- \n
- Aper\u00e7u sur les stack techniques<\/strong><\/li>\n
- Les risques li\u00e9s \u00e0 l’utilisation d\u2019un grand nombre d’outils informatiques<\/strong><\/li>\n
- Comment \u00e9viter la multiplication excessive des outils et des fournisseurs ?<\/strong><\/li>\n
- L’utilisation d\u2019outils SaaS pour r\u00e9duire le nombre d’outils MSP dans votre stack<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
La stack technique des entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance<\/strong><\/h2>\n
Toute entreprise de services g\u00e9r\u00e9s doit mettre en place la bonne stack technique. Certains des outils d’une stack sont des produits de base assez simples pour les entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance. Jetons un coup d’\u0153il \u00e0 certains des outils les plus essentiels qui permettent \u00e0 une entreprise MSP ou d\u2019infog\u00e9rance de fonctionner aussi efficacement que possible.<\/p>\n
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- Surveillance et gestion \u00e0 distance (RMM)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Les outils de surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM)<\/a> sont le nerf de la guerre pour la plupart des entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance. Ces outils vous permettent de vous connecter aux syst\u00e8mes de vos clients et de les g\u00e9rer \u00e0 distance. Gr\u00e2ce \u00e0 cet outil, les entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance peuvent travailler efficacement tout en \u00e9liminant la n\u00e9cessit\u00e9 de se rendre chez leurs clients. On peut affirmer que l’ensemble du secteur de l’informatique externalis\u00e9e ne serait pas ce qu\u2019il est sans le RMM.<\/p>\n
En outre, de nombreux outils de RMM comprennent \u00e9galement des fonctions d’automatisation qui rationalisent les t\u00e2ches de routine et exploitent pleinement l\u2019utilisation des int\u00e9grations avec d’autres solutions de votre stack technique. Cela permet \u00e0 un outil comme NinjaOne de devenir un tableau de bord centralis\u00e9 pour toutes les op\u00e9rations des entreprises MSP et des entreprises d\u2019infog\u00e9rance.<\/p>\n
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- Automatisation des services professionnels (PSA)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Les outils PSA sont \u00e9quivalents aux outils de RMM, mais pour les op\u00e9rations commerciales. Ces outils sont con\u00e7us pour faciliter des t\u00e2ches telles que la gestion des clients, le ticketing, la facturation et l’\u00e9tablissement de rapports. Il est difficile d’imaginer pouvoir g\u00e9rer une entreprise MSP ou d\u2019infog\u00e9rance sans un outil de PSA.<\/p>\n
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- Gestion de la relation client (CRM)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management)<\/a> est utilis\u00e9 pour suivre les relations commerciales et la gestion des comptes client \u00e0 tous les stades. Ils sont essentiels \u00e0 l’\u00e9laboration des processus d’interaction des entreprises MSP ou d\u2019infog\u00e9rance avec leurs clients et les prospects, et sont donc souvent indispensables \u00e0 l\u2019aspect commercial et marketing de ces entreprises.<\/p>\n
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- Bureau \u00e0 distance<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Les outils d’acc\u00e8s \u00e0 distance<\/a> sont parfois utilis\u00e9s pour compl\u00e9ter les outils RMM, en vous permettant de vous connecter \u00e0 distance aux syst\u00e8mes des appareils et aux serveurs. Les outils de bureau \u00e0 distance sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9s lorsque l\u2019entreprise MSP ou d\u2019infog\u00e9rance a besoin d’un acc\u00e8s rapide et simple \u00e0 l\u2019appareil d’un client sans disposer de toutes les fonctionnalit\u00e9s offertes par le RMM.<\/p>\n
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- Plan de reprise d’activit\u00e9 (PRA)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
La plupart des entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance proposent des services de plan de reprise d’activit\u00e9 (PRA)<\/a>, surtout \u00e0 l’heure o\u00f9 les ransomwares repr\u00e9sentent une grande menace. Le PRA fait d\u00e9finitivement partie de la liste des outils indispensables pour les entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance.<\/p>\n
