{"id":266539,"date":"2024-06-04T12:37:48","date_gmt":"2024-06-04T12:37:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=266539"},"modified":"2025-04-07T13:23:17","modified_gmt":"2025-04-07T13:23:17","slug":"assistance-it-proactive","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/assistance-it-proactive\/","title":{"rendered":"10 fa\u00e7ons d’impl\u00e9menter une assistance informatique proactive"},"content":{"rendered":"

Le temps est r\u00e9volu o\u00f9 l’assistance client n’\u00e9tait qu’un simple \u00ab\u00a0compl\u00e9ment\u00a0\u00bb au portefeuille de votre entreprise. Alors que nous \u00e9voluons vers une soci\u00e9t\u00e9 plus inclusive, o\u00f9 le travail hybride ou \u00e0 distance<\/a> estompe de nombreuses diff\u00e9rences culturelles et g\u00e9ographiques, de plus en plus de personnes accordent de la valeur aux entreprises qui font preuve d’authenticit\u00e9 et de connaissances.<\/p>\n

Cela a des implications consid\u00e9rables pour toutes les entreprises, y compris les entreprises informatiques qui, contrairement \u00e0 la croyance populaire, d\u00e9pendent de la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience de leurs clients pour atteindre leurs objectifs financiers et op\u00e9rationnels.<\/p>\n

Une assistance informatique proactive<\/strong> est essentielle au succ\u00e8s de votre entreprise. M\u00eame si, au premier abord, vous ne pensez pas que quelque chose d’aussi d\u00e9licat soit important dans le domaine de l’informatique, essayez de vous mettre \u00e0 la place de votre client. Comment voudriez-vous que votre fournisseur r\u00e9agisse \u00e0 un probl\u00e8me que vous lui faites remonter\u00a0? Souhaitez-vous une r\u00e9ponse type (envoy\u00e9e 48 heures plus tard, quand elle est envoy\u00e9e tout court) apr\u00e8s l’envoi du ticket informatique ? Dans un contexte commercial en constante \u00e9volution o\u00f9 \u00ab\u00a0le temps, c’est de l’argent<\/em>\u00a0\u00bb, quel est le co\u00fbt de services informatiques m\u00e9diocres lorsque vos clients ne re\u00e7oivent pas l’assistance dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin\u00a0?<\/p>\n

Qu’est-ce que l’assistance informatique proactive\u00a0?<\/h2>\n

Aujourd’hui, 70\u00a0% des consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 renoncer \u00e0 leur fournisseur s’ils trouvent une alternative de meilleure qualit\u00e9, et 48\u00a0% d’entre eux affirment que le service client joue un r\u00f4le important dans cette d\u00e9cision, selon Forbes Advisor<\/a>.<\/p>\n

Dans ce contexte, une assistance informatique proactive peut vous aider \u00e0 conserver votre avantage concurrentiel. Elle anticipe correctement les besoins de vos clients et les aide quand et o\u00f9 ils en ont besoin. Pour \u00eatre tout \u00e0 fait clairs, l’assistance proactive n’est pas seulement un outil ou une fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0ponctuel\u00a0\u00bb. Il s’agit plut\u00f4t d’une approche globale int\u00e9grant vos strat\u00e9gies et technologies d’assistance actuelles afin de fournir l’assistance appropri\u00e9e au bon moment et par le biais du bon canal.<\/p>\n

Devenez une entreprise informatique ax\u00e9e sur la croissance en adoptant les strat\u00e9gies d’assistance proactives adapt\u00e9es.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez ce guide<\/a> d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n<\/div>\n

Assistance informatique proactive et assistance informatique r\u00e9active<\/h2>\n

La meilleure fa\u00e7on de d\u00e9crire l’assistance informatique proactive est de dire qu’elle est \u00e0 l’oppos\u00e9 de l’approche traditionnelle r\u00e9active de type \u00ab\u00a0break-fix\u00a0\u00bb<\/a>. Une assistance informatique proactive permet d’\u00e9viter que vos syst\u00e8mes ne tombent en panne afin que vous puissiez fournir des services plus efficaces \u00e0 vos clients.<\/p>\n

De plus, une assistance proactive permet aux clients d’utiliser votre produit en toute confiance et aux employ\u00e9s de faire un meilleur usage du temps dont ils disposent. La bonne strat\u00e9gie d’assistance informatique permet d’am\u00e9liorer dans le m\u00eame temps l’exp\u00e9rience des clients et<\/em> des employ\u00e9s.<\/p>\n

Trop beau pour \u00eatre vrai\u00a0? Pour Kyle Thomson, responsable des op\u00e9rations d’infrastructure mondiales, et John Kavati, directeur mondial des op\u00e9rations informatiques chez Patra<\/a>, c’est pr\u00e9cis\u00e9ment leur exp\u00e9rience avec NinjaOne.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’\u00e9quipe support a \u00e9t\u00e9 d’une aide pr\u00e9cieuse et les articles du Dojo NinjaOne nous ont grandement facilit\u00e9 la t\u00e2che et permis de faire quasiment tout ce que nous voulions. Et quand nous avions des questions, NinjaOne nous r\u00e9pondait presque dans l\u2019imm\u00e9diat. Ce niveau d’assistance nous a permis de d\u00e9ployer NinjaOne sur tous nos terminaux en 30\u00a0jours.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n

