{"id":388682,"date":"2024-12-06T09:47:48","date_gmt":"2024-12-06T09:47:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=388682"},"modified":"2024-10-16T14:27:02","modified_gmt":"2024-10-16T14:27:02","slug":"comment-passer-modele-break-fix-aux-services-geres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-passer-modele-break-fix-aux-services-geres\/","title":{"rendered":"Comment passer du mod\u00e8le break\/fix aux services g\u00e9r\u00e9s : Quelle est la meilleure fa\u00e7on pour vous ?"},"content":{"rendered":"

Remarque\u00a0: Ce qui suit est un extrait du \u00ab\u00a0Kit de transition du mod\u00e8le Break\/Fix aux services g\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb<\/a>, qui comprend un plan d’action en quatre \u00e9tapes pour passer aux services g\u00e9r\u00e9s, ainsi que des mod\u00e8les et des outils bonus que vous pouvez utiliser pour commencer imm\u00e9diatement.<\/em><\/p>\n

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Les avantages de la fourniture de services informatiques g\u00e9r\u00e9s<\/a> sont assez bien \u00e9tablis. Il en va de m\u00eame pour les inconv\u00e9nients li\u00e9s \u00e0 l’offre d’une assistance de type \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb. Mais cela ne signifie pas qu’une transition compl\u00e8te vers les services g\u00e9r\u00e9s soit un processus facile, ni qu’elle se fasse g\u00e9n\u00e9ralement du jour au lendemain.<\/p>\n

Le parcours de chaque MSP est diff\u00e9rent, et il y a souvent de nombreux arr\u00eats en cours de route. Beaucoup de choses d\u00e9pendent de vos clients, comme leurs caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques, la nature de leurs environnements informatiques, leurs besoins sp\u00e9cifiques, leur r\u00e9ceptivit\u00e9 au changement, etc.<\/span><\/p>\n

\"Les<\/p>\n

Examinons chacune de ces voies comme une option envisageable.<\/p>\n

Vous n’avez pas le temps de lire cet article en entier ?<\/strong> Laissez-nous vous envoyer par e-mail une copie du guide complet afin que vous puissiez le lire quand vous le souhaitez. Obtenez votre copie PDF ici.<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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Point de d\u00e9part : Assistance Break\/Fix<\/strong><\/h2>\n

\"Qu'est-ce<\/p>\n

Le mod\u00e8le break\/fix pr\u00e9sente de nombreux inconv\u00e9nients, mais le plus d\u00e9courageant est sans doute la fa\u00e7on dont il oblige les prestataires de services d’assistance \u00e0 c\u00e9der le contr\u00f4le. Les clients dictent le moment o\u00f9 le travail est effectu\u00e9 (g\u00e9n\u00e9ralement apr\u00e8s qu’un incendie s’est d\u00e9clar\u00e9) et ce qui est fait (quelle est l’option la plus rapide et la moins ch\u00e8re qui permettra de faire avancer les choses pour l’instant ?) Par cons\u00e9quent, il est rare que vous puissiez faire autre chose que d’apporter une solution \u00e0 court terme au dernier incident du jour.<\/p>\n

Avec les services g\u00e9r\u00e9s, votre r\u00f4le est diff\u00e9rent. Les clients adh\u00e8rent \u00e0 l’id\u00e9e que vous \u00eates la personne la mieux plac\u00e9e pour d\u00e9terminer les travaux \u00e0 effectuer pour que tout fonctionne bien. Vous ne vous contentez pas de colmater les probl\u00e8mes, vous avez la possibilit\u00e9 de rendre le r\u00e9seau plus r\u00e9sistant. Non seulement c’est bon pour le client, mais c’est aussi b\u00e9n\u00e9fique pour vous en apportant de la tranquilit\u00e9.<\/p>\n

Les MSP qui ont opt\u00e9 pour les services g\u00e9r\u00e9s<\/a> nous disent souvent que leur seul regret est de ne pas l’avoir fait plus t\u00f4t. Au lieu de s’enliser dans des t\u00e2ches ingrates et mal pay\u00e9es et de s’inqui\u00e9ter chaque fois que le t\u00e9l\u00e9phone sonne le week-end, ils travaillent avec des clients de services g\u00e9r\u00e9s qui les consid\u00e8rent comme de v\u00e9ritables partenaires. Ils font un travail plus satisfaisant et plus rentable, selon leurs propres conditions. Ils sont plus heureux et leurs affaires marchent tr\u00e8s bien.<\/p>\n

