{"id":147099,"date":"2023-01-02T14:58:16","date_gmt":"2023-01-02T14:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/logiciel-assistance-helpdesk-gestion-des-actifs\/"},"modified":"2024-03-18T11:37:37","modified_gmt":"2024-03-18T11:37:37","slug":"logiciel-assistance-helpdesk-gestion-des-actifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/logiciel-assistance-helpdesk-gestion-des-actifs\/","title":{"rendered":"Les 5 meilleures solutions logicielles de gestion des actifs et de Helpdesk [2024]"},"content":{"rendered":"

Avec un flux constant de nouvelles technologies et de questions de la part des clients, il peut \u00eatre difficile de tout g\u00e9rer tout en s’acquittant de toutes les t\u00e2ches n\u00e9cessaires pour assurer le bon d\u00e9roulement des op\u00e9rations. Par exemple, le logiciel de gestion des actifs du service d’assistance a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour aider \u00e0 fournir des services d’assistance informatique aux clients tout en g\u00e9rant les actifs de l’entreprise.<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des actifs du service d’assistance (Helpdesk) ?<\/h2>\n

Le logiciel de gestion des actifs du service d’assistance combine essentiellement un logiciel de gestion des tickets<\/a> et un logiciel de gestion des actifs informatiques. Ce type de logiciel comprend \u00e9galement des \u00e9l\u00e9ments du logiciel RMM<\/a> et vous aide \u00e0 surveiller et \u00e0 g\u00e9rer les dispositifs de votre entreprise. En outre, elle offre un lieu unique o\u00f9 les entreprises peuvent g\u00e9rer leur ticketing ainsi que la supervision et la gestion des points d’acc\u00e8s.<\/p>\n

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Quels sont les avantages d’un logiciel d’assistance avec gestion des actifs ?<\/h2>\n

La combinaison d’un logiciel d’assistance et d’un logiciel de gestion des actifs donne de nombreux r\u00e9sultats positifs. Voici quelques avantages d’un logiciel d\u2019assistance (Helpdesk) avec gestion des actifs :<\/p>\n

Source unique de r\u00e9f\u00e9rence pour l’informatique<\/h3>\n

Le logiciel de helpdesk vous fournit des outils et des donn\u00e9es pour g\u00e9rer les tickets et les demandes informatiques des employ\u00e9s ou des clients. Les logiciels de gestion des actifs permettent aux organisations d’utiliser des \u00e9tapes et des processus sp\u00e9cifiques pour g\u00e9rer leurs actifs informatiques. L’accumulation des donn\u00e9es des deux syst\u00e8mes de votre entreprise vous permet d’acc\u00e9der \u00e0 toutes les informations diverses en un seul endroit, cr\u00e9ant ainsi une source unique de r\u00e9f\u00e9rence pour l’informatique.<\/p>\n

Meilleure visibilit\u00e9<\/h3>\n

Avec le logiciel de gestion des actifs du service d’assistance, vous pouvez suivre tous vos actifs, voir comment ils fonctionnent et g\u00e9rer leur \u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral. Vous pouvez \u00e9galement mieux superviser tous les rouages essentiels de l’informatique au sein de votre entreprise. Ce type de visibilit\u00e9 vous permet de prendre des d\u00e9cisions rapides et bien inform\u00e9es sur le traitement des probl\u00e8mes qui surviennent dans votre environnement informatique.<\/p>\n

Am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9<\/h3>\n

Le fait d’avoir un seul emplacement pour toutes vos donn\u00e9es signifie qu’il y a moins de changements de contexte, ce qui vous fait gagner du temps et de l’\u00e9nergie. Les deux types de logiciels fournissent des informations diff\u00e9rentes, mais ils ont un objectif commun : vous aider \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 corriger les actifs informatiques. Les deux types de logiciels contiennent chacun certaines informations qui peuvent aider \u00e0 la connaissance et la compr\u00e9hension n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019accomplissement de l’autre t\u00e2che. En les combinant, on passe moins de temps \u00e0 passer d’un programme \u00e0 l’autre.<\/p>\n

Augmentation de la productivit\u00e9<\/h3>\n

La combinaison d’un logiciel de helpdesk et d’un logiciel de gestion des actifs vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour g\u00e9rer efficacement vos actifs informatiques tout en assurant la satisfaction des utilisateurs finaux et en am\u00e9liorant la productivit\u00e9. Il vous donne l’avantage concurrentiel de faire plus pour votre entreprise tout en augmentant votre rendement. Vous pouvez effectuer les deux t\u00e2ches simultan\u00e9ment et vous assurer que rien ne sera oubli\u00e9.<\/p>\n

