{"id":147461,"date":"2022-12-06T18:06:31","date_gmt":"2022-12-06T18:06:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/guide-de-recrutement-en-informatique-pour-le-helpdesk-service-d-assistance\/"},"modified":"2025-04-14T13:51:46","modified_gmt":"2025-04-14T13:51:46","slug":"guide-de-recrutement-en-informatique-pour-le-helpdesk-service-d-assistance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-de-recrutement-en-informatique-pour-le-helpdesk-service-d-assistance\/","title":{"rendered":"Guide de recrutement en informatique pour le Helpdesk (service d&rsquo;assistance)"},"content":{"rendered":"<p>Recrutement en informatique: Le recrutement de nouveaux employ\u00e9s est un d\u00e9fi de taille auquel les entreprises du secteur des technologies de l&rsquo;information sont actuellement confront\u00e9es. Le <a href=\"https:\/\/www.ciodive.com\/news\/tech-jobs-august-2022\/631155\/#:~:text=The%20industry%20has%20expanded%20by,up%20from%203.5%25%20in%20July.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">taux de ch\u00f4mage dans le secteur des technologies \u00e9tant tomb\u00e9 \u00e0 1,7 %<\/a>, le recrutement est extr\u00eamement difficile et comp\u00e9titif. Le <a href=\"https:\/\/www.splashtop.com\/state-of-remote-support-2022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapport 2022 de Splashtop sur les tendances du march\u00e9 de l&rsquo;assistance \u00e0 distance (State of Remote Support Market Trends Report)<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 94 % des entreprises interrog\u00e9es ont rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s en mati\u00e8re de recrutement et de r\u00e9tention, ainsi qu\u2019une p\u00e9nurie de comp\u00e9tences. En outre, 2\/3 des \u00e9quipes de services d&rsquo;assistance se sentent stress\u00e9es et \u00e9puis\u00e9es.<\/p>\n<p>De plus, le travail \u00e0 distance est devenu de plus en plus courant et de plus en plus d&rsquo;entreprises sont dispos\u00e9es \u00e0 embaucher des employ\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail. L&rsquo;\u00e9poque o\u00f9 les comp\u00e9tences et le talent \u00e9taient limit\u00e9s \u00e0 ce qui \u00e9tait disponible localement est r\u00e9volue. Les entreprises situ\u00e9es dans des m\u00e9tropoles o\u00f9 le co\u00fbt de la vie est plus \u00e9lev\u00e9 peuvent recruter dans des endroits o\u00f9 le co\u00fbt de la vie est moins \u00e9lev\u00e9 et peuvent faire de l\u2019ombre aux offres des entreprises locales. En cons\u00e9quence, le march\u00e9 est devenu tr\u00e8s ax\u00e9 sur les candidats. Bien qu&rsquo;elles datent un peu, les tendances <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/infogerance-donnees-salariales-tendances-dembauche-2021\/\">mises en \u00e9vidence dans cet article<\/a> sont toujours d&rsquo;actualit\u00e9 et donnent un bon aper\u00e7u de l&rsquo;\u00e9tat actuel du recrutement en informatique.<\/p>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que de nombreuses entreprises se trouvent dans cette situation difficile, il est essentiel de savoir ce que recherchent les meilleurs candidats en informatique et, surtout, comment votre entreprise peut se d\u00e9marquer sur un march\u00e9 aussi difficile. <a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NinjaOne<\/a> est une plateforme de gestion de parc informatique et Helpdesk compl\u00e8te, <a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/get-started-2\/\">profitez d&rsquo;un essai gratuit<\/a>\u00a0ou d&rsquo;une\u00a0<a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/planifiez-une-demo-gratuite-fr\/\">d\u00e9monstration personnalis\u00e9e<\/a>.<\/p>\n<h2>4 cl\u00e9s pour attirer les bons candidats pour votre helpdesk (service d&rsquo;assistance informatique)<\/h2>\n<h3>1) Savoir \u00e0 quoi ressemblent les meilleurs employ\u00e9s du service d&rsquo;assistance technique<\/h3>\n<p>Les responsabilit\u00e9s des techniciens du service d&rsquo;assistance informatique vont de la r\u00e9ponse directe aux clients pour fournir une assistance technique au d\u00e9pannage et \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution de diagnostics en arri\u00e8re-plan. Ned Pyle affirme qu&rsquo;une carri\u00e8re dans le domaine du helpdesk vous permet de d\u00e9velopper et d&rsquo;am\u00e9liorer votre \u00ab r\u00e9solution de probl\u00e8mes, logique, patience, interactions personnelles, gestion du stress, souci du d\u00e9tail, et l&#8217;empathie (surtout l&#8217;empathie) \u00bb. Ces qualit\u00e9s sont essentielles pour assurer le bon fonctionnement du service d&rsquo;assistance de votre entreprise.