{"id":146796,"date":"2021-10-19T15:16:33","date_gmt":"2021-10-19T15:16:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/msp-sales-cadences-stats-lead-nurturing\/"},"modified":"2025-09-08T11:03:56","modified_gmt":"2025-09-08T11:03:56","slug":"msp-sales-cadences-stats-lead-nurturing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/msp-sales-cadences-stats-lead-nurturing\/","title":{"rendered":"Prospection commerciale pour les MSP : Augmentez les taux de r\u00e9ponse avec la bonne cadence"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Points cl\u00e9s<\/h2>\n<h3>Strat\u00e9gie d&rsquo;approche commerciale des MSP (2025)<\/h3>\n<ul>\n<li>Une <strong>cadence de vente de fournisseur de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) structur\u00e9e et multicanal<\/strong> <strong>am\u00e9liore les taux de r\u00e9ponse des prospects<\/strong> et instaure une relation de confiance avec eux, que ce soit par t\u00e9l\u00e9phone, par e-mail ou par les m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n<li><strong>Les prospects entrants doivent \u00eatre contact\u00e9s dans les 5 minutes<\/strong> pour avoir 21 fois plus de chances d&rsquo;\u00eatre int\u00e9ress\u00e9s, en utilisant une cadence plus rapide de 9 prises de contact sur une p\u00e9riode de 10 jours (recommand\u00e9).<\/li>\n<li>Les <strong>leads sortants n\u00e9cessitent plus de patience et d&rsquo;espacement<\/strong>, avec 9 prises de contacts r\u00e9partis sur 15 jours pour \u00e9viter la lassitude et renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 (recommand\u00e9).<\/li>\n<li><strong>En milieu de semaine, les matins (9-11 heures) et les fins d&rsquo;apr\u00e8s-midi (16-17 heures) sont les meilleurs moments pour<\/strong> envoyer des e-mails et passer des appels de vente afin d&rsquo;obtenir un engagement maximal.<\/li>\n<li>L&rsquo;<strong>e-mail de vente id\u00e9al pour les MSP comporte entre 50 et 125 mots<\/strong>, est personnalis\u00e9 et comprend une question ou une offre claire et pertinente afin de susciter des r\u00e9ponses.<\/li>\n<li><strong>Les actions de prospection qui utilisent trois canaux ou plus sont nettement plus performantes que les actions de prospection \u00e0 canal unique<\/strong>, tant en termes de taux de r\u00e9ponse que de taux de conversion.<\/li>\n<li>Apr\u00e8s avoir <strong>termin\u00e9 un cycle de vente, faites passer les clients potentiels dans une s\u00e9quence d&rsquo;entretien \u00e0 long terme<\/strong> et r\u00e9engagez-les apr\u00e8s 4 \u00e0 6 semaines avec de nouveaux messages.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Dans ce guide, nous abordons diff\u00e9rentes strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer les taux de r\u00e9ponse de votre\u00a0<strong>campagne de vente MSP<\/strong>. Nous examinerons ce que les donn\u00e9es actuelles r\u00e9v\u00e8lent sur les meilleurs moments pour prendre contact, le nombre de contacts commerciaux \u00e0 pr\u00e9voir et la mani\u00e8re de cr\u00e9er une cadence de vente \u00e0 fort taux de conversion.<\/p>\n<h2>Les activit\u00e9s de vente des MSP en 2025 : Qu&rsquo;est-ce qui a chang\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Pr\u00e9c\u00e9demment, nous avons abord\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/msp-lead-generation-ideas-no-in-person-events\/\">19 id\u00e9es de g\u00e9n\u00e9ration de prospects pour les MSP qui ne n\u00e9cessitent pas d&rsquo;\u00eatre pr\u00e9sent en personne<\/a>. Cependant, m\u00eame si nous avons couvert tout ce que nous voulions (ou pouvions) dans cet article, g\u00e9n\u00e9rer des prospects ne vous m\u00e8nera nulle part si vous ne trouvez pas un moyen efficace d&rsquo;amener ces prospects \u00e0 passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 que cet article devient extr\u00eamement utile. La \u00ab\u00a0prochaine \u00e9tape\u00a0\u00bb de votre strat\u00e9gie de prospection multicanal ne consiste pas n\u00e9cessairement \u00e0 demander \u00e0 un prospect de vous t\u00e9l\u00e9phoner ou de prendre rendez-vous pour une \u00e9valuation. Certains prospects auront besoin d\u2019\u00eatre pr\u00e9par\u00e9s avant que vous ne leur demandiez de vous \u00e9pouser au premier rendez-vous. Pour d&rsquo;autres, le moment ne sera tout simplement pas le bon. Dans un cas comme dans l&rsquo;autre, ce n&rsquo;est certainement pas la bonne fa\u00e7on de faire que de demander une fois avec insistance, puis d&rsquo;abandonner et de dispara\u00eetre.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>\u00c0 qui s&rsquo;adresse ce guide :\u00a0<\/strong>Professionnels de la vente pour MSP, propri\u00e9taires d&rsquo;entreprises ou sp\u00e9cialistes du marketing cherchant \u00e0 mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de prospection coh\u00e9rentes et mesurables.<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que le lead nurturing et la cadence ?<\/h2>\n<p>De nos jours, \u00e9tablir des liens significatifs avec des clients potentiels n\u00e9cessite une approche r\u00e9fl\u00e9chie et opportune. Pour r\u00e9ussir, il faut comprendre \u00e0 qui l&rsquo;on s&rsquo;adresse et prendre contact d&rsquo;une mani\u00e8re qui corresponde \u00e0 leurs priorit\u00e9s et \u00e0 leur calendrier.<\/p>\n<p>C&rsquo;est ce que l&rsquo;on appelle le \u00ab\u00a0lead nurturing\u00a0\u00bb : Il s&rsquo;agit d&rsquo;\u00e9tablir une relation avec un client potentiel dans le but d&rsquo;obtenir un rendez-vous et de conclure une vente. Contrairement \u00e0 la croyance populaire, il ne s&rsquo;agit pas de \u00ab\u00a0mentir\u00a0\u00bb pour obtenir une vente ou de pratiquer une sorte de tactique l\u00e9g\u00e8rement ill\u00e9gale pour amener les gens \u00e0 vous aimer et \u00e0 aimer votre entreprise. Il se concentre plut\u00f4t sur les actions sp\u00e9cifiques que vous pouvez entreprendre pour faire progresser une relation, telles que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, les e-mails ou les contacts avec les m\u00e9dias sociaux (appel\u00e9s contacts commerciaux), afin de cr\u00e9er une s\u00e9quence structur\u00e9e et reproductible (dont le r\u00e9sultat est une cadence de vente).