{"id":146800,"date":"2021-10-19T15:18:20","date_gmt":"2021-10-19T15:18:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/construire-des-relations-clients-qui-font-des-renouvellements-facile\/"},"modified":"2024-03-18T10:35:15","modified_gmt":"2024-03-18T10:35:15","slug":"construire-des-relations-clients-qui-font-des-renouvellements-facile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/construire-des-relations-clients-qui-font-des-renouvellements-facile\/","title":{"rendered":"MSP Breakthrough Episode 6: \u00c9tablir Des Relations Qui Facilitent Les Renouvellements De Contrat Avec Les Clients"},"content":{"rendered":"<p><strong>Dan Komis, PDG de TechRunner IT, pr\u00e9sente les principaux enseignements qu&rsquo;il a tir\u00e9s de la premi\u00e8re phase de la pand\u00e9mie et explique comment celle-ci a modifi\u00e9 son activit\u00e9 et ses relations avec les clients\u00a0<\/strong><\/p>\n<div class=\" css-1owrxm0\">\n<div class=\"css-kfk5lh\">\n<div class=\"css-qf46r9\">\n<div class=\" css-1owrxm0\">\n<div class=\"css-kfk5lh\">\n<div class=\"css-qf46r9\">\n<div>\n<p>Dan rejoint le podcast MSP Breakthrough avec plus de 17 ans d&rsquo;exp\u00e9rience dans l&rsquo;industrie informatique, fournissant des services de technologie d&rsquo;entreprise dans la r\u00e9gion de New York. Dan a fond\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.techrunnerit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TechRunner IT<\/a> en Janvier 2008 pour s&rsquo;associer aux petites entreprises qui font tourner l&rsquo;\u00e9conomie et les communaut\u00e9s de Long Island. Nous soutenons actuellement plus de 50 entreprises et nous sommes en pleine expansion.<\/p>\n<p>Il a r\u00e9cemment fond\u00e9 VivaTrace en 2020 afin d&rsquo;ajouter une couche technologique pour aider les maisons de retraite et les communaut\u00e9s de vie assist\u00e9e (\u00e9tablissements de soins de longue dur\u00e9e) \u00e0 pr\u00e9venir la propagation des maladies infectieuses.<\/p>\n<p>En dehors du travail, il aime la musique, les voyages et le kickboxing tha\u00eflandais\/n\u00e9erlandais. Vivre selon la devise: personnes + positivit\u00e9 = bonheur et succ\u00e8s.<\/p>\n<\/div>\n<h2>\u00c9coutez<\/h2>\n<p><iframe title=\"MSP Breakthrough\" src=\"https:\/\/anchor.fm\/jonathan-crowe5\/embed\/episodes\/MSP-Breakthrough-Episode-6-Building-Client-Relationships-That-Make-Renewals-Easy-e15pkj1\" width=\"400px\" height=\"102px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><br \/>\n<strong>Vous aimez l&rsquo;\u00e9mission? Merci de la soutenir en donnant votre avis.\u00a0<\/strong>\u00c7a\u00a0nous sera d\u2019une grande aide!<\/p>\n<p>Vous pouvez la consulter et vous abonner \u00e0 l&rsquo;un des sites suivants:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/msp-breakthrough-episode-6-building-client-relationships\/id1556286338?i=1000531807494\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Podcasts Apple<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/episode\/5e1uSE8tOSVqIMzSz8LbdI?si=qyc48ULyQmu6BU_c6-9ODA&amp;dl_branch=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Regardez<\/h2>\n<\/div>\n<p><iframe title=\"Vid\u00e9o YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/b4c9UtLSbwc\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Lisez (transcription)<\/h2>\n<p class=\"p1\"><strong>Pr\u00e9sentateur:<\/strong> C&rsquo;est \u00ab\u00a0MSP Breakthrough\u00a0\u00bb, o\u00f9 les propri\u00e9taires de MSP qui ont r\u00e9ussi nous parlent des moments cl\u00e9s qui leur ont permis d&rsquo;atteindre le sommet.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Salut tout le monde. Je suis Tom Watson avec Jonathan Crowe, et notre invit\u00e9 sp\u00e9cial, Dan Komis, et nous sommes ici aujourd&rsquo;hui sur \u00ab\u00a0MSP Breakthrough\u00a0\u00bb Et nous allons discuter d\u2019un certain nombre de choses aujourd&rsquo;hui. Nous allons parler de ce que Dan a accompli chez TechRunner, des innovations qu&rsquo;il a faites en mati\u00e8re de prestation de services, de la fa\u00e7on dont il g\u00e8re son entreprise. Nous allons parler de transparence. Et j&rsquo;aimerais passer tr\u00e8s rapidement la parole \u00e0 Dan, et peut-\u00eatre que Dan, vous pouvez vous pr\u00e9senter et nous parler de certaines de ces r\u00e9centes victoires dont nous sommes tous excit\u00e9s d&rsquo;entendre parler.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Merci, Tom. Je suis Dan Komis, PDG de TechRunner IT. Nous sommes bas\u00e9s \u00e0 Long Island, New York. Nous venons de f\u00eater notre 13\u00e8me ann\u00e9e d&rsquo;existence. Nous prenons en charge plus de 50 \u00e9tablissements et plus de 1 000 utilisateurs. Treize ans, c&rsquo;est long. J&rsquo;ai lanc\u00e9 l&rsquo;affaire tout seul, en solo. Il y a beaucoup de d\u00e9fis diff\u00e9rents \u00e0 relever quand on commence comme \u00e7a.<\/p>\n<p class=\"p1\">D\u00e9velopper une entreprise est \u00e0 peu pr\u00e8s la chose la plus difficile que l&rsquo;on puisse faire, comme beaucoup le savent de nos jours. Mais j&rsquo;ai eu une grande exp\u00e9rience l&rsquo;autre jour avec deux clients, tous deux assez r\u00e9cents, l&rsquo;un \u00e9tait avec nous depuis un an, l&rsquo;autre depuis deux ans. Et le temps est venu de se renouveler. Et j&rsquo;ai envoy\u00e9 des accords aux deux, des contrats de trois ans, avec des augmentations de prix, j&rsquo;ai envoy\u00e9 les propositions, et dans les 10 minutes, les deux sont revenus, sign\u00e9s, scell\u00e9s, livr\u00e9s, sans questions. Cela ne m&rsquo;\u00e9tait jamais arriv\u00e9 dans l&rsquo;histoire de ma carri\u00e8re.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> Mais, par quoi \u00eates-vous pass\u00e9? Je veux dire, \u00e0 quoi t\u2019attends-tu habituellement dans ce genre de sc\u00e9nario ? Parce qu\u2019\u00e0 la fa\u00e7on dont tu dis \u00e7a, Dan, tu \u00e9tais surpris que ce soit si facile. Pourquoi?<\/p>\n<h2>Conversations avec les clients<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=150s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 2:30<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Eh bien, vous savez, normalement il y a un peu de va-et-vient, m\u00eame une n\u00e9gociation de base et des prix, ou on nous demande pourquoi nous faisons cela Pourquoi faisons-nous cela? Dans la proposition, j&rsquo;ai simplement pr\u00e9cis\u00e9&#8230; vous savez, j&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s direct. J&rsquo;ai dit, \u00ab\u00a0Hey, voici la nouvelle proposition. Nous augmentons nos tarifs.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nous avons pris en charge pour vous certaines choses qui n&rsquo;\u00e9taient pas pr\u00e9c\u00e9demment incluses dans le contrat.\u00a0\u00bb J&rsquo;ai tout expos\u00e9 tr\u00e8s clairement, tr\u00e8s simplement, et je n&rsquo;ai pas laiss\u00e9 de v\u00e9ritable conversation \u00e0 avoir, je suppose. J&rsquo;ai dit, \u00ab\u00a0H\u00e9, voil\u00e0. C&rsquo;est pourquoi nous faisons ce que nous faisons.\u00a0\u00bb Et, vous savez, \u00eatre direct, \u00eatre honn\u00eate, \u00eatre transparent, vous savez, \u00e7a a parfaitement fonctionn\u00e9 dans ce sc\u00e9nario. Tout le monde \u00e9tait heureux. Et nous y voil\u00e0.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> Vous savez, Tom, c&rsquo;est quelque chose dont nous parlons tout le temps dans les MSP Live Chats. Ce que je veux dire, c\u2019est que vous avez parl\u00e9 de la fa\u00e7on dont vous avez g\u00e9r\u00e9 votre entreprise, et vous pr\u00e9conisez des accords \u00e0 plus long terme, comme Dan l&rsquo;a mentionn\u00e9, des termes de trois ans, des prix croissants, en quelque sorte int\u00e9gr\u00e9s.<\/p>\n<p class=\"p1\">Et beaucoup de r\u00e9actions que nous recevons parfois sont: ok, c&rsquo;est g\u00e9nial en th\u00e9orie, mais comment vais-je avoir cette conversation avec les clients? Et de plus, que s&rsquo;est-il pass\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re? Qu&rsquo;est-ce qui se passe encore? Certaines personnes s&rsquo;en sortent bien, beaucoup d&rsquo;autres non, et c&rsquo;est une p\u00e9riode d\u00e9licate. Et donc je pense que dans des circonstances normales, beaucoup de gens peuvent penser que c&rsquo;est une conversation g\u00eanante \u00e0 avoir, mais ce ne sont pas des circonstances normales.