![\"adapt](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/adapt-it-mission-accomplished.png\")
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Le congr\u00e8s virtuel AdaptIT de NinjaOne s’est achev\u00e9, nous laissant tous inspir\u00e9s par nos partenaires et motiv\u00e9s par l’avenir pas si lointain qu’ils contribuent \u00e0 faire na\u00eetre pour l’informatique.<\/strong><\/p>\n Au cas o\u00f9 vous l’auriez manqu\u00e9, l’int\u00e9gralit\u00e9 du programme est disponible ici<\/a>. Chaque session \u00e9tait remplie de points importants \u00e0 retenir, mais j’en ai rassembl\u00e9 trois ici qui illustrent bien les principaux d\u00e9fis et opportunit\u00e9s auxquels les MSP et les professionnels de l’informatique sont actuellement confront\u00e9s.<\/p>\n Apr\u00e8s l’ann\u00e9e de changements rapides que nous venons tous de vivre, il est clair que les organisations qui adoptent activement ces strat\u00e9gies sont les mieux plac\u00e9es pour tirer parti de leur croissance et continuer \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer pendant le reste de l’ann\u00e9e.<\/p>\n Prenez une longueur d\u2019avance dans la course des MSP gr\u00e2ce \u00e0 un puissant outil de gestion informatique.<\/p>\n D\u00e9couvrez pourquoi NinjaOne est la solution la plus pl\u00e9biscit\u00e9e par les MSP<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Lors de la premi\u00e8re session de la journ\u00e9e, Aaron Underhill et Chris Burns de Dedicated IT<\/a> – l’un des MSP les plus importants et \u00e0 la croissance la plus rapide de Floride – ont parl\u00e9 du r\u00f4le essentiel que jouent les donn\u00e9es dans le d\u00e9veloppement et l’orientation de leurs op\u00e9rations, allant de la prestation de services \u00e0 la gestion d’\u00e9quipe et la prospection commerciale.<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous avons vraiment commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9couvrir \u00e0 quel point les donn\u00e9es \u00e9taient le point central de la mani\u00e8re dont nous prenions nos d\u00e9cisions, communiquions avec les clients et comblions les postes vacants\u00a0\u00bb, explique Chris. \u00ab\u00a0Avec tout ce chaos [au d\u00e9but de la pand\u00e9mie], et sans vraiment savoir ce qui allait se passer \u00e0 long terme, [faire face] \u00e0 l’inconnu a vraiment \u00e9t\u00e9 le point o\u00f9 nous avons d\u00fb redoubler d’efforts sur ce que les donn\u00e9es signifiaient pour nous.\u00a0\u00bb<\/p>\n Il s’agissait non seulement d’utiliser les donn\u00e9es pour adapter la prestation de services de l’entreprise \u00e0 l’\u00e9volution des demandes des clients, mais aussi de trouver de nouvelles fa\u00e7ons de rendre les op\u00e9rations encore plus efficaces et de tirer parti de ce qu’ils apprenaient pour enrichir leurs efforts de vente et de marketing.<\/p>\n Dedicated IT cible un type de client tr\u00e8s sp\u00e9cifique, et en vertu de leur sp\u00e9cialisation, ils sont capables de pr\u00e9senter une explication tr\u00e8s convaincante de la mani\u00e8re dont ils peuvent aider les prospects dans la mesure o\u00f9 ils ont aid\u00e9 d’autres personnes comme eux \u00e0 surmonter exactement les m\u00eames d\u00e9fis de nombreuses fois auparavant. Mais parce qu’Aaron, Chris et l’\u00e9quipe sont tellement ax\u00e9s sur les donn\u00e9es, ils ont non seulement le r\u00e9cit, mais aussi les donn\u00e9es pour l’\u00e9tayer. Cela leur permet de se d\u00e9marquer et d’\u00e9liminer une grande partie de l’incertitude du processus de vente. Lorsqu’ils abordent la phase de conclusion, ils peuvent simplement laisser les chiffres parler.<\/p>\n Cl\u00e9 n\u00b02 : Structurez la s\u00e9curit\u00e9 directement dans vos accords de services<\/strong><\/p>\n Les menaces de cybers\u00e9curit\u00e9 ne cessant de cro\u00eetre en nombre et en complexit\u00e9, elles deviennent de plus en plus une pr\u00e9occupation majeure pour les entreprises (et les pouvoirs publics). Pourtant, dans de nombreux cas, il semble que l’on ne sache toujours pas qui est responsable de la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n Jon Murchison, CEO de Blackpoint Cyber<\/a>, a fait remarquer avec justesse que vos clients pensent d\u00e9j\u00e0 que la responsabilit\u00e9 vous incombe. \u00ab\u00a0Ils pensent d\u00e9j\u00e0 que vous faites de la s\u00e9curit\u00e9. Int\u00e9grez-la d\u00e8s le d\u00e9but\u00a0\u00bb, a-t-il conseill\u00e9, et je suis d’accord.