{"id":147150,"date":"2022-06-28T15:06:58","date_gmt":"2022-06-28T15:06:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/psa-et-rmm-differences\/"},"modified":"2025-01-10T20:58:38","modified_gmt":"2025-01-10T20:58:38","slug":"psa-et-rmm-differences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/psa-et-rmm-differences\/","title":{"rendered":"PSA et RMM ? Alors, quelle est la diff\u00e9rence ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Roy Trenneman, de l&rsquo;\u00e9mission IT Crowd de la BBC, est devenu un symbole viral de la frustration des cadres en commen\u00e7ant chaque appel par demander si la personne avait \u00e9teint et rallum\u00e9 son ordinateur.<\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nn2FB1P_Mn8\" width=\"800\" height=\"555\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais le monde de l&rsquo;informatique est en train de changer, gr\u00e2ce \u00e0 de puissants outils bas\u00e9s sur le cloud, appel\u00e9s outils de<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/\"> surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM)<\/a> et d&rsquo;automatisation des services professionnels (PSA). \u00a0Le RMM aide votre sympathique voisin informaticien \u00e0 se connecter \u00e0 distance et \u00e0 d\u00e9panner les ordinateurs, et le PSA l&rsquo;aide \u00e0 g\u00e9rer les processus d&rsquo;entreprise comme le suivi temporel et la transformation des tickets d&rsquo;assistance en factures. Consultez notre article de blog\u00a0\u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/definition-de-la-surveillance-et-gestion-a-distance\/\">Qu&rsquo;est-ce qu\u2019un RMM<\/a>\u00a0\u00bb pour une d\u00e9finition compl\u00e8te.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Quelles sont les caract\u00e9ristiques que je dois rechercher dans un PSA ou un RMM ?<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<h3><b>Caract\u00e9ristiques<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>RMM<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>PSA<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>Explication<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Int\u00e9gration RMM et PSA<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Le PSA et le RMM doivent bien fonctionner ensemble; par exemple, lorsque le RMM d\u00e9clenche une alerte pour d\u00e9clencher un ticket d\u2019assistance dans le PSA, le PSA doit ensuite suivre le temps qu&rsquo;un employ\u00e9 y consacre.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Int\u00e9gration de logiciels tiers<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Vous ne voulez qu&rsquo;un RMM ou un PSA qui s\u2019int\u00e8gre bien avec les autres logiciels dont votre entreprise d\u2019infog\u00e9rance a besoin, comme les outils de partage d&rsquo;\u00e9cran, d&rsquo;antivirus, de stockage, de facturation et de comptabilit\u00e9.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Surveillance et alertes<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Surveille les ordinateurs et envoie une alerte lorsque l&rsquo;un d&rsquo;entre eux entre dans un \u00e9tat pr\u00e9occupant, tel qu&rsquo;une utilisation \u00e9lev\u00e9e du processeur, une faible m\u00e9moire ou des services Windows arr\u00eat\u00e9s.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>T\u00e9l\u00e9gestion<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">R\u00e9parer des ordinateurs \u00e0 distance par le biais de scripts, en arr\u00eatant des processus, ou en installant et d\u00e9sinstallant des logiciels.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Rapports<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Comme les entreprises d\u2019infog\u00e9rance et les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) s&rsquo;efforcent de pr\u00e9venir les probl\u00e8mes, ils doivent fr\u00e9quemment rendre compte aux clients de tout le travail qu&rsquo;ils ont effectu\u00e9 pour que tout fonctionne bien. De plus, les rapports internes aident l&rsquo;op\u00e9rateur de l\u2019entreprise d\u2019infog\u00e9rance \u00e0 mieux faire son travail au quotidien.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facturation et Gestion des actifs<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Le PSA garde la trace des appareils sous gestion pour cr\u00e9er des factures avec exactitude. Le RMM peut \u00e9galement contribuer \u00e0 la gestion des actifs et \u00e0 l&rsquo;\u00e9tablissement de rapports, et transmettre ces donn\u00e9es dans le PSA pour le processus de facturation.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Gestion des tickets d&rsquo;assistance<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Le PSA re\u00e7oit les tickets de support soit de l\u2019entreprise d\u2019infog\u00e9rance par enregistrement manuel, soit du RMM sous forme d&rsquo;alerte, soit des utilisateurs finaux via une interface dans l&rsquo;outil RMM.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Feuilles de temps automatis\u00e9es<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Qui veut suivre le temps des employ\u00e9s manuellement ? Le PSA suit automatiquement l&rsquo;activit\u00e9 du personnel \u00e0 des fins de facturation et de gestion.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Surveillance du r\u00e9seau<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Suivi de l&rsquo;\u00e9tat du r\u00e9seau des clients et de l&rsquo;utilisation de la bande passante, gr\u00e2ce \u00e0 des outils tels que le SNMP, le syslog, la supervision des traps et du Netflow.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Assistance pour Mac et Windows<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Pour Windows c\u2019est <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">indispensable<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, mais \u00e9tant donn\u00e9 que les appareils Mac <\/span><a href=\"http:\/\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-americahttp:\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-america\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">repr\u00e9sentent plus de 18 % des ordinateurs aux \u00c9tats-Unis<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vous devez \u00eatre capable de g\u00e9rer les deux.