Il n’y a pas si longtemps, les appareils li\u00e9s au travail n’\u00e9taient accessibles qu’au bureau, ce qui signifiait que les utilisateurs finaux devaient se rendre sur place. La gestion des utilisateurs finaux \u00e9taient plus simple car les appareils \u00e9taient regroup\u00e9s au m\u00eame endroit. Aujourd’hui, la gestion des utilisateurs finaux est devenue plus complexe.<\/p>\n
Les utilisateurs poss\u00e8dent plusieurs appareils et en utilisent souvent plusieurs pour travailler, que ce soit \u00e0 la maison ou en d\u00e9placement.<\/p>\n
Aujourd’hui,\u00a0environ 1 salari\u00e9 sur 5 travaille \u00e0 distance, et on estime que 22\u00a0% de la main-d’\u0153uvre devrait continuer \u00e0 travailler \u00e0 distance<\/a>, ce qui met en \u00e9vidence une \u00e9volution durable vers le travail flexible. Le travail \u00e0 distance permettant aux utilisateurs d’\u00eatre tr\u00e8s dispers\u00e9s, la gestion des utilisateurs finaux est d\u00e9sormais un d\u00e9fi beaucoup plus important.<\/p>\n Avec l’\u00e9volution constante de la main-d’\u0153uvre, la gestion des utilisateurs finaux rev\u00eat une importance croissante pour toute entreprise, en particulier pour celles qui recourent r\u00e9guli\u00e8rement aux technologies ou qui ont entrepris une transformation num\u00e9rique. La gestion moderne des utilisateurs finaux s’appuie d\u00e9sormais sur l’automatisation et les analyses bas\u00e9es sur l’IA pour d\u00e9tecter et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive. Dans cet article, nous vous montrerons comment une gestion efficace des utilisateurs finaux permet aux entreprises de disposer d’environnements informatiques productifs et performants.<\/p>\n Profitez d’un suivi des appareils des utilisateurs finaux gr\u00e2ce \u00e0 des outils de surveillance \u00e0 distance.<\/span><\/p>\n En savoir plus sur la surveillance \u00e0 distance NinjaOne.<\/a><\/p>\n<\/div>\n La gestion des utilisateurs finaux, ou simplement la gestion des utilisateurs, englobe les nombreuses strat\u00e9gies, pratiques et outils utilis\u00e9s par les entreprises pour superviser leurs actifs et leurs utilisateurs. Il s’agit essentiellement de pouvoir g\u00e9rer les actifs de l’entreprise et de contr\u00f4ler l’environnement de l’utilisateur final sur ces actifs.<\/p>\n La gestion des utilisateurs finaux consiste \u00e9galement \u00e0 trouver un \u00e9quilibre entre la s\u00e9curit\u00e9 et la productivit\u00e9. Bien qu’il puisse \u00eatre tentant de verrouiller les donn\u00e9es de votre entreprise et de les stocker pour qu’elles ne soient pas vuln\u00e9rables, vos utilisateurs finaux ont besoin d’acc\u00e9der aux informations pour accomplir leurs t\u00e2ches de mani\u00e8re efficace.<\/p>\n La gestion des utilisateurs finaux et\u00a0la gestion des terminaux<\/a> englobent des proc\u00e9dures structur\u00e9es indispensables pour garantir que, lorsque les utilisateurs finaux manipulent des donn\u00e9es et travaillent sur les appareils de l’entreprise, votre environnement informatique soit prot\u00e9g\u00e9, s\u00e9curis\u00e9 et fonctionne sans heurts. Pour assurer la gestion des terminaux, on utilise des solutions telles que NinjaOne afin de surveiller l’\u00e9tat des appareils, d’automatiser l’application des correctifs et des mises \u00e0 jour, de faire respecter les politiques de s\u00e9curit\u00e9 et de g\u00e9rer \u00e0 distance les terminaux dans des environnements distribu\u00e9s.<\/p>\n Si les solutions de gestion des terminaux\u00a0facilitent grandement la gestion des utilisateurs finaux\u00a0, elles peuvent\u00a0\u00e9galement fournir les donn\u00e9es de base et la visibilit\u00e9 n\u00e9cessaires la surveillance de l’exp\u00e9rience des utilisateurs finaux\u00a0(EUM).<\/p>\n L’EUM consiste \u00e0 observer l’exp\u00e9rience des utilisateurs avec une application ou un syst\u00e8me donn\u00e9. Elle d\u00e9duit le parcours d’un utilisateur dans un syst\u00e8me en surveillant et en notant tout ce qu’il peut rencontrer, comme les probl\u00e8mes et les obstacles susceptibles d’avoir un impact sur son exp\u00e9rience. L’EUM s’int\u00e9resse \u00e0 la mani\u00e8re dont les utilisateurs per\u00e7oivent une application ou un syst\u00e8me de leur point de vue.