{"id":351977,"date":"2024-09-16T12:06:19","date_gmt":"2024-09-16T12:06:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/creer-une-strategie-d-automatisation-efficace\/"},"modified":"2024-10-13T00:40:57","modified_gmt":"2024-10-13T00:40:57","slug":"creer-une-strategie-d-automatisation-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/creer-une-strategie-d-automatisation-efficace\/","title":{"rendered":"\u00c9laborer une strat\u00e9gie d&rsquo;automatisation informatique efficace :  les 4 \u00e9l\u00e9ments essentiels"},"content":{"rendered":"<p>Alors que de plus en plus d&rsquo;entreprises subissent une transformation num\u00e9rique, l&rsquo;automatisation informatique devient plus importante et essentielle \u00e0 mettre en \u0153uvre. Un <a href=\"https:\/\/www.smartsheet.com\/content-center\/product-news\/automation\/workers-waste-quarter-work-week-manual-repetitive-tasks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapport de Smartsheet<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus de 40 % des personnes interrog\u00e9es consacrent environ un quart de leur temps \u00e0 des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, et pr\u00e8s de 70 % d&rsquo;entre elles affirment que la plus grande opportunit\u00e9 de l&rsquo;automatisation serait de r\u00e9duire de mani\u00e8re significative le temps consacr\u00e9 \u00e0 ces t\u00e2ches.<\/p>\n<p>La r\u00e9duction du temps perdu et la rationalisation des t\u00e2ches et des processus professionnels gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation permettront \u00e0 votre entreprise et \u00e0 ses membres de progresser et de devenir plus efficaces. Vous pouvez consid\u00e9rer l&rsquo;automatisation informatique comme un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automation-informatique-multiplicateur-de-forces-entreprises\/\">multiplicateur de force pour votre entreprise<\/a>. Pour ce faire, vous aurez besoin d&rsquo;une strat\u00e9gie <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/automatisation-informatique\/\">d&rsquo;automatisation informatique<\/a> bien pens\u00e9e et correctement ex\u00e9cut\u00e9e.<\/p>\n<h2>Quelles t\u00e2ches l&rsquo;automatisation informatique peut-elle rendre plus efficaces ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;automatisation informatique et des processus d&rsquo;entreprise fait l&rsquo;objet d&rsquo;un grand battage m\u00e9diatique, mais comment savoir quelles sont les choses \u00e0 automatiser dans votre entreprise ? La liste ci-dessous n&rsquo;est en aucun cas exhaustive, mais elle montre comment l&rsquo;automatisation informatique peut \u00eatre utilis\u00e9e pour une vari\u00e9t\u00e9 de t\u00e2ches au sein d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n<h3>Cas d&rsquo;utilisation r\u00e9els de l&rsquo;automatisation informatique<\/h3>\n<h4>Processus complexes : t\u00e2ches dont l&rsquo;accomplissement n\u00e9cessite de nombreuses \u00e9tapes manuelles.<\/h4>\n<ul>\n<li>Onboarding de l&rsquo;utilisateur<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/webinar\/onboarding-new-devices-in-half-the-time\/\">Configuration de terminal<\/a><\/li>\n<li>Configuration du r\u00e9seau\/wifi &amp; management<\/li>\n<li>G\u00e9rer les suites de s\u00e9curit\u00e9 non int\u00e9gr\u00e9es<\/li>\n<li>Gestion des imprimantes<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automatisation-avancee-dans-ninjaone-auto-installation-d-applications\/\">Auto-installation d&rsquo;applications<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automatisation-de-la-desinstallation-a-distance-de-logiciels\/\">D\u00e9sinstaller un logiciel<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h4>Processus r\u00e9p\u00e9titifs : proc\u00e9dures fastidieuses qui prennent trop de temps.<\/h4>\n<ul>\n<li>R\u00e9initialisation du mot de passe<\/li>\n<li>Red\u00e9marrage des services<\/li>\n<li>D\u00e9ployer un logiciel<\/li>\n<li>Cartographier les lecteurs r\u00e9seau<\/li>\n<li>Gestion des fichiers journaux<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Surveillance : collecte de donn\u00e9es importantes qui doivent \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es rapidement.