![\"Augmenter](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/rmm-profitability-1030x515-1.png\" "\\"Augmenter")
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Augmenter la rentabilit\u00e9 de votre MSP: Il fut un temps o\u00f9 les entreprises comptaient uniquement sur leurs \u00e9quipes de vente et de marketing pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus. De nouvelles approches plus intelligentes de la gestion d’entreprise ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que de nombreux autres d\u00e9partements d’une organisation peuvent augmenter les revenus et am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9.<\/p>\n
Cela est vrai dans le monde des fournisseurs de services manag\u00e9s. Il ne s’agit plus seulement de contrats, d’heures de travail ou de projets – le succ\u00e8s implique la mon\u00e9tisation d’autant d’aspects que possible de votre entreprise. Chaque investissement dans une solution ou un outil devrait g\u00e9n\u00e9rer un b\u00e9n\u00e9fice notable.<\/p>\n
Tous les fournisseurs de services manag\u00e9s savent ce que fait un outil de surveillance et de gestion \u00e0 distance (RMM) et comment il augmente la productivit\u00e9<\/a>. Pour leur part, les outils RMM ont un impact direct sur les r\u00e9sultats, g\u00e9n\u00e9ralement en r\u00e9duisant les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre (nous y reviendrons plus tard).<\/p>\n Mais ce que de nombreux fournisseurs informatiques omettent, c’est l’opportunit\u00e9 de mon\u00e9tiser directement leur outil RMM. Ils le consid\u00e8rent simplement comme un co\u00fbt fixe de l’activit\u00e9, un outil administratif et non comme un outil g\u00e9n\u00e9rateur de profits qui augmente directement la rentabilit\u00e9. En somme, ils ne le facturent pas r\u00e9ellement.<\/p>\n Mais vous pouvez tr\u00e8s certainement le faire – de nombreux MSP prosp\u00e8res le font – et nous allons vous d\u00e9crire comment le faire.<\/p>\n <\/p>\n Mais tout d’abord, penchons-nous rapidement sur l’impact d’outils tels que NinjaOne sur les r\u00e9sultats d’un fournisseur informatique.<\/p>\n Approfondissez votre compr\u00e9hension de l\u2019utilisation de votre RMM pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n \ud83d\udcd6 Consultez notre guide destin\u00e9 aux MSP pour apprendre \u00e0 exploiter un RMM<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Avant tout, nous savons tous que le RMM est un outil de mise \u00e0 l’\u00e9chelle. La gestion \u00e0 distance est ce qui permet \u00e0 quelques personnes de g\u00e9rer des milliers de points de terminaison.<\/p>\n L’\u00e9volutivit\u00e9 est une exigence pour toute entreprise prosp\u00e8re et il serait impossible pour un MSP de maximiser sa croissance sans un outil RMM. Chaque nouveau client impliquerait l’ajout de nouvelles ressources pour le g\u00e9rer, les heures de travail augmenteraient de fa\u00e7on exponentielle et chaque client repr\u00e9senterait un risque financier presque insoutenable.<\/p>\n Ainsi, un outil RMM vous permet d’accepter plus de contrats avec moins de frais g\u00e9n\u00e9raux. C’est la \u00ab\u00a0premi\u00e8re pi\u00e8ce\u00a0\u00bb de la rentabilit\u00e9 de l’outil.<\/p>\n Vous pourriez passer des heures et des heures \u00e0 travailler sur des t\u00e2ches d\u00e9risoires qui pourraient facilement \u00eatre automatis\u00e9es. Et plus vous avez de clients, plus vous devez engager de techniciens pour g\u00e9rer la charge de travail suppl\u00e9mentaire li\u00e9e \u00e0 ces t\u00e2ches d\u00e9risoires.<\/p>\n \u00c9tant donn\u00e9 que les co\u00fbts de la main-d’\u0153uvre sont le point le plus co\u00fbteux du bilan des pertes et profits d’un MSP, vous voulez \u00e9viter toute activit\u00e9 qui fait perdre du temps.