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Oui, absolument. Et je pense que Dan, tu as mis le doigt sur quelque chose de tr\u00e8s important. Je veux dire, je le sais en tant qu&rsquo;ancien propri\u00e9taire de MSP, et je parle \u00e0 beaucoup de MSP qui ne facturent tout simplement pas certaines choses, et laissent passer. Ou alors vous avez quelque chose comme cette pand\u00e9mie, et peut-\u00eatre que vous ne voulez pas envoyer \u00e0 quelqu&rsquo;un une facture pour quelque chose d&rsquo;additionnel, un service qui n\u2019\u00e9tait pas compris ou, vous savez, beaucoup d&rsquo;erreurs se produisent.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nous savons que les techniciens installent sur les machines des gens des logiciels qu&rsquo;ils ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 utiliser, ce qui vous fait payer des licences qui ne sont pas factur\u00e9es. Il y a beaucoup de choses qui entrent en ligne de compte. Et je pense que ce qui est g\u00e9nial, c&rsquo;est que vous avez \u00e9t\u00e9 capable d&rsquo;envoyer \u00e7a et de le communiquer d&rsquo;une mani\u00e8re telle qu&rsquo;ils l&rsquo;ont compris. Et je pense que vous avez dit juste avant que nous commencions \u00e0 enregistrer, que vos services et votre personnel sont \u00e0 un niveau qui les incite \u00e0 signer directement et \u00e0 appliquer le contrat. C&rsquo;est bien \u00e7a?<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Ouais, je pense que vraiment&#8230; Cela m&rsquo;a fait sourire, parce que si nous envoyons des augmentations de prix et que la seule r\u00e9ponse que nous recevons est \u00ab\u00a0OK\u00a0\u00bb, cela en dit long sur mon \u00e9quipe et sur ce que nos clients pensent de nous et de tout le monde ici. Et rien ne me fait plus plaisir que de voir que TechRunner fait ce qu&rsquo;il faut et que les gens l&rsquo;appr\u00e9cient.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Avez-vous d&rsquo;autres exemples pour revenir en arri\u00e8re et amener les gens au niveau o\u00f9 ils devraient \u00eatre en termes de contrats ? Est-ce que cela fait partie de quelque chose que vous faites dans votre entreprise en ce moment ?<\/p>\n<h2>2021 Revitalisation de la facturation<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=300s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 5:00\u00a0<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Oui. Oui, \u00e7a fait partie de l&rsquo;initiative pour 2021. Comme tout le monde, je pense, vous savez, augmenter le b\u00e9n\u00e9fice net, non? Donc, le premier endroit o\u00f9 nous cherchons est en interne. Dites: \u00ab\u00a0D&rsquo;accord, quelles sont les choses que nous devrions probablement facturer?\u00a0\u00bb Pour moi, c&rsquo;est une fa\u00e7on simple de le proposer au client, de lui dire : \u00ab\u00a0Regardez, vous allez recevoir ceci. Vous \u00eates cens\u00e9 \u00eatre factur\u00e9 pour cela, vous ne l&rsquo;\u00eates pas, donc nous allons corriger cela\u00a0\u00bb, d\u2019accord?<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"58\" height=\"58\" data-wp-editing=\"1\" \/>\u00ab\u00a0Laisser de l&rsquo;argent sur la table, je suppose, ou &lsquo;Ne laissez pas l&rsquo;argent de l&rsquo;\u00e9glise sur le sol&rsquo;, comme le dit Michael Irvin. Nous passons donc en revue tous nos contrats \u00e0 l&rsquo;occasion des renouvellements et nous essayons d&rsquo;y rem\u00e9dier.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Si cela a \u00e9t\u00e9 plus facile, c&rsquo;est en partie parce que j&rsquo;ai d\u00e9cider de faire un effort pour impliquer r\u00e9ellement tous nos clients au cours de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Vous savez, alors que nous n&rsquo;avons pas r\u00e9alis\u00e9 beaucoup de projets l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, ou que nous ne parlions pas de r\u00e9visions majeures, j&rsquo;ai parl\u00e9 aux chefs de nos entreprises l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, probablement plus que je ne l&rsquo;ai jamais fait en 13 ans d&rsquo;activit\u00e9. On voulait savoir, par exemple, comment vont les choses. \u00ab\u00a0Comment allez-vous? Comment vont les affaires?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p class=\"p1\">C-est-\u00e0-dire, plus de, comment \u00e7a va? Vous savez, de quoi avez-vous besoin d&rsquo;un point de vue op\u00e9rationnel, d&rsquo;un point de vue de chef d&rsquo;entreprise? Que puis-je partager avec vous qui n&rsquo;a rien \u00e0 voir avec le fait de g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus? Comment puis-je vous aider d&rsquo;une mani\u00e8re ou d&rsquo;une autre d\u00e8s maintenant, pour que vous soyez l\u00e0 dans un an, m\u00eame si vous voulez juste discuter de quelque chose, \u00e7a m\u2019a fait plaisir de vous parler, \u00e0 plus tard?<\/p>\n<p class=\"p1\">J&rsquo;ai pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 faire cela l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, et vous am\u00e9liorez vraiment ce qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 de bonnes relations, mais vous approfondissez ces relations avec les d\u00e9cideurs ici. Et je pense que cela a probablement contribu\u00e9 \u00e0 renforcer la confiance qu&rsquo;ils ont en nous, et la foi qu&rsquo;ils ont en notre \u00e9quipe, que lorsque nous disons que c&rsquo;est ce que nous devons faire, la seule r\u00e9ponse est, \u00ab\u00a0Faites-le\u00a0\u00bb<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> Absolument. Tu sais, Dan, quand nous avons parl\u00e9 \u00e0 d&rsquo;autres invit\u00e9s des perc\u00e9es, il y a eu cet \u00e9l\u00e9ment commun o\u00f9 souvent, il y a un catalyseur, n&rsquo;est-ce pas? Et beaucoup de perc\u00e9es impliquent de se d\u00e9placer dans un domaine ou de faire quelque chose qui est l\u00e9g\u00e8rement en dehors de sa zone de confort, ou de faire quelque chose de diff\u00e9rent, non?<\/p>\n<p class=\"p1\">Et souvent, elles sont provoqu\u00e9es par des \u00e9l\u00e9ments ext\u00e9rieurs, comme l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, qui est un parfait exemple de ce dont vous parlez maintenant, en sachant que vous devez vous rapprocher davantage. Et cela fa\u00e7onne la fa\u00e7on dont vous faites des affaires, d&rsquo;une meilleure fa\u00e7on. Et puis vous regardez en arri\u00e8re et vous vous dites, wow, \u00e7a a ouvert des choses que je n&rsquo;avais pas vraiment r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9poque.<\/p>\n<p class=\"p1\">Alors, revenons un peu en arri\u00e8re. Parce qu&rsquo;en pr\u00e9parant cette \u00e9mission, nous nous demandions quelles \u00e9taient les grandes \u00e9tapes pour vous, et vous nous avez donn\u00e9 quelques bonnes choses \u00e0 dire. L&rsquo;une d&rsquo;entre elles concernait votre prestation de services. Et cela rejoint ce dont vous parliez \u00e0 propos des contrats, en \u00e9tant vraiment plus direct et honn\u00eate: \u00ab\u00a0Ok, les gars, voici ce que nous vous livrons.<\/p>\n<p class=\"p1\">Voil\u00e0 sa valeur.\u00a0\u00bb Avoir des conversations franches. Vous avez dit qu&rsquo;il y a un moment o\u00f9 vous r\u00e9alisez que vous faites trop de promesses. Pouvez-vous nous parler un peu de ce moment, de l&rsquo;\u00e9tape \u00e0 laquelle vous vous trouviez dans votre entreprise, et de ce qui s&rsquo;est pass\u00e9?<\/p>\n<h2>Pand\u00e9mie d&rsquo;\u00e9puisement professionnel et Helpdesk<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=495s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 8:15\u00a0<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Bien s\u00fbr. Le nombre de nos tickets de support a augment\u00e9 de 50% l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, \u00e0 la mi-Mai. Vous savez, l&rsquo;impact de Mars \u00e0 Mai \u00e9tait juste significatif. Et, vous savez, nos effectifs travaillaient essentiellement aussi dur qu&rsquo;ils le pouvaient, mais au fil des mois, l&rsquo;\u00e9puisement se produisait. Nous avons donc souscrit \u00e0 l&rsquo;un des services d&rsquo;assistance tiers les plus populaires, nous l&rsquo;avons mis en place et il a fait un excellent travail.