<\/h4>\n<ul>\n<li>Audit de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/script-hub\/vider-la-file-d-attente-d-impression-avec-script-powershell\/\">Surveillance de la file d&rsquo;attente d&rsquo;impression<\/a><\/li>\n<li>Utilisateurs de la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-automatiser-la-documentation\/\">documentation<\/a><\/li>\n<li>Tests de vitesse du r\u00e9seau<\/li>\n<li>Utilisation des logiciels<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4 \u00e9l\u00e9ments pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie d&rsquo;automatisation informatique efficace<\/h2>\n<h3>Identifier les possibilit\u00e9s d&rsquo;automatisation informatique<\/h3>\n<p>Commencez par examiner les probl\u00e8mes courants qui surviennent dans votre entreprise, en particulier les tickets de votre service d&rsquo;assistance. Que se passe-t-il de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e ? Y a-t-il des applications qui se bloquent ? Des probl\u00e8mes de configuration r\u00e9apparaissent sans cesse ? R\u00e9solvez-vous toujours le m\u00eame type de probl\u00e8me ? Une fois que vous avez dress\u00e9 la liste de ces probl\u00e8mes et identifi\u00e9 la mani\u00e8re dont l&rsquo;automatisation peut vous aider, classez-les en fonction de leur impact, de leur priorit\u00e9 et de la facilit\u00e9 de mise en \u0153uvre.<\/p>\n<h3>Relier l&rsquo;automatisation informatique aux objectifs de l&rsquo;entreprise<\/h3>\n<p>C&rsquo;est une chose de mettre en \u0153uvre l&rsquo;automatisation informatique dans les processus de l&rsquo;entreprise juste pour le plaisir de l&rsquo;automatisation, mais ce n&rsquo;est pas tr\u00e8s utile. Lorsque vous recherchez des opportunit\u00e9s d&rsquo;automatisation informatique, demandez-vous si l&rsquo;automatisation cr\u00e9e r\u00e9ellement de la valeur pour les utilisateurs finaux. Cela leur facilite-t-il la t\u00e2che ou leur \u00e9vite-t-il de perdre du temps dans des t\u00e2ches subalternes et r\u00e9p\u00e9titives ? Si c&rsquo;est le cas, vous avez identifi\u00e9 un domaine o\u00f9 l&rsquo;automatisation informatique serait id\u00e9ale.<\/p>\n<h3>Mettre en place un processus d&rsquo;automatisation informatique<\/h3>\n<p>Apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 les \u00e9tapes que vous pouvez automatiser et la mani\u00e8re dont vous pouvez les automatiser, cr\u00e9ez un processus d&rsquo;automatisation informatique. Vous devez d&rsquo;abord v\u00e9rifier s&rsquo;il existe d\u00e9j\u00e0 un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automatisation-informatique-definition-script-et-vue-d-ensemble\/\">script d&rsquo;automatisation<\/a> permettant d&rsquo;atteindre un objectif. Pour les automatisations qui n&rsquo;ont pas encore de script, d\u00e9terminez ce qui est n\u00e9cessaire pour automatiser un processus donn\u00e9, utilisez les outils n\u00e9cessaires pour le configurer, le tester et le mettre en \u0153uvre. Une fois qu&rsquo;une automatisation a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9e, vous devez continuer \u00e0 la surveiller pour d\u00e9terminer si elle fonctionne, si elle est efficace et si elle peut \u00eatre encore optimis\u00e9e.<\/p>\n<h3>Mettre en \u0153uvre syst\u00e9matiquement l&rsquo;automatisation informatique<\/h3>\n<p>Avec une liste d&rsquo;\u00e9tapes et de proc\u00e9dures d&rsquo;automatisation et un processus d&rsquo;automatisation informatique consolid\u00e9, vous \u00eates maintenant pr\u00eat \u00e0 mettre en \u0153uvre l&rsquo;automatisation informatique au sein de votre entreprise. Il est impossible de tout automatiser en m\u00eame temps, aussi d\u00e9cidez-vous du nombre de t\u00e2ches \u00e0 effectuer \u00e0 un moment donn\u00e9 et de la mani\u00e8re dont vous allez les traiter. Le classement initial de vos possibilit\u00e9s d&rsquo;automatisation informatique vous aidera \u00e0 orienter le processus de mise en \u0153uvre.<\/p>\n<h2>\u00c9tapes de la mise en place d&rsquo;automatismes complexes<\/h2>\n<p>La cr\u00e9ation d&rsquo;un compte d&rsquo;administrateur local est un exemple d&rsquo;automatisation complexe que vous pourriez mettre en place. Ces comptes sont utilis\u00e9s pour effectuer des actions privil\u00e9gi\u00e9es sur les terminaux g\u00e9r\u00e9s et constituent l&rsquo;un des nombreux moyens de d\u00e9ployer automatiquement des ressources de s\u00e9curit\u00e9 sur vos terminaux.