{"id":183945,"date":"2023-12-05T15:11:18","date_gmt":"2023-12-05T15:11:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=183945"},"modified":"2025-05-07T21:37:17","modified_gmt":"2025-05-07T21:37:17","slug":"guide-pour-msp-comment-utiliser-une-plateforme-rmm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-pour-msp-comment-utiliser-une-plateforme-rmm\/","title":{"rendered":"Guide pour les MSP : Comment utiliser une plateforme RMM"},"content":{"rendered":"<p>Les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">logiciels de surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM)<\/a> sont devenus un outil indispensable pour les fournisseurs de services informatiques. De nombreux facteurs, tels que la pand\u00e9mie, la tendance aux services cloud et la p\u00e9nurie de professionnels de l&rsquo;informatique, ont augment\u00e9 le nombre d&#8217;employ\u00e9s travaillant \u00e0 distance et de fa\u00e7on dispers\u00e9e \u00e0 un niveau stup\u00e9fiant, augmentant le besoin d&rsquo;un moyen consolid\u00e9 de visualiser et de g\u00e9rer les environnements informatiques. D\u00e9couvrez tout sur les logiciels RMM, leurs capacit\u00e9s et les raisons pour lesquelles les entreprises MSP ne peuvent pas prosp\u00e9rer sans eux.<\/p>\n<h2>Que signifie RMM ?<\/h2>\n<p>Une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">solution RMM<\/a> est un logiciel con\u00e7u pour surveiller et g\u00e9rer \u00e0 distance les appareils technologiques d&rsquo;un environnement informatique, et pour effectuer des t\u00e2ches afin que ces appareils fonctionnent de mani\u00e8re fiable et s\u00e9curis\u00e9e. Les RMM peuvent assurer la gestion des machines \u00e0 distance de l&rsquo;environnement r\u00e9el, ce qui rend l&rsquo;assistance informatique \u00e0 la fois possible et plus efficace. Avant les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">logiciels RMM<\/a>, les \u00e9quipes informatiques ne disposaient d&rsquo;aucun moyen simple pour surveiller l&rsquo;\u00e9tat des machines distantes et prendre des mesures avant qu&rsquo;un probl\u00e8me ne survienne, et elles devaient souvent s&rsquo;occuper physiquement de la machine plut\u00f4t que de le faire \u00e0 distance.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des solutions de gestion informatique telles que les RMM, les MSP et les fournisseurs de services informatiques sont en mesure de g\u00e9rer des appareils h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes, distants et dispers\u00e9s (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, serveurs et autres appareils fonctionnant sous les syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/windows\/\">Windows<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/mac\/\">Mac<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/linux\/\">Linux<\/a>), \u00e0 partir d&rsquo;un seul tableau de bord et d&rsquo;un seul environnement de gestion. Les RMM peuvent tout savoir sur chaque type de mat\u00e9riel, tout ce qui est install\u00e9 sur chaque machine et tout ce qui est en cours d&rsquo;ex\u00e9cution. Pour ce faire, ils installent un agent logiciel sur chaque appareil qui renvoie toutes les informations vers une console consult\u00e9e par les techniciens informatiques.<\/p>\n<p>Pour mieux comprendre pourquoi les solutions RMM sont devenues une n\u00e9cessit\u00e9 pour les fournisseurs de services informatiques, d\u00e9couvrons de plus pr\u00e8s ce qu&rsquo;est un logiciel RMM.<\/p>\n<h2>Qui utilise les RMM ?<\/h2>\n<p>Les outils RMM sont largement utilis\u00e9s par les fournisseurs de services informatiques, en particulier les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/quest-ce-quun-msp\/\">fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP)<\/a>. Les RMM sont l&rsquo;outil central utilis\u00e9 par les MSP pour fournir des services informatiques \u00e0 leurs clients. Les fournisseurs de services informatiques peuvent mieux s&rsquo;acquitter de leur t\u00e2che lorsqu&rsquo;ils utilisent une solution RMM, car celle-ci leur permet de surveiller et de g\u00e9rer diff\u00e9rents types d&rsquo;appareils de mani\u00e8re centralis\u00e9e et \u00e0 distance. Les entreprises MSP doivent pouvoir surveiller et g\u00e9rer des types d&rsquo;appareils h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes dans diff\u00e9rents environnements tr\u00e8s r\u00e9partis, car elles sont souvent consitut\u00e9es qu&rsquo;une petite \u00e9quipe informatique qui g\u00e8re les besoins informatiques d&rsquo;un grand nombre d&rsquo;entreprises. De plus, toutes ces entreprises ont diff\u00e9rents types d&rsquo;appareils, diff\u00e9rentes attentes, diff\u00e9rents besoins et diff\u00e9rents cas d&rsquo;utilisation, ainsi, une plateforme polyvalente et flexible est n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre \u00e0 tous ces besoins.<\/p>\n<h2>Quelle est l&rsquo;importance des RMM ?<\/h2>\n<p>Les RMM sont essentiels au bon fonctionnement d&rsquo;une entreprise de services g\u00e9r\u00e9s, car ils permettent aux entreprises MSP de surveiller et de g\u00e9rer tous les appareils de chacun de leurs clients.<\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/definition-de-la-surveillance-et-gestion-a-distance\/\">RMM<\/a> est un outil essentiel parce qu&rsquo;il :<\/p>\n<ul>\n<li>Offre une vision globale de l&rsquo;environnement informatique d&rsquo;un client<\/li>\n<li>D\u00e9tecte les changements dans l&rsquo;environnement informatique qui peuvent indiquer un probl\u00e8me imminent, ce qui permet d&rsquo;enqu\u00eater de mani\u00e8re proactive avant que cela ne devienne un probl\u00e8me<\/li>\n<li>Permet au MSP d&rsquo;appliquer des correctifs de mani\u00e8re proactive, d&rsquo;effectuer des sauvegardes et de veiller \u00e0 ce que les logiciels antivirus soient install\u00e9s afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 des clients.<\/li>\n<li>Simplifie ces t\u00e2ches et ces processus informatiques essentiels afin de permettre plus d&rsquo;efficacit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>Vous cherchez une solution RMM qui offre tous ces avantages ? Essayez le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/\">RMM de NinjaOne<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Comment fonctionnent les solutions RMM ?<\/h2>\n<p>Il existe plusieurs m\u00e9thodes permettant \u00e0 une solution RMM de communiquer les informations n\u00e9cessaires des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/\">terminaux au logiciel RMM<\/a>. La solution RMM de NinjaOne utilise des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/everything-you-need-to-know-about-rmm-agents-a-complete-overview\/\">agents RMM<\/a>, qui sont install\u00e9s sur chaque terminal. Ces agents sont de petits bouts de code install\u00e9s sur chaque terminal pour recueillir des donn\u00e9es pertinentes et transmettre des informations sur la machine et son fonctionnement.<\/p>\n<p>Ces agents se chargent du suivi et de l&rsquo;enregistrement en temps r\u00e9el des informations concernant les terminaux. Toutes les informations sont rassembl\u00e9es et tri\u00e9es dans le tableau de bord ou la console du logiciel RMM, qui peut \u00eatre consult\u00e9 au niveau de l&rsquo;organisation ou de l&rsquo;appareil.