont il avait besoin pour l’aider \u00e0 se lancer dans une nouvelle entreprise.<\/p>\n

\u00ab\u00a0J’ai des liens \u00e9troits avec plusieurs RMM\u00a0\u00bb, explique Walker\u00a0. \u00ab\u00a0Mais en cr\u00e9ant une nouvelle entreprise informatique, je ne voulais pas\u00a0m’enfermer dans un contrat\u00a0, sans savoir\u00a0ce que l’avenir me r\u00e9servait.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Une fois qu’il est pass\u00e9 \u00e0 NinjaOne, il\u00a0a pris conscience des d\u00e9fauts de son ancien\u00a0RMM.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ils essayaient de vous berner dans la configuration par d\u00e9faut\u00a0qu’ils vous donnaient\u00a0: ils vous inscrivaient\u00a0pour le plus gros forfait qu’ils avaient et ils\u00a0ne vous aidaient pas vraiment quand il s’agissait de passer \u00e0 quelque chose de plus l\u00e9ger\u00a0.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Et comme l’a montr\u00e9 son exp\u00e9rience de d\u00e9monstration infructueuse,\u00a0le RMM \u00e9tait encombrant et lent. \u00ab\u00a0C’\u00e9tait un produit d\u00e9sastreux qui aurait \u00e9t\u00e9 pertinent il y a une dizaine d’ann\u00e9es, mais qui aurait d\u00fb\u00a0prendre une autre direction\u00a0\u00bb<\/p>\n

Et malgr\u00e9 les centres d’appel inclus dans le contrat\u00a0, son RMM ne brillait pas dans les r\u00e9ponses \u00e0\u00a0ses demandes.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Leur assistance \u00e9tait catastrophique\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Walker sans d\u00e9tour. \u00ab\u00a0Je\u00a0n’ai pas l’impression qu’ils se soucient de ce que disaient les clients, et\u00a0r\u00e9soudre rapidement les bugs ne\u00a0semblait pas les int\u00e9resser.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Avec NinjaOne, les relations commerciales\u00a0sont excellentes.<\/h2>\n

Outre la facturation simple et sans frais cach\u00e9s des forfaits\u00a0, NinjaOne offre plusieurs autres caract\u00e9ristiques qui\u00a0ont particuli\u00e8rement s\u00e9duit Walker. Il appr\u00e9cie les\u00a0int\u00e9grations fluides avec divers fournisseurs,\u00a0y compris les outils de partage d’\u00e9cran, d’antivirus, de PSA,\u00a0et de stockage, ce qui lui permet de personnaliser Ninja pour qu’il r\u00e9ponde au mieux \u00e0 ses besoins\u00a0. Il appr\u00e9cie \u00e9galement le fait que NinjaOne, qui\u00a0contrairement \u00e0 beaucoup de ses concurrents, a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u \u00e0 l’origine\u00a0pour le cloud, fonctionne sur Amazon Web\u00a0Services (AWS). Au lieu de devoir payer pour un serveur d\u00e9di\u00e9\u00a0, il peut compter sur NinjaOne pour faire \u00e9voluer\u00a0son infrastructure RMM au fur et \u00e0 mesure de la croissance de son entreprise.<\/p>\n

En fin de compte, NinjaOne a gagn\u00e9 son march\u00e9 en tant que RMM\u00a0facile \u00e0 utiliser, fabriqu\u00e9 par une soci\u00e9t\u00e9 qui cherche\u00a0\u00e0 toujours avoir de bonnes relations commerciales. Au lieu de frais cach\u00e9s\u00a0, d’une stack technologique stagnante, d’un support l\u00e9thargique et de contrats \u00e0 long terme\u00a0, NinjaOne vise \u00e0 \u00eatre\u00a0transparent, comp\u00e9tent et aimable.<\/p>\n

Walker pense qu’il serait b\u00e9n\u00e9fique pour d’autres d’adopter eux aussi la plateforme\u00a0, car le RMM est l’outil\u00a0que les responsables des MSP utilisent tous les jours.<\/p>\n

\u00ab\u00a0C’est votre bible, ils se soucient du produit et\u00a0ils ont un groupe formidable, des gens fantastiques\u00a0\u00bb, dit-il.<\/p>\n

Pour planifier un essai gratuit de\u00a0NinjaOne, veuillez contacter\u00a0sales@ninjaone.com.<\/p>\n

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