{"id":388821,"date":"2024-12-06T14:52:16","date_gmt":"2024-12-06T14:52:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=388821"},"modified":"2024-11-08T23:26:19","modified_gmt":"2024-11-08T23:26:19","slug":"importance-documentation-gestion-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/importance-documentation-gestion-it\/","title":{"rendered":"Comprendre l’importance de la documentation pour une gestion efficace de l’informatique"},"content":{"rendered":"

Une documentation informatique efficace est souvent n\u00e9glig\u00e9e par les entreprises MSP et les d\u00e9partements informatiques en tant que solution de base, mais elle est cruciale pour la gestion d’environnements complexes. Pour y rem\u00e9dier, nous avons consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 notre solution de documentation dans les derni\u00e8res versions, afin d’aider les \u00e9quipes \u00e0 accro\u00eetre leur efficacit\u00e9 et leur productivit\u00e9.<\/p>\n

Qu’est-ce que la documentation informatique et pourquoi en avez-vous besoin\u00a0?<\/h2>\n

La documentation informatique est un ensemble complet de documents \u00e9crits qui expliquent, guident et soutiennent l’utilisation, la maintenance et le d\u00e9pannage des syst\u00e8mes informatiques, des processus, des terminaux et des logiciels.<\/p>\n

Une solution de documentation informatique bien con\u00e7ue change la donne pour les \u00e9quipes informatiques, en facilitant la normalisation des processus, en am\u00e9liorant l’efficacit\u00e9 et en donnant aux techniciens un acc\u00e8s instantan\u00e9 aux informations essentielles.<\/p>\n

Ce que NinjaOne Documentation a \u00e0 offrir<\/h2>\n

NinjaOne Documentation rationalise vos op\u00e9rations informatiques en fournissant un acc\u00e8s instantan\u00e9 aux informations critiques. Gr\u00e2ce \u00e0 des automatisations personnalisables, vous pouvez rapidement int\u00e9grer de nouveaux techniciens et normaliser votre base de connaissances. De plus, le stockage s\u00e9curis\u00e9 des informations d’identification et le partage avec les utilisateurs finaux contr\u00f4l\u00e9 par des autorisations permettent de pr\u00e9server l’int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es et d’\u00e9viter les failles de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Comment NinjaOne Documentation se situe-t-elle par rapport aux autres ?<\/h2>\n

Avec plus de 250 nouvelles fonctionnalit\u00e9s et am\u00e9liorations ajout\u00e9es rien que cette ann\u00e9e, NinjaOne est en constante \u00e9volution. Notre engagement en faveur de l’innovation garantit que notre plateforme reste comp\u00e9titive et permet aux entreprises MSP et aux d\u00e9partements informatiques de rationaliser leurs op\u00e9rations.<\/p>\n

Nous pouvons maintenant affirmer avec confiance que la NinjaOne Documentation peut rivaliser avec les solutions les plus performantes de l’industrie. Pour voir comment nous nous comparons, consultez la grille des caract\u00e9ristiques ci-dessous\u00a0:\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Fonction<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNinjaOne<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nIT Glue<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nHudu<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
\u00c9tendre les ressources des appareils avec des champs personnalis\u00e9s<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNON<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Remplir les champs personnalis\u00e9s des appareils et y acc\u00e9der avec l’agent RMM<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNON<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNON<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
API compl\u00e8te\u00a0<\/strong><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nLimit\u00e9e<\/span>\u00a0<\/span><\/td>\nLimit\u00e9e<\/span>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
RMM int\u00e9gr\u00e9 et Gestion des tickets<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNON<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNON<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Liens de partage de la base de connaissances expirable<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNON<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNON<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Portail clients<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Microsoft Cloud Editor<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNON<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Domaine et Suivi SSL<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Types de documents personnalis\u00e9s<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Base de connaissances et SOPS<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Recherche<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Cahiers d’adresses<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Check-lists<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Int\u00e9grations<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nOUI<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\nNON<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Trois principaux cas d’utilisation de NinjaOne Documentation<\/h2>\n