<\/p>\n<h2>L&rsquo;histoire des RMM<\/h2>\n<p>Les premiers ordinateurs ont \u00e9t\u00e9 mis au point dans les ann\u00e9es 1950, mais ce n&rsquo;est que dans les ann\u00e9es 1990 que les solutions de surveillance et de gestion des r\u00e9seaux ont commenc\u00e9 \u00e0 voir le jour. Pourtant, ce n&rsquo;est que bien plus tard qu&rsquo;elles sont devenues une norme. Les entreprises MSP n&rsquo;ont pas toujours eu le luxe de disposer de logiciels aussi sp\u00e9cialis\u00e9s, con\u00e7us pour surveiller et g\u00e9rer les environnements informatiques \u00e0 distance.<\/p>\n<p>Au d\u00e9but, les syst\u00e8mes de surveillance des ordinateurs \u00e9taient plut\u00f4t basiques et limit\u00e9s dans ce qu&rsquo;ils pouvaient faire. Les machines disposaient g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;un certain type de contr\u00f4le interne pour la m\u00e9moire et les utilisateurs, mais lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agissait de contr\u00f4ler les outils logiciels, les r\u00e9sultats \u00e9taient incoh\u00e9rents et peu fiables. Il n&rsquo;\u00e9tait pas possible d&rsquo;obtenir des informations en temps r\u00e9el \u00e0 grande \u00e9chelle, et seul un petit nombre de techniciens poss\u00e9dait les connaissances n\u00e9cessaires pour diagnostiquer et r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes informatiques. Les<a href=\"https:\/\/www.whatsupgold.com\/blog\/a-brief-history-of-network-monitoring\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">outils de surveillance de r\u00e9seau<\/a> ont parcouru un long chemin depuis lors, gr\u00e2ce au d\u00e9veloppement et \u00e0 l&rsquo;avancement progressifs des syst\u00e8mes de surveillance.<\/p>\n<p>La fa\u00e7on habituelle dont les MSP gardaient la trace de toutes les informations informatiques, des probl\u00e8mes et des rem\u00e9diations consistait \u00e0 les saisir manuellement dans une feuille de calcul ou une base de donn\u00e9es. Les MSP s&rsquo;occupaient \u00e9galement des probl\u00e8mes informatiques de fa\u00e7on r\u00e9active car ils suivaient le mod\u00e8le \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>Mod\u00e8les de fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s : Break\/Fix<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/break-fix-et-services-geres\/\">Le mod\u00e8le \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb des services informatiques<\/a> signifie essentiellement que les MSP sont pay\u00e9s en fonction du probl\u00e8me qu&rsquo;ils r\u00e9solvent. Les clients les appellent simplement lorsqu&rsquo;ils rencontrent un probl\u00e8me avec leur appareil, leur r\u00e9seau ou leur environnement, et ils le r\u00e9solvent.<\/p>\n<p>Avant la conception des outils modernes, lorsqu&rsquo;un client rencontrait un probl\u00e8me, les MSP devaient se rendre physiquement sur l&rsquo;appareil en cause pour diagnostiquer le probl\u00e8me. Avec l&rsquo;av\u00e8nement d&rsquo;outils d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance tels que TeamViewer ou Splashtop, les techniciens peuvent d\u00e9sormais acc\u00e9der \u00e0 un appareil depuis n&rsquo;importe quel endroit pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Pour ce faire, un petit agent etait install\u00e9 sur la machine distante \u00e0 laquelle le technicien pouvait se connecter \u00e0 tout moment. Cependant, les probl\u00e8mes de mat\u00e9riel n\u00e9cessitaient souvent une visite sur place.<\/p>\n<p>C&rsquo;est une fa\u00e7on de superviser et d&rsquo;enregistrer ce qui se passe dans un environnement informatique, mais ce n&rsquo;est pas tr\u00e8s utile dans la mesure o\u00f9 ils ne re\u00e7oivent pas d&rsquo;informations en temps r\u00e9el, tout pourrait mal se passer sans qu&rsquo;ils s&rsquo;en aper\u00e7oivent. Cette m\u00e9thode est lente et franchement inefficace compte tenu des progr\u00e8s technologiques r\u00e9alis\u00e9s au fil des ans.<\/p>\n<p>Le mod\u00e8le \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb est un moyen rentable pour les entreprises d&rsquo;obtenir l&rsquo;aide dont elles ont besoin quand elles en ont besoin, mais il ne permet pas au fournisseur de services de s&rsquo;occuper des appareils de mani\u00e8re proactive, ce qui pourrait emp\u00eacher le probl\u00e8me de se produire.<\/p>\n<p>De plus, la m\u00e9thode break\/fix pr\u00e9sente certains inconv\u00e9nients pour le fournisseur de services :<\/p>\n<ul>\n<li>Le prestataire de services n&rsquo;est pay\u00e9 que lorsque l&rsquo;aide est n\u00e9cessaire, de sorte que le revenu mensuel peut \u00eatre tr\u00e8s irr\u00e9gulier.<\/li>\n<li>Le fournisseur de services n&rsquo;a pas son mot \u00e0 dire sur la fa\u00e7on dont l&rsquo;entreprise du client est g\u00e9r\u00e9e et sur les d\u00e9cisions technologiques qu&rsquo;elle prend, en particulier en ce qui concerne ses pratiques de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outre le mod\u00e8le inefficace de service informatique, les MSP ont \u00e9galement rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes assez fr\u00e9quents et ont constat\u00e9 que la mani\u00e8re actuelle d&rsquo;ex\u00e9cuter les t\u00e2ches et les services informatiques \u00e9tait inefficace et pouvait \u00eatre am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n<p>Les d\u00e9veloppeurs ont rapidement reconnu la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;une solution logicielle permettant de surveiller et de g\u00e9rer les environnements informatiques \u00e0 distance, ce qui a conduit \u00e0 la cr\u00e9ation du logiciel RMM. Il s&rsquo;agissait d&rsquo;une r\u00e9ponse aux processus inefficaces utilis\u00e9s auparavant par les MSP, car il leur permettait de g\u00e9rer de mani\u00e8re proactive et plus efficace les environnements informatiques.<\/p>\n<h3>Qu&rsquo;est-ce qui a conduit \u00e0 l&rsquo;essor des logiciels RMM ?<\/h3>\n<p>Les logiciels RMM ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour permettre aux MSP de g\u00e9rer efficacement les clients dispers\u00e9s. Les entreprises MSP ne peuvent g\u00e9rer qu&rsquo;un nombre limit\u00e9 de clients s&rsquo;ils doivent se rendre physiquement dans l&rsquo;environnement, et il est difficile de g\u00e9rer de nombreux clients diff\u00e9rents sans l&rsquo;aide d&rsquo;un logiciel RMM. Il \u00e9tait naturel qu&rsquo;au fur et \u00e0 mesure que les MSP se d\u00e9veloppent, ils aient besoin d&rsquo;un logiciel qui leur permette d&rsquo;effectuer efficacement leur travail et qui soutienne l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me existant. Les MSP avaient besoin <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-vendre-des-services-geres-conseils-avises\/\">d&rsquo;\u00e9tendre leurs activit\u00e9s<\/a> au-del\u00e0 de ce qu&rsquo;ils pouvaient faire en se d\u00e9pla\u00e7ant physiquement chez les diff\u00e9rents clients et dans les environnements informatiques qu&rsquo;ils g\u00e8rent.