<\/p>\n Une part importante de la surveillance de l’exp\u00e9rience des utilisateurs finaux est ax\u00e9e sur l’exp\u00e9rience utilisateur. On parle alors de surveillance de l’exp\u00e9rience utilisateur. Les entreprises ont toujours donn\u00e9 la priorit\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9rience utilisateur lorsqu’elles surveillent la fa\u00e7on dont les utilisateurs interagissent avec une application ou un syst\u00e8me. L’EUM am\u00e9liore l’exp\u00e9rience utilisateur en identifiant et en r\u00e9solvant rapidement les probl\u00e8mes que les utilisateurs pourraient rencontrer, ce qui se traduit par une meilleure exp\u00e9rience utilisateur globale.<\/p>\n lorsqu’une application fonctionne sans probl\u00e8me, elle remplit sa mission. L’EUM veille \u00e0 ce que les applications soient en bonne sant\u00e9, maximisant ainsi la productivit\u00e9 des utilisateurs.<\/p>\n Des informations d\u00e9taill\u00e9es sur le comportement des utilisateurs et les performances des applications aident les entreprises \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les mises \u00e0 jour, les am\u00e9liorations et les nouvelles fonctionnalit\u00e9s. L’EUM permet \u00e9galement aux d\u00e9partements informatiques d’identifier rapidement les probl\u00e8mes potentiels avant qu’ils ne surviennent, r\u00e9duisant ainsi leur impact sur les utilisateurs et \u00e9vitant des p\u00e9riodes d’inactivit\u00e9 importants.<\/p>\n Les menaces de s\u00e9curit\u00e9 sont \u00e9vit\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une gestion coh\u00e9rente de l’UEM, ce qui garantit la protection des informations sensibles d’une entreprise.<\/p>\n Plusieurs outils de surveillance de l’exp\u00e9rience des utilisateurs finaux sont disponibles sur le march\u00e9. Les solutions de gestion des terminaux offrent des outils permettant de suivre les performances des applications du point de vue de l’utilisateur final.<\/p>\n La surveillance des utilisateurs r\u00e9els<\/a>, ou RUM, fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la surveillance de l’exp\u00e9rience des utilisateurs par la capture de donn\u00e9es des sessions r\u00e9elles des utilisateurs. Cela permet de mieux comprendre les exp\u00e9riences des utilisateurs en direct et les probl\u00e8mes de performance.<\/p>\n La surveillance synth\u00e9tique<\/a> consiste \u00e0 simuler l’interaction de l’utilisateur avec l’application ou le syst\u00e8me afin d’identifier les probl\u00e8mes potentiels ou de reproduire ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9s.<\/p>\n Ce processus consiste \u00e0 analyser les journaux des appareils et des applications des utilisateurs afin de d\u00e9tecter les tendances anormales, les erreurs probables, les probl\u00e8mes de performance ou les menaces pour la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n L’enregistrement et la relecture de sessions d’utilisateurs pour observer comment les utilisateurs interagissent avec les applications et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n La gestion des utilisateurs peut aider \u00e0 la r\u00e9ussite de l’utilisation de la technologie sur le lieu de travail, ou la freiner compl\u00e8tement. M\u00eame si l’ensemble de votre infrastructure informatique \u00e9tait parfait, une mauvaise gestion des utilisateurs pourrait rapidement la faire tomber en panne.<\/p>\n Les utilisateurs n\u00e9gligents qui ne sont pas g\u00e9r\u00e9s ou limit\u00e9s de mani\u00e8re efficace dans le cadre de votre technologie organisationnelle peuvent causer des ravages dans l’entreprise. Si un pirate s’empare des informations d’identification d’un employ\u00e9 qui dispose d’un acc\u00e8s illimit\u00e9, la cybercriminalit\u00e9 devient une menace et une pr\u00e9occupation imm\u00e9diates.