![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Ivan \u00e9tait tendu.<\/b> Il \u00e9tait sur le point d’avoir une conversation d\u00e9licate avec l’un de ses clients les plus anciens et les plus probl\u00e9matiques. Le sujet de la discussion n’\u00e9tait que trop familier\u00a0: il y avait un autre d\u00e9saccord sur le paiement qui devait \u00eatre r\u00e9gl\u00e9. Mais cette fois-ci, Ivan pouvait s’appuyer sur la documentation. Un accord sign\u00e9 selon lequel le client paierait des frais d’appel pour son prochain travail.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ce document, la conversation a pu \u00eatre ramen\u00e9e \u00e0 une question extr\u00eamement claire, bien que potentiellement g\u00eanante\u00a0: Le client respecterait-il ou non ce qu’il a convenu de faire par \u00e9crit\u00a0?<\/p>\n
\u00ab\u00a0Il a dit qu’il ne l’\u00e9tait pas. Je lui ai alors dit\u00a0: \u00ab\u00a0dans ce cas, m\u00eame si nous travaillons pour vous depuis dix ans, nous allons devoir nous s\u00e9parer de vous. Je vous remercie de votre compr\u00e9hension. Je vous contacterai pour vous communiquer les documents de transfert. Au revoir.\u00a0\u00bb Et j’ai raccroch\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00c0 la fin de l’appel, Ivan avaient les mains qui tremblaient. Mais une fois l’adr\u00e9naline retomb\u00e9e, il a ressenti un v\u00e9ritable sentiment d’apaisement et de soulagement.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Lorsqu’il a refus\u00e9 de payer, j’ai compris que nous n’allions pas pouvoir changer cette relation\u00a0\u00bb, explique-t-il. \u00ab\u00a0On ne peut pas travailler avec des gens comme \u00e7a, qui disent une chose et en font une autre. Qui vous mentent et essaient de vous manipuler et de profiter de vous. \u00c0 ce moment-l\u00e0, nous devions prendre une d\u00e9cision claire. Allions-nous continuer \u00e0 nous laisser intimider par ce type de clients\u00a0? Ou avions-nous d\u00e9cid\u00e9 que nous en avions assez\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n
<\/p>\n
D\u00e9veloppez votre entreprise et donnez \u00e0 vos clients les moyens de r\u00e9ussir gr\u00e2ce \u00e0 une gestion informatique d\u2019exception.<\/p>\n \u2192 D\u00e9couvrez pourquoi les MSP choisissent NinjaOne<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n Dans cette \u00e9dition de la s\u00e9rie \u00ab\u00a0MSP Zen\u00a0\u00bb de NinjaOne, nous explorons l’impensable\u00a0: le renoncement \u00e0 vos clients.<\/strong> \u00c0 premi\u00e8re vue, il s’agit d’un concept qui peut sembler contre-productif. L’objectif \u00e9vident de toute entreprise en pleine croissance est d’acqu\u00e9rir des clients, non\u00a0? Pourquoi diable voudriez-vous montrer la porte \u00e0 certains d’entre eux\u00a0?<\/p>\n Comme nous le verrons, non seulement renoncer \u00e0 des clients n’est pas<\/em> contre-productif, mais dans certains cas, il s’agit m\u00eame d’une mesure de bon sens. Pour expliquer pourquoi, et pour voir comment le faire efficacement, revenons \u00e0 Ivan.<\/p>\n \u00c0 l’\u00e9poque de cet appel t\u00e9l\u00e9phonique, Ivan se d\u00e9brouillait seul comme informaticien avec un employ\u00e9 suppl\u00e9mentaire \u00e0 temps partiel. Il commen\u00e7ait \u00e0 avoir de l’influence, mais il \u00e9tait encore entrav\u00e9 par des t\u00e2ches de rem\u00e9diation pour des clients exactement comme celui dont il nous a parl\u00e9. Il savait qu’il devait passer \u00e0 un travail plus rentable en offrant des services g\u00e9r\u00e9s \u00e0 des clients plus anciens, mais il se sentait bloqu\u00e9. Il a donc engag\u00e9 un coach d’entreprise, qui lui a rapidement dit de faire deux choses\u00a0:<\/p>\n C’est ce qu’a fait Ivan.