![\"Logiciel](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/white-paper-thumb-1.png\" "\\"Logiciel")
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Les outils de surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM) sont pr\u00e9cieux pour les op\u00e9rations informatiques modernes. Un logiciel RMM est utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer les performances des flux de gestion des terminaux et acc\u00e9l\u00e9rer les capacit\u00e9s d\u2019assistance, pour des terminaux situ\u00e9s n’importe o\u00f9, du moment qu’ils disposent d’une connexion Internet.<\/strong><\/p>\n La plupart des \u00e9quipes informatiques doivent g\u00e9rer une grande vari\u00e9t\u00e9 de biens informatiques : serveurs, routeurs, points d’acc\u00e8s, imprimantes, postes de travail, ordinateurs portables, etc. Les portefeuilles d’actifs informatiques, en particulier la composante r\u00e9seau, peuvent devenir de plus en plus complexes \u00e0 mesure qu’une organisation se d\u00e9veloppe. La gestion n\u00e9cessaire des comptes d’utilisateurs, des acc\u00e8s, des mises \u00e0 jour des logiciels et des licences vient encore compliquer la situation, d’autant que la tendance actuelle est \u00e0 l’augmentation du nombre d’employ\u00e9s hors site, \u00e0 distance et sur le terrain.<\/p>\n Un outil RMM simplifie consid\u00e9rablement la gestion de tous ces actifs informatiques et des utilisateurs finaux en am\u00e9liorant la visibilit\u00e9 de l’ensemble de l’infrastructure informatique depuis un emplacement centralis\u00e9, souvent distant. La plupart des logiciels RMM pour MSP fournissent des informations approfondies sur tout, de l’utilisation des ressources aux risques de s\u00e9curit\u00e9, le tout int\u00e9gr\u00e9 dans une seule interface unifi\u00e9e.<\/p>\n Comme son nom l’indique, la surveillance et la gestion \u00e0 distance (RMM), permet \u00e9galement de faciliter la gestion de l’informatique. Les t\u00e2ches importantes peuvent \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle par le service informatique, souvent \u00e0 distance et en utilisant l’automatisation. Cela r\u00e9duit le nombre d’heures de travail n\u00e9cessaires et limite les risques li\u00e9s \u00e0 une \u00e9ventuelle erreur humaine. Pour les services informatiques g\u00e9rant plusieurs sites, cela r\u00e9duit la n\u00e9cessit\u00e9 de se rendre sur place et les co\u00fbts de d\u00e9placement associ\u00e9s.<\/p>\n Les outils RMM les plus avanc\u00e9s comprennent d’autres fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9cieuses que les responsables informatiques peuvent utiliser pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et r\u00e9duire les temps d’arr\u00eat ou les d\u00e9faillances critiques. Nous examinerons de plus pr\u00e8s ces fonctionnalit\u00e9s et leur utilisation dans la suite de cet article.\u00a0<\/strong><\/p>\n Les outils RMM comportent g\u00e9n\u00e9ralement deux parties essentielles.<\/p>\n La premi\u00e8re est la plateforme RMM elle-m\u00eame : le centre de contr\u00f4le ou l’interface par laquelle l’\u00e9quipe informatique acc\u00e8de aux dispositifs et les surveille. Le deuxi\u00e8me est l’agent, qui est une petite application logicielle d\u00e9ploy\u00e9e sur un appareil et qui donne au service informatique le contr\u00f4le de l’appareil et envoie des donn\u00e9es t\u00e9l\u00e9m\u00e9triques \u00e0 la console…<\/p>\n Certaines solutions RMM sont bas\u00e9es sur le cloud, tandis que d’autres sont auto-h\u00e9berg\u00e9es \u00e0 l’aide d’un serveur sur site. Certains utilisent une tarification de type \u00ab\u00a0tout \u00e0 volont\u00e9\u00a0\u00bb, tandis que d’autres facturent en fonction du nombre de dispositifs, du nombre d’utilisateurs ou du nombre d’agents.<\/p>\n Il existe m\u00eame des outils RMM open-source gratuits, mais il est pr\u00e9f\u00e9rable de les r\u00e9server aux petites organisations qui n’ont que quelques appareils, des r\u00e9seaux simples et des besoins basiques de gestion des appareils. Ces options ne b\u00e9n\u00e9ficient pas de l’assistance et du perfectionnement des outils RMM propri\u00e9taires, qui sont con\u00e7us pour un d\u00e9ploiement rapide et une facilit\u00e9 d’utilisation.<\/p>\n Les d\u00e9partements informatiques ont le choix entre de nombreux outils RMM. Chaque option pr\u00e9sente ses propres avantages et inconv\u00e9nients. La meilleure solution consiste donc \u00e0 comparer les meilleurs outils RMM par rapport \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n \u00c9valuez soigneusement les ensembles de fonctionnalit\u00e9s et d\u00e9terminez comment ils s’int\u00e8grent aux t\u00e2ches actuelles et futures de votre service informatique. (Il est pr\u00e9f\u00e9rable d’avoir un outil RMM qui \u00e9voluera avec votre organisation plut\u00f4t que de pr\u00e9voir de changer un jour ou l’autre)<\/p>\n Le choix du bon logiciel de gestion et de surveillance \u00e0 distance est essentiel pour passer d’une gestion informatique r\u00e9active \u00e0 une gestion