<\/p>\n Une mauvaise gestion des utilisateurs se traduit \u00e9galement par une baisse de l’efficacit\u00e9<\/a> et de la productivit\u00e9 de l’entreprise. Le temps, c’est de l’argent, et plus on passe de temps \u00e0 essayer de g\u00e9rer les utilisateurs finaux, moins les choses avancent.<\/p>\n Lorsque les utilisateurs ne sont pas g\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re efficace, cela perturbe non seulement le fonctionnement de l’environnement informatique dans son ensemble, mais aussi les utilisateurs finaux eux-m\u00eames. Il est important de fixer des param\u00e8tres et d’informer les utilisateurs de ce qu’ils sont ou ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 faire. Gr\u00e2ce \u00e0 ces connaissances, les utilisateurs pourront accomplir leurs t\u00e2ches plus facilement.<\/p>\n Une gestion et une assistance inad\u00e9quates de l’utilisateur final se traduisent par une mauvaise exp\u00e9rience de l’utilisateur final et toute une s\u00e9rie de probl\u00e8mes techniques. Les deux r\u00e9sultats peuvent influencer les b\u00e9n\u00e9fices des entreprises et avoir des effets financiers ind\u00e9sirables.<\/p>\n L’une des principales raisons de g\u00e9rer et de soutenir vos utilisateurs finaux est de prot\u00e9ger les donn\u00e9es de votre entreprise<\/a>. Il s’agit de donn\u00e9es qui s’appliquent \u00e0 l’ensemble de l’entreprise, jusqu’aux informations personnelles d’un employ\u00e9. Des actions telles que la modification des autorisations ou des restrictions sur les appareils des utilisateurs finaux, ou la formation des utilisateurs finaux aux r\u00e8gles de l’environnement informatique, vous aident \u00e0 s\u00e9curiser les donn\u00e9es tout en aidant les utilisateurs finaux.<\/p>\n La cr\u00e9ation de tickets<\/a> est un moyen rapide pour les utilisateurs finaux de vous informer qu’ils ont un probl\u00e8me avec un appareil dans l’environnement informatique de votre entreprise. La r\u00e9solution rapide de ces tickets et des probl\u00e8mes associ\u00e9s contribue au bon fonctionnement de l’environnement informatique et \u00e0 la satisfaction des utilisateurs finaux.<\/p>\n La gestion des utilisateurs finaux, lorsqu’elle est effectu\u00e9e de mani\u00e8re efficace, favorise la productivit\u00e9 des utilisateurs finaux. Il est important de maintenir les utilisateurs dans certaines limites de votre environnement informatique, mais assurez-vous qu’ils ont acc\u00e8s \u00e0 toutes les ressources dont ils ont besoin et qu’ils comprennent quelles actions sont autoris\u00e9es dans l’environnement informatique. Avec les bons outils et les bonnes connaissances, les utilisateurs finaux peuvent accomplir plus de choses en moins de temps.<\/p>\n Les utilisateurs finaux sont les personnes qui utilisent manuellement les machines et les appareils qui font partie de votre entreprise. La gestion des utilisateurs finaux vous permet d’exercer un certain contr\u00f4le sur la partie la plus impr\u00e9visible d’un environnement informatique. De plus, en d\u00e9ployant des efforts concert\u00e9s pour soutenir et superviser les utilisateurs finaux, vous pouvez contribuer \u00e0 cr\u00e9er le meilleur environnement technique possible pour votre entreprise.<\/p>\n Si les entreprises sont responsables de l’exp\u00e9rience des utilisateurs, ces derniers jouent \u00e9galement un r\u00f4le important dans le maintien d’un environnement num\u00e9rique s\u00fbr et efficace. S’appuyer uniquement sur les outils de surveillance de l’infrastructure informatique<\/a> peut s’av\u00e9rer insuffisant. Les utilisateurs finaux devraient \u00e9galement contribuer \u00e0 garantir un \u00e9cosyst\u00e8me sain en suivant ces bonnes pratiques\u00a0:<\/p>\n \u00c0 l’heure actuelle, la gestion des mots de passe est devenue une pratique de base dans le monde num\u00e9rique. Les utilisateurs finaux doivent \u00eatre plus responsables dans les t\u00e2ches qui impliquent la gestion des mots de passe<\/a>. Ces mesures comprennent notamment la cr\u00e9ation de mots de passe forts, leur changement r\u00e9gulier, l’activation de l’authentification forte (MFA)\u00a0et<\/span> l’utilisation d’un outil de gestion s\u00e9curis\u00e9 pour la conservation des mots de passe, entre autres.