<\/p>\n Pour l’aider \u00e0 classer ses clients, le coach d’entreprise lui a fourni une matrice. Toutefois, l’\u00e9valuation se r\u00e9sume essentiellement \u00e0 deux facteurs.<\/p>\n Tout d’abord, quelle \u00e9tait la qualit\u00e9 du client d’un point de vue financier\u00a0? Quel est le montant des recettes qu’ils g\u00e9n\u00e8rent et quel est le rapport entre ces recettes et les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la prestation de services\u00a0?<\/p>\n \u00ab\u00a0S’il s’agissait de tr\u00e8s petits clients, cela les faisait automatiquement descendre d’un cran ou deux\u00a0\u00bb, explique Ivan. \u00ab\u00a0En raison des frais g\u00e9n\u00e9raux li\u00e9s au service \u00e0 la client\u00e8le, en termes de temps de travail des techniciens, d’administration, de facturation, etc.\u00a0\u00bb<\/p>\n Deuxi\u00e8mement, quelle est la qualit\u00e9 de la relation avec le client\u00a0? Ont-ils pay\u00e9 \u00e0 temps\u00a0? Quelle valeur accordaient-ils personnellement \u00e0 Ivan et au service qu’il fournissait\u00a0? Le consid\u00e9raient-ils comme un conseiller de confiance et \u00e9taient-ils r\u00e9ceptifs \u00e0 ses recommandations\u00a0? Ou bien le consid\u00e9raient-ils comme un simple co\u00fbt suppl\u00e9mentaire \u00e0 r\u00e9duire\u00a0?<\/p>\n \u00ab\u00a0Selon ces crit\u00e8res, les clients de \u00ab\u00a0qualit\u00e9 A\u00a0\u00bb sont ceux avec lesquels nous n’avons pas \u00e0 nous disputer au sujet du paiement, qui sont heureux de payer le mat\u00e9riel \u00e0 l’avance\u00a0\u00bb, explique Ivan. \u00ab\u00a0Ils suivent nos proc\u00e9dures pour envoyer des tickets. Ils nous appellent lorsqu’une de leurs imprimantes ne fonctionne plus, plut\u00f4t que d’attendre que toutes aient cess\u00e9 de fonctionner et de paniquer parce qu’il s’agit d’une urgence. Ils nous consid\u00e8rent comme une ressource interne plut\u00f4t que comme un contractant qui essaie constamment de leur vendre quelque chose.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00c0 l’autre extr\u00e9mit\u00e9 du spectre se trouvent les clients de \u00ab\u00a0cat\u00e9gorie D\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0Ce sont ceux qui ne veulent pas d\u00e9penser d’argent, qui ergotent sur tout et qui sont g\u00e9n\u00e9ralement des enquiquineurs\u00a0\u00bb, explique Ivan. En r\u00e9alit\u00e9, vous n’avez pas besoin d’une matrice pour savoir qui ils sont. \u00ab\u00a0Vous leur configurez quelque chose et ensuite ils font appel \u00e0 une connaissance qui va aller tripatouiller tout \u00e7a. Et devinez quoi\u00a0? \u00c7a ne fonctionne plus ensuite, et c’est alors de votre faute. Ce genre d’absurdit\u00e9. Alors ils vous appellent \u00e0 22 heures et vous savez ce qu’ils vont vous demander de faire. \u00c7a donne une appel du genre \u00ab\u00a0Je sais que je ne vous ai pas pay\u00e9 depuis trois mois, mais pouvez-vous r\u00e9gler mon probl\u00e8me l\u00e0 tout de suite\u00a0? C’est une urgence.\u00a0\u00bb<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Cela nous am\u00e8ne \u00e0 un troisi\u00e8me crit\u00e8re, plus informel, qu’Ivan utilise pour \u00e9valuer ses clients et que l’on pourrait appeler le \u00ab\u00a0test de l’appelant\u00a0\u00bb Je le laisse s’expliquer.<\/p>\n \u00ab\u00a0Si vous voyiez cette personne appara\u00eetre sur votre \u00e9cran, quelle est votre r\u00e9action imm\u00e9diate\u00a0? S’agit-il de se dire : \u00ab\u00a0Ah, c’est notre super client. On est en tr\u00e8s bon termes. Il n’y a aucun souci. Nous n’allons pas nous disputer au sujet des paiements. Ils sont \u00e0 jour. Ils nous appellent pour nous annoncer une bonne nouvelle, comme l’arriv\u00e9e de nouveaux employ\u00e9s qui ont besoin de nouvelles machines, ou un nouveau projet.