{"id":184015,"date":"2023-12-05T16:20:31","date_gmt":"2023-12-05T16:20:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=184015"},"modified":"2025-05-20T08:36:31","modified_gmt":"2025-05-20T08:36:31","slug":"automatisation-pour-les-msp-processus-apercu-general","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automatisation-pour-les-msp-processus-apercu-general\/","title":{"rendered":"Automatisation pour les MSP : Processus et aper\u00e7u g\u00e9n\u00e9ral"},"content":{"rendered":"

De nos jours, \u00ab\u00a076% des entreprises utilisent l’automatisation pour standardiser ou automatiser les flux de travail quotidiens\u00a0\u00bb, indique Paperform<\/a>. Ce chiffre ne fera que cro\u00eetre, en particulier pour les entreprises du secteur des technologies, telles que les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP)<\/a>. L’automatisation offre de nouvelles opportunit\u00e9s aux MSP<\/strong>, en leur permettant d’\u00eatre plus performants que leurs concurrents, de gagner du temps, d’all\u00e9ger les charges de travail et m\u00eame d’augmenter leurs b\u00e9n\u00e9fices. D\u00e9couvrez comment votre entreprise MSP peut automatiser les processus quotidiens et bien plus encore.<\/p>\n

Comment utiliser l’automatisation pour augmenter les profits d’une entreprise MSP<\/h2>\n

La cr\u00e9ation de flux de travail automatis\u00e9s peut sembler fastidieuse, surtout si vous ne savez pas par o\u00f9 commencer. Heureusement, la premi\u00e8re configuration de l’automatisation est souvent le challenge le plus difficile auquel vous serez confront\u00e9 lors de l’automatisation des flux de travail, ce qui signifie qu’une fois la configuration termin\u00e9e, vous pourrez vous d\u00e9tendre et laisser l’automatisation travailler \u00e0 votre place. Comment mettre en place l’automatisation pour votre entreprise MSP ? La check-list d’automatisation pour les entreprises MSP<\/a> de Webroot fournit d’excellentes suggestions :<\/p>\n

1) Trouver les processus inefficaces \u00e0 automatiser<\/h3>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape de l’automatisation pour les MSP consiste \u00e0 trouver des processus inefficaces ou fastidieux \u00e0 automatiser. Cela peut sembler simple, mais la mise au jour de ces flux de travail et processus inefficaces peut s’av\u00e9rer difficile. Heureusement, il existe de nombreux conseils<\/a> pour identifier les processus inefficaces, que vous pouvez utiliser pour d\u00e9couvrir les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 automatiser.<\/p>\n

2) Automatiser les services proactifs<\/h3>\n

Apr\u00e8s avoir automatis\u00e9 les processus internes, il est temps de changer de direction et de se concentrer sur l’automatisation des services fournis aux clients. \u00c0 long terme, l’automatisation de ces services permettra \u00e0 votre MSP d’\u00e9conomiser d’innombrables heures et ressources. Un outil sur lequel les MSP s’appuient pour automatiser leurs services est la surveillance et la gestion \u00e0 distance, \u00e9galement connue sous le nom de RMM (Remote Monitoring and Management). Un outil RMM<\/a> unifi\u00e9 comme NinjaOne automatise de nombreux processus quotidiens, tels que la gestion des correctifs<\/a>, la gestion des terminaux<\/a>, l’acc\u00e8s \u00e0 distance<\/a>, la sauvegarde des donn\u00e9es<\/a>, et bien plus encore.<\/p>\n

3) Int\u00e9grer des solutions bas\u00e9es sur le cloud<\/h3>\n

M\u00eame apr\u00e8s l’installation d’un outil RMM, l’automatisation n’est pas encore termin\u00e9e. Bien que le RMM prenne en charge de nombreuses t\u00e2ches, il ne peut pas toutes les automatiser. C’est l\u00e0 que les int\u00e9grations interviennent. Le PSA (Professional Services Automation)<\/a> est une int\u00e9gration RMM courante . La solution RMM de NinjaOne s’int\u00e8gre \u00e0 tous les principaux outils PSA<\/a> afin que les MSP puissent \u00e9galement automatiser les t\u00e2ches associ\u00e9es \u00e0 la gestion d’une entreprise, telles que le CRM, la facturation, la gestion de projet, etc.<\/p>\n

4) Utiliser des API et des scripts pour automatiser si n\u00e9cessaire<\/h3>\n

Si vous devez automatiser une t\u00e2che sp\u00e9cifique qui d\u00e9passe les capacit\u00e9s de votre solution RMM ou PSA, utilisez une API<\/a> ou un script pour l’automatiser si n\u00e9cessaire. Ces scripts vous permettent de mieux contr\u00f4ler le processus d’automatisation de fa\u00e7on plus pr\u00e9cise.<\/p>\n

5) Automatiser les communications apr\u00e8s-vente<\/h3>\n

Tout professionnel avis\u00e9 de la vente et du marketing sait que les conversations d’apr\u00e8s-vente sont importantes parce qu’elles renforcent la confiance du client, am\u00e9liorent l’image de la marque et fournissent des informations pr\u00e9cieuses. Cependant, bien que ces communications soient essentielles \u00e0 la r\u00e9ussite, cela ne signifie pas que vous devez les g\u00e9rer manuellement. En fait, il est recommand\u00e9 d’automatiser la majorit\u00e9 de vos communications d’apr\u00e8s-vente afin que vous puissiez consacrer votre temps et votre attention \u00e0 d’autres questions, plus urgentes, qui n\u00e9cessitent une intervention humaine.<\/p>\n

\u00c0 quoi s’attendre apr\u00e8s avoir mis en place l’automatisation ?<\/h2>\n

Apr\u00e8s avoir mis en place des processus automatis\u00e9s, les MSP remarquent des changements significatifs dans leur activit\u00e9 et leur charge de travail. Bien que la plupart des changements soient positifs, comme toute chose, le changement a des effets positifs et n\u00e9gatifs. Certains des avantages et challenges courants de l’automatisation<\/a> sont pr\u00e9sent\u00e9s dans les listes suivantes :<\/p>\n

Avantages de l’automatisation pour les MSP<\/h3>\n