<\/p>\n<p class=\"p1\">Cependant, nos clients, du fait que nous r\u00e9solvions les probl\u00e8mes en moins de deux heures en moyenne et r\u00e9pondions en moins de 15 minutes, nos clients disaient : \u00ab\u00a0\u00c7a ne nous convient pas\u00a0\u00bb Pas tous, mais il y avait suffisamment de gens qui disaient : \u00ab\u00a0Vous savez&#8230; vous mettez trop de temps \u00e0 nous r\u00e9pondre\u00a0\u00bb. Ce probl\u00e8me ne sera pas r\u00e9solu imm\u00e9diatement. Quand j&rsquo;appelle, tu ne d\u00e9croches pas imm\u00e9diatement le t\u00e9l\u00e9phone.\u00a0\u00bb Parce que maintenant nous avons une s\u00e9paration entre, vous savez, nos techniciens qui r\u00e9pondent au t\u00e9l\u00e9phone. Je suis s\u00fbr que tout le monde vous dirait de ne jamais laisser votre personnel technique r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone, non? Mais c&rsquo;est ce que nous avions fait.<\/p>\n<p class=\"p1\">Et, vous savez, nous avons eu une conversation tr\u00e8s franche avec le PDG de cette entreprise, qui nous a dit: \u00ab\u00a0Dan, notre \u00e9quipe fait du bon boulot ici. On fait tout ce qu&rsquo;il faut. Tous vos probl\u00e8mes sont r\u00e9solus de mani\u00e8re incroyable. Mais qu&rsquo;avons-vous fait pour ces gens dans le pass\u00e9, s&rsquo;ils ne sont pas satisfaits de ce que nous faisons?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p class=\"p1\">Donc, nous avions cr\u00e9\u00e9 cette attente que nous allions tout simplement tout faire en 10 minutes. Et, vous savez, vous alliez toujours parler \u00e0 une personne technique d\u00e8s le premier appel. Et, de plus, m\u00eame s&rsquo;ils nous appelaient et qu&rsquo;il nous fallait des heures pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me, ils \u00e9taient plus satisfaits que s&rsquo;ils appelaient, n&rsquo;obtenaient pas de technicien imm\u00e9diatement, et que le probl\u00e8me \u00e9tait r\u00e9solu en 30 minutes.<\/p>\n<h2>Restaurer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=630s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 10:30<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Il \u00e9tait donc tr\u00e8s int\u00e9ressant de constater que, vous savez, il n&rsquo;y a pas eu de sur-livraison, mais je pense que c&rsquo;\u00e9tait plut\u00f4t une attente des clients, non? Ce n&rsquo;\u00e9tait pas \u00ab\u00a0on prend le t\u00e9l\u00e9phone, on promet de r\u00e9soudre le probl\u00e8me en 30 minutes\u00a0\u00bb ou que votre service est gratuit. Mais c&rsquo;\u00e9tait l&rsquo;impression, c&rsquo;\u00e9tait l&rsquo;exp\u00e9rience client qu&rsquo;ils obtenaient, donc les gens \u00e9taient satisfaits. Mais nous avons vraiment eu l&rsquo;occasion de regarder nos chiffres et de nous dire, vous savez, nous livrons \u00e0 un niveau qui est impossible \u00e0 d\u00e9velopper, impossible \u00e0 faire \u00e9voluer. Nous devons mettre des s\u00e9parateurs ici, tout en maintenant l&rsquo;exp\u00e9rience du client et en effectuant le travail.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Avez-vous constat\u00e9 qu&rsquo;ils avaient besoin d&rsquo;une certaine touche, ce qui vous a permis de faire une pause avant de commencer \u00e0 travailler sur le ticket de support?<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Oui. Oui, c\u2019est vrai. Et pour plus de clart\u00e9, nous avons depuis abandonn\u00e9 ce service et sommes pass\u00e9s \u00e0 un service de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique, entre nos clients et nos techniciens.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"64\" height=\"64\" \/>\u00ab\u00a0Et maintenant, nous avons restaur\u00e9 l&rsquo;exp\u00e9rience client dans son int\u00e9gralit\u00e9. Mais oui, ils veulent parler \u00e0 quelqu&rsquo;un. Ils ont juste besoin d&rsquo;\u00eatre entendus.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Comme dans d\u2019autres situations, vous voulez juste vous assurer que votre probl\u00e8me est entendu et que quelqu&rsquo;un le comprend, non? Je dis toujours qu&rsquo;on est un peu dans le domaine du tout ira bien, non? Donc, vous faites cela, et puis le prochain contact, tant qu&rsquo;il est raisonnable, vous savez, notre SLA est de deux heures pour la distance, pour un P3, d&rsquo;accord? Nous sommes toujours plus rapide&#8230; Tu sais, si \u00e7a d\u00e9passe une heure, je serais choqu\u00e9. Nous atteignons g\u00e9n\u00e9ralement 45 minutes.<\/p>\n<h2>Processus de Ticketing et Service Client<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=720s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 12:00<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Oui, je pense que pour les gens qui \u00e9coutent, je veux dire, ce dont nous parlons c&rsquo;est de quelqu&rsquo;un qui r\u00e9pond au t\u00e9l\u00e9phone, m\u00eame si c&rsquo;est un service de r\u00e9ponse, qui prend quelques informations, qui \u00e9coute ce qu&rsquo;ils disent. Puis, g\u00e9n\u00e9ralement, la personne qui appelle, l&rsquo;utilisateur, re\u00e7oit une sorte de confirmation par courriel qu&rsquo;un ticket a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9. Il y a donc deux contacts avant qu&rsquo;un technicien ne les contacte, mais de cette fa\u00e7on, ces deux contacts vous donneront g\u00e9n\u00e9ralement, d&rsquo;apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, jusqu&rsquo;\u00e0 trois heures de tampon, m\u00eame pour un probl\u00e8me grave sur une machine.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Oui, c&rsquo;est comme \u00e7a qu&rsquo;on fait. Un tampon de trois heures? Ooh. On est \u00e0 Long Island. On n&rsquo;a pas ces tampons ici.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> Eh bien, c&rsquo;est int\u00e9ressant, parce que, vous savez, l&rsquo;un des th\u00e8mes communs que nous entendons beaucoup avec les gens, en particulier les petites boutiques qui viennent de d\u00e9marrer, vous savez, tout le monde veut faire du service client rapide leur image de marque, comme, tout le monde veut dire, \u00ab\u00a0Hey, nous sommes super r\u00e9actifs. Nous sommes le meilleur service client que vous pourrez obtenir.\u00a0\u00bb Et c&rsquo;est une histoire int\u00e9ressante pour dire, \u00ab\u00a0Ok, vous devez \u00eatre tr\u00e8s attentif \u00e0 la fa\u00e7on dont vous fixez les attentes,\u00a0\u00bb parce qu&rsquo;en fait, vous savez, surtout les premiers jours, vous voulez convaincre tout le monde, vous voulez promettre la lune, et puis \u00e7a peut se retourner contre vous \u00e0 la fin, surtout quand vous essayez de vous d\u00e9velopper et de cro\u00eetre, il y a certaines choses qui peuvent avoir besoin d&rsquo;\u00eatre ajust\u00e9es.<\/p>\n<h2>Employ\u00e9 vs. Chef d&rsquo;entreprise<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=810s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 13:30<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Vous \u00eates \u00e0 100% dans le mille. C&rsquo;est difficile pour n&rsquo;importe qui de d\u00e9marrer, vous savez, votre boutique individuelle, et puis de la faire grandir en une entreprise, non?<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Est-ce que vous avez un travail? Ou bien vous avez une entreprise ? Vous comprenez? Deux choses compl\u00e8tement diff\u00e9rentes. Et m\u00eame si vous vous d\u00e9veloppez en entreprise, beaucoup de gens, je pense, ont encore la mentalit\u00e9 d&rsquo;avoir un emploi, non?\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Vous pouvez avoir 10 employ\u00e9s, vous pouvez toujours penser, \u00ab\u00a0Eh bien, vous savez, c&rsquo;est toujours mon truc.\u00a0\u00bb Vous comprenez? Non, \u00e0 un moment donn\u00e9, vous devez trouver la capacit\u00e9 en vous de voir votre entreprise comme une entit\u00e9, comme sa propre chose vivante, qui respire, et \u00e0 ce moment-l\u00e0 vous en \u00eates une fonction, vous en \u00eates une pi\u00e8ce \u00e9norme, vous en \u00eates la pi\u00e8ce la plus importante, mais vous devez la laisser \u00eatre, vous savez, ce qu\u2019elle est. Tu dois la laisser voler, non? Lorsque vous engagez des personnes, vous vous assurez d&rsquo;engager les bonnes personnes, celles qui repr\u00e9sentent vos valeurs, celles qui correspondent \u00e0 la culture de votre entreprise. Et si vous persistez dans cette voie, vous pourrez toujours voir votre logo et \u00e9prouver les m\u00eames sentiments \u00e0 son \u00e9gard dans 20 ans, que le jour o\u00f9 vous l&rsquo;avez fait r\u00e9aliser.