{"id":388669,"date":"2024-12-06T09:30:04","date_gmt":"2024-12-06T09:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=388669"},"modified":"2024-03-25T22:47:33","modified_gmt":"2024-03-25T22:47:33","slug":"acquerir-la-previsibilite-de-la-surveillance-et-gestion-a-distance-rmm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/acquerir-la-previsibilite-de-la-surveillance-et-gestion-a-distance-rmm\/","title":{"rendered":"Acqu\u00e9rir la pr\u00e9visibilit\u00e9 de la surveillance et gestion \u00e0 distance (RMM)"},"content":{"rendered":"<p>La cl\u00e9 de la croissance d&rsquo;une entreprise MSP est la <em>pr\u00e9visibilit\u00e9<\/em>, ce nirvana commercial o\u00f9 vous savez combien de temps vos techniciens vont passer, comment ils vont r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, combien de revenus vous allez engranger et combien de b\u00e9n\u00e9fices vous allez r\u00e9aliser. Mais pour y parvenir, comme le savent les MSP matures et prosp\u00e8res, le concept de pr\u00e9visibilit\u00e9 doit d&rsquo;abord s&rsquo;\u00e9tendre \u00e0 <em>toutes les facettes<\/em> de votre activit\u00e9. Pourquoi ? C&rsquo;est ce qui ressort de l&rsquo;expression <em>\u00ab\u00a0activit\u00e9s pr\u00e9visibles\u00a0\u00bb<\/em> : <em>l&rsquo;ensemble des<\/em> activit\u00e9s doit \u00eatre pr\u00e9visible.<\/p>\n<p>Ce concept de pr\u00e9visibilit\u00e9 de tous les aspects devrait se retrouver dans les solutions m\u00eames que vos techniciens utilisent pour accomplir leur travail. Apr\u00e8s tout, sans une solution offrant des r\u00e9sultats pr\u00e9visibles, vos techniciens ex\u00e9cuteraient manuellement des t\u00e2ches en suivant des listes \u00e9tape par \u00e9tape (et personne ne souhaite cela !).<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>L&rsquo;offre de services de surveillance et gestion \u00e0 distance (RMM) est le meilleur moyen de garantir la pr\u00e9visibilit\u00e9 pour les fournisseurs de services Internet. G\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9e comme le service de base de la plupart des MSP, la pr\u00e9visibilit\u00e9 (ou l&rsquo;absence de pr\u00e9visibilit\u00e9) des logiciels RMM peut avoir un effet d&rsquo;entra\u00eenement sur la<em> pr\u00e9visibilit\u00e9<\/em> des autres services qui utilisent les RMM comme point de d\u00e9part (par exemple, si votre RMM ne signale pas correctement les correctifs, votre offre de s\u00e9curit\u00e9 des terminaux ne peut pas assurer la s\u00e9curit\u00e9 de mani\u00e8re coh\u00e9rente). Il est donc logique de commencer \u00e0 s&rsquo;efforcer d&rsquo;obtenir une certaine pr\u00e9visibilit\u00e9 gr\u00e2ce au RMM. Et si vous continuez \u00e0 faire du \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb sans offre de service concr\u00e8te ax\u00e9e sur le RMM, vous devez penser en termes de pr\u00e9visibilit\u00e9 au moment de la transition.<\/p>\n<h3><em>Que faut-il donc pour parvenir \u00e0 la pr\u00e9visibilit\u00e9 dans le cadre d&rsquo;une RMM ?<\/em><\/h3>\n<h3>Il existe trois cl\u00e9s de haut niveau :<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Une offre de services d\u00e9finie<\/strong> &#8211; Le champ d&rsquo;application d&rsquo;un RMM peut s&rsquo;\u00e9tendre dans de nombreuses directions, il est donc important de sp\u00e9cifier exactement quel(s) service(s) vous fournissez, \u00e0 quels terminaux, quels sont les niveaux de service inclus, etc. Sans un certain niveau de d\u00e9finition, vous \u00eates responsable de la r\u00e9solution de n&rsquo;importe quel probl\u00e8me survenant sur l&rsquo;ensemble du r\u00e9seau. La plupart de ces \u00e9l\u00e9ments peuvent \u00eatre d\u00e9crits dans un accord de niveau de service (SLA), qui documente les d\u00e9tails de votre offre et les communique \u00e0 votre client.