<\/p>\n Malgr\u00e9 certaines recommandations que je vois et qui semblent indiquer le contraire, je sugg\u00e8re de rendre la s\u00e9curit\u00e9 incluse et obligatoire. N’en faites pas une option que les clients peuvent choisir, sinon ils d\u00e9cideront de s’en passer et se mettront en danger – et finalement vous aussi. Ou, comme Jon l’a dit, \u00ab\u00a0Ne faites pas comme si vous achetiez une voiture sans phares, sans ceinture de s\u00e9curit\u00e9 et tout le reste. Ne vous lancez pas dans ce jeu de la vente \u00e0 la carte. Personne ne se souvient de ce qu’il n’a pas achet\u00e9 lorsqu’il est abattu. Ils vous le reprochent.\u00a0\u00bb<\/p>\n J’aime toujours parler de ce que je ferais si j’\u00e9tais \u00e0 nouveau au poste de CEO d’une MSP. Une chose est claire : je ne n\u00e9gocierais pas avec les clients sur bon nombre de ces points. Mon offre serait bas\u00e9e sur ce dont j’ai besoin pour s\u00e9curiser le r\u00e9seau du client, et elle serait plus ou moins \u00e0 prendre ou \u00e0 laisser. Parce que ma double priorit\u00e9 serait de m’occuper de leur entreprise, mais aussi de la mienne.<\/p>\n <\/p>\n \u00ab\u00a0Ne faites pas \u00e7a comme si vous achetiez une voiture sans phares, sans ceintures de s\u00e9curit\u00e9 et tout le reste….. Ne vous lancez pas dans ce jeu de la vente \u00e0 la carte.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u2014 Jon Murchison, CEO de Blackpoint Cyber<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n Si le risque n’est pas une motivation suffisante, il y a aussi le fait qu’en ne se penchant pas sur la s\u00e9curit\u00e9, certains MSP passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une opportunit\u00e9 commerciale. Du temps o\u00f9 je faisais partie d’une MSP, je me souviens avoir \u00e9t\u00e9 surpris qu’un client ait le m\u00eame contrat que celui sign\u00e9 10 ans auparavant, puis avoir r\u00e9alis\u00e9 qu’il ne couvrait pas vraiment ce qu’il devait couvrir en termes d’offre de services, de protections, de conditions de paiement et de prix.<\/p>\n Les gros titres sur la s\u00e9curit\u00e9 ne manquent malheureusement pas et peuvent fournir aux MSP l’occasion de revenir vers leurs clients et de leur expliquer que le paysage des menaces et vos besoins en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 ont chang\u00e9. Ne remettez pas \u00e0 plus tard le fait de remettre \u00e0 niveau les clients \u00e0 la tra\u00eene et de les informer de vos accords actuels, surtout si vous avez effectu\u00e9 des changements qui am\u00e9liorent votre protection.<\/p>\n L’ann\u00e9e derni\u00e8re a manifestement \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par un ajustement important des demandes de support informatique, et pour notre derni\u00e8re session du sommet, nous avons voulu r\u00e9unir un panel de dirigeants et d’experts pour discuter de ce que les \u00e9quipes de support les plus performantes ont fait pour r\u00e9ajuster leurs efforts et r\u00e9pondre \u00e0 l’augmentation de la demande.<\/p>\n L’une des tendances les plus claires que plusieurs membres de notre panel ont identifi\u00e9es est l’adoption acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e de l’automatisation, et en particulier, l’adoption accrue des chatbots et d’autres technologies qui peuvent permettre le libre-service des clients\/utilisateurs finaux<\/a>.<\/p>\n \u00ab\u00a0J’ai commenc\u00e9 \u00e0 pr\u00eacher il y a un peu plus d’un an – aussi actuel que cela puisse \u00eatre – la recherche de moyens d’introduire des concepts de libre-service pour vos clients\u00a0\u00bb, a expliqu\u00e9 Colin Knox, CEO de Gradient MSP<\/a>. \u00a0\u00bb Bien que nous d\u00e9sirions \u00eatre en mesure de serrer la main, de converser et avoir des interactions directes en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate avec nos clients afin qu’ils voient et exp\u00e9rimentent la valeur de faire affaire avec nous… avoir une solution et avoir un chemin vers une solution est plus pr\u00e9cieux et b\u00e9n\u00e9fique pour eux [que] d’avoir une grande conversation avec vous. \u00a0\u00bb<\/p>\n Mais les chatbots sont-ils vraiment une technologie que les MSP appliquent efficacement aujourd’hui ? Colin et les autres pan\u00e9listes ont tous convenu que, de leur point de vue, la r\u00e9ponse est d\u00e9finitivement \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb.<\/p>\n \u00ab\u00a0Les chatbots et l’intelligence artificielle semblaient \u00eatre une chim\u00e8re ces derni\u00e8res ann\u00e9es\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Allen Edwards, pr\u00e9sident d’Eureka Process<\/a>. \u00ab\u00a0Cependant, je peux vous dire que la moiti\u00e9 de nos clients ont cela quelque part sur leur liste d\u2019objectifs.