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> Tu es toujours&#8230;<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Maintenant, Dan, je regarde&#8230;<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> D\u00e9sol\u00e9. Vas-y, Tom.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Eh bien, j&rsquo;allais passer \u00e0 autre chose. Dans mes notes ici, j&rsquo;ai parl\u00e9 de faire confiance \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe pour y arriver. Je dois vous dire qu&rsquo;\u00e0 chacune de ces r\u00e9unions que Jonathan et moi faisons, nous parlons \u00e0 des v\u00e9t\u00e9rans des services manag\u00e9s comme vous, et l\u2019un des changements que j\u2019aime demander, c\u2019est de s&rsquo;\u00e9loigner du travail technique, ou, nous avons d\u00e9j\u00e0 entendu, comme, les t\u00e9l\u00e9phones. Quelles sont les choses que vous avez abandonn\u00e9es et qui ont permis \u00e0 votre entreprise de se d\u00e9velopper? Dites-nous \u00e0 quoi cela ressemblait, quelles ont \u00e9t\u00e9 les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es et quel a \u00e9t\u00e9 le r\u00e9sultat?<\/p>\n<h2>Quand le PDG d&rsquo;un MSP prend du recul par rapport au quotidien<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=900s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 15:00<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Je veux dire, la premi\u00e8re chose que tout le monde mentionne est de limiter votre travail technique, non? C&rsquo;est ce qui prend le plus de temps, il faut donc le supprimer de votre assiette. Et comme si j&rsquo;avais embauch\u00e9 plus de personnes, nous avons cinq personnes \u00e0 temps plein maintenant, j&rsquo;ai \u00e9t\u00e9 en mesure de lentement mais s\u00fbrement, vous savez, comme plus de personnes sont arriv\u00e9es, me retirer, me retirer.<\/p>\n<p class=\"p1\">Cette \u00e9tape seule a 10 \u00e9tapes en elle, n&rsquo;est-ce pas? Mais la documentation, c&rsquo;est le mot le plus populaire dans notre industrie ces jours-ci, j&rsquo;ai l&rsquo;impression, mais c&rsquo;est le plus important. Vous devez faire sortir ces choses de votre t\u00eate pour les transmettre \u00e0 votre \u00e9quipe, afin qu&rsquo;elles existent d\u00e9sormais dans votre syst\u00e8me de documentation. Vous n&rsquo;avez pas besoin d&rsquo;exister \u00e0 l&rsquo;autre bout du t\u00e9l\u00e9phone, vous n&rsquo;existez pas \u00e0 l&rsquo;autre bout de Teams ou Slack. Tout \u00e7a, vous savez, c&rsquo;est comme l&rsquo;intelligence artificielle transf\u00e9r\u00e9e, c&rsquo;est sortir de la personne, la mettre dans le syst\u00e8me. Maintenant, Dan vit dans la plateforme de documentation.<\/p>\n<p class=\"p1\">Donc, c&rsquo;est \u00e9norme, et la formation ou le texte pour cr\u00e9er la documentation aussi, vous savez, en \u00e9tant clair que chaque contribution que chacun fait est une contribution d\u00e9cupl\u00e9e en aval pour l&rsquo;entreprise. Plus nous l&rsquo;enrichissons, plus il aide la personne suivante, plus il vous aide. Voulez-vous \u00eatre un technicien de niveau 2 pour les trois prochaines ann\u00e9es? Voulez-vous \u00eatre un technicien de niveau 3 ou 4? Voulez-vous \u00eatre un ing\u00e9nieur? Super, continuez \u00e0 \u00e9crire de la bonne documentation. Vous renforcerez ces connaissances en vous, et en fin de compte, vous cr\u00e9erez le poste pour la personne suivante, n&rsquo;est-ce pas? Et ensuite le leur remettre. Vous saurez comment le leur donner.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Donc, vous savez, du point de vue technique, vous savez, la documentation est la chose la plus importante. Du c\u00f4t\u00e9 humain, et du c\u00f4t\u00e9 \u00ab\u00a0Oh mon dieu, c&rsquo;est mon entreprise\u00a0\u00bb. Quelque chose va mal se passer. Je suis le seul \u00e0 pouvoir faire ma part des choses comme nous l\u2019avons tous\u00a0\u00bb, se mettre \u00e0 l&rsquo;aise avec le fait que m\u00eame si la partie technique du travail est faite \u00e0 100%, ce ne sera pas la m\u00eame chose que si je l&rsquo;avais fait.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">L&rsquo;exp\u00e9rience avec le client, la conversation, peut-\u00eatre la vitesse, peut-\u00eatre que \u00e7a va prendre&#8230; Vous savez? Et honn\u00eatement, \u00e7a devrait \u00eatre la vitesse. Vous savez, si j&rsquo;ai quelqu&rsquo;un dans mon \u00e9quipe qui s&rsquo;occupe de quelque chose que je pourrais faire en 10 minutes, cela devrait probablement lui prendre une demi-heure.<\/p>\n<p class=\"p1\">Si c&rsquo;est quelque chose que j&rsquo;ai fait pendant 10 ans et que je connais comme ma poche, vous ne pouvez pas vous attendre \u00e0 ce que quelqu&rsquo;un ait la m\u00eame connaissance inh\u00e9rente, la m\u00eame exp\u00e9rience et la m\u00eame confiance que vous, vous savez? Dans dix ans, tu as raison, \u00e7a leur prendra peut-\u00eatre dix minutes. Donc, c&rsquo;est difficile. C&rsquo;est difficile. Vous devez laisser les choses prendre plus de temps, vous devez laisser les choses se g\u00e2ter, vous devez&#8230; Tu sais, tu peux corriger \u00e7a au bon moment, mais c&rsquo;est comme si tu devais laisser les gens se noyer. Et c&rsquo;est juste une chose vraiment, vraiment difficile \u00e0 faire.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> Dan, pouvez-vous remonter un peu dans le temps, au moment o\u00f9 vous avez commenc\u00e9 ce processus, o\u00f9 vous avez \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, vous, vous \u00eates encore dans les tranch\u00e9es, vous faites encore du travail technique, et vous commencez \u00e0 l\u00e2cher prise. Quelque chose vous a saut\u00e9 aux yeux quand vous avez essay\u00e9 de faire \u00e7a? C&rsquo;\u00e9tait facile d\u00e8s le d\u00e9part pour vous, ou&#8230;?<\/p>\n<h2>Traiter avec le support des fournisseurs<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=1180s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 19:40<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Non. Pas m\u00eame un petit peu. Et je pense que c&rsquo;est probablement le cas de la plupart des gens dans ma position. Je pense que les MSP qui commencent \u00e0 se d\u00e9velopper, sont bons dans les m\u00eames domaines, tu sais. Tu es tr\u00e8s organis\u00e9, tu es au top, tu es \u00e0 l&rsquo;heure, tu es multit\u00e2che, c&rsquo;est un type de personnalit\u00e9. Mais la premi\u00e8re chose que j&rsquo;ai faite quand j&rsquo;ai vraiment eu une \u00e9quipe \u00e0 plein temps, la premi\u00e8re r\u00e8gle que nous avons mise en place \u00e9tait que Dan n&rsquo;appelle pas le service client.<\/p>\n<p class=\"p1\">Donc, nous avons \u00e9limin\u00e9 cela. Donc, c&rsquo;\u00e9tait comme\u00a0un grand \u00abok, c&rsquo;est mon premier travail technique que j&rsquo;abandonne\u00bb. Cela peut sembler ne pas r\u00e9pondre \u00e0 votre question, mais lorsque je trouve des gens au t\u00e9l\u00e9phone pendant trois heures avec le support technique d&rsquo;un fournisseur ou d&rsquo;un fournisseur de services Internet, je sors de mon bureau et je me dis: \u00a0\u00bb Mais qu&rsquo;est-ce que vous faites? Trois&#8230; Comment peux-tu \u00eatre au t\u00e9l\u00e9phone pendant trois heures avec des gens? Tu ne peux pas juste passer \u00e0 travers eux, couper \u00e0 travers la boue.<\/p>\n<p class=\"p1\">Faites en sorte que le probl\u00e8me soit r\u00e9gl\u00e9.\u00a0\u00bb Et puis je reviens en arri\u00e8re, je me dis: \u00ab\u00a0La raison pour laquelle nous avons mis cette r\u00e8gle en place, c&rsquo;est parce que parfois il faut trois heures pour joindre quelqu&rsquo;un qui peut vraiment nous amener \u00e0 un point o\u00f9 il r\u00e9sout le probl\u00e8me.