{"id":146917,"date":"2022-03-07T13:21:20","date_gmt":"2022-03-07T13:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/5-3-1-une-mise-a-jour-majeure-pour-ninja-ticketing\/"},"modified":"2024-04-15T21:13:18","modified_gmt":"2024-04-15T21:13:18","slug":"5-3-1-une-mise-a-jour-majeure-pour-ninja-ticketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/5-3-1-une-mise-a-jour-majeure-pour-ninja-ticketing\/","title":{"rendered":"5.3.1 &#8211; Une mise \u00e0 jour majeure pour Ninja Ticketing"},"content":{"rendered":"<p>Ninja Ticketing est sortie depuis un peu plus de 6 mois et est en disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale depuis la fin de 2021. Notre version 5.3.1 apporte une tonne d&rsquo;am\u00e9liorations bas\u00e9es \u00e0 la fois sur notre feuille de route strat\u00e9gique pour la gestion des tickets et sur les avis des premiers utilisateurs.<\/p>\n<h2>Tableaux de bord au niveau des organisations et des appareils<\/h2>\n<p>L&rsquo;un des principaux objectifs de la plateforme de Ninja est d&rsquo;int\u00e9grer des flux de travail entre nos produits afin de fournir un contexte suppl\u00e9mentaire et d&rsquo;accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9. Ainsi, nous avons ajout\u00e9 des tableaux de bord de gestion des tickets au niveau des organisation et des appareils. Ces nouveaux tableaux de bord vous permettent de voir tous les tickets associ\u00e9s \u00e0 une organisation ou un appareil particulier sans avoir \u00e0 naviguer dans l&rsquo;interface de gestion des tickets.<\/p>\n<p>Le nouveau tableau de bord donne \u00e9galement des informations importantes visibles en un coup d&rsquo;\u0153il, comme le temps moyen de 1\u00e8re r\u00e9ponse pour l&rsquo;organisation ou l&rsquo;appareil et la moyenne de rem\u00e9diation en une seule action.<\/p>\n<p>Les tableaux de bord au niveau des organisations et des appareils agissent comme un tableau enti\u00e8rement interactif qui filtre automatiquement les tickets en fonction du contexte, mais qui offre par ailleurs toutes les fonctionnalit\u00e9s d&rsquo;un tableau de ticketing habituel.<br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-106223\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ticketing-device-level-dashboards-EN-2.png\" alt=\"\" width=\"1667\" height=\"628\" \/><\/p>\n<h2>Actions de l\u2019appareil sur le ticket<\/h2>\n<p>Lorsqu&rsquo;un appareil est associ\u00e9 \u00e0 un ticket dans Ninja, vous verrez d\u00e9sormais un bouton d&rsquo;actions sur l&rsquo;appareil directement dans l&rsquo;interface de gestion des tickets, afin que vous puissiez commencer \u00e0 y rem\u00e9dier imm\u00e9diatement.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-106162\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ticketing-device-actions.png\" alt=\"\" width=\"711\" height=\"702\" \/><\/p>\n<p>Le bouton d&rsquo;actions de l\u2019appareil permet d&rsquo;effectuer toutes vos actions cl\u00e9s au niveau de l\u2019appareil directement dans l&rsquo;interface de gestion des tickets. En cliquant sur un bouton, vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9marrer une session d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance<\/li>\n<li>Ex\u00e9cuter un script<\/li>\n<li>Interagir avec des outils distants tels que le gestionnaire de t\u00e2ches, l\u2019explorateur de fichiers ou la ligne de commande<\/li>\n<li>Red\u00e9marrer l&rsquo;appareil<\/li>\n<li>Et bien plus encore<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;ajout du menu d&rsquo;actions rapides \u00e0 l&rsquo;interface de gestion des tickets permettra aux techniciens d&rsquo;\u00eatre plus efficaces et de r\u00e9duire le temps moyen de rem\u00e9diation des tickets tout en r\u00e9duisant le nombre de clics n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;accomplissement des t\u00e2ches.<\/p>\n<h2>Am\u00e9liorations de la qualit\u00e9 de vie<\/h2>\n<p>En plus des nouvelles fonctionnalit\u00e9s majeures \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus, nous avons apport\u00e9 un certain nombre d&rsquo;am\u00e9liorations de la qualit\u00e9 de vie bas\u00e9es sur les commentaires des clients, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>Nouveaux d\u00e9clencheurs d&rsquo;automatisation<\/li>\n<li>Exportation d&rsquo;informations avanc\u00e9es<\/li>\n<li>Gestion des autorisations du ticketing pour les utilisateurs finaux<\/li>\n<li>Et plus encore&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez en savoir plus sur <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-des-tickets-ticketing\/\">Ninja Ticketing ici<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/planifiez-une-demo-gratuite-fr\/\">vous inscrire \u00e0 une d\u00e9monstration<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ninja Ticketing est sortie depuis un peu plus de 6 mois et est en disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale depuis la fin de 2021. 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