<\/p>\n Ne consid\u00e9rez donc pas un RMM comme un simple outil administratif. L’automatisation des RMM vous permet d’exploiter le potentiel d’augmentation de la rentabilit\u00e9 de cet outil. Si vous l’utilisez uniquement comme un moyen d’acc\u00e9der \u00e0 distance \u00e0 une machine ou d’interagir avec elle au niveau du poste de travail en fonction des besoins, vous ne profitez pas des capacit\u00e9s d’automatisation de l’outil qui vous font gagner du temps.<\/p>\n Le calcul est assez \u00e9vident. Les outils RMM r\u00e9duisent le temps de d\u00e9placement et le temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches informatiques de routine tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience du client. Cela signifie que vous r\u00e9duisez consid\u00e9rablement les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre et am\u00e9liorez la satisfaction des clients.<\/p>\n Et voil\u00e0 une deuxi\u00e8me fa\u00e7on dont les outils RMM aident un MSP \u00e0 r\u00e9ussir et \u00e0 se d\u00e9velopper.<\/p>\n Obtenez plus de d\u00e9tails sur ces points et d’autres que vous devriez mettre en \u0153uvre avec votre RMM ici.<\/a><\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n \u00c0 pr\u00e9sent, vous pensez peut-\u00eatre que ces deux avantages ne s’appliquent qu’au travail contractuel.<\/p>\n Si vous facturez votre temps \u00e0 un client, quel serait l’int\u00e9r\u00eat de lui consacrer moins de temps ? Ou le MSP cynique pourrait simplement penser que nous parlons d’une RMM qui \u00e9conomise de l’argent, et non qui en gagne. C’est ce que nous allons aborder maintenant.<\/p>\n Consid\u00e9rons d’abord le cas du client que vous facturez \u00e0 l’heure, selon le mod\u00e8le de prestation de services informatiques \u00ab\u00a0break\/fix\u00a0\u00bb. Imaginez que vous consacrez normalement 10 heures par mois \u00e0 ce client pour l’application de correctifs, le red\u00e9marrage des serveurs, la v\u00e9rification des journaux et d’autres t\u00e2ches administratives r\u00e9guli\u00e8res, et que vous les facturez en cons\u00e9quence. Maintenant, gr\u00e2ce aux pouvoirs de gain de temps du RMM, vous d\u00e9couvrez que vous pouvez faire toutes ces choses gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation fournie par votre RMM.<\/p>\n Croyez-le ou non, la plupart des gens voient ce sc\u00e9nario et pensent : \u00ab\u00a0Je viens de perdre neuf heures facturables. En quoi cela m’aide-t-il ?\u00a0\u00bb<\/p>\n La cl\u00e9 est de se rappeler que vos clients ne vous paient pas r\u00e9ellement pour votre temps. Ils paient pour des r\u00e9sultats. Ils veulent simplement savoir que leurs syst\u00e8mes fonctionnent quand ils en ont besoin et qu’ils sont optimis\u00e9s. Dans ce sc\u00e9nario, les r\u00e9sultats qu’ils obtiennent n’ont pas chang\u00e9 (ils pourraient m\u00eame s’\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s), il n’y a donc aucune raison de retirer des heures de votre facture. Pourquoi vous p\u00e9naliser vous-m\u00eame pour avoir gagn\u00e9 en efficacit\u00e9 ?<\/p>\n Il y a de fortes chances que vous vous disiez : \u00ab\u00a0Wow, cela n’a pas l’air normal. Comment puis-je facturer un travail que je n’ai pas fait ?\u00a0\u00bb Si c’est le cas, c’est une bonne chose. Il est judicieux d’\u00eatre \u00e9thique, car le karma des affaires n’est pas une plaisanterie et votre r\u00e9putation a de la valeur.<\/p>\n Lorsque j’\u00e9tais propri\u00e9taire d’un MSP, je me concentrais toujours sur les clients qui gagnaient leur vie sur leur ordinateur – principalement les services professionnels – mais je ne m’arr\u00eatais pas l\u00e0 et je n’\u00e9vitais pas les autres client\u00e8les. Certains de mes clients avaient simplement besoin d’une maintenance r\u00e9guli\u00e8re de leur serveur, de mises \u00e0 jour et de quelques heures \u00e0 utiliser selon leurs besoins. Pour ces clients, je vendais des blocs d’heures, 10 heures \u00e0 la fois.