{"id":388988,"date":"2024-12-06T15:53:11","date_gmt":"2024-12-06T15:53:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=388988"},"modified":"2025-04-07T09:49:40","modified_gmt":"2025-04-07T09:49:40","slug":"vendre-des-services-informatiques-geres-strategie-de-croissance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/vendre-des-services-informatiques-geres-strategie-de-croissance\/","title":{"rendered":"Vendre des services informatiques g\u00e9r\u00e9s : Strat\u00e9gies cl\u00e9s pour que les MSP d\u00e9veloppent leurs activit\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p><em>Remarque\u00a0: Cet article est un extrait de notre nouveau guide, <strong>5 \u00e9tapes pour d\u00e9velopper votre entreprise MSP<\/strong>. <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-business-growth-strategy-planning-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9chargez votre exemplaire complet ici.<\/a><\/em><\/p>\n<p>Comme la plupart des propri\u00e9taires de petites entreprises, il y aura des moments, au cours de votre croissance en tant que fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s (MSP), o\u00f9 vous aurez l&rsquo;impression de sortir de votre zone de confort pour passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante. <!--more-->Par exemple, si vous \u00eates comme de nombreux <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/choosing-an-msp\/\">MSP<\/a>, vous avez commenc\u00e9 seul ou avec un partenaire. Lorsque vous avez embauch\u00e9 votre premier employ\u00e9, vous avez peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 d\u00e9courag\u00e9. Il a probablement fallu une s\u00e9rie d&rsquo;ajustements&nbsp;(certains attendus, d&rsquo;autres non) avant que vous ne trouviez vos marques. Les MSP qui cherchent \u00e0 d\u00e9velopper activement leur activit\u00e9 doivent constamment faire face \u00e0 des transitions difficiles de ce type. Le chemin est sem\u00e9 d&#8217;emb\u00fbches et, en v\u00e9rit\u00e9, il ne convient pas \u00e0 tout le monde.<\/p>\n<p>Pour ceux qui ne se d\u00e9couragent pas facilement, j&rsquo;aimerais donner le coup d&rsquo;envoi d&rsquo;une s\u00e9rie d&rsquo;articles en 5 parties sur <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/how-to-scale-msp-business-operations-support-more-customers\/\">l&rsquo;expansion r\u00e9ussie et durable de votre entreprise MSP<\/a>. J&rsquo;aimerais commencer par vous expliquer pourquoi les conditions sont r\u00e9unies pour que vous puissiez relever plusieurs d\u00e9fis majeurs.<\/p>\n<h2>Raisons pour lesquelles vous devriez d\u00e9velopper votre MSP<\/h2>\n<p>Nous avons tous tendance \u00e0 rester dans nos zones de confort en fonction de nos domaines d&rsquo;expertise. Mais il y a quelques facteurs que j&rsquo;aimerais que vous consid\u00e9riez et qui prouvent que le moment est venu d&rsquo;\u00e9largir vos horizons :<em>&nbsp;<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>Le march\u00e9 des MSP est un march\u00e9 de premier plan<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Nous vivons une \u00e9poque o\u00f9 les entreprises subissent une transformation num\u00e9rique. M\u00eame les plus petites entreprises se rendent compte qu&rsquo;elles doivent transf\u00e9rer une partie ou la totalit\u00e9 de leurs activit\u00e9s vers le cloud. Elles ont besoin d&rsquo;expertise, d&rsquo;assistance et de conseils pour y parvenir.<\/li>\n<li>\n<h4>L&rsquo;informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e est votre partenaire pour obtenir plus d&rsquo;efficacit\u00e9<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Il y a 20 ans, si vous vouliez fournir des services de sauvegarde et de r\u00e9cup\u00e9ration hors site, vous deviez acheter tout le mat\u00e9riel et l&rsquo;h\u00e9berger vous-m\u00eame. Aujourd&rsquo;hui, le cloud offre des capacit\u00e9s de calcul, de stockage, de mise en r\u00e9seau, des applications et bien d&rsquo;autres choses encore, le tout (litt\u00e9ralement) d&rsquo;un simple clic.<\/li>\n<li>\n<h4>Les MSP n&rsquo;ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi bien \u00e9quip\u00e9s en outils informatiques<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Avec une multitude de solutions centr\u00e9es sur les MSP, vous disposez de tous les outils n\u00e9cessaires pour augmenter facilement vos services et d\u00e9velopper votre activit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, tant que la volont\u00e9 est l\u00e0, les opportunit\u00e9s de croissance de votre activit\u00e9 MSP l&#8217;emportent largement sur les excuses<em>. <\/em>La question est de savoir quel est le moyen le plus simple de d\u00e9marrer ?<\/p>\n<h2>Comment \u00e9laborer un plan de croissance pour votre MSP ?