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Du d\u00e9ploiement de logiciels \u00e0 distance \u00e0 la s\u00e9curisation des terminaux, voici comment les MSP peuvent se positionner en tant que ressources inestimables alors que de plus en plus d’employ\u00e9s font la transition vers le travail \u00e0 domicile.<\/strong><\/p>\n Pensez \u00e0 l’\u00e9tat actuel des choses du point de vue d’un responsable informatique : Tous les employ\u00e9s de votre entreprise ont soudain besoin de capacit\u00e9s de travail \u00e0 distance, et il est de votre responsabilit\u00e9 de faire en sorte que cela se produise. Votre solution doit \u00eatre rapide et pratique. Mais aussi s\u00fbr. Cela ne doit pas co\u00fbter cher. Et cela doit se faire hier.<\/p>\n En tant que MSP, vous \u00eates dans une position unique pour annoncer une bonne nouvelle : la situation n’est pas aussi impossible qu’il n’y para\u00eet.<\/p>\n En r\u00e9ponse \u00e0 la pand\u00e9mie de COVID-19 et aux restrictions croissantes en mati\u00e8re d’auto-isolement, les entreprises sont partout dans le m\u00eame bateau : elles se d\u00e9m\u00e8nent pour que la majorit\u00e9 (ou la totalit\u00e9) de leur personnel puisse travailler \u00e0 domicile de mani\u00e8re productive et en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n Pour beaucoup, il s’agit d’un terrain inconnu. C’est une chose de soutenir une poign\u00e9e de travailleurs \u00e0 distance – les vendeurs qui sont constamment sur la route, les cadres cl\u00e9s qui ont besoin d’un acc\u00e8s de n’importe o\u00f9, etc. – mais faire passer tous les employ\u00e9s \u00e0 une configuration \u00e0 distance et les soutenir activement tous en m\u00eame temps est une toute autre chose.<\/p>\n Les services informatiques doivent construire et d\u00e9ployer une nouvelle infrastructure. Mettre en place de nouveaux processus. Former et \u00e9duquer. Il s’agit d’un changement radical pour toutes les personnes concern\u00e9es, mais l’objectif est d’y parvenir rapidement et de maintenir le cours normal des affaires.<\/p>\n Heureusement, les solutions que vous proposez en tant que MSP sont taill\u00e9es sur mesure pour aider les services informatiques \u00e0 r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes.<\/p>\n Dans ce billet, je vais vous expliquer comment vous pouvez positionner votre logiciel de surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM)<\/a> comme une solution rapidement d\u00e9ployable qui vous permet de.. :<\/p>\n Que vous vous adressiez \u00e0 de nouveaux prospects ou que vous travailliez avec des clients existants qui ont r\u00e9sist\u00e9 \u00e0 l’id\u00e9e de souscrire \u00e0 des services g\u00e9r\u00e9s, vous pouvez utiliser les \u00e9l\u00e9ments suivants pour expliquer comment vous pouvez les aider \u00e0 r\u00e9soudre les principaux probl\u00e8mes li\u00e9s au travail \u00e0 domicile des employ\u00e9s.<\/p>\n Offrez un support exceptionnel \u00e0 vos clients en tant que fournisseur de services manag\u00e9s de confiance<\/p>\n D\u00e9couvrez pourquoi NinjaOne est con\u00e7u pour la r\u00e9ussite des MSP<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n Point douloureux \u00e0 traiter :<\/strong><\/p>\n Lorsque les employ\u00e9s travaillent \u00e0 domicile, il devient encore plus imp\u00e9ratif (et difficile) de s’assurer que leurs terminaux sont s\u00e9curis\u00e9s avant qu’ils n’acc\u00e8dent aux actifs sensibles de l’entreprise.<\/p>\n Lorsque les terminaux des employ\u00e9s deviennent distants, vous ne pouvez plus compter sur les r\u00e9seaux de l’entreprise et sur des pare-feu correctement configur\u00e9s pour les prot\u00e9ger. Cela signifie que lorsque les employ\u00e9s quittent votre bureau, les donn\u00e9es et la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle de votre entreprise partent avec eux.<\/p>\n Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :<\/strong><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 votre RMM, vous pouvez facilement d\u00e9ployer et g\u00e9rer des solutions antivirus, appliquer automatiquement des correctifs aux syst\u00e8mes d’exploitation et aux logiciels des terminaux, et configurer les terminaux pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9 physique, par exemple en imposant des mots de passe et des \u00e9crans de verrouillage.