\u00a0\u00bb<\/p>\n C’est un appel d’un client \u00ab\u00a0A\u00a0\u00bb. J’attends cet appel avec impatience. Ce sont les appels que je veux. Ils sont de bonne humeur. Ils sont sympathiques. Ils sont impliqu\u00e9s. Ils vous font sourire avant m\u00eame que vous ne r\u00e9pondiez au t\u00e9l\u00e9phone.\u00a0\u00bb<\/p>\n De l’autre c\u00f4t\u00e9, c’est l’identifiant d’un client \u00ab\u00a0D\u00a0\u00bb qui appara\u00eet. La r\u00e9action est alors plut\u00f4t de type\u00a0: \u00ab\u00a0Rah, c’est pas vrai. S’il vous pla\u00eet, y a pas quelqu’un d’autre qui peut prendre cet appel\u00a0? Je ne veux vraiment plus devoir m’en occuper.\u00a0\u00bb<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Vous n’aurez probablement aucun mal \u00e0 faire la distinction entre les clients A et D. Les diff\u00e9rences sont \u00e9videntes. Les diff\u00e9rences entre les A et les B et entre les B et les C peuvent \u00eatre plus subtiles.<\/p>\n Ivan analyse les r\u00e9actions potentielles \u00e0 une recommandation de mise \u00e0 niveau d’un syst\u00e8me de sauvegarde, \u00e0 titre d’exemple.<\/p>\n \u00ab\u00a0Disons que nous disons \u00e0 nos clients\u00a0: \u00ab\u00a0Vous savez quoi ? Le syst\u00e8me de sauvegarde que nous avons mis en place pour vous il y a cinq ans n’est pas mauvais, mais vous devriez probablement penser \u00e0 le remplacer et \u00e0 le mettre \u00e0 niveau avec quelque chose de plus intelligent.\u00a0\u00bb<\/p>\n La r\u00e9ponse d’un client A peut \u00eatre\u00a0: \u00ab\u00a0Oh, c’est int\u00e9ressant, oui\u00a0\u00bb. Envoyez-moi une proposition de ce que vous pensez, nous l’examinerons et nous l’inscrirons peut-\u00eatre dans le budget de l’ann\u00e9e prochaine.\u00a0\u00bb Nous agissons comme le d\u00e9partement IT de ce client, son directeur technique, et il nous traite comme une ressource interne int\u00e9gr\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/p>\n Les clients B peuvent dire : \u00ab\u00a0Vous m’avez vendu ce produit il y a cinq ans. Pourquoi n’est-il plus adapt\u00e9 \u00e0 l’objectif vis\u00e9\u00a0? Il y aura plus de vente, car nous sommes encore en train de gagner notre place en tant que conseiller de confiance.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0La grande diff\u00e9rence avec les clients C, c’est qu’il ne s’agit pas seulement de leur vendre notre expertise et nos comp\u00e9tences, mais aussi de leur faire comprendre l’int\u00e9r\u00eat d’investir dans les technologies de l’information et de faire les choses correctement d\u00e8s le d\u00e9part. Leur r\u00e9action sera probablement : \u00ab\u00a0D’accord, quelle est l’option la moins ch\u00e8re\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Avec les clients D, vous savez dans quelle direction la conversation va s’orienter. En fait, cela ne vaut pas la peine de l’avoir. Ils ne seront pas int\u00e9ress\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n Une fois les notes attribu\u00e9es \u00e0 ses clients, il est temps d’essayer de les faire monter d’un cran. Pour nombre d’entre eux, cela impliquait de passer du mod\u00e8le d’assistance \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb auquel ils \u00e9taient habitu\u00e9s \u00e0 une offre de services g\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n \u00ab\u00a0L’objectif \u00e9tait de r\u00e9duire les incoh\u00e9rences entre les clients, de faire en sorte qu’ils utilisent tous les m\u00eames outils et les m\u00eames m\u00e9thodes de travail\u00a0\u00bb, explique Ivan. Cela lui faciliterait la vie et lui permettrait de fournir des services de meilleure qualit\u00e9, plus efficaces et plus \u00e9volutifs. Mais comment a-t-il obtenu l’adh\u00e9sion des clients\u00a0?