{"id":147451,"date":"2022-11-29T13:00:42","date_gmt":"2022-11-29T13:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/guide-des-services-geres\/"},"modified":"2026-03-18T07:08:00","modified_gmt":"2026-03-18T07:08:00","slug":"guide-des-services-geres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/guide-des-services-geres\/","title":{"rendered":"Guide des services informatiques g\u00e9r\u00e9s en [year]"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><p><strong>Points cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les services informatiques g\u00e9r\u00e9s (mod\u00e8le MSP) permettent aux entreprises d&rsquo;externaliser les op\u00e9rations informatiques (y compris la surveillance du r\u00e9seau, la cybers\u00e9curit\u00e9, la gestion des appareils et le service d&rsquo;assistance) aupr\u00e8s de fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9s afin d&rsquo;am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9.<\/li>\n<li>Les avantages des services informatiques g\u00e9r\u00e9s sont notamment une productivit\u00e9 accrue, des co\u00fbts informatiques pr\u00e9visibles, une s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e, une \u00e9volutivit\u00e9, des p\u00e9riodes d&rsquo;inactivit\u00e9 minimis\u00e9s et l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 une expertise de niveau entreprise sans devoir embaucher un temps plein.<\/li>\n<li>MSP vs D\u00e9partements informatiques internes\u00a0: Les MSP offrent une expertise plus large, une pr\u00e9visibilit\u00e9 des co\u00fbts et des outils d&rsquo;automatisation avanc\u00e9s, tandis que les d\u00e9partements informatiques internes ont besoin de frais g\u00e9n\u00e9raux plus \u00e9lev\u00e9s et d&rsquo;une formation continue pour s&rsquo;aligner sur la couverture des MSP.<\/li>\n<li>MSP vs Prestataires de services cloud (CSP)\u00a0: Les CSP fournissent une infrastructure cloud \u00e9volutive, tandis que les MSP g\u00e8rent les op\u00e9rations informatiques quotidiennes, la cybers\u00e9curit\u00e9 et la gestion des terminaux, souvent \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils RMM (surveillance et gestion \u00e0 distance) tels que NinjaOne.<\/li>\n<li>Choisir un fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s\u00a0: Recherchez des MSP offrant une disponibilit\u00e9 24h\/24, 7j\/7, des pratiques de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9es (EDR, SOC, int\u00e9grations MSSP), une planification proactive, des outils \u00e9volutifs et de solides r\u00e9f\u00e9rences clients.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Selon Insight, 55\u00a0% des propri\u00e9taires de petites et moyennes entreprises (PME) estiment que les outils et solutions technologiques qu&rsquo;ils utilisent les emp\u00eachent de progresser et d&rsquo;utiliser des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/meilleurs-outils-informatiques\/\">outils informatiques<\/a> plus r\u00e9cents. Malheureusement, beaucoup de ces entreprise se sentent bloqu\u00e9es parce qu&rsquo;elles ne savent pas comment faire \u00e9voluer leur technologie.<\/p>\n<p>Et si vous n&rsquo;\u00e9tiez pas oblig\u00e9 de superviser toute la technologie de votre entreprise ? Si vous souhaitez que quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre s&rsquo;occupe de ce domaine, les services informatiques g\u00e9r\u00e9s pourraient \u00eatre la solution.<\/p>\n<h2>Que sont les services informatiques g\u00e9r\u00e9s ?<\/h2>\n<p>Le terme \u00ab\u00a0services informatiques g\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb est utilis\u00e9 pour d\u00e9crire l&rsquo;externalisation de la propri\u00e9t\u00e9 d&rsquo;un environnement informatique \u00e0 un fournisseur tiers, appel\u00e9 fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s (<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/msp\/quest-ce-quun-msp\/\">MSP<\/a>). De nombreuses entreprises ne disposent pas des comp\u00e9tences ou de l&rsquo;expertise n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre de fa\u00e7on ad\u00e9quate aux besoins de leur technologie. Elles font donc appel \u00e0 des professionnels pour superviser les actifs et l&rsquo;infrastructure informatiques de leur entreprise.<\/p>\n<h2>Que fait un fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s ?