<\/p>\n<p>A l&rsquo;aide de NinjaOne, suivez les \u00e9tapes suivantes pour cr\u00e9er un compte d&rsquo;administrateur local automatis\u00e9 :<\/p>\n<ol>\n<li>Naviguez jusqu&rsquo;\u00e0 la section des scripts planifi\u00e9s de votre strat\u00e9gie d\u2019appareil<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez un nouveau script planifi\u00e9<\/li>\n<li>Remplissez le nom et la description<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0ex\u00e9cuter une fois imm\u00e9diatement\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>Ajoutez votre script de cr\u00e9ation d&rsquo;administrateur local (<a href=\"https:\/\/ninjarmm.zendesk.com\/hc\/en-us\/community\/posts\/12318926983309-Device-Onboarding-Webinar-Scripts\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les utilisateurs de NinjaOne peuvent voir les scripts que nous avons utilis\u00e9s ici dans le dojo<\/a>).<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vous pouvez consulter <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automatisation-de-la-configuration-d-un-nouvel-appareil-avec-ninjaone\/\">d&rsquo;autres automatisations NinjaOne ici<\/a> et voir comment Computer Techology Solutions a pu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rapports-des-clients\/pourquoi-cts-est-passe-de-connectwise-automate-a-ninjarmm\/\">optimiser son processus d&rsquo;int\u00e9gration gr\u00e2ce \u00e0 IT Automation.<\/a><\/p>\n<blockquote><p>\u00ab\u00a0Les capacit\u00e9s d&rsquo;automatisation de NinjaOne ont \u00e9t\u00e9 d&rsquo;une valeur inestimable pour notre entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>&#8211; Lorenzo Kopari, Service Manager chez Computer Technology Solutions (CTS)<\/p><\/blockquote>\n<h2>Appliquer une strat\u00e9gie d&rsquo;automatisation informatique \u00e0 votre processus de billetterie<\/h2>\n<p>Une grande partie du travail effectu\u00e9 par les \u00e9quipes informatiques et MSP consiste en une gestion pratique des terminaux et des appareils dans leur <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/\">RMM.<\/a> Avec toutes ces responsabilit\u00e9s, il y a aussi beaucoup de choses qui se passent dans leur syst\u00e8me et qui ajoutent \u00e0 la charge administrative du travail. L&rsquo;automatisation informatique ne concerne pas seulement la livraison, mais aussi l&rsquo;administration et la gestion de votre entreprise.<\/p>\n<p>Lorsque chaque ticket arrive, les techniciens doivent soit assigner le ticket \u00e0 quelqu&rsquo;un, soit prendre des notes et les mettre dans un ticket, soit passer par un processus d&rsquo;escalade. Heureusement, il existe des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/cinq-automatisations-essentielles-de-ticketing-pour-vous-aider-a-demarrer\/\">automatisations de ticketing<\/a> que vous pouvez mettre en place du c\u00f4t\u00e9 du service d&rsquo;assistance de votre entreprise pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre entreprise.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples d&rsquo;utilisation de l&rsquo;automatisation informatique pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre service d&rsquo;assistance :<\/p>\n<ul>\n<li>Routage des tickets vers un conseil sp\u00e9cifique en analysant la ligne d&rsquo;objet<\/li>\n<li>R\u00e9ponse automatique en dehors des heures de bureau et escalade des tickets urgents<\/li>\n<li>Rappeler automatiquement au demandeur que nous attendons une r\u00e9ponse et modifier le statut si aucune r\u00e9ponse n&rsquo;est re\u00e7ue<\/li>\n<li>Escalade des tickets en un seul clic gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les de r\u00e9ponse<\/li>\n<li>Automatiser le processus d&rsquo;approbation avec des champs personnalis\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un MSP anonyme a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Chaque fois que je vois un ticket qui me fait soupirer ou pleurer, je l&rsquo;automatise\u00a0\u00bb L&rsquo;automatisation informatique peut soulager les MSP et les techniciens du service d&rsquo;assistance de t\u00e2ches fastidieuses, ce qui leur permet de mieux assister les utilisateurs finaux et d&rsquo;augmenter le nombre de tickets qu&rsquo;ils r\u00e9solvent.