\u00a0\u00bb Alors&#8230;<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Oui, c\u2019est tr\u00e8s important Dan. Je veux dire, j&rsquo;aime parler \u00e0 propos de la prise de recul par rapport aux choses. L&rsquo;un des plus importants, je m&rsquo;en souviens, peut-\u00eatre pourriez-vous nous dire \u00e0 quoi vous faisiez r\u00e9f\u00e9rence, c&rsquo;\u00e9tait lorsque vous vous \u00e9loigniez des clients individuels, ceux que vous aviez amen\u00e9s t\u00f4t, et qui vous appelaient quand ils avaient un probl\u00e8me, et voulaient que vous le r\u00e9solviez. Et ensuite, pouvez-vous nous dire, pour notre public, comment vous g\u00e9rez cela efficacement, pour \u00eatre capable de&#8230; Et c&rsquo;est une question difficile, vous savez, parce que vous essayez de les transmettre \u00e0 quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre dans votre entreprise, et vous savez que ce ne sera pas fait exactement de la m\u00eame mani\u00e8re que vous l&rsquo;avez fait.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Oui. Alors, oui, c&rsquo;est super dur. Je re\u00e7ois encore des e-mails de temps en temps. D\u00e9sormais, lorsque je re\u00e7ois un courriel d&rsquo;un client concernant une r\u00e9ponse technique, il me suffit de transf\u00e9rer le courriel vers la bo\u00eete aux lettres \u00e9lectronique de l\u2019assistance, cela cr\u00e9e un ticket, et il est pris en charge. Aucune question n&rsquo;est pos\u00e9e. Tu sais, je ne m&rsquo;en occupe pas.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Vous n&rsquo;y r\u00e9pondez m\u00eame pas. Cela fait partie de votre strat\u00e9gie. Et voil\u00e0.<\/p>\n<h2>Configuration des transferts de clients ti\u00e8des<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=1260s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 21:00<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Non. Oui, oui. Pour l&rsquo;instant, non. Mais pour revenir en arri\u00e8re et r\u00e9pondre \u00e0 votre question, bien s\u00fbr, il a fallu beaucoup de temps pour en arriver l\u00e0. Donc, je suppose qu&rsquo;on commencerait par, genre, des transferts ti\u00e8des, tu sais. \u00c0 l&rsquo;origine, s&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;une chose pour laquelle nous n&rsquo;avions pas de processus m\u00fbr, je suppose que nous devions nous dire: \u00ab\u00a0Ok, faisons de l&rsquo;ing\u00e9nierie&#8230;\u00a0\u00bb. Ok, ce client a appel\u00e9. Le client a un probl\u00e8me. Ils veulent qu&rsquo;on le r\u00e9pare. Tr\u00e8s bien.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ing\u00e9nieur, appelez le client, mettez-moi en conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique, et appelez le client. Parlons-en ensemble. \u00ab\u00a0D&rsquo;accord. Super. Quel est le probl\u00e8me? Ok, on a compris. Demandez \u00e0 l&rsquo;ing\u00e9nieur de passer en revue le travail, ils passent en revue le probl\u00e8me. Tr\u00e8s bien. Super. L&rsquo;ing\u00e9nieur va s&rsquo;en occuper, on va s&rsquo;assurer que \u00e7a soit r\u00e9gl\u00e9. Je vais descendre. Vous finissez comme vous voulez. Merci, au revoir.\u00a0\u00bb Bien.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Donc, vous savez, renforcer cette confiance. Et nous le faisons pour les VIP, les propri\u00e9taires et d&rsquo;autres choses, vous savez, \u00e9videmment pas tout le monde qui travaille l\u00e0-bas. Mais pour les personnes qui nous inqui\u00e8tent, vous savez, un par un, il suffit de renforcer leur confiance dans l&rsquo;\u00e9quipe.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> C&rsquo;est g\u00e9nial. Et j&rsquo;ai ici, l&rsquo;une des choses dont nous parlons beaucoup, et nous cr\u00e9ons beaucoup de contenu pour les prospects et les partenaires l\u00e0-bas, ce sont les contrats et les accords. Et cela semble toujours \u00eatre une difficult\u00e9 au d\u00e9but pour ce que vous appelleriez peut-\u00eatre un fournisseur de services informatiques, peut-\u00eatre pas encore un MSP, de mettre les clients sous contrat, de les obliger \u00e0 le faire. Et j&rsquo;ai pris de bonnes notes en parlant avec vous ici \u00e0 ce sujet, sur la fa\u00e7on dont c&rsquo;est une opportunit\u00e9, et comment les accords sont une opportunit\u00e9 pour les deux parties, et comment vous positionnez cela.<\/p>\n<h2>Contrats et accords<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=1260s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 22:05<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Oui, j&rsquo;ai eu une r\u00e9v\u00e9lation tr\u00e8s importante \u00e0 ce sujet il y a un an et quelques, que, vous savez, les n\u00e9gociations devraient \u00eatre une exp\u00e9rience positive. Et, vous savez, un contrat est simplement l&rsquo;occasion d&rsquo;avoir une r\u00e9union et de d\u00e9finir les attentes du client en ce qui concerne ses besoins et les services que vous fournissez. \u00c7a devrait \u00eatre une exp\u00e9rience positive, tu sais? \u00ab\u00a0De quoi avez-vous besoin? Voici ce que nous faisons, mettons les choses au clair.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p class=\"p1\">Et soyez tr\u00e8s ouvert sur, par exemple, la fa\u00e7on dont nous allons r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes ou r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions. Et puis \u00e7a \u00e9vite beaucoup de probl\u00e8mes et de surprises \u00e0 l&rsquo;avenir. J&rsquo;ai constat\u00e9 qu&rsquo;avec les nouveaux clients et les nouvelles entreprises qui n&rsquo;ont jamais utilis\u00e9 les services d\u2019un MSP auparavant, cela les aide \u00e0 vraiment comprendre ce que vous faites. \u00c7a aide tout le monde \u00e0 comprendre ce qu&rsquo;il faut faire.<\/p>\n<p class=\"p1\">Mais pour les nouveaux clients, vous savez, les prix sont un choc. Les gens se disent: \u00ab\u00a0Oh, mon Dieu, on paie autant d\u2019argent pour quoi? Je ne sais m\u00eame pas ce que vous faites.\u00a0\u00bb Eh bien, c&rsquo;est l&rsquo;occasion d&rsquo;exposer tout \u00e7a, et ensuite de d\u00e9couvrir s&rsquo;ils sont compatibles ou non, aussi, vous savez. Peut-\u00eatre qu&rsquo;ils ne le sont pas \u00e0 ce moment-l\u00e0. C&rsquo;est peut-\u00eatre une conversation que vous devriez avoir dans un an, parce que leur entreprise n&rsquo;est pas en mesure d&rsquo;avoir besoin des services que vous fournissez.<\/p>\n<p class=\"p1\">Mais oui, la n\u00e9gociation et les contrats, la transition de mon \u00e9tat d&rsquo;esprit sur ces derniers pour en faire de v\u00e9ritables opportunit\u00e9s de conversation ouverte, juste une perc\u00e9e multipli\u00e9e par 10. Tu sais, ne pas impliquer les avocats. Parlons des termes. Tu sais, laisser les avocats \u00eatre des avocats. Mais les termes&#8230; \u00c7a devrait \u00eatre facile, tu sais. Quel est l&rsquo;esprit de l&rsquo;accord? Qu&rsquo;essayez-vous d&rsquo;accomplir? Exprimons-le en mots. Nous allons l&rsquo;\u00e9crire. On se serrerait bien la main, mais on doit le signer. Et puis on se met au travail.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> On dirait qu&rsquo;il y a&#8230; Certains des plus grands d\u00e9fis lorsque vous cherchez comment passer de, vous, la prestation de services informatiques compos\u00e9e d\u2019un seul homme \u00e0 une v\u00e9ritable entreprise. Comme tu le disais, tu as un travail ou une entreprise? Il s&rsquo;agit vraiment d&rsquo;essayer d&rsquo;\u00eatre clair sur ce que j\u2019offre, de transmettre cette clart\u00e9 aux clients, d&rsquo;\u00eatre clair sur le type de clients que nous voulons et avec lesquels nous allons pouvoir r\u00e9ussir Et il semble que beaucoup des perc\u00e9es dont vous parlez ont \u00e9t\u00e9 une marche vers cela. Soyons plus clairs sur qui nous sommes, ce que nous faisons bien, et pour qui nous le faisons<\/p>\n<h2>La transparence des entreprises est essentielle<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=1500s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 25:00<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Oui. Oui, vous avez tout \u00e0 fait raison.