<\/h2>\n<p>Un MSP est responsable des t\u00e2ches et services informatiques quotidiens afin de garantir le bon fonctionnement de votre environnement. Ces t\u00e2ches peuvent inclure la v\u00e9rification des sauvegardes, le contr\u00f4le de la cybers\u00e9curit\u00e9 \u00e0 diff\u00e9rents niveaux, la gestion du r\u00e9seau et le contr\u00f4le de l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 des appareils pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils sont dans un \u00e9tat optimal. Les MSP peuvent \u00e9galement suivre le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/ce-que-les-professionnels-ont-besoin-de-savoir-sur-la-gestion-du-cycle-de-vie-des-actifs\/\">cycle de vie de vos actifs informatiques<\/a> pour vous avertir lorsque des appareils doivent \u00eatre remplac\u00e9s.<\/p>\n<p>Certaines MSP peuvent \u00e9galement fournir des conseils strat\u00e9giques et une feuille de route technologique pour aider les entreprises \u00e0 atteindre leurs objectifs en mati\u00e8re de transformation num\u00e9rique et de conformit\u00e9. Dans certains cas, les MSP peuvent faire office de directeur informatique virtuel (vCIO) pour une entreprise.<\/p>\n<h2>Quels sont les avantages des services informatiques g\u00e9r\u00e9s ?<\/h2>\n<p>Si vous vous demandez si l&rsquo;externalisation de vos services informatiques aupr\u00e8s d&rsquo;une entreprise MSP est la bonne solution pour vous, pensez aux principaux avantages des services informatiques g\u00e9r\u00e9s :<\/p>\n<h3>Plus de productivit\u00e9<\/h3>\n<p>Recourir \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un fournisseur tiers expert vous permet, ainsi qu&rsquo;\u00e0 vos employ\u00e9s, d&rsquo;avoir acc\u00e8s \u00e0 des ressources informatiques qui contribuent \u00e0 accro\u00eetre la productivit\u00e9. De plus, gr\u00e2ce au temps lib\u00e9r\u00e9, vous pouvez vous concentrer sur d&rsquo;autres questions professionnelles et laisser le MSP s&rsquo;occuper des aspects techniques.<\/p>\n<h3>Des co\u00fbts pr\u00e9visibles<\/h3>\n<p>Au d\u00e9part, vous pouvez avoir l&rsquo;impression de perdre de l&rsquo;argent en payant des services suppl\u00e9mentaires, mais les services informatiques g\u00e9r\u00e9s vous permettent en fin de compte d&rsquo;\u00e9conomiser. Plut\u00f4t que de s&rsquo;en remettre \u00e0 une <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-passer-modele-break-fix-aux-services-geres\/\">assistance de type \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb<\/a> de la part des services informatiques, les services informatiques g\u00e9r\u00e9s sont ex\u00e9cut\u00e9s selon le principe de la maintenance proactive. Les MSP peuvent traiter rapidement les probl\u00e8mes qui surviennent et emp\u00eacher que d&rsquo;autres dommages ne se produisent, \u00e9vitant ainsi les temps d&rsquo;arr\u00eat et offrant une solution plus rentable pour la maintenance de votre environnement informatique.<\/p>\n<p>De plus, le recrutement de professionnels de l&rsquo;informatique qualifi\u00e9s en interne est extr\u00eamement comp\u00e9titif, et les salaires sont \u00e9lev\u00e9s. De plus, que se passe-t-il quand cette personne est en cong\u00e9 ? Souvent, l&rsquo;engagement d&rsquo;un MSP peut \u00eatre moins co\u00fbteux que l&#8217;embauche d&rsquo;un temps plein et l&rsquo;achat de tous les outils qui lui sont n\u00e9cessaires. Avec un MSP, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une \u00e9quipe compl\u00e8te de techniciens ET de leurs outils.<\/p>\n<h3>Une \u00e9volutivit\u00e9 simple<\/h3>\n<p>\u00c0 mesure que votre entreprise se d\u00e9veloppe, vous devez \u00eatre en mesure de l&rsquo;accompagner. Si vous ou d&rsquo;autres personnes que vous avez embauch\u00e9es supervisent la technologie de l&rsquo;entreprise, vous devrez disposer des connaissances et des ressources n\u00e9cessaires pour faire \u00e9voluer efficacement votre technologie et vous assurer qu&rsquo;elle est pleinement op\u00e9rationnelle. Une entreprise MSP peut vous aider \u00e0 savoir comment faire \u00e9voluer la technologie pour votre entreprise et peut superviser ce processus.<\/p>\n<h3>Assistance 24h\/24<\/h3>\n<p>Les MSP assurent une surveillance et une gestion 24h\/24 et 7j\/7 afin d&rsquo;obtenir une visibilit\u00e9 totale de l&rsquo;environnement informatique. Ils disposent ainsi des connaissances n\u00e9cessaires pour r\u00e9agir rapidement aux probl\u00e8mes et trouver une solution rapide et efficace. Cela soutient \u00e9galement leur approche proactive de la gestion des services informatiques d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n<h3>Une expertise d\u00e9di\u00e9e<\/h3>\n<p>Les services informatiques g\u00e9r\u00e9s sont id\u00e9aux pour les entreprises qui ne veulent pas avoir \u00e0 se pr\u00e9occuper de devoir tout comprendre \u00e0 la tech. Une entreprise MSP fournit des services de niveau entreprise sans avoir besoin d&#8217;employ\u00e9s techniques internes.