{"id":414774,"date":"2025-01-17T13:37:43","date_gmt":"2025-01-17T13:37:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=414774"},"modified":"2025-01-09T13:04:21","modified_gmt":"2025-01-09T13:04:21","slug":"self-service-via-le-systray","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/self-service-via-le-systray\/","title":{"rendered":"L’impact des fonctions NinjaOne de self-service via le systray"},"content":{"rendered":"

En r\u00e9ponse aux commentaires de nos clients et aux \u00e9tudes de march\u00e9<\/a>, notre \u00e9quipe a donn\u00e9 la priorit\u00e9 \u00e0 ce qui compte le plus pour les d\u00e9cideurs informatiques en 2024 et au-del\u00e0, \u00e0 savoir l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 du personnel et l’optimisation de la productivit\u00e9 de l’utilisateur final. En combinant la puissance de l’automatisation de NinjaOne et la simplicit\u00e9 du libre-service, les utilisateurs finaux peuvent d\u00e9clencher des scripts d’automatisation directement \u00e0 partir de l’ic\u00f4ne du systray (barre d’\u00e9tat syst\u00e8me), rationalisant ainsi la r\u00e9solution des probl\u00e8mes comme jamais auparavant.<\/p>\n

Responsabiliser les utilisateurs finaux gr\u00e2ce \u00e0 l’auto-rem\u00e9diation<\/h2>\n

Les utilisateurs d’aujourd’hui sont plus avertis sur le plan technologique et veulent \u00eatre autonomes. La derni\u00e8re mise \u00e0 jour de NinjaOne permet aux utilisateurs de g\u00e9rer les probl\u00e8mes informatiques r\u00e9currents en lan\u00e7ant des automatisations \u00e0 partir de l’ic\u00f4ne de leur systray. Encore besoin d\u2019aide\u00a0? Le systray peut \u00e9galement fournir des URLs int\u00e9gr\u00e9s qui connectent les utilisateurs \u00e0 des formulaires de tickets personnalis\u00e9s ou \u00e0 des articles de la base de connaissances, le tout int\u00e9gr\u00e9 de mani\u00e8re transparente dans le portail de l’utilisateur final de NinjaOne.<\/p>\n

Ici, la gestion via panneau de contr\u00f4le centralis\u00e9<\/a> de NinjaOne fonctionne parfaitement, car NinjaOne Ticketing<\/a>, Documentation et la gestion des terminaux sont int\u00e9gr\u00e9s de mani\u00e8re transparente.<\/p>\n

Les avantages du libre-service pour les \u00e9quipes informatiques<\/h2>\n

Le libre-service peut offrir des avantages consid\u00e9rables aux responsables informatiques et aux \u00e9quipes d’assistance. Voici trois avantages cl\u00e9s\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Pr\u00e9f\u00e9rence du client\u00a0:<\/strong> Des \u00e9tudes cit\u00e9es par Zendesk<\/a> montrent que 91\u00a0%<\/strong> des utilisateurs utiliseraient volontiers une base de connaissances si elle r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins. 75\u00a0%<\/strong> d\u00e9clarent que le libre-service est un moyen pratique de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d’assistance, et 67\u00a0%<\/strong> pr\u00e9f\u00e8rent le libre-service \u00e0 l’entretien avec un repr\u00e9sentant de l’entreprise. Donner aux utilisateurs les moyens de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes par eux-m\u00eames accro\u00eet la satisfaction et l’efficacit\u00e9.<\/li>\n
  2. disponibilit\u00e9 24h\/24, 7j\/7 et rentabilit\u00e9\u00a0:<\/strong> Les options de libre-service sont disponibles en permanence et de mani\u00e8re fiable, ce qui les rend inestimables lorsque les utilisateurs ont besoin d’aide en dehors des heures de travail normales. Cela am\u00e9liore la satisfaction de l’utilisateur final tout en r\u00e9duisant la charge des \u00e9quipes informatiques et en diminuant les co\u00fbts d’assistance.<\/li>\n
  3. Soulager les services d’assistance informatique surcharg\u00e9s\u00a0:<\/strong> Le nombre de tickets d’assistance augmente au fur et \u00e0 mesure que l’entreprise se d\u00e9veloppe. Les agents du service client et les techniciens informatiques surcharg\u00e9s sont souvent victimes de stress et d’\u00e9puisement professionnel. Les outils en libre-service peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement le volume des tickets d’assistance, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des t\u00e2ches plus critiques et d’am\u00e9liorer la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale au travail.<\/li>\n<\/ol>\n

    Alors que les d\u00e9cideurs informatiques donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 du personnel et \u00e0 la maximisation de la productivit\u00e9 des utilisateurs finaux, la nouvelle automatisation de NinjaOne d\u00e9clench\u00e9e par la barre d’\u00e9tat syst\u00e8me repr\u00e9sente l’une des fa\u00e7ons dont nous respectons notre engagement \u00e0 automatiser les parties les plus difficiles de l’informatique en permettant aux utilisateurs de r\u00e9soudre eux-m\u00eames les probl\u00e8mes r\u00e9currents de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. Cette fonction s’int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente \u00e0 la plateforme de gestion unifi\u00e9e de NinjaOne, ce qui renforce encore l’efficacit\u00e9 de l’informatique. Le libre-service propose une meilleure satisfaction des clients, la disponibilit\u00e9 24h\/24 et 7j\/7, la rentabilit\u00e9 et la r\u00e9duction de la pression sur les \u00e9quipes d’assistance informatique, ce qui se traduit par des employ\u00e9s plus productifs et plus satisfaits.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    En r\u00e9ponse aux commentaires de nos clients et aux \u00e9tudes de march\u00e9, notre \u00e9quipe a donn\u00e9 la priorit\u00e9 \u00e0 ce qui compte le plus pour les d\u00e9cideurs informatiques en 2024 et au-del\u00e0, \u00e0 savoir l’am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 du personnel et l’optimisation de la productivit\u00e9 de l’utilisateur final. En combinant la puissance de l’automatisation de NinjaOne […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":400794,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4324],"tags":[],"class_list":["post-414774","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-fr"],"acf":[],"modified_by":"Laurie Mouret","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/414774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=414774"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/414774\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/400794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=414774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=414774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=414774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}