<\/p>\n<p>La plateforme RMM a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e pour permettre aux MSP de g\u00e9rer efficacement les clients dispers\u00e9s. Le nombre de clients qu&rsquo;ils peuvent g\u00e9rer est limit\u00e9 s&rsquo;ils doivent se rendre physiquement dans l&rsquo;environnement, et il est difficile de g\u00e9rer de nombreux clients diff\u00e9rents sans l&rsquo;aide d&rsquo;un logiciel RMM. Il est tout \u00e0 fait naturel qu&rsquo;au fur et \u00e0 mesure de leur d\u00e9veloppement, les MSP aient besoin de logiciels qui leur permettent d&rsquo;effectuer leur travail efficacement et qui soutiennent leurs \u00e9cosyst\u00e8mes existants.<\/p>\n<p>Le fait de disposer d&rsquo;un RMM permet \u00e9galement aux MSP d&rsquo;\u00eatre de v\u00e9ritables fournisseurs de services. Plut\u00f4t que d&rsquo;attendre que quelque chose se passe mal et de le r\u00e9parer, les MSP peuvent d\u00e9sormais surveiller et prendre soin de tout dans l&rsquo;environnement de mani\u00e8re proactive. Cela a permis aux MSP de facturer des frais mensuels pour les services qu&rsquo;ils fournissaient, plut\u00f4t que d&rsquo;avoir \u00e0 g\u00e9rer des revenus intermittents.<\/p>\n<p>Maintenant que nous savons ce que sont les RMM, qui les utilise, comment ils fonctionnent et pourquoi ils sont importants, nous allons approfondir la question et aborder toutes les fonctions et les capacit\u00e9s des logiciels RMM.<\/p>\n<h2>Quelles sont les informations que les fournisseurs de services informatiques doivent conserver ?<\/h2>\n<p>Les MSP et les fournisseurs de services informatiques doivent suivre un nombre impressionnant de caract\u00e9ristiques de chaque terminal :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Syst\u00e8me d&rsquo;exploitation de la machine, espace disque, configurations, adresses IP, etc.<\/strong><br \/>\nLes fournisseurs de services informatiques doivent tout savoir sur le mat\u00e9riel informatique r\u00e9el afin de fournir des services suffisants. Cela inclut les d\u00e9tails de la machine tels que le fabricant, la version du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, l&rsquo;espace disque et la m\u00e9moire vive, les configurations, les adresses IP; m\u00eame la temp\u00e9rature de la machine peut \u00eatre importante \u00e0 surveiller.<\/li>\n<li><strong>Tous les logiciels install\u00e9s sur la machine<br \/>\n<\/strong>Outre le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, de nombreuses applications logicielles tournent sur la machine, telles que des outils de productivit\u00e9 comme <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automatiser-les-installations-office-365\/\">Office 365<\/a>, des logiciels de s\u00e9curit\u00e9 comme Okta, de sauvegarde, d&rsquo;antivirus ou de filtrage des e-mails, ainsi que des dizaines de solutions professionnelles permettant \u00e0 l&rsquo;utilisateur d&rsquo;effectuer son travail. Pour les serveurs physiques et virtuels, il peut y avoir un nombre tout aussi important de solutions logicielles en cours d&rsquo;ex\u00e9cution, qui doivent toutes \u00eatre surveill\u00e9es en permanence.<\/li>\n<li><strong>Informations sur les utilisateurs de la machine, l&rsquo;organisation dont ils font partie, l&#8217;emplacement de la machine et les autres machines auxquelles elle est connect\u00e9e<br \/>\n<\/strong>Par exemple, les MSP ont besoin de savoir quel terminal appartient au PDG d&rsquo;une entreprise et lui donner la priorit\u00e9 sur un autre employ\u00e9 qui n&rsquo;est pas essentiel aux op\u00e9rations de l&rsquo;entreprise. L&#8217;emplacement de l&rsquo;appareil est \u00e9galement un autre point de donn\u00e9es cl\u00e9 \u00e0 suivre, en particulier lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de travail \u00e0 distance.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Les difficult\u00e9s des entreprises MSP<\/h2>\n<p>Les MSP et les d\u00e9partements informatiques sont confront\u00e9s aux m\u00eames probl\u00e8mes r\u00e9currents. Voici quelques-uns des principaux probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les entreprises MSP :<\/p>\n<ul>\n<li>La n\u00e9cessit\u00e9 de s\u00e9curiser les terminaux<\/li>\n<li>Une violation due \u00e0 des terminaux qui ne sont pas \u00e0 jour<\/li>\n<li>Une gestion des correctifs peu fiable<\/li>\n<li>Un manque de personnel pour faire tout ce qui est n\u00e9cessaire<\/li>\n<li>Le service d&rsquo;assistance surcharg\u00e9 de tickets<\/li>\n<li>Trop d&rsquo;outils; outils et donn\u00e9es s\u00e9par\u00e9s<\/li>\n<li>Fournir une assistance informatique aux employ\u00e9s \u00e0 distance prend trop de temps<\/li>\n<li>Difficult\u00e9s d&#8217;embauche et de r\u00e9tention des techniciens<\/li>\n<li>Manque de visibilit\u00e9 sur les appareils g\u00e9r\u00e9s; impossibilit\u00e9 de prendre des d\u00e9cisions<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une solution RMM aide les MSP en r\u00e9pondant \u00e0 tous ces probl\u00e8mes majeurs gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s et aux capacit\u00e9s du logiciel RMM.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>NinjaOne r\u00e9pond aux probl\u00e8mes particuliers des MSP avec une plateforme RMM efficace et intuitive. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/fournisseurs-de-services-geres\/\">D\u00e9couvrez comment<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Que faut-il faire pour prendre en charge de mani\u00e8re proactive les environnements de syst\u00e8mes h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes ?<\/h2>\n<p>Les RMM constituent un d\u00e9p\u00f4t de donn\u00e9es int\u00e9ressant. En tant que MSP, l&rsquo;une des choses les plus difficiles \u00e0 faire lorsque l&rsquo;on g\u00e8re une flotte d&rsquo;agents h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes est de respecter cette h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9. Gr\u00e2ce au RMM, les fournisseurs de services peuvent s&rsquo;assurer que toutes les machines qu&rsquo;ils g\u00e8rent disposent du m\u00eame ensemble de logiciels, du m\u00eame ensemble de moniteurs et de toutes les autres attentes qui peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es pour rendre l&rsquo;environnement plus h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. M\u00eame, et surtout, s&rsquo;ils n&rsquo;utilisent pas le m\u00eame mat\u00e9riel dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;environnement, ils peuvent appliquer le m\u00eame ensemble de normes \u00e0 toutes les machines, ce qui est important et essentiel pour permmetre une meilleure gestion des environnements informatiques.<\/p>\n<h2>Comment les plateformes RMM permettent-elles aux fournisseurs de services informatiques de prendre soin des environnements informatiques ?<\/h2>\n<h3>1. Surveiller et g\u00e9rer les terminaux<\/h3>\n<p>La priorit\u00e9 absolue des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">logiciels RMM<\/a> est d&rsquo;aider les MSP \u00e0 surveiller et \u00e0 g\u00e9rer les terminaux de leurs clients. Ils b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d&rsquo;une meilleure visibilit\u00e9 et d&rsquo;un contr\u00f4le accru sur les environnements informatiques qu&rsquo;ils doivent prendre en charge. La capacit\u00e9 de contr\u00f4le et de gestion d&rsquo;une solution logicielle est \u00e0 la fois utile et importante.