<\/p>\n<h2>L&rsquo;importance de la cadence de vente des MSP<\/h2>\n<p>Il est important de se rappeler qu&rsquo;il existe un nombre pratiquement infini de facteurs qui emp\u00eachent les prospects de devenir imm\u00e9diatement des clients : la peur de l&rsquo;inconnu, les contrats existants, la loyaut\u00e9, le manque d&rsquo;informations, etc. Si vous ne pouvez pas contr\u00f4ler ces facteurs, vous\u00a0<em>pouvez<\/em>\u00a0contr\u00f4ler la coh\u00e9rence et le professionnalisme de votre action de prospection.<\/p>\n<p>En d\u00e9veloppant une cadence de vente MSP claire et mesurable, vous vous assurez que les prospects re\u00e7oivent une communication opportune et pertinente \u00e0 travers de multiples canaux. Cette approche permet \u00e0 votre entreprise d&rsquo;occuper le devant de la sc\u00e8ne et vous positionne comme un fournisseur cr\u00e9dible et digne de confiance, pr\u00eat \u00e0 apporter son aide au moment opportun.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Obtenez des mesures concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre processus de vente en tant que MSP.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\ud83d\udce5 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/resource\/processus-de-vente-pour-les-msp\/\">T\u00e9l\u00e9chargez le guide et les check-lists du processus de vente MSP de NinjaOne<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Entonnoir de vente des MSP : de prospect \u00e0 client<\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-493433 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/N1-0921-MSP-Sales-Cadences-Stats_-When-and-How-Often-to-Reach-Out-to-Leads-Blog-Optimization-graphic-3-FR.png\" alt=\"Entonnoir de vente des MSP\" width=\"808\" height=\"643\" \/><\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Domaine d&rsquo;application du guide :<\/strong>\u00a0Cet article se concentre sp\u00e9cifiquement sur les phases de maturation des prospects et de prospection commerciale de l&rsquo;entonnoir de vente des MSP, qui sont sans doute les \u00e9tapes les plus d\u00e9terminantes. Si vous recherchez des conseils sur la mani\u00e8re de g\u00e9n\u00e9rer des prospects ou de convertir des opportunit\u00e9s qualifi\u00e9es en contrats, consultez nos ressources connexes sur le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/strategies-de-marketing-msp-pour-attirer-de-nouveaux-clients\/\">Guide marketing pour MSP : vue d&rsquo;ensemble, strat\u00e9gies, et conseils<\/a>\u00a0et le\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/processus-de-vente-msp-etapes-exemples\/\">Guide du processus de vente pour MSP : \u00e9tapes et exemples pour 2025<\/a>.<\/p>\n<h2>\u00c0 quelle fr\u00e9quence les MSP doivent-ils contacter les clients potentiels ?<\/h2>\n<p>Les bons leads sont pr\u00e9cieux. Il est \u00e9vident que vous ne voulez pas les fatiguer, mais rester assis sans rien faire ne vous servira \u00e0 rien non plus. Il n&rsquo;est pas toujours facile de trouver un juste \u00e9quilibre entre \u00eatre actif et \u00eatre aga\u00e7ant (apr\u00e8s tout vous recevez des appels et des e-mails de vente \u2014 vous savez ce que cela peut vous faire ressentir).<\/p>\n<p>Trop, c&rsquo;est combien?<\/p>\n<h2>Cela d\u00e9pend du type de lead<\/h2>\n<p>La r\u00e9ponse d\u00e9pend fortement de la nature du client potentiel et de son engagement ant\u00e9rieur avec votre entreprise.<\/p>\n<p>Des \u00e9tudes r\u00e9centes montrent que le nombre de points de contact n\u00e9cessaires pour convertir un client potentiel varie consid\u00e9rablement en fonction du contexte :<\/p>\n<table style=\"width: 76.6949%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; width: 45.0746%;\"><strong>Type de lead<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; width: 82.0896%;\"><strong>Prises de contact recommand\u00e9es<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 45.0746%;\">Client inactif<\/td>\n<td style=\"width: 82.0896%;\">1-3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 45.0746%;\">R\u00e9chauffer les leads entrants<\/td>\n<td style=\"width: 82.0896%;\">5-12<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 45.0746%;\">Leads sortants et froid<\/td>\n<td style=\"width: 82.0896%;\">20-50<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em>Source :\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.emailtooltester.com\/en\/blog\/how-many-touchpoints-before-a-sale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>EmailToolTester &#8211; Combien de points de contact avant une vente (2025) ?<\/em><\/a><\/p>\n<p>Cette variabilit\u00e9 explique pourquoi il est important d&rsquo;aligner votre cadence de vente MSP sur le type de client potentiel avec lequel vous travaillez. Les prospects chauds peuvent se convertir apr\u00e8s quelques e-mails ou appels bien cibl\u00e9s, tandis que les prospects froids n\u00e9cessiteront beaucoup plus de pers\u00e9v\u00e9rance.<\/p>\n<h2>Comment le type de prospects d\u00e9termine votre cadence de vente de MSP<\/h2>\n<p>Les <strong>leads entrants<\/strong> sont ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 interagi avec votre marque. Cette interaction peut consister \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger un ebook, \u00e0 s&rsquo;abonner \u00e0 votre bulletin d&rsquo;information \u00e9lectronique, \u00e0 assister \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement virtuel ou \u00e0 remplir un formulaire de contact sur votre site web. Ils vous connaissent d\u00e9j\u00e0 au moins vaguement (votre nom pourrait\u00a0 leur rappeler quelque chose), m\u00eame s&rsquo;ils ne sont pas compl\u00e8tement au courant de vos offres.