<\/li>\n<li><strong>Configurations d\u00e9finies<\/strong> &#8211; Aucun MSP ne peut d\u00e9velopper son activit\u00e9 RMM si chaque terminal a la m\u00eame configuration. Chaque partie des terminaux g\u00e9r\u00e9s doit \u00eatre d\u00e9finie : comment les syst\u00e8mes sont configur\u00e9s, comment ils sont mis \u00e0 jour et s\u00e9curis\u00e9s, o\u00f9 les applications sont install\u00e9es, comment elles sont configur\u00e9es&#8230; et la liste peut (et doit) \u00eatre encore plus longue. L&rsquo;objectif est de faire en sorte que tout ce que vous \u00eates charg\u00e9 de surveiller et de g\u00e9rer soit identique, afin que les techniciens consacrent leur temps \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et ne perdent pas leur temps \u00e0 s&rsquo;acclimater \u00e0 la configuration particuli\u00e8re du syst\u00e8me concern\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Processus d\u00e9finis<\/strong> &#8211; Cela s&rsquo;applique \u00e0 la fois \u00e0 vos t\u00e2ches proactives, telles que la surveillance (par exemple, ce qui est surveill\u00e9, quels sont les seuils utilis\u00e9s, etc.), la mise \u00e0 jour des syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation ou des applications, et aux mesures r\u00e9actives, telles que les t\u00e2ches sp\u00e9cifiques utilis\u00e9es (qu&rsquo;elles soient manuelles ou automatis\u00e9es) par vos techniciens lorsqu&rsquo;un probl\u00e8me survient.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une mesure mat\u00e9rielle du succ\u00e8s dans la r\u00e9alisation de ce qui pr\u00e9c\u00e8de repose sur la mise en place d&rsquo;une solution de surveillance et gestion \u00e0 distance (RMM) qui s&rsquo;aligne sur la nature pr\u00e9visible que vous essayez de cr\u00e9er en suivant ce qui pr\u00e9c\u00e8de.<\/p>\n<p>Il existe sur le march\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/meilleur-logiciel-rmm\/\">un grand nombre de solutions RMM de qualit\u00e9<\/a>, chacune dot\u00e9e de caract\u00e9ristiques et de fonctions qui contribuent \u00e0 rendre votre activit\u00e9 RMM plus pr\u00e9visible. En fait, le simple fait d&rsquo;avoir une solution, <em>n&rsquo;importe laquelle<\/em>, est un pas dans la bonne direction. Apr\u00e8s tout, la plupart des solutions visent les m\u00eames objectifs g\u00e9n\u00e9raux, \u00e0 savoir simplifier le travail des techniciens lorsqu&rsquo;ils s&rsquo;occupent \u00e0 distance des terminaux de vos clients.<\/p>\n<p>Mais que devez-vous rechercher sp\u00e9cifiquement (ou utiliser si vous avez d\u00e9j\u00e0 une solution) pour parvenir \u00e0 la pr\u00e9visibilit\u00e9 ?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gestion en temps r\u00e9el<\/strong> &#8211; Les d\u00e9lais de r\u00e9ponse de votre entreprise de RMM doivent \u00eatre d\u00e9finis dans un accord de niveau de service. Cela signifie que vous devez identifier et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes le plus rapidement possible pour que vos clients restent satisfaits et productifs. Trouvez une solution qui vous fournisse des informations aussi proches que possible du temps r\u00e9el. De cette fa\u00e7on, vos techniciens sont inform\u00e9s des probl\u00e8mes beaucoup plus rapidement, ce qui acc\u00e9l\u00e8re le temps de r\u00e9ponse, et le fait de disposer de d\u00e9tails actualis\u00e9s sur l&rsquo;\u00e9tat, les performances, la configuration, etc. d&rsquo;un syst\u00e8me permet \u00e0 vos techniciens de prendre de meilleures d\u00e9cisions sur la mani\u00e8re de r\u00e9soudre un probl\u00e8me.