Avec NinjaOne, Patra a r\u00e9ussi \u00e0 g\u00e9rer son hypercroissance et s’est sentie plus \u00e0 l’aise pour offrir un meilleur service \u00e0 ses clients.<\/p>\n

Heureusement, il existe des moyens d’adopter une approche proactive de la gestion informatique.<\/p>\n

10 fa\u00e7ons de mettre en place une assistance informatique proactive<\/h2>\n

1. Une surveillance continue en temps r\u00e9el<\/h3>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape de l’impl\u00e9mentation d’une strat\u00e9gie informatique proactive consiste \u00e0 surveiller en permanence tous les actifs informatiques de votre environnement. Si vous \u00eates une grande entreprise, vous souhaiterez peut-\u00eatre tirer parti de l’automatisation<\/a> pour analyser votre syst\u00e8me, d\u00e9tecter les \u00e9ventuelles vuln\u00e9rabilit\u00e9s et alerter les techniciens informatiques en cas de probl\u00e8me technique.<\/p>\n

2. Utiliser l’analyse pr\u00e9dictive<\/h3>\n

Toute strat\u00e9gie de gestion informatique proactive utilise l’analyse pr\u00e9dictive pour \u00e9valuer les donn\u00e9es historiques et pr\u00e9dire les tendances futures. Cela vous permet de d\u00e9velopper des strat\u00e9gies appropri\u00e9es pour minimiser l’impact sur l’entreprise.<\/p>\n

3. Automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives qui prennent du temps<\/h3>\n

Automatisez autant que possible pour r\u00e9duire le risque d’erreur humaine<\/a>. L’assitance informatique proactive utilise des logiciels d’automatisation<\/a> pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et \u00e9liminer le besoin d’intervention manuelle.<\/p>\n

4. Cr\u00e9er une base de connaissances<\/h3>\n

Recherchez un fournisseur de logiciels qui propose une biblioth\u00e8que compl\u00e8te de questions et de probl\u00e8mes informatiques courants. Par exemple, l’IT Hub de NinjaOne<\/a> r\u00e9pertorie des FAQ et des articles utiles sur divers sujets RMM et UEM, de la gestion des terminaux<\/a> \u00e0 la gestion des services informatiques<\/a>.<\/p>\n

5. Mener des audits et des \u00e9valuations r\u00e9guliers<\/h3>\n

La meilleure fa\u00e7on de se pr\u00e9parer \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements inattendus est de savoir o\u00f9 en est votre entreprise. Veillez \u00e0 ce que votre strat\u00e9gie d’assistance informatique comprenne une \u00e9valuation sp\u00e9cifique et r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n

6. Se tenir au courant des tendances<\/h3>\n

Le secteur de l’informatique est extr\u00eamement dynamique et vous devez vous tenir au courant des derni\u00e8res tendances. Cela vous permet d’\u00e9laborer des strat\u00e9gies organisationnelles plus efficaces et mieux adapt\u00e9es.<\/p>\n

7. Envisager un plan de reprise d\u2019activit\u00e9 apr\u00e8s incident<\/h3>\n

Personne ne veut penser au \u00ab\u00a0pire sc\u00e9nario\u00a0\u00bb, mais il est essentiel de disposer d’un plan de reprise d\u2019activit\u00e9 apr\u00e8s incident<\/a> \u00e0 jour pour g\u00e9rer et att\u00e9nuer les risques. Demandez \u00e0 votre fournisseur quelles sont ses strat\u00e9gies de sauvegarde des terminaux<\/a> et s’il dispose \u00e9galement d’une feuille de route pour ses produits<\/a>, afin que vous sachiez toujours o\u00f9 va l’entreprise.<\/p>\n

8. La formation des utilisateurs finaux<\/h3>\n

Fournissez une formation continue \u00e0 tous vos utilisateurs finaux afin qu’ils sachent quoi faire lorsqu’ils rencontrent des probl\u00e8mes techniques. Il est \u00e9galement judicieux de rechercher un fournisseur qui propose un onboarding, une formation et une assistance gratuits et illimit\u00e9s, comme NinjaOne, r\u00e9guli\u00e8rement class\u00e9 au premier rang en mati\u00e8re d’assistance client<\/a>.<\/p>\n

9. Rechercher des outils performants de gestion des services informatiques (ITSM)<\/h3>\n

Alors que toutes les technologies devraient suivre une strat\u00e9gie de service informatique proactive, vous pouvez optimiser encore plus vos processus d’entreprise avec le meilleur outil ITSM<\/a> pour votre entreprise. Le bon outil am\u00e9liore l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final et rend votre \u00e9quipe informatique plus efficace, plus productive et plus performante.<\/p>\n

