{"id":388963,"date":"2024-12-06T15:47:06","date_gmt":"2024-12-06T15:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=388963"},"modified":"2025-04-22T11:24:48","modified_gmt":"2025-04-22T11:24:48","slug":"utilisation-de-chatbots-generation-de-leads-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/utilisation-de-chatbots-generation-de-leads-msp\/","title":{"rendered":"Le guide ultime de l’utilisation des chatbots pour la g\u00e9n\u00e9ration de leads en tant que MSP"},"content":{"rendered":"

Les gens sont impatients et le sont de plus en plus.<\/p>\n

Nous vivons toujours dans un monde de livraison en deux jours, de streaming \u00e0 la demande et de rafra\u00eechissement constant des flux. Nous avons \u00e9t\u00e9 conditionn\u00e9s \u00e0 attendre une gratification imm\u00e9diate dans presque tous les domaines, et cela vaut \u00e9galement pour la mani\u00e8re dont vos prospects et clients souhaitent interagir avec vous !<\/p>\n

En tant que MSP<\/a>, vous avez d\u00e9j\u00e0 l’habitude de fixer et de respecter des d\u00e9lais de r\u00e9ponse dans le cadre de votre SLA<\/a>, mais traitez-vous les prospects qui visitent votre site web et remplissent un formulaire \u00ab\u00a0contactez-nous\u00a0\u00bb avec le m\u00eame sentiment d’urgence ?<\/p>\n

Si la r\u00e9ponse est non, vous n’\u00eates pas seul. La majorit\u00e9 des propri\u00e9taires d’entreprises MSP sont tout simplement trop occup\u00e9s \u00e0 \u00e9teindre des incendies pour sauter sur les leads entrants aussi rapidement qu’il le faudrait pour \u00eatre vraiment efficaces, ce qui, d’apr\u00e8s les \u00e9tudes, se fait en 5 minutes ou moins<\/a>.<\/p>\n

Comment pouvez-vous esp\u00e9rer atteindre cet objectif de mani\u00e8re r\u00e9aliste ? Le titre de cet article vous indique la r\u00e9ponse : les chatbots<\/strong>, bien s\u00fbr !<\/p>\n

Qu’est-ce que les chatbots et comment s’int\u00e8grent-ils dans la g\u00e9n\u00e9ration de leads des MSP ?<\/h2>\n

Les chatbots sont l’arm\u00e9e de vendeurs toujours disponibles, toujours polis et toujours exacts dont vous avez besoin (et que vous ne pouvez peut-\u00eatre pas vous offrir pour le moment<\/em>). Vous pouvez les utiliser pour r\u00e9pondre automatiquement \u00e0 des questions, organiser des r\u00e9unions, etc.<\/p>\n

Comme vous pouvez le constater, nous utilisons des chatbots chez NinjaOne (regardez l’ic\u00f4ne bleue de chat dans le coin inf\u00e9rieur droit de votre \u00e9cran<\/em>), et ils sont devenus partie int\u00e9grante de notre entreprise.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Une<\/p>\n

 <\/p>\n

Dans ce guide, nous partagerons des conseils que nous avons recueillis \u00e0 partir de notre propre exp\u00e9rience PLUS couvrir tout ce que vous devez savoir pour d\u00e9marrer avec les chatbots dans votre MSP.<\/p>\n

De quoi parle-t-on exactement lorsque l’on parle de \u00ab\u00a0chatbot\u00a0\u00bb ?<\/strong><\/h3>\n

Lorsque nous parlons de chatbots aujourd’hui, nous ne parlons pas seulement de programmes qui fonctionnent selon des r\u00e8gles de type \u00ab\u00a0si\/alors\u00a0\u00bb et des commandes sc\u00e9naris\u00e9es. Les chatbots modernes utilisent des capacit\u00e9s d’intelligence artificielle (IA)<\/a> telles que le traitement du langage naturel (ce que nous consid\u00e9rons comme de la \u00ab\u00a0lecture\u00a0\u00bb) et la g\u00e9n\u00e9ration de langage naturel (ce que nous consid\u00e9rons comme de l'\u00a0\u00bb\u00e9criture\u00a0\u00bb et de la \u00ab\u00a0parole\u00a0\u00bb) pour converser avec les humains. Gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, les chatbots peuvent \u00ab\u00a0apprendre\u00a0\u00bb de leur exp\u00e9rience dans une certaine mesure et s’adapter aux nouvelles questions et conversations qui leur sont pos\u00e9es.<\/p>\n

