{"id":292830,"date":"2024-07-04T06:20:43","date_gmt":"2024-07-04T06:20:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=292830"},"modified":"2026-03-31T09:24:03","modified_gmt":"2026-03-31T09:24:03","slug":"break-fix-et-services-geres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/break-fix-et-services-geres\/","title":{"rendered":"Mod\u00e8les de type Break\/Fix et de services g\u00e9r\u00e9s\u00a0: quelle est la diff\u00e9rence et quel est le meilleur mod\u00e8le pour vous\u00a0? [Check-list incluse]"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h1><strong>Points cl\u00e9s<\/strong><\/h1>\n<ul>\n<li>D\u00e9finition des services de d\u00e9pannage de type Break\/Fix et des services g\u00e9r\u00e9s : Le mod\u00e8le Break\/Fix est un mod\u00e8le informatique r\u00e9actif, avec paiement \u00e0 la t\u00e2che, tandis que les services g\u00e9r\u00e9s fournissent une assistance proactive, bas\u00e9e sur un abonnement, dans le cadre d&rsquo;un accord de niveau de service (SLA) garantissant une surveillance et une maintenance coh\u00e9rentes, ainsi que des co\u00fbts pr\u00e9visibles.<\/li>\n<li>Probl\u00e8mes li\u00e9s au mod\u00e8le Break\/Fix : L&rsquo;approche \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb entra\u00eene des d\u00e9penses impr\u00e9visibles, des temps d&rsquo;arr\u00eat et des incitations d\u00e9s\u00e9quilibr\u00e9es, ce qui cr\u00e9e du stress pour les fournisseurs informatiques, des clients insatisfaits et des flux de revenus instables.<\/li>\n<li>Avantages des services g\u00e9r\u00e9s pour les clients : Les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) offrent une gestion informatique proactive, une surveillance 24h\/24 et 7j\/7, une pr\u00e9visibilit\u00e9 budg\u00e9taire, une cybers\u00e9curit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e et une stabilit\u00e9 de l&rsquo;infrastructure, le tout \u00e0 un co\u00fbt inf\u00e9rieur \u00e0 celui d&rsquo;\u00e9quipes informatiques internes.<\/li>\n<li>Avantages des services g\u00e9r\u00e9s pour les fournisseurs : Le mod\u00e8le g\u00e9r\u00e9 offre des revenus mensuels r\u00e9currents pr\u00e9visibles, une facturation optimis\u00e9e, moins d&rsquo;urgences, des relations plus solides avec les clients et une meilleure \u00e9valuation de l&rsquo;entreprise gr\u00e2ce aux revenus r\u00e9currents.<\/li>\n<li>Passer du mod\u00e8le break\/fix aux services g\u00e9r\u00e9s : Le passage aux services g\u00e9r\u00e9s n\u00e9cessite une planification ad\u00e9quate, une standardisation des processus et des outils. Utilisez une check-list structur\u00e9e pour la transition et des ressources telles que le \u00ab\u00a0Kit de transition des services de d\u00e9pannage Break\/Fix aux services g\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb pour une transition en douceur et rentable.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><em>Remarque\u00a0: Ce qui suit est un extrait du <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0Kit de transition d&rsquo;un mod\u00e8le Break\/Fix \u00e0 un mod\u00e8le de services g\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb<\/a>, qui comprend un plan d&rsquo;action en quatre \u00e9tapes pour passer aux services g\u00e9r\u00e9s, ainsi que des mod\u00e8les et des outils bonus que vous pouvez utiliser pour commencer imm\u00e9diatement.<\/em><\/p>\n<h2><strong>Quelle est la diff\u00e9rence entre l&rsquo;assistance de type Break\/Fix et les services g\u00e9r\u00e9s\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Dans le cas de <strong>l&rsquo;assistance Break\/Fix<\/strong>, les services informatiques sont fournis sur demande, g\u00e9n\u00e9ralement par un technicien qui r\u00e9sout les probl\u00e8mes sur place. Le client est factur\u00e9 pour le temps et les mat\u00e9riaux utilis\u00e9s. Cette approche est \u00e9galement appel\u00e9e mod\u00e8le de paiement \u00e0 l&rsquo;acte.<\/p>\n<p>Dans le cas des <strong>services g\u00e9r\u00e9s<\/strong>, le fournisseur offre une assistance informatique plus globale, dont les conditions sont d\u00e9taill\u00e9es dans un accord de niveau de service (SLA). Il s&rsquo;agit g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;une surveillance et d&rsquo;une maintenance proactives effectu\u00e9es \u00e0 distance afin de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes <i>avant<\/i> qu&rsquo;ils ne se transforment en probl\u00e8mes pour les clients et en pannes de syst\u00e8me.