10. Gestion automatique des correctifs<\/h3>\n

La gestion des correctifs<\/a> est souvent sous-estim\u00e9e en ce qui concerne sa capacit\u00e9 \u00e0 assurer une assistance informatique proactive. Pourtant, la mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re des logiciels et la correction des bugs sont essentielles pour maintenir votre r\u00e9seau informatique en bonne sant\u00e9, en particulier si vous devez corriger plusieurs appareils sur plusieurs syst\u00e8mes d’exploitation, tels que macOS<\/a>, Windows<\/a> et Linux<\/a>.<\/p>\n

Voici un aper\u00e7u de ce que vous apprendrez dans notre guide sur la strat\u00e9gie d’assistance informatique proactive.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9chargez le guide<\/a> d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n<\/div>\n

Avantages d’une assistance informatique proactive dans les environnements modernes<\/h2>\n

L’impl\u00e9mentation d’un mod\u00e8le d’assistance informatique proactive pr\u00e9sente de nombreux avantages. Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. R\u00e9duction des p\u00e9riodes d’inactivit\u00e9<\/strong>. Selon Forbes<\/a>, le co\u00fbt moyen d’une p\u00e9riode d’inactivit\u00e9 s’\u00e9l\u00e8ve \u00e0 9 000 dollars (environ 8 200 euros) par minute<\/em>. On estime que ce chiffre est encore plus \u00e9lev\u00e9 pour les entreprises des secteurs de la sant\u00e9 et de la finance. L’informatique proactive peut contribuer \u00e0 r\u00e9duire ce risque au minimum.<\/li>\n
  2. Une meilleure productivit\u00e9.<\/strong> L’informatique proactive surveille votre environnement num\u00e9rique, ce qui incite naturellement votre \u00e9quipe d’assistance informatique \u00e0 \u00eatre plus productive, car elle peut mieux appr\u00e9cier ses t\u00e2ches. Des \u00e9tudes<\/a> montrent que les employ\u00e9s d\u00e9motiv\u00e9s par leurs t\u00e2ches co\u00fbtent au monde 8,8 milliards de dollars (environ 8,1 milliards d’euros) en raison de leur faible productivit\u00e9…soit <\/em><\/strong>9\u00a0% du PIB mondial<\/em><\/strong>.<\/li>\n
  3. Am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9. <\/strong>Votre strat\u00e9gie proactive d’assistance informatique peut am\u00e9liorer consid\u00e9rablement votre \u00e9tat de s\u00e9curit\u00e9, car il y a moins de risques de ne pas \u00eatre au courant d’un probl\u00e8me technique ou d’une cybermenace. Cela est d’autant plus important aujourd’hui que 41\u00a0% des entreprises informatiques ont subi un cyberincident mat\u00e9riel au cours des 12 derniers mois, selon le rapport Global Cybersecurity Outlook 2024 Insight Report<\/a>.<\/li>\n
  4. R\u00e9duction des co\u00fbts. <\/strong>Un mod\u00e8le \u00ab\u00a0break-fix\u00a0\u00bb corrige quelque chose de d\u00e9j\u00e0 cass\u00e9, ce qui implique qu’il y a d\u00e9j\u00e0 une perte ou un impact ressenti au niveau de l’entreprise. La gestion proactive de l’informatique permet d’\u00e9viter qu’une perte ne se produise, en aidant vos techniciens informatiques \u00e0 rem\u00e9dier \u00e0 une vuln\u00e9rabilit\u00e9<\/a> avant qu’elle n’entra\u00eene des probl\u00e8mes importants.<\/li>\n<\/ol>\n

    Impl\u00e9mentation d’une assistance informatique proactive<\/h2>\n

    Alors que de plus en plus d’entreprises abandonnent l’approche r\u00e9active du mod\u00e8le \u00ab\u00a0break-fix\u00a0\u00bb<\/a>, l’informatique proactive vous aide \u00e0 rep\u00e9rer et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d\u00e8s les premiers stades afin de minimiser les perturbations de l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final.<\/p>\n

    En fonction de vos services sp\u00e9cifiques, vous pouvez apporter cette assistance proactive de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. N\u00e9anmoins, l’objectif principal est de permettre \u00e0 votre \u00e9quipe d’identifier les probl\u00e8mes potentiels avant qu’ils n’apparaissent, ce qui se traduit par des employ\u00e9s et des utilisateurs finaux plus satisfaits et plus productifs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Le temps est r\u00e9volu o\u00f9 l’assistance client n’\u00e9tait qu’un simple \u00ab\u00a0compl\u00e9ment\u00a0\u00bb au portefeuille de votre entreprise. Alors que nous \u00e9voluons vers une soci\u00e9t\u00e9 plus inclusive, o\u00f9 le travail hybride ou \u00e0 distance estompe de nombreuses diff\u00e9rences culturelles et g\u00e9ographiques, de plus en plus de personnes accordent de la valeur aux entreprises qui font preuve d’authenticit\u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":152,"featured_media":264181,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4336,4333],"tags":[],"class_list":["post-266539","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-documentation-informatique","category-gestion-tickets-informatiques"],"acf":[],"modified_by":"Laurie Mouret","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266539","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/152"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=266539"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266539\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/264181"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=266539"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=266539"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=266539"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}