![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Nl12WQVE-300x300-1.jpeg\")
<\/a><\/p>\nEn quoi Ninja Ticketing est-il diff\u00e9rent ?<\/b><\/p>\n
En partageant un mod\u00e8le de donn\u00e9es unifi\u00e9 avec la plateforme NinjaOne et en s’y int\u00e9grant de fa\u00e7on transparente, Ninja Ticketing offre aux \u00e9quipes informatiques un avantage majeur en termes d’efficacit\u00e9 par rapport aux autres solutions de gestion des tickets. Dans NinjaOne, les tickets peuvent \u00eatre automatiquement ou manuellement \u00eatre dirig\u00e9s vers les :<\/span><\/p>\n\n- Utilisateurs<\/span><\/li>\n
- Organisations g\u00e9r\u00e9es<\/span><\/li>\n
- Emplacements<\/span><\/li>\n
- Appareils<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Dans notre mise \u00e0 jour de la plateforme 5.3.1, les solutions de gestion des terminaux, de surveillance du r\u00e9seau et de sauvegarde peuvent lancer automatiquement des flux de travail de gestion des tickets, y compris la cr\u00e9ation de nouveaux tickets. Cette int\u00e9gration offre plusieurs fonctionnalit\u00e9s uniques, notamment :<\/span><\/p>\nContexte et outils du terminal directement dans le ticket<\/span><\/i><\/p>\nLes tickets li\u00e9s aux terminaux g\u00e9r\u00e9s sont facilement (et souvent automatiquement) mis en correspondance avec l\u2019appareil associ\u00e9. Cette mise en correspondance donne aux techniciens du service d’assistance (helpdesk) des informations compl\u00e8tes sur l’appareil concern\u00e9, r\u00e9duisant ainsi les allers-retours entre le technicien et l’utilisateur final souvent n\u00e9cessaires pour collecter les informations. Comme les donn\u00e9es sont automatiquement collect\u00e9es \u00e0 partir du terminal affect\u00e9, elles sont de bien meilleure qualit\u00e9 que celles qui seraient habituellement fournies par un utilisateur final.<\/span><\/p>\nDe meilleures informations et moins de va-et-vient garantissent une meilleure exp\u00e9rience pour les utilisateurs finaux et des temps de rem\u00e9diation plus rapides pour les techniciens.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Outils \u00e0 distance et rem\u00e9diation en un clic\u00a0<\/span><\/i><\/p>\nCette m\u00eame correspondance qui permet un acc\u00e8s rapide aux donn\u00e9es de l\u2019appareil donne aux techniciens l’acc\u00e8s \u00e0 un ensemble performant d’outils de gestion \u00e0 distance, y compris l’acc\u00e8s \u00e0 distance, le terminal, l’explorateur de fichiers, l’\u00e9diteur de registre, les scripts, et plus encore, afin qu’ils puissent prendre des mesures pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me imm\u00e9diatement. Les actions courantes telles que le red\u00e9marrage d’un appareil, l’acc\u00e8s \u00e0 distance au terminal et l’ex\u00e9cution d’un script de rem\u00e9diation peuvent m\u00eame \u00eatre d\u00e9clench\u00e9es directement \u00e0 partir du ticket.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Cr\u00e9ation automatis\u00e9e de tickets proactifs<\/span><\/i><\/p>\nGr\u00e2ce \u00e0 notre solution de gestion des terminaux, les \u00e9quipes informatiques peuvent surveiller automatiquement les terminaux pour presque tous les aspects (int\u00e9grit\u00e9, performance, changement d’\u00e9tat, etc.), y compris les principaux indicateurs de d\u00e9faillance ou de perturbation, et cr\u00e9er des notifications, des alertes et des tickets en fonction de ces \u00e9v\u00e8nements d\u00e9clencheurs. Ces alertes permettent aux \u00e9quipes informatiques de devenir beaucoup plus proactives dans leur gestion informatique et de fournir une exp\u00e9rience plus stable et plus fiable \u00e0 leurs utilisateurs finaux.<\/span><\/p>\nLorsqu’une alerte est d\u00e9clench\u00e9e dans NinjaOne, un ticket peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9 simultan\u00e9ment pour une rem\u00e9diation active. Ce ticket est automatiquement li\u00e9 \u00e0 l\u2019appareil concern\u00e9 et fournit un contexte riche dans le ticket. Toutes les informations contenues dans la condition sont transf\u00e9r\u00e9es au ticket afin que vos techniciens disposent de tout ce dont ils ont besoin pour hi\u00e9rarchiser, acheminer et r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/span><\/p>\nEn liant l\u2019appareil au ticket et en fournissant des informations sur l’incident d\u00e9clencheur, NinjaOne fournit un aper\u00e7u beaucoup plus d\u00e9taill\u00e9 de l’incident que ce que pourrait fournir un utilisateur final ou m\u00eame souvent un technicien lors de la cr\u00e9ation du ticket.