Pr\u00eat \u00e0 voir NinjaOne Documentation en action\u00a0? Examinons trois sc\u00e9narios concrets dans lesquels notre solution a contribu\u00e9 \u00e0 transformer les op\u00e9rations informatiques. De l’\u00e9laboration de bases de connaissances au suivi de processus reproductibles, ces cas d’utilisation montrent comment NinjaOne peut r\u00e9volutionner l’efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 de votre \u00e9quipe\u00a0:<\/p>\n

Cas d’utilisation n\u00b0 1\u00a0: \u00e9laborer votre base de connaissances<\/strong><\/h3>\n

Le premier cas d’utilisation \u00e0 examiner est celui de la construction de votre propre base de connaissances interne. Les bases de connaissances permettent \u00e0 votre \u00e9quipe de cr\u00e9er des wikis personnalis\u00e9s pour collecter et stocker vos documents et fichiers les plus importants et les partager avec les utilisateurs finaux afin d’am\u00e9liorer la productivit\u00e9.<\/p>\n

Pour cr\u00e9er une base de connaissances solide, commencez par cr\u00e9er des articles globaux et des articles par organisation.<\/p>\n

Ensuite, organisez ces articles dans une structure de dossiers claire pour faciliter la navigation. Une fois qu’ils sont organis\u00e9s, vous pouvez suivre l’historique des r\u00e9visions des documents afin d’identifier les informations fr\u00e9quemment utilis\u00e9es et mises \u00e0 jour. Associer et \u00e9tablir des relations entre les appareils, les documents et d’autres \u00e9l\u00e9ments pertinents pour connecter les documents et les appareils fr\u00e9quemment utilis\u00e9s.<\/p>\n

Enfin, partagez vos articles de base de connaissances avec les utilisateurs finaux par le biais de liens ou du portail de l’utilisateur final, ce qui leur permet de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re autonome et vous permet de contr\u00f4ler l’acc\u00e8s et l’expiration des articles.<\/p>\n

Le premier cas d’utilisation peut \u00eatre consolid\u00e9 dans les \u00e9tapes suivantes\u00a0:<\/p>\n

    \n
  • Cr\u00e9er des articles KB globaux et par organisation<\/li>\n
  • Organisez les articles dans une structure de dossiers.<\/li>\n
  • Suivez l’historique des r\u00e9visions des documents<\/li>\n
  • \u00c9tablissez des relations entre les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 l’int\u00e9rieur de NinjaOne<\/li>\n
  • Partagez des articles via des liens ou le portail de l’utilisateur final.<\/li>\n<\/ul>\n

    Cas d’utilisation n\u00b0\u00a02\u00a0: \u00e9laborer une documentation structur\u00e9e pour l’ensemble des organisations.<\/strong><\/h3>\n

    Un autre cas d’utilisation utile de NinjaOne Documentation est l’impl\u00e9mentation d’une documentation structur\u00e9e au sein de vos organisations g\u00e9r\u00e9es. Chaque organisation peut avoir ses propres documents, mais un grand nombre d’informations sont communes \u00e0 toutes les organisations.<\/p>\n

    Pour rationaliser la documentation au sein de plusieurs organisations, cr\u00e9ez des mod\u00e8les pour les documents relatifs aux applications et aux services. Personnalisez ces mod\u00e8les avec les champs personnalis\u00e9s de NinjaOne pour capturer les informations essentielles.<\/p>\n

    Ensuite, \u00e0 l’aide d’\u00e9l\u00e9ments pr\u00e9d\u00e9finis, vous pouvez adapter des documents sp\u00e9cifiques aux besoins particuliers de l’organisation. Ensuite, vous pouvez impl\u00e9menter des alertes pour vous assurer que les documents requis sont compl\u00e9t\u00e9s en temps voulu, et utiliser notre API et notre CLI pour automatiser la collecte des donn\u00e9es.<\/p>\n

    Ce cas d’utilisation permet d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et de fournir \u00e0 votre \u00e9quipe une documentation standardis\u00e9e, \u00e0 jour et opportune.<\/p>\n