<!--more--><\/p>\n<p>Depuis des ann\u00e9es, on assiste \u00e0 une migration importante et r\u00e9guli\u00e8re du mod\u00e8le \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb vers le mod\u00e8le des services g\u00e9r\u00e9s, pour des raisons que nous \u00e9voquerons plus loin. Cela dit, il est important de noter que pour de nombreux fournisseurs, l&rsquo;assistance Break\/Fix joue encore un r\u00f4le dans leur activit\u00e9. Selon une enqu\u00eate r\u00e9cente que nous avons men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 400\u00a0fournisseurs de services informatiques dans le monde, 71% d&rsquo;entre eux ont indiqu\u00e9 qu&rsquo;ils proposaient un m\u00e9lange de services g\u00e9r\u00e9s et d&rsquo;assistance de type Break\/Fix.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Le mod\u00e8le Break\/Fix est-il toujours pr\u00e9f\u00e9rable dans le secteur de l\u2019informatique ?<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Cliquez\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/le-modele-break-fix-a-t-il-toujours-sa-place-en-informatique\/\">ici<\/a>\u00a0pour d\u00e9couvrir en d\u00e9tail la place qu&rsquo;occupe actuellement le mod\u00e8le \u00ab Break\/Fix \u00bb dans le secteur<\/p>\n<\/div>\n<h2><strong>Quels sont les probl\u00e8mes pos\u00e9s par le mod\u00e8le \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb ?<\/strong><\/h2>\n<p>Le d\u00e9pannage de type Break\/Fix peut r\u00e9ellement \u00eatre le bon mod\u00e8le pour certains clients et certaines situations. Dans de bonnes conditions, cette approche peut \u00eatre efficace et rentable. Cela dit, ce n&rsquo;est pas pour rien que les services g\u00e9r\u00e9s se sont impos\u00e9s comme le mod\u00e8le commercial dominant. En effet, le probl\u00e8me du mod\u00e8le Break\/Fix est qu&rsquo;il vous confronte tr\u00e8s souvent \u00e0 des clients en col\u00e8re en situation de crise qui vous ne laisseront aucun r\u00e9pit et qui refuseront de payer pour quoi que ce soit. Dans le pire des cas, il s&rsquo;agit d&rsquo;une formule qui additionne des techniciens frustr\u00e9es \u00e0 des clients frustr\u00e9s \u00e0 une rentr\u00e9e d&rsquo;argent frustrante, ce qui vous frustre finalement vous.<\/p>\n<p>Voici quelques-unes des faiblesses fondamentales du mod\u00e8le Break\/Fix.<\/p>\n<h3>Pourquoi ce mod\u00e8le peut desservir les clients\u00a0:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Des incitations et des objectifs mal align\u00e9s\u00a0: <\/strong>les prestataires de services ne sont pay\u00e9s que lorsqu&rsquo;il y a des probl\u00e8mes. Cela cr\u00e9e une dynamique d&rsquo;opposition o\u00f9 ils gagnent quand les clients perdent.<\/li>\n<li><strong>Des co\u00fbts impr\u00e9visibles\u00a0:<\/strong> le travail de r\u00e9paration \u00e9tant r\u00e9actif et au cas par cas, il est difficile pour les clients d&rsquo;\u00e9tablir un budget \u00e0 l&rsquo;avance.<\/li>\n<li><strong>C&rsquo;est \u00e0 eux de savoir ce qui doit \u00eatre fait\u00a0: <\/strong>le mod\u00e8le Break\/Fix exige que les clients soient les d\u00e9cideurs, m\u00eame si ce n&rsquo;est pas une position pour laquelle ils sont qualifi\u00e9s ou qu&rsquo;ils souhaitent occuper.<\/li>\n<li><strong>Les p\u00e9riodes d&rsquo;inactivit\u00e9\u00a0:<\/strong> La nature r\u00e9active de ce mod\u00e8le signifie \u00e9galement que les clients doivent g\u00e9rer les retomb\u00e9es actives des probl\u00e8mes pendant qu&rsquo;ils alertent le fournisseur et attendent une r\u00e9ponse.<\/li>\n<li><strong>Une vision \u00e0 court terme\u00a0:<\/strong> le travail \u00e9tant factur\u00e9 \u00e0 l&rsquo;heure, les clients sont incit\u00e9s \u00e0 choisir des solutions rapides et \u00e0 court terme plut\u00f4t que des solutions durables mais plus intensives. De m\u00eame, les fournisseurs de services de type Break\/Fix sont incit\u00e9s \u00e0 fournir des solutions temporaires, encore et encore, au lieu de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes pour de bon.