<\/p>\n<h3>Des risques minimis\u00e9s<\/h3>\n<p>Si vous ne g\u00e9rez pas activement vos propres ressources informatiques, vous vous exposez \u00e0 un risque de mauvaise int\u00e9grit\u00e9 des appareils, de probl\u00e8mes de r\u00e9seau et de cyberattaques. Laisser votre technologie organisationnelle entre les mains des MSP est un moyen garanti de r\u00e9duire les risques associ\u00e9s \u00e0 la technologie d&rsquo;entreprise.<\/p>\n<h2>Le mod\u00e8le de services informatiques g\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n<p>Le mod\u00e8le commercial des services g\u00e9r\u00e9s offre essentiellement un \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/#model\">service informatique externalis\u00e9\u00a0\u00bb<\/a>. Les MSP offrent cela \u00e0 leurs clients et peuvent g\u00e9rer leurs infrastructures informatiques \u00e0 distance gr\u00e2ce \u00e0 un outil RMM comme <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">NinjaOne<\/a>.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme de gestion, un MSP peut avoir acc\u00e8s \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de syst\u00e8mes et d&rsquo;actifs, des serveurs aux appareils des utilisateurs finaux. Les services sont offerts par le biais d&rsquo;un abonnement \u00e0 prix fixe et, en retour, ils fournissent des ressources informatiques ad\u00e9quates et soutiennent le temps de disponibilit\u00e9 de l&rsquo;informatique pour votre entreprise.<\/p>\n<h2>Comparaison entre MSP et d\u00e9partement informatique interne<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3>Co\u00fbts<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien que les entreprises MSP peuvent sembler plus co\u00fbteux au d\u00e9part, elles sont souvent plus rentables \u00e0 long terme. Le maintien d&rsquo;une \u00e9quipe informatique interne peut co\u00fbter plus cher, en particulier pour les grandes entreprises, car les responsables informatiques doivent tenir compte des salaires, de la formation et de l&rsquo;\u00e9quipement. De plus, comme les MSP fonctionnent sur la base d&rsquo;un abonnement, ces co\u00fbts sont pr\u00e9visibles, ce qui permet aux d\u00e9cideurs informatiques d&rsquo;\u00e9laborer des strat\u00e9gies et de pr\u00e9parer des budgets \u00e0 l&rsquo;avance.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Efficacit\u00e9<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tandis qu&rsquo;une \u00e9quipe informatique interne a une meilleure compr\u00e9hension des op\u00e9rations et des besoins sp\u00e9cifiques d&rsquo;une entreprise, les MSP offrent un plus large \u00e9ventail de comp\u00e9tences et d&rsquo;expertise.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Environnements de travail hybrides<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les MSP utilisent g\u00e9n\u00e9ralement un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">logiciel de surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM)<\/a>\u00a0qui prend en charge les environnements de travail sur site, \u00e0 distance et en mode hybride. Les d\u00e9partements informatiques devraient investir dans un outil de gestion informatique et dans la formation pour mieux soutenir les modalit\u00e9s de travail flexibles.<\/p>\n<h2>Comparaison entre MSP et fournisseur de services cloud<\/h2>\n<p>Un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/fournisseur-services-cloud\/\">fournisseur de services cloud (FSC) ou CSP (cloud service provider)<\/a>\u00a0offre une infrastructure informatique de cloud computing \u00e9volutive, du stockage et d&rsquo;autres ressources qui permettent aux entreprises d&rsquo;utiliser la technologie cloud sans avoir \u00e0 acheter et \u00e0 maintenir du mat\u00e9riel co\u00fbteux sur place. Les FSC conviennent mieux aux entreprises qui ont besoin d&rsquo;une \u00e9volutivit\u00e9 rapide, car ils peuvent facilement ajuster les ressources cloud en fonction de la demande. Les entreprises MSP, quant \u00e0 elles, se concentrent davantage sur la fourniture d&rsquo;une assistance aux op\u00e9rations informatiques telles que la surveillance r\u00e9seau, l&rsquo;application de correctifs, etc.