<\/p>\n<h2>Comment int\u00e9grer l&rsquo;automatisation informatique dans votre entreprise<\/h2>\n<h3>Automatiser tout d&rsquo;abord ce qui est facile \u00e0 automatiser<\/h3>\n<p>R\u00e9fl\u00e9chissez aux t\u00e2ches n\u00e9cessaires au sein de votre entreprise. D\u00e9terminez les t\u00e2ches qui g\u00e9n\u00e8rent un volume \u00e9lev\u00e9 de tickets dans votre service d&rsquo;assistance, ou ce que vous faites plusieurs fois par semaine ou par mois dans d&rsquo;autres domaines de votre entreprise qui font appel \u00e0 l&rsquo;informatique. S&rsquo;il existe des t\u00e2ches faciles que vous pouvez condenser en une ou deux \u00e9tapes, il s&rsquo;agit \u00e9galement d&rsquo;automatisation informatique. De plus, toute collecte d&rsquo;informations qui peut \u00eatre automatis\u00e9e permet d&rsquo;\u00e9liminer les efforts manuels inutiles.<\/p>\n<h3>Investir dans une automatisation plus complexe<\/h3>\n<p>Les automatismes informatiques simples sont utiles pour les t\u00e2ches de base, mais votre entreprise pourrait tirer davantage d&rsquo;avantages de l&rsquo;utilisation d&rsquo;automatismes informatiques plus complexes. Par exemple, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ce qui peut \u00eatre fait avec des scripts plut\u00f4t qu&rsquo;avec un acc\u00e8s \u00e0 distance. Vous pouvez \u00e9galement examiner les t\u00e2ches qui sont sujettes \u00e0 des erreurs humaines ou d\u00e9terminer celles que vous pouvez automatiser en boucle ferm\u00e9e et supprimer compl\u00e8tement l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment humain.<\/p>\n<h3>Automatiser des flux de travail entiers<\/h3>\n<p>Les processus complexes ou \u00e0 plusieurs \u00e9tapes peuvent prendre beaucoup de temps, mais l&rsquo;automatisation informatique peut simplifier ces processus et r\u00e9duire le temps total pass\u00e9. Vous pouvez utiliser NinjaOne pour la surveillance et comme interrupteur logique pour acheminer les automatismes et les tickets.<\/p>\n<h2>Augmenter l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;entreprise gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation informatique<\/h2>\n<p>Des processus manuels complexes et une surcharge de t\u00e2ches informatiques peuvent peser sur les individus au sein de votre entreprise. Heureusement, il est possible d&rsquo;automatiser un grand nombre de ces t\u00e2ches et d&rsquo;accro\u00eetre la productivit\u00e9 de l&rsquo;entreprise. L&rsquo;automatisation informatique r\u00e9duit les pertes de temps et augmente l&rsquo;efficacit\u00e9 des processus dans l&rsquo;ensemble de votre environnement informatique. NinjaOne utilise <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/automatisation-informatique\/\">l&rsquo;automatisation informatique<\/a> pour vous permettre d&rsquo;augmenter votre productivit\u00e9 tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts et les pertes de temps. Avec NinjaOne, vous pouvez automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives des terminaux, la documentation importante, les t\u00e2ches de maintenance r\u00e9currentes, et bien plus encore. Apprenez \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/guide-a-lusage-des-responsables-informatiques-pour-un-etat-desprit-axe-sur-lautomatisation\/\">cr\u00e9er une culture de l&rsquo;automatisation informatique<\/a> dans votre entreprise.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/guide-a-lusage-des-responsables-informatiques-pour-un-etat-desprit-axe-sur-lautomatisation\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-179786 size-entry_with_sidebar\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Screenshot-2023-11-18-at-8.32.34-AM.png\" alt=\"\" width=\"834\" height=\"417\"\/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que de plus en plus d&rsquo;entreprises subissent une transformation num\u00e9rique, l&rsquo;automatisation informatique devient plus importante et essentielle \u00e0 mettre en \u0153uvre. 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