<\/p>\n<p>Les <strong>leads sortants<\/strong>, en revanche, sont des prospects qui n&rsquo;ont eu aucune de ces interactions. Ils peuvent provenir d&rsquo;une liste que vous avez achet\u00e9e ou d&rsquo;une liste de participants \u00e0 une r\u00e9cente conf\u00e9rence num\u00e9rique. Ces leads sont presque toujours froids. En tant que tels, ils ont besoin d&rsquo;une prospection plus fr\u00e9quente, d&rsquo;une cadence plus longue et d&rsquo;une plus grande \u00e9ducation sur l&rsquo;\u00e9ducation et la cr\u00e9ation de valeur pour les r\u00e9chauffer.<\/p>\n<p><strong>\ud83d\udca1 Principales informations :\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Inbound = Moins de contacts mais plus rapides<\/p>\n<p>Outbound = plus fr\u00e9quent, nurturing plus patient<\/p>\n<h2>Pourquoi la prospection multicanal augmente-t-elle les taux de r\u00e9ponse ?<\/h2>\n<p>Que vous contactiez des prospects entrants ou sortants, le nombre de contacts ne suffit pas \u00e0 lui seul \u00e0 donner une image compl\u00e8te de la situation. Vous devez \u00e9galement tenir compte de la vari\u00e9t\u00e9 des m\u00e9thodes de communication que vous utilisez.<\/p>\n<p>Une \u00e9tude men\u00e9e par\u00a0<a href=\"https:\/\/www.saleshandy.com\/blog\/sales-sequence\/#11-Best-Practices-to-Build-a-Revenue-Generating-Sales-Sequence\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">saleshandy<\/a>\u00a0montre que les s\u00e9quences de vente qui int\u00e8grent trois canaux ou plus peuvent obtenir des taux de r\u00e9ponse nettement plus \u00e9lev\u00e9s que celles qui ne font appel qu&rsquo;\u00e0 un seul canal.<\/p>\n<h2>Principaux <strong>canaux de prospection commerciale pour les MSP<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Appels t\u00e9l\u00e9phoniques (et messages vocaux) :\u00a0<\/strong>Apporte une touche personnelle et une interaction imm\u00e9diate.<\/li>\n<li><strong>E-mail: Id\u00e9al pour fournir des informations d\u00e9taill\u00e9es et les suivis.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Prospection par m\u00e9dias sociaux (par exemple, LinkedIn InMails) :<\/strong> Efficace pour \u00e9tablir des connexions et partager des contenus pertinents.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En int\u00e9grant ces canaux dans une cadence de vente coh\u00e9rente, les MSP peuvent am\u00e9liorer leur visibilit\u00e9 et augmenter la probabilit\u00e9 d&rsquo;engager des clients potentiels.<\/p>\n<h2>Cadence recommand\u00e9e pour les leads entrants<\/h2>\n<p>Les leads entrants doivent \u00eatre trait\u00e9s de mani\u00e8re urgente. Ils sont chauds et explorent souvent les options qui s&rsquo;offrent \u00e0 eux, d&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;importance d&rsquo;une prise de contact en temps utile.<\/p>\n<p>Selon\u00a0<a href=\"https:\/\/www.getcensus.com\/ops_glossary\/lead-response-time-crucial-sales-metric-explained\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GetCensus<\/a>, en r\u00e9pondant \u00e0 un prospect dans les 5 minutes, vous avez 21 fois plus de chances de l&rsquo;int\u00e9resser que si vous attendez 30 minutes ou plus.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Temps de r\u00e9ponse<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Impact sur la qualification des prospects<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dans les 5 minutes<\/td>\n<td>21 fois plus de chances de l&rsquo;int\u00e9resser<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dans les 30 minutes<\/td>\n<td>7 fois plus de chances de l&rsquo;int\u00e9resser<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Apr\u00e8s 30 minutes<\/td>\n<td>Baisse significative de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em>Source :\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.getcensus.com\/ops_glossary\/lead-response-time-crucial-sales-metric-explained\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Lead Response Time : Explication d&rsquo;une mesure cruciale des ventes (2024)<\/em><\/a><\/p>\n<p>Pour tirer parti de cet \u00e9lan, vous avez besoin d&rsquo;un plan de prospection structur\u00e9 et opportun. Vous trouverez ci-dessous un exemple de cadence \u00e0 10 prises de contact inspir\u00e9 de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.insidesales.com\/ebook-guide-sales-cadence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Definitive Guide to Sales Cadence from InsideSales<\/a>\u00a0(2018) et des\u00a0<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sales.hvs_cadences_examples.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recommandations de Salesforce<\/a>\u00a0mises \u00e0 jour pour 2025.<\/p>\n<h3>Exemple de cadence de r\u00e9ception des leads : 9 prises de contact sur une p\u00e9riode de 10 jours<\/h3>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Jour<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Action<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Canal<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Action<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1<\/td>\n<td>Appel + messagerie vocale, suivi d&rsquo;un e-mail<\/td>\n<td>T\u00e9l\u00e9phone + e-mail<\/td>\n<td>R\u00e9agir rapidement lorsque l&rsquo;int\u00e9r\u00eat est \u00e9lev\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2<\/td>\n<td>Demande de connexion LinkedIn<\/td>\n<td>M\u00e9dias sociaux<\/td>\n<td>Cr\u00e9er un point de contact professionnel<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3<\/td>\n<td>E-mail de suivi avec \u00e9tude de cas<\/td>\n<td>E-mail<\/td>\n<td>Fournir une preuve de la valeur avec une anecdote de succ\u00e8s pertinente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4<\/td>\n<td>Deuxi\u00e8me tentative d&rsquo;appel + messagerie vocale<\/td>\n<td>T\u00e9l\u00e9phone<\/td>\n<td>Faire preuve de pers\u00e9v\u00e9rance, proposer de l&rsquo;aide<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5<\/td>\n<td>Pas de prise de contact (pause pour laisser de l&rsquo;espace)<\/td>\n<td>\u2014<\/td>\n<td>\u00c9viter de submerger le lead<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6<\/td>\n<td>Engagement dans un message ou une publication LinkedIn<\/td>\n<td>M\u00e9dias sociaux<\/td>\n<td>Maintenir la visibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 une interaction l\u00e9g\u00e8re<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7<\/td>\n<td>E-mail \u00e9ducatif (par exemple, article de blog ou conseil utile)<\/td>\n<td>E-mail<\/td>\n<td>Apporter de la valeur ajout\u00e9e sans chercher \u00e0 vendre \u00e0 tout prix<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8<\/td>\n<td>Derni\u00e8re tentative d&rsquo;appel + messagerie vocale<\/td>\n<td>T\u00e9l\u00e9phone<\/td>\n<td>R\u00e9it\u00e9rer l&rsquo;offre ou l&rsquo;invitation \u00e0 se connecter<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>9<\/td>\n<td>E-mail de rupture<\/td>\n<td>E-mail<\/td>\n<td>Signaler respectueusement la fin de la prospection, laisser la porte ouverte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>10<\/td>\n<td>Message de suivi LinkedIn<\/td>\n<td>M\u00e9dias sociaux<\/td>\n<td>Dernier point de contact pour rester dans le collimateur<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em>Structure adapt\u00e9e de\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sales.hvs_cadences_examples.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Exemples de cadence d&rsquo;engagement commercial par Salesforce<\/em><\/a><\/p>\n<p><em>R\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de temps de r\u00e9ponse :\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.insidesales.com\/ebook-guide-sales-cadence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Le guide d\u00e9finitif de la cadence des ventes par InsideSales<\/em><\/a><\/p>\n<h2>Cadence recommand\u00e9e pour les leads sortants<\/h2>\n<p>Parce qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de relation existante, la prospection \u00e0 froid doit \u00eatre abord\u00e9e avec plus de patience, de coh\u00e9rence et de tact. L&rsquo;objectif\u00a0<em>n&rsquo;est pas<\/em>\u00a0d&rsquo;obtenir une vente imm\u00e9diate, mais de pr\u00e9senter votre entreprise (et votre produit\/service), de d\u00e9montrer sa pertinence et de gagner la confiance des internautes au fil du temps.<\/p>\n<p>Une cadence de vente bien structur\u00e9e aide votre entreprise MSP :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9vitez d&rsquo;\u00eatre marqu\u00e9 comme spam ou compl\u00e8tement ignor\u00e9 (ou les deux).<\/li>\n<li>Restez en t\u00eate de liste gr\u00e2ce \u00e0 la pers\u00e9v\u00e9rance professionnelle<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez plusieurs opportunit\u00e9s pour qu&rsquo;un prospect r\u00e9ponde selon ses propres termes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1<strong>\u00a0Alors que les cadences des appels entrants peuvent \u00eatre plus rapides, les appels sortants doivent \u00eatre plus espac\u00e9s et moins intenses, tout en restant coh\u00e9rents.<\/strong><\/p>\n<h3>Exemple de cadence pour les prospects sortants : 9 prises de contact sur une p\u00e9riode de 15 jours<\/h3>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Jour<\/strong><\/td>\n<td><strong>Action<\/strong><\/td>\n<td><strong>Canal<\/strong><\/td>\n<td><strong>Action<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1<\/td>\n<td>E-mail d&rsquo;introduction personnalis\u00e9<\/td>\n<td>E-mail<\/td>\n<td>Pr\u00e9sentez votre entreprise MSP en fonction de leur activit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2<\/td>\n<td>Pas de prise de contact<\/td>\n<td>\u2014<\/td>\n<td>\u00c9viter de submerger le lead<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3<\/td>\n<td>Demande de connexion LinkedIn<\/td>\n<td>M\u00e9dias sociaux<\/td>\n<td>Visibilit\u00e9 de la marque<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4<\/td>\n<td>Tentative d&rsquo;appel + messagerie vocale<\/td>\n<td>T\u00e9l\u00e9phone<\/td>\n<td>Suivi personnel faisant r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l&rsquo;e-mail initial<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5<\/td>\n<td>Pas de prise de contact<\/td>\n<td>\u2014<\/td>\n<td>\u00c9viter de submerger le lead<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6<\/td>\n<td>\u00c9tude de cas ou e-mail de preuve sociale<\/td>\n<td>M\u00e9dias sociaux<\/td>\n<td>Renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 en fournissant une anecdote de succ\u00e8s pertinente<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7<\/td>\n<td>Pas de prise de contact<\/td>\n<td>\u2014<\/td>\n<td>\u00c9viter de submerger le lead<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8<\/td>\n<td>J&rsquo;aime ou je commente sur LinkedIn<\/td>\n<td>M\u00e9dias sociaux<\/td>\n<td>Maintenir une pr\u00e9sence active face \u00e0 un engagement passif<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>9<\/td>\n<td>Deuxi\u00e8me tentative d&rsquo;appel + messagerie vocale<\/td>\n<td>T\u00e9l\u00e9phone<\/td>\n<td>R\u00e9affirmer la valeur et proposer des questions-r\u00e9ponses rapides<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>10<\/td>\n<td>Pas de prise de contact<\/td>\n<td>\u2014<\/td>\n<td>\u00c9viter de submerger le lead<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>11<\/td>\n<td>Message LinkedIn<\/td>\n<td>M\u00e9dias sociaux<\/td>\n<td>Message direct avec une id\u00e9e ou un conseil utile<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>12<\/td>\n<td>Pas de prise de contact<\/td>\n<td>\u2014<\/td>\n<td>\u00c9viter de submerger le lead<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>13<\/td>\n<td>Tentative de dernier appel ou e-mail de rupture<\/td>\n<td>T\u00e9l\u00e9phone ou e-mail<\/td>\n<td>Concluez poliment, r\u00e9affirmez votre valeur, gardez la porte ouverte<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>14<\/td>\n<td>Pas de prise de contact<\/td>\n<td>\u2014<\/td>\n<td>\u00c9viter de submerger le lead<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>15<\/td>\n<td>Partager du contenu LinkedIn ou envoyer un e-mail de prospection<\/td>\n<td>M\u00e9dias sociaux ou e-mail<\/td>\n<td>Une valeur ajout\u00e9e passive pour laisser une impression durable<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><em>Structure adapt\u00e9e de\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=sales.hvs_cadences_examples.