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Nous avons constat\u00e9 un engouement massif pour les chatbots\u00a0\u00bb, a fait \u00e9cho le CEO de Halo Service Solutions<\/a>, Tim Bowers. \u00ab\u00a0Et \u00e0 travers les donn\u00e9es PSA que nous avons examin\u00e9es, vous pouvez voir une corr\u00e9lation claire o\u00f9 ceux qui avaient des chatbots et des bases de connaissances correctement document\u00e9es que leurs utilisateurs finaux peuvent utiliser, n’ont pas vu une augmentation aussi importante de leur nombre de tickets.\u00a0\u00bb<\/p>\n <\/p>\n \u00ab\u00a0Les chatbots et l’intelligence artificielle semblaient \u00eatre une chim\u00e8re ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Cependant, je peux vous dire que la moiti\u00e9 de nos clients ont ce sujet quelque part sur leur liste d’objectifs.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u2014 Allen Edwards, Pr\u00e9sident d’Eureka Process<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n <\/p>\n Tim a poursuivi en soulignant l’importance d’associer le libre-service \u00e0 une communication plus r\u00e9active. \u00ab\u00a0L’autre chose qui s’est av\u00e9r\u00e9e tr\u00e8s importante est… de r\u00e9duire le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la cl\u00f4ture d’un ticket ou d’une demande de service en se concentrant sur la communication avec les utilisateurs finaux. Il peut s’agir d’un portail en libre-service o\u00f9 ils peuvent se connecter et consulter le statut d’un ticket au lieu de devoir vous appeler pour savoir ce qui s’est pass\u00e9. Si vous int\u00e9grez votre portail dans Microsoft Teams, ils peuvent facilement s’y connecter et v\u00e9rifier l’\u00e9tat du service.\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Ce sont les choses que vous pouvez mettre en \u0153uvre qui vous permettront d’\u00e9voluer sans avoir n\u00e9cessairement \u00e0 ajouter plus de techniciens et plus de ressources\u00a0\u00bb, a sugg\u00e9r\u00e9 Colin. \u00ab\u00a0Vous regardez le niveau d’automatisation que vous avez mis en place dans votre solution RMM – la quantit\u00e9 de scripts automatis\u00e9s, la rem\u00e9diation automatis\u00e9e… les liens avec le PSA et les flux de travail automatis\u00e9s ou les r\u00e9ponses automatis\u00e9es. En exploitant le jeu d’outils, les technologies et les processus que vous avez mis en place, [vous pouvez] laisser cette \u00e9volution se faire naturellement pour vous.\u00a0\u00bb<\/p>\n Restez comp\u00e9titif et donnez \u00e0 votre MSP les moyens de cro\u00eetre sur le long terme avec NinjaOne.<\/p>\n Commencez un essai gratuit du RMM n\u00b01 pour les MSP<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Ma grande conclusion : La plus grande force d’un MSP est sa capacit\u00e9 d’adaptation<\/strong><\/p>\nCl\u00e9 n\u00b0 1 : \u00eatre obsessionnellement ax\u00e9 sur les donn\u00e9es<\/h2>\n
![\"dedicated](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/dedicated-it-chris-burns-aaron-underhill.jpg\")
<\/p>\nA retenir de l’article \u00ab\u00a0Comment nous avons exploit\u00e9 les donn\u00e9es pour nous transformer en 2020 et au-del\u00e0\u00a0\u00bb avec Chris Burns et Aaron Underhill de Dedicated IT<\/a>.<\/i><\/b><\/h6>\n
![\"Adapt](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Adapt-IT-security-panel.jpg\")
<\/h6>\nCapture de \u00a0\u00bb La s\u00e9curisation de la main-d’\u0153uvre d\u00e9centralis\u00e9e contre les menaces d’aujourd’hui (et de demain) \u00a0\u00bb avec Kelvin Tegelaar de CyberDrain<\/a>, Jon Murchison de Blackpoint Cyber<\/a>, Stephen Newhauser de OneLogin<\/a> et Danny Jenkins de ThreatLocker<\/a><\/em><\/h6>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/jon-blackpoint-cyber-circle-80x80-1.png\")
<\/p>\nCl\u00e9 n\u00b03) Investir dans le libre-service et l’assistance automatis\u00e9e<\/strong><\/h2>\n
![\"adapt](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/scaling-msp-support.jpg\")
<\/p>\nCapture de \u00a0\u00bb Adapter les op\u00e9rations de support aux nouvelles normalit\u00e9s \u00a0\u00bb avec Michael Shelton de NinjaOne<\/a>, Colin Knox de Gradient MSP<\/a>, Tim Bowers de Halo Service Solutions<\/a>, Allen Edwards d’Eureka Process<\/a> et Scott Davis de Liongard<\/a><\/strong><\/em><\/h6>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Allen-Edwards-Eureka-Process-80x80-1.png\")
<\/p>\n