<\/p>\n<h4>Logiciel de surveillance dans le RMM<\/h4>\n<p>Les agents install\u00e9s sur les terminaux peuvent voir tous les logiciels pr\u00e9sents sur une machine. Les MSP peuvent suivre et contr\u00f4ler quels syst\u00e8mes de logiciels et applications sp\u00e9cifiques sont install\u00e9s sur l&rsquo;appareil, voir <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-verifier-espace-disque-script-powershell\/\">combien d&rsquo;espace disque est occup\u00e9 et combien est encore disponible<\/a>, et d\u00e9terminer si un terminal est sain et s&rsquo;il fonctionne correctement. Les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informations de surveillance 24h\/24 et 7j\/7 fournies par les logiciels RMM<\/a> leur permettent \u00e9galement de toujours garder un \u0153il sur les terminaux de l&rsquo;environnement informatique.<\/p>\n<p>Le type d&rsquo;informations que les MSP surveillent d\u00e9pend souvent de leur taille. Une entreprise MSP de petite taille peut surveiller chaque poste de travail pour d\u00e9tecter un faible espace disque, afin d&rsquo;\u00eatre inform\u00e9 et de travailler activement pour rem\u00e9dier au probl\u00e8me sur tous les appareils concern\u00e9s. Une grande entreprise MSP, en revanche, a probablement beaucoup trop de postes de travail et ne surveille les serveurs que si l&rsquo;espace disque est faible.<\/p>\n<p>Supposons que le serveur Exchange d&rsquo;un client ne fonctionne pas, ou qu&rsquo;un logiciel ne fonctionne pas. Si l&rsquo;entreprise MSP peut d\u00e9couvrir le probl\u00e8me avant l&rsquo;utilisateur final, cela lui donne une longueur d&rsquo;avance pour rem\u00e9dier au probl\u00e8me d&rsquo;une mani\u00e8re qui satisfera le client. M\u00eame si l&rsquo;entreprise MSP et le client d\u00e9couvrent le probl\u00e8me simultan\u00e9ment, la notification envoy\u00e9e par le logiciel de surveillance peut toujours donner \u00e0 l&rsquo;entreprise MSP une longueur d&rsquo;avance avant que le client la contacte. La surveillance consiste \u00e0 savoir ce qui se passe chez le client avant qu&rsquo;il ne le sache, ou du moins en m\u00eame temps, afin qu&rsquo;il puisse toujours garder une longueur d&rsquo;avance et g\u00e9rer et entretenir son environnement informatique de mani\u00e8re proactive.<\/p>\n<h4>Logiciel de gestion dans le RMM<\/h4>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-de-terminaux\/\">gestion des terminaux<\/a> permet aux entreprises MSP de fournir une gestion et une maintenance proactives des machines de leurs clients. La capacit\u00e9 du RMM \u00e0 acc\u00e9der aux terminaux \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e permet de rem\u00e9dier rapidement aux probl\u00e8mes. Ils peuvent ainsi contribuer \u00e0 l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 et au bon fonctionnement des machines au lieu de passer leur temps \u00e0 tenter de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, en particulier ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s par le client.<\/p>\n<p>Les logiciels de gestion permettent \u00e9galement de g\u00e9rer les terminaux \u00e0 grande \u00e9chelle. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;installer un logiciel antivirus, d&rsquo;imposer un \u00e9conomiseur d&rsquo;\u00e9cran \u00e0 tous les appareils, de s&rsquo;assurer que les param\u00e8tres sont configur\u00e9s comme il se doit ou que le bon logiciel est install\u00e9 sur les machines, le RMM fournit aux entreprises MSP les outils de gestion dont elles ont besoin pour mener \u00e0 bien ces t\u00e2ches.<\/p>\n<p>Il existe toute une s\u00e9rie de cas d&rsquo;utilisation pour la gestion des terminaux, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>Restreindre ou activer l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 un terminal<\/li>\n<li>Modification des param\u00e8tres et des configurations de l&rsquo;appareil<\/li>\n<li>Installation de programmes et d&rsquo;applications sur les appareils<\/li>\n<li>D\u00e9sactivation des appareils ou effacement \u00e0 distance des donn\u00e9es des appareils<\/li>\n<li>D\u00e9ploiement des modifications sur tous les appareils ou sur un sous-ensemble d&rsquo;appareils<\/li>\n<li>Gestion et contr\u00f4le des utilisateurs et des mots de passe<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Mise \u00e0 jour des logiciels install\u00e9s sur les machines<\/h3>\n<p>La gestion des correctifs est un processus essentiel pour les environnements informatiques afin d&rsquo;assurer la s\u00e9curit\u00e9, la continuit\u00e9 et la long\u00e9vit\u00e9 des actifs informatiques. Il s&rsquo;agit de maintenir l&rsquo;infrastructure informatique d&rsquo;un client en suivant, en testant et en appliquant des correctifs aux logiciels. Les correctifs sont appliqu\u00e9s aux syst\u00e8mes d&rsquo;exploitation, aux applications, aux programmes et aux logiciels, et peuvent aller de la mise \u00e0 jour de la s\u00e9curit\u00e9 des logiciels \u00e0 la correction de probl\u00e8mes techniques, en passant par l&rsquo;ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 un programme.<\/p>\n<p>Du point de vue de la s\u00e9curit\u00e9, les correctifs sont essentiels car ils comblent les failles auxquelles un pirate informatique aurait pu acc\u00e9der pour r\u00e9aliser une attaque. Elles doivent \u00eatre appliqu\u00e9es le plus rapidement possible, et c&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;entre en jeu l&rsquo;entreprise MSP. Les entreprises MSP sont charg\u00e9es de veiller \u00e0 ce que les machines soient mises \u00e0 jour rapidement et efficacement afin de s\u00e9curiser les terminaux et de les prot\u00e9ger contre les attaques.<\/p>\n<p>Comme le logiciel RMM permet d\u00e9j\u00e0 une visibilit\u00e9 compl\u00e8te et une gestion plus ais\u00e9e des terminaux, les MSP peuvent facilement appliquer des correctifs \u00e0 n&rsquo;importe lequel de leurs terminaux via la connexion existante. Lorsqu&rsquo;un correctif est disponible pour un logiciel particulier, les fonctions de gestion des correctifs du logiciel RMM leur permettent de l&rsquo;installer sur plusieurs machines \u00e0 la fois, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation ou d&rsquo;applications tierces.<\/p>\n<h4>Quelles sont les fonctions cl\u00e9s de la gestion des correctifs \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un logiciel RMM ?<\/h4>\n<p>Les principales fonctions du <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-des-correctifs\/\">logiciel de gestion des correctifs<\/a> d&rsquo;un RMM sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Identifier les correctifs logiciels disponibles<\/li>\n<li>Tester les correctifs pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils sont fonctionnels et qu&rsquo;ils n&rsquo;endommageront pas le syst\u00e8me<\/li>\n<li>D\u00e9ploiement de correctifs sur les terminaux dans un environnement informatique<\/li>\n<li>Installation des correctifs sur les terminaux<\/li>\n<li>R\u00e9solution de tout probl\u00e8me survenant apr\u00e8s l&rsquo;installation du correctif<\/li>\n<li>Assurer la conformit\u00e9 des correctifs sur tous les appareils<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les logiciels RMM permettent \u00e9galement de rationaliser le processus de gestion des correctifs et d&rsquo;appliquer les correctifs aux terminaux \u00e0 grande \u00e9chelle. La <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">solution RMM de NinjaOne<\/a> est bas\u00e9e sur le cloud et d\u00e9ploy\u00e9e par des agents, ce qui permet d&rsquo;appliquer des correctifs sur les terminaux \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une simple connexion Internet.