Si les logiciels de surveillance et de gestion \u00e0 distance, ou RMM<\/a>, sont utilis\u00e9s par de nombreux fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP)<\/a> \u00e0 l’heure actuelle, ce n’est pas pour rien. Comme son nom l’indique, un logiciel RMM permet \u00e0 votre entreprise de collecter \u00e0 distance des informations \u00e0 partir de plusieurs terminaux<\/a> et r\u00e9seaux<\/a> et d’effectuer, toujours \u00e0 distance, diverses t\u00e2ches de gestion informatique<\/a> sur ces derniers sans interruption.<\/p>\n Les avantages d’un tel outil sont inestimables, alors m\u00eame que de plus en plus d’\u00e9quipes t\u00e9l\u00e9travaillent aux quatre coins du globe. Selon une\u00a0\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Upwork<\/a>, on estime que 32,6 millions d’Am\u00e9ricains, soit environ 22\u00a0% de la population active, travaillera \u00e0 distance d’ici \u00e0 2025. Dans ce contexte, il est logique que votre d\u00e9partement informatique doive \u00e9voluer et regrouper un grand nombre de ses fonctions essentielles dans une solution unique.<\/p>\n Trouver la bonne solution RMM<\/a> pour votre MSP ne se fera cependant pas sans quelques recherches approfondies. Gardez \u00e0 l’esprit qu’il n’y a pas deux RMM identiques et que le logiciel id\u00e9al est celui qui pourra r\u00e9pondre aux exigences de votre entreprise. Cet article vous aidera \u00e0 comprendre les complexit\u00e9s de chaque solution disponible aujourd’hui et \u00e0 d\u00e9terminer quelles sont les caract\u00e9ristiques du meilleur logiciel RMM<\/strong> pour vous.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Les logiciels RMM sont un moyen efficace pour les MSP de toutes tailles de rationaliser et d’organiser leur gestion informatique. Ils ont r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont les techniciens informatiques travaillent, en leur permettant de surveiller et de g\u00e9rer activement les actifs informatiques<\/a>, o\u00f9 qu’ils se trouvent dans le monde. Cette gestion proactive<\/a> leur permet de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avant qu’ils ne s’aggravent.<\/p>\n Les principaux composants d’un logiciel RMM sont les suivants\u00a0:<\/p>\n Votre RMM doit fonctionner \u00e0 distance et ce, de mani\u00e8re efficace. Id\u00e9alement, une solution RMM devrait permettre un acc\u00e8s \u00e0 distance s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 votre r\u00e9seau informatique<\/a> (et \u00e0 tous les terminaux, routeurs, commutateurs, serveurs et machines virtuelles<\/a> au sein de cette infrastructure) afin que vos techniciens informatiques puissent facilement d\u00e9tecter les probl\u00e8mes et les r\u00e9soudre. Plus important encore, ces actions doivent \u00eatre effectu\u00e9es en arri\u00e8re-plan afin que vos utilisateurs finaux ne soient jamais d\u00e9rang\u00e9s dans l’accomplissement de leurs propres t\u00e2ches.<\/p>\n Un bon RMM doit \u00e9galement \u00eatre rapide, m\u00eame si vous ajoutez continuellement des appareils \u00e0 votre r\u00e9seau. Lors de l’\u00e9valuation des risques li\u00e9s aux fournisseurs<\/a>, il est conseill\u00e9 de v\u00e9rifier si la solution envisag\u00e9e fonctionne avec plusieurs types d’appareils. L’une des erreurs les plus courantes que commettent de nombreux MSP est de supposer qu’ils ont toujours besoin de la m\u00eame solution. Gardez \u00e0 l’esprit qu’\u00e0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe et \u00e9volue, votre RMM doit faire de m\u00eame.<\/p>\n La gestion des correctifs<\/a> est sans doute la fonction la plus importante d’un RMM. Elle implique l’identification, l’acquisition, le test et l’installation de correctifs dans toutes les applications de chaque terminal. L’objectif des correctifs est de corriger les bugs, d’am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 et de s’assurer que tous les appareils sont dot\u00e9s des logiciels les plus r\u00e9cents. Ceci est particuli\u00e8rement important si vous g\u00e9rez actuellement plusieurs terminaux et que vous souhaitez \u00e9viter les redondances ou les mises \u00e0 jour logicielles manqu\u00e9es.<\/p>\n Votre RMM doit disposer d’une politique de gestion des correctifs fiable et coh\u00e9rente qui vous permet d’automatiser les correctifs et vous donne un certain contr\u00f4le sur le processus de gestion des correctifs. Une bonne solution de surveillance et de gestion \u00e0 distance prend en charge plusieurs int\u00e9grations<\/a> avec les outils et les technologies couramment utilis\u00e9s par les MSP, de l’automatisation des services professionnels (PSA)<\/a> \u00e0 l’int\u00e9gration de la s\u00e9curit\u00e9 des terminaux<\/a>. Vous \u00e9viterez ainsi les solutions h\u00e9t\u00e9roclites qui peuvent se chevaucher et vous obliger \u00e0 payer plus cher pour la m\u00eame offre. Plut\u00f4t que de vous adresser \u00e0 plusieurs fournisseurs tiers pour tout ce dont vous avez besoin, votre RMM devrait offrir une solution tout-en-un qui permette la personnalisation et l’int\u00e9gration avec les flux de travail existants.