Comment les MSP peuvent-ils tirer parti des chatbots ?<\/h3>\n

Les MSP peuvent utiliser des chatbots pour automatiser diverses fonctions – de la simple demande aux visiteurs de la mani\u00e8re dont ils ont trouv\u00e9 votre site web \u00e0 la r\u00e9ponse aux questions sur les produits, en passant par l’inscription des prospects \u00e0 des essais et m\u00eame la connexion \u00e0 votre logiciel de r\u00e9union pour planifier une r\u00e9union.<\/p>\n

1. Utiliser des chatbots pour diriger les visiteurs du site web vers la bonne page<\/h4>\n

Chez NinjaOne, nous utilisons des chatbots sur notre site web depuis plusieurs ann\u00e9es. Ce qui a bien fonctionn\u00e9 pour nous, c’est l’affichage automatique de notre chatbot quelques secondes apr\u00e8s qu’un visiteur ait atterri sur notre site web.<\/p>\n

Lorsque vous visiterez notre site web r\u00e9cemment remani\u00e9, vous serez invit\u00e9 par ce chatbot. Comme vous pouvez le voir, vous avez quatre options : \u00ab\u00a0Prendre rendez-vous\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0D\u00e9marrer un essai gratuit\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Regarder une d\u00e9mo de 3 minutes\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Je cherche un service client\u00e8le\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\"Une<\/p>\n

Toutes ces options se passent d’explications, mais je tiens \u00e0 souligner que lorsque vous cliquez sur les trois premi\u00e8res options et que vous \u00eates dirig\u00e9 vers la page appropri\u00e9e, on vous demandera votre adresse \u00e9lectronique professionnelle si vous avez d’autres questions.<\/p>\n

\"Un<\/p>\n

Conseil :<\/strong> Les visiteurs sont plus enclins \u00e0 interagir avec les chatbots lorsque des options claires leur sont propos\u00e9es.<\/p><\/blockquote>\n

Pour la derni\u00e8re option, vous serez imm\u00e9diatement dirig\u00e9 vers notre portail client\u00a0.<\/p>\n

\"Portail<\/p>\n

Il s’agit d’un moyen simple et transparent pour les utilisateurs d’acc\u00e9der \u00e0 la page de leur choix et d’\u00eatre redirig\u00e9s vers un agent humain si n\u00e9cessaire. La plupart du temps, les visiteurs d’un site web ne savent pas o\u00f9 aller, c’est pourquoi votre chatbot IA peut les guider. Et s’ils ont vraiment besoin de parler \u00e0 un agent du service client\u00e8le, ils sont invit\u00e9s \u00e0 choisir des options suppl\u00e9mentaires qui r\u00e9duisent les frictions et permettent d’entamer la conversation.<\/p>\n

2. Utiliser des chatbots pour un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le<\/h4>\n

L’un des aspects les plus int\u00e9ressants des robots est qu’ils continuent \u00e0 fonctionner m\u00eame lorsque vous avez termin\u00e9 votre journ\u00e9e. Avec les bonnes int\u00e9grations, les bots peuvent r\u00e9server des r\u00e9unions avec vous ou avec n’importe quel membre de vos \u00e9quipes de vente et\/ou d’assistance, c’est donc un outil tr\u00e8s utile \u00e0 prendre en compte. C’est particuli\u00e8rement important si vous visez une client\u00e8le mondiale : Ce n’est pas seulement efficace, c’est aussi incroyablement pratique.<\/p>\n

3. Utiliser les chatbots pour collecter des donn\u00e9es sur les clients et des commentaires d’utilisateurs<\/h4>\n

L’un des aspects les plus int\u00e9ressants des robots est qu’ils continuent \u00e0 fonctionner m\u00eame lorsque vous avez termin\u00e9 votre journ\u00e9e. Avec les bonnes int\u00e9grations, les bots peuvent r\u00e9server des r\u00e9unions avec vous ou avec n’importe quel membre de vos \u00e9quipes de vente et\/ou d’assistance, c’est donc un outil tr\u00e8s utile \u00e0 prendre en compte.<\/p>\n

Un autre service que les chatbots peuvent fournir est qu’ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour recueillir les commentaires des clients par le biais de conversations ou d’enqu\u00eates. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 concevoir votre chatbot pour qu’il s’aligne sur la voix et le message de la marque, mais pensez \u00e0 demander aux utilisateurs leur avis apr\u00e8s une interaction ! L’utilisation des chatbots de cette mani\u00e8re peut \u00eatre extr\u00eamement utile pour comprendre vos clients et ce qu’ils pensent de votre entreprise. N\u00e9anmoins, c’est toujours une bonne id\u00e9e de concevoir soigneusement vos enqu\u00eates sur les chatbots afin d’obtenir des donn\u00e9es pr\u00e9cises et fiables.<\/p>\n