<\/p>\n Les utilisateurs finaux doivent \u00e9galement \u00eatre conscients des tentatives de phishing (hame\u00e7onnage) en se m\u00e9fiant de ces pratiques men\u00e9es par des acteurs malveillants. Ainsi, les utilisateurs finaux doivent savoir distinguer les e-mails de phishing<\/a> et les e-mails l\u00e9gitimes et ne pas cliquer sur les liens provenant de sources suspectes.<\/p>\n Il ne suffit pas d’\u00eatre conscient des possibilit\u00e9s d’attaques par phishing. Les signaler \u00e0 votre \u00e9quipe informatique devrait toujours faire partie du processus. Cela permet de d\u00e9tecter rapidement les attaques potentielles afin d’\u00e9viter les failles de s\u00e9curit\u00e9 et de minimiser les d\u00e9g\u00e2ts potentiels.<\/p>\n Ne retardez pas les mises \u00e0 jour de correctifs<\/a> que vos \u00e9quipes informatiques d\u00e9ploient sur vos appareils. Maintenez votre syst\u00e8me d’exploitation, vos applications et votre firmware \u00e0 jour avec les derniers correctifs de s\u00e9curit\u00e9. Ces mises \u00e0 jour corrigent les vuln\u00e9rabilit\u00e9s et am\u00e9liorent les performances du syst\u00e8me, ce qui ne manquera pas de vous \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique en tant qu’utilisateur final.<\/p>\n En tant qu’utilisateur final, vous \u00eates responsable de la protection physique de votre appareil. Il s’agit d’emp\u00eacher d’autres personnes d’acc\u00e9der \u00e0 votre appareil. Il est \u00e9galement important de s’abstenir de faire de l’informatique fant\u00f4me (shadow IT)<\/a> ou d’utiliser un appareil non approuv\u00e9 ou non contr\u00f4l\u00e9 par votre entreprise.<\/p>\n Les mots de passe ne suffisent plus \u00e0 eux seuls \u00e0 prot\u00e9ger les comptes des entreprises. La MF)<\/a> exige que les utilisateurs v\u00e9rifient leur identit\u00e9 \u00e0 l’aide d’une deuxi\u00e8me m\u00e9thode (telle qu’une application d’authentification, un code SMS ou une cl\u00e9 mat\u00e9rielle) avant de pouvoir acc\u00e9der \u00e0 un syst\u00e8me ou \u00e0 une application. Cela signifie que m\u00eame si un mot de passe est compromis, une personne mal intentionn\u00e9e ne peut pas acc\u00e9der au compte sans le deuxi\u00e8me facteur d’authentification.<\/p>\n Les terminaux peuvent \u00eatre le lien entre vous et vos utilisateurs finaux. Une gestion des terminaux<\/a> efficace est donc l’un des moyens de mieux g\u00e9rer les utilisateurs finaux. Le logiciel de gestion des terminaux vous aide \u00e0 r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes li\u00e9s aux utilisateurs finaux dans votre entreprise\u00a0:<\/p>\n Lorsqu’un terminal fonctionne mal ou cesse de fonctionner pour un utilisateur final, cela peut entra\u00eener des probl\u00e8mes de productivit\u00e9 et une perte de temps consid\u00e9rable. Avec un logiciel de gestion des terminaux, vous pouvez surveiller les terminaux et suivre l’\u00e9tat des appareils afin de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avant qu’ils ne se transforment en probl\u00e8mes plus importants.<\/p>\n Essayer de r\u00e9soudre les tickets des utilisateurs finaux sans contexte est une bataille perdue d’avance. Obtenez des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur les terminaux, jointes \u00e0 chaque ticket<\/a>, afin de pouvoir enqu\u00eater sur ce qui a pu se passer sur le terminal.<\/p>\n Plut\u00f4t que d’aller sur chaque appareil pour mettre \u00e0 jour les logiciels ou g\u00e9rer les configurations, les logiciels de gestion des terminaux peuvent automatiser ces t\u00e2ches. Vous pouvez \u00e9galement effectuer des t\u00e2ches de gestion des terminaux des utilisateurs \u00e0 distance par le biais d’un logiciel RMM bas\u00e9 sur un agent.<\/p>\n Tirez parti de la visibilit\u00e9 sur vos utilisateurs finaux pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9.<\/span><\/p>\n Essayez NinjaOne Endpoint Management<\/a> ou regardez une d\u00e9mo.