Exemples de rapports informatiques<\/strong><\/h2>\nLes logiciels de gestion informatique et les outils de communication de donn\u00e9es (reporting) modernes n’imposent aucune limite aux types de rapports informatiques g\u00e9n\u00e9r\u00e9s. Comme il y a toujours un risque de suivre trop de variables et de se noyer dans les donn\u00e9es, il est essentiel de se concentrer sur les mesures qui sont li\u00e9es aux objectifs de l’informatique et de l’entreprise.<\/p>\n
Parmi les rapports informatiques les plus courants, nous pouvons citer :<\/p>\n
Coupures lors de la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente<\/strong><\/p>\nLes temps d’arr\u00eat et les pannes de service affectent directement la capacit\u00e9 d’une entreprise \u00e0 fonctionner. Par exemple, l’\u00e9quipe informatique doit suivre et signaler les communications interrompues, les pannes de site web, les temps d’arr\u00eat du GRC, les pannes de r\u00e9seau et tout autre type de panne qui nuit aux op\u00e9rations. Ces r\u00e9sultats devraient offrir des d\u00e9tails pr\u00e9cis sur chaque panne afin de mieux comprendre et communiquer les probl\u00e8mes que l’\u00e9quipe informatique a d\u00fb r\u00e9soudre, les effets de la panne sur l’entreprise et les causes du probl\u00e8me.<\/p>\n
Incidents r\u00e9solus dans le d\u00e9lai de l\u2019accord de niveau de service (SLA)<\/strong><\/p>\nDes temps de r\u00e9ponse lents entra\u00eenent davantage de dommages potentiels li\u00e9s \u00e0 un probl\u00e8me informatique. Plus l\u2019entreprise MSP ou l’\u00e9quipe informatique peuvent r\u00e9pondre rapidement aux probl\u00e8mes, plus ils apportent de la valeur \u00e0 l’organisation. Les rapports sur les d\u00e9lais de r\u00e9solution doivent inclure le pourcentage d’incidents r\u00e9solus dans le d\u00e9lai sp\u00e9cifi\u00e9 dans l’accord de niveau de service (SLA), ou mesur\u00e9 par rapport \u00e0 un point de r\u00e9f\u00e9rence plus g\u00e9n\u00e9ral si aucun SLA ne peut \u00eatre r\u00e9f\u00e9renc\u00e9.<\/p>\n
Pourcentage de transactions conformes au niveau de service de performance<\/strong><\/p>\nLe service informatique devrait rendre compte du pourcentage de transactions que le service maintient dans des param\u00e8tres de performance acceptables. Cela contribue \u00e0 illustrer davantage l’importance de l’informatique sur les op\u00e9rations et la rentabilit\u00e9 globales. Les rapports qui montrent une tendance positive dans les r\u00e9alisations des niveaux de service \u00e0 mesure que l’environnement informatique m\u00fbrit et se stabilise sont encore plus utiles.<\/p>\n
Nombre de probl\u00e8mes r\u00e9solus de fa\u00e7on permanente<\/strong><\/p>\nLes r\u00e9solutions permanentes ont pour but d’augmenter la productivit\u00e9 de tous. Les probl\u00e8mes r\u00e9currents sont \u00e0 \u00e9viter lorsque le d\u00e9partement informatique cherche \u00e0 fournir une valeur \u00e0 long terme. Le suivi et le compte rendu des probl\u00e8mes qui reviennent r\u00e9guli\u00e8rement permettent d’orienter les mesures de correction et de planification proactive et d’augmenter la valeur globale.<\/p>\n
Vieillissement du backlog de la Gestion des Probl\u00e8mes<\/strong><\/p>\nUn rapport informatique efficace devrait inclure un r\u00e9sum\u00e9 du backlog de gestion des probl\u00e8mes qui d\u00e9crit les probl\u00e8mes de longue date qui sont en attente de r\u00e9solution. Ce rapport doit \u00eatre assorti d\u2019un plan visant \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en suspens dans un d\u00e9lai donn\u00e9.<\/p>\n
Nombre de changements r\u00e9ussis<\/strong><\/p>\nLes initiatives de gestion du changement doivent faire l’objet d’un suivi afin de rendre compte de la valeur que chaque changement apporte \u00e0 l’entreprise. En suivant le nombre et les d\u00e9tails des changements r\u00e9ussis, les entreprises MSP peuvent d\u00e9montrer la valeur que chaque changement apporte \u00e0 la table.<\/p>\n
R\u00e9sum\u00e9 de la gestion du changement<\/strong><\/p>\nUn r\u00e9sum\u00e9 de la gestion des changements est utilis\u00e9 pour illustrer les services qui sont activement modifi\u00e9s. Un bon rapport doit pouvoir illustrer une tendance positive de ces changements au fil du temps.<\/p>\n
