{"id":147501,"date":"2023-02-02T17:14:42","date_gmt":"2023-02-02T17:14:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/ameliorer-le-processus-d-onboarding-des-nouveaux-utilisateurs\/"},"modified":"2024-10-16T15:38:21","modified_gmt":"2024-10-16T15:38:21","slug":"ameliorer-le-processus-d-onboarding-des-nouveaux-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/ameliorer-le-processus-d-onboarding-des-nouveaux-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer votre processus d&rsquo;accueil et de d\u00e9part des nouveaux utilisateurs"},"content":{"rendered":"<p>Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, le march\u00e9 de l&#8217;emploi a connu de nombreuses fluctuations, le nombre de personnes qui rejoignent et quittent les entreprises \u00e9tant plus \u00e9lev\u00e9 que les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez voir un flux constant de nouveaux employ\u00e9s et avoir particip\u00e9 \u00e0 plus de \u00ab\u00a0happy hours\u00a0\u00bb que d&rsquo;habitude :<\/p>\n<ul>\n<li>Le nombre d&#8217;emplois disponibles sur le march\u00e9 augmente, ce qui incite les employ\u00e9s \u00e0 rechercher de meilleures opportunit\u00e9s<\/li>\n<li>Les salaires ont augment\u00e9 de 5,1 % au cours de l&rsquo;ann\u00e9e 2022, ce qui permet aux employ\u00e9s de gagner plus d&rsquo;argent<\/li>\n<li>Un plus grand nombre d&rsquo;entreprises ont proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 des licenciements, ce qui a entra\u00een\u00e9 une diminution des effectifs des entreprises, mais aussi une augmentation du nombre de demandeurs d&#8217;emploi<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Pourquoi un processus d&rsquo;accueil et de d\u00e9part est essentiel pour l&rsquo;informatique ?<\/strong><\/h3>\n<p>En raison de ces \u00e9normes fluctuations du march\u00e9 du travail, les \u00e9quipes informatiques sont soumises \u00e0 une pression accrue pour prendre en charge les arriv\u00e9es et les d\u00e9parts d\u2019employ\u00e9s. Si votre \u00e9quipe ne dispose pas d&rsquo;un plan appropri\u00e9, vous risquez de perdre un temps pr\u00e9cieux, de l&rsquo;argent et des ressources qui pourraient \u00eatre utilis\u00e9s pour des projets plus importants. Voici quelques raisons pour lesquelles la cr\u00e9ation d&rsquo;un processus coh\u00e9rent est si importante :<\/p>\n<h4><strong>Accueil (onboarding)<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Facilite le processus pour les nouveaux employ\u00e9s<\/strong><br \/>\nLe processus d&rsquo;onboarding est un moment important pour les nouveaux employ\u00e9s. Il s&rsquo;agira du premier point de contact avec votre entreprise, il est donc important que ces premiers moments se d\u00e9roulent sans heurts. Cela permet \u00e0 votre \u00e9quipe d&rsquo;\u00e9tablir d&rsquo;excellentes relations avec les utilisateurs finaux, ce qui se traduit par des interactions plus saines.<\/li>\n<li><strong>Gain de temps<\/strong><br \/>\nEn cr\u00e9ant un processus standardis\u00e9, votre \u00e9quipe passera moins de temps \u00e0 poser des questions. Gr\u00e2ce \u00e0 une check-list, \u00e0 des actions automatis\u00e9es et \u00e0 des mod\u00e8les, votre \u00e9quipe pourra consacrer plus de temps aux choses qui comptent.<\/li>\n<li><strong>Aide \u00e0 pr\u00e9venir les futures demandes ponctuelles<\/strong><br \/>\nEn dotant les nouveaux employ\u00e9s des bonnes ressources et d&rsquo;un acc\u00e8s ad\u00e9quat d\u00e8s le d\u00e9part, vous \u00e9viterez \u00e0 votre \u00e9quipe bien des maux de t\u00eate par la suite.