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\">J&rsquo;ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans le service d&rsquo;assistance en 1998. C&rsquo;est un bon moyen de commencer une carri\u00e8re dans l&rsquo;informatique. R\u00e9solution de probl\u00e8mes, logique, patience, interactions personnelles, gestion du stress, attention aux d\u00e9tails, empathie (surtout l&#8217;empathie). Je vous souhaite bonne chance dans vos prochaines d\u00e9marches.<\/p>\n<p>\u2014 Ned Pyle (@NerdPyle) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/NerdPyle\/status\/1558714529281757184?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">14 ao\u00fbt 2022<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h3>2) Offrir une r\u00e9mun\u00e9ration, des avantages sociaux et une formation int\u00e9ressants<\/h3>\n<p>Les salaires moyens varient en fonction de la r\u00e9gion et de l&rsquo;endroit o\u00f9 les techniciens du service d&rsquo;assistance sont les plus demand\u00e9s. <a href=\"https:\/\/www.zippia.com\/help-desk-analyst-jobs\/demographics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zippia a effectu\u00e9 des recherches sur les analystes de helpdesk<\/a> et a d\u00e9couvert que la ville d&rsquo;Austin, au Texas, est celle o\u00f9 les analystes de helpdesk sont le plus demand\u00e9s, mais que le meilleur \u00c9tat pour les analystes de helpdesk est le Maryland. Ils ont \u00e9galement constat\u00e9 que le salaire annuel moyen varie entre 34700 et 46500 euros. Avec l&rsquo;augmentation r\u00e9cente du travail \u00e0 distance, les candidats qui vivent dans des r\u00e9gions o\u00f9 le co\u00fbt de la vie est faible peuvent d\u00e9sormais obtenir des postes dans des entreprises qui paient bien, et les candidats qui vivent dans des r\u00e9gions o\u00f9 le co\u00fbt de la vie est \u00e9lev\u00e9 pr\u00e9f\u00e9reront les salaires plus \u00e9lev\u00e9s pour pouvoir joindre les deux bouts.<\/p>\n<p><strong>Salaires d\u2019un analyste du service d&rsquo;assistance:<\/strong><\/p>\n<div style=\"max-width: 768px;\">\n<div style=\"position: relative; padding-top: 82.5%;\"><iframe title=\"Zippia salary heatmap\" style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" src=\"https:\/\/www.zippia.com\/widgets\/salary-heatmap\/help-desk-analyst\/\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<p style=\"text-align: right; margin: 0;\">Source : <a style=\"color: #3174ee; font-weight: 600;\" href=\"https:\/\/www.zippia.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zippia.com<\/a> <img decoding=\"async\" style=\"width: 26px; margin-left: 5px;\" src=\"https:\/\/www.zippia.com\/assets\/img\/zippiaClean.png\" alt=\"Logo Zippia\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Zones dans lesquels les analystes helpdesk sont tr\u00e8s demand\u00e9s:<\/strong><\/p>\n<div style=\"max-width: 768px;\">\n<div style=\"position: relative; padding-top: 82.5%;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"Zippia demand heatmap\" src=\"https:\/\/www.zippia.com\/widgets\/demand-heatmap\/help-desk-analyst\/\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<p style=\"text-align: right; margin: 0;\">Source : <a style=\"color: #3174ee; font-weight: 600;\" href=\"https:\/\/www.zippia.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zippia.com<\/a> <img decoding=\"async\" style=\"width: 26px; margin-left: 5px;\" src=\"https:\/\/www.zippia.com\/assets\/img\/zippiaClean.png\" alt=\"Logo Zippia\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que vous recrutez sur un march\u00e9 ax\u00e9 sur les candidats, les entreprises qui veulent attirer les meilleurs talents devront \u00eatre comp\u00e9titives au niveau des salaires et des avantages sociaux qu&rsquo;elles offrent. L&rsquo;une des choses les plus importantes que les candidats recherchent actuellement est