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- Logiciel de documentation<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Bien que certaines entreprises fonctionnent sans outils sp\u00e9ciaux pour documenter les processus et les syst\u00e8mes, cela n’est vraiment pas recommand\u00e9. La documentation<\/a> garantit la coh\u00e9rence, une meilleure prestation de services et vous aide \u00e0 \u00e9viter les situations dans lesquelles les informations importantes ne parviennent pas \u00e0 tous les membres de votre \u00e9quipe.<\/p>\n
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- Stack de cybers\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Les stacks techniques de cybers\u00e9curit\u00e9 constituent leur propre sous-cat\u00e9gorie au sein de la stack g\u00e9n\u00e9ral. Cela inclut tout ce que vous utilisez pour prot\u00e9ger les syst\u00e8mes et les donn\u00e9es des clients de votre entreprise MSP ou d\u2019infog\u00e9rance. Les outils les plus courants que vous trouverez dans une pile de s\u00e9curit\u00e9 sont la protection du courrier \u00e9lectronique, le pare-feu, la protection des terminaux<\/a>, le filtrage DNS, l’antivirus et les solutions de gestion des menaces.<\/p>\n
Les risques li\u00e9s \u00e0 l’utilisation d\u2019 un grand nombre d’outils en tant qu\u2019entreprise MSP ou d\u2019infog\u00e9rance<\/strong><\/h2>\n
Maintenant que nous avons pass\u00e9 en revue les \u00e9l\u00e9ments essentiels les plus courants d’une stack technique, il est temps d’examiner le probl\u00e8me. Je suis pr\u00eat \u00e0 parier que la plupart des entreprises MSP qui lisent ceci ont (ou ont utilis\u00e9) beaucoup plus d’outils que ceux de la liste ci-dessus. Quels probl\u00e8mes ce genre de surcharge technologique peut-il entra\u00eener ?<\/p>\n
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- Augmentation de votre surface d\u2019exposition aux attaques\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Il s’agit d’un sujet important pour le monde dans lequel nous vivons actuellement. Les acteurs malveillants s’en prennent activement aux entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance, ce qui signifie que les attaques de la cha\u00eene d’approvisionnement visant leurs outils ne vont faire qu’augmenter.<\/p>\n
Nous ne disons pas que chaque outil que vous ajoutez revient \u00e0 ouvrir une porte pour les pirates informatiques, mais votre surface d\u2019exposition aux attaques s’\u00e9tend \u00e0 mesure que vous int\u00e9grez des outils \u00e0 votre r\u00e9seau ou \u00e0 vos clients. Compte tenu de ce qui est en jeu, les entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance sont conseill\u00e9es de minimiser ces surfaces d\u2019attaque dans la mesure du possible.<\/p>\n
Dans de nombreux cas, cela signifie retirer un outil rarement ou jamais utilis\u00e9. Il peut \u00e9galement s’agir d’\u00e9liminer les outils superflus, en utilisant les fonctionnalit\u00e9s d’autres solutions que vous utilisez d\u00e9j\u00e0. Sinon, cela signifie qu’il faut \u00e9valuer soigneusement l’ampleur du besoin d’ajouter un nouvel<\/em> outil.<\/p>\n
- \n
- Augmentation des co\u00fbts li\u00e9s aux logiciels<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
\u00a0<\/strong>C’est le plus \u00e9vident, vraiment. Chaque outil a un co\u00fbt, et ce co\u00fbt est soit r\u00e9percut\u00e9 sur vos clients, soit il r\u00e9duit vos marges. Quoi qu’il en soit, minimiser les frais g\u00e9n\u00e9raux est toujours une bonne strat\u00e9gie.<\/p>\n
Certains outils sont tellement n\u00e9cessaires que leur co\u00fbt est naturellement justifi\u00e9, tandis que d’autres ne sont tout simplement pas \u00e0 la hauteur en termes de valeur. C’est \u00e0 vous d’\u00e9valuer cet \u00e9quilibre et de vous assurer que ces outils suppl\u00e9mentaires ne nuisent pas \u00e0 la croissance et au succ\u00e8s financier de votre entreprise MSP ou d\u2019infog\u00e9rance.<\/p>\n
- \n
- Augmentation du co\u00fbt des activit\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Tr\u00e8s peu d’outils ne n\u00e9cessite aucune intervention. M\u00eame les outils qui font un usage intensif de l’automatisation doivent encore \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s, configur\u00e9s et surveill\u00e9s. Plus il y a d’outils en jeu, plus il y a de temps consacr\u00e9 \u00e0 leur utilisation (et au maintien de leur fonctionnement).<\/p>\n