Puis-je utiliser mon chatbot pour g\u00e9n\u00e9rer des leads ?<\/h3>\n

Il s’agit d’un sujet controvers\u00e9, avec des arguments valables de part et d’autre. Toutefois, en prenant l’exemple de NinjaOne, abstenez-vous d’utiliser vos chatbots pour collecter des donn\u00e9es sur les clients \u00e0 des fins de marketing. Dans notreavis de confidentialit\u00e9<\/a>\u00a0, nous indiquons clairement que toutes les informations personnelles que nous recevons, y compris votre courriel professionnel, sont utilis\u00e9es pour g\u00e9rer votre compte, fournir des services et envoyer des messages \u00e0 propos de ces services.<\/p>\n

Cela ajoute une couche suppl\u00e9mentaire de confiance : Nos clients sont plus confiants dans ce que nous repr\u00e9sentons et dans nos priorit\u00e9s. N\u00e9anmoins, il est judicieux de discuter avec les parties prenantes concern\u00e9es des buts et objectifs de votre entreprise et de l’utilisation qu’elle fera de son chatbot.<\/p>\n

Quel logiciel de chatbot dois-je choisir ?<\/h2>\n

Si vous d\u00e9butez, je vous recommande d’abord de savoir exactement<\/em> quelles sont les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin – recherchez-vous une solution de chat simple et facile \u00e0 int\u00e9grer, ou souhaitez-vous mettre \u00e0 niveau l’ensemble de votre flux de travail en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client ? En gardant cette d\u00e9cision \u00e0 l’esprit, choisissez simplement ce que vous consid\u00e9rez comme une solution abordable qui offre un plan mensuel auquel vous pouvez renoncer s’il ne vous convient pas.<\/p>\n

De plus, si vous utilisez d\u00e9j\u00e0 un logiciel de CRM, assurez-vous qu’il ne propose pas de module compl\u00e9mentaire de chatbot ou qu’il n’a pas de fournisseur privil\u00e9gi\u00e9 avant d’aller voir ailleurs. Par exemple, HubSpot propose plusieurs options de chat<\/a>, et Zendesk offre une \u00ab\u00a0API de conversation\u00a0\u00bb, qui permet d’ajouter des bots aliment\u00e9s par l’IA.<\/a><\/p>\n

Recommandations de NinjaOne<\/h3>\n

Intercom et Drift (c’est ce que nous utilisons) sont tous deux des solutions haut de gamme bien connues, avec des tonnes de caract\u00e9ristiques et de fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires pour l’acquisition de prospects – un avantage pour les MSP avec des ventes plus matures & op\u00e9rations de marketing et le temps\/personnel \u00e0 consacrer \u00e0 l’optimisation.<\/p>\n

Tous les plans Drift<\/a>\u00a0comprennent un si\u00e8ge. Si tous vos si\u00e8ges sont occup\u00e9s, vous devrez acheter un nouveau si\u00e8ge(chaque si\u00e8ge suppl\u00e9mentaire co\u00fbte 80 $ par mois et est factur\u00e9 annuellement<\/em>). Vous pouvez contacter le service client\u00e8le pour obtenir undevis personnalis\u00e9<\/a>\u00a0\u00a0\u00e0 partir de leurs abonnements \u00ab\u00a0Advanced\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Premium\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les tarifs d’Intercom<\/a> pour ses offres tout-en-un et de marketing conversationnel (qui inclut les chatbots) varient de 87 \u00e0 153 dollars par mois, mais le nombre de personnes et de si\u00e8ges suppl\u00e9mentaires augmente rapidement. Les deux services proposent sur demande une tarification au niveau de l’entreprise.<\/p>\n

Le logiciel de help desk de Zoho Desk est une option \u00e9conomique pour les MSP de plus petite taille, avec des \u00e9quipes et des budgets r\u00e9duits. Pour acc\u00e9der \u00e0 leur robot dot\u00e9 d’une intelligence artificielle, Zia,<\/a> les utilisateurs paieront<\/a> 40 dollars par mois (factur\u00e9s annuellement). Tidio est\u00a0une autre<\/a> solution de chatabordable<\/a> mais tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8re qui va de 29 $ \u00e0 2 999 $ par mois, en fonction de vos besoins uniques.<\/p>\n

Si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 faire vos achats, ces articles vous aideront \u00e0 vous informer :<\/p>\n