Disponibilit\u00e9 du service<\/strong><\/p>\nLes rapports informatiques sur la disponibilit\u00e9 des services sont \u00e9galement essentiels pour comprendre la continuit\u00e9. Par exemple, les rapports sur la disponibilit\u00e9 des services montrent que l’informatique r\u00e9duit au minimum les incidents et les temps d’arr\u00eat.<\/p>\n
Utilisation des services<\/strong><\/p>\nUn rapport sur l’utilisation des services montrera o\u00f9 la valeur de l’informatique est la mieux r\u00e9alis\u00e9e en illustrant qui utilise les services informatiques et combien de ressources ils consomment.<\/p>\n
Co\u00fbts des services<\/strong><\/p>\nLa gestion du co\u00fbt total est essentielle pour g\u00e9rer une entreprise MSP ou un service informatique financi\u00e8rement efficace. Les rapports sur le co\u00fbt des services permettent d’identifier les d\u00e9penses li\u00e9es aux diff\u00e9rents services informatiques, ce qui donne un aper\u00e7u qui aide \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9penses informatiques et \u00e0 \u00e9tablir un budget plus efficace.<\/p>\n
Bonnes pratiques pour les rapports informatiques<\/h2>\n
Une fois que vous aurez pris le temps de comprendre comment aligner les donn\u00e9es informatiques sur les objectifs de votre organisation, vous pourrez commencer \u00e0 \u00e9laborer vos rapports dans vos syst\u00e8mes de surveillance du r\u00e9seau. Voici quelques bonnes pratiques essentielles \u00e0 suivre :<\/p>\n
\n- Commencez par les bons indicateurs cl\u00e9s de performance : Faire les bons choix en mati\u00e8re de points de donn\u00e9es et d’indicateurs cl\u00e9s de performance devrait \u00eatre simple une fois que vous aurez \u00e9valu\u00e9 les besoins de votre entreprise, mais tenez compte de ces choix. Il n’y a jamais trop de donn\u00e9es, et les rapports doivent \u00eatre \u00e9labor\u00e9s et g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 l’aide des param\u00e8tres qui conviennent le mieux \u00e0 votre public et \u00e0 vos objectifs. Privil\u00e9giez la qualit\u00e9 \u00e0 la quantit\u00e9 !<\/li>\n
- \u00c9vitez les r\u00e9p\u00e9titions : Gardez les rapports aussi simples que possible et \u00e9vitez de dupliquer les donn\u00e9es ou de permettre des chevauchements inutiles entre les rapports. Lorsque le volume et la complexit\u00e9 des donn\u00e9es augmentent, le niveau de frustration qu’elles peuvent engendrer augmentera probablement aussi.<\/li>\n
- Travaillez ensemble pour analyser les rapports : La collaboration au sein de votre entreprise permettra de faire ressortir davantage de r\u00e9sultats et de mieux utiliser les donn\u00e9es collect\u00e9es.<\/li>\n
- Partagez les rapports sur plusieurs appareils : Les rapports sont destin\u00e9s \u00e0 \u00eatre partag\u00e9s, et vous devez y travailler en \u00e9quipe (voir ci-dessus). Les rapports bas\u00e9s sur le cloud sont non seulement accessibles \u00e0 distance et faciles \u00e0 partager, mais ils sont \u00e9galement sauvegard\u00e9s pour \u00e9viter tout embarras co\u00fbteux d\u00fb \u00e0 la perte d’un fichier.<\/li>\n
- Utilisez des mod\u00e8les lorsque cela est possible : Ne tentez pas de r\u00e9inventer la roue. De nombreuses solutions RMM et outils de cr\u00e9ation de rapports (dont NinjaOne) proposent des mod\u00e8les permettant de cr\u00e9er des rapports et des tableaux de bord en direct en quelques minutes.<\/li>\n
- Automatisez chaque fois que c’est possible : L’automatisation est essentielle dans le domaine de l’informatique, et elle l’est tout autant lorsqu’il s’agit d’\u00e9tablir des rapports. La remise de rapports \u00e0 des dates pr\u00e9cises, enti\u00e8rement automatis\u00e9s et accompagn\u00e9s de mesures pertinentes, est un excellent moyen de r\u00e9duire la charge de travail tout en continuant \u00e0 apporter de la valeur ajout\u00e9e aux clients. Ces automatisations sont faciles \u00e0 mettre en place \u00e0 l’aide d’un outil de surveillance et de gestion \u00e0 distance d\u2019excellence comme NinjaOne.<\/li>\n<\/ol>\n