<\/p>\n En normalisant et en automatisant la s\u00e9curit\u00e9 de base dans l’ensemble du personnel \u00e0 distance du client, vos services peuvent r\u00e9duire consid\u00e9rablement la probabilit\u00e9 d’une attaque par ransomware ou d’une violation de donn\u00e9es<\/a>, ce qui leur permet de consacrer d’autres ressources informatiques \u00e0 d’autres t\u00e2ches.<\/p>\n Point douloureux \u00e0 traiter :<\/strong><\/p>\n Alors que de plus en plus d’utilisateurs travaillent \u00e0 distance, il est de plus en plus difficile de s’assurer qu’ils continuent \u00e0 disposer de tous les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail. Le d\u00e9ploiement de nouvelles technologies de communication et de collaboration peut prendre beaucoup de temps et s’av\u00e9rer difficile si l’on ne dispose pas des bons outils. L’installation en personne n’est plus une option et les installations par l’utilisateur final posent des probl\u00e8mes de permissions et entra\u00eenent souvent un afflux important de demandes d’assistance. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de vous appuyer sur les utilisateurs professionnels pour d\u00e9ployer une nouvelle application, vous savez \u00e0 quel point cela peut \u00eatre difficile.<\/p>\n Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :<\/strong><\/p>\n Votre RMM supprime l’interm\u00e9diaire et vous permet de d\u00e9ployer directement (et silencieusement) des applications \u00e0 distance sur des appareils individuels, des groupes d’appareils ou sur l’ensemble d’une organisation. Les alertes personnalis\u00e9es et les inventaires de logiciels vous permettent d’\u00eatre inform\u00e9 de tout \u00e9chec d’installation, de sorte que vous puissiez fournir une assistance directe ou personnaliser les instructions d’installation.<\/p>\n Pour les nouveaux travailleurs \u00e0 distance, par exemple, vous pouvez installer et configurer Zoom pour le chat vid\u00e9o, Slack pour la collaboration, OneDrive pour la sauvegarde des fichiers et des dossiers, et Bitdefender pour la s\u00e9curit\u00e9 – le tout automatiquement et \u00e0 un moment qui convient \u00e0 l’utilisateur final.<\/p>\n Les entreprises ne peuvent pas non plus n\u00e9gliger le fait que les employ\u00e9s ont beaucoup plus de libert\u00e9 lorsqu’ils ne sont pas sur un r\u00e9seau d’entreprise g\u00e9r\u00e9. Votre RMM vous permet d’identifier, de d\u00e9sinstaller et de mettre sur liste noire les logiciels dangereux ou contre-productifs de mani\u00e8re centralis\u00e9e.<\/p>\n Point douloureux \u00e0 traiter :<\/strong><\/p>\n Les entreprises ont d\u00e9j\u00e0 mis en place des proc\u00e9dures pour minimiser la perte ou la transmission de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle ou d’informations sensibles en dehors de leurs installations physiques ou de leur r\u00e9seau. Ces syst\u00e8mes peuvent rendre le travail \u00e0 distance particuli\u00e8rement difficile. Des solutions de contournement ou des exceptions ont pu \u00eatre trouv\u00e9es lorsque seuls quelques employ\u00e9s de confiance travaillaient \u00e0 domicile, mais un afflux soudain de travailleurs \u00e0 distance rendra ces solutions de contournement intenables.<\/p>\n Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :<\/strong><\/p>\n Les outils d’acc\u00e8s \u00e0 distance pour les utilisateurs finaux vous permettent de fournir aux utilisateurs professionnels un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 aux postes de travail, o\u00f9 qu’ils se trouvent. Les autorisations granulaires et les journaux v\u00e9rifiables garantissent que seules les personnes disposant des autorisations correctes peuvent acc\u00e9der aux terminaux qui leur sont attribu\u00e9s, et que vous pouvez v\u00e9rifier qui a acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 quels appareils.