Voie n\u00b0 1 : \u00ab\u00a0Services g\u00e9r\u00e9s \u00ab\u00a0ou presque<\/strong><\/h2>\n

\"Passage<\/p>\n

Si les services g\u00e9r\u00e9s sont un concept \u00e9tranger, une fa\u00e7on d’y sensibiliser les clients est de leur proposer de g\u00e9rer leur logiciel antivirus (AV). Non seulement la plupart des clients comprennent d\u00e9j\u00e0 (esp\u00e9rons-le) la n\u00e9cessit\u00e9 d’un syst\u00e8me antivirus, mais ils ont \u00e9galement l’habitude de le payer sur une base mensuelle, par appareil (ce qui vous arrange bien).<\/p>\n

Faites savoir \u00e0 vos clients que, en prime, vous inclurez une surveillance suppl\u00e9mentaire en installant votre agent RMM en m\u00eame temps que l’antivirus. Si vous avez conclu avec votre fournisseur de solutions RMM une offre group\u00e9e comprenant une r\u00e9duction sur les services antivirus (par exemple : NinjaOne avec Webroot ou Bitdefender), vous pouvez fournir cette surveillance gratuitement tout en r\u00e9alisant une marge d\u00e9cente. Il s’agit d’une offre gratuite que vous utilisez pour prouver votre valeur et attirer les clients.<\/p>\n

Une fois votre RMM install\u00e9, vous pouvez imm\u00e9diatement commencer \u00e0 identifier les opportunit\u00e9s de maintenance proactive et les pr\u00e9senter au client. C’est \u00e9galement \u00e0 ce stade qu’un accord sur le nombre d’heures<\/a> \u00a0, dans lequel vous vendez \u00e0 l’avance des blocs de temps d’assistance \u00e0 votre client, peut r\u00e9ellement contribuer \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer les choses. Les clients n’aiment pas toujours payer pour la maintenance, mais lorsqu’ils ont d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 pour votre temps, ils sont g\u00e9n\u00e9ralement plus r\u00e9ceptifs.<\/p>\n

Cela constitue un bon point de d\u00e9part pour passer aux services g\u00e9r\u00e9s. Un disque dur d\u00e9faillant ? Pr\u00e9venir une ou deux pannes ? Vous \u00eates en train de d\u00e9montrer que le service proactif peut permettre \u00e0 votre client d’\u00e9conomiser des temps d’arr\u00eat, des maux de t\u00eate et de l’argent. Vous serez peut-\u00eatre surpris de voir \u00e0 quelle vitesse ils commencent \u00e0 voir la diff\u00e9rence<\/p>\n

Voie n\u00b02 : Services g\u00e9r\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

\"Qu'est-ce<\/p>\n

Si vous d\u00e9marrez avec de nouveaux clients ou si vous travaillez avec des clients qui sont plus r\u00e9ceptifs \u00e0 la transition, vous pouvez vous lancer dans une offre de services g\u00e9r\u00e9s de base. Pour de nombreux MSP, cela inclut une combinaison de base de solutions d’antivirus g\u00e9r\u00e9, de sauvegarde et de pare-feu, ainsi que la surveillance \u00e0 distance et la maintenance proactive des postes de travail, des serveurs et du r\u00e9seau. Le tout pour un tarif mensuel unique, factur\u00e9 par utilisateur (recommand\u00e9) ou par appareil.<\/p>\n

La grande diff\u00e9rence entre cette \u00e9tape et l’\u00e9tape 3 (services d’infog\u00e9rance \u00e0 tarif fixe) est l’\u00e9tendue de l’assistance incluse. Dans ce cas, l’assistance incluse peut couvrir uniquement la maintenance (c’est l’approche recommand\u00e9e par Karl Palachuk<\/a>). Contrairement \u00e0 l’assistance \u00e0 forfait \/ illimit\u00e9e, elle ne peut pas inclure les t\u00e2ches supplementaires, les d\u00e9placements ou les modifications, qui sont factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment (id\u00e9alement en utilisant la facturation par bloc de temps). L’assistance en dehors des heures de bureau peut \u00e9galement \u00eatre exclue de l’accord.<\/p>\n