<\/li>\n<li><strong>Finalement plus co\u00fbteux\u00a0:<\/strong> l&rsquo;acte de rem\u00e9dier est toujours plus co\u00fbteux que l&rsquo;acte de pr\u00e9venir.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pourquoi ce mod\u00e8le peut desservir les fournisseurs de services informatiques\u00a0:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Des revenus impr\u00e9visibles\u00a0:<\/strong> ne pas savoir quand la prochaine t\u00e2che va arriver n&rsquo;est pas vraiment id\u00e9al.<\/li>\n<li><strong>Une facturation compliqu\u00e9e\u00a0:<\/strong> La nature du travail au cas par cas peut faire de la facturation un processus long et exigeant en termes de n\u00e9gociations pour chaque t\u00e2che.<\/li>\n<li><strong>Vous ne d\u00e9cidez de rien\u00a0:<\/strong> vous d\u00e9pendez du client pour l&rsquo;attribution et l&rsquo;approbation du travail, ce qui ne se produit g\u00e9n\u00e9ralement pas avant qu&rsquo;un incident ne survienne et que le client en col\u00e8re vous appelle pour r\u00e9gler le probl\u00e8me.<\/li>\n<li><strong>Un niveau de stress \u00e9lev\u00e9\u00a0:<\/strong> travailler dans une situation perp\u00e9tuelle de crise a des effets n\u00e9fastes.<\/li>\n<li><strong>De mauvaises relations avec les clients\u00a0:<\/strong> si vous n&rsquo;interagissez avec vos clients qu&rsquo;en cas de panne, non seulement ils ne seront pas contents de vous voir, mais vous redouterez de les voir ou d&rsquo;avoir de leurs nouvelles.<\/li>\n<li><strong>Moins de possibilit\u00e9s d&rsquo;\u00e9volution de carri\u00e8re\u00a0:<\/strong> \u00eatre sauveteur \u00e0 plein temps ne laisse pas beaucoup de temps pour apprendre de nouvelles technologies ou acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences. Vous n&rsquo;allez en rester qu&rsquo;\u00e0 la ma\u00eetrise du strict minimum n\u00e9cessaire pour terminer la journ\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Visualisez la comparaison entre le break\/fix et les services g\u00e9r\u00e9, regardez cette br\u00e8ve vid\u00e9o : \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/does-break-fix-still-have-a-place-in-the-it-channel\/\">le mod\u00e8le Break\/Fix a-t-il encore sa place dans le secteur informatique ?<\/a>\u00ab\u00a0<\/em><\/p>\n<h2><strong>Les avantages du mod\u00e8le de services g\u00e9r\u00e9s<\/strong><\/h2>\n<p>Le mod\u00e8le des services g\u00e9r\u00e9s est une alternative proactive qui r\u00e9sout de nombreux probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;approche \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>Quels sont les avantages du mod\u00e8le de services g\u00e9r\u00e9s pour les clients ?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Un meilleur alignement\u00a0: <\/strong>Les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) sont incit\u00e9s \u00e0 passer <i>moins<\/i> de temps \u00e0 r\u00e9parer les d\u00e9g\u00e2ts, et ils s&rsquo;efforcent plut\u00f4t de pr\u00e9venir les probl\u00e8mes d\u00e8s le d\u00e9part, le m\u00eame objectif que celui du client\u00a0!<\/li>\n<li><strong>Des co\u00fbts pr\u00e9visibles\u00a0:<\/strong> La fixation de frais mensuels permet aux clients de clarifier leur budget.<\/li>\n<li><strong>Une plus grande stabilit\u00e9\u00a0: <\/strong>Parce que les MSP assurent une surveillance 24h\/24, 7j\/7 et une maintenance proactive, elles sont en mesure de r\u00e9pondre rapidement aux probl\u00e8mes et de pr\u00e9venir les d\u00e9faillances potentielles du syst\u00e8me avant qu&rsquo;elles n&rsquo;entra\u00eenent des dommages.<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9lioration de l&rsquo;infrastructure\u00a0:<\/strong> Plut\u00f4t que de se contenter d&rsquo;appliquer des solutions temporaires, les MSP fournissent \u00e0 leurs clients des environnements informatiques plus performants et plus s\u00fbrs en g\u00e9rant les performances du r\u00e9seau, la s\u00e9curit\u00e9, la sauvegarde, la messagerie \u00e9lectronique, le service d&rsquo;assistance, et d&rsquo;autres services essentiels.<\/li>\n<li><strong>Plus abordable qu&rsquo;un d\u00e9partement informatique interne\u00a0:<\/strong> avec une entreprise MSP, les clients b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;un grand nombre des m\u00eames capacit\u00e9s d\u00e9di\u00e9es, pour une fraction du co\u00fbt d&rsquo;une \u00e9quipe \u00e0 temps plein.