La bonne solution de cr\u00e9ation de rapports informatiques peut vous faciliter la vie<\/h2>\n
Pour de nombreuses entreprises, la valeur du d\u00e9partement informatique ou du fournisseur informatique externalis\u00e9 ne se mesure qu’\u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 assurer le fonctionnement du r\u00e9seau. Les entreprises MSP et les professionnels de l’informatique peuvent changer cette perception en montrant la valeur que l’informatique apporte \u00e0 l’organisation. Ce n’est pas une mince affaire, et une communication des donn\u00e9es informatiques efficace est essentiel pour y parvenir.<\/p>\n
Il est tr\u00e8s facile pour l’\u00e9quipe informatique de se d\u00e9valoriser si elle ne rend pas compte \u00e0 la direction d’une fa\u00e7on qui quantifie la valeur des services fournis. Pour cela, il est essentiel de suivre les bons indicateurs en temps r\u00e9el et d’utiliser les bons outils. La bonne solution de cr\u00e9ation de rapports informatiques peut vous aider \u00e0 visualiser et \u00e0 pr\u00e9senter des donn\u00e9es essentielles de sorte que les clients et les PDG ne puissent pas facilement les ignorer.<\/p>\n
En suivant ces bonnes pratiques et en utilisant un outil de gestion et de surveillance \u00e0 distance de qualit\u00e9, vous pouvez commencer \u00e0 utiliser tout le potentiel de la cr\u00e9ation de rapports, et en un rien de temps, il deviendra facile de montrer aux d\u00e9cideurs que l’informatique n’est pas seulement un centre de co\u00fbts mais un moteur de profit et un v\u00e9ritable contributeur au succ\u00e8s global de l’entreprise.<\/p>\n
NinjaOne – De superbes rapports de gestion informatique<\/strong><\/h3>\nTous les rapports dont vous avez besoin pour g\u00e9rer vos terminaux<\/p>\n
L’\u00e9tablissement de rapports est un aspect essentiel de la gestion informatique, que ce soit pour les clients, les utilisateurs professionnels ou votre \u00e9quipe. Ninja vous permet de cr\u00e9er des rapports d\u00e9taill\u00e9s exactement comme vous le souhaitez gr\u00e2ce \u00e0 un outil simple mais puissant de cr\u00e9ation de rapports. Les modules du rapport comprennent :<\/p>\n
\n- Int\u00e9grit\u00e9 des infrastructures<\/li>\n
- Inventaire des actifs et du mat\u00e9riel<\/li>\n
- Cl\u00e9s de licence<\/li>\n
- Rapports sur les alertes et les probl\u00e8mes actifs<\/li>\n
- Scripts<\/li>\n
- Rapports d’acc\u00e8s \u00e0 distance<\/li>\n
- Activit\u00e9 et conformit\u00e9 des antivirus<\/li>\n
- Int\u00e9grit\u00e9 et performance du r\u00e9seau<\/li>\n
- Rapports d’ajout et retrait de dispositifs<\/li>\n
- \u00c9tat et conformit\u00e9 des correctifs<\/li>\n
- Inventaire et modifications des logiciels<\/li>\n
- \u00c9v\u00e9nements Windows<\/li>\n
- Notes de gestion<\/li>\n
- Historique des t\u00e2ches<\/li>\n
- Activit\u00e9s de la plateforme et du technicien<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Il est largement admis que la technologie est essentielle aux entreprises modernes, mais il est souvent difficile de montrer la valeur que les technologies de l’information (TI) apportent \u00e0 l’ensemble de l’entreprise. En cons\u00e9quence, l’informatique est encore souvent consid\u00e9r\u00e9e comme une question de \u00ab\u00a0d\u00e9pannage\u00a0\u00bb ou de \u00ab\u00a0support client\u00a0\u00bb plut\u00f4t que comme une composante v\u00e9ritablement strat\u00e9gique […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":133836,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4355,3054],"tags":[],"class_list":["post-147093","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops","category-rmm-fr"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=147093"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/147093\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=147093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=147093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=147093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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