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Gestion des tickets en circuit ferm\u00e9<\/span><\/i><\/p>\nPour aller plus loin, NinjaOne peut automatiquement ouvrir, corriger et fermer certains tickets et types de tickets sans l’intervention manuelle d’un technicien. Ce type de rem\u00e9diation en boucle ferm\u00e9e permet \u00e0 votre \u00e9quipe de gagner un temps consid\u00e9rable sans perdre la visibilit\u00e9 de ce qui se passe sur les terminaux.<\/span><\/p>\nPar exemple, nous pouvons rem\u00e9dier automatiquement \u00e0 un service qui est r\u00e9guli\u00e8rement arr\u00eat\u00e9 de fa\u00e7on non intentionnelle, tout en continuant \u00e0 suivre l’arr\u00eat de ces services dans notre syst\u00e8me de gestion des tickets. Dans ce cas, nous pouvons d\u00e9tecter le service arr\u00eat\u00e9 via la surveillance des conditions, d\u00e9clencher la cr\u00e9ation d’un ticket, red\u00e9marrer automatiquement le service, et enfin cl\u00f4turer le ticket, le tout sans aucune intervention manuelle.\u00a0<\/span><\/p>\nNinjaOne peut m\u00eame rouvrir et mettre \u00e0 jour un ticket si la condition est red\u00e9clench\u00e9e, vous donnant ainsi un historique complet de l’incident.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Libre-service pour l’utilisateur final<\/span><\/i><\/p>\nNinjaOne comprend un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs finaux de restaurer leurs propres sauvegardes, de se connecter aux terminaux via un acc\u00e8s \u00e0 distance, de g\u00e9rer leurs tickets, etc. Les utilisateurs peuvent cr\u00e9er, mettre \u00e0 jour et r\u00e9pondre aux tickets via le portail, et v\u00e9rifier le statut de leurs probl\u00e8mes actuels.<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Quelle est la prochaine \u00e9tape pour Ninja Ticketing ?<\/b><\/p>\n
Au cours des prochaines versions, Ninja Ticketing fera l’objet de plusieurs mises \u00e0 jour majeures, notamment :<\/span><\/p>\n\n- La possibilit\u00e9 d’assigner un propri\u00e9taire aux terminaux pour une meilleure correspondance ticket\/utilisateur.<\/span><\/li>\n
- La possibilit\u00e9 de cr\u00e9er des statuts personnalis\u00e9s des tickets<\/span><\/li>\n
- Prise en charge de SMTP pour les e-mails<\/span><\/li>\n
- Et plus encore…<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Pour en savoir plus sur NinjaOne et sur la fa\u00e7on dont sa plateforme unifi\u00e9e d’op\u00e9rations informatiques peut rendre votre organisation plus efficace, plus performante et plus s\u00fbre, inscrivez-vous \u00e0 un essai gratuit \u00e0 l’adresse suivante : <\/span>https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/phase-de-test-gratuit\/<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pr\u00e9sentation de Ninja Ticketing Aujourd’hui, nous avons le plaisir d’annoncer que Ninja Ticketing n\u2019est plus en version b\u00eata et est entr\u00e9 en disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale, offrant \u00e0 nos partenaires une solution de gestion des tickets flexible et facile \u00e0 utiliser, con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour les flux de travail informatiques. Depuis son lancement en Septembre, NinjaOne compte plus […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":134371,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4333,4324,3054],"tags":[],"class_list":["post-146996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-tickets-informatiques","category-ninjaone-fr","category-rmm-fr"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146996","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146996"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146996\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/134371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146996"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146996"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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