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Vous savez, la transparence est au c\u0153ur de notre activit\u00e9. Je pense que c&rsquo;est le noyau de toute entreprise qui va se d\u00e9velopper. Vous devez \u00eatre capable de comprendre ce que vous faites, de comprendre pourquoi vous le faites et de comprendre la valeur que cela apporte \u00e0 vos clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Et si tu peux comprendre tout \u00e7a, alors \u00e7a devrait \u00eatre facile, non? Tu devrais pouvoir le faire, tu devrais pouvoir le vendre, et les gens devraient pouvoir l&rsquo;acheter. Ce n&rsquo;est pas si facile, mais, vous savez, l&rsquo;id\u00e9alisme. Vous savez, c&rsquo;est li\u00e9 \u00e0 la transparence, aussi.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> Oui, et je veux dire, l&rsquo;\u00e9l\u00e9ment transparent, il a des exigences, non? Comme vous venez de le souligner, vous devez avoir une compr\u00e9hension claire et \u00eatre capable d&rsquo;articuler ce sur quoi vous voulez \u00eatre transparent. Sinon, \u00e7a peut \u00eatre vraiment d\u00e9cevant. Parlez un peu&#8230; Je veux dire, vous \u00eates venu sur nos chats en direct, nous avons eu des conversations, vous \u00eates g\u00e9nial du simple fait que vous parlez avec d&rsquo;autres MSP, et en quelque sorte partagez vos exp\u00e9riences et partagez ce que vous faites, construisez votre \u00e9quipe.<\/p>\n<p class=\"p1\">Il y a cet \u00e9l\u00e9ment de transparence o\u00f9 vous avez clairement affin\u00e9 avec vos clients ce que vous fournissez, vous revenez vers eux, vous \u00e9tablissez \u00abok, voici ce que nous faisons vraiment pour travailler ensemble\u00bb. Et vous le faites aussi au sein de votre \u00e9quipe. Mais oui, parlez-nous un peu du parcours de TechRunner, depuis l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, ou m\u00eame avant, jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;il soit devenu ce qu&rsquo;il est? Vous avez parl\u00e9 de culture, en quelque sorte, TechRunner devenant plus grand que vous. Comment en \u00eates-vous arriv\u00e9 l\u00e0? Et comment se pr\u00e9sentent les prochaines \u00e9tapes? C&rsquo;est une grande question, Dan.<\/p>\n<h2>La croissance d&rsquo;un MSP au cours d&rsquo;une d\u00e9cennie de changements<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=1620s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 27:00<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Il y a beaucoup de choses. Beaucoup de choses ici. Eh bien, parlons de la derni\u00e8re&#8230; Donc, les six premi\u00e8res ann\u00e9es de la compagnie, j&rsquo;\u00e9tais un one-man show. J&rsquo;ai eu un certain soutien, j&rsquo;ai eu d&rsquo;autres entreprises MSP locales, des amis dans le secteur, nous nous sommes soutenus les uns les autres, nous avons grandi. J&rsquo;avais un travail, non? J&rsquo;ai gard\u00e9 ce travail aussi longtemps que je le pouvais, du point de vue de la charge de travail et du point de vue financier. J&rsquo;avais maximis\u00e9 toutes mes heures que je pouvais facturer pour d\u2019autres choses, j&rsquo;\u00e9tais un g\u00e2chis ambulant, et c&rsquo;\u00e9tait, \u00ab\u00a0Ok, je vais soit aller o\u00f9 je peux travailler et gagner l&rsquo;argent dont j&rsquo;ai besoin, ou alors je dois transformer \u00e7a en entreprise.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p class=\"p1\">C&rsquo;est donc \u00e0 ce moment-l\u00e0 que j&rsquo;ai commenc\u00e9 mes premi\u00e8res embauches. Ma premi\u00e8re embauche \u00e9tait un mec g\u00e9nial, une terrible erreur. Je savais que je devais trouver quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre et faire face \u00e0 la situation. En fin de compte, je me suis retrouv\u00e9 avec des gens formidables. Et plus j&rsquo;\u00e9tais honn\u00eate sur mes sentiments \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de l&rsquo;entreprise et sur ce que j&rsquo;attendais des personnes qui allaient faire partie de l&rsquo;\u00e9quipe, plus il \u00e9tait facile de trouver les bonnes personnes.<\/p>\n<p class=\"p1\">Et c&rsquo;\u00e9tait quelque chose, d&rsquo;un point de vue commercial, contre lequel j&rsquo;avais toujours \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9 par les gens d&rsquo;affaires traditionnels, vous savez, les Boomers, peu importe comment vous voulez l&rsquo;appeler, pour eux, vous devez \u00eatre un requin, vous devez \u00eatre vicieux, vous devez presser les gens autant que vous le pouvez, le profit avant tout c&rsquo;est ce qui est important.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Assurez-vous de prendre soin de vous, gagnez autant d&rsquo;argent que vous pouvez et sortez. Je me disais, ce n&rsquo;est pas qui je suis, vous savez, et cette entreprise est le reflet de qui je suis. Et plus je l&rsquo;accepte, plus je suis capable de trouver des gens qui correspondent \u00e0 \u00e7a. Et c&rsquo;est gratifiant. C&rsquo;est vraiment le cas. C&rsquo;est vraiment le cas.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Donc, tu sais, avance rapide, grande \u00e9quipe. L&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, j&rsquo;ai pass\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e enti\u00e8re avec tout le monde. \u00c0 la fin de l&rsquo;ann\u00e9e, j&rsquo;ai dit, tr\u00e8s bien, nous avons pass\u00e9 en revue toute l&rsquo;ann\u00e9e et \u00e0 quel point \u00e7a a \u00e9t\u00e9 fou, \u00e0 quel point nous \u00e9tions occup\u00e9s, \u00e0 quel point nous avions besoin d&rsquo;aide suppl\u00e9mentaire, l&rsquo;exp\u00e9rience avec le service d&rsquo;assistance tiers. Nous avons fait revenir un de nos anciens employ\u00e9s, qui a eu l&rsquo;occasion de revenir chez nous, il \u00e9tait notre responsable prestation de services. On ne peut sous-estimer, ou surestimer, l&rsquo;impact que son retour parmi nous a eu sur l&rsquo;entreprise. Et tout le monde est vraiment fier de ce que nous avons accompli l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re. Tout le monde se sent vraiment, vraiment bien \u00e0 ce sujet.<\/p>\n<h2>D\u00e9finir clairement les besoins des employ\u00e9s et de l&rsquo;entreprise<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=1830s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 30:30<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">Et nous avons donn\u00e9 \u00e0 tout le monde l&rsquo;opportunit\u00e9 de dire&#8230; Vous savez, je devrais dire que l&rsquo;id\u00e9e de TechRunner a grandi avec l&rsquo;ajout de personnes, pas seulement la soci\u00e9t\u00e9 actuelle et le nombre d\u2019effectifs, mais, l&rsquo;id\u00e9e de ce que nous pouvons \u00eatre a grandi bien au-del\u00e0 de la somme de nos parties maintenant. Et nous avons donn\u00e9 \u00e0 tout le monde un plan d&rsquo;un an pour l&rsquo;entreprise avec, litt\u00e9ralement, une feuille de route, ou un organigramme, avec tous les r\u00f4les, les responsabilit\u00e9s, o\u00f9 nous sommes maintenant. Nous en avons fait un pour l&rsquo;ann\u00e9e prochaine, alors o\u00f9 voulez-vous \u00eatre? Nous en avons fait un pendant cinq ans, alors o\u00f9 voulez-vous \u00eatre? Et tout le monde en a choisi une, et c&rsquo;\u00e9tait compl\u00e8tement&#8230; elle correspondait \u00e0 leur personnalit\u00e9, \u00e0 leurs points forts, aux besoins de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Vous savez, dire que nous avons trouv\u00e9 les bonnes personnes, vous savez, je ne pourrais pas le croire davantage. Cela m&rsquo;a aid\u00e9 \u00e0 voir TechRunner comme quelque chose de bien plus grand que Dan dans sa Honda Element il y a 12 ans. C&rsquo;est quelque chose dont je suis vraiment, vraiment heureux, reconnaissant et fier.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> C&rsquo;est g\u00e9nial. Alors, o\u00f9 est-ce que tu&#8230; Quels sont vos grands objectifs pour cette ann\u00e9e? Je veux dire, sur quoi tu te concentres? D&rsquo;o\u00f9 viendra la croissance, selon vous? Je sais que c&rsquo;est une question que les gens qui nous \u00e9coutent se posent: comment d\u00e9velopper une entreprise en ces temps o\u00f9 les choses sont un peu diff\u00e9rentes?<\/p>\n<h2>Retrouver les revenus perdus<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=1920s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 32:00<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Donc, la premi\u00e8re chose est ce que nous avons mentionn\u00e9 plus t\u00f4t, c&rsquo;est de trouver les revenus perdus. Vous savez, les choses que nous aurions d\u00fb facturer, assurons-nous de les d\u00e9tecter et de les faire encaisser, car c&rsquo;est le moyen le plus facile.