<\/p>\n J’ai regard\u00e9 dans le pass\u00e9 ce qu’il fallait faire pour accomplir des t\u00e2ches compl\u00e8tes sur leur r\u00e9seau. Quatre red\u00e9marrages de serveurs et mises \u00e0 jour par mois, soit deux heures de travail. J’ai continu\u00e9 \u00e0 facturer cela une fois que le RMM s’est charg\u00e9 de le faire. De plus, dans mon PSA, notre RMM facturait sous le nom de Tech1 et cela se retrouvait directement sur les factures.<\/p>\n Les clients ne se sont pas plaints. Au contraire, ils \u00e9taient plus satisfaits car nous avons effectu\u00e9 ce travail comme promis et comme pr\u00e9vu, avec plus de pr\u00e9cision que les techniciens acc\u00e9dant aux machines, gr\u00e2ce \u00e0 notre RMM. J’informais g\u00e9n\u00e9ralement le client que nous avions ajout\u00e9 un niveau d’automatisation, mais je restais simple et me concentrais sur les r\u00e9sultats qu’il allait constater. En bref, ils allaient b\u00e9n\u00e9ficier de notre capacit\u00e9 \u00e0 surveiller, \u00e0 \u00eatre proactifs et r\u00e9actifs, et \u00e0 leur fournir le temps de fonctionnement et l’optimisation qui aideraient leur entreprise. Je n’ai jamais re\u00e7u de r\u00e9ponse n\u00e9gative de la part de mes clients \u00e0 ce sujet, et mon MSP a factur\u00e9 de nombreuses heures qui ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es par le RMM.<\/p>\n La plupart des fournisseurs de services de gestion optent pour une transparence totale apr\u00e8s le passage \u00e0 l’outil RMM. Dites simplement \u00e0 vos clients que vous \u00eates d\u00e9sormais en mesure de mieux assurer la maintenance de leur r\u00e9seau gr\u00e2ce \u00e0 un outil qui automatise et ex\u00e9cute les t\u00e2ches de maintenance essentielles de la bonne mani\u00e8re \u00e0 chaque fois. Mais n’oubliez pas d’attacher un prix \u00e0 cette valeur.<\/p>\n Vous avez achet\u00e9 l’outil RMM, vous l’avez configur\u00e9, vous avez ajout\u00e9 la possibilit\u00e9 de surveiller et de g\u00e9rer de mani\u00e8re proactive les dispositifs de vos clients et \u2014 si la configuration est correcte \u2014 vous avez renforc\u00e9 le r\u00e9seau de vos clients. Alors facturez-le ! Le client est habitu\u00e9 \u00e0 payer un certain montant pour ce travail, et le client ne se soucie pas de savoir si un technicien a patch\u00e9 un dispositif ou si un outil l’a fait. Il veut simplement que ce soit fait. Envoyez la facture soit pour les heures n\u00e9cessaires \u00e0 l’origine lorsque le travail \u00e9tait effectu\u00e9 manuellement, soit en tant que t\u00e2ches fix\u00e9es et effectu\u00e9es mensuellement et envoyez une facture \u00e0 tarif fixe chaque mois.<\/p>\n Optimisez la gestion informatique et augmentez la satisfaction de vos clients avec NinjaOne RMM.<\/p>\n \ud83d\udcbb Inscrivez-vous pour un essai gratuit de NinjaOne<\/a> ou regardez une d\u00e9monstration<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n En tant qu’ancien patron d’un MSP, j’ai une exp\u00e9rience directe de la mon\u00e9tisation du RMM, \u00e0 la fois pour les clients sous contrat de service et pour ceux qui payaient pour des blocs d’heures pr\u00e9pay\u00e9s. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 rejoint l’un des Chats en Direct de MSP<\/a> de NinjaOne, vous m’avez entendu dire qu’un contrat de service<\/a> devrait devenir plus rentable au fur et \u00e0 mesure qu’il est en place. La logique derri\u00e8re cela est que vous devenez plus efficace dans la gestion du r\u00e9seau d’un client et r\u00e9duisez les heures de service mensuelles au fil du temps, rendant ainsi le contrat plus rentable.<\/p>\nLa Gestion de Plusieurs Clients<\/strong><\/h2>\n
L’Automatisation Fait Gagner du Temps et des Ressources<\/strong><\/h2>\n
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Quelques Automatismes RMM Qui Vous Permettent de Rester Rentable<\/h3>\n
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Mon\u00e9tiser la RMM dans un Mod\u00e8le de Type \u00ab\u00a0Break\/Fix\u00a0\u00bb<\/h2>\n
Mon\u00e9tiser le RMM avec des Contrats de Services<\/h2>\n