- \n
- N\u00e9cessit\u00e9 accrue de formation<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Plus d’outils signifie plus de formation. Dans certains cas, cela signifie que vos clients doivent \u00eatre inform\u00e9s de la fa\u00e7on d’utiliser un certain outil, et pas seulement vos ing\u00e9nieurs. Quoi qu’il en soit, l’ajout d’outils peut souvent entra\u00eener une augmentation des co\u00fbts de main-d’\u0153uvre en interne ou du temps consacr\u00e9 \u00e0 la formation des utilisateurs.<\/p>\n
- \n
- Plus grande complexit\u00e9 de votre environnement<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Il s’agit d’un \u00e9l\u00e9ment un peu large car il implique tous les points ci-dessus. En d’autres termes, plus de choses qui doivent a) \u00eatre pay\u00e9es, b) \u00eatre entretenues et c) \u00eatre utilis\u00e9es. Cela signifie \u00e9galement que davantage de choses peuvent mal tourner. La complexit\u00e9 a tendance \u00e0 \u00eatre l’ennemi de la productivit\u00e9 et de l’efficacit\u00e9, de sorte que la r\u00e9duction ou la consolidation des outils est une bien meilleure option que de succomber \u00e0 la surcharge d’outils.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Couts-outils-IT-300x300-1.png\")
<\/a><\/h2>\n<\/h2>\n
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Comment \u00e9viter la prolif\u00e9ration des outils informatiques<\/strong><\/h2>\n
Comment \u00e9viter les risques d\u00e9crits ci-dessus ? Voyons comment att\u00e9nuer les pi\u00e8ges du suroutillage :<\/p>\n
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- D\u00e9finissez vos objectifs et vos clients id\u00e9aux
\n<\/strong>L’\u00e9talement des outils peut provenir d’un d\u00e9sir d’\u00eatre tout ce dont tout le monde \u00e0 besoin. Plus vous ciblez de secteurs et de situations, plus vous aurez besoin d’outils. Si vous d\u00e9finissez clairement votre champ d’action, votre client id\u00e9al et les objectifs de votre entreprise, vous pourrez d\u00e9cider quels outils sont absolument n\u00e9cessaires.<\/li>\n- Essayez le calculateur NinjaOne de tarification pour les entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance<\/strong>
\nNinjaOne dispose d’un excellent calculateur de tarification<\/a> que vous pouvez utiliser pour d\u00e9terminer l\u2019impact des outils dans vos finances. Utilisez ce calculateur pour d\u00e9terminer quels outils pourraient r\u00e9duire vos marges sans apporter beaucoup de valeur en contrepartie. De plus, vous devriez utiliser cette calculatrice avant chaque audit afin de bien comprendre les profits et les pertes pour chaque client.<\/li>\n- \u00c9valuez la situation dans son ensemble<\/strong>
\nExaminez vos outils dans l’ensemble de votre entreprise, et pas seulement dans le cadre d’un cas d’utilisation sp\u00e9cifique. Parfois, vous trouverez un outil peu utilis\u00e9 et qui peut \u00eatre supprim\u00e9 et remplac\u00e9 par une int\u00e9gration ou un compl\u00e9ment \u00e0 un outil que vous utilisez souvent.<\/li>\n- D\u00e9finir clairement votre strat\u00e9gie de cybers\u00e9curit\u00e9
\n<\/strong>L’engorgement des outils de cybers\u00e9curit\u00e9 peut survenir assez rapidement si vous essayez de couvrir toutes les \u00e9ventualit\u00e9s possibles pour chaque situation th\u00e9orique. Examinez vos besoins en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9 d’un point de vue pratique, en tenant compte des besoins r\u00e9els de vos clients. Encore une fois, c’est une situation o\u00f9 la connaissance de votre client cible id\u00e9al est utile.<\/li>\n- V\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement vos outils<\/strong>
\nNe laissez pas le suroutillage vous faire de surprises. V\u00e9rifiez votre stack technique au moins tous les six mois pour identifier les outils qui ne font pas le poids. Il n’y a aucune raison de continuer \u00e0 payer pour une solution que vous n’utilisez pas ou peu.<\/li>\n- Consolidez gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme SaaS
\n<\/strong>Les plateformes tout-en-un comme NinjaOne sont un excellent moyen d’\u00e9liminer les outils superflus et de consolider les fonctions essentielles dans une plateforme centralis\u00e9e. Cela permet non seulement de r\u00e9duire les co\u00fbts et la complexit\u00e9, mais aussi de vous faciliter la gestion. Essayez NinjaOne !<\/a><\/li>\n- Misez sur votre capital humain