<\/p>\n Point douloureux \u00e0 traiter :<\/strong><\/p>\n La productivit\u00e9 peut \u00eatre particuli\u00e8rement affect\u00e9e lorsque des probl\u00e8mes informatiques surviennent pour les travailleurs \u00e0 distance. Dans de nombreux cas, les mesures d’att\u00e9nuation peuvent \u00eatre limit\u00e9es et retard\u00e9es. Il est essentiel de pouvoir identifier les probl\u00e8mes avant qu’<\/em> ils n’interrompent les employ\u00e9s pour maintenir la productivit\u00e9 \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :<\/strong><\/p>\n La surveillance et la gestion \u00e0 distance sont deux fonctions essentielles incluses dans vos services.<\/p>\n Tant qu’un terminal a acc\u00e8s \u00e0 l’internet, votre RMM vous permet d’obtenir des informations de derni\u00e8re minute sur la productivit\u00e9 et l’\u00e9tat des terminaux, ce qui vous donne une vision claire de l’\u00e9tat de tous les actifs distants du client. Les alertes vous permettent d’identifier de mani\u00e8re proactive les terminaux qui sont en bon \u00e9tat, ceux qui m\u00e9riteraient une certaine attention et ceux qui ont besoin d’un soutien critique, ce qui vous permet de donner la priorit\u00e9 aux activit\u00e9s de triage. Des alertes personnalisables et des seuils de performance vous permettent de g\u00e9rer le flux de tickets, de cr\u00e9er automatiquement des tickets et de lancer le processus ITSM.<\/p>\n Une fois le ticket cr\u00e9\u00e9, l’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Sans outils de gestion \u00e0 distance, m\u00eame les t\u00e2ches de base qui seraient facilement r\u00e9solues peuvent s’av\u00e9rer difficiles, car les techniciens doivent s’appuyer sur les utilisateurs finaux pour suivre les instructions. Votre RMM permet \u00e0 vos techniciens d’agir directement sur les terminaux, que ce soit par l’acc\u00e8s \u00e0 distance et le partage d’\u00e9cran ou par des outils \u00e0 distance en coulisses.<\/p>\n L’acc\u00e8s \u00e0 distance permet \u00e0 vos techniciens de prendre le contr\u00f4le direct d’un bien informatique distant afin d’effectuer une remise en \u00e9tat pratique. Ils peuvent accompagner l’utilisateur final dans la r\u00e9solution du probl\u00e8me ou se plonger dans la r\u00e9solution du probl\u00e8me comme s’ils \u00e9taient eux-m\u00eames assis devant l’ordinateur. Il est essentiel que vos outils d’acc\u00e8s \u00e0 distance permettent un acc\u00e8s \u00e0 distance sans surveillance, afin que vos techniciens puissent r\u00e9soudre les probl\u00e8mes lorsque les utilisateurs finaux n’utilisent pas leur ordinateur, \u00e9vitant ainsi les pertes de productivit\u00e9.<\/p>\n Des formes d’acc\u00e8s \u00e0 distance moins invasives, telles que la ligne de commande \u00e0 distance, l’explorateur de fichiers, le gestionnaire de t\u00e2ches et l’\u00e9diteur de registre, permettent \u00e0 vos techniciens de d\u00e9ployer de nouveaux logiciels, de rem\u00e9dier \u00e0 des probl\u00e8mes ou de configurer des syst\u00e8mes sans interrompre le travail des employ\u00e9s \u00e0 distance. De nombreuses formes de rem\u00e9diation silencieuse peuvent \u00eatre sc\u00e9naris\u00e9es et utilis\u00e9es de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e afin de maximiser l’efficacit\u00e9.<\/p>\n Point douloureux \u00e0 traiter :<\/strong><\/p>\n La situation de COVID-19 \u00e9voluant chaque jour de mani\u00e8re significative, il est fort possible que les entreprises se retrouvent dans une situation o\u00f9 le travail \u00e0 distance deviendra une n\u00e9cessit\u00e9 soudaine (si ce n’est pas d\u00e9j\u00e0 le cas). \u00c0 ce moment-l\u00e0, si elles ne disposent pas d’une solution pr\u00e9par\u00e9e qui peut \u00eatre mise en \u0153uvre rapidement, elles risquent \u00e9videmment de subir des perturbations importantes.<\/p>\n Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :<\/strong><\/p>\n L’utilisation de vos services sera beaucoup plus rapide et moins gourmande en ressources que la plupart des entreprises qui construisent et g\u00e8rent leurs propres solutions.<\/p>\n Si les employ\u00e9s du client sont encore sur place, vous pouvez d\u00e9ployer votre agent RMM sur tous leurs appareils \u00e0 l’aide de Microsoft Group Policy, PDQ Deploy ou d’un logiciel similaire.