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Ce n&rsquo;est probablement pas une somme importante, mais, vous savez, quelques centaines de dollars ici et l\u00e0, nous sommes un mod\u00e8le de revenus r\u00e9currents mensuels, cela s&rsquo;ajoute \u00e0 un&#8230; Vous savez, si \u00e7a couvre la facture internet de l&rsquo;ann\u00e9e, regardez, nous l&rsquo;avons trouv\u00e9, nous devrions avoir ce revenu.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">J&rsquo;ai beaucoup travaill\u00e9 en r\u00e9seau, tu sais, l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, localement. Vous savez, je me suis vraiment donn\u00e9 pour mission de trouver d&rsquo;autres propri\u00e9taires d&rsquo;entreprises qui partagent les m\u00eames id\u00e9es et qui sont orient\u00e9s vers la croissance dans ma r\u00e9gion. Je fais partie de quelques groupes, et en fait, j&rsquo;ai rencontr\u00e9 hier quelqu&rsquo;un avec qui j&rsquo;ai h\u00e2te de m&rsquo;asseoir et de parler de son entreprise. Je ne me soucie pas de faire des affaires avec lui. Il est sur le point d&rsquo;amener son entreprise au niveau sup\u00e9rieur, et il sait ce qu&rsquo;il veut faire, mais il ne sait pas vraiment comment y arriver. Je veux emm\u00e9nager dans sa maison, et me dire : \u00ab\u00a0C&rsquo;est ce qu&rsquo;on fait. Tu as compris. Tu as toutes les pi\u00e8ces. On y va, on y va, on y va, on y va, tu sais.\u00a0\u00bb Ce truc m&rsquo;excite.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Mais en continuant \u00e0 \u00e9tablir notre marque localement, vous savez, j&rsquo;essaie vraiment de pousser notre pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux et de faire de petites vid\u00e9os, des conversations et des commentaires avec les gens de ma communaut\u00e9, les chefs d&rsquo;entreprises. Il suffit de s&rsquo;engager et de rencontrer des gens.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Je m&rsquo;y consacre vraiment depuis un peu plus d&rsquo;un an maintenant, et je regarde en arri\u00e8re et je me dis \u00ab\u00a0Oh, mon dieu, j&rsquo;ai tous ces contacts, ces relations, et ces opportunit\u00e9s de recommandation ici et je n&rsquo;arrive pas \u00e0 y croire.\u00a0\u00bb Il y a un an, je n&rsquo;avais rien de tout \u00e7a. Vous savez, vous y mettez le temps, vous continuez \u00e0 parler, vous continuez \u00e0 renforcer les relations, finalement, quand l&rsquo;opportunit\u00e9 se pr\u00e9sente, et que quelqu&rsquo;un pense \u00e0 l&rsquo;informatique, pense \u00e0, vous savez, la technologie, comme, \u00ab\u00a0Oh, attendez. \u00c7a doit \u00eatre TechRunner.\u00a0\u00bb Vous comprenez?<\/p>\n<h2>Opportunit\u00e9s cog\u00e9r\u00e9es<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=2010s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 33:30<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\">En ce qui concerne le ciblage, et ensuite la recherche d&rsquo;affaires, nous sommes vraiment \u00e0 la recherche d&rsquo;opportunit\u00e9s de cogestion locale en ce moment, et nous avons \u00e9t\u00e9 contact\u00e9s par des entreprises pour de nombreux projets ind\u00e9pendants, pas n\u00e9cessairement des services permanents, mais c&rsquo;est ainsi que ces relations commencent, vous savez. Nous nous pr\u00e9sentons, nous faisons un excellent travail sur un projet, nous entretenons une relation. Et puis, quand l&rsquo;occasion se pr\u00e9sente, encore une fois, vous savez, peut-\u00eatre que quelqu&rsquo;un de leur \u00e9quipe part, ils se disent, \u00ab\u00a0Oh, voulons-nous embaucher un autre technicien du service d&rsquo;assistance \u00e0 plein temps, ou peut-\u00eatre que c&rsquo;est une partie de notre op\u00e9ration que nous pourrions sous-traiter ou associer \u00e0 l&rsquo;entreprise de Dan pour un meilleur service \u00e0 moindre co\u00fbt?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> Absolument. Pour en revenir \u00e0 la partie r\u00e9seau, est-ce que c&rsquo;est quelque chose qui vous a toujours attir\u00e9 ou pour lequel vous \u00eates dou\u00e9? On dirait que tu parles de l&rsquo;ann\u00e9e qui vient de s&rsquo;\u00e9couler. C&rsquo;\u00e9tait, comme, un effort conscient, une d\u00e9cision? Tu t&rsquo;es dit: \u00ab\u00a0OK, je dois sortir et faire \u00e7a plus souvent\u00a0\u00bb?<\/p>\n<h2>Corr\u00e9lation Entre les M\u00e9dias Sociaux et le Networking<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=2100s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 35:00<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Oui. Oui, \u00e7a l&rsquo;\u00e9tait. Je d\u00e9testais les trucs de la chambre de commerce, tu sais, les groupes de networking locaux. C&rsquo;est quoi, BNI? Comme je d\u00e9teste l&rsquo;id\u00e9e de relations d&rsquo;affaires transactionnelles, parce que nous ne sommes pas une entreprise transactionnelle. Nous sommes un long terme&#8230; Vous savez, les MSP sont des relations \u00e0 long terme. Vous savez, vous, les gens, quel est le taux de r\u00e9tention moyen dans notre entreprise? Cela fait plus de 10 ans maintenant? Donc, je n&rsquo;ai jamais vraiment vu que j&rsquo;avais de la valeur l\u00e0-bas, et les quelques endroits o\u00f9 je suis all\u00e9 au fil des ans, beaucoup d&rsquo;entre eux \u00e9taient pleins de gens qui regardaient, comme, \u00ab\u00a0Oh, c&rsquo;\u00e9tait seulement 25$ pour avoir ce repas et quelques boissons.\u00a0\u00bb Mais pas pour moi. \u00c7a ne me correspondait pas, \u00e7a ne correspondait pas \u00e0 TechRunner, alors je ne l&rsquo;ai pas fait.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Mais comme l&rsquo;id\u00e9e de, je pense, culturellement, du moins par ici, l&rsquo;id\u00e9e a en quelque sorte \u00e9volu\u00e9 du networking transactionnel au d\u00e9veloppement des affaires. Et, vous savez, le marketing num\u00e9rique et le marketing des m\u00e9dias sociaux sont devenus quelque chose que tout le monde doit faire, donc \u00e7a a vraiment ouvert les choses.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Je pense que, contrairement \u00e0 cette petite session \u00e0 huis clos, comme, \u00ab\u00a0Oh, allez \u00e0 votre chambre locale\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Eh bien, vous ne connaissez personne\u00a0\u00bb. Devinez quoi? Vous allez soit rester dans un coin, pendant que tous ceux qui se connaissent vont parler de poulet au parmesan, soit vous imposer des conversations que les gens sont mal \u00e0 l&rsquo;aise d&rsquo;avoir, parce que vous ne faites pas partie du groupe.\u00a0\u00bb Donc je ne vais pas me forcer \u00e0 faire quelque chose que vous voulez que je fasse ici, c&rsquo;est pas grave. Je n&rsquo;ai pas, tu sais, c&rsquo;est pas grave. C&rsquo;est votre club. C&rsquo;est votre club. Mais je pense que beaucoup de gens ressentent \u00e7a.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ainsi, avec l&rsquo;explosion du marketing des m\u00e9dias sociaux, et surtout l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, vous devez avoir une pr\u00e9sence en ligne pour faire conna\u00eetre votre entreprise, sans parler des nouveaux contrats. J&rsquo;ai trouv\u00e9 beaucoup de nouvelles relations, ou j&rsquo;ai construit beaucoup de nouvelles relations avec des personnes partageant les m\u00eames id\u00e9es. Et je pense que c&rsquo;est le c\u0153ur du probl\u00e8me, non?<\/p>\n<p class=\"p1\">Vous devez trouver ces personnes qui partagent les m\u00eames id\u00e9es, qui ne veulent rien de vous, ou dont vous ne voulez rien, n&rsquo;est-ce pas? \u00c7a doit \u00eatre une chose comme \u00abJe veux d\u00e9velopper mon entreprise. Si vous voulez me recommander quelqu&rsquo;un, j\u2019en serais tr\u00e8s heureux\u00bb. C&rsquo;est merveilleux. Je ne pourrais pas appr\u00e9cier davantage. Mais ce n&rsquo;est pas le c\u0153ur de notre relation. Le c\u0153ur de la relation est l&rsquo;entraide. Le business devrait venir de l\u00e0.