\n<\/strong>Qui conna\u00eet mieux la valeur des outils que vous utilisez que les personnes qui les utilisent quotidiennement ? Impliquez votre \u00e9quipe dans le processus d’\u00e9valuation et laissez leur exp\u00e9rience quotidienne guider votre mission pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me de la multiplication excessive des outils informatiques.<\/li>\n- G\u00e9rez les relations avec les fournisseurs
\n<\/strong>La gestion des fournisseurs est essentielle \u00e0 toutes les op\u00e9rations des entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance, et c’est un \u00e9l\u00e9ment pr\u00e9cieux pour \u00e9viter le probl\u00e8me de la surchage d\u2019outils informatiques. D’une fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, cela fait partie de la gestion globale des actifs et des \u00e9valuations associ\u00e9es (qui devraient avoir lieu r\u00e9guli\u00e8rement). Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, il peut \u00eatre utile de discuter avec vos fournisseurs des possibilit\u00e9s d’int\u00e9gration ou de consolidation de leurs solutions.<\/li>\n<\/ol>\nConclusion<\/strong><\/h2>\n
Avoir un fonctionnement simple et sans accroc est un objectif fantastique pour toute entreprise MSP ou d\u2019infog\u00e9rance. Parfois, ce d\u00e9sir est en contradiction avec votre besoin d’outils et de solutions. Au fil du temps, une stack technique peut devenir un v\u00e9ritable amas de technologies, au lieu d’outils ordonn\u00e9s et logiques fonctionnant ensemble, vous vous retrouvez avec une pile d’outils qui ne s’accordent pas et qui, parfois, ne sont m\u00eame pas utilis\u00e9s. Les co\u00fbts et l’utilisation des ressources augmentent, mais la valeur diminue.<\/p>\n
Entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance, r\u00e9veillez-vous ! En identifiant vos objectifs et en comprenant les besoins de votre client id\u00e9al, vous pouvez mieux planifier votre stack technique et \u00e9viter de vous sur\u00e9quiper. En outre, vous pouvez utiliser des solutions telles que NinjaOne pour consolider de nombreuses fonctions essentielles aux entreprises MSP ou d\u2019infog\u00e9rance, via une seule plateforme facile \u00e0 g\u00e9rer. En centralisant les aspects les plus importants de votre travail, vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier d’une meilleure productivit\u00e9 et d’une diminution des co\u00fbts.<\/p>\n
Pourquoi NinjaOne ?<\/strong><\/p>\n
NinjaOne<\/a> est une plateforme de surveillance et de gestion \u00e0 distance puissante et facile \u00e0 utiliser qui affiche, sur un seul panneau de contr\u00f4le centralis\u00e9, tous les terminaux d\u2019une entreprise, et qui fournit tous les outils dont les \u00e9quipes informatiques ont besoin pour am\u00e9liorer l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n
Notre plateforme simplifie et automatise les t\u00e2ches du quotidien r\u00e9alis\u00e9es par les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s et les professionnels de l\u2019informatique afin qu\u2019ils puissent se concentrer sur des services complexes et permettant de cr\u00e9er de la valeur, sur les relations avec les utilisateurs finaux et sur les projets strat\u00e9giques. Essayez NinjaOne !<\/a><\/p>\n
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\u00ab\u00a0Juste un outil de plus… o\u00f9 est le mal ?\u00a0\u00bb Comme les entreprises MSP et d\u2019infog\u00e9rance ont tendance \u00e0 \u00eatre technophiles, nous pouvons parfois \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 nous laisser s\u00e9duire par la \u00ab\u00a0solution la plus r\u00e9cente et la plus tendance\u00a0\u00bb. Si cette situation n’est pas catastrophique en soi, l’id\u00e9e\u00a0 \u00ab\u00a0juste un dernier outil\u00a0\u00bb est rarement […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":130300,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4355,3054],"tags":[],"class_list":["post-147466","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops","category-rmm-fr"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147466"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147466\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/130300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=147466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=147466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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