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Contrat de services g\u00e9r\u00e9s\u00a0: exemple de clause de force majeure<\/h2>\n
Apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 que la formulation de mon ancienne MSA \u00e9tait insuffisante dans les conditions actuelles, j’ai travaill\u00e9 avec cet avocat pour faire plusieurs ajouts, que j’aimerais partager ici. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser ces exemples de clauses comme points de d\u00e9part, mais n’oubliez pas de consulter votre avocat avant d’apporter des modifications \u00e0 votre MSA.<\/p>\n
Cas de force majeure<\/h4>\n
Aucune des parties ne sera responsable de tout manquement ou retard dans l\u2019ex\u00e9cution de ses obligations en vertu du pr\u00e9sent accord dans la mesure o\u00f9 ce manquement ou ce retard est d\u00fb \u00e0 des circonstances ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9, y compris, sans s\u2019y limiter, les cas de force majeure, les actes d\u2019un ennemi public, les pand\u00e9mies, les incendies, les inondations, les guerres, les troubles civils, les sabotages, les accidents, les insurrections, le terrorisme, les blocus, les embargos, les temp\u00eates, les explosions, les conflits de travail (que les demandes des employ\u00e9s soient ou non raisonnables et que la partie concern\u00e9e ait le pouvoir de les satisfaire), les actes de tout organisme gouvernemental, la d\u00e9faillance ou le retard de tiers ou d\u2019organismes gouvernementaux aupr\u00e8s desquels des approbations, autorisations, licences, franchises ou permis doivent \u00eatre obtenus, ou l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019obtenir de la main-d\u2019\u0153uvre, des mat\u00e9riaux, des \u00e9quipements ou des moyens de transport ou maladie du personnel technique de l’entreprise MSP (collectivement d\u00e9nomm\u00e9s dans le pr\u00e9sent document \u00ab Cas de force majeure \u00bb). Chaque partie s\u2019efforcera de minimiser la dur\u00e9e et les cons\u00e9quences de tout \u00e9chec ou retard d\u2019ex\u00e9cution r\u00e9sultant d\u2019un cas de force majeure.<\/p>\n
Acc\u00e8s \u00e0 distance aux ordinateurs personnels et\/ou aux r\u00e9seaux<\/strong><\/h4>\nSi ou lorsque le client passe \u00e0 un r\u00e9seau domestique ou \u00e0 un autre r\u00e9seau, l’entreprise MSP fera tout son possible pour \u00e9tablir des connexions et assurer la viabilit\u00e9 du service. Toutefois, les r\u00e9seaux domestiques ou alternatifs peuvent ne pas disposer d’une connectivit\u00e9 internet et d’un \u00e9quipement ad\u00e9quats pour fonctionner efficacement. L’entreprise MSP n’est pas responsable des insuffisances de ces r\u00e9seaux domestiques ou alternatifs, ni de la s\u00e9curisation de ces connexions. L’\u00e9quipement domestique n’est pas aussi s\u00fbr et peut ne pas disposer des logiciels et des fonctions de s\u00e9curit\u00e9 de l’entreprise MSP. L’entreprise MSP n’est pas responsable de la s\u00e9curit\u00e9 des r\u00e9seaux domestiques ou alternatifs. Le travail sur un r\u00e9seau domestique ou alternatif, sauf indication contraire, n’entre pas dans le champ d’application du pr\u00e9sent accord et l’entreprise MSP peut facturer son taux horaire pour le travail sur les r\u00e9seaux domestiques ou alternatifs. L’entreprise MSP facturera les logiciels suppl\u00e9mentaires install\u00e9s \u00e0 domicile ou sur d’autres r\u00e9seaux, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n
En cas de force majeure, l’entreprise MSP n’est pas tenue de faire travailler ses techniciens pendant des p\u00e9riodes ou dans des lieux o\u00f9 leur s\u00e9curit\u00e9 ou leur sant\u00e9 pourrait \u00eatre menac\u00e9e et, dans aucun cas ne demandera \u00e0 ses techniciens de se rendre sur place.<\/p>\n