<\/p>\n<h2>Vue d&rsquo;ensemble d&rsquo;une entreprise informatique<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=2220s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 37:00<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Jonathan:<\/strong> Et Tom, cela nous ram\u00e8ne \u00e0 quelque chose dont tu parles tout le temps, et dont nous avons parl\u00e9 plus t\u00f4t. Dan, comment as-tu le temps de faire \u00e7a? Parce que vous avez des employ\u00e9s en qui vous avez confiance, et que vous n&rsquo;\u00eates pas tout le temps dans le p\u00e9trin, n&rsquo;est-ce pas?<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Oui. Je veux dire, tu dois construire l&rsquo;entreprise \u00e0 un point o\u00f9 elle peut soutenir \u00e7a, tu sais, o\u00f9&#8230; Vous savez, je suis surement \u00e0 plus de 50% du temps en-dehors de mon entreprise. Au moins. Moins de 50% de la journ\u00e9e est consacr\u00e9e \u00e0 la prestation de services actifs pour l&rsquo;entreprise. Je peux v\u00e9rifier quelque chose, parler de ceci ou cela. Je devrais dire que \u00e7a pourrait m\u00eame \u00eatre de 25% \u00e0 ce stade.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Je dispose donc de 75% de ma journ\u00e9e pour travailler sur toutes ces opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement commercial. Vous savez, les ventes, le marketing. La gestion des comptes clients en fait \u00e9galement partie. Mais oui, c&rsquo;est vraiment dur d&rsquo;en arriver l\u00e0.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Mais si vous avez un objectif, et que vous \u00eates clair sur cet objectif, et que vous \u00eates ouvert sur cet objectif avec tous ceux qui en font partie, que vous montrez \u00e0 tout le monde la vue d&rsquo;ensemble, vous savez, vous pouvez y arriver. Vous pouvez le faire.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Oui, je pense que c&rsquo;est vraiment important, on dirait que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 passer du temps sur le d\u00e9veloppement des affaires, le networking, parce qu&rsquo;il le faut. Et Jonathan, nous parlons beaucoup \u00e0 propos de combien d\u2019interactions faut-il pour obtenir un nouveau client. Et il en faut beaucoup. Vous construisez une relation. Et c&rsquo;est un peu l&rsquo;un de ces trucs o\u00f9 je parle aux gens, et ils essaient quelque chose, et puis ils arr\u00eatent de le faire.<\/p>\n<p class=\"p1\">Et donc, ils ont quelques interactions, ils commencent \u00e0 d\u00e9velopper une relation et des contacts, mais ils ne continuent pas. Il semble que vous ayez une bonne cadence de diffusion de contenu r\u00e9gulier, d\u2019interactions et de d\u00e9veloppement de relations avec les gens. Et je sais qu&rsquo;\u00e0 un moment donn\u00e9, quand on y consacre suffisamment de temps, \u00e7a fait boule de neige et \u00e7a cr\u00e9e probablement beaucoup d&rsquo;affaires cette ann\u00e9e, je pense.<\/p>\n<h2>Le Networking prend du temps \u00e0 se d\u00e9velopper!<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=b4c9UtLSbwc&amp;t=2360s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vid\u00e9o 39:20<\/a><\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Je l&rsquo;esp\u00e8re vraiment, tu sais? Je l&rsquo;esp\u00e8re bien. Mais \u00e0 ce propos, j&rsquo;ai remarqu\u00e9 qu&rsquo;au fur et \u00e0 mesure que les relations se sont renforc\u00e9es, et que nous passons plus de temps avec ces personnes, virtuellement ou non, les opportunit\u00e9s, elles prennent forme, elles prennent forme, nous arrivons maintenant \u00e0 ces points o\u00f9, \u00ab\u00a0Oh, vous savez quoi? Je pense que \u00e7a pourrait \u00eatre une bonne id\u00e9e pour vous de parler \u00e0 cette personne.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p class=\"p1\">Il y a six mois, m\u00eame si vous entretenez les m\u00eames bonnes relations avec la personne qui vous envoie, cela n&rsquo;a peut-\u00eatre aucun sens pour elle \u00e0 ce moment-l\u00e0. Vous savez? Donc, c&rsquo;est d\u00e9finitivement un&#8230; C&rsquo;est un jeu \u00e0 long terme&#8230; je ne dirai pas que c&rsquo;est un jeu \u00e0 long terme. Mais c&rsquo;est un processus qui dure toute la carri\u00e8re. Tu dois juste&#8230;<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Tom:<\/strong> Il faut beaucoup de temps pour que les gens \u00e0 qui vous parlez commencent \u00e0 comprendre exactement ce que vous faites et o\u00f9 vous vous situez dans ce qu&rsquo;ils font, ou dans leur r\u00e9seau de r\u00e9f\u00e9rence, cela prend beaucoup de temps. Je veux dire, c&rsquo;est souvent quelques ann\u00e9es. On dirait que tu as bien progress\u00e9 l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, et je pense que cette deuxi\u00e8me ann\u00e9e va \u00eatre formidable pour toi.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Dan:<\/strong> Merci, Tom.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-90821 size-thumbnail alignleft\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Dan-Komis-80x80-1.png\" alt=\"Dan Komis\" width=\"80\" height=\"80\" \/>\u00ab\u00a0Oui, les gens font des affaires avec les gens, non? Tout d\u2019abord, Et une fois que vous vous rendez compte que l&rsquo;entreprise est possible, vous continuez \u00e0 entretenir cette relation, et finalement, vous l&rsquo;esp\u00e9rez, vous savez, si elle arrive \u00e0 un point o\u00f9 une opportunit\u00e9 se pr\u00e9sente, elle est l\u00e0 pour vous.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Et \u00e7a devrait \u00eatre encore plus facile \u00e0 convertir, non? On ne fait pas des affaires avec tout le monde de la m\u00eame fa\u00e7on, par exemple, quand ils viennent d&rsquo;une recommandation tr\u00e8s forte, vous comprenez? Votre meilleur ami dit \u00e0 quelqu&rsquo;un, \u00ab\u00a0H\u00e9, vous savez, Dan TechRunner est la soci\u00e9t\u00e9 informatique avec qui il faut travailler. N&rsquo;allez pas ailleurs.\u00a0\u00bb S&rsquo;il a ce niveau de relation avec la personne qu&rsquo;il recommande,, il n&rsquo;y a rien \u00e0 dire. Envoyez la proposition, elle revient sign\u00e9e, sans poser de questions.<\/p>\n<p class=\"p1\"><strong>Pr\u00e9sentateur:<\/strong> Merci d&rsquo;avoir \u00e9cout\u00e9 \u00ab\u00a0MSP Breakthrough\u00a0\u00bb, pr\u00e9sent\u00e9 par NinjaRMM. Si vous avez appr\u00e9ci\u00e9 cet \u00e9pisode, abonnez-vous, aimez ou donnez votre avis.<\/p>\n<h2>Mais attendez, il y a autre chose!<\/h2>\n<p>Nous esp\u00e9rons que vous avez appr\u00e9ci\u00e9 cet \u00e9pisode et vous remercions de l\u2019avoir regard\u00e9. Nous avons une liste d&rsquo;invit\u00e9s fantastiques pour les prochains \u00e9pisodes, alors assurez-vous de ne pas manquer leurs prouesses en choisissant une option d&rsquo;abonnement ci-dessous:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/podcasts.apple.com\/us\/podcast\/msp-breakthrough\/id1556286338\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Podcasts Apple<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/open.spotify.com\/show\/36rb0nFS6JiqYwJQ5cUnm6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Spotify<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/youtu.be\/ppAhLYQc8yc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous avez aim\u00e9 cet \u00e9pisode, pensez \u00e0 donner votre avis. Nous serions ravis de recevoir vos commentaires et appr\u00e9cions vraiment votre soutien!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dan Komis, PDG de TechRunner IT, pr\u00e9sente les principaux enseignements qu&rsquo;il a tir\u00e9s de la premi\u00e8re phase de la pand\u00e9mie et explique comment celle-ci a modifi\u00e9 son activit\u00e9 et ses relations avec les clients\u00a0 Dan rejoint le podcast MSP Breakthrough avec plus de 17 ans d&rsquo;exp\u00e9rience dans l&rsquo;industrie informatique, fournissant des services de technologie d&rsquo;entreprise [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":153986,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4372,3054],"tags":[],"class_list":["post-146800","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-des-msp","category-rmm-fr"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146800"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146800\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/153986"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}