<\/a><\/p>\n<\/div>\n D\u00e9couvrez des strat\u00e9gies pour surveiller et soutenir efficacement les utilisateurs.<\/strong> Regardez comment am\u00e9liorer la gestion des utilisateurs finaux<\/em><\/a>.<\/p>\n La solution de gestion informatique unifi\u00e9e de NinjaOne fournit un logiciel de gestion des terminaux<\/a> 100\u00a0% bas\u00e9 sur le cloud, ce qui facilite la gestion de vos utilisateurs finaux dans l’environnement de travail moderne. Elle est \u00e9galement \u00e9quip\u00e9 d’outils automatis\u00e9s et vous offre une visibilit\u00e9 totale sur votre environnement informatique. Commencez \u00e0 am\u00e9liorer votre gestion des utilisateurs finaux et profitez d’un essai gratuit<\/a> d\u00e8s maintenant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il n’y a pas si longtemps, les appareils li\u00e9s au travail n’\u00e9taient accessibles qu’au bureau, ce qui signifiait que les utilisateurs finaux devaient se rendre sur place. La gestion des utilisateurs finaux \u00e9taient plus simple car les appareils \u00e9taient regroup\u00e9s au m\u00eame endroit. Aujourd’hui, la gestion des utilisateurs finaux est devenue plus complexe. 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Gestion des utilisateurs et des terminaux<\/h3>\n
Qu’est-ce que la surveillance de l’exp\u00e9rience des utilisateurs finaux (EUM) et comment am\u00e9liore-t-elle la gestion des utilisateurs\u00a0?<\/h2>\n
Principaux \u00e9l\u00e9ments de la surveillance de l’utilisateur final<\/h2>\n
1. Surveillance des performances\u00a0:<\/h3>\n
\n
2. Analyse du comportement des utilisateurs\u00a0:<\/h3>\n
\n
3. M\u00e9triques de l’exp\u00e9rience\u00a0:<\/h3>\n
\n
4. Surveillance de la s\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/h3>\n
\n
Importance et impact de la surveillance de l’exp\u00e9rience des utilisateurs finaux<\/h2>\n
1. Am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience utilisateur<\/b>\u00a0:<\/h3>\n
2. Augmentation de la productivit\u00e9<\/b>\u00a0:<\/h3>\n
3. Informations bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et r\u00e9solution proactive<\/b>\u00a0:<\/h3>\n
4. S\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e<\/b>\u00a0:<\/h3>\n
Outils et techniques pour la surveillance de l’exp\u00e9rience des utilisateurs finaux<\/h2>\n
Outils de contr\u00f4le des performances des applications (APM)\u00a0:<\/h3>\n
Surveillance de l’utilisateur r\u00e9el (RUM)\u00a0:<\/h3>\n
Surveillance synth\u00e9tique\u00a0:<\/h3>\n
Analyse des journaux\u00a0:<\/h3>\n
Enregistrement de la session de l’utilisateur\u00a0:<\/h3>\n
Impact d’une mauvaise gestion des utilisateurs finaux<\/h2>\n
Risque accru de cybercriminalit\u00e9<\/h3>\n
Faible productivit\u00e9<\/h3>\n
Utilisateurs finaux frustr\u00e9s<\/h3>\n
Cons\u00e9quences financi\u00e8res<\/h3>\n
4\u00a0raisons pour lesquelles vous devez g\u00e9rer et soutenir vos utilisateurs finaux<\/h2>\n
1. S\u00e9curiser les donn\u00e9es de l’entreprise<\/h3>\n
2. R\u00e9soudre rapidement les tickets et rem\u00e9dier aux probl\u00e8mes<\/h3>\n
3. Augmenter la productivit\u00e9<\/h3>\n
4. Cr\u00e9er un environnement informatique optimal<\/h3>\n
Bonnes pratiques informatiques pour les utilisateurs finaux<\/h2>\n
1. Gestion responsable des mots de passe<\/h3>\n
2. Savoir reconna\u00eetre les tentatives de phishing<\/h3>\n
3. Signalement des activit\u00e9s suspectes<\/h3>\n
4. Maintenir vos appareils \u00e0 jour avec les correctifs de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n
5. S\u00e9curiser votre appareil et vos donn\u00e9es<\/h3>\n
6. Activer l’authentification forte (MFA) sur tous les comptes professionnels<\/h3>\n
Comment un logiciel de gestion des terminaux vous aide \u00e0 g\u00e9rer vos utilisateurs finaux<\/h2>\n
Dysfonctionnement ou panne des appareils de l’utilisateur final<\/h3>\n
Temps excessif consacr\u00e9 \u00e0 la r\u00e9solution des tickets<\/h3>\n
Processus manuels de gestion des terminaux des utilisateurs<\/h3>\n
Utilisez le logiciel de gestion des terminaux de NinjaOne pour mieux g\u00e9rer les utilisateurs finaux<\/h2>\n