la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/infogerance-donnees-salariales-tendances-dembauche-2021\/\">flexibilit\u00e9 du travail \u00e0 distance<\/a>. Recherchez des moyens d&rsquo;accro\u00eetre les possibilit\u00e9s de travail \u00e0 distance pour les employ\u00e9s de votre service d&rsquo;assistance en utilisant des outils de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM)<\/a> si vous voulez augmenter vos chances de trouver des candidats comp\u00e9tents et qualifi\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour \u00e9viter un taux de rotation \u00e9lev\u00e9 et le cycle constant de renouvellement du personnel, d&rsquo;onboarding et de formation, vous devez vous assurer que votre processus de recrutement vous aide \u00e0 identifier les bons candidats. Leur offrir un bon plan de carri\u00e8re est \u00e9galement essentiel pour les garder, de m\u00eame que des possibilit\u00e9s de formation suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<h3>3) Cr\u00e9ez des descriptions de poste captivantes pour le helpdesk (service d&rsquo;assistance informatique)<\/h3>\n<p>La grande vague de d\u00e9missions a provoqu\u00e9 un exode massif de salari\u00e9s qui ont quitt\u00e9 leur emploi et a contraint de nombreuses entreprises \u00e0 r\u00e9duire ou \u00e0 interrompre leur recrutement d\u2019employ\u00e9s. Maintenant que les choses se sont enfin tass\u00e9es et que les entreprises red\u00e9finissent leurs priorit\u00e9s en mati\u00e8re de recrutement, il est essentiel que vos descriptions de poste soient attrayantes et suscitent l&rsquo;int\u00e9r\u00eat des candidats potentiels.<\/p>\n<p>Alignez votre description et vos avantages sur les crit\u00e8res les plus importants de nos jours pour les candidats. Pour beaucoup d&rsquo;entre eux, la possibilit\u00e9 de t\u00e9l\u00e9travailler et la flexibilit\u00e9 occupent une place importante. En fait, le <a href=\"https:\/\/www.greenhouse.io\/blog\/key-learnings-from-the-greenhouse-2021-employer-hiring-sentiment-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">rapport de Greenhouse 2021 sur le sentiment d&#8217;embauche des employeurs<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que ces deux facteurs \u00e9taient bien sup\u00e9rieurs aux avantages offerts au bureau. V\u00e9rifiez si votre entreprise peut offrir des avantages que les demandeurs d&#8217;emploi actuels appr\u00e9cient et recherchent, puis incluez-les dans la description du poste \u00e0 pourvoir.<\/p>\n<p>Vous voudrez \u00e9galement vous appuyer sur ce qui rend votre entreprise unique et mettre en avant votre mission, votre culture et vos valeurs. Russell Reynolds&rsquo; Cerilli <a href=\"https:\/\/www.cio.com\/article\/230924\/how-to-craft-highly-effective-job-descriptions.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">insiste sur le DPI<\/a>: \u00ab\u00a0La culture est le point cl\u00e9 dans le recrutement. Au bout du compte, tout revient \u00e0 ce que le candidat se demande : \u00ab\u00a0Est-ce que je vais m&rsquo;adapter et aimer travailler ici ? Il est donc essentiel que la culture soit pr\u00e9sente partout dans une description de poste \u00e0 pourvoir.\u00a0\u00bb Les candidats veulent faire partie d&rsquo;une \u00e9quipe et d&rsquo;une entreprise dans laquelle ils peuvent s&rsquo;investir et dont ils sont fiers.<\/p>\n<h3>4) Montrez comment vous investissez dans le d\u00e9veloppement des employ\u00e9s<\/h3>\n<p>Non seulement les candidats veulent un emploi qui corresponde \u00e0 leurs comp\u00e9tences et les mette au d\u00e9fi quotidiennement, mais les demandeurs d&#8217;emploi motiv\u00e9s veulent une voie claire de leur progression et de leur d\u00e9veloppement de carri\u00e8re personnel. Incluez des informations pour les demandeurs d&#8217;emploi sur la mani\u00e8re dont votre entreprise investit dans la formation et le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences pour les diff\u00e9rents aspects du poste \u00e0 pourvoir pour le helpdesk (service d\u2019assistance informatique). L&rsquo;\u00e9volution de carri\u00e8re dans le domaine de l&rsquo;informatique et du helpdesk peut prendre la forme d&rsquo;une formation continue en mati\u00e8re de connaissances et de fonctions informatiques ou de comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9rales