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Exemples de cadence d&rsquo;engagement commercial par Salesforce<\/em><\/a><\/p>\n<p><em>R\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re de temps de r\u00e9ponse :\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.insidesales.com\/ebook-guide-sales-cadence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Le guide d\u00e9finitif de la cadence des ventes par InsideSales<\/em><\/a><\/p>\n<h2>Comparaison des cadences de vente entrant et sortant des MSP<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u00c9l\u00e9ment<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Cadence des appels entrants<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Cadence des appels sortants<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Type de lead<\/td>\n<td>Chaud (a interagi)<\/td>\n<td>Froid (pas d&rsquo;engagement pr\u00e9alable)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Objectif principal<\/td>\n<td>R\u00e9agir rapidement lorsque l&rsquo;int\u00e9r\u00eat est \u00e9lev\u00e9<\/td>\n<td>Sensibiliser, \u00e9tablir la confiance<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Tonalit\u00e9<\/td>\n<td>Direct, ax\u00e9 sur la recherche de solutions<\/td>\n<td>Educatif, l\u00e9ger, ax\u00e9 sur la cr\u00e9dibilit\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rythme<\/td>\n<td>Plus rapide (contacts quotidiens acceptables)<\/td>\n<td>Plus lent (\u00e9carts intentionnels entre les prises de contact)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Prises de contact de vente (recommand\u00e9)<\/td>\n<td>9 prises de contact sur une p\u00e9riode de 10 jours<\/td>\n<td>9 prises de contact sur une p\u00e9riode de 15 jours<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Vous risquez d&rsquo;ennuyer des clients potentiels ?<\/h2>\n<p>\u00c0 moins que vous n&rsquo;ayez re\u00e7u une formation de vendeur, il peut \u00eatre g\u00eanant et embarrassant de s&rsquo;adresser \u00e0 des personnes qui sont pour l&rsquo;essentiel des inconnus et de leur demander \u00e9ventuellement de d\u00e9penser leur argent.<\/p>\n<p>C&rsquo;est notamment le cas lorsqu&rsquo;on s&rsquo;adresse \u00e0 des leads froids et sortants. De nombreuses entreprises MSP et clients ne connaissent que les actions de prospection dont ils ont fait l&rsquo;objet, et beaucoup d&rsquo;entre elles sont ennuyeuses, sans parler de leur inefficacit\u00e9.<\/p>\n<p>Mais voici le secret : Ne faites pas ce que vous ne voudriez pas recevoir. Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;\u00eatre trop \u00ab\u00a0vendeur\u00a0\u00bb. Ce qui fonctionne le mieux, en particulier sur un march\u00e9 MSP encombr\u00e9, c&rsquo;est l&rsquo;authenticit\u00e9. Soyez simplement vous-m\u00eame. Parlez \u00e0 vos prospects de la m\u00eame mani\u00e8re que vous parleriez \u00e0 un pair : avec clart\u00e9, respect et un r\u00e9el d\u00e9sir d&rsquo;\u00eatre utile.<\/p>\n<p>Il ne s&rsquo;agit pas non plus de conseils \u00ab\u00a0extraordinaires\u00a0\u00bb. Tant que votre message offre quelque chose de valable (un point de vue utile, une histoire de r\u00e9ussite pertinente, une question r\u00e9fl\u00e9chie), la plupart des prospects ne seront pas ennuy\u00e9s. Ils reconna\u00eetront que vous avez fait beaucoup d&rsquo;efforts pour les atteindre et que vous les avez abord\u00e9s en tant que professionnel, et non comme une simple case \u00e0 cocher.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>\u00c0 noter<\/strong>\u00a0: La cl\u00e9 est l&rsquo;\u00e9quilibre. Faites vos recherches, personnalisez votre message et apportez de la valeur ajout\u00e9e, mais n&rsquo;en faites pas trop. La gentillesse, la serviabilit\u00e9 et l&rsquo;humanit\u00e9 l&#8217;emportent toujours sur les formules toutes faites et l&rsquo;acharnement.<\/p>\n<h2>Que dire dans vos messages de prospection pour les ventes en tant que MSP ?<\/h2>\n<p>Pour commencer, la chose la plus importante \u00e0 garder \u00e0 l&rsquo;esprit est que votre objectif n&rsquo;est pas de convaincre un lead du premier coup. Cela n&rsquo;arrivera probablement jamais. Au lieu de cela, votre premier objectif est de vous assurer que vous vous adressez \u00e0 la bonne personne \u2014 le d\u00e9cideur r\u00e9el ou la personne qui peut vous mettre en contact avec lui.<\/p>\n<p>Ce changement d&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit peut faire une \u00e9norme diff\u00e9rence. Vous n&rsquo;essayez pas de convaincre ou de \u00ab\u00a0conclure\u00a0\u00bb; vous \u00e9valuez l&rsquo;ad\u00e9quation, vous vous renseignez sur la situation actuelle du prospect et vous apportez une vision utile le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<h3>Mettre l&rsquo;accent sur la pertinence et la curiosit\u00e9<\/h3>\n<p>La meilleure fa\u00e7on d&rsquo;entamer une conversation est de relier votre action \u00e0 un probl\u00e8me que vous avez r\u00e9solu pour d&rsquo;autres clients, en particulier un probl\u00e8me que le d\u00e9cideur peut ressentir personnellement.<\/p>\n<p>Commencez par mettre en \u00e9vidence un probl\u00e8me que vous aidez \u00e0 r\u00e9soudre (par exemple, la gestion des employ\u00e9s \u00e0 distance, l&rsquo;optimisation de la gestion des correctifs ou l&rsquo;am\u00e9lioration des temps de r\u00e9ponse) et posez-le sous la forme d&rsquo;une question ou d&rsquo;un point de vue :<\/p>\n<p><em>\u00ab\u00a0Nous avons aid\u00e9 plusieurs entreprises de votre secteur \u00e0 r\u00e9duire de 40% les probl\u00e8mes d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 distance; je suis curieux de savoir comment vous g\u00e9rez actuellement ce probl\u00e8me.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Ensuite, \u00e9coutez. Posez des questions ouvertes. D\u00e9couvrez les sujets qui les animent ou les frustrent.