Conseil :<\/strong> Dans la mesure du possible, utilisez des outils (AV, sauvegarde, etc.) qui s’int\u00e8grent \u00e0 votre RMM. Cela permet de r\u00e9duire le nombre d’\u00e9crans et de disposer d’un guichet unique pour tout g\u00e9rer. Votre fournisseur de solutions RMM peut \u00e9galement proposer des options de regroupement \u00e0 prix r\u00e9duit qui peuvent s’av\u00e9rer beaucoup plus avantageuses que l’achat de solutions \u00e0 la carte.<\/p>\n

Voie n\u00b0 3 : Services g\u00e9r\u00e9s illimit\u00e9s \u00e0 tarif fixe<\/strong><\/h2>\n

\"Qu'est-ce<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, dans le cadre d’un accord \u00e0 tarif fixe, tous les services et l’assistance sont fournis moyennant un montant mensuel fixe. Nous disons \u00ab\u00a0g\u00e9n\u00e9ralement\u00a0\u00bb parce que, bien qu’il soit possible de fournir aux clients une assistance compl\u00e8te et illimit\u00e9e 24h\/24, 7j\/7 et 365 jours par an, vous pouvez toujours choisir de fournir certains param\u00e8tres dans votre accord de niveau de service (SLA).<\/p>\n

L’avantage pour le client est qu’il n’a qu’un seul num\u00e9ro dont il doit se pr\u00e9occuper et qu’il peut \u00eatre assur\u00e9 que vous vous occupez du reste. De votre c\u00f4t\u00e9, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’une injection r\u00e9guli\u00e8re de revenus r\u00e9currents ainsi que d’une autonomie et d’un contr\u00f4le accrus.<\/p>\n

Voie n\u00b04 : Services g\u00e9r\u00e9s avanc\u00e9s\/niche<\/strong><\/h2>\n

\"Qu'est-ce<\/p>\n

Les march\u00e9s des MSP \u00e9tant de plus en plus encombr\u00e9s et concurrentiels, la capacit\u00e9 \u00e0 fournir des services sp\u00e9cialis\u00e9s au-del\u00e0 des services essentiels (AV, sauvegarde, pare-feu, surveillance, maintenance proactive) peut vous aider \u00e0 vous diff\u00e9rencier et \u00e0 progresser sur le march\u00e9 vers des clients plus importants et plus rentables. Certains services qualifi\u00e9s sont plus demand\u00e9s que d’autres. Les capacit\u00e9s en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de d\u00e9veloppement sont actuellement deux des plus importantes.<\/p>\n

Vous envisagez de passer d’une solution de type Break\/Fix \u00e0 des services g\u00e9r\u00e9s\u00a0? Voici une liste de contr\u00f4le.<\/strong><\/h2>\n

Passer d’un service de type Break\/Fix aux services g\u00e9r\u00e9s n’est pas une mince affaire. Pour vous aider \u00e0 comprendre ce que cela implique, voici une check-list des \u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 mettre en place avant de franchir le pas. Cliquez sur l’image de la check-list ci-dessous pour\u00a0la t\u00e9l\u00e9charger au format PDF.<\/a><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Si vous \u00eates \u00e0 la recherche de conseils pratiques pour votre transition, consultez notre\u00a0\u00ab\u00a0Kit de transition du mod\u00e8le break\/fix aux services g\u00e9r\u00e9s<\/a>. Il propose un plan d’action en 4 \u00e9tapes que vous pouvez suivre, et quelques mod\u00e8les\/outils suppl\u00e9mentaires qui peuvent vous aider \u00e0 vous lancer facilement.<\/p>\n

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Remarque\u00a0: Ce qui suit est un extrait du \u00ab\u00a0Kit de transition du mod\u00e8le Break\/Fix aux services g\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb, qui comprend un plan d’action en quatre \u00e9tapes pour passer aux services g\u00e9r\u00e9s, ainsi que des mod\u00e8les et des outils bonus que vous pouvez utiliser pour commencer imm\u00e9diatement.   Les avantages de la fourniture de services informatiques g\u00e9r\u00e9s […]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":112896,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4324],"tags":[],"class_list":["post-388682","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-fr"],"acf":[],"modified_by":"Hedi Zayani","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/388682","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=388682"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/388682\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=388682"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=388682"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=388682"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}