<\/p>\n \u00ab\u00a0La moiti\u00e9 du travail a consist\u00e9 \u00e0 informer sur ce que nous faisions exactement pour nos clients\u00a0\u00bb, explique Ivan. \u00ab\u00a0Beaucoup de clients ne se rendaient pas compte de la moiti\u00e9 de ce que nous faisions pour eux.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous avons commenc\u00e9 par d\u00e9tailler davantage les factures que nous leur envoyions. Plut\u00f4t que de nous contenter de dire \u00ab\u00a0Assistance janvier\u00a0: 100 dollars\u00a0\u00bb ou autre, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 dresser la liste de ce que nous faisions\u00a0: gestion active des correctifs, mises \u00e0 jour Windows, surveillance et gestion \u00e0 distance, ceci, cela, et tant d’autres choses. Ensuite, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 discuter avec eux, en leur expliquant que lorsque nous avons commenc\u00e9, nous ne faisions que du \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb. Mais voici maintenant tout ce que nous faisons pour rendre vos syst\u00e8mes plus fiables, plus durables et plus s\u00fbrs.\u00a0\u00bb<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Une fois qu’Ivan leur a expliqu\u00e9 tout \u00e7a, il a parl\u00e9 de la facturation.<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous leur expliquions\u00a0: \u00ab\u00a0En moyenne, vos factures s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 ceci. Nous aimerions vous faire b\u00e9n\u00e9ficier d’un ordre permanent ou d’un pr\u00e9l\u00e8vement automatique. Et nous aimerions que vous payiez par voie \u00e9lectronique. Parce que toutes les choses que nous avons d\u00e9crites, il y a un co\u00fbt permanent pour \u00eatre en mesure de fournir ce service. Si vous ne payez pas vos factures, nous devons \u00e9videmment payer les factures de nos fournisseurs, et cela signifie que l’antivirus que nous vous fournissons devra \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9 parce que nous n’allons pas assurer ces frais pour vous.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 donner des exemples pr\u00e9cis, de petits d\u00e9tails et des rappels pour donner le ton. Nous demandons \u00e9galement : \u00ab\u00a0Avez-vous eu des probl\u00e8mes graves avec les machines dont nous nous occupons\u00a0? Si la r\u00e9ponse est \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb, ils peuvent en comprendre l’int\u00e9r\u00eat. Si la r\u00e9ponse \u00e9tait ‘oui’, c’\u00e9tait l’occasion de parler de la r\u00e9paration.\u00a0\u00bb<\/p>\n Ivan explique qu’il \u00e9tait particuli\u00e8rement int\u00e9ressant d’avoir ces discussions en face \u00e0 face. \u00ab\u00a0Je disais\u00a0: \u00ab\u00a0Vous savez, nous n’avons pas eu de discussion sur votre informatique depuis aussi longtemps que je me souvienne. Disposez-vous d’une demi-heure la semaine prochaine pour faire le point sur votre situation, sur ce que nous avons fait pour vous et sur les choses qui doivent \u00eatre faites\u00a0? Nous voulons discuter des options et nous assurer que vous \u00eates conscient des risques et des probl\u00e8mes, et parler de ce que vous voulez faire, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 ce sujet.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 ces interactions, nous avons pu transformer un grand nombre de nos clients C en clients B, et des clients B en clients A. Il y avait encore des clients de D qui r\u00e9pondaient : \u00ab\u00a0Pourquoi ne puis-je pas continuer \u00e0 avoir un antivirus gratuit\u00a0?\u00a0\u00bb et ce n’\u00e9tait tout simplement pas un argument que nous allions gagner. Dans ces cas-l\u00e0, nous avons donc d\u00fb passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante.\u00a0\u00bb<\/p>\n Les clients sont l’\u00e9l\u00e9ment vital de votre entreprise. Mais ils ont aussi un co\u00fbt.<\/p>\n Les mauvais clients ne sont pas une chose \u00e0 prendre \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re. Les co\u00fbts qu’ils engendrent peuvent \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9s et plus importants que vous ne le pensez.<\/p>\n \u00ab\u00a0Il y a une sorte d’adage qui dit\u00a0: \u00ab\u00a0La fa\u00e7on dont vous faites quelque chose est la fa\u00e7on dont vous faites tout\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb, dit Ivan.<\/p>\n \u00ab\u00a0Si vous tenez un magasin et que vous permettez \u00e0 des tas de gens louches d’entrer et de tra\u00eener dans votre magasin, qu’est-ce que cela dit de vous et de votre magasin\u00a0? Et quel genre de personnes cela attire-t-il\u00a0? Quelle est l’attitude de vos techniciens lorsqu’ils sont en contact permanent avec ces personnes\u00a0?<\/p>\n \u00ab\u00a0On ne peut pas passer d’une minute \u00e0 l’autre de l’aide apport\u00e9e \u00e0 une personne qui est pr\u00eate \u00e0 mettre le prix pour de la qualit\u00e9 puis \u00e0 une personne qui abuse de vous et qui essaie de vous escroquer pour obtenir un rabais. La transition d’un client \u00e0 l’autre est impossible. Cela d\u00e9courage les autres clients. Cela signifie que vous ne pouvez pas fournir le niveau de service que vous souhaiteriez.\u00a0\u00bb<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00ab\u00a0Si j’ai un client avec un mod\u00e8le break\/fix qui ne veut pas payer pour un produit RMM, je dois faire un choix. Soit je fournis le RMM gratuitement, simplement parce qu’il va me faciliter la vie, soit je ne le fournis pas parce qu’ils ne sont pas dispos\u00e9s \u00e0 le payer. Mais lorsque le client appelle, je dois lui demander de se connecter \u00e0 quelque chose, de faire ceci ou cela. Ils ont insist\u00e9 pour rendre mon aide plus difficile et plus longue, ce qui m’emp\u00eache d’\u00eatre efficace. Je ne peux pas \u00e9voluer.\u00a0\u00bb<\/p>\n Il \u00e9tait temps de se d\u00e9barrasser de ses clients D irr\u00e9cup\u00e9rables. Ivan a commenc\u00e9 par le pire client, puis, au fil des mois, il est remont\u00e9 progressivement dans la liste. La plupart du temps, les ruptures ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9r\u00e9es par des e-mails courtois, clairs et professionnels.<\/p>\n Cela n’a pas \u00e9t\u00e9 facile. Et \u00e0 court terme, l’impact sur ses r\u00e9sultats \u00e9tait \u00e9tait effrayant. En renon\u00e7ant \u00e0 ses pires clients, Ivan a vu dispara\u00eetre 25\u00a0% du chiffre d’affaires de son entreprise. Mais il s’est aussi rendu compte que ces clients lui prenaient environ 40\u00a0% de son temps. En leur absence, il a pu redistribuer ce temps de mani\u00e8re plus productive. Il parle davantage avec ses meilleurs clients. Il a obtenu plus de projets de leur part ainsi que plus de recommandations. Il a consacr\u00e9 du temps \u00e0 l’am\u00e9lioration de son offre et de sa communication.<\/p>\n Et tr\u00e8s vite, les r\u00e9sultats ont commenc\u00e9 \u00e0 parler d’eux-m\u00eames. Son entreprise a prosp\u00e9r\u00e9.<\/p>\n Cinq ans et demi se sont \u00e9coul\u00e9s depuis ce premier appel t\u00e9l\u00e9phonique.<\/strong> Astaris<\/a>, l’entreprise d’Ivan, compte aujourd’hui huit employ\u00e9s \u00e0 temps plein et un employ\u00e9 \u00e0 temps partiel. Ils travaillent avec des clients plus importants qui sont sympathiques et engag\u00e9s. Le soutien qu’ils apportent est meilleur et plus rentable. Les projets sur lesquels ils travaillent sont plus passionnants. Dans l’ensemble, tout le monde est plus satisfait. Moins stress\u00e9.