{"id":146771,"date":"2021-08-09T16:20:49","date_gmt":"2021-08-09T16:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/elargissez-votre-offre-de-services-informatiques-avec-un-contrat-d-heures-prepayees\/"},"modified":"2026-03-25T15:44:25","modified_gmt":"2026-03-25T15:44:25","slug":"elargissez-votre-offre-avec-un-accord-de-services-informatiques-prepayes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/elargissez-votre-offre-avec-un-accord-de-services-informatiques-prepayes\/","title":{"rendered":"\u00c9largissez votre offre de services informatiques gr\u00e2ce \u00e0 un accord de services informatiques pr\u00e9pay\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Un contrat de services enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9s ne convient pas parfaitement \u00e0 certains clients ? D\u00e9couvrez quand et comment proposer des heures d’assistance informatique pr\u00e9pay\u00e9es.<\/strong><\/p>\n

Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s ont pris l’habitude de proposer \u00e0 leurs clients des forfaits couvrant l’ensemble des besoins en mati\u00e8re de services. En tant qu’ancien propri\u00e9taire d’une entreprise MSP, je peux attester de la puissance de ce mod\u00e8le en termes de g\u00e9n\u00e9ration de revenus, de flux de tr\u00e9sorerie et de construction de relations durables avec les clients.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Obtenir des clients qu’ils signent des contrats de services g\u00e9r\u00e9s (MSA<\/a>) est une grande victoire pour tout MSP, mais qu’en est-il lorsqu’un contrat MSA ne convient pas ?<\/span><\/span><\/p>\n

Que faire avec un prospect lorsque les deux parties sont conscientes qu’il n’a pas besoin de votre \u00ab\u00a0full-stack\u00a0\u00bb ?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous dites que vous \u00eates d\u00e9sol\u00e9 ?\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

Essayez-vous de les inclure dans un MSA ?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu’en est-il lorsqu’il s’agit de l’entreprise de votre oncle et que vous avez l’obligation familiale de l’aider avec son syst\u00e8me informatique, mais que vous ne lui faites pas suffisamment confiance pour lui fournir un service dans le cadre de ce mod\u00e8le ?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu’en est-il lorsque vous savez que le client vous assommera de tickets d’assistance, et que vous vous retrouverez avec un contrat qui ne rapporte pas de b\u00e9n\u00e9fices ?\u00a0<\/span><\/p>\n

En tant que propri\u00e9taires d’entreprise MSP, nous avons de nombreux exemples des sc\u00e9narios ci-dessus. Cela peut vous amener \u00e0 vous remettre en question si vous ne proposez que des \u00ab\u00a0MSA avec services illimit\u00e9s\/prix fixe\u00a0\u00bb.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Quand et comment proposer des heures d’assistance informatique pr\u00e9pay\u00e9es ?<\/span><\/h2>\n

\u00c0 l’\u00e9poque o\u00f9 j’\u00e9tais MSP, je me concentrais sur les services professionnels. Pour moi il s’agit d’entreprises qui gagnent de l’argent sur leur ordinateur (avocats, comptables et consultants, par exemple).<\/span><\/p>\n

Cependant, m\u00eame si j’ai concentr\u00e9 mes efforts sur l’obtention de clients dans le domaine des services professionnels, il m’a fallu un certain temps avant de pouvoir me permettre de refuser tous les autres. Ma liste de clients comprenait des plombiers, des \u00e9lectriciens et d’autres entreprises commerciales utilisant \u00e9galement des ordinateurs. Dans ce cas, si je me rendais compte qu’un client n’allait pas comprendre un prix de plus de 100 dollars par mois et que je n’avais pas de bons arguments pour le justifier, j’opterais pour un accord de forfaits d’heures pr\u00e9pay\u00e9es.<\/span><\/p>\n

De m\u00eame, si je soup\u00e7onnais un client de saisir un nombre excessif de tickets de service, ou s’il semblait y avoir de nombreux probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre avant la mise en place de l’accord complet, je lui proposais des heures pr\u00e9pay\u00e9es pour effectuer le travail pr\u00e9liminaire, dans l’optique de le faire passer \u00e0 un accord de services g\u00e9r\u00e9s complet une fois que cela serait fait.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Comment \u00e9tablir les forfaits d’heures et g\u00e9rer la facturation dans votre contrat d’assistance informatique ?<\/h2>\n