<\/p>\n<p>La principale diff\u00e9rence r\u00e9side dans le fait que les MSP proposent une approche plus pratique et proactive de la gestion des op\u00e9rations informatiques quotidiennes. Les MSP apportent une valeur ajout\u00e9e en stimulant\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/efficacite\/\">l&rsquo;efficacit\u00e9 informatique<\/a>\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation et \u00e0 des outils qui maximisent les performances et minimisent les temps d&rsquo;arr\u00eat. Le FSC quant \u00e0 lui, s&rsquo;attache \u00e0 fournir aux entreprises les outils et l&rsquo;infrastructure n\u00e9cessaires pour tirer parti de la technologie cloud.<\/p>\n<h2>Types de services informatiques g\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n<p>Les MSP utilisent toute une s\u00e9rie <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-evaluer-le-stack-de-logiciels-msp\/\">d&rsquo;outils<\/a> pour assurer le fonctionnement et la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes de leurs clients. Il s&rsquo;agit g\u00e9n\u00e9ralement de :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">Logiciel de surveillance et gestion \u00e0 distance (RMM)<\/a><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les MSP soutiennent les entreprises en effectuant une gestion proactive et une gestion des correctifs.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/acces-a-distance\/\">Logiciel d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance<\/a><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour r\u00e9duire les temps d&rsquo;arr\u00eat et stimuler la productivit\u00e9, les MSP peuvent prendre en charge les t\u00e2ches du service d&rsquo;assistance telles que le d\u00e9pannage \u00e0 distance et le contr\u00f4le \u00e0 distance pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des utilisateurs finaux.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Gestion des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/sauvegarde-et-recuperation-des-donnees\/gestion-de-la-sauvegarde\/\">sauvegardes<\/a> des clients<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les MSP peuvent assurer la protection des donn\u00e9es sensibles de l&rsquo;entreprise en utilisant l&rsquo;automatisation et le stockage s\u00e9curis\u00e9 des sauvegardes. Ces sauvegardes peuvent \u00eatre rapidement restaur\u00e9es, ce qui minimise les temps d&rsquo;arr\u00eat. Cela permet d&rsquo;att\u00e9nuer les perturbations caus\u00e9es par les catastrophes naturelles ou les cyberattaques, permettant ainsi aux entreprises d&rsquo;assurer la continuit\u00e9 de leurs activit\u00e9s.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Logiciels de s\u00e9curit\u00e9 des <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/securite-des-terminaux-endpoints\/\">terminaux<\/a> et des r\u00e9seaux<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les MSP offrent une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;outils pour garantir que le mat\u00e9riel et les logiciels d&rsquo;un environnement informatique restent s\u00e9curis\u00e9s. La surveillance en temps r\u00e9el avec des alertes en cas de comportement suspect permet aux techniciens de d\u00e9tecter rapidement les cyberattaques ou les probl\u00e8mes, tandis que d&rsquo;autres outils, tels que les correctifs automatis\u00e9s, permettent de rem\u00e9dier aux vuln\u00e9rabilit\u00e9s des logiciels.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Documentation<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les entreprises peuvent centraliser les connaissances et les informations vitales gr\u00e2ce au\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-de-la-documentation-informatique\/\">logiciel de documentation<\/a>\u00a0que les MSP peuvent fournir. Cela permet aux utilisateurs finaux de travailler plus efficacement en disposant d&rsquo;une source unique de v\u00e9rit\u00e9 (SSOT).<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><strong>Points cl\u00e9s<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les services informatiques g\u00e9r\u00e9s (mod\u00e8le MSP) permettent aux entreprises d&rsquo;externaliser les op\u00e9rations informatiques (y compris la surveillance du r\u00e9seau, la cybers\u00e9curit\u00e9, la gestion des appareils et le service d&rsquo;assistance) aupr\u00e8s de fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9s afin d&rsquo;am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 et l&rsquo;efficacit\u00e9.