<\/p>\n<h3>Poser les bonnes questions de d\u00e9couverte<\/h3>\n<p>Profitez de l&rsquo;occasion pour d\u00e9couvrir en douceur leur configuration actuelle :<\/p>\n<ul>\n<li>Comment g\u00e8rent-ils les terminaux des utilisateurs \u00e0 distance et au bureau ?<\/li>\n<li>Ont-ils des probl\u00e8mes de temps de r\u00e9ponse ou de volume de tickets ?<\/li>\n<li>Quelle est la largeur de bande de leurs ressources informatiques en interne ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous n&rsquo;essayez pas d&rsquo;effectuer une \u00e9valuation compl\u00e8te, mais de confirmer que leur situation correspond \u00e0 votre expertise. Si c&rsquo;est le cas, c&rsquo;est l&rsquo;occasion de passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante.<\/p>\n<h3>Soyez l\u00e9ger et respectueux<\/h3>\n<p>Le choix entre un appel t\u00e9l\u00e9phonique et plusieurs contacts d\u00e9pend du prospect. Pr\u00e9parez-vous aux deux. Gardez un ton assur\u00e9 mais conversationnel, et faites en sorte que votre valeur soit facile \u00e0 comprendre sans entrer dans les d\u00e9tails techniques.<\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez pas\u00a0: Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;entrer dans les d\u00e9tails, il suffit de transmettre suffisamment de valeur potentielle pour justifier un prochain appel. En bref, soyez bref.<\/p>\n<h2>Meilleur moment pour contacter les prospects MSP<\/h2>\n<p>Le timing est important dans la vente, et pour les MSP, attraper une piste au bon moment peut faire la diff\u00e9rence entre une conversation et une r\u00e9ponse froide.<\/p>\n<p>Des donn\u00e9es r\u00e9centes montrent que l&rsquo;heure de la journ\u00e9e et le jour de la semaine ont un impact significatif sur les taux de r\u00e9ponse aux e-mails et aux appels. Bien qu&rsquo;il n&rsquo;y ait pas de p\u00e9riode id\u00e9ale, il existe des tendances claires qui m\u00e9ritent d&rsquo;\u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans votre cadence de prospection.<\/p>\n<h3>Moments optimaux pour envoyer des e-mails de vente<\/h3>\n<p>L&rsquo;analyse de Salesforce indique que l&rsquo;efficacit\u00e9 des campagnes d&rsquo;e-mailing varie en fonction du jour de la semaine et de l&rsquo;heure de la journ\u00e9e. Voici quelques lignes directrices g\u00e9n\u00e9rales :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Matin\u00e9es en milieu de semaine (du mardi au jeudi, de 9 h \u00e0 11 h) :<\/strong>\u00a0Ces p\u00e9riodes produisent souvent des taux d&rsquo;ouverture et de clics plus \u00e9lev\u00e9s, car les professionnels sont install\u00e9s dans leur semaine de travail mais ne sont pas encore submerg\u00e9s par les t\u00e2ches.<\/li>\n<li><strong>Fin d&rsquo;apr\u00e8s-midi (vers 16 heures) :<\/strong>\u00a0L&rsquo;envoi d&rsquo;e-mails \u00e0 ce moment-l\u00e0 permet d&rsquo;attirer les destinataires au moment o\u00f9 ils terminent leur journ\u00e9e, ce qui peut entra\u00eener un engagement plus important.<\/li>\n<li><strong>\u00c9vitez les lundis et les vendredis :<\/strong>\u00a0Les lundis sont g\u00e9n\u00e9ralement occup\u00e9s par les t\u00e2ches de d\u00e9but de semaine, tandis que les vendredis sont souvent associ\u00e9s \u00e0 la fin des activit\u00e9s, ce qui les rend moins propices \u00e0 l&rsquo;engagement par courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Source :\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/marketing\/email\/best-time-to-send-emails\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Salesforce &#8211; Le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing (2025)<\/em><\/a><\/p>\n<h3>Moments optimaux pour effectuer des appels de vente<\/h3>\n<p>Selon une \u00e9tude de CallHippo, analys\u00e9e par HubSpot, l&rsquo;efficacit\u00e9 des appels de vente varie tout au long de la semaine :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mercredi<\/strong>: C&rsquo;est la journ\u00e9e la plus fructueuse pour les appels de vente, avec un taux de connexion de 33,9%.<\/li>\n<li><strong>Jeudi<\/strong>: Il est suivi de pr\u00e8s par les taux d&rsquo;engagement \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Lundi et vendredi<\/strong>: Moins efficace, avec des taux de connexion tombant respectivement \u00e0 15,7% et 10,4%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces tendances sugg\u00e8rent que les jours de milieu de semaine sont optimaux pour atteindre les prospects, car ils sont mieux install\u00e9s dans leur routine de travail et plus r\u00e9ceptifs aux discussions.<\/p>\n<h4>Meilleur moment de la journ\u00e9e pour appeler<\/h4>\n<p>La m\u00eame \u00e9tude met en \u00e9vidence des moments pr\u00e9cis de la journ\u00e9e o\u00f9 les appels de vente ont plus de chances d&rsquo;aboutir :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>10H00 &#8211; 11H00<\/strong>: Les prospects terminent leurs t\u00e2ches matinales et sont plus disponibles.<\/li>\n<li><strong>16H00 &#8211; 17H00<\/strong>: Lorsque la journ\u00e9e de travail s&rsquo;ach\u00e8ve, les prospects peuvent disposer d&rsquo;une plus grande marge de man\u0153uvre pour engager la conversation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c0 l&rsquo;inverse, les premi\u00e8res heures du matin (avant 10 heures) et la mi-journ\u00e9e (de 11 heures \u00e0 14 h 30) sont moins efficaces, car les prospects sont souvent occup\u00e9s \u00e0 des r\u00e9unions ou concentr\u00e9s sur des t\u00e2ches hautement prioritaires.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Conseil de pro :<\/strong> L&rsquo;heure id\u00e9ale pour passer des appels est de 16h \u00e0 18h, puis de 8h \u00e0 9h les Mercredis et Jeudis. En appelant \u00e0 ces heures \u00ab\u00a0creuses\u00a0\u00bb, vous \u00e9viterez les \u00ab\u00a0gardiens\u00a0\u00bb tels que les secr\u00e9taires, qui travaillent g\u00e9n\u00e9ralement de 9h \u00e0 5h. Si vous parvenez \u00e0 les contourner, vous avez plus de chances d&rsquo;entrer en contact avec les d\u00e9cideurs qui sont plus susceptibles d&rsquo;\u00eatre au travail plus tard.