<\/h2>\n<p>\u00c0 un niveau \u00e9lev\u00e9, vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/driving-msp-growth-in-2023\/\">stimuler la croissance des MSP de<\/a> deux mani\u00e8res principales :<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h4>\u00c9largir votre base de clients<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Plus de clients = plus de revenus. Certes, il y aura des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires (que j&rsquo;aborderai dans un prochain article de cette s\u00e9rie), mais si vous disposez aujourd&rsquo;hui de capacit\u00e9s de fournir des services et que vous pouvez accueillir des clients suppl\u00e9mentaires, vous ne devez pas g\u00e2cher une opportunit\u00e9.<\/li>\n<li>\n<h4>\u00c9tendre vos services<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>En augmentant la port\u00e9e des services actuels (par exemple, en prenant en charge la sauvegarde des terminaux en plus des serveurs d\u00e9j\u00e0 sauvegard\u00e9s) ou en am\u00e9liorant les services offerts (par exemple, en ajoutant des services de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 votre service <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/remote-monitoring-management-definition\/\">RMM<\/a> pour les terminaux), vous pouvez augmenter vos revenus avec les clients existants et les nouveaux clients.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Il est souvent n\u00e9cessaire de choisir une seule de ces options lorsque l&rsquo;on d\u00e9bute. Cependant,&nbsp;, comme je l&rsquo;expliquerai au cours des prochaines semaines de cette s\u00e9rie, \u00e0 long terme, vous devriez poursuivre activement les deux voies dans le cadre de votre strat\u00e9gie de croissance. La r\u00e9alisation de cet objectif ne se fera pas sans difficult\u00e9s, mais elle est essentielle \u00e0 l&rsquo;expansion d&rsquo;une entreprise MSP saine.<\/p>\n<h2>4 principaux obstacles \u00e0 la croissance des services informatiques g\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n<p>Un de mes mentors m&rsquo;a dit un jour : \u00ab\u00a0Si c&rsquo;\u00e9tait facile d&rsquo;avoir sa propre entreprise, tout le monde le ferait\u00a0\u00bb. Il en va de m\u00eame pour le d\u00e9veloppement de votre entreprise. L&rsquo;astuce consiste \u00e0 ne pas consid\u00e9rer la croissance comme quelque chose qui va se produire par magie; c&rsquo;est le r\u00e9sultat de la d\u00e9finition d&rsquo;un objectif, du travail n\u00e9cessaire pour atteindre cet objectif et de la r\u00e9solution de certaines difficult\u00e9s en cours de route, telles que la difficult\u00e9 d&rsquo;obtenir des r\u00e9sultats :<\/p>\n<h4>1) Acquisition de nouveaux clients<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Je n&rsquo;ai jamais rencontr\u00e9 une entreprise MSP qui ne voulait pas augmenter ses revenus. Cela implique g\u00e9n\u00e9ralement de trouver et d&rsquo;assurer une nouvelle base de clients. La difficult\u00e9 r\u00e9side dans le fait que l&rsquo;acquisition de clients implique des efforts en mati\u00e8re de vente et de marketing (ce qui peut s&rsquo;av\u00e9rer particuli\u00e8rement difficile pour les petites entreprises MSP dont l&rsquo;expertise r\u00e9side dans l&rsquo;informatique), ainsi que du temps et un budget d\u00e9di\u00e9s \u00e0 ces efforts.<\/p>\n<h4>2) Fid\u00e9liser les clients existants<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>La croissance, par d\u00e9finition, consiste \u00e0 augmenter le nombre de clients que vous avez d\u00e9j\u00e0. Il est facile pour un MSP de tomber dans le pi\u00e8ge de se concentrer sur l&rsquo;acquisition de nouveaux clients et de faire sentir \u00e0 ses anciens clients qu&rsquo;ils ne sont pas une priorit\u00e9. Vous risquez de perdre des clients existants, ce qui vous ram\u00e8ne \u00e0 la case d\u00e9part.<\/p>\n<h4>3) \u00c9largir l&#8217;empreinte de vos services<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Il est souvent plus facile \u00e0 dire qu&rsquo;\u00e0 faire d&rsquo;\u00e9largir l&rsquo;\u00e9ventail de vos services ou d&rsquo;en ajouter de nouveaux \u00e0 votre liste. Il peut s&rsquo;av\u00e9rer n\u00e9cessaire d&rsquo;\u00e9laborer une nouvelle tarification, un nouveau discours et de convaincre les clients, nouveaux et anciens, qu&rsquo;il vaut la peine de passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure ou d&rsquo;acheter davantage.<\/p>\n<h4>4) D\u00e9velopper l&rsquo;entreprise<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Au-del\u00e0 de l&rsquo;acquisition et de la fid\u00e9lisation des clients, la croissance vous oblige \u00e0 d\u00e9velopper tous les aspects de vos activit\u00e9s. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une augmentation du nombre de techniciens, de logiciels, de personnel de back-office, d&rsquo;assistance, d&rsquo;infrastructure, etc. Il est essentiel de comprendre l&rsquo;impact sp\u00e9cifique de la croissance sur vos activit\u00e9s et les exigences accrues qui p\u00e8sent sur vos ressources actuelles.<\/p>\n<h2>Strat\u00e9gies cl\u00e9s pour d\u00e9velopper votre MSP<\/h2>\n<p>Pour vous aider \u00e0 d\u00e9velopper votre entreprise MSP, commen\u00e7ons par mettre en place quelques d\u00e9finitions et strat\u00e9gies. Cela vous aidera \u00e0 vous faire une id\u00e9e plus pr\u00e9cise du travail qui vous attend, ainsi que des d\u00e9fis sp\u00e9cifiques que vous devez relever. Pour ce faire, effectuez les deux \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4>D\u00e9finir ce que signifie la \u00ab\u00a0croissance\u00a0\u00bb pour vous<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>Il peut s&rsquo;agir simplement d&rsquo;une augmentation des recettes, d&rsquo;un plus grand nombre de clients, d&rsquo;organisations de clients de plus grande taille, d&rsquo;un nouveau segment de services ou d&rsquo;une combinaison de ces \u00e9l\u00e9ments. Le fait d&rsquo;avoir un objectif clairement d\u00e9fini permet de d\u00e9finir le contexte des mesures \u00e0 prendre pour l&rsquo;atteindre. Faites en sorte qu&rsquo;il soit sp\u00e9cifique, r\u00e9aliste, tangible et qu&rsquo;il s&rsquo;inscrive dans le temps. Par exemple, votre objectif peut \u00eatre \u00ab\u00a0d&rsquo;augmenter le nombre de clients de 10 % en l&rsquo;espace de deux trimestres\u00a0\u00bb. Sans objectif pr\u00e9cis et sans d\u00e9lai, vous n&rsquo;y parviendrez jamais.<\/li>\n<li>\n<h4>Identifier les d\u00e9fis \u00e0 relever<strong><br \/>\n<\/strong><\/h4>\n<p>En r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 ce que vous voulez r\u00e9aliser, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont les quatre d\u00e9fis mentionn\u00e9s ci-dessus peuvent constituer des obstacles. D\u00e9terminez vos faiblesses sp\u00e9cifiques (par exemple, en mati\u00e8re de marketing). Ainsi, lorsque vous commencerez \u00e0 \u00e9laborer un plan de croissance, vous pourrez mettre en \u00e9vidence les aspects sp\u00e9cifiques de la croissance qui constitueront un d\u00e9fi et n\u00e9cessiteront davantage d&rsquo;aide.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Utilisez la grille ci-dessous comme mod\u00e8le pour d\u00e9finir votre croissance. J&rsquo;ai ajout\u00e9 un exemple de MSP qui se concentre sur les coop\u00e9ratives de cr\u00e9dit souhaitant augmenter les revenus .<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16471\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/MSP-Growth-Plan-Template.png\" alt=\"Mod\u00e8le de plan de croissance MSP\" width=\"1716\" height=\"1124\"\/><\/p>\n<p>Dans la suite de cette s\u00e9rie, je vais consacrer du temps \u00e0 chacun des quatre d\u00e9fis de croissance, en fournissant une perspective et des conseils sur la fa\u00e7on de les surmonter.<\/p>\n<h2>Prochaines \u00e9tapes : T\u00e9l\u00e9charger le guide complet<\/h2>\n<p>N&rsquo;attendez pas la suite de la s\u00e9rie. Obtenez d\u00e8s maintenant votre exemplaire gratuit des <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-business-growth-strategy-planning-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 \u00e9tapes pour d\u00e9velopper votre entreprise MSP<\/a>.<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;int\u00e9rieur, vous apprendrez \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>Surmonter&nbsp;les obstacles les plus courants \u00e0 la croissance<\/li>\n<li>Cr\u00e9er (et respecter) un plan de croissance pratique&nbsp;<\/li>\n<li>\u00c9laborer une proposition de valeur qui fasse mouche aupr\u00e8s des nouveaux prospects<\/li>\n<li>Acqu\u00e9rir&nbsp;le bon type de nouveaux clients<\/li>\n<li>Augmenter les ventes aupr\u00e8s de&nbsp;vos meilleurs clients actuels, et continuez \u00e0&nbsp;les satisfaire pendant que vous vous d\u00e9veloppez<\/li>\n<li>Augmenter&nbsp;vos op\u00e9rations commerciales pour rendre la croissance durable<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-business-growth-strategy-planning-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16469\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Growing-MSP-Business-Email_banner_Preview_pages_2_600x100.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"100\"\/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Remarque\u00a0: Cet article est un extrait de notre nouveau guide, 5 \u00e9tapes pour d\u00e9velopper votre entreprise MSP. 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