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<blockquote>\n<h3><strong>Alors, quelle est la diff\u00e9rence entre un PSA et un RMM ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le RMM aide les professionnels de l&rsquo;informatique \u00e0 surveiller et \u00e0 g\u00e9rer \u00e0 distance les ordinateurs des clients, tandis que le PSA g\u00e8re les processus commerciaux tels que le suivi du temps et la facturation.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La frustration de Roy tient en partie au fait qu&rsquo;il fonctionne selon l&rsquo;ancien mod\u00e8le informatique \u00ab\u00a0break-fix\u00a0\u00bb : lorsque l&rsquo;ordinateur de quelqu&rsquo;un tombe en panne, on l&rsquo;appelle pour le r\u00e9parer. \u00a0Ce flux de travail rend la budg\u00e9tisation tr\u00e8s difficile, car vous ne pouvez envoyer une facture qu&rsquo;apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 le travail. Et ce mod\u00e8le a tendance \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s stressant, car il conduit \u00e0 un exercice d&rsquo;\u00e9vacuation sans fin : le travail arrive au bureau de fa\u00e7on sporadique, et chaque client s&rsquo;attend \u00e0 ce que son ordinateur en panne soit trait\u00e9 en priorit\u00e9.\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Les professionnels de l&rsquo;informatique se sont adapt\u00e9s aux pi\u00e8ges du mod\u00e8le \u00ab\u00a0break-fix\u00a0\u00bb en cr\u00e9ant des entreprises appel\u00e9es \u00ab\u00a0fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s\u00a0\u00bb (MSP), essentiellement des sous-traitants informatiques qui facturent aux entreprises un abonnement mensuel par ordinateur g\u00e9r\u00e9. \u00a0Au lieu de proc\u00e9der \u00e0 un exercice d\u2019extinction d&rsquo;incendie en permanence, les directeurs d\u2019entreprise d\u2019infog\u00e9rance et fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 pr\u00e9venir les incendies avant qu&rsquo;ils ne se d\u00e9clarent, et peuvent \u00e9galement pr\u00e9voir un montant fixe de revenus chaque mois.<\/span><\/p>\n<div id=\"videoThumbnail\" style=\"display: block;\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 100%; border: 5px solid #f0f5f9; cursor: pointer;\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/video_thumbnail.jpg\" \/><\/div>\n<p><iframe id=\"iframe-form\" data-js=\"iframe-form\" class=\"iframe-form\" style=\"border: 0; display: none;\" src=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/l\/652283\/2019-08-26\/3xhq6y\" width=\"100%\" height=\"470px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<div class=\"badges center smaller\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_5.png\" alt=\"meilleur rapport qualit\u00e9 prix capterra\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_9.png\" alt=\"Le plus recommand\u00e9 selon SA\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_1.png\" alt=\"Impl\u00e9mentation la plus rapide G2\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_3.png\" alt=\"Le plus facile \u00e0 utiliser G2\" \/><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essayons donc de r\u00e9-imaginer le bureau de IT Crowd o\u00f9 le personnel a \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9 de Reynholm Industries et r\u00e9organis\u00e9 en entreprise d\u2019infog\u00e9rance. \u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce \u00e0 un RMM, Roy peut surveiller et g\u00e9rer les postes de travail des clients \u00e0 distance depuis son bureau, sans interaction sociale g\u00eanante. \u00a0Il recevra automatiquement des alertes sur les probl\u00e8mes potentiels \u00e0 partir du RMM, avant m\u00eame que les employ\u00e9s n&rsquo;appellent. Et s&rsquo;ils appellent ou remplissent un ticket d&rsquo;assistance, le RMM lui permet de se connecter \u00e0 distance \u00e0 la machine en question, de mettre \u00e0 jour les logiciels, d&rsquo;\u00e9tudier son trafic r\u00e9seau, d&rsquo;ex\u00e9cuter un antivirus et, bien s\u00fbr, de red\u00e9marrer le syst\u00e8me d&rsquo;exploitation. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Pour Jen Barber, la patronne de Roy, le PSA permet d&rsquo;automatiser l&rsquo;aspect commercial de l\u2019entreprise d\u2019infog\u00e9rance. \u00a0\u00a0Le PSA assure automatiquement le suivi des tickets d&rsquo;assistance soumis au RMM, le suivi du temps que Roy et son coll\u00e8gue informaticien Maurice Moss passent sur une t\u00e2che donn\u00e9e, et la soumission des factures aux diff\u00e9rents clients.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Et l&rsquo;automatisation de l&rsquo;informatique via le RMM et le PSA fait vraiment la diff\u00e9rence. \u00a0Par exemple, l&rsquo;un des partenaires de NinjaOne a r\u00e9cemment demand\u00e9 \u00e0 une cliente si elle avait \u00e9teint son ordinateur et l&rsquo;avait rallum\u00e9, et elle a r\u00e9pondu que oui. \u00a0Gr\u00e2ce au RMM, il a pu consulter son ordinateur et constater qu&rsquo;il n&rsquo;avait pas \u00e9t\u00e9 red\u00e9marr\u00e9 depuis plus de 36 heures. Il en a alors d\u00e9duit que le client ne faisait qu&rsquo;\u00e9teindre puis rallumer <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">l\u2019\u00e9cran<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00a0Pas de perte de temps ni de prise de t\u00eate !<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Roy Trenneman, de l&rsquo;\u00e9mission IT Crowd de la BBC, est devenu un symbole viral de la frustration des cadres en commen\u00e7ant chaque appel par demander si la personne avait \u00e9teint et rallum\u00e9 son ordinateur. 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