![\"Check-list](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/IT-Client-Onboarding-Checklist.png\" "\\"Check-list")
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L’exp\u00e9rience d’onboarding donne le ton de toute votre relation avec les nouveaux clients. C’est un moment crucial o\u00f9 vous pouvez donner \u00e0 vos clients l’impression qu’ils ont pris la bonne d\u00e9cision en vous engageant, ou tout aussi bien les faire douter de leur d\u00e9cision. Comme la plupart des processus, l’onboarding doit \u00eatre planifi\u00e9 \u00e0 l’avance pour garantir son bon d\u00e9roulement. Une approche structur\u00e9e conduisant \u00e0 un accueil sans faille donnera le bon ton et contribuera \u00e0 favoriser une relation durable tout en r\u00e9duisant le taux de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n
Les points abord\u00e9s dans cet article :<\/strong><\/p>\n L’int\u00e9gration comprend tout, depuis la signature d’un accord de services g\u00e9r\u00e9s jusqu’\u00e0 la mise en route de vos services. C’est une p\u00e9riode passionnante pour les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP), mais c’est aussi un d\u00e9fi, car tout d\u00e9pend du processus. Il ne faut pas se pr\u00e9cipiter, et il ne faut pas laisser faire le hasard.<\/p>\n L’accueil prend g\u00e9n\u00e9ralement du temps, jusqu’\u00e0 une semaine dans certains cas. En moyenne, les entreprises MSP consacrent entre 40 et 80 heures \u00e0 l’accueil de chaque nouveau client.<\/p>\n Chaque cas d’utilisation par un client est diff\u00e9rent, il n’y a donc pas de processus universel pour l’onboarding. Vous devez donc d\u00e9velopper votre processus d’accueil interne, qui tient compte des d\u00e9fis et des besoins de vos nouveaux partenaires. \u00c9tablissez un cadre pour optimiser votre temps et minimiser le risque d’erreurs.<\/p>\n Dans cet article, nous allons examiner un exemple de check-list d’onboarding pour les entreprises MSP, ainsi que quelques outils essentiels comme les r\u00e9unions de lancement et les questionnaires d’onboarding.<\/p>\n L\u2019automatisation des t\u00e2ches d\u2019int\u00e9gration informatique permet de r\u00e9duire les co\u00fbts et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n \u2192 D\u00e9couvrez comment NinjaOne facilite le d\u00e9ploiement sans intervention manuelle<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n Un questionnaire simple est un excellent moyen de recueillir toutes les informations que vous n’avez pas recueillies au cours du processus de vente. Utilisez cette m\u00e9thode pour mieux comprendre votre client et mieux planifier comment l’aider \u00e0 atteindre ses objectifs. Les questionnaires pouvant \u00eatre remplis \u00e0 la convenance de l’utilisateur et transmis \u00e0 d’autres parties prenantes, ils constituent un excellent moyen d’obtenir l’avis de diverses personnes au sein de l’organisation de votre client.<\/p>\n La plupart des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) utilisent un GRC (gestionnaire de la relation client) ou un outil d’automatisation du marketing qui permet la cr\u00e9ation de formulaires. Par exemple, si vous utilisez une plateforme de gestion de la relation client pour cr\u00e9er votre enqu\u00eate, vous pouvez synchroniser les r\u00e9ponses directement avec le compte de votre client dans le GRC. Si vous n’utilisez pas un GRC ou un autre outil permettant la cr\u00e9ation de formulaires\/enqu\u00eates, vous pouvez utiliser des outils comme Survey Monkey ou Google Forms pour cr\u00e9er votre questionnaire.<\/p>\n Une fois que votre nouveau client a rempli l’enqu\u00eate, vous pouvez commencer \u00e0 lui faire suivre votre processus d’accueil document\u00e9. La section suivante donne un exemple de ce \u00e0 quoi peut ressembler un tel processus.<\/p>\n Commencez par affecter les membres de l’\u00e9quipe appropri\u00e9s \u00e0 votre client en fonction de sa taille et des services \u00e0 rendre. Cela inclut l’affectation d’un responsable de compte qui sera responsable de la plupart des \u00e9tapes restantes de l’accueil du client. En outre, les membres de l’\u00e9quipe d\u00e9sign\u00e9s doivent \u00eatre inform\u00e9s en d\u00e9tail de tous les d\u00e9tails concernant le client que vous avez recueillis au cours du processus de vente, qui est une autre raison pour laquelle il est important de conserver des informations de qualit\u00e9 dans votre GRC avant la vente.<\/p>\n Que peut attendre votre nouveau client de sa collaboration avec vous ? Utilisez un kit de bienvenue pour rappeler les termes de votre accord, mettre en \u00e9vidence le processus de travail et renforcer votre marque. (Le marketing ne s’arr\u00eate pas lorsque la vente est r\u00e9alis\u00e9e, apr\u00e8s tout)<\/p>\n C’est \u00e9galement l’occasion de partager des guides utiles, des FAQ, des \u00e9tudes de cas et des articles de base de connaissances issus de votre biblioth\u00e8que de ressources. Vous devez savoir quelles sont les questions typiques qui se posent au d\u00e9but de la relation avec le client, alors essayez d’y r\u00e9pondre avant qu’elles ne soient pos\u00e9es.<\/p>\n Votre kit de bienvenue peut \u00eatre enti\u00e8rement num\u00e9rique et partag\u00e9 par courrier \u00e9lectronique ou sur votre portail client, ou vous pouvez souhaiter impressionner davantage vos nouveaux clients en leur envoyant des lettres, des affiches, des aimants ou d’autres choses.<\/p>\n Une fois ces premi\u00e8res \u00e9tapes franchies, le responsable de compte d\u00e9sign\u00e9 doit prendre contact avec le client et organiser une r\u00e9union de lancement. Nous aborderons ensuite les points \u00e0 discuter lors de ces r\u00e9unions dans la section suivante.<\/p>\n Vous devrez probablement importer les donn\u00e9es du client ou \u00e9tablir des connexions avec des sources de donn\u00e9es avant de fournir vos services. Il s’agit d’une \u00e9tape essentielle pour l’ex\u00e9cution effective des services g\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n L’approche g\u00e9n\u00e9rale de l’importation de donn\u00e9es se pr\u00e9sente comme suit :<\/p>\n Il s’agit d’une \u00e9tape o\u00f9 la s\u00e9curit\u00e9 est une consid\u00e9ration importante. Veillez \u00e0 suivre les bonnes pratiques, comme l’activation du 2FA et la configuration des privil\u00e8ges de compte.<\/p>\n\n
Quel est le processus d’accueil d\u2019une entreprise MSP ?<\/strong><\/h2>\n
Commencez par un questionnaire d’accueil<\/strong><\/h2>\n
Un questionnaire d’accueil doit g\u00e9n\u00e9ralement recueillir les informations suivantes <\/strong><\/h3>\n
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Check-list pour l’acceuil des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP)<\/strong><\/h2>\n
Affecter des membres de l’\u00e9quipe au compte<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h4>\n
Envoyez \u00e0 votre client un kit de bienvenue<\/strong><\/h4>\n
Que doit contenir un kit de bienvenue pour les clients ?<\/strong><\/h4>\n
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Organisez une r\u00e9union de lancement avec votre client<\/strong><\/h4>\n
Importer des donn\u00e9es<\/strong><\/h4>\n
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Configurer le RMM <\/strong><\/h4>\n
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