<\/li>\n<li><strong>Aide les \u00e9quipes \u00e0 suivre l&rsquo;inventaire<\/strong><br \/>\nGr\u00e2ce \u00e0 une check-list compl\u00e8te pour l&rsquo;onboarding, il est beaucoup plus facile de savoir quels utilisateurs doivent recevoir quel appareil, s\u2019ils ont acc\u00e8s \u00e0 une licence logicielle particuli\u00e8re, etc. (Spoiler : cela simplifie \u00e9galement le processus de d\u00e9part en sachant quels appareils et licences ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9s \u00e0 chaque utilisateur, ce qui facilite la r\u00e9cup\u00e9ration des actifs)<\/li>\n<li><strong>Opportunit\u00e9s d&rsquo;\u00e9duquer les utilisateurs finaux sur le protocole de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><br \/>\nGr\u00e2ce \u00e0 un processus d&rsquo;int\u00e9gration ad\u00e9quat, vous avez la possibilit\u00e9 de former les nouveaux employ\u00e9s aux protocoles de s\u00e9curit\u00e9 importants. Vous pouvez exiger des utilisateurs qu&rsquo;ils suivent une formation d\u00e9taill\u00e9e sur la s\u00e9curit\u00e9, leur fournir des ressources utiles et bien d&rsquo;autres choses encore au cours de cette communication initiale.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>D\u00e9part (offboarding)<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Minimisez les risques de s\u00e9curit\u00e9 lorsque des personnes quittent l\u2019entreprise<br \/>\n<\/strong>Lorsque des personnes quittent une entreprise, elles ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es et \u00e0 des plateformes organisationnelles importantes qui devront \u00eatre r\u00e9voqu\u00e9es \u00e0 leur d\u00e9part. Si les employ\u00e9s ont acc\u00e8s au r\u00e9seau apr\u00e8s leur d\u00e9part de l&rsquo;entreprise, votre r\u00e9seau reste expos\u00e9 \u00e0 des attaques potentielles ou \u00e0 des violations de donn\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>\u00c9conomisez de l&rsquo;argent en r\u00e9cup\u00e9rant les licences inutilis\u00e9es<br \/>\n<\/strong>Lors de l&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;un utilisateur, ou pendant son s\u00e9jour dans l&rsquo;entreprise, il aura acc\u00e8s \u00e0 un certain nombre de programmes diff\u00e9rents. La plupart d&rsquo;entre elles n\u00e9cessiteront des licences pour fonctionner. Il est important de r\u00e9affecter ces licences afin que votre \u00e9quipe ne d\u00e9pense pas d&rsquo;argent pour des licences qui ne sont pas utilis\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Assurez un transfert de connaissances harmonieux vers le reste de l&rsquo;\u00e9quipe<br \/>\n<\/strong>Les employ\u00e9s vont accumuler beaucoup de connaissances et de ressources pendant cette p\u00e9riode au sein de l&rsquo;entreprise, et vous voulez \u00eatre s\u00fbr que ces donn\u00e9es ne seront pas perdues. Sauvegardez leurs appareils et donnez acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es du cloud.<strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Six conseils pour rationaliser vos processus d&rsquo;int\u00e9gration et d&rsquo;exclusion<\/strong><\/h3>\n<p>Heureusement, il existe de nombreuses fa\u00e7ons d&rsquo;automatiser vos processus d&rsquo;arriv\u00e9e et de d\u00e9part sans vous ruiner. Cela vous demandera un peu de temps au d\u00e9part, mais vous \u00e9conomiserez d&rsquo;innombrables heures \u00e0 chaque session. Vous trouverez ci-dessous quelques id\u00e9es sur la fa\u00e7on dont vous pouvez utiliser des astuces d&rsquo;automatisation simples qui auront un impact consid\u00e9rable.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Recevez toutes les informations des RH bien avant l&rsquo;onboarding<\/strong><br \/>\nSi vous ne disposez pas de toutes les informations d\u00e8s le d\u00e9part, vous finirez par passer beaucoup plus de temps dans les allers-retours entre votre \u00e9quipe et les RH. Il est bon de travailler avec les RH pour concevoir un processus de soumission lorsqu&rsquo;il faut planifier l&rsquo;accueil d&rsquo;un nouvel employ\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ez une s\u00e9rie de questions \u00e0 poser aux \u00e9quipes concern\u00e9es<\/strong><br \/>\nAu cours du processus d&rsquo;int\u00e9gration, vous devrez conna\u00eetre le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire, les exigences en mati\u00e8re d&rsquo;acc\u00e8s aux logiciels et aux syst\u00e8mes, les listes de distribution, etc. Pour recueillir rapidement ces informations, cr\u00e9ez un mod\u00e8le de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Ainsi, la prochaine fois que vous accueillerez un nouvel utilisateur, vous pourrez envoyer cette liste de questions aux points de contact concern\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Commandez \u00e0 l&rsquo;avance tous les logiciels et mat\u00e9riels n\u00e9cessaires<\/strong><br \/>\nEn disposant de tous les logiciels et mat\u00e9riels bien avant la date d&rsquo;entr\u00e9e en fonction du nouvel employ\u00e9, vous pouvez \u00e9viter les frais d&rsquo;exp\u00e9dition urgents ou les mauvaises exp\u00e9riences d&rsquo;accueil.