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Quels sont les avantages du mod\u00e8le de services g\u00e9r\u00e9s pour les fournisseurs de services informatiques ?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Des revenus pr\u00e9visibles :<\/strong> pouvoir compter sur un flux r\u00e9gulier de revenus mensuels r\u00e9currents vous facilite grandement la vie.<\/li>\n<li><strong>Vous \u00eates aux commandes\u00a0:<\/strong> plus besoin de n\u00e9gocier avec les clients \u00e0 chaque fois que vous voulez faire une t\u00e2che ou apporter une am\u00e9lioration. Avec votre forfait et votre accord de niveau de service, vous vous engagez \u00e0 atteindre un certain niveau de service de la mani\u00e8re qui vous convient le mieux.<\/li>\n<li><strong>Une facturation simplifi\u00e9e\u00a0:<\/strong> Plus besoin non plus de g\u00e9rer une montagne de factures complexes et qui arrivent au compte-goutte. Vous ne g\u00e9rerez plus que de simples factures forfaitaires \u00e9mises au d\u00e9but de chaque mois.<\/li>\n<li><strong>Vous jouez nettement moins au sauveteur\u00a0: <\/strong>gr\u00e2ce \u00e0 une maintenance proactive, vous aurez beaucoup moins d&rsquo;appels en situation de crise qui vous r\u00e9veilleront au milieu de la nuit. Vous aurez la libert\u00e9 de faire les choses correctement et de cr\u00e9er un r\u00e9seau plus stable, moins p\u00e9nible \u00e0 g\u00e9rer.<\/li>\n<li><strong>De meilleures relations avec les clients\u00a0:<\/strong> Votre relation avec les clients peut \u00e9voluer vers \u00a0un v\u00e9ritable partenariat, en vous concentrant sur vos services et en ajoutant de la valeur au lieu d&rsquo;\u00eatre simplement un co\u00fbt et une marchandise.<\/li>\n<li><strong>Cela donne de la valeur \u00e0 votre entreprise\u00a0:<\/strong> les investisseurs adorent les revenus r\u00e9currents. Ils rendent les finances de votre entreprise plus pr\u00e9visibles, plus mesurables et plus \u00e9volutives.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Comment passer des services de d\u00e9pannage aux services g\u00e9r\u00e9s : la check-list<\/strong><\/h2>\n<p>Passer d&rsquo;un service de type Break\/Fix \u00e0 un service g\u00e9r\u00e9 n&rsquo;est pas une mince affaire. Pour vous aider \u00e0 comprendre ce que cela implique, voici une check-list des \u00e9l\u00e9ments essentiels \u00e0 mettre en place avant de franchir le pas. Cliquez sur l&rsquo;image de la check-list ci-dessous pour la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Minimum-Requirements-Checklist.pdf\">t\u00e9l\u00e9charger au format PDF<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Minimum-Requirements-Checklist.pdf\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18497\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Transition-from-break-fix-checklist.png\" alt=\"\" width=\"1186\" height=\"1408\" \/><\/a><\/p>\n<p>Si vous \u00eates \u00e0 la recherche de conseils pratiques pour passer \u00e0 l&rsquo;action, consultez notre <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ab\u00a0Kit de transition des services de type Break\/Fix aux services g\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb<\/a>. Il propose un plan d&rsquo;action en 4 \u00e9tapes que vous pouvez suivre, et quelques mod\u00e8les\/outils suppl\u00e9mentaires qui peuvent vous aider \u00e0 vous lancer facilement.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18502\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Banner_Pages_1200x627.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"627\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Remarque\u00a0: Ce qui suit est un extrait du \u00ab\u00a0Kit de transition d&rsquo;un mod\u00e8le Break\/Fix \u00e0 un mod\u00e8le de services g\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb, qui comprend un plan d&rsquo;action en quatre \u00e9tapes pour passer aux services g\u00e9r\u00e9s, ainsi que des mod\u00e8les et des outils bonus que vous pouvez utiliser pour commencer imm\u00e9diatement. 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