<\/li>\n<li>Les avantages des services informatiques g\u00e9r\u00e9s sont notamment une productivit\u00e9 accrue, des co\u00fbts informatiques pr\u00e9visibles, une s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e, une \u00e9volutivit\u00e9, des p\u00e9riodes d&rsquo;inactivit\u00e9 minimis\u00e9s et l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 une expertise de niveau entreprise sans devoir embaucher un temps plein.<\/li>\n<li>MSP vs D\u00e9partements informatiques internes\u00a0: Les MSP offrent une expertise plus large, une pr\u00e9visibilit\u00e9 des co\u00fbts et des outils d&rsquo;automatisation avanc\u00e9s, tandis que les d\u00e9partements informatiques internes ont besoin de frais g\u00e9n\u00e9raux plus \u00e9lev\u00e9s et d&rsquo;une formation continue pour s&rsquo;aligner sur la couverture des MSP.<\/li>\n<li>MSP vs Prestataires de services cloud (CSP)\u00a0: Les CSP fournissent une infrastructure cloud \u00e9volutive, tandis que les MSP g\u00e8rent les op\u00e9rations informatiques quotidiennes, la cybers\u00e9curit\u00e9 et la gestion des terminaux, souvent \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;outils RMM (surveillance et gestion \u00e0 distance) tels que NinjaOne.<\/li>\n<li>Choisir un fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s\u00a0: Recherchez des MSP offrant une disponibilit\u00e9 24h\/24, 7j\/7, des pratiques de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9es (EDR, SOC, int\u00e9grations MSSP), une planification proactive, des outils \u00e9volutifs et de solides r\u00e9f\u00e9rences clients.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>Comment choisir un fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n<p>Tous les fournisseurs de services informatiques g\u00e9r\u00e9s n&rsquo;utilisent pas la m\u00eame panoplie d&rsquo;outils ou n&rsquo;ont pas les m\u00eames activit\u00e9s. Les offres de MSP peuvent varier, et vous devez vous assurer de choisir un excellent MSP avec lequel \u00e9tablir un partenariat. Voici cinq \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte dans votre <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/choix-msp\/\">recherche d&rsquo;un fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s<\/a>:<\/p>\n<h3>1) Disponibilit\u00e9 et r\u00e9activit\u00e9<\/h3>\n<p>Lorsque vous choisissez un fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s, veillez \u00e0 ce qu&rsquo;il soit disponible \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e. L&rsquo;environnement informatique de votre entreprise doit \u00eatre constamment en bon \u00e9tat et fonctionner efficacement. Vous devez vous assurer qu&rsquo;ils surveillent en permanence votre infrastructure informatique et qu&rsquo;ils r\u00e9agissent rapidement en cas de probl\u00e8me. De nos jours, les entreprises d\u00e9pendent d&rsquo;op\u00e9rations technologiques constantes pour fournir leurs services, alors assurez-vous que votre MSP peut vous aider \u00e0 y parvenir.<\/p>\n<h3>2) Planification informatique de l&rsquo;avenir<\/h3>\n<p>Un bon fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s vous aide \u00e0 planifier l&rsquo;avenir de la technologie de votre eentreprise. Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;une planification budg\u00e9taire annuelle visant \u00e0 trouver des moyens d&rsquo;\u00e9conomiser de l&rsquo;argent et d&rsquo;am\u00e9liorer la technologie sur le lieu de travail. Recherchez un MSP qui poss\u00e8de \u00e9galement les connaissances n\u00e9cessaires pour aider votre entreprise \u00e0 faire \u00e9voluer ses <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-des-actifs-informatiques-itam\/\">actifs informatiques<\/a> au fur et \u00e0 mesure de sa croissance.<\/p>\n<p>Une planification efficace en cas d&rsquo;incident technique ou de perte de donn\u00e9es est une autre comp\u00e9tence importante \u00e0 trouver chez les fournisseurs de services informatiques g\u00e9r\u00e9s. <a href=\"https:\/\/www.utexas.edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L&rsquo;Universit\u00e9 du Texas<\/a> a men\u00e9 une \u00e9tude qui a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 94% des entreprises qui subissent une perte de donn\u00e9es catastrophique <a href=\"https:\/\/www.unitrends.com\/blog\/what-are-the-consequences-of-data-loss\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">font faillite dans les deux ans<\/a>. Les MSP devraient vous aider \u00e0 cr\u00e9er un plan de reprise d&rsquo;activit\u00e9 apr\u00e8s incident afin de vous assurer que vous restez op\u00e9rationnel, m\u00eame apr\u00e8s des pertes de donn\u00e9es.