proactive. Les outils RMM am\u00e9liorent l’efficacit\u00e9, le temps de r\u00e9paration et la visibilit\u00e9 du r\u00e9seau de votre entreprise, mais tous les outils ne sont pas \u00e9gaux. Votre solution RMM doit comporter quatre caract\u00e9ristiques essentielles :<\/p>\n La gestion des correctifs est l’une des fonctions les plus importantes des RMM. Les \u00e9quipes informatiques doivent \u00eatre en mesure d’appliquer des correctifs et d’\u00e9tablir des rapports sur les mises \u00e0 jour des syst\u00e8mes d’exploitation et des logiciels tiers, tout ce qui est utilis\u00e9 par l’organisation. La mise \u00e0 jour est essentielle pour la s\u00e9curit\u00e9 et l’att\u00e9nuation des risques, et votre RMM doit \u00eatre en mesure de g\u00e9rer les exigences de mise \u00e0 jour dans l’ensemble de votre environnement informatique.<\/p>\n Une gestion solide des correctifs fonctionne \u00e0 chaque fois, pour chaque correctif. L’outil doit permettre au professionnel de l’informatique d’approuver facilement un correctif et de fournir des rapports pr\u00e9cis. Certains outils RMM peuvent m\u00eame tester les mises \u00e0 jour avant leur d\u00e9ploiement afin d’\u00e9viter les conflits, les pannes ou les temps d’arr\u00eat.<\/p>\n Un acc\u00e8s \u00e0 distance s\u00e9curis\u00e9 avec des informations compl\u00e8tes est vital pour votre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes informatiques et \u00e0 y rem\u00e9dier. Au minimum, votre outil RMM doit afficher clairement des informations sur le CPU, les processus, la m\u00e9moire et les derni\u00e8res erreurs sur le syst\u00e8me. Les plateformes RMM haut de gamme donnent au service informatique la possibilit\u00e9 de r\u00e9parer les syst\u00e8mes sans prendre le contr\u00f4le de l’appareil\/poste de travail ni exiger la pr\u00e9sence de l’utilisateur.<\/p>\n Une bonne fonction d’alerte vous tiendra inform\u00e9 des probl\u00e8mes qui surviennent dans le syst\u00e8me avant qu’un membre du personnel ne vous appelle pour vous en informer. Recherchez un outil RMM qui vous permette de personnaliser les alertes en fonction des seuils de votre choix.<\/p>\n Certains d\u00e9partements informatiques ne comprennent pas l’importance des rapports. Les dirigeants de l’organisation doivent rester au courant en ce qui concerne l’informatique, et les rapports mensuels aident \u00e0 d\u00e9montrer la valeur fournie par le d\u00e9partement informatique et la charge de travail qu’il supporte. Ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre tr\u00e8s utiles lorsque des discussions sur les budgets ou les effectifs sont abord\u00e9s.<\/p>\n Les scripts sont une fonction tr\u00e8s utile des outils RMM avanc\u00e9s. En outre, si votre service informatique g\u00e8re plusieurs endroits, la possibilit\u00e9 d’ex\u00e9cuter des scripts \u00e0 distance de mani\u00e8re fiable est essentielle. Certains outils RMM sont fournis avec une biblioth\u00e8que de scripts qui peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s utile. Il est \u00e9galement utile d’avoir la possibilit\u00e9 de coder vos propres scripts pour les cas d’utilisation particuliers que vous rencontrez.<\/p>\n Les solutions de t\u00e9l\u00e9surveillance et de t\u00e9l\u00e9gestion (RMM) repr\u00e9sentent l\u2019un des deux piliers centraux du logiciel MSP. Elles traitent plusieurs aspects du service et de l\u2019assistance client, notamment la surveillance proactive, la maintenance et le d\u00e9pannage. Les RMM permettent aux MSP de simplifier et d\u2019automatiser ces t\u00e2ches, qui en retour fournissent des services plus efficaces et \u00e9volutifs. Plusieurs RMM s\u2019int\u00e8grent \u00e9galement \u00e0 d\u2019autres solutions de sauvegarde, de s\u00e9curit\u00e9 ou de bureau \u00e0 distance pour donner aux MSP la capacit\u00e9 de tout g\u00e9rer depuis un panneau de contr\u00f4le centralis\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n Vous trouverez ci-dessous une liste de classement RMM issue de notre Guide 2021 des logiciels d\u2019Infog\u00e9rance<\/a>. Le guide a compil\u00e9 les \u00e9valuations des logiciels RMM \u00e0 partir des sites d’\u00e9valuation des logiciels informatiques les plus utilis\u00e9s \u2014 il offre une bonne image de la fa\u00e7on dont ces solutions se comparent les unes aux autres dans les domaines qui comptent le plus pour les dirigeants de MSP, les techniciens et les clients.<\/p>\nTypes de logiciels RMM<\/strong><\/h2>\n
Comment Choisir Le Bon Logiciel RMM Pour Les Services Informatiques Internes ?<\/strong><\/h2>\n
Caract\u00e9ristiques principales d’un bon logiciel RMM pour les d\u00e9partements informatiques<\/strong><\/h2>\n
Gestion Compl\u00e8te Des Correctifs<\/strong><\/h3>\n
Acc\u00e8s \u00e0 Distance<\/strong><\/h3>\n
Alertes<\/strong><\/h3>\n
Rapports<\/strong><\/h3>\n
\u00c9criture de script<\/strong><\/h3>\n
Choisir Le Meilleur Logiciel Informatique RMM Pour Des Techniciens Plus Efficaces<\/strong><\/h2>\n
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