<\/p>\n Des probl\u00e8mes surviennent encore, mais lorsqu’ils surviennent, les clients envoient des tickets. Le t\u00e9l\u00e9phone d’Ivan ne sonne plus constamment comme avant, et lorsqu’il sonne, il n’en est plus malade.<\/p>\n \u00ab\u00a0Le fait d’\u00eatre coinc\u00e9 avec de mauvais clients qui font du \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb est paralysant. Cela se traduit par des flux de tr\u00e9sorerie irr\u00e9guliers. Cela signifie que vous ne pouvez pas vous d\u00e9passer. Une fois le service fourni, les clients ne veulent plus payer. Ils ne veulent pas investir. Vous vous retrouvez dans le m\u00eame sac qu’un grand nombre d’utilisateurs domestiques. Ce n’est pas un espace joyeux\u00a0\u00bb, explique Ivan. \u00ab\u00a0Il s’agit d’une activit\u00e9 hautement comp\u00e9titive, tr\u00e8s sensible aux prix et fondamentalement \u00e9puisante. Et, oui, vous finissez par nettoyer des infections par ransomware qui explosent de partout. Je veux dire, qui veut passer ses journ\u00e9es \u00e0 faire \u00e7a\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9cid\u00e9 de prendre notre situation en main, au lieu de la laisser en l’\u00e9tat. Nous avons choisi une autre fa\u00e7on de g\u00e9rer notre entreprise, et une fois que nous avons fait ce choix, nous nous y sommes engag\u00e9s pleinement. Mon seul regret est de ne pas l’avoir fait plus t\u00f4t.\u00a0\u00bb<\/p>\n Associez votre excellent service MSP \u00e0 un outil de gestion informatique performant.<\/p>\n En savoir plus sur NinjaOne pour les MSP<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n P.S.\u00a0:<\/strong><\/p>\n J’ai eu envie de contacter Ivan apr\u00e8s avoir vu sa r\u00e9ponse r\u00e9fl\u00e9chie \u00e0 ce fil de discussion dans le subreddit r\/msp.<\/a> Ivan m’a encourag\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er un lien vers le fil de discussion et m’a dit qu’il serait heureux de r\u00e9pondre aux questions d’autres MSP concernant cet article et son exp\u00e9rience. Ce sont des personnes g\u00e9n\u00e9reuses comme Ivan (ivantsp) qui font de r\/msp une ressource formidable.<\/p>\n \u00c0 lire \u00e9galement\u00a0:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Vous voulez d’autres r\u00e9cits comme celui-ci\u00a0?\u00a0Abonnez-vous au blog et, en plus des conseils de croissance d’autres MSP, vous recevrez \u00e9galement les derni\u00e8res alertes de s\u00e9curit\u00e9 MSP directement dans votre bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n
\u00c9tape 1\u00a0: attribution de notes aux clients<\/b><\/h3>\n
![\"carte-score-client-msp\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/customer-scorecard-cta.jpg\")
<\/a><\/p>\n\n
\u00ab\u00a0Si vous voyiez cette personne appara\u00eetre sur votre \u00e9cran, quelle est votre r\u00e9action imm\u00e9diate ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n
<\/p>\n\u00c9tape 2\u00a0: faire passer les clients \u00e0 la note sup\u00e9rieure et les faire passer aux services g\u00e9r\u00e9s<\/b><\/h3>\n
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\u00ab\u00a0Beaucoup de clients ne se rendaient pas compte de la moiti\u00e9 des choses que nous faisions pour eux.\u00a0\u00bb<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n
<\/p>\n\u00c9tape 3\u00a0: se s\u00e9parer des clients<\/b><\/h3>\n
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\u00ab\u00a0Il y a une sorte d’adage qui dit\u00a0: \u00ab\u00a0La fa\u00e7on dont vous faites quelque chose est la fa\u00e7on dont vous faites tout\u00a0\u00bb.\u00a0\u00bb<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n
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Ne manquez pas un article de notre s\u00e9rie MSP Zen<\/strong><\/h3>\n