S\u00e9curit\u00e9 informatique<\/h3>\n

Il peut \u00eatre difficile de s’assurer que tous les actifs de l’environnement informatique de votre organisation sont s\u00e9curis\u00e9s. Le logiciel de helpdesk et de gestion des actifs facilite cette t\u00e2che car vous pouvez suivre la s\u00e9curit\u00e9 de vos appareils. Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement, afin que la s\u00e9curit\u00e9 de vos appareils ne soit jamais compromise.<\/p>\n

Les 5 meilleurs logiciels d’assistance helpdesk avec gestion des actifs<\/h2>\n

NinjaOne<\/h3>\n

\"NinjaOne<\/a><\/p>\n

NinjaOne<\/a>, cr\u00e9\u00e9 pour les entreprises MSP et les professionnels de l’informatique, est une plateforme unifi\u00e9e de solutions informatiques contenant les outils dont vous avez besoin sur un seul panneau de contr\u00f4le centralis\u00e9. Ils disposent d’un logiciel de gestion des tickets int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un RMM pour vous aider \u00e0 passer moins de temps \u00e0 g\u00e9rer les tickets. Il fournit une visibilit\u00e9 compl\u00e8te de vos actifs, ainsi que des outils int\u00e9gr\u00e9s, l’automatisation et le libre-service. Essai gratuit<\/a> de 14 jours disponible.<\/p>\n

SysAid<\/h3>\n

\"SysAid<\/p>\n

SysAid<\/a> est un outil ITSM tout-en-un pour la gestion des services d’entreprise qui peut \u00eatre bas\u00e9 sur le cloud ou sur place. Elle utilise l’automatisation des services et sa gestion des actifs est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 son centre de services (service desk). Leur inventaire num\u00e9rique vous aide \u00e9galement \u00e0 assurer le suivi des actifs informatiques non informatiques. De plus, SysAid propose un essai gratuit de 30 jours pour tester leur produit.<\/p>\n

Freshservice<\/h3>\n

\"Freshservice<\/h3>\n

Freshservice<\/a> est un logiciel d\u2019assistance helpdesk et de gestion des actifs bas\u00e9 sur le web qui sert d’outil pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Le logiciel utilise la gestion du cycle de vie des actifs, le suivi des tickets et les rapports r\u00e9capitulatifs pour aider les \u00e9quipes informatiques \u00e0 se concentrer sur la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 une excellente prestation de services. De plus, ils offrent un essai gratuit de 21 jours.<\/p>\n

Jira Service Desk<\/h3>\n

 <\/p>\n

\"Conseils<\/h3>\n

JIRA Service Desk est un service desk personnalisable avec un design simple. Il aide les \u00e9quipes \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 suivre tous les actifs. Il peut \u00e9galement utiliser l’automatisation pour classer par ordre de priorit\u00e9 et traiter les tickets provenant de sources multiples. Les 3 premiers agents sont gratuits.<\/p>\n

Goverlan Reach<\/h3>\n

\"Goverlan<\/h3>\n

Goverlan Reach<\/a> est un logiciel de gestion des actifs du service d’assistance cr\u00e9\u00e9 \u00e0 l’intention des entreprises et des fournisseurs de services informatiques. Il offre un acc\u00e8s\/contr\u00f4le \u00e0 distance, une gestion des coulisses du syst\u00e8me et la cr\u00e9ation automatique de notes de cas. Leurs tarifs commencent \u00e0 40 $ par mois pour le forfait de niveau standard et augmentent pour les niveaux professionnel et entreprise.<\/p>\n

Logiciel d\u2019assistance helpdesk et de gestion des actifs pour votre entreprise<\/h2>\n

Un logiciel d\u2019assistance helpdesk et de gestion des actifs peut devenir une source unique de r\u00e9f\u00e9rence pour votre environnement informatique. Gr\u00e2ce aux informations sur chaque actif informatique au sein d’une organisation et aux informations recueillies par le biais de votre service d’assistance et de la gestion des tickets, vous serez en mesure de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur la fa\u00e7on d’aider les utilisateurs finaux individuels ou l’ensemble de votre entreprise. Consultez les bonnes pratiques de gestion des actifs informatiques<\/a> pour apprendre \u00e0 mieux g\u00e9rer les actifs informatiques de votre entreprise.<\/p>\n

Le logiciel d\u2019assistance helpdesk et de gestion des actifs de NinjaOne peut \u00eatre la solution qui permettra \u00e0 votre \u00e9quipe informatique de passer \u00e0 l’excellence. Inscrivez-vous \u00e0 un essai gratuit<\/a> d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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