<\/p>\n Si les employ\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 distance, vous pouvez mettre l’agent \u00e0 disposition via un site web en libre-service pour les employ\u00e9s, un intranet ou un programme de partage de fichiers comme OneDrive. Les employ\u00e9s peuvent facilement t\u00e9l\u00e9charger et installer l’agent.<\/p>\n Une fois l’agent install\u00e9 sur un appareil, toute la gestion ult\u00e9rieure de cet appareil peut \u00eatre imm\u00e9diatement assur\u00e9e par le RMM.<\/p>\n NinjaOne aide \u00e0 \u00e9liminer la complexit\u00e9 de l\u2019assistance \u00e0 distance en rapprochant les MSP et les utilisateurs finaux.<\/p>\n \u2192 Essayez gratuitement NinjaOne et d\u00e9couvrez comment il peut aider les MSP<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Vos clients et prospects doivent comprendre que la pand\u00e9mie de coronavirus acc\u00e9l\u00e8re une tendance d\u00e9j\u00e0 bien \u00e9tablie.<\/p>\n Le nombre de travailleurs totalement ou partiellement \u00e0 distance a presque doubl\u00e9<\/a>\u00a0au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, et rien ne dit que ce nombre ne va pas continuer \u00e0 augmenter. Les tendances mondiales telles que l’urbanisation massive, le changement climatique, l’innovation technologique et la r\u00e9duction des co\u00fbts, ainsi que les catastrophes de toutes sortes, am\u00e8nent les entreprises \u00e0 repenser leurs politiques en mati\u00e8re de travail \u00e0 distance.<\/p>\n Lorsque cela se produit, les entreprises sont oblig\u00e9es de proc\u00e9der \u00e0 des changements importants dans les diff\u00e9rents services pour s’adapter aux nouveaux styles de travail. Les styles de gestion changent, les politiques de ressources humaines sont mises \u00e0 jour et des d\u00e9cisions doivent \u00eatre prises concernant les installations. Mais c’est peut-\u00eatre sur l’informatique que p\u00e8se le plus lourd fardeau. Elles ont besoin d’une infrastructure qui permette aux travailleurs \u00e0 distance de travailler en toute transparence depuis leur domicile sans diminuer leur productivit\u00e9. Il est extr\u00eamement difficile de construire cela \u00e0 la vol\u00e9e et de se d\u00e9p\u00eacher de soutenir un afflux soudain de nouveaux travailleurs \u00e0 distance.<\/p>\n En partageant les informations contenues dans cet article, vous pouvez faire savoir \u00e0 vos clients potentiels que le bon partenaire MSP peut rendre ces d\u00e9fis r\u00e9alisables et les aider \u00e0 op\u00e9rer avec plus de confiance \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 le travail \u00e0 distance devient rapidement la nouvelle norme.<\/p>\n \u00c9valuations via\u00a0G2 Crowd<\/a><\/em><\/p>\n <\/p>\n NinjaOne a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9 avec la mission d’aider les fournisseurs de services informatiques \u00e0 accomplir davantage en simplifiant leurs journ\u00e9es de travail. Nous sommes convaincus que les plateformes de RMM devraient faciliter les choses et non les compliquer. C’est pourquoi nous nous sommes engag\u00e9s \u00e0 fournir une solution plus moderne qui combine des fonctionnalit\u00e9s puissantes, une facilit\u00e9 d’utilisation intuitive et une assistance imbattable.\u00a0Commencez un essai gratuit d\u00e8s maintenant.<\/a><\/strong><\/p>\n\n
D\u00e9fi n\u00b0 1 : Assurer la s\u00e9curit\u00e9 des terminaux<\/h2>\n
D\u00e9fi n\u00b02 : D\u00e9ployer rapidement les modifications apport\u00e9es aux logiciels et aux terminaux en fonction des besoins<\/h2>\n
D\u00e9fi n\u00b0 3 : Fournir aux travailleurs \u00e0 distance un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 l’infrastructure sur site<\/h2>\n
D\u00e9fi n\u00b04 : Soutenir efficacement les employ\u00e9s qui travaillent depuis n’importe o\u00f9<\/h2>\n
D\u00e9fi n\u00b0 5 : Commencer rapidement<\/h2>\n
Aider les entreprises \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 l’\u00e9volution de l’environnement de travail<\/h2>\n
D\u00e9couvrez pourquoi les professionnels de l’informatique choisissent NinjaOne<\/h2>\n
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