<\/li>\n<li><strong>Automatisation<\/strong> &#8211; Votre entreprise RMM pr\u00e9visible a besoin de beaucoup d&rsquo;<strong>automatisation<\/strong>. Utiliser l&rsquo;automatisation \u00e0 la fois dans le sens o\u00f9 les t\u00e2ches normalement ex\u00e9cut\u00e9es manuellement sont effectu\u00e9es automatiquement (et, par d\u00e9finition, de mani\u00e8re coh\u00e9rente, ce qui conduit \u00e0 la pr\u00e9visibilit\u00e9), mais aussi dans le sens o\u00f9 le syst\u00e8me devrait int\u00e9grer la surveillance et la r\u00e9ponse ensemble, en traitant automatiquement les probl\u00e8mes sans n\u00e9cessairement n\u00e9cessiter d&rsquo;intervention humaine.<\/li>\n<li><strong>Ax\u00e9 sur les fonctionnalit\u00e9s de base<\/strong> &#8211; C&rsquo;est bien beau d&rsquo;avoir de nombreuses fonctionnalit\u00e9s RMM (par exemple, la fonctionnalit\u00e9 de chat, bien qu&rsquo;elle puisse ajouter de la valeur, elle peut ou non \u00eatre utile dans votre entreprise), mais la bonne solution pour vous est celle qui fournit l&rsquo;automatisation, la gestion et le contr\u00f4le \u00e0 distance qui s&rsquo;alignent sur votre offre de services. En m\u00eame temps, cette fonctionnalit\u00e9 de base doit inclure suffisamment de capacit\u00e9s pour r\u00e9pondre aux besoins de vos clients dans le cadre d&rsquo;une solution unique. Dans l&rsquo;id\u00e9al, vous avez trouv\u00e9 un juste milieu entre la solution unique \u00ab\u00a0best in class\u00a0\u00bb avec tout ce qu&rsquo;il faut et le m\u00e9lange de plusieurs solutions \u00ab\u00a0best of breed\u00a0\u00bb &#8211; le tout en une seule solution.<\/li>\n<li><strong>Productivit\u00e9 con\u00e7ue<\/strong> &#8211; La productivit\u00e9 favorise la pr\u00e9visibilit\u00e9. Mais il est vrai que d\u00e9terminer si une solution donn\u00e9e r\u00e9pond \u00e0 ces crit\u00e8res finira par \u00eatre subjectif. L&rsquo;id\u00e9e est de s&rsquo;assurer que vous disposez d&rsquo;une solution plus rentable en rendant vos techniciens plus productifs et plus efficaces. La facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation, la rapidit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 de la plateforme, ainsi que la fa\u00e7on dont les caract\u00e9ristiques mentionn\u00e9es ci-dessus contribuent \u00e0 rendre vos techniciens plus productifs, d\u00e9pendent de vous et des besoins de votre entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Faire en sorte que votre offre RMM devienne pr\u00e9visible<\/h2>\n<p>Si vous parvenez \u00e0 rendre une offre de services <em>pr\u00e9visible<\/em>, cela signifie que vous \u00eates \u00e9galement <em>productif<\/em> et <em>rentable<\/em>. Et comme un RMM est le service de base de la plupart des MSP, le fait de le rendre <em>pr\u00e9visible<\/em> d\u00e9termine le niveau de succ\u00e8s que vous obtiendrez avec toutes les offres de services que vous ajoutez \u00e0 ce service. En d\u00e9finissant votre service, vos configurations et vos processus, et en les associant \u00e0 la ou aux bonnes solutions <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">RMM<\/a>, vous serez sur la bonne voie pour faire passer votre activit\u00e9 RMM d&rsquo;une activit\u00e9 cribl\u00e9e d&rsquo;op\u00e9rations ponctuelles et de lutte r\u00e9active contre les incendies \u00e0 une activit\u00e9 d\u00e9finie par un environnement connu, des mises \u00e0 jour programm\u00e9es, des correctifs automatis\u00e9s et des techniciens et des clients plus heureux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La cl\u00e9 de la croissance d&rsquo;une entreprise MSP est la pr\u00e9visibilit\u00e9, ce nirvana commercial o\u00f9 vous savez combien de temps vos techniciens vont passer, comment ils vont r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, combien de revenus vous allez engranger et combien de b\u00e9n\u00e9fices vous allez r\u00e9aliser. 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