<\/p>\n<h3>3) Tactiques de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n<p>La s\u00e9curit\u00e9 doit \u00eatre une priorit\u00e9 absolue lorsque vous recherchez un MSP pour votre entreprise. Un MSP peut superviser vos sauvegardes en mettant en place un environnement de type zero-trust, en s&rsquo;assurant qu&rsquo;elles sont effectu\u00e9es correctement et en les v\u00e9rifiant r\u00e9guli\u00e8rement pour confirmer que toutes vos donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 sauvegard\u00e9es.<\/p>\n<p>Un fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s doit \u00e9galement vous aider \u00e0 pr\u00e9venir, d\u00e9tecter et r\u00e9agir rapidement face aux cyberattaques. Pour les aider dans ce processus de s\u00e9curit\u00e9, les MSP peuvent soit faire appel \u00e0 un fournisseur de solutions de EDR, soit recruter l&rsquo;aide d&rsquo;un SOC ou d&rsquo;un MSSP.<\/p>\n<h3>4) Outils et vendeurs<\/h3>\n<p>Il existe une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;outils et de fournisseurs que les fournisseurs de services informatiques g\u00e9r\u00e9s peuvent utiliser, et cela varie d&rsquo;un MSP \u00e0 l&rsquo;autre. Assurez-vous que les outils sp\u00e9cifiques utilis\u00e9s par un MSP r\u00e9pondent aux besoins de votre entreprise.<\/p>\n<p>Par exemple, si vous avez besoin de sauvegardes hors site et \u00e0 distance, vous devez vous assurer que le MSP que vous choisissez dispose d&rsquo;un logiciel de sauvegarde \u00e0 distance pour r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin. Ou, si vous accordez de l&rsquo;importance \u00e0 la documentation informatique au sein de votre entreprise, vous pouvez trouver un MSP qui poss\u00e8de un outil de documentation dans sa pile d&rsquo;outils.<\/p>\n<h3>5) Suivi et maintenance proactifs<\/h3>\n<p>Un bon fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s surveille en permanence l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 des appareils et des syst\u00e8mes dans votre environnement informatique. Ils appliquent \u00e9galement les mises \u00e0 jour rapidement afin de s&rsquo;assurer que les erreurs ou les bugs dans les logiciels ne sont pas exploit\u00e9es par des personnes ext\u00e9rieures. La surveillance et la maintenance proactives par un MSP augmentent leur fiabilit\u00e9 et am\u00e9liorent la sant\u00e9 globale de votre infrastructure informatique.<\/p>\n<h3>6) Performances ant\u00e9rieures et expertise<\/h3>\n<p>Renseignez-vous sur l&rsquo;exp\u00e9rience et les ant\u00e9c\u00e9dents d&rsquo;un MSP. Si vous connaissez des personnes qui ont fait appel \u00e0 un certain fournisseur de services informatiques g\u00e9r\u00e9s, vous pouvez leur demander si elles ont \u00e9t\u00e9 satisfaites de ce partenariat. Vous pouvez \u00e9galement demander aux MSP quelles sont leurs exp\u00e9riences pass\u00e9es en mati\u00e8re de gestion d&rsquo;infrastructures informatiques dans des secteurs similaires au v\u00f4tre, et s&rsquo;ils ont aid\u00e9 des entreprises en mati\u00e8re de reprise d&rsquo;activit\u00e9 apr\u00e8s incident. Assurez-vous qu&rsquo;ils ont l&rsquo;expertise n\u00e9cessaire pour superviser l&rsquo;environnement informatique de votre entreprise.<\/p>\n\n<h2>Bonnes pratiques pour la vente de services informatiques g\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n<p>L&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;une\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/vendre-des-services-informatiques-geres-strategie-de-croissance\/\">strat\u00e9gie de croissance pour les MSP<\/a>\u00a0peut s&rsquo;av\u00e9rer d\u00e9courageante, compte tenu de la concurrence qui r\u00e8gne d\u00e9sormais dans le secteur des services informatiques g\u00e9r\u00e9s. De plus, de nombreux facteurs doivent \u00eatre pris en consid\u00e9ration. Le meilleur point de d\u00e9part pour tout MSP est de comprendre le fonctionnement du secteur. Familiarisez-vous avec le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/processus-de-vente-msp-etapes-exemples\/\">processus de vente pour MSP<\/a>\u00a0et \u00e9valuez les besoins de vos clients<\/p>\n<p>Pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer, voici quelques bonnes pratiques pour d\u00e9velopper votre activit\u00e9 en tant qu&rsquo;entreprise MSP.