<\/p>\n Bien qu’il ne s’agisse pas d’une fonction essentielle, vous devez \u00e9galement tenir compte du plan de continuit\u00e9 et de reprise d’activit\u00e9 apr\u00e8s incident<\/a> de votre RMM. Le fait de disposer d’un plan de sauvegarde pour toutes vos int\u00e9grations vous permet de travailler en toute confiance, car vous savez que vous pouvez travailler sans interruption, m\u00eame en cas d’urgence.<\/p>\n L’un des principaux objectifs d’un RMM est d’automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et fastidieuses<\/a> afin que vos techniciens informatiques puissent se concentrer sur d’autres projets. En limitant la n\u00e9cessit\u00e9 d’une intervention manuelle, vous r\u00e9duisez non seulement les erreurs humaines, mais vous lib\u00e9rez \u00e9galement du temps pour vos techniciens informatiques, qui peuvent alors se concentrer sur des t\u00e2ches plus importantes.<\/p>\n Ces automatisations sont g\u00e9n\u00e9ralement des t\u00e2ches informatiques courantes, telles que l’installation de correctifs, l’ex\u00e9cution de scripts, la cr\u00e9ation et la r\u00e9ponse \u00e0 des tickets. De plus, ces flux de travail automatis\u00e9s devraient vous permettre de g\u00e9rer activement les produits tiers de s\u00e9curit\u00e9 des terminaux<\/a> et les solutions de sauvegarde<\/a>.<\/p>\n Un RMM efficace devrait vous aider \u00e0 vous d\u00e9velopper<\/a>. Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, il est toujours important de tenir compte de la trajectoire de votre entreprise et de vos \u00e9ventuels besoins futurs. Gardez \u00e0 l’esprit qu’un produit sp\u00e9cifique peut sembler excellent au d\u00e9but, mais qu’il peut ne plus \u00eatre aussi efficace sur le long terme. Lorsque vous envisagez de faire appel \u00e0 un fournisseur, posez-lui des questions sur l’assistance qu’il offrira sur la dur\u00e9e. Le fournisseur que vous avez choisi doit s’investir dans votre croissance et proposer une solution personnalis\u00e9e et \u00e9volutive.<\/p>\n Rappelons que l’objectif global d’un outil RMM est la visibilit\u00e9<\/a>\u00a0: Vos techniciens informatiques ont besoin d’une vision globale de votre environnement informatique. Cela les aide \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes informatiques de mani\u00e8re proactive, afin qu’ils puissent se concentrer sur des t\u00e2ches plus importantes. Et c’est bien cette notion de proactivit\u00e9 qui est importante\u00a0: Le RMM que vous avez choisi doit vous fournir les outils dont vous avez besoin pour traiter les menaces de mani\u00e8re pr\u00e9ventive et maintenir votre r\u00e9seau informatique aussi sain que possible.<\/p>\n Ainsi, lorsque vous recherchez une solution RMM, vous devez toujours donner la priorit\u00e9 \u00e0 la mani\u00e8re dont la solution choisie s’int\u00e8gre dans votre strat\u00e9gie informatique globale. Gardez cela \u00e0 l’esprit en consultant notre s\u00e9lection de 10 des meilleures solutions logicielles RMM pour les MSP.<\/p>\n \u2192 Lisez le guide des logiciels MSP<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Donn\u00e9es G2 et Capterra au 27 f\u00e9vrier 2024<\/em><\/p>\n NinjaOne est un SaaS bas\u00e9 sur le cloud qui a re\u00e7u de nombreuses r\u00e9compenses. En plus d’\u00eatre une entreprise toujours dirig\u00e9e par ses fondateurs, NinjaOne peut se targuer de proposer une solution RMM<\/a> con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour le mode de fonctionnement des MSP. Son logiciel RMM s’appuie sur une tarification mensuelle par appareil<\/a>, de sorte que vous ne payez que pour les caract\u00e9ristiques et les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin.<\/p>\n Outre son tableau de bord centralis\u00e9<\/a> regroupant tous les terminaux d’un r\u00e9seau informatique, NinjaOne est \u00e9galement consid\u00e9r\u00e9 comme la solution n\u00b0\u00a01 en mati\u00e8re de service client<\/a>. L’entreprise est convaincue que la qualit\u00e9 d’un logiciel d\u00e9pend de celle de son service client et d\u00e9veloppe des relations \u00e9troites avec ces derniers afin de s’assurer qu’ils sont toujours soutenus dans leurs efforts.<\/p>\n NinjaOne est donc une solution id\u00e9ale pour les MSP de toutes tailles, quel que soit le nombre de terminaux g\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n Planifiez votre essai gratuit<\/a> de 14 jours ou regardez une d\u00e9monstration<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n NinjaOne, \u00e9valu\u00e9 par\u00a0G2<\/strong><\/p>\n
\nTable des mati\u00e8res\u00a0:<\/h2>\n
Meilleur logiciel RMM<\/h3>\n
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\nComposants importants d’un logiciel RMM<\/h2>\n
Acc\u00e8s et assistance \u00e0 distance<\/strong><\/h3>\n
Gestion des correctifs<\/strong><\/h3>\n
\nInt\u00e9grations et support API<\/strong><\/p>\nFlux de travail automatis\u00e9<\/strong><\/h3>\n
\u00c9volutivit\u00e9<\/strong><\/h3>\n
Autres \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte<\/h2>\n
\nComparez les meilleurs logiciels de surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM)<\/h2>\n
1. NinjaOne RMM<\/strong><\/h3>\n