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9veloppez votre propre check-list des processus<\/strong><br \/>\nIl y aura toujours des exceptions et des exigences sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque poste, mais une check-list standardis\u00e9e est un bon point de d\u00e9part. Vous vous assurerez ainsi de couvrir toutes les bases de l&rsquo;accueil standard, puis vous pourrez envisager les besoins suppl\u00e9mentaires et les ajouter \u00e0 votre check-list. Par exemple, si vous savez que le d\u00e9partement des finances a toujours besoin d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 un logiciel sp\u00e9cifique bas\u00e9 sur le cloud, vous pouvez l&rsquo;ajouter \u00e0 une check-list sp\u00e9cifique aux finances.<\/li>\n<li><strong>Mod\u00e9lisez n&rsquo;importe quelle communication par e-mail<\/strong><br \/>\nUne grande partie du temps consacr\u00e9 \u00e0 l&rsquo;onboarding est consacr\u00e9 \u00e0 la communication entre les \u00e9quipes. Vous pouvez toujours utiliser des mod\u00e8les d&rsquo;e-mail pour ces points de contact initiaux afin de ne pas perdre de temps \u00e0 r\u00e9diger un e-mail pour chaque lancement d\u2019onboarding.<\/li>\n<li><strong>Assurez le suivi de toutes les licences, de l&rsquo;accueil au d\u00e9part<\/strong><br \/>\nLes licences sont source de confusion. Plus vous consacrerez de temps au suivi de l&rsquo;attribution des licences, plus il sera facile de les r\u00e9cup\u00e9rer et de les r\u00e9attribuer lorsque quelqu&rsquo;un quittera l&rsquo;entreprise. Vous ne voulez pas d\u00e9couvrir un jour que vous avez pay\u00e9 pour plus de licences que ce dont vous avez r\u00e9ellement besoin. Il existe m\u00eame des outils de gestion des licences logicielles qui peuvent faciliter le processus ! Mais au bout du compte, quelle que soit la m\u00e9thode, l&rsquo;important est de commencer \u00e0 les suivre.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Nous savons que le processus d&rsquo;onboarding et d&rsquo;offboarding peut \u00eatre un peu difficile \u00e0 g\u00e9rer, c&rsquo;est pourquoi nous avons \u00e9tabli une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/check-list-onboarding-et-offboarding-des-utilisateurs-finaux\/\">check-list compl\u00e8te pour l&rsquo;accueil et le d\u00e9part des utilisateurs finaux<\/a> que vous pouvez utiliser au quotidien ! Cela comprend toutes les t\u00e2ches de base li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration et \u00e0 l&rsquo;exclusion, telles que les besoins en mat\u00e9riel et en logiciels, la gestion des identit\u00e9s, le SSO, etc.<\/p>\n<p>Les solutions de gestion informatique unifi\u00e9e, comme NinjaOne, peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 simplifier l&rsquo;accueil des nouveaux employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un tableau de bord unique pour tous vos terminaux, un syst\u00e8me de tickets, une documentation informatique, etc. Pour en savoir plus sur NinjaOne et <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/phase-de-test-gratuit\/\">commencer votre essai gratuit, cliquez ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, le march\u00e9 de l&#8217;emploi a connu de nombreuses fluctuations, le nombre de personnes qui rejoignent et quittent les entreprises \u00e9tant plus \u00e9lev\u00e9 que les ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes. 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