Si le travail du client est substantiellement modifi\u00e9 en raison d’un cas de force majeure, le prestataire de services de gestion \u00e9valuera la n\u00e9cessit\u00e9 de modifier les services informatiques fournis au client et la modification des frais de services g\u00e9r\u00e9s qui en d\u00e9coule. Reconnaissant que le maintien des sauvegardes, la surveillance \u00e0 distance, les logiciels et licences d’assistance d’autres fournisseurs et la disponibilit\u00e9 des techniciens pour r\u00e9pondre aux besoins permanents entra\u00eenent des d\u00e9penses permanentes pour l’entreprise MSP, ce dernier examinera avec le client la n\u00e9cessit\u00e9 de modifier les frais, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n
Temps de r\u00e9ponse<\/h4>\n
Le client accepte que les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, les conditions de circulation ou les cas de force majeure \u00e9chappant au contr\u00f4le de l’entreprise MSP puissent prolonger ou emp\u00eacher l’intervention sur place.<\/p>\n
Exemple d’addendum aux conditions de facturation<\/h2>\n
Vous trouverez \u00e9galement ci-dessous des \u00e9l\u00e9ments de langage que vous pouvez utiliser dans des situations particuli\u00e8res, au cas o\u00f9 vous auriez besoin de modifier vos conditions financi\u00e8res avec vos clients \u00e0 ce moment-l\u00e0\u00a0:<\/p>\n
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\n- Aucun frais de retard ne sera factur\u00e9 dans le cadre d\u2019un sc\u00e9nario convenu ci-dessous…<\/li>\n<\/ul>\n
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\n- Modification du nombre d’utilisateurs pour un montant de ________\u20ac par utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n
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\n- Si la r\u00e9duction se fait par utilisateur, lorsque le personnel reprend le travail, les frais par utilisateur seront ajout\u00e9s aux frais mensuels et calcul\u00e9s au prorata \u00e0 partir de la date de reprise du travail s’il s’agit d’un milieu de mois.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- Modification du tarif forfaitaire mensuel Si le changement est un forfait mensuel, la facturation reprendra \u00e0 la reprise des services par le client, comme convenu entre l’entreprise MSP et le client. Il peut s’agir d’une \u00e9valuation par les parties d’une reprise progressive de l’activit\u00e9 des travailleurs et du r\u00e9seau ou d’une reprise imm\u00e9diate de l’activit\u00e9 des travailleurs et du r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- Report de facturation de ________\u00a0% sur __ mois. Ensuite, \u00e0 partir de\u00a0 ___ mois, le montant diff\u00e9r\u00e9 sera r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 dans les mois suivants \u00e0 raison de ___\u00a0% du montant diff\u00e9r\u00e9 ou selon un accord mutuel. Par exemple\u00a0: si l’entreprise MSP reporte 1\u00a0000\u00a0$ par mois. Cela signifie qu’apr\u00e8s le nombre de ___ mois \u00e9coul\u00e9s, 25\u00a0% des 1 000\u00a0$ sont ajout\u00e9s chaque mois jusqu’\u00e0 ce qu’ils soient enti\u00e8rement pay\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Associer la flexibilit\u00e9 \u00e0 la responsabilit\u00e9 et \u00e0 la d\u00e9fendabilit\u00e9<\/h2>\n
Si, pour l’instant, les entreprises MSP et les clients semblent comprendre et accepter les changements apport\u00e9s \u00e0 la mani\u00e8re dont les services sont fournis, je pense que nous sommes tous conscients que plus cela durera, plus il est probable que des questions se poseront et que des demandes devront \u00eatre satisfaites. Il est donc imp\u00e9ratif que nous prenions de l’avance sur la situation et que nous am\u00e9liorions nos accords. J’esp\u00e8re que cet exemple de formulation vous aidera \u00e0 prendre un bon d\u00e9part.<\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- Modification du nombre d’utilisateurs pour un montant de ________\u20ac par utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n