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>Votre processus de gestion des correctifs est-il inefficace ou fastidieux ? NinjaOne propose un<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/plateforme-de-gestion-des-correctifs\/\"> logiciel de gestion automatis\u00e9e des correctifs<\/a> pour simplifier la mise en place des correctifs.<\/p>\n<\/div>\n<h3>3. Protection des terminaux<\/h3>\n<p>Les terminaux sont l&rsquo;un des <a href=\"https:\/\/wizardcyber.com\/endpoints-first-point-of-attack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">premiers points d&rsquo;attaque<\/a> des cybercriminels. La <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/securite-des-terminaux-endpoints-endpoints\/\">s\u00e9curit\u00e9 des terminaux<\/a> est beaucoup plus facile lorsque les MSP disposent d&rsquo;informations compl\u00e8tes concernant les terminaux et qu&rsquo;ils les contr\u00f4lent parfaitement. Les logiciels RMM leur permettent \u00e9galement de prendre certaines mesures pour prot\u00e9ger et s\u00e9curiser leurs terminaux.<\/p>\n<p>Voici quelques-unes des actions sp\u00e9cifiques que les MSP peuvent entreprendre :<\/p>\n<ul>\n<li>Utilisation de logiciels antivirus et de solutions EDR<\/li>\n<li>Chiffrement !es lecteurs<\/li>\n<li>Sauvegarde des syst\u00e8mes<\/li>\n<li>Gestion des mots de passe<\/li>\n<li>Approbation d&rsquo;appareil<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Comment un logiciel de sauvegarde int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une plateforme RMM aide-t-il les MSP \u00e0 prot\u00e9ger les terminaux ?<\/h4>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-complet-pour-la-sauvegarde-et-la-recuperation-des-donnees\/\">sauvegarde et la r\u00e9cup\u00e9ration des donn\u00e9es<\/a> est une pratique informatique importante pour toutes les entreprises. Les entreprises qui se sont engag\u00e9es dans la voie de la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-digital-transformation\/\">transformation num\u00e9rique<\/a> ont d\u00e9sormais des activit\u00e9s, des op\u00e9rations et des donn\u00e9es sous forme num\u00e9rique. C&rsquo;est une bonne chose pour la croissance et le progr\u00e8s continus de ces entreprises, mais cela signifie aussi qu&rsquo;il y a un risque \u00e9lev\u00e9 de faille ou de cyberattaque. C&rsquo;est pourquoi la sauvegarde des syst\u00e8mes num\u00e9riques est de plus en plus importante. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un filet de s\u00e9curit\u00e9 pour l&rsquo;entreprise, d&rsquo;abord, mais aussi pour l&rsquo;entreprise MSP.<\/p>\n<p>Il existe de nombreuses autres solutions logicielles d\u00e9di\u00e9es \u00e0 la sauvegarde parmi lesquelles les entreprises MSP peuvent choisir pour sauvegarder les donn\u00e9es et les machines de leurs clients. Cependant, \u00e9tant donn\u00e9 que les MSP doivent g\u00e9rer des environnements informatiques entiers, de l&rsquo;infrastructure jusqu&rsquo;aux machines de fa\u00e7on individuelle, il est plus avantageux de combiner les fonctionnalit\u00e9s dans une seule solution logicielle. De nombreux fournisseurs de plateformes RMM, dont NinjaOne, proposent des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/sauvegarde-et-recuperation-des-donnees\/\">logiciels de sauvegarde<\/a> et des fonctionnalit\u00e9s associ\u00e9es pour simplifier et standardiser le processus de sauvegarde.<\/p>\n<h3>4. Regrouper et filtrer les machines par cat\u00e9gories<\/h3>\n<p>Les groupes et les filtres ne sont pas n\u00e9cessairement utilis\u00e9s dans le seul but de diviser les machines. Ils sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9s comme un moyen de parvenir \u00e0 une fin, pour permettre aux entreprises MSP de faire quelque chose sur un ensemble sp\u00e9cifique d&rsquo;appareils. Il peut s&rsquo;agir de la mani\u00e8re dont ils appliquent certaines surveillances, ou de la possibilit\u00e9 de regrouper ou de filtrer les machines sur lesquelles est install\u00e9 un service\/logiciel particulier qu&rsquo;ils souhaitent surveiller.<\/p>\n<h4>Comment les groupes\/filtres des logiciels RMM aident-ils les MSP ?<\/h4>\n<p>La r\u00e9partition des terminaux en diff\u00e9rents groupes offre aux MSP des possibilit\u00e9s multiples qu&rsquo;ils n&rsquo;auraient pas autrement. Les groupes et les filtres permettent aux MSP de :<\/p>\n<ul>\n<li>Ex\u00e9cuter des t\u00e2ches sur des machines \u00e0 grande \u00e9chelle<\/li>\n<li>B\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un meilleur contr\u00f4le et d&rsquo;une meilleure visibilit\u00e9 des appareils<\/li>\n<li>Cibler un certain nombre d&rsquo;appareils<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un RMM a la capacit\u00e9 de regrouper les machines de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, et il existe de nombreux m\u00e9canismes que le logiciel RMM peut utiliser pour regrouper les appareils.<\/p>\n<h4>3 fa\u00e7ons de grouper\/filtrer les terminaux dans un RMM :<\/h4>\n<p>Les trois m\u00e9canismes utilis\u00e9s par NinjaOne pour trier les appareils sont les organisations, les strat\u00e9gies et les groupes de recherche dynamique :<\/p>\n<h5>1. Organisation<\/h5>\n<p>Une entreprise MSP peut avoir des milliers d&rsquo;appareils \u00e0 g\u00e9rer \u00e0 travers diverses organisations, et elle doit \u00eatre en mesure de suivre et de distinguer ces appareils. L&rsquo;une des fa\u00e7ons les plus simples de regrouper les appareils est de les classer en fonction de l&rsquo;entreprise ou de l&rsquo;organisation \u00e0 laquelle ils appartiennent.<\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;un probl\u00e8me est d\u00e9tect\u00e9 sur l&rsquo;un des terminaux g\u00e9r\u00e9s par une entreprise MSP, il est important de savoir \u00e0 quelle organisation l&rsquo;appareil appartient.<\/p>\n<h5>2. Groupe de recherche dynamique<\/h5>\n<p>En utilisant des groupes de recherche dynamiques, une entreprise MSP peut cr\u00e9er des groupes dynamiques d&rsquo;appareils bas\u00e9s sur n&rsquo;importe quelle caract\u00e9ristique de l&rsquo;appareil. Il peut s&rsquo;agir du num\u00e9ro de build du syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, du type de syst\u00e8me d&rsquo;exploitation, de l&#8217;emplacement, du logiciel install\u00e9, et bien plus encore.<\/p>\n<h5>3. Strat\u00e9gie<\/h5>\n<p>Le regroupement des terminaux \u00e0 l&rsquo;aide de strat\u00e9gies peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme l&rsquo;une des m\u00e9thodes les plus flexibles pour regrouper les appareils. Les MSP peuvent appliquer une strat\u00e9gie \u00e0 un certain nombre d&rsquo;appareils, en fonction de la mani\u00e8re dont ils souhaitent les regrouper. Ces appareils deviennent intrins\u00e8quement un groupe parce qu&rsquo;ils sont tous g\u00e9r\u00e9s par la m\u00eame strat\u00e9gie.