![\"Strat\u00e9gie](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-customer-retention-strategy-1.jpg\")
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Photo : Adam Jang<\/a><\/p>\n Remarque\u00a0: Cet article est un extrait de notre nouveau guide, 5 \u00e9tapes pour d\u00e9velopper votre entreprise MSP<\/strong>. T\u00e9l\u00e9chargez votre exemplaire complet ici.<\/a><\/em><\/p>\n <\/p>\n En tant qu’entreprise MSP (fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s), vous ne voulez jamais perdre un bon client. Toutefois, \u00e0 mesure que vous d\u00e9veloppez votre activit\u00e9<\/a>, il est probable que vous perdiez de vue votre client\u00e8le existante, ce qui risque d’en \u00e9loigner certains. Si l’un de vos objectifs de croissance est d’augmenter le nombre de clients, il est extr\u00eamement important d’\u00e9viter le d\u00e9sabonnement. Vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation de \u00ab\u00a0un de gagn\u00e9\/un de perdu\u00a0\u00bb.<\/p>\n Alors, comment s’assurer que les clients actuels sont satisfaits et qu’ils le restent ?<\/p>\n Dans ce troisi\u00e8me article de ma s\u00e9rie en cinq parties sur le d\u00e9veloppement de votre entreprise MSP<\/a>, j’aborderai la question de la fid\u00e9lisation des clients, m\u00eame si vous consacrez de l’\u00e9nergie \u00e0 l’acquisition de nouveaux clients<\/a>.<\/p>\n Les nouveaux clients peuvent accaparer une grande partie de votre attention. Appels t\u00e9l\u00e9phoniques, r\u00e9unions de vente, \u00e9valuation du r\u00e9seau, cahier des charges, n\u00e9gociations, int\u00e9gration; tout cela prend du temps que vous pourriez autrement consacrer \u00e0 vos clients existants. C’est pourquoi il est important de mettre en place un processus de v\u00e9rification et d’\u00e9valuation de la situation. Il ne faut pas partir du principe que les clients existants sont satisfaits. Vous devez les quantifier et les qualifier. De plus, vous devez chercher de mani\u00e8re proactive des moyens de leur donner l’impression d’\u00eatre bien entretenus.<\/p>\n Deux t\u00e2ches fondamentales doivent guider vos efforts de fid\u00e9lisation des clients :<\/p>\n Par essence, le maintien de relations d’affaires saines n\u00e9cessite un investissement continu. La premi\u00e8re t\u00e2che consiste \u00e0 s’assurer que vous respectez votre part du march\u00e9. La seconde consiste \u00e0 entendre les choses de leur point de vue et \u00e0 s’assurer que vous \u00eates tous deux sur la m\u00eame longueur d’onde. C’est sans doute cette deuxi\u00e8me \u00e9tape qui est la plus cruciale. Non seulement vous devez rechercher activement un retour d’information honn\u00eate, mais vous devez \u00e9galement vous efforcer de comprendre les d\u00e9fis nouveaux ou persistants afin de les transformer en opportunit\u00e9s de service suppl\u00e9mentaires pour vous.<\/p>\n Dans le prochain article de cette s\u00e9rie, j’expliquerai exactement comment vous pouvez faire augmenter vos revenus des clients actuels en \u00e9largissant vos services.<\/p>\n Comme toujours, si vous ne voulez pas attendre la suite de la s\u00e9rie, vous pouvez obtenir d\u00e8s maintenant votre exemplaire gratuit du guide complet, 5 \u00e9tapes pour d\u00e9velopper votre entreprise MSP.<\/a><\/p>\n \u00c0 l’int\u00e9rieur, vous apprendrez \u00e0 :<\/p>\nPrendre au s\u00e9rieux la fid\u00e9lisation des clients<\/h2>\n
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