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- \n
- Si la r\u00e9duction se fait par utilisateur, lorsque le personnel reprend le travail, les frais par utilisateur seront ajout\u00e9s aux frais mensuels et calcul\u00e9s au prorata \u00e0 partir de la date de reprise du travail s’il s’agit d’un milieu de mois.<\/li>\n<\/ul>\n
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- \n
- Modification du tarif forfaitaire mensuel Si le changement est un forfait mensuel, la facturation reprendra \u00e0 la reprise des services par le client, comme convenu entre l’entreprise MSP et le client. Il peut s’agir d’une \u00e9valuation par les parties d’une reprise progressive de l’activit\u00e9 des travailleurs et du r\u00e9seau ou d’une reprise imm\u00e9diate de l’activit\u00e9 des travailleurs et du r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n
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- \n
- Report de facturation de ________\u00a0% sur __ mois. Ensuite, \u00e0 partir de\u00a0 ___ mois, le montant diff\u00e9r\u00e9 sera r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 dans les mois suivants \u00e0 raison de ___\u00a0% du montant diff\u00e9r\u00e9 ou selon un accord mutuel. Par exemple\u00a0: si l’entreprise MSP reporte 1\u00a0000\u00a0$ par mois. Cela signifie qu’apr\u00e8s le nombre de ___ mois \u00e9coul\u00e9s, 25\u00a0% des 1 000\u00a0$ sont ajout\u00e9s chaque mois jusqu’\u00e0 ce qu’ils soient enti\u00e8rement pay\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n
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Associer la flexibilit\u00e9 \u00e0 la responsabilit\u00e9 et \u00e0 la d\u00e9fendabilit\u00e9<\/h2>\n
Si, pour l’instant, les entreprises MSP et les clients semblent comprendre et accepter les changements apport\u00e9s \u00e0 la mani\u00e8re dont les services sont fournis, je pense que nous sommes tous conscients que plus cela durera, plus il est probable que des questions se poseront et que des demandes devront \u00eatre satisfaites. Il est donc imp\u00e9ratif que nous prenions de l’avance sur la situation et que nous am\u00e9liorions nos accords. J’esp\u00e8re que cet exemple de formulation vous aidera \u00e0 prendre un bon d\u00e9part.<\/p>\n
- Report de facturation de ________\u00a0% sur __ mois. Ensuite, \u00e0 partir de\u00a0 ___ mois, le montant diff\u00e9r\u00e9 sera r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 dans les mois suivants \u00e0 raison de ___\u00a0% du montant diff\u00e9r\u00e9 ou selon un accord mutuel. Par exemple\u00a0: si l’entreprise MSP reporte 1\u00a0000\u00a0$ par mois. Cela signifie qu’apr\u00e8s le nombre de ___ mois \u00e9coul\u00e9s, 25\u00a0% des 1 000\u00a0$ sont ajout\u00e9s chaque mois jusqu’\u00e0 ce qu’ils soient enti\u00e8rement pay\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n
- Modification du tarif forfaitaire mensuel Si le changement est un forfait mensuel, la facturation reprendra \u00e0 la reprise des services par le client, comme convenu entre l’entreprise MSP et le client. Il peut s’agir d’une \u00e9valuation par les parties d’une reprise progressive de l’activit\u00e9 des travailleurs et du r\u00e9seau ou d’une reprise imm\u00e9diate de l’activit\u00e9 des travailleurs et du r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n
- Si la r\u00e9duction se fait par utilisateur, lorsque le personnel reprend le travail, les frais par utilisateur seront ajout\u00e9s aux frais mensuels et calcul\u00e9s au prorata \u00e0 partir de la date de reprise du travail s’il s’agit d’un milieu de mois.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Mod\u00e8le](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" "\\"Mod\u00e8le")
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