<\/p>\n<p>Les strat\u00e9gies peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es sur la base d&rsquo;un certain nombre de conditions, telles que :<\/p>\n<ul>\n<li>Comportement de l&rsquo;utilisateur (compte verrouill\u00e9, permissions utilisateur augment\u00e9es)<\/li>\n<li>Serveurs ayant besoin d&rsquo;\u00eatre red\u00e9marr\u00e9s<\/li>\n<li>Suivi personnalis\u00e9<\/li>\n<li>Erreurs de disque<\/li>\n<li>D\u00e9faillances des sauvegardes<\/li>\n<li>Serveur hors ligne<\/li>\n<li>D\u00e9faillance d&rsquo;une application cruciale (Exchange, SQL. applications sp\u00e9cifiques au secteur d&rsquo;activit\u00e9)<\/li>\n<li>Red\u00e9marrage des services (DNS, W32time, Netlogon, MSSQL)<\/li>\n<li>Red\u00e9marrage de l&rsquo;appareil de l&rsquo;utilisateur final<\/li>\n<li>Installation des applications manquantes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Consultez ce guide pour <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/optimiser-l-automatisation-et-l-efficacite-avec-les-strategies-ninjaone\/\">savoir comment automatiser et am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des strat\u00e9gies avec NinjaOne<\/a>.<\/p>\n<h3>5. Acc\u00e8s \u00e0 distance<\/h3>\n<p>Le fait de se rendre physiquement sur un appareil pour acc\u00e9der \u00e0 la machine individuelle est une pratique qui remonte aux d\u00e9buts de l&rsquo;apparition des MSP. Heureusement, l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance s&rsquo;est d\u00e9velopp\u00e9 depuis. L&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance est la possibilit\u00e9 d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des terminaux individuellement \u00e0 distance. Cette fonctionnalit\u00e9 permet aux MSP de fournir des services o\u00f9 qu&rsquo;ils se trouvent, r\u00e9duisant ainsi le temps de d\u00e9placement vers et depuis un environnement informatique qui \u00e9tait auparavant n\u00e9cessaire. Au lieu de cela, les MSP n&rsquo;ont besoin que d&rsquo;un simple clic et de quelques secondes pour acc\u00e9der au terminal cible.<\/p>\n<p>Certaines des premi\u00e8res solutions d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es au milieu des ann\u00e9es 1980, mais les solutions les plus r\u00e9centes et les plus pertinentes, telles que <a href=\"https:\/\/www.teamviewer.com\/en-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">TeamViewer<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.splashtop.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Splashtop<\/a>, ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000. De nombreuses solutions RMM peuvent s&rsquo;int\u00e9grer \u00e0 des logiciels de ce type pour fournir un acc\u00e8s \u00e0 distance fiable.<\/p>\n<h4>Comment fonctionne l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance avec un RMM ?<\/h4>\n<p>L&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance permet aux MSP de fournir une assistance \u00e0 distance pour diverses raisons, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une maintenance de routine des appareils ou d&rsquo;une r\u00e9ponse \u00e0 une demande formul\u00e9e par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un ticket du service d&rsquo;assistance. Les MSP peuvent fournir une assistance technique en ligne aux utilisateurs finaux et aux appareils finaux. Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour les serveurs, ce qui est essentiel en raison des effets consid\u00e9rables que les serveurs peuvent avoir sur l&rsquo;environnement.<\/p>\n<p>L&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance est fondamental pour la gestion des terminaux car, bien que les agents envoient des informations et effectuent des actions importantes sur les appareils, les MSP ne pourraient rien faire de ces informations \u00e0 distance s&rsquo;ils ne pouvaient pas acc\u00e9der d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre \u00e0 l&rsquo;appareil.<\/p>\n<h4>Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance permet aux MSP d&rsquo;effectuer ?<\/h4>\n<p>Avec l&rsquo;aide d&rsquo;une solution d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance, les MSP sont en mesure de prendre le contr\u00f4le d&rsquo;un actif informatique et d&rsquo;effectuer les t\u00e2ches de maintenance n\u00e9cessaires. Pour g\u00e9rer correctement un appareil en tant que fournisseur de services informatiques, il est important qu&rsquo;une solution d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance donne un acc\u00e8s complet \u00e0 l&rsquo;appareil. Sans cette capacit\u00e9, des limites seront fix\u00e9es et les prestataires de services se heurteront sans aucun doute \u00e0 des obstacles qui les emp\u00eacheront d&rsquo;effectuer leur travail correctement.<\/p>\n<p>Les diff\u00e9rents types d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance disponibles permettent aux MSP d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 diff\u00e9rents niveaux de contr\u00f4le. Les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-2023-logiciels-d-acces-a-distance\/\">protocoles d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance<\/a> les plus courants qui permettent un acc\u00e8s complet sont le VPN (Virtual Private Network), le RDP (Remote Desktop Protocol) et le VNC (Virtual Network Computing).<\/p>\n<h3>6. Documentation<\/h3>\n<p>La fonctionnalit\u00e9 de documentation d&rsquo;une solution RMM aide les MSP \u00e0 garder une trace de plusieurs types d&rsquo;informations informatiques, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de proc\u00e9dures SOP (Standard Operating Procedures), de mots de passe ou d&rsquo;identifiants. Il fournit un emplacement central pour cr\u00e9er, organiser et stocker tous ces d\u00e9tails, ce qui facilite la recherche des informations par la suite.<\/p>\n<p>L&rsquo;une des utilisations courantes de la documentation informatique consiste \u00e0 enregistrer les m\u00e9thodes standard de traitement des probl\u00e8mes, qu&rsquo;ils soient courants ou hors du commun. Les MSP ne veulent pas se voir contraints de recherche la solution \u00e0 chaque fois qu&rsquo;un m\u00eame probl\u00e8me survient, c&rsquo;est pourquoi ils doivent documenter la fa\u00e7on de r\u00e9pondre \u00e0 un probl\u00e8me particulier et la stocker dans le RMM \u00e0 titre de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n<h4>Pourquoi la documentation dans un logiciel RMM est-elle importante ?<\/h4>\n<p>Les MSP ont beaucoup de choses \u00e0 suivre, il est donc extr\u00eamement utile de stocker certaines de ces informations dans le logiciel. La documentation informatique sur les logiciels RMM offre aux techniciens et aux administrateurs un endroit pratique et facilement accessible pour trouver les informations dont ils ont besoin, quelle que soit la t\u00e2che qu&rsquo;ils essaient d&rsquo;accomplir.<\/p>\n<p>Le RMM conserve \u00e9galement les informations dans un r\u00e9f\u00e9rentiel (repo). Par exemple, si une entreprise MSP a besoin d&rsquo;obtenir un mot de passe pour acc\u00e9der \u00e0 un appareil ou \u00e0 un programme, il peut saisir le mot de passe, mais celui-ci reste chiffr\u00e9. Cela permet de renforcer la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 au sein de l&rsquo;entreprise MSP.