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Proposer des solutions \u00e9volutives<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien que la taille de l&rsquo;entreprise varie d&rsquo;un client \u00e0 l&rsquo;autre, les services informatiques g\u00e9r\u00e9s agiles et flexibles se d\u00e9marquent de la concurrence. Les MSP peuvent offrir une meilleure valeur \u00e0 long terme si elles s&rsquo;adaptent aux demandes en constante \u00e9volution des entreprises en croissance.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Fournir un excellent service client<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une bonne exp\u00e9rience client motive les clients \u00e0 rester dans votre entreprise MSP. Garantir des r\u00e9ponses rapides et utiles aux probl\u00e8mes ou aux demandes de renseignements afin d&rsquo;accro\u00eetre la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Rester inform\u00e9<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La technologie progresse rapidement et suit l&rsquo;\u00e9volution du secteur. Par exemple, des\u00a0<a href=\"https:\/\/www.weforum.org\/agenda\/2024\/01\/remote-global-digital-jobs-whitepaper\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tudes<\/a>\u00a0montrent que le travail \u00e0 distance continuera d&rsquo;augmenter de 25 % jusqu&rsquo;en 2030. De plus en plus d&rsquo;entreprises auront besoin de pouvoir g\u00e9rer, surveiller, mettre \u00e0 jour et d\u00e9panner \u00e0 distance leurs terminaux distants ou hybrides.<\/p>\n<p>Obtenez une discussion plus approfondie et des strat\u00e9gies \u00e9prouv\u00e9es et r\u00e9alisables pour d\u00e9velopper vos services informatiques g\u00e9r\u00e9s en consultant le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-vendre-des-services-geres-conseils-avises\/\">guide sur la vente de services informatiques g\u00e9r\u00e9s<\/a> de NinjaOne .<\/p>\n<h2>Les services informatiques g\u00e9r\u00e9s vous conviennent-ils ?<\/h2>\n<p>Chaque entreprise doit prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui est le mieux pour elle et son environnement informatique lorsqu&rsquo;elle d\u00e9cide de faire appel \u00e0 un MSP tiers. Cependant, il est important de rappeler que les services informatiques g\u00e9r\u00e9s peuvent changer la donne en mati\u00e8re de technologie sur le lieu de travail. Elle apporte une productivit\u00e9 accrue, une expertise d\u00e9di\u00e9e, une assistance 24h\/24 et une foule d&rsquo;autres avantages. La pr\u00e9visibilit\u00e9 des co\u00fbts informatiques gr\u00e2ce \u00e0 une gestion proactive constitue un autre avantage consid\u00e9rable.<\/p>\n<p>Les grandes entreprises disposent g\u00e9n\u00e9ralement d&rsquo;un service informatique interne charg\u00e9 de superviser leur infrastructure informatique. Les PME (petites et moyennes entreprises), quant \u00e0 elles, ne disposent pas des ressources et du personnel n\u00e9cessaires pour surveiller et g\u00e9rer efficacement leur environnement informatique. Les MSP offrent une solution pour combler ce foss\u00e9 et permettre aux PME de se d\u00e9velopper et de s&rsquo;agrandir.<\/p>\n<p>NinjaOne fournit un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/\">logiciel RMM<\/a> que les MSP peuvent utiliser comme plateforme pour leurs services informatiques g\u00e9r\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles qu&rsquo;une automatisation puissante et un affichage unifi\u00e9, NinjaOne aide les MSP \u00e0 fournir de meilleurs services informatiques \u00e0 leurs clients. Profitez d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/get-started-2\/\">essai gratuit<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon Insight, 55\u00a0% des propri\u00e9taires de petites et moyennes entreprises (PME) estiment que les outils et solutions technologiques qu&rsquo;ils utilisent les emp\u00eachent de progresser et d&rsquo;utiliser des outils informatiques plus r\u00e9cents. Malheureusement, beaucoup de ces entreprise se sentent bloqu\u00e9es parce qu&rsquo;elles ne savent pas comment faire \u00e9voluer leur technologie. 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