Dans la plupart des cas, je propose \u00e0 ces clients des blocs de 10 heures d’assistance. S’il y avait un travail initial important \u00e0 effectuer, je proposais des blocs de 20 ou 30 heures \u00e0 un tarif horaire r\u00e9duit, g\u00e9n\u00e9ralement une r\u00e9duction de 10 dollars par heure. Je saisissais cet accord dans mon PSA pour que les heures des techniciens puissent \u00eatre factur\u00e9es en fonction de cet accord, et je l’avais param\u00e9tr\u00e9 pour qu’il nous avertisse qu’il faut envoyer une nouvelle facture lorsque le forfait n’avait plus que deux heures restantes.<\/span><\/p>\n

Une autre solution consisterait \u00e0 facturer par ACH et \u00e0 informer le client chaque fois que nous rechargeons ses heures.<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Tirez parti de votre RMM pour les contrats d’assistance informatique<\/h2>\n

Bien entendu, m\u00eame dans le cadre de ce mod\u00e8le pr\u00e9pay\u00e9, j’ai voulu \u00eatre proactif, et c’est pourquoi j’ai d\u00e9cid\u00e9\u00a0d’inclure la surveillance et la gestion \u00e0 distance sans frais suppl\u00e9mentaires<\/strong>. C’est exact. J’ai donn\u00e9 le RMM gratuitement !<\/span><\/p>\n

Je sais. Nombreux sont ceux qui se demandent probablement pourquoi. La r\u00e9ponse est simple. D’une part, le RMM est peu co\u00fbteux. Mais surtout, il ne s’agissait pas seulement d’un co\u00fbt pour moi. J’ai utilis\u00e9 mon RMM pour augmenter mes revenus et ma rentabilit\u00e9<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lorsque vous vendez des heures, vous voulez que ces heures soient utilis\u00e9es afin de pouvoir en vendre davantage. Mais vous voulez aussi vous assurer que ces heures sont utilis\u00e9es pour des t\u00e2ches qui assurent la s\u00e9curit\u00e9 et le bon fonctionnement des ordinateurs et du r\u00e9seau, et non pas pour des appels \u00e0 2 heures du matin pour cause de \u00ab\u00a0serveur en panne\u00a0\u00bb, qui compromettent votre capacit\u00e9 \u00e0 servir vos clients de MSA de mani\u00e8re efficace.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Formaliser les heures pr\u00e9pay\u00e9es dans un contrat d’assistance informatique<\/h2>\n

Au fur et \u00e0 mesure que je vendais des heures pr\u00e9pay\u00e9es \u00e0 mes clients, je me suis rendu compte qu’il fallait mettre en place des protections et formaliser l’accord. Mais la r\u00e9duction des risques n’\u00e9tait pas ma seule motivation.\u00a0<\/span>Je savais qu’un jour je vendrais mon entreprise MSP et j’avais constamment \u00e0 l’esprit d’am\u00e9liorer mon \u00e9valuation. Lorsque j’ai fini par vendre mon MSP, l’acheteur a consid\u00e9r\u00e9 ces contrats d’heures pr\u00e9pay\u00e9es comme des accords valables g\u00e9n\u00e9rant des revenus r\u00e9currents (difficile de ne pas le voir ainsi lorsque vous recevez l’argent du client \u00e0 l’avance).<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Contrat de services informatiques pr\u00e9pay\u00e9s gratuit (PDF)<\/h2>\n

\"Mod\u00e8le<\/a><\/p>\n

Prenez le temps d’examiner le nouveau\u00a0mod\u00e8le de contrat d’heures d’assistance pr\u00e9pay\u00e9es de NinjaOne<\/a>, qui vous offre un document facile \u00e0 personnaliser que vous pouvez utiliser pour fournir des services et g\u00e9n\u00e9rer des revenus \u00e0 partir d’un plus large \u00e9ventail de clients, tout en r\u00e9duisant les risques et en augmentant la valeur de votre entreprise.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

Avertissement\u00a0: Avant d’utiliser cet accord, veuillez consulter un conseiller juridique dans votre pays.\u00a0 \u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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