<\/p>\n<p>Les MSP peuvent utiliser d&rsquo;autres logiciels de collaboration pour enregistrer et documenter les informations informatiques essentielles, mais cela signifie qu&rsquo;il faut ajouter d&rsquo;un outil suppl\u00e9mentaire \u00e0 la pile d&rsquo;outils informatiques. Le suroutillage peut entra\u00eener une augmentation inutile des co\u00fbts, une plus grande complexit\u00e9 de la gestion et d&rsquo;autres inconv\u00e9nients. Consultez les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/les-pieges-de-la-multiplication-des-outils-informatiques\/\">pi\u00e8ges de la multiplication des outils<\/a> pour savoir comment les MSP peuvent accomplir plus de choses avec moins d&rsquo;outils.<\/p>\n<h4>Quels sont les 5 types de documentation informatique qui peuvent \u00eatre stock\u00e9s dans un RMM ?<\/h4>\n<p>Les cinq cat\u00e9gories de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/exemples-et-modeles-de-documentation-informatique\/\">documentation informatique<\/a> qui peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es dans un RMM sont les suivantes :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Appareil :<\/strong> d\u00e9tails de la machine tels que le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation et les logiciels sur l&rsquo;appareil<\/li>\n<li><strong>Environnement :<\/strong> cartes de r\u00e9seau et interaction entre les appareils ou leur d\u00e9pendance les uns par rapport aux autres<\/li>\n<li><strong>Processus :<\/strong> SOP et d\u00e9tails associ\u00e9s tels que les \u00e9tapes \u00e0 suivre et les personnes \u00e0 impliquer<\/li>\n<li><strong>Informations d&rsquo;identification :<\/strong> noms d&rsquo;utilisateur, mots de passe et informations d&rsquo;authentification multi-facteurs<\/li>\n<li><strong>R\u00e9ponse \u00e0 un incident :<\/strong> comment r\u00e9agir en cas de faille et d&rsquo;intrusion<\/li>\n<\/ol>\n<h3>7. Cr\u00e9er des tickets<\/h3>\n<p>Les RMM peuvent \u00e9galement servir de service d&rsquo;assistance aux techniciens et permettre aux utilisateurs ou aux MSP de cr\u00e9er des tickets pour diverses raisons.<\/p>\n<p>Les deux principales raisons pour lesquelles des tickets sont cr\u00e9\u00e9s sont :<\/p>\n<ol>\n<li>Un utilisateur signale un probl\u00e8me ou demande quelque chose<\/li>\n<li>Quelque chose dans le RMM ne fonctionne pas. Par exemple, si l&rsquo;un des syst\u00e8mes de surveillance automatiques tombe en panne, un ticket est cr\u00e9\u00e9 pour en informer le MSP.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cependant, les MSP peuvent utiliser des tickets pour pratiquement n&rsquo;importe quoi afin de suivre une t\u00e2che donn\u00e9e et de s&rsquo;assurer qu&rsquo;elle est effectu\u00e9e. Certains peuvent utiliser le ticketing comme une \u00ab\u00a0t\u00e2che structur\u00e9e\u00a0\u00bb en enregistrant ce qui doit \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9 ou accompli, et en r\u00e9solvant le ticket une fois qu&rsquo;il est termin\u00e9.<\/p>\n<h4>Comment le ticketing est-il int\u00e9gr\u00e9 au logiciel RMM ?<\/h4>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-des-tickets-ticketing\/\">logiciels de gestion des tickets, de helpdesk,<\/a> et les logiciels RMM vont de pair. Pour g\u00e9rer et soutenir efficacement tous les terminaux et leurs utilisateurs, les MSP doivent savoir \u00e0 tout moment ce qui se passe dans l&rsquo;environnement informatique. Ainsi, lorsqu&rsquo;un probl\u00e8me survient, ils ne seront pas pris au d\u00e9pourvu et seront mieux pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 effectuer toutes les t\u00e2ches n\u00e9cessaires pour rem\u00e9dier \u00e0 un probl\u00e8me ou r\u00e9soudre un ticket.<\/p>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que le logiciel RMM surveille et g\u00e8re d\u00e9j\u00e0 activement les terminaux, lorsqu&rsquo;un ticket est cr\u00e9\u00e9, il peut automatiquement inclure des donn\u00e9es en direct sur l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 et les performances, ainsi que le contexte de l&rsquo;incident, afin de permettre des rem\u00e9diations plus rapides. Toutes les informations n\u00e9cessaires doivent \u00eatre facilement accessibles, ce qui permet d&rsquo;envisager une r\u00e9solution rapide. Les logiciels de ticketing et les logiciels RMM permette ensemble d&rsquo;assurer un bon \u00e9tat et des performances optimales de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;environnement informatique.<\/p>\n<h4>Les RMM s&rsquo;int\u00e8grent-ils aux logiciels PSA ?<\/h4>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-logiciel-psa-professional-services-automation\/\">logiciels PSA (Professional Services Automation)<\/a> aident les prestataires de services informatiques \u00e0 g\u00e9rer leurs processus d&rsquo;entreprise au sein d&rsquo;une solution d\u00e9di\u00e9e. L&rsquo;une des caract\u00e9ristiques de nombreuses solutions PSA est le ticketing et la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/gestion-des-tickets-reduire-temps-reponse-helpdesk\/\">gestion des tickets<\/a>, ainsi que le suivi du temps pour la facturation, toutes les informations sur les clients et bien d&rsquo;autres fonctions utiles.<\/p>\n<p>De nombreux RMM, dont <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/which-psa-does-ninjarmm-integrate-with\/\">NinjaOne, s&rsquo;int\u00e8grent aux logiciels PSA<\/a>. En utilisant le logiciel PSA, les MSP peuvent automatiser ou mieux g\u00e9rer les processus centraux de l&rsquo;entreprise, ce qui leur permet de consacrer plus de temps \u00e0 la fourniture d&rsquo;excellents services informatiques.<\/p>\n<h3>8. G\u00e9n\u00e9rer des rapports<\/h3>\n<p>Il est important de fournir \u00e0 la personne concern\u00e9e une vue d&rsquo;ensemble de certaines composantes des donn\u00e9es globales. Le RMM fournit des rapports contenant de nombreuses donn\u00e9es sur la mani\u00e8re dont le RMM a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 et les t\u00e2ches qui ont \u00e9t\u00e9 accomplies \u00e0 l&rsquo;aide du logiciel.<\/p>\n<h4>\u00c0 quoi peuvent servir les rapports du RMM ?<\/h4>\n<p>Les rapports sur les RMM sont con\u00e7us pour fournir des informations sur le fonctionnement et la gestion du RMM \u00e0 quiconque en a besoin. Les sc\u00e9narios possibles d&rsquo;utilisation des rapports du RMM par les MSP sont les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Un cadre qui essaie de prendre des d\u00e9cisions<\/li>\n<li>Un client v\u00e9rifie que l&rsquo;entreprise MSP effectue bien le travail qu&rsquo;elle pr\u00e9tend effectuer<\/li>\n<li>Une \u00e9quipe d&rsquo;audit interne \u00e0 des fins de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<li>Un technicien qui tente de localiser des \u00e9l\u00e9ments de logiciel<\/li>\n<\/ul>\n<p>En fin de compte, l&rsquo;\u00e9tablissement de rapports RMM consiste \u00e0 prendre les donn\u00e9es qui ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es avec le RMM et \u00e0 les pr\u00e9senter de mani\u00e8re compl\u00e8te et exploitable. Les rapports RMM permettent de prendre des d\u00e9cisions commerciales, de r\u00e9agir en cas d&rsquo;urgence et m\u00eame de trouver des donn\u00e9es cibles qui ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment collect\u00e9es dans le logiciel RMM.<\/p>\n<h4>Comment les rapports du RMM peuvent-ils aider les MSP ?