<\/p>\n<p><em>Source :<\/em>\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/best-time-to-make-a-sales-call\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>HubSpot &#8211; Le meilleur moment pour faire du d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique en 2024<\/em><\/a><\/p>\n<h2>Comment r\u00e9diger un e-mail de vente MSP \u00e0 fort potentiel de conversion ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;e-mail reste l&rsquo;un des outils les plus efficaces de votre strat\u00e9gie de prospection commerciale MSP, mais seulement s&rsquo;il est bien utilis\u00e9. La plupart des prospects re\u00e7oivent des dizaines d&rsquo;e-mails g\u00e9n\u00e9riques chaque semaine, et il est facile de se faire ignorer si votre message a l&rsquo;air d&rsquo;un mod\u00e8le, d&rsquo;une vente ou n&rsquo;est pas pertinent.<\/p>\n<p>Alors, \u00e0 quoi ressemble un bon e-mail de vente ?<\/p>\n<h3>1. Soyez bref et cibl\u00e9<\/h3>\n<p>Selon\u00a0<a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/ideal-length-sales-email\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&rsquo;analyse HubSpot<\/a>\u00a0de plus de 40 millions d&rsquo;e-mails, les messages de 50 \u00e0 125 mots obtiennent les taux de r\u00e9ponse les plus \u00e9lev\u00e9s, soit un peu plus de 50%. Les e-mails de plus de 200 mots sont encore performants, mais la bri\u00e8vet\u00e9 est souvent li\u00e9e \u00e0 un meilleur engagement.<\/p>\n<h3>2. Personnaliser chaque fois que possible<\/h3>\n<p>Les e-mails g\u00e9n\u00e9riques sont facilement rejet\u00e9s. Personnalisez votre message en faisant r\u00e9f\u00e9rence au nom du destinataire, \u00e0 son entreprise ou \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement r\u00e9cent en rapport avec son secteur d&rsquo;activit\u00e9. Cela d\u00e9montre un int\u00e9r\u00eat r\u00e9el et augmente la probabilit\u00e9 d&rsquo;une r\u00e9ponse.<\/p>\n<h3>3. Poser une question claire et simple<\/h3>\n<p>Chaque e-mail doit inciter le destinataire \u00e0 agir. Au lieu de formuler des affirmations vagues, posez des questions sp\u00e9cifiques telles que : \u00ab\u00a0<em>\u00cates-vous actuellement confront\u00e9 \u00e0 des d\u00e9fis en mati\u00e8re de gestion de des employ\u00e9s travaillant \u00e0 distance ?<\/em>\u00a0\u00bb Cela invite \u00e0 l&rsquo;engagement et ouvre la porte \u00e0 une conversation plus approfondie.<\/p>\n<h3>4. R\u00e9digez un objet qui suscite la curiosit\u00e9<\/h3>\n<p>Votre ligne d&rsquo;objet est la premi\u00e8re impression. Visez 3 \u00e0 4 mots qui piquent la curiosit\u00e9 et transmettent de la valeur. En voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab\u00a0Am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 informatique\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>\u00ab\u00a0Question rapide sur la s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9vitez les app\u00e2ts \u00e0 clics; l&rsquo;authenticit\u00e9 favorise la confiance.<\/p>\n<p><em>Source :\u00a0<\/em><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/sales\/sales-email-subject-lines-that-get-prospects-to-open-read-and-respond?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Hubspot 2025 : Plus de 150 lignes d&rsquo;objet d&rsquo;e-mail de vente qui sont ouvertes, lues et auxquelles on r\u00e9pond<\/em><\/a><\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Conseil de pro :<\/strong> Avant de l&rsquo;envoyer, posez-vous la question : Est-ce que j&rsquo;ouvrirais cet e-mail ? Y r\u00e9pondrais-je ? Si la r\u00e9ponse est n\u00e9gative, modifiez-le.<\/p>\n<h2>Que faire lorsque la cadence de vente MSP prend fin ?<\/h2>\n<p>Lorsque vous avez termin\u00e9 un cycle de campagne avec un lead particulier et qu&rsquo;il <em>n&rsquo;est pas<\/em> devenu client (ce qui n&rsquo;est pas grave!), il est important de lui laisser le temps de traiter les informations que vous lui avez fournies.<\/p>\n<h3>Donnez de l&rsquo;espace au lead,\u00a0<em>mais restez visible<\/em>.<\/h3>\n<p>Une fois que vous avez termin\u00e9 un cycle complet de prospection (qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de prospection entrante ou sortante), ne recommencez pas imm\u00e9diatement. Au lieu de cela, passez \u00e0 un mode d&rsquo;alimentation plus lent et \u00e0 long terme.<\/p>\n<ul>\n<li>Invitez le prospect \u00e0 s&rsquo;abonner \u00e0 votre lettre d&rsquo;information ou \u00e0 vos mises \u00e0 jour par e-mail<\/li>\n<li>Partagez des contenus utiles occasionnels (check-lists, tendances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, strat\u00e9gies de travail \u00e0 distance, etc.)<\/li>\n<li>Reciblez avec un engagement LinkedIn l\u00e9ger ou l&rsquo;automatisation du marketing<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela permet \u00e0 votre MSP de rester en t\u00eate de liste sans pour autant submerger le prospect.<\/p>\n<h3>Quand reprendre la cadence<\/h3>\n<p>Si la communication s&rsquo;interrompt, mais que vous pensez toujours que le client potentiel est un bon candidat, vous pouvez le relancer apr\u00e8s une p\u00e9riode de r\u00e9flexion (g\u00e9n\u00e9ralement de 4 \u00e0 6 semaines). Lorsque vous le faites, veillez \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>Actualiser votre message (ne r\u00e9p\u00e9tez pas la m\u00eame s\u00e9quence)<\/li>\n<li>Faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une nouvelle ressource, un nouvel \u00e9v\u00e9nement ou une nouvelle id\u00e9e<\/li>\n<li>Soyez respectueux et transparent quant \u00e0 la raison pour laquelle vous reprenez contact avec lui<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Conseil de pro :<\/strong> Utilisez un syst\u00e8me de gestion de la relation client pour savoir qui a suivi une cadence, quand ils ont \u00e9t\u00e9 contact\u00e9s pour la derni\u00e8re fois et quel message a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9. Cela permet d&rsquo;\u00e9viter les r\u00e9p\u00e9titions accidentelles et d&rsquo;organiser la prospection.