telles que la communication et le service client. Ensuite, pendant le processus de recrutement et lorsqu&rsquo;ils commencent \u00e0 travailler, informez et rappelez aux candidats les possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement des employ\u00e9s offertes par votre entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/get-started-2\/\">Essayez NinjaOne (aucune carte de cr\u00e9dit requise)<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comment recruter des analystes helpdesk<\/h2>\n<p>Malheureusement, il ne suffit pas d&rsquo;attirer des candidats potentiels pour les engager comme employ\u00e9s. Un processus de recrutement bien pens\u00e9 et solide est l\u2019\u00e9l\u00e9ment qui vous permettra de faire passer un candidat du statut d&rsquo;int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 celui d&#8217;embauch\u00e9.<\/p>\n<h3>Fournissez un processus de demande simple<\/h3>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape d&rsquo;un recrutement r\u00e9ussi est le processus de candidature. Assurez-vous que votre description de poste fournit suffisamment d&rsquo;informations sur l&rsquo;entreprise et le poste pour piquer la curiosit\u00e9 du candidat et l&rsquo;inciter \u00e0 postuler. Expliquez clairement ce que l&rsquo;on attendra d&rsquo;eux dans le cadre du poste et quels types de comp\u00e9tences ils doivent poss\u00e9der.<\/p>\n<p>En outre, assurez-vous que la proc\u00e9dure de candidature au poste d&rsquo;analyste helpdesk est simple. Plus la demande est longue, moins il y a de chances qu&rsquo;elle ait du succ\u00e8s..<\/p>\n<h3>Menez des entretiens structur\u00e9s<\/h3>\n<p>Les entretiens sont l&rsquo;occasion pour vous d&rsquo;apprendre \u00e0 conna\u00eetre les demandeurs d&#8217;emploi, mais c&rsquo;est aussi l&rsquo;occasion pour eux d&rsquo;apprendre \u00e0 vous conna\u00eetre, vous et votre entreprise. Si vous voulez avoir plus de chances d&rsquo;obtenir les meilleurs candidats, organisez et structurez bien vos entretiens.<\/p>\n<p>Commencez par faire une excellente premi\u00e8re impression et commencez les entretiens \u00e0 l&rsquo;heure. Vous pouvez entamer la conversation par un brin de causette, puis fournir des informations sur le d\u00e9roulement de l&rsquo;entretien afin que vos attentes soient align\u00e9es. Une fois les attentes fix\u00e9es, passez aux questions d&rsquo;entretien pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu aux questions de l&rsquo;entretien, la personne interrog\u00e9e doit avoir la possibilit\u00e9 de demander \u00e0 l&rsquo;intervieweur d&rsquo;en savoir plus sur le poste et l&rsquo;entreprise. C&rsquo;est ici que vous pouvez mettre en \u00e9vidence la mission, la culture et les valeurs de l&rsquo;entreprise, ainsi que les avantages suppl\u00e9mentaires offerts par le poste. R\u00e9pondez aux questions de mani\u00e8re honn\u00eate et optimiste pour faire la lumi\u00e8re sur le fonctionnement de l&rsquo;entreprise et manifester votre int\u00e9r\u00eat pour les candidats qui vous int\u00e9ressent le plus.<\/p>\n<h4>Questions d&rsquo;entretien<\/h4>\n<p>Les analystes helpdesk doivent constamment et quotidiennement r\u00e9soudre des probl\u00e8mes et r\u00e9pondre aux questions des clients. Ils doivent donc faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et d&rsquo;un esprit analytique. Les questions que vous posez lors des entretiens pour ce poste doivent vous montrer sa personnalit\u00e9, son style de communication, sa cr\u00e9ativit\u00e9 et son niveau de comp\u00e9tence.<\/p>\n<p>Les questions d&rsquo;entretien pour le helpdesk peuvent inclure :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Questions relatives \u00e0 la technologie<\/strong><br \/>\n\u00ab\u00a0Comment expliquer un concept tel que la cybers\u00e9curit\u00e9 ou la technologie du cloud \u00e0 une personne qui ne conna\u00eet pas la technologie\u00a0\u00bb &#8211; <a href=\"https:\/\/www.roberthalf.com\/blog\/how-to-interview-candidates\/15-questions-you-need-to-ask-help-desk-candidates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Robert Half<\/a><\/li>\n<li><strong>Questions d&rsquo;analyse et de r\u00e9solution de probl\u00e8mes<\/strong><br \/>\n\u00ab\u00a0Comment g\u00e9rer une escalade de ticket ?