<\/h4>\n<p>Les rapports sont importants pour les MSP afin de d\u00e9montrer tout le travail qu&rsquo;ils effectuent et les probl\u00e8mes qu&rsquo;ils \u00e9vitent pour garantir le bon fonctionnement de l&rsquo;environnement.<\/p>\n<p>D&rsquo;un point de vue commercial, les rapports du RMM aident les MSP \u00e0 montrer \u00e0 leurs clients ce qu&rsquo;ils ont accompli en contrepartie de l&rsquo;argent qu&rsquo;ils leur versent. Si l&rsquo;environnement d&rsquo;un client semble rencontrer tr\u00e8s peu de probl\u00e8mes, ce dernier peut se demander s&rsquo;il vaut vraiment la peine de continuer \u00e0 payer une entreprise MSP pour des services informatiques. La MSP peut g\u00e9n\u00e9rer un rapport d\u00e9taillant toutes les t\u00e2ches effectu\u00e9es pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 et le bon fonctionnement de l&rsquo;environnement.<\/p>\n<p>Les rapports peuvent contenir des informations telles que :<\/p>\n<ul>\n<li>T\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 la gestion des correctifs<\/li>\n<li>Logiciels install\u00e9s sur les terminaux<\/li>\n<li>Nouvelles machines configur\u00e9es<\/li>\n<li>Tous les appels re\u00e7us par l&rsquo;entreprise MSP<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les rapports aident \u00e9galement les MSP \u00e0 identifier les probl\u00e8mes et \u00e0 les r\u00e9soudre rapidement. Supposons que certaines machines d&rsquo;un environnement informatique rencontrent des probl\u00e8mes avec une application particuli\u00e8re, telle que <a href=\"https:\/\/quickbooks.intuit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Quickbooks<\/a>. L&rsquo;entreprise MSP pourrait cr\u00e9er un filtre dynamique pour toutes les machines ex\u00e9cutant Quickbooks et g\u00e9n\u00e9rer un rapport pour voir toutes les applications ex\u00e9cut\u00e9es sur ces machines. Il se peut que l&rsquo;une des autres applications pose un probl\u00e8me avec l&rsquo;application Quickbooks, ou qu&rsquo;un correctif r\u00e9cent de Quickbooks entra\u00eene un dysfonctionnement de l&rsquo;application. Quoi qu&rsquo;il en soit, un rapport du logiciel RMM peut aider le MSP \u00e0 trouver des machines avec des applications ou des param\u00e8tres communs, de sorte que le probl\u00e8me puisse \u00eatre diagnostiqu\u00e9 plus facilement.<\/p>\n<h2>L&rsquo;automatisation dans les logiciels RMM<\/h2>\n<p>Toutes les fonctionnalit\u00e9s du logiciel RMM mentionn\u00e9es ci-dessus peuvent \u00eatre automatis\u00e9es. L&rsquo;une des fonctionnalit\u00e9s les plus appr\u00e9ci\u00e9es des logiciels RMM est leur capacit\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/automatisation-informatique\/\">d&rsquo;automatisation<\/a>. Cela permet aux MSP d&rsquo;automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et fastidieuses de gestion des appareils. En fait, l&rsquo;automatisation est ce qui permet aux MSP de continuer \u00e0 cro\u00eetre et \u00e0 d\u00e9velopper leurs activit\u00e9s, et c&rsquo;est l&rsquo;une des <a href=\"https:\/\/www.crn.com.au\/video\/why-automation-and-ease-of-use-are-key-to-msp-success-592768\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cl\u00e9s du succ\u00e8s des MSP<\/a>.<\/p>\n<p>Exemples de t\u00e2ches du RMM pouvant \u00eatre automatis\u00e9es<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/processus-de-gestion-des-correctifs-patch-management\/\"><strong>Identifier, appliquer et mettre \u00e0 jour les correctifs<\/strong><\/a><br \/>\nLa machine, l&rsquo;agent et le RMM peuvent suivre les correctifs \u00e0 appliquer et les d\u00e9ployer automatiquement.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/processus-de-deploiement-de-logiciels\/\"><strong>Installation de logiciel<\/strong><\/a><br \/>\nLe syst\u00e8me RMM peut surveiller les appareils pour s&rsquo;assurer que si quelqu&rsquo;un d\u00e9sinstalle un logiciel crucial, tel qu&rsquo;un logiciel antivirus, il le r\u00e9installe automatiquement<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automatisation-de-la-configuration-d-un-nouvel-appareil-avec-ninjaone\/\"><strong>Configuration d&rsquo;une nouvelle machine<\/strong><\/a><br \/>\nLes MSP peuvent automatiser la configuration des appareils et l&rsquo;installation des logiciels, et donner \u00e0 l&rsquo;utilisateur le bon niveau d&rsquo;acc\u00e8s.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/strategie-de-sauvegarde-etapes-bonnes-pratiques\/\"><strong>Gestion des sauvegardes<\/strong><\/a><br \/>\nLe logiciel RMM peut automatiser la sauvegarde de divers syst\u00e8mes et, en cas d&rsquo;\u00e9chec, il peut automatiquement envoyer une notification et r\u00e9essayer ult\u00e9rieurement.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>NinjaOne vous permet d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/automatisation-informatique\/\">automatiser ces t\u00e2ches sur les terminaux<\/a> et bien plus encore.<\/p>\n<\/div>\n<h4>Comment personnaliser les automatisations du RMM en tant que MSP ?<\/h4>\n<p>Les MSP utilisent deux m\u00e9thodes principales pour personnaliser et cibler l&rsquo;automatisation dans les logiciels RMM. La premi\u00e8re consiste \u00e0 utiliser des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/automatisation-informatique-definition-script-et-vue-d-ensemble\/\">scripts personnalis\u00e9s<\/a>, qui donnent aux MSP une certaine souplesse dans la d\u00e9termination des param\u00e8tres et des entr\u00e9es dont ils ont besoin pour une action sp\u00e9cifique.<\/p>\n<p>Les fournisseurs de services informatiques peuvent \u00e9galement cibler l&rsquo;automatisation en utilisant des groupes, des strat\u00e9gies ou en s\u00e9lectionnant des appareils particuliers et en <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/politique-de-gestion-des-correctifs\/\">appliquant une strat\u00e9gie<\/a>. Si certains appareils n\u00e9cessitent une attention particuli\u00e8re, ils peuvent d\u00e9finir des options permettant d&rsquo;outrepasser la strat\u00e9gie.<\/p>\n<h2>Fournissez de meilleurs services informatiques avec le logiciel RMM de NinjaOne<\/h2>\n<p>Le logiciel RMM de NinjaOne aide les MSP \u00e0 fournir des services informatiques plus efficaces \u00e0 leurs clients. Il contient toutes les caract\u00e9ristiques \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus, ainsi que d&rsquo;autres capacit\u00e9s non mentionn\u00e9es, afin de fournir aux fournisseurs de services un point central pour tous les \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 la fourniture de services de surveillance et de gestion \u00e0 distance de la meilleure qualit\u00e9 possible. Visitez notre <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/faq\/\">FAQ sur la plateforme RMM<\/a> pour en savoir plus sur la solution RMM de NinjaOne, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/planifiez-une-demo-gratuite-fr\/\">regardez une d\u00e9monstration<\/a> pour d\u00e9couvrir le logiciel RMM, ou profitez d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/phase-de-test-gratuit\/\">essai gratuit<\/a> d\u00e8s maintenant.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les logiciels de surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM) sont devenus un outil indispensable pour les fournisseurs de services informatiques. 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