<\/p>\n<h2>FAQ<\/h2>\n<h3>Combien de fois un fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s (MSP) doit-il relancer un prospect ?<\/h3>\n<p>Un cycle de vente MSP typique comprend 8 \u00e0 12 contacts sur 10 \u00e0 15 jours, selon que le prospect est entrant ou sortant. Les leads entrants n\u00e9cessitent un suivi plus rapide et plus rapproch\u00e9 dans le temps, tandis que les leads sortants b\u00e9n\u00e9ficient de contacts plus espac\u00e9s et plus propices \u00e0 l&rsquo;instauration d&rsquo;un climat de confiance.<\/p>\n<h3>Quel est le meilleur moment de la journ\u00e9e pour contacter les clients potentiels des MSP ?<\/h3>\n<p>Selon HubSpot et les r\u00e9f\u00e9rences de l&rsquo;industrie, 10-11 heures et 16-17 heures sont les fen\u00eatres les plus efficaces pour les appels de vente. Pour les e-mails, les mardis et jeudis matins (surtout entre 9 et 11 heures) ont tendance \u00e0 produire les taux d&rsquo;ouverture et de r\u00e9ponse les plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<h3>Que faut-il inclure dans un e-mail de vente MSP ?<\/h3>\n<p>Un e-mail de vente MSP \u00e0 fort taux de conversion doit :<\/p>\n<ul>\n<li>Avoir moins de 125 mots<\/li>\n<li>Inclure une introduction personnalis\u00e9e<\/li>\n<li>Faire f\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un d\u00e9fi pertinent<\/li>\n<li>Proposer une ressource ou un point de vue utile<\/li>\n<li>Inclure un appel \u00e0 l&rsquo;action clair et simple<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Comment \u00e9viter d&rsquo;avoir l&rsquo;air insistant lors de la prospection commerciale ?<\/h3>\n<p>L&rsquo;essentiel est de rester concentr\u00e9 sur l&rsquo;offre de valeur, et non sur la pr\u00e9sentation de services. Posez des questions pertinentes et r\u00e9fl\u00e9chies, utilisez un langage simple et espacez vos prises de contact pour \u00e9viter de submerger le prospect. L&rsquo;authenticit\u00e9 l&#8217;emporte toujours sur l&rsquo;agressivit\u00e9.<\/p>\n<h3>Que dois-je faire apr\u00e8s avoir termin\u00e9 une cadence de vente ?<\/h3>\n<p>Une fois la cadence termin\u00e9e, laissez le lead respirer. Placez-les dans un circuit de suivi \u00e0 long terme : partagez du contenu \u00e9ducatif, invitez-les \u00e0 votre lettre d&rsquo;information ou engagez-vous passivement sur LinkedIn. S&rsquo;ils conviennent toujours, envisagez de les r\u00e9engager apr\u00e8s 4 \u00e0 6 semaines avec de nouveaux messages.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Obtenez des conseils \u00e9prouv\u00e9s pour vendre des services en tant qu&rsquo;entreprise MSP et entretenir des contacts avec des clients potentiels.<\/p>\n<p>\u2192 Lisez notre blog sur &lsquo;<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/how-to-sell-managed-services-proven-tips\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comment vendre des services g\u00e9r\u00e9s<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Acc\u00e9l\u00e9rer la croissance de votre entreprise MSP<\/h2>\n<p>L&rsquo;ach\u00e8vement de votre cadence de vente n&rsquo;est qu&rsquo;un d\u00e9but. Pour v\u00e9ritablement faire \u00e9voluer votre MSP, il est essentiel de mettre en place une strat\u00e9gie de croissance compl\u00e8te. NinjaOne offre une multitude de ressources sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour les MSP qui souhaitent d\u00e9velopper leurs activit\u00e9s, am\u00e9liorer leurs relations avec les clients et accro\u00eetre leur rentabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Nous recommandons d&rsquo;autres ressources :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/resource\/check-list-de-planification-de-la-croissance-pour-l-infogerance-2022\/\"><strong>Check-list pour la planification de la croissance des MSP<\/strong><\/a>: Un guide \u00e9tape par \u00e9tape pour vous aider \u00e0 hi\u00e9rarchiser les objectifs, \u00e0 atteindre les points de r\u00e9f\u00e9rence cl\u00e9s et \u00e0 rester sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs de croissance.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/resource\/common-growth-pitfalls-guide-for-msps\/\"><strong>Surmonter les pi\u00e8ges courants de la croissance : Guide pour les MSP<\/strong><\/a>: Apprenez \u00e0 relever les d\u00e9fis courants li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;expansion de votre MSP, de la d\u00e9l\u00e9gation des t\u00e2ches \u00e0 la standardisation des services.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/vendre-des-services-informatiques-geres-strategie-de-croissance\/\"><strong>Vendre des services informatiques g\u00e9r\u00e9s : Strat\u00e9gies cl\u00e9s pour que les MSP d\u00e9veloppent leurs activit\u00e9s<\/strong><\/a>: D\u00e9couvrez des strat\u00e9gies concr\u00e8tes pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients, fid\u00e9liser les clients existants et d\u00e9velopper vos services de mani\u00e8re efficace.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/booster-la-croissance-des-msp\/\"><strong>Le moteur de la croissance des MSP en 2024<\/strong><\/a>: Restez \u00e0 l&rsquo;aff\u00fbt des tendances du secteur et comprenez comment tirer parti des technologies \u00e9mergentes pour avoir une croissance soutenue.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans ce guide, nous abordons diff\u00e9rentes strat\u00e9gies pour am\u00e9liorer les taux de r\u00e9ponse de votre\u00a0campagne de vente MSP. Nous examinerons ce que les donn\u00e9es actuelles r\u00e9v\u00e8lent sur les meilleurs moments pour prendre contact, le nombre de contacts commerciaux \u00e0 pr\u00e9voir et la mani\u00e8re de cr\u00e9er une cadence de vente \u00e0 fort taux de conversion. Les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":124628,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4372],"tags":[],"class_list":["post-146796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-croissance-des-msp"],"acf":[],"modified_by":"Hedi Zayani","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124628"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}