\u00a0\u00bb &#8211; <a href=\"https:\/\/www.supportadventure.com\/example-questions-for-a-level-1-msp-technical-support-interview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Support Adventure<\/a><\/li>\n<li><strong>Questions de communication<\/strong><br \/>\n\u00ab\u00a0Comment communiqueriez-vous la n\u00e9cessit\u00e9 de parler \u00e0 une personne de plus grande autorit\u00e9 afin de compenser le probl\u00e8me cr\u00e9\u00e9 dans les niveaux inf\u00e9rieurs ? &#8211; <a href=\"https:\/\/www.supportadventure.com\/example-questions-for-a-level-1-msp-technical-support-interview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Support Adventure<\/a><\/li>\n<li><strong>Questions relatives au service client<\/strong><br \/>\n\u00ab\u00a0Parlez-moi d&rsquo;une fois o\u00f9 vous avez d\u00fb faire face \u00e0 quelqu&rsquo;un qui \u00e9tait en col\u00e8re ?\u00a0\u00bb <a href=\"https:\/\/www.roberthalf.com\/blog\/how-to-interview-candidates\/15-questions-you-need-to-ask-help-desk-candidates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Robert Half<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions d&rsquo;entretien d\u2019embauche devraient en fin de compte vous donner une id\u00e9e plus claire de la personne qui convient pour un poste de helpdesk.<\/p>\n<h3>Proposez des postes aux candidats s\u00e9lectionn\u00e9s<\/h3>\n<p>Une fois que vous avez identifi\u00e9 les candidats que vous souhaitez engager, n&rsquo;attendez pas pour faire une offre d&#8217;emploi. N&rsquo;oubliez pas que le march\u00e9 est ax\u00e9 sur les candidats et que vous n&rsquo;avez pas un temps illimit\u00e9 pour les s\u00e9lectionner. C&rsquo;est \u00e0 vous, en tant qu&#8217;employeur, de leur donner toutes les raisons de vouloir travailler pour votre entreprise, et un d\u00e9lai rapide entre la demande initiale et l&#8217;embauche leur fera comprendre qu&rsquo;ils sont appr\u00e9ci\u00e9s en tant que candidats et employ\u00e9s potentiels.<\/p>\n<h2>Recrutement strat\u00e9gique en informatique<\/h2>\n<p>Il s&rsquo;agit d&rsquo;un march\u00e9 difficile \u00e0 recruter pour les employeurs du helpdesk, mais avec les connaissances et les outils appropri\u00e9s, votre processus de recrutement peut attirer les meilleurs candidats du secteur dans votre entreprise. La cl\u00e9 du succ\u00e8s du recrutement est de le consid\u00e9rer comme un processus continu. Les meilleurs candidats ne seront pas toujours \u00e0 la recherche d&rsquo;un nouveau poste ou ne choisiront pas toujours de postuler au moment m\u00eame o\u00f9 vous d\u00e9cidez de commencer \u00e0 recruter. Par cons\u00e9quent, si vous voulez avoir les meilleures chances de trouver de bons candidats potentiels, vous devez <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/une-tactique-de-recrutement-et-de-vente-en-infogerance\/\">toujours recruter<\/a>.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement consulter l&rsquo;article \u00a0\u00bb <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/une-tactique-de-recrutement-et-de-vente-en-infogerance\/\">Tactiques de recrutement (et de vente) performantes pour votre entreprise MSP<\/a> \u00a0\u00bb pour en savoir plus sur les m\u00e9thodes de recrutement efficaces. Si vous avez toujours du mal \u00e0 recruter de nouveaux employ\u00e9s, consultez mon prochain article pour conna\u00eetre les alternatives \u00e0 l&#8217;embauche en interne d&#8217;employ\u00e9s de helpdesk. Profitez\u00a0 d&rsquo;un <a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/get-started-2\/\">essai gratuit<\/a> ou d&rsquo;une <a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/planifiez-une-demo-gratuite-fr\/\">d\u00e9monstration personnalis\u00e9e<\/a> et d\u00e9couvrez les avantages de NinjaOne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recrutement en informatique: Le recrutement de nouveaux employ\u00e9s est un d\u00e9fi de taille auquel les entreprises du secteur des technologies de l&rsquo;information sont actuellement confront\u00e9es. Le taux de ch\u00f4mage dans le secteur des technologies \u00e9tant tomb\u00e9 \u00e0 1,7 %, le recrutement est extr\u00eamement difficile et comp\u00e9titif. 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