    En r\u00e9sum\u00e9, les \u00e9tapes n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9alisation du cas d’utilisation n\u00b0\u00a02 sont les suivantes\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Cr\u00e9ez des mod\u00e8les de documents d’applications et de services compos\u00e9s de champs personnalis\u00e9s pour suivre les informations essentielles dont vous avez besoin dans toutes les organisations.<\/li>\n
    • Importez des \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9d\u00e9finis \u00e0 partir d’une biblioth\u00e8que.<\/li>\n
    • Recevez une notification lorsque les documents requis n’ont pas \u00e9t\u00e9 compl\u00e9t\u00e9s.<\/li>\n
    • Utilisez notre API compl\u00e8te et notre CLI pour remplir automatiquement les informations.<\/li>\n<\/ul>\n

      Cas d’utilisation n\u00b0\u00a03\u00a0: suivre vos processus reproductibles avec des listes de contr\u00f4le<\/strong><\/h3>\n

      Notre dernier cas d’utilisation consiste \u00e0 utiliser des listes de contr\u00f4le pour suivre et garantir l’ach\u00e8vement des processus reproductibles de votre technologie. L’une des cl\u00e9s de l’efficacit\u00e9 des techniciens est de faciliter au maximum le suivi et l’ex\u00e9cution des t\u00e2ches de routine, ce qui permet \u00e0 vos techniciens de se concentrer sur les t\u00e2ches strat\u00e9giques.<\/p>\n

      La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 cr\u00e9er des mod\u00e8les de check-list dans NinjaOne Documentation pour d\u00e9crire les processus reproductibles, y compris les \u00e9tapes et les descriptions d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n

      Ensuite, assignez ces check-lists \u00e0 des techniciens sp\u00e9cifiques au sein de chaque organisation afin de garantir que ces t\u00e2ches sont accomplies par les membres les plus qualifi\u00e9s de l’\u00e9quipe ou d’\u00e9largir les comp\u00e9tences des techniciens.<\/p>\n

      Enfin, surveillez la progression de la check-list \u00e0 l’aide de la barre de progression afin de suivre l’\u00e9tat d’avancement et de vous assurer que les accords de niveau de service sont respect\u00e9s.<\/p>\n

      En r\u00e9sum\u00e9, ce troisi\u00e8me cas d’utilisation comprend les \u00e9tapes suivantes\u00a0:<\/p>\n

        \n
      • Cr\u00e9ez des mod\u00e8les de check-list dans NinjaOne Documentation pour d\u00e9crire vos processus reproductibles, avec des \u00e9tapes multiples et des descriptions de t\u00e2ches compl\u00e8tes.<\/li>\n
      • Cr\u00e9er des instances au sein de chaque organisation afin de pouvoir attribuer des listes de contr\u00f4le et des t\u00e2ches \u00e0 des techniciens sp\u00e9cifiques.<\/li>\n
      • Suivre la progression de l’ach\u00e8vement des check-lists pour comprendre l’\u00e9tat d’avancement de chaque \u00e9tape.<\/li>\n<\/ul>\n

        D\u00e9marrer avec NinjaOne Documentation<\/h2>\n

        Alors que le monde de l’informatique ne cesse de gagner en complexit\u00e9, il est essentiel de fournir \u00e0 votre \u00e9quipe des outils qui facilitent leur travail au quotidien. Une solution int\u00e9gr\u00e9e de documentation informatique vous permet de standardiser votre base de connaissances informatiques afin d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 informatique et de centraliser la documentation pour une r\u00e9solution plus rapide des probl\u00e8mes.<\/p>\n

        NinjaOne Documentation aide les entreprises MSP et les d\u00e9partements informatiques \u00e0 maximiser le partage des connaissances, \u00e0 optimiser les performances informatiques, \u00e0 r\u00e9duire les risques et \u00e0 am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs informations les plus importantes. Profitez d\u2019un essai gratuit\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Une documentation informatique efficace est souvent n\u00e9glig\u00e9e par les entreprises MSP et les d\u00e9partements informatiques en tant que solution de base, mais elle est cruciale pour la gestion d’environnements complexes. Pour y rem\u00e9dier, nous avons consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 notre solution de documentation dans les derni\u00e8res versions, afin d’aider les \u00e9quipes \u00e0 accro\u00eetre leur efficacit\u00e9 et leur […]<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":348418,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4355],"tags":[],"class_list":["post-